Sony Xperia C4 Dual E5333 Black: Поддержка и техобслуживание

Поддержка и техобслуживание

Поддержка на вашем устройстве

Приложение поддержки пользователей на вашем устройстве позволяет осуществлять поиск по

руководству по эксплуатации, читать рекомендации по исправлению ошибок, а также находить

информацию об обновлениях программного обеспечения и другую информацию об устройстве.

Доступ к приложению поддержки

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь , затем выберите нужную тему.

Для повышения качества поддержки рекомендуем подключиться к Интернету при

использовании приложения поддержки.

Функция справки в меню и приложениях

Некоторые приложения и параметры имеют функцию "Помощь" среди прочих функций меню. Как

правило такая функция обозначается символом в определенных приложениях.

Приложение для компьютера

Xperia™ Companion помогает подключать устройство к компьютеру, управлять содержимым

(например, контактами и мультимедийным контентом), искать файлы на устройстве, а также

управлять установленными на нем приложениями.

Xperia™ Companion

Xperia™ Companion представляет собой программное обеспечение, которое содержит набор

инструментов и приложений для работы с вашим устройством, подключенным к компьютеру.

Благодаря Xperia™ Companion можно выполнять следующие действия:

•

обновлять программное обеспечение устройства или сбрасывать его настройки;

•

перемещать содержимое с устройства с помощью Xperia™ Transfer;

•

сохранять на компьютере резервную копию содержимого и впоследствии восстанавливать его;

•

синхронизировать мультимедийное содержимое (включая содержимое с камеры, музыку и списки

воспроизведения) между устройством и компьютером;

•

просматривать файлы на вашем устройстве.

Для использования Xperia™ Companion требуется подключенный к Интернету компьютер под

управлением одной из следующих операционных систем:

•

®

®

Microsoft

Windows

7 или более поздней версии;

•

®

Mac OS

X 10.8 или более поздней версии.

Для загрузки приложения Xperia™ Companion перейдите по ссылке

http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion.

Обновление устройства

Для оптимизации работы устройства следует обновлять его программное обеспечение, что

позволяет улучшать функции и устранять ошибки. Если доступно обновление программного

обеспечения, в строке состояния появляется значок

. Наличие обновлений также можно

проверить вручную.

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения — использовать

беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления нельзя загрузить

подобным образом. В таком случае для обновления устройства требуется программное

®

®

обеспечение Xperia™ Companion (на ПК или компьютере Apple

Mac

).

130

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Для получения дополнительных сведений об обновлениях программного обеспечения перейдите

на сайт www.sonymobile.com/update.

Если вы используете устройство с несколькими пользователями, то вы должны войти в

систему в качестве владельца, то есть основного пользователя, чтобы обновить

устройство.

Для установки обновлений требуется достаточное количество свободного места. Перед

попыткой обновления следует убедиться в наличии достаточного количества свободного

места.

Проверка наличия обновлений программного обеспечения

1

Если с устройством работает несколько пользователей, убедитесь, что вы вошли как

владелец.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

Если новое программное обеспечение недоступно, возможно, на устройстве

недостаточно свободной памяти. Если на накопителе вашего устройства Xperia™

доступно менее 500 МБ, вы не сможете получать информацию о новом программном

обеспечении. В этом случае на панели уведомлений отобразится следующее

предупреждение: Заканчивается свободное место. Некоторые системные функции могут

не работать. При появлении такого сообщения необходимо освободить память

устройства, чтобы можно было получать уведомления о доступном новом программном

обеспечении.

Загрузка и установка обновления системы

1

Если устройством пользуется несколько человек, убедитесь, что вы вошли в систему как

владелец.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

4

Если доступно обновление системы, для его загрузки на устройство коснитесь

Загрузить.

5

По завершении загрузки коснитесь Установить и следуйте указаниям на экране для

завершения установки.

Загрузить и установить обновление системы также можно на панели уведомлений. Для

этого перетащите строку состояния вниз, выберите уведомление об обновлении

системы и коснитесь Загрузить.

Загрузка и установка обновлений системы с панели уведомлений

1

Если с устройством работает несколько пользователей, убедитесь, что вы вошли как

владелец.

2

Потяните строку состояния вниз, чтобы открыть панель уведомлений.

3

Прокрутите вниз и выберите уведомление об обновлении системы, после чего коснитесь

Загрузить.

4

По завершении загрузки повторно откройте панель уведомлений (если она закрыта), затем

коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Обновление устройства с помощью компьютера

Вы можете загружать и устанавливать обновления программного обеспечения на свое устройство,

используя компьютер с подключением к интернету. Вам понадобится кабель USB и ПК или

®

®

компьютер Apple

Mac

с запущенным на нем программным обеспечением Xperia™ Companion.

Если на соответствующем компьютере не установлено программное обеспечение

Xperia™ Companion, подключите свое устройство к компьютеру через кабель USB и

следуйте инструкциям по установке, отображаемым на экране.

131

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Обновление устройства с компьютера

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

Откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось автоматически.

4

На компьютере: если будет найдено обновление программного обеспечения, то

появится всплывающее окно. Следуйте инструкциям на экране для обновления

программного обеспечения.

При подключении устройства к компьютеру через кабель USB будет предложено

установить программное обеспечение Xperia™ Companion или отменить действие (если

ранее не был выбран параметр Не показывать снова).

Память и накопитель

Устройство имеет разные типы памяти и функции накопителя.

•

Емкость внутреннего накопителя составляет примерно 16 ГБ. Он используется для хранения

загруженного или переданного содержимого, личных параметров и данных. Вот некоторые

примеры данных, хранящихся во внутреннем накопителе: параметры будильника, громкости и

языка, сообщения электронной почты, закладки, события календаря, фотографии, видео и музыка.

•

Для увеличения места хранения можно использовать съемную карту памяти объемом до 128 ГБ.

На нее можно переместить мультимедийные файлы и некоторые приложения (с их данными),

чтобы освободить внутренний накопитель. Некоторые приложения, например камера, могут

сохранять данные непосредственно на карту памяти.

•

Объем динамической памяти (ОЗУ) составляет примерно 2 ГБ. Эту память нельзя использовать

для хранения файлов. Память ОЗУ используется запущенными приложениями и операционной

системой.

Карта памяти приобретается отдельно.

Дополнительные сведения об использовании памяти в устройствах Android можно

получить, загрузив технический документ для своего устройства с веб-страницы

www.sonymobile.com/support

.

Улучшение производительности памяти

В ходе использования память устройства обычно заполняется. Если производительность

снизилась или приложения внезапно завершают работу, выполните следующие действия.

•

Старайтесь оставлять не менее 100 MБ свободной памяти на внутреннем накопителе.

•

Закройте запущенные приложения, которые не используются.

•

Очистите кэш всех приложений.

•

Удалите загруженные приложения, которые не используются.

•

Если внутренний накопитель заполнен, переместите приложения на карту памяти.

•

Перенесите фотографии, видео и музыку из внутреннего накопителя на карту памяти.

•

Если устройство не может прочитать содержимое карты памяти, ее, вероятно, потребуется

отформатировать. Следует иметь в виду, что при форматировании карты памяти все ее

содержимое удаляется.

Если устройством пользуется несколько человек, то для выполнения определенных

действий (например, для передачи данных на карту памяти или форматирования карты

памяти) вы должны войти как владелец, т. е. как основной пользователь.

Просмотр состояния памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

Просмотр количества свободной и использованной оперативной памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Сведения.

132

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Очистка кэш-памяти всех приложений

1

На Начальный экран коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

3

Коснитесь Внутренний накопитель > Кэшированные данные > ОК.

При очистке кэш-памяти важная информация и настройки не удаляются.

Передача мультимедийных файлов на карту памяти

1

Убедитесь, что карта памяти вставлена в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и коснитесь Настройки > Память > Перенести данные на SD-карту.

4

Отметьте типы файлов, которые необходимо передать на карту памяти.

5

Коснитесь Перенести.

Перемещение приложений на карту памяти

1

На Начальный экран коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения.

3

Выберите приложение, которое вы хотите переместить, затем коснитесь Память, затем

во вкладке «Используемый накопитель» коснитесь Изменить > SD-карта >

Переместить.

Некоторые приложения нельзя переместить на карту памяти.

Остановка работающих приложений и служб

1

На Начальный экран коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения.

3

Выберите приложение или службу, затем коснитесь ОСТАНОВИТЬ > ОК.

Форматирование карты памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

3

Коснитесь SD-карта и

, затем выберитеПараметры > Формат > Очистить и

отформатировать.

Форматирование карты памяти приводит к удалению всего ее содержимого. Перед

началом форматирования сохраните резервные копии всех необходимых данных. Чтобы

создать резервную копию содержимого, можно копировать его на компьютер. Для

получения дополнительных сведений см.

Управление файлами с помощью компьютера

на странице 133.

Управление файлами с помощью компьютера

®

Для передачи файлов и управления ими подключите свое устройство к компьютеру Windows

при

помощи кабеля USB. После соединения устройств можно выбрать необходимое действие: зарядка

устройства, передача файлов на компьютер или использование устройства в качестве MIDI-входа.

®

®

Для ПК или компьютера Apple

Mac

можно использовать приложение Xperia™ Companion, чтобы

получить доступ к файловой системе вашего устройства.

133

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Резервное копирование и восстановление содержимого

Не рекомендуется хранить фотографии, видео и другие личные файлы только во внутренней

памяти устройства. В случае поломки, потери или кражи вашего устройства данные, сохраненные

в его внутренней памяти, пропадут навсегда. Рекомендуется пользоваться программным

обеспечением Xperia™ Companion для создания резервных копий, которые помогут безопасно

хранить ваши данные на компьютере (то есть на внешнем устройстве). Это особенно важно в

случае установки на устройство новой версии Android.

Используя приложение "Резервное копирование и восстановление", можно быстро создать

резервную онлайн-копию основных параметров и данных с помощью своей учетной записи

Google™.

Очень важно запомнить пароль, установленный при резервном копировании данных.

Если вы его забудете, восстановление важных данных (например, контактов и

сообщений) будет невозможно.

Резервное копирование данных на компьютер

®

®

Для резервного копирования данных со своего устройства на ПК или компьютер Apple

Mac

используйте приложение Xperia™ Companion. Ниже перечислены типы данных, для которых

можно создавать резервные копии.

•

Контакты и журналы вызовов

•

Текстовые сообщения

•

Календарь

•

Настройки и закладки

•

Мультимедийные файлы, например музыка и видео

•

Фотографии и изображения

Резервное копирование данных с помощью компьютера

1

Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion) или для Mac OS

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac) установлено на вашем ПК или

®

компьютере Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось

автоматически. Через некоторое время компьютер определит ваше устройство.

4

Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.

5

Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.

Восстановление данных с помощью компьютера

1

Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion) или для Mac OS

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac) установлено на вашем ПК или

®

компьютере Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось

автоматически.

4

Щелкните Восстановить.

5

Выберите файл резервной копии из записей резервного копирования, после чего коснитесь

Далее и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы восстановить данные на

устройстве.

Резервное копирование данных с помощью приложения

"Резервное копирование и восстановление Xperia™"

С помощью приложения "Резервное копирование и восстановление Xperia™" можно выполнять

резервное копирование своих данных на сетевом сервере или локально. Например, вы можете

создавать резервные копии данных вручную или включить функцию автоматического резервного

копирования, чтобы сохранять данные с указанным периодом времени.

Приложение "Резервное копирование и восстановление Xperia™" рекомендуется использовать

для резервного копирования данных перед восстановлением заводских настроек. С помощью

134

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

этого приложения можно выполнять резервное копирование в учетную запись в Интернете, на SD-

карту или на внешний USB-накопитель, подключенный к устройству с помощью адаптера USB

Host, для следующих типов данных.

•

Закладки

•

Контакты и журнал вызовов

•

Беседы

•

Данные календаря

•

Учетные записи электронной почты

•

Сети Wi-Fi®

•

Настройки устройства

•

Приложения

•

Компоновка начального экрана Xperia™

Настройка функции автоматического резервного копирования

1

Если вы выполняете резервное копирование содержимого на USB-накопитель, убедитесь,

что он подключен к вашему устройству с помощью адаптера USB Host. Если резервная

копия создается на SD-карте, ее следует правильно вставить в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Авт. резервная

копия.

5

Чтобы включить функцию автоматического резервного копирования, коснитесь

переключателя.

6

Выберите частоту резервного копирования, место сохранения файлов и типы данных.

7

Для сохранения параметров коснитесь

.

Резервное копирование содержимого вручную

1

Если вы выполняете резервное копирование содержимого на USB-накопитель, убедитесь,

что он подключен к устройству с помощью адаптера USB Host. Если резервная копия

создается на SD-карте, ее следует правильно вставить в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Еще.

5

Коснитесь Ручное резерв. копир. и выберите место сохранения и тип копируемых

данных.

6

Коснитесь Резервная копия.

7

По завершении резервного копирования данных коснитесь Завершить.

Восстановление резервной копии содержимого

1

Если вы восстанавливаете содержимое с USB-накопителя, убедитесь, что он подключен к

устройству с помощью адаптера USB Host. Если вы восстанавливаете содержимое с SD-

карты, убедитесь, что SD-карта вставлена в устройство должным образом.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Восстановить

данные, после чего выберите источник для восстановления данных и типы данных,

которые требуется восстановить.

5

Коснитесь Восстановить данные.

6

По завершении восстановления содержимого коснитесь Завершить.

Помните, что все изменения, внесенные в данные и параметры после создания

резервной копии, включая загруженные вами приложения, будут удалены во время

восстановления.

Выполнение диагностических тестов на устройстве

С помощью приложения Xperia™ Diagnostics можно проанализировать определенную функцию

или выполнить полный диагностический тест для проверки правильности работы устройства

Xperia™.

Приложение Xperia™ Diagnostics позволяет:

135

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

•

оценить потенциальные проблемы аппаратного или программного обеспечения устройства

Xperia™;

•

проанализировать качество работы приложений на устройстве;

•

зарегистрировать число сброшенных вызовов в течение предыдущих 10 дней;

•

определить установленное программное обеспечение и получить полезные сведения об

устройстве.

Приложение Xperia™ Diagnostics предварительно установлено на большинстве

устройств Android™ компании Sony. Если функция "Диагностика" в меню Настройки > О

телефоне недоступна, можно загрузить упрощенную версию из приложения Play Store™.

Выполнение специального диагностического теста

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика >

Тестирование .

3

Выберите тест в списке.

4

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

Выполнение всех диагностических тестов

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика >

Тестирование > Выполнить все.

3

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

Просмотр сведений об устройстве

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Факты.

Перезапуск и сброс вашего устройства

Вы можете принудительно перезапустить или выключить устройство, если оно не отвечает или не

перезапускается. При этом параметры и личные данные не удаляются.

Также можно выполнить сброс параметров устройства до исходных заводских. Иногда это

необходимо, если в работе устройства наблюдаются сбои. Обратите внимание, что для

сохранения важных данных необходимо заранее создать их резервную копию на карте памяти или

на другом внешнем накопителе. Подробную информацию см. в разделе

Резервное

копирование и восстановление содержимого

на странице 134.

Если устройство не включается или вам нужно сбросить его программное обеспечение, вы можете

использовать Xperia™ Companion для восстановления устройства. Для получения

дополнительной информации об использовании Xperia™ Companion см.

Приложение для

компьютера

на странице 130.

При низком заряде аккумулятора устройство может не перезапуститься. Подключите

зарядное устройство и повторите попытку перезапуска.

Если вы используете устройство совместно с другими пользователями, то для сброса

параметров устройства до исходных заводских необходимо войти в систему в качестве

владельца, то есть основного пользователя.

Перезапуск устройства

1

Нажмите и удерживайте кнопку питания .

2

В открывшемся меню коснитесь Перезапустить. Устройство автоматически

перезапустится.

136

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Принудительный перезапуск или выключение устройства

1

Нажмите одновременно клавишу увеличения громкости и клавишу питания и

удерживайте их в течение 10 секунд.

2

Устройство завибрирует один раз. Следуйте указаниям ниже в зависимости от того,

требуется ли принудительный перезапуск устройства или его выключение.

•

Для принудительного перезапуска устройства выполните следующие действия.

Отпустите кнопки. Устройство будет перезапущено.

•

Для принудительного выключения устройства выполните следующие действия.

Продолжайте удерживать кнопки. Спустя несколько секунд устройство завибрирует три

раза и выключится.

Сброс до заводских настроек

Перед началом процедуры обязательно скопируйте важные данные с внутреннего

накопителя устройства на карту памяти или другой внешний накопитель. Сброс до

заводских настроек приводит к удалению всех данных с внутреннего накопителя

устройства, и вы не сможете получить доступ к файлам на SD-картах с шифрованием

снова.

Чтобы избежать повреждения устройства, не перезапускайте его во время сброса

параметров.

1

На Начальный экран коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс > Общий

сброс.

3

Коснитесь Сбросить настройки телефона.

4

При необходимости нарисуйте графический ключ доступа, введите пароль или PIN-код для

разблокировки экрана, чтобы продолжить.

5

Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить выбор.

Устройство не вернется к более ранней версии программного обеспечения

Android™

даже при сбросе до заводских настроек.

Если вы забыли пароль, PIN-код или графический ключ доступа для разблокировки

экрана, можно использовать функцию восстановления устройства в приложении Xperia™

Companion для удаления этого уровня защиты. Чтобы выполнить эту операцию,

необходимо указать ваши данные для входа в учетную запись Google. Запустив функцию

восстановления, вы приступите к переустановке программного обеспечения устройства, в

ходе которой некоторые личные данные могут быть потеряны.

Восстановление программного обеспечения с помощью Xperia™ Companion

Перед восстановлением программного обеспечения убедитесь, что вы помните свои

учетные данные Google™. В зависимости от настроек безопасности может потребоваться

ввести их для запуска устройства после восстановления программного обеспечения.

1

Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion) или для Mac OS

(http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac) установлено на вашем ПК или

®

компьютере Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

Откройте Xperia™ Companion на компьютере, если приложение не запустилось

автоматически, и нажмите Восстановление ПО на главном экране.

4

Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить программное обеспечение и

завершить восстановление.

Гарантия, SAR и руководства по эксплуатации

С информацией о гарантии, удельном коэффициенте поглощения (SAR) и инструкциями по

безопасности можно ознакомиться в разделе Важная информация, коснувшись последовательно

Настройки > О телефоне > Правовая информация.

137

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.