Sony Xperia Z Ultra C6833 Black: Поддержка и техобслуживание

Поддержка и техобслуживание

Поддержка на вашем устройстве

Приложение поддержки пользователей на вашем устройстве позволяет осуществлять поиск по

Руководству по эксплуатации, читать рекомендации по исправлению ошибок, а также находить

информацию об обновлениях программного обеспечения и другую информацию про устройство.

Доступ к приложению поддержки

1

В Начальный экран коснитесь .

2

Найдите и коснитесь , затем выберите требуемый элемент поддержки.

Убедитесь, что у вас имеется активное Интернет-соединение, предпочтительно Wi-Fi®,

чтобы снизить расходы за использование траффика при работе с приложением

поддержки.

Функция справки в меню и приложениях

Некоторые приложения и параметры имеют функцию "Помощь" среди прочих функций меню. Как

правило такая функция обозначается символом

в определенных приложениях.

Помогите нам улучшить наше программное обеспечение

Вы можете разрешить отправку информации об использовании с вашего устройства, чтобы

компания Sony Mobile могла получать анонимные отчеты об ошибках и статистику, которая

поможет улучшить программное обеспечение. В собираемую информацию персональные данные

не входят.

Разрешение на отправку информации об использовании

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Настройки инф. об

использовании.

3

Установите флажок Отправить информ. об использ., если он еще не установлен.

4

Коснитесь Принять.

Приложение для компьютера

Xperia™ Companion помогает подключать устройство к компьютеру, управлять содержимым

(например, контактами и мультимедийным контентом), искать файлы на устройстве, а также

управлять установленными на нем приложениями.

Xperia™ Companion

Xperia™ Companion представляет собой программное обеспечение, которое содержит набор

инструментов и приложений для работы с вашим устройством, подключенным к компьютеру.

Благодаря Xperia™ Companion можно выполнять следующие действия:

•

обновлять программное обеспечение устройства или сбрасывать его настройки;

•

перемещать содержимое с устройства с помощью Xperia™ Transfer;

•

сохранять на компьютере резервную копию содержимого и впоследствии восстанавливать его;

•

синхронизировать мультимедийное содержимое (включая содержимое с камеры, музыку и списки

воспроизведения) между устройством и компьютером;

•

просматривать файлы на вашем устройстве.

Для использования Xperia™ Companion требуется подключенный к Интернету компьютер под

управлением одной из следующих операционных систем:

•

®

®

Microsoft

Windows

7 или более поздней версии;

•

®

Mac OS

X 10.8 или более поздней версии.

Узнайте больше и загрузите приложение Xperia™ Companion на следующих веб-страницах. Для

Windows: http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion . Для Mac:

http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac .

130

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Обновление устройства

Для оптимизации работы устройства следует обновлять его программное обеспечение, что

позволяет улучшать функции и устранять ошибки. Если доступно обновление программного

обеспечения, в строке состояния появляется значок . Наличие обновлений также можно

проверить вручную.

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения — использовать

беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления нельзя загрузить

подобным образом. В таком случае для обновления устройства требуется программное

®

®

обеспечение Xperia™ Companion (на ПК или компьютере Apple

Mac

).

Для получения дополнительных сведений об обновлениях программного обеспечения перейдите

на сайт www.sonymobile.com/update.

Если вы используете устройство с несколькими пользователями, то вы должны войти в

систему в качестве владельца, то есть основного пользователя, чтобы обновить

устройство.

Для установки обновлений требуется достаточное количество свободного места. Перед

попыткой обновления следует убедиться в наличии достаточного количества свободного

места.

Проверка наличия нового программного обеспечения

1

Если вы пользуетесь устройством с несколькими пользователями, убедитесь, что вы

вошли как владелец.

2

На Начальный экран коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

Если нового программного обеспечения нет

, возможно, на вашем устройстве

недостаточно памяти. Если на внутреннем накопителе (памяти устройства) вашего

устройства Xperia™ доступно менее 500 МБ, вы не сможете получать информацию о

новом программном обеспечении. Следующее уведомление отобразится в панели

уведомлений с предупреждением о недостаточном месте для хранения: Место для

хранения заканчивается. Некоторые функции системы могут не работать. При получении

этого уведомления необходимо освободить внутренний накопитель (память устройства),

прежде чем вы получите уведомление о доступности нового программного обеспечения.

Загрузка и установка обновления системы

1

Если вы пользуетесь устройством с несколькими пользователями, убедитесь, что вы

вошли как владелец.

2

На Начальный экран коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

4

Если доступно обновление системы, коснитесь Загрузить, чтобы загрузить его на свое

устройство.

5

По завершении загрузки коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для

завершения установки.

Загрузка и установка обновлений системы с панели уведомлений

1

Если используется устройство с несколькими пользователями, убедитесь, что вы вошли

как владелец.

2

Потяните строку состояния вниз, чтобы открыть панель уведомлений.

3

Прокрутите вниз и выберите требуемое обновление системы, после чего коснитесь

Загрузить.

4

По завершении загрузки повторно откройте панель уведомлений (если она закрыта), затем

коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

131

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Обновление устройства с помощью компьютера

Вы можете загружать и устанавливать обновления программного обеспечения на свое устройство,

используя компьютер с подключением к интернету. Вам понадобится кабель USB и ПК или

®

®

компьютер Apple

Mac

с запущенным на нем программным обеспечением Xperia™ Companion.

Если на соответствующем компьютере не установлено программное обеспечение

Xperia™ Companion, подключите свое устройство к компьютеру через кабель USB и

следуйте инструкциям по установке, отображаемым на экране.

Обновление устройства с компьютера

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

Откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось автоматически.

4

На компьютере: если будет найдено обновление программного обеспечения, то

появится всплывающее окно. Следуйте инструкциям на экране для обновления

программного обеспечения.

При подключении устройства к компьютеру через кабель USB будет предложено

установить программное обеспечение Xperia™ Companion или отменить действие (если

ранее не был выбран параметр Не показывать снова).

Поиск потерянного устройства

Если у вас есть учетная запись Google™, веб-служба «Защищено my Xperia» поможет вам найти и

защитить свое устройство в случае его утери. Если вы активировали эту услугу на вашем

устройстве или на myxperia.sonymobile.com , вы можете:

•

Найти свое устройство на карте.

•

Включить сигнал, даже если устройство находится в беззвучном режиме.

•

Удаленно заблокировать устройство.

•

В крайнем случае дистанционно очистить внутреннюю и внешнюю память устройства.

Служба

«Защищено my Xperia» может быть недоступной в некоторых странах/регионах.

132

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Для активации службы «Защищено my Xperia» на вашем устройстве

1

Убедитесь, что включена передача данных.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и коснитесь Настройки > Безопасность > Защита с my Xperia >

Включить.

4

При первом включении службы установите флажок, чтобы согласиться с условиями

использования службы «Защищено my Xperia», затем коснитесь Принять.

5

При появлении приглашения войдите в свой аккаунт Google™ или создайте новый, если

его у вас нет.

6

Включите на устройстве службу определения местоположения, если эта функция еще не

включена.

Чтобы убедиться, что после включения служба «Защищено my Xperia» может определять

местоположение вашего устройства, перейдите на сайт

myxperia.sonymobile.com

и

войдите с помощью аккаунта Google™, который вы установили на вашем устройстве.

Если устройством пользуется несколько человек, учтите, что служба «Защищено my

Xperia» доступна только для пользователя, который входит как владелец устройства.

Поиск идентификационного номера устройства

Ваше устройство имеет уникальный идентификационный номер. Он называется IMEI

(международный идентификатор мобильного оборудования). Сделайте для себя копию этого

номера. Он может потребоваться, например, при обращении в службу поддержки Xperia™ Care и

при регистрации устройства. Кроме того, если ваше устройство украдут, некоторые поставщики

сетевых услуг могут использовать этот номер, чтобы запретить доступ данного устройства к сети в

вашей стране.

Просмотр IMEI-кода

1

Отсоедините крышку гнезда микро-SIM-карты.

2

С помощью ногтя вытяните наружу пластину с ярлыками, на которой указан IMEI-код.

Кроме того

, для просмотра IMEI-кода можно открыть экран набора номера на устройстве

и ввести номер *#06#.

Для просмотра своих номеров IMEI с помощью настроек устройства

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Общая информация >

Данные IMEI-кода.

Память и накопитель

В вашем устройстве имеются разные типы памяти и накопителей.

133

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

•

Емкость внутреннего накопителя составляет примерно 12 ГБ. Он используется для хранения

загруженного или переданного содержимого, персональных настроек и данных. Вот некоторые

примеры данных, хранящихся во внутреннем накопителе: параметры будильника, громкости и

языка, сообщения электронной почты, закладки, события календаря, фотографии, видео и музыка.

•

Можно использовать съемную карту памяти емкостью до 64 ГБ, чтобы увеличить пространство

для хранения данных. На эту карту можно переместить мультимедийные файлы и некоторые

приложения (с их данными), чтобы освободить внутренний накопитель. Некоторые приложения,

например приложение камеры, могут записывать данные непосредственно на карту памяти.

•

Емкость динамической памяти (ОЗУ) составляет примерно 2 ГБ. Эту память нельзя использовать

для хранения. Память ОЗУ используется для нужд запущенных приложений и операционной

системы.

Карта памяти приобретается отдельно.

Прочитайте подробнее об использовании памяти в устройствах Android, загрузив

технический документ для вашего устройства по адресу

www.sonymobile.com/support

.

Улучшение производительности памяти

В ходе использования память устройства обычно заполняется. Если производительность

снизилась или приложения внезапно завершают работу, выполните следующие действия.

•

Обеспечьте наличие более 100 МБ свободного места на внутреннем накопителе и более 100 МБ

свободной памяти ОЗУ.

•

Закройте запущенные приложения, которые вы не используете.

•

Очистите кэш всех приложений.

•

Удалите загруженные приложения, которые вы не используете.

•

Если внутренний накопитель заполнен, переместите приложения на карту памяти.

•

Перенесите фотографии, видео и музыку из внутреннего накопителя на карту памяти.

•

Если устройство не может прочитать содержимое карты памяти, ее, вероятно, потребуется

отформатировать. Следует иметь в виду, что при форматировании карты памяти все ее

содержимое удаляется.

Если устройством пользуется несколько человек

, то для выполнения определенных

действий (например, передачи данных на карту памяти и форматирования карты памяти)

вы должны войти как владелец, т. е. основной пользователь.

Просмотр состояния памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

Просмотр объема используемой и свободной памяти ОЗУ

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения > Запущенные.

Очистка кэша всех приложений

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

3

Коснитесь Кэшированные данные > ОК.

При очистке кэша вы не потеряете важную информацию или параметры

.

Передача мультимедийных файлов на карту памяти

1

Убедитесь, что в устройстве установлена карта памяти.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Память > Перенести данные на SD-карту.

4

Отметьте типы файлов, которые необходимо передать на карту памяти.

5

Коснитесь Перенести.

134

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Перемещение приложений на карту памяти

1

Убедитесь, что в устройстве установлена карта памяти.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Приложения .

4

Проведите по экрану для перехода на вкладку На SD-карте. Приложения, доступные

для перемещения, будут отображены в виде списка.

5

Коснитесь приложения, которое вы хотите переместить, а затем коснитесь

ПЕРЕМЕСТИТЬ НА SD-КАРТУ. После перемещения приложения рядом с ним

отобразится флажок.

Остановка запущенных приложений и служб

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения > Запущенные.

3

Выберите приложение или службу, затем коснитесь ОСТАНОВИТЬ.

Форматирование карты памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память > Очистить SD-карту.

3

Для подтверждения коснитесь Очистить SD-карту > Стереть все.

Форматирование карты памяти приводит к удалению всего ее содержимого. Перед

началом форматирования сохраните резервные копии всех необходимых данных. Чтобы

создать резервную копию содержимого, можно копировать его на компьютер. Для

получения дополнительных сведений см.

Управление файлами с помощью компьютера

на странице 135 .

Управление файлами с помощью компьютера

®

Подключение устройства к компьютеру с ОС Windows

с помощью кабеля USB позволяет

передавать файлы и управлять ими. После подключения двух устройств можно перетаскивать

содержимое между вашим устройством и компьютером или между внутренним накопителем и SD-

картой с помощью файлового проводника на компьютере.

®

®

Если у вас ПК или компьютер Apple

Mac

, можно использовать Xperia™ Companion для доступа к

файловой системе устройства.

Режимы подключения USB

Предусмотрено два режима подключения USB.

Режим передачи

Режим MTP служит для управления файлами, обновления программного обеспечения

мультимедиа

устройства и подключения по сети WLAN. Этот режим USB предназначен для

®

®

использования с компьютерами Microsoft

Windows

. Режим MTP включен по умолчанию.

Режим накопителя

®

Режим MSC предназначен для использования с компьютерами MAC OS

и Linux,

(MSC)

которые не поддерживают MTP.

Изменение режима подключения USB

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ > Подключения

USB > Подключение USB.

3

Коснитесь Режим передачи мультимедиа или Режим накопителя (MSC).

4

Коснитесь ОК.

135

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Управление файлами с помощью беспроводного подключения к

компьютеру

Можно передавать файлы между вашим устройством и другими MTP-совместимыми

устройствами, такими как компьютер, используя подключение Wi-Fi®. Перед подключением

необходимо выполнить сопряжение двух устройств.

Для использования этой функции требуется устройство с поддержкой Wi-Fi®,

допускающее передачу мультимедийных объектов, например компьютер под

®

®

®

управлением ОС Microsoft

Windows Vista

или Windows

7.

Подготовка к беспроводному соединению устройства с компьютером

1

Убедитесь, что режим передачи мультимедиа включен на вашем устройстве. По

умолчанию он обычно включен.

2

®

Убедитесь, что функция Wi-Fi

включена.

3

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

4

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

5

Последовательно коснитесь Установить сопряжение с ПК и Далее.

6

Следуйте указаниям на экране для завершения настройки.

Беспроводное подключение к сопряженному устройству

1

Убедитесь, что режим передачи мультимедиа включен на вашем устройстве. По

умолчанию он обычно включен.

2

®

Убедитесь, что функция Wi-Fi

включена.

3

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

4

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

5

Выберите сопряженное устройство, к которому вы хотите подключиться, и коснитесь

Подкл..

Отключение сопряженного устройства

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

3

Выберите сопряженное устройство, которое нужно отключить.

4

Коснитесь значка Отключить.

Удаление сопряжения с другим устройством

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ > Подключения

USB.

3

Выберите сопряженное устройство, которое нужно удалить.

4

Коснитесь Удал. сопр. устр-ва.

Резервное копирование и восстановление содержимого

Не рекомендуется хранить фотографии, видео и другие личные файлы только во внутренней

памяти устройства. В случае поломки, потери или кражи вашего устройства данные, сохраненные

в его внутренней памяти, пропадут навсегда. Рекомендуется пользоваться программным

обеспечением Xperia™ Companion для создания резервных копий, которые помогут безопасно

хранить ваши данные на компьютере (то есть на внешнем устройстве). Это особенно важно в

случае установки на устройство новой версии Android.

Используя приложение "Резервное копирование и восстановление", можно быстро создать

резервную онлайн-копию основных параметров и данных с помощью своей учетной записи

Google™.

Очень важно запомнить пароль

, установленный при резервном копировании данных.

Если вы его забудете, восстановление важных данных (например, контактов и

сообщений) будет невозможно.

136

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Резервное копирование данных на компьютер

®

®

Для резервного копирования данных со своего устройства на ПК или компьютер Apple

Mac

используйте приложение Xperia™ Companion. Ниже перечислены типы данных, для которых

можно создавать резервные копии.

•

Контакты и журналы вызовов

•

Текстовые сообщения

•

Календарь

•

Настройки

•

Мультимедийные файлы, например музыка и видео

•

Фотографии и изображения

Резервное копирование данных с помощью компьютера

1

Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows

( http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion ) или для Mac OS

( http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac ) установлено на вашем ПК или

®

компьютере Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось

автоматически. Через некоторое время компьютер определит ваше устройство.

4

Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.

5

Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.

Восстановление данных с помощью компьютера

1

Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows

( http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion ) или для Mac OS

( http://support.sonymobile.com/tools/xperia-companion-mac ) установлено на вашем ПК или

®

компьютере Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось

автоматически.

4

Щелкните Восстановить.

5

Выберите файл резервной копии из записей резервного копирования, после чего коснитесь

Далее и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы восстановить данные на

устройстве.

Резервное копирование данных с помощью приложения

«Резервное копирование и восстановление»

Приложение «Резервное копирование и восстановление» позволяет создавать резервные копии

данных вручную или автоматически с указанием периода времени.

Приложение «Резервное копирование и восстановление» рекомендуется использовать для

резервного копирования данных перед восстановлением заводских настроек. С помощью этого

приложения можно копировать на SD-карту или внешний USB-накопитель, подключенный к

вашему устройству с помощью адаптера USB Host, следующие типы данных:

•

Закладки

•

Системные параметры

•

Контакты

•

Сеансы чата

•

Данные календаря

•

Мультимедийные файлы

В зависимости от версии приложения

«Резервное копирование и восстановление»,

установленной на вашем устройстве, вы не сможете выполнять резервное копирование и

восстановление между различными версиями Android, например при обновлении Android

с версии 4.4 до версии 5.0. Но если у вас установлена версия 1.1 (или более поздняя)

приложения «Резервное копирование и восстановление», вы сможете выполнить

восстановление своих данных между этими обновлениями. Можно проверить версию

приложения «Резервное копирование и восстановление», выбрав Настройки >

Приложения > Все > Резерв. копир. и восст..

137

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.