Sony Xperia XA Dual SIM F3112 Black: Поддержка и обслуживание

Поддержка и обслуживание

Поддержка на вашем устройстве

Приложение поддержки пользователей на вашем устройстве позволяет осуществлять поиск по

Руководству по эксплуатации, читать рекомендации по исправлению ошибок, а также находить

информацию об обновлениях программного обеспечения и другую информацию про устройство.

Доступ к приложению поддержки

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь , затем выберите нужную тему.

Для повышения качества поддержки рекомендуем подключиться к Интернету при

использовании приложения поддержки.

Функция справки в меню и приложениях

Некоторые приложения и параметры имеют функцию "Помощь" среди прочих функций меню. Как

правило такая функция обозначается символом в определенных приложениях.

Инструменты на компьютере

Существует целый ряд инструментов, которые помогают подключать устройство к компьютеру и

управлять содержимым, таким как контакты, фильмы, музыка и фотографии.

Для порта

USB в этом устройстве крышка не предусмотрена. Если Ваше устройство

подверглось воздействию воды, важно полностью просушить порт USB перед тем, как

вставить в него кабель USB.

Xperia™ Companion

Xperia™ Companion представляет собой компьютерное программное обеспечение, содержащее

набор инструментов и приложений для работы с вашим устройством, подключенным к

компьютеру. Благодаря Xperia™ Companion можно выполнять следующие действия:

•

обновлять программное обеспечение устройства или сбрасывать его настройки;

•

перемещать содержимое с устройства с помощью Xperia™ Transfer;

•

создавать резервную копию содержимого на компьютере и впоследствии восстанавливать

содержимое;

•

синхронизировать мультимедийное содержимое (включая содержимое с камеры, музыку и списки

воспроизведения) между устройством и компьютером;

•

просматривать файлы на вашем устройстве.

Для использования Xperia™ Companion требуется подключенный к интернету компьютер под

управлением одной из следующих операционных систем:

•

®

®

Microsoft

Windows

7 или выше

•

®

Mac OS

X 10.8 или выше

Для загрузки Xperia™ Companion перейдите по ссылке http://support.sonymobile.com/global-en/tools/

xperia-companion.

Обновление устройства

Для оптимизации работы устройства следует обновлять его программное обеспечение, что

позволяет улучшать функции и устранять ошибки. Если доступно обновление программного

обеспечения, в строке состояния появляется значок

. Наличие обновлений также можно

проверить вручную.

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения — использовать

беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления нельзя загрузить

подобным образом. В таком случае для обновления устройства требуется программное

®

®

обеспечение Xperia™ Companion (на ПК или компьютере Apple

Mac

).

130

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Для получения дополнительных сведений об обновлениях программного обеспечения перейдите

на сайт www.sonymobile.com/update.

Если вы используете устройство с несколькими пользователями, то вы должны войти в

систему в качестве владельца, то есть основного пользователя, чтобы обновить

устройство.

Для установки обновлений требуется достаточное количество свободного места. Перед

попыткой обновления следует убедиться в наличии достаточного количества свободного

места.

Проверка наличия нового программного обеспечения

1

Если вы пользуетесь устройством с несколькими пользователями, убедитесь, что вы

вошли как владелец.

2

На Начальный экран коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

Если нового программного обеспечения нет, возможно, на вашем устройстве

недостаточно памяти. Если на внутреннем накопителе (памяти устройства) вашего

устройства Xperia™ доступно менее 500 МБ, вы не сможете получать информацию о

новом программном обеспечении. Следующее уведомление отобразится в панели

уведомлений с предупреждением о недостаточном месте для хранения: Место для

хранения заканчивается. Некоторые функции системы могут не работать. При получении

этого уведомления необходимо освободить внутренний накопитель (память устройства),

прежде чем вы получите уведомление о доступности нового программного обеспечения.

Загрузка и установка обновления системы

1

Если вы пользуетесь устройством с несколькими пользователями, убедитесь, что вы

вошли как владелец.

2

На Начальный экран коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

4

Если доступно обновление системы, коснитесь Загрузить, чтобы загрузить его на свое

устройство.

5

По завершении загрузки коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для

завершения установки.

Загрузка и установка обновлений системы с панели уведомлений

1

Если используется устройство с несколькими пользователями, убедитесь, что вы вошли

как владелец.

2

Потяните строку состояния вниз, чтобы открыть панель уведомлений.

3

Прокрутите вниз и выберите требуемое обновление системы, после чего коснитесь

Загрузить.

4

По завершении загрузки повторно откройте панель уведомлений (если она закрыта), затем

коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Память и накопитель

В вашем устройстве имеются разные типы памяти и накопителей.

•

Объем памяти eMMC (встроенный мультимедийный контроллер), которая состоит из системной

памяти и внутреннего накопителя, составляет примерно 16 ГБ. Системная память используется

для ОС Android™ и для большинства предварительно установленных приложений. Внутренний

накопитель используется для хранения загруженного или переданного содержимого,

персональных настроек и данных. Вот некоторые примеры данных, хранящихся во внутреннем

накопителе: параметры будильника, громкости и языка, сообщения электронной почты, закладки,

события календаря, фотографии, видео и музыка.

•

Для увеличения места хранения можно использовать съемную карту памяти объемом до 128 ГБ.

На эту карту можно переместить мультимедийные файлы и некоторые приложения (с их

данными), чтобы освободить внутренний накопитель. Некоторые приложения, например

приложение камеры, могут записывать данные непосредственно на карту памяти.

131

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

•

Объем динамической памяти (ОЗУ) составляет примерно 2 ГБ. Эту память нельзя использовать

для хранения файлов. Память ОЗУ используется для нужд запущенных приложений и

операционной системы.

Карта памяти приобретается отдельно.

Подробнее об использовании памяти в устройствах Android™ можно узнать, загрузив

технический документ для своего устройства по ссылке

www.sonymobile.com/support

.

Улучшение производительности памяти

В ходе использования память устройства обычно заполняется. Если производительность

снизилась или приложения внезапно завершают работу, выполните следующие действия.

•

У вас должно быть не менее 500 MБ свободной памяти на внутреннем накопителе.

•

Закройте запущенные приложения, которые вы не используете.

•

Очистите кэш всех приложений.

•

Удалите загруженные приложения, которые вы не используете.

•

Если внутренний накопитель заполнен, переместите приложения на карту памяти.

•

Перенесите фотографии, видео и музыку из внутреннего накопителя на карту памяти.

•

Если устройство не может прочитать содержимое карты памяти, ее, вероятно, потребуется

отформатировать. Следует иметь в виду, что при форматировании карты памяти все ее

содержимое удаляется.

Если устройством пользуется несколько человек, то для выполнения определенных

действий (например, для передачи данных на карту памяти или форматирования карты

памяти) вы должны войти как владелец, т. е. как основной пользователь.

Проверка состояния памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Накопитель и память.

Просмотр количества свободной и использованной оперативной памяти

1

Коснитесь Начальный экран на

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения.

Очистка кэш-памяти всех приложений

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Накопитель и память.

3

Коснитесь

, затем коснитесь Расширенные параметры >

Память >Внутренний накопитель, затем найдите и коснитесь Кэшированные

данные > ОК.

При очистке кэш-памяти важная информация и настройки не удаляются.

Передача мультимедийных файлов на карту памяти

1

Убедитесь, что карта памяти вставлена в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Накопитель и память > Перенос данных.

4

Отметьте типы файлов, которые необходимо передать на карту памяти.

5

Коснитесь Перенести.

Перемещение приложений на карту памяти

1

На Начальный экран коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения.

3

Выберите приложение, которое вы хотите переместить, затем коснитесь Память, затем

во вкладке «Используемый накопитель» коснитесь Изменить > SD-карта >

Переместить.

Некоторые приложения нельзя переместить на карту памяти.

132

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Остановка работающих приложений и служб

1

На Начальный экран коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения.

3

Выберите приложение или службу, затем коснитесь ОСТАНОВИТЬ > ОК.

Форматирование карты памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Накопитель и память.

3

Коснитесь

и выберите Расширенные параметры > Память > SD-карта > ,

затем коснитесь Параметры > Формат > Очистить и отформатировать.

Форматирование карты памяти приводит к удалению всего ее содержимого. Перед

началом форматирования сохраните резервные копии всех необходимых данных. Чтобы

создать резервную копию содержимого, можно копировать его на компьютер.

Дополнительную информацию см. в разделе по

Резервное копирование данных с

помощью приложения "Резервное копирование и восстановление Xperia™"

на странице 134.

Управление файлами с помощью компьютера

®

Подключение устройства к компьютеру с ОС Windows

с помощью кабеля USB позволяет

передавать файлы и управлять ими. После подключения двух устройств можно перетаскивать

содержимое между вашим устройством и компьютером или между внутренним накопителем и SD-

картой с помощью файлового проводника на компьютере.

®

®

Если у вас ПК или компьютер Apple

Mac

, можно использовать Xperia™ Companion для доступа к

файловой системе устройства.

Резервное копирование и восстановление содержимого

Обычно нет необходимости сохранять фотографии, видеоклипы и прочее личное содержимое

исключительно на внутреннем носителе памяти устройства. В случае какого-либо происшествия с

аппаратными компонентами, либо если устройство будет потеряно или украдено, хранящиеся в

его внутренней памяти данные утратятся навсегда. Рекомендуется пользоваться программным

обеспечением Xperia™ Companion для создания резервных копий, которые помогут безопасно

хранить ваши данные на компьютере (то есть на внешнем устройстве). Данный способ резервного

копирования крайне желателен, если вы обновляете программное обеспечение устройства на

более современную версию Android.

С помощью приложения «Резервное копирование и восстановление» можно делать быструю

резервную онлайн-копию основных параметров и данных для вашей учетной записи Google™.

Описанное приложение также подойдет для создания локальной резервной копии данных,

например на SD-карте устройства или на внешнем USB-накопителе.

Крайне важно запомнить пароль, устанавливаемый при создании резервной копии

данных. Если вы забудете пароль, восстановление важных данных (например, контактов

и сообщений) может оказаться невозможным.

Резервное копирование данных на компьютер

Воспользуйтесь программным обеспечением Xperia™ Companion для создания резервной копии

®

®

данных с устройства на ПК или компьютере Apple

Mac

. С помощью этих приложений можно

копировать следующие типы информации:

•

контакты и журналы вызовов;

•

сообщения;

•

календарь;

•

параметры;

•

мультимедийные файлы (например, музыку и видео);

•

фотографии и изображения.

133

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Резервное копирование данных на компьютер

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру при помощи кабеля USB.

3

Компьютер: Откройте программное обеспечение Xperia™ Companion. Через несколько

секунд компьютер обнаружит ваше устройство.

4

Выберите Резервная копия на основном экране.

5

Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать резервную копию данных с вашего

устройства.

Восстановление данных с компьютера

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру при помощи кабеля USB.

3

Компьютер: Откройте программное обеспечение Xperia™ Companion.

4

Нажмите Восстановить.

5

Выберите файл резервной копии из записей резервного копирования, после чего коснитесь

Восстановить и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы восстановить

данные на устройстве.

Резервное копирование данных с помощью приложения

"Резервное копирование и восстановление Xperia™"

С помощью приложения "Резервное копирование и восстановление Xperia™" можно выполнять

резервное копирование своих данных на сетевом сервере или локально. Например, вы можете

создавать резервные копии данных вручную или включить функцию автоматического резервного

копирования, чтобы сохранять данные с указанным периодом времени.

Приложение "Резервное копирование и восстановление Xperia™" рекомендуется использовать

для резервного копирования данных перед восстановлением заводских настроек. С помощью

этого приложения можно выполнять резервное копирование в учетную запись в Интернете, на SD-

карту или на внешний USB-накопитель, подключенный к устройству с помощью адаптера USB

Host, для следующих типов данных.

•

Закладки

•

Контакты и журнал вызовов

•

Беседы

•

Данные календаря

•

Учетные записи электронной почты

•

Сети Wi-Fi®

•

Настройки устройства

•

Приложения

•

Компоновка начального экрана Xperia™

Резервное копирование содержимого в сетевую учетную запись

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс.

3

Чтобы включить функцию автоматического резервного копирования, коснитесь Авт.

резервная копия, а затем коснитесь переключателя.

4

Чтобы включить функцию резервного копирования вручную, коснитесь Еще > Ручное

резерв. копир..

5

В меню Куда восстанавливать файлы коснитесь Выбор накопителя >

Учетная запись веб-службы.

6

При появлении запроса коснитесь Принимаю, прочтите условия использования и

подтвердите свое согласие с ними, после чего следуйте указаниям на экране для входа в

учетную запись Google™.

7

Выберите тип данных для резервного копирования, затем коснитесь Резервная копия.

134

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Настройка функции автоматического резервного копирования

1

Если вы выполняете резервное копирование содержимого на USB-накопитель, убедитесь,

что он подключен к вашему устройству с помощью адаптера USB Host. Если резервная

копия создается на SD-карте, ее следует правильно вставить в устройство. Если вы

выполняете резервное копирование содержимого в учетную запись в Интернете, убедитесь

в том, что вы вошли в учетную запись Google™.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Резер. копирование и

сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Авт. резервная

копия.

5

Чтобы включить функцию автоматического резервного копирования, коснитесь

переключателя.

6

Выберите частоту резервного копирования, место сохранения файлов резервных копий и

типы данных для резервного копирования.

7

Для сохранения параметров коснитесь

.

Резервное копирование содержимого вручную

1

Если вы выполняете резервное копирование содержимого на USB-накопитель, убедитесь,

что он подключен к вашему устройству с помощью адаптера USB Host. Если вы копируете

данные на SD-карту, убедитесь, что SD-карта должным образом вставлена в устройство.

Если вы выполняете резервное копирование содержимого в учетную запись в Интернете,

убедитесь в том, что вы вошли в учетную запись Google™.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Резер. копирование и

сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Еще.

5

Коснитесь Ручное резерв. копир. и выберите место сохранения и тип копируемых

данных.

6

Коснитесь Резервная копия.

7

По завершении резервного копирования данных коснитесь Завершить.

Редактирование файла резервной копии

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Резер. копирование и

сброс.

3

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Еще.

4

Коснитесь Изменить резерв. файл, после чего выберите источник для резервного

копирования и типы данных, которые требуется удалить.

5

Коснитесь Удалить данные.

6

Коснитесь ОК для подтверждения.

7

После удаления данных коснитесь Завершить.

Восстановление резервной копии содержимого

1

Если вы восстанавливаете содержимое с USB-накопителя, убедитесь, что он подключен к

вашему устройству с помощью адаптера USB Host. Если вы восстанавливаете содержимое

с SD-карты, убедитесь, что SD-карта должным образом вставлена в устройство. Если вы

восстанавливаете содержимое из учетной записи в Интернете, убедитесь в том, что вы

вошли в аккаунт Google™.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Резер. копирование и

сброс.

4

В разделе Резервное коп. и восст. Xperia™ коснитесь Восстановить

данные, после чего выберите источник для восстановления данных и типы данных,

которые требуется восстановить.

5

Коснитесь Восстановить данные.

6

По завершении восстановления содержимого коснитесь Завершить.

Помните, что все изменения, внесенные в данные и параметры после создания

резервной копии, включая загруженные вами приложения, будут удалены во время

восстановления.

135

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Резервное копирование данных с помощью приложения

«Резервное копирование и восстановление Google»

Приложение «Резервное копирование и восстановление Google» предназначено для резервного

копирования данных на один из серверов компании Google. Вы также можете включить функцию

автоматического восстановления, обеспечивающую восстановление данных и настроек

приложения при его переустановке.

Ниже перечислены типы данных, для которых можно создавать резервные копии с помощью этого

приложения.

•

Приложения

•

Закладки

•

Wi-Fi® сети

•

Прочие настройки

Создание резервной копии данных в учетной записи в Интернете

1

Коснитесь Начальный экран на

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс.

3

В Резервное коп. и восст. Google™ коснитесь Создать резервную копию

данных и перетащите ползунок вправо.

Включение автоматического восстановления при переустановке приложения

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Резер. копирование и

сброс.

3

В меню Резервное коп. и восст. Google™ перетащите ползунок рядом с

Автовосстановление вправо.

Выполнение диагностических тестов на устройстве

С помощью приложения «Диагностика Xperia™» можно тестировать определенную функцию или

выполнить полный диагностический тест для проверки правильности работы устройства Xperia™.

Приложение «Диагностика Xperia™» позволяет:

•

оценить потенциальные проблемы аппаратного или программного обеспечения устройства

Xperia™;

•

проанализировать качество работы приложений на устройстве;

•

зарегистрировать число сброшенных вызовов в течение предыдущих 10 дней;

•

определить установленное программное обеспечение и получить полезные сведения об

устройстве.

Приложение «Диагностика

Xperia™» предварительно установлено на большинстве

устройств Android™ компании Sony. Если функция «Диагностика» в меню Настройки > О

телефоне недоступна, можно загрузить упрощенную версию из приложения Play

Маркет™.

Выполнение специального диагностического теста

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика >

Тестирование .

3

Выберите тест в списке.

4

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

Выполнение всех диагностических тестов

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика >

Тестирование > Выполнить все.

3

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

136

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Просмотр сведений об устройстве

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Факты.

Перезапуск и сброс вашего устройства

Вы можете принудительно перезапустить или выключить устройство, если оно не отвечает или не

перезапускается. При этом параметры и личные данные не удаляются.

Также можно выполнить сброс параметров устройства до исходных заводских. Иногда это

необходимо, если в работе устройства наблюдаются сбои. Обратите внимание, что для

сохранения важных данных необходимо заранее создать их резервную копию на карте памяти или

на другом внешнем накопителе. Подробную информацию см. в разделе

Резервное

копирование и восстановление содержимого

на странице 133.

Если устройство не включается или вам нужно сбросить его программное обеспечение, вы можете

использовать Xperia™ Companion для восстановления устройства. Для получения

дополнительной информации об использовании Xperia™ Companion см.

Инструменты на

компьютере

на странице 130.

При низком заряде аккумулятора устройство может не перезапуститься. Подключите

зарядное устройство и повторите попытку перезапуска.

Если вы используете устройство совместно с другими пользователями, то для сброса

параметров устройства до исходных заводских необходимо войти в систему в качестве

владельца, то есть основного пользователя.

Перезапуск устройства

1

Нажмите и удерживайте кнопку питания

.

2

В открывшемся меню коснитесь Перезапустить. Устройство автоматически

перезапустится.

Принудительный перезапуск или выключение устройства

1

Нажмите одновременно клавишу увеличения громкости и клавишу питания и

удерживайте их в течение 10 секунд.

2

Устройство завибрирует один раз. Следуйте указаниям ниже в зависимости от того,

требуется ли принудительный перезапуск устройства или его выключение.

•

Для принудительного перезапуска устройства выполните следующие действия.

Отпустите кнопки. Устройство будет перезапущено.

•

Для принудительного выключения устройства выполните следующие действия.

Продолжайте удерживать кнопки. Спустя несколько секунд устройство завибрирует три

раза и выключится.

Сброс до заводских настроек

Перед началом процедуры обязательно скопируйте важные данные с внутреннего

накопителя устройства на карту памяти или другой внешний накопитель. Сброс до

заводских настроек приводит к удалению всех данных с внутреннего накопителя

устройства, и вы не сможете получить доступ к файлам на SD-картах с шифрованием

снова.

Чтобы избежать повреждения устройства, не перезапускайте его во время сброса

параметров.

137

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.