Sony Xperia C3 Dual D2502 White: Поддержка и техобслуживание

Поддержка и техобслуживание

Поддержка на вашем устройстве

Приложение поддержки пользователей на вашем устройстве позволяет осуществлять поиск по

Руководству по эксплуатации, читать рекомендации по исправлению ошибок, а также находить

информацию об обновлениях программного обеспечения и другую информацию про устройство.

Доступ к приложению поддержки

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь , затем выберите нужную тему.

Для повышения качества поддержки рекомендуем подключиться к Интернету при

использовании приложения поддержки.

Функция справки в меню и приложениях

Некоторые приложения и параметры имеют функцию "Помощь" среди прочих функций меню. Как

правило такая функция обозначается символом в определенных приложениях.

Помогите нам улучшить наше программное обеспечение

Вы можете разрешить отправку информации об использовании с вашего устройства, чтобы

компания Sony Mobile могла получать анонимные отчеты об ошибках и статистику, которая

поможет улучшить программное обеспечение. В собираемую информацию персональные данные

не входят.

Разрешение на отправку информации об использовании

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Настройки инф. об

использовании.

3

Установите флажок Отправить информ. об использ., если он еще не установлен.

4

Коснитесь Принять.

Инструменты на компьютере

Существует целый ряд инструментов, которые помогают подключать устройство к компьютеру и

управлять содержимым, таким как контакты, фильмы, музыка и фотографии.

Xperia™ Companion

Xperia™ Companion представляет собой компьютерное программное обеспечение, содержащее

набор инструментов и приложений для работы с вашим устройством, подключенным к

компьютеру. Благодаря Xperia™ Companion можно выполнять следующие действия:

•

обновлять программное обеспечение устройства или сбрасывать его настройки;

•

перемещать содержимое с устройства с помощью Xperia™ Transfer;

•

создавать резервную копию содержимого на компьютере и впоследствии восстанавливать

содержимое;

•

синхронизировать мультимедийное содержимое (включая содержимое с камеры, музыку и списки

воспроизведения) между устройством и компьютером;

•

просматривать файлы на вашем устройстве.

Для использования Xperia™ Companion требуется подключенный к интернету компьютер под

управлением одной из следующих операционных систем:

•

®

®

Microsoft

Windows

7 или выше

•

®

Mac OS

X 10.8 или выше

Для загрузки Xperia™ Companion перейдите по ссылке http://support.sonymobile.com/global-en/tools/

xperia-companion.

129

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

®

®

Media Go™ для Microsoft

Windows

®

С помощью приложения Media Go™ для компьютеров на базе Windows

можно передавать

фотографии, видеоролики и музыку с устройства на компьютер и наоборот. Чтобы получить

дополнительные сведения по использованию приложения Media Go™, перейдите на страницу

http://mediago.sony.com/enu/features.

Для использования приложения Media Go™ необходима одна из следующих операционных

систем:

•

®

®

Microsoft

Windows

10

•

®

®

Microsoft

Windows

8/8.1

•

®

®

Microsoft

Windows

7

•

®

®

Microsoft

Windows Vista

Обновление устройства

Для оптимизации работы устройства следует обновлять его программное обеспечение, что

позволяет улучшать функции и устранять ошибки. Если доступно обновление программного

обеспечения, в строке состояния появляется значок

. Наличие обновлений также можно

проверить вручную.

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения — использовать

беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления нельзя загрузить

подобным образом. В таком случае для обновления устройства требуется программное

®

®

обеспечение Xperia™ Companion (на ПК или компьютере Apple

Mac

).

Для получения дополнительных сведений об обновлениях программного обеспечения перейдите

на сайт www.sonymobile.com/update.

Для установки обновлений требуется достаточное количество свободного места

. Перед

попыткой обновления следует убедиться в наличии достаточного количества свободного

места.

Проверка наличия нового программного обеспечения

1

На Начальный экран коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

Если нового программного обеспечения нет

, возможно, на вашем устройстве

недостаточно памяти. Если на внутреннем накопителе (памяти устройства) вашего

устройства Xperia™ доступно менее 500 МБ, вы не сможете получать информацию о

новом программном обеспечении. Следующее уведомление отобразится в панели

уведомлений с предупреждением о недостаточном месте для хранения: Место для

хранения заканчивается. Некоторые функции системы могут не работать. При получении

этого уведомления необходимо освободить внутренний накопитель (память устройства),

прежде чем вы получите уведомление о доступности нового программного обеспечения.

Загрузка и установка обновления системы

1

На Начальный экран коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.

3

Если доступно обновление системы, коснитесь Загрузить, чтобы загрузить его на свое

устройство.

4

По завершении загрузки коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для

завершения установки.

Загрузка и установка обновлений системы с панели уведомлений

1

Потяните строку состояния вниз, чтобы открыть панель уведомлений.

2

Прокрутите вниз и выберите требуемое обновление системы, после чего коснитесь

Загрузить.

3

По завершении загрузки повторно откройте панель уведомлений (если она закрыта), затем

коснитесь Установить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

130

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Обновление устройства с помощью компьютера

Вы можете загружать и устанавливать обновления программного обеспечения на свое устройство,

используя компьютер с подключением к интернету. Вам понадобится кабель USB и ПК или

®

®

компьютер Apple

Mac

с запущенным на нем программным обеспечением Xperia™ Companion.

Если на соответствующем компьютере не установлено программное обеспечение

Xperia™ Companion, подключите свое устройство к компьютеру через кабель USB и

следуйте инструкциям по установке, отображаемым на экране.

Обновление устройства с компьютера

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3

Компьютер: Запустите программное обеспечение Xperia™ Companion. Через некоторое

время компьютер обнаружит устройство и выполнит поиск нового программного

обеспечения.

4

Компьютер: Если будет найдено обновление программного обеспечения, то появится

всплывающее окно. Следуйте инструкциям на экране для обновления программного

обеспечения.

При подключении устройства к компьютеру через кабель USB отобразится окно запроса с

вариантом установки программного обеспечения или отмены (если ранее не была

выбрана опция Не показывать снова).

Поиск потерянного устройства

Если у вас есть учетная запись Google™, веб-служба «Защищено my Xperia» поможет вам найти и

защитить свое устройство в случае его утери. Если вы активировали эту услугу на вашем

устройстве, вы можете выполнить следующие действия.

•

Найти свое устройство на карте.

•

Включить сигнал, даже если устройство находится в режиме «Не беспокоить».

•

Дистанционно заблокировать устройство и отобразить на нем контактную информацию для связи

с вами.

•

В крайнем случае дистанционно очистить внутреннюю и внешнюю память устройства.

Служба

«Защищено my Xperia» может быть недоступной в некоторых странах и регионах.

131

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Для активации службы «Защищено my Xperia» на вашем устройстве

1

Убедитесь, что включена передача данных.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и коснитесь Настройки > Безопасность > Защита с my Xperia >

Включить.

4

Если вы согласны с условиями использования службы «Защищено my Xperia», поставьте

флажок в соответствующем поле, а затем коснитесь Принять.

5

При появлении приглашения войдите в свой аккаунт Google™ или создайте новый, если

его у вас нет.

6

Включите на устройстве службу определения местоположения, если эта функция еще не

включена.

Чтобы убедиться, что после включения служба «Защищено my Xperia» может определять

местоположение вашего устройства, перейдите на сайт

myxperia.sonymobile.com

и

войдите с помощью аккаунта Google™, который вы установили на вашем устройстве.

Поиск идентификационного номера устройства

Ваше устройство имеет уникальный идентификационный номер. Он называется IMEI

(международный идентификатор мобильного оборудования). Сделайте для себя копию этого

номера. Он может потребоваться, например, при обращении в службу поддержки Xperia™ Care и

при регистрации устройства. Кроме того, если ваше устройство украдут, некоторые поставщики

сетевых услуг могут использовать этот номер, чтобы запретить доступ данного устройства к сети в

вашей стране.

Устройства с двумя

SIM-картами имеют два номера IMEI — по одному для каждого

гнезда SIM-карты.

Просмотр номера Номера IMEI на пластине с ярлыками

1

Отсоедините крышку гнезда карты памяти.

2

Вставьте кончик разогнутой скрепки для бумаг (или похожий предмет с длинным и тонким

концом) в отверстие пластины с ярлыками, затем вытяните пластину.Номера IMEI

отображаются на пластине.

Для просмотра Номера

IMEI, вы также можете открыть окно набора номера и ввести

*#06#.

Для просмотра своих Номера IMEI с помощью настроек устройства

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Общая информация.

3

Выберите SIM-карту, затем прокрутите до IMEI, чтобы просмотреть номер IMEI.

Память и накопитель

В вашем устройстве имеются разные типы памяти и накопителей.

•

Емкость внутреннего накопителя составляет примерно 5.1 ГБ. Он используется для хранения

загруженного или переданного содержимого, персональных настроек и данных. Вот некоторые

примеры данных, хранящихся во внутреннем накопителе: параметры будильника, громкости и

языка, сообщения электронной почты, закладки, события календаря, фотографии, видео и музыка.

•

Можно использовать съемную карту памяти емкостью до 32 ГБ, чтобы увеличить пространство

для хранения данных. На эту карту можно переместить мультимедийные файлы и некоторые

приложения (с их данными), чтобы освободить внутренний накопитель. Некоторые приложения,

например приложение камеры, могут записывать данные непосредственно на карту памяти.

132

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

•

Емкость динамической памяти (ОЗУ) составляет примерно 1 ГБ. Эту память нельзя использовать

для хранения. Память ОЗУ используется для нужд запущенных приложений и операционной

системы.

Карта памяти приобретается отдельно.

Прочитайте подробнее об использовании памяти в устройствах Android, загрузив

технический документ для вашего устройства по адресу

www.sonymobile.com/support

.

Улучшение производительности памяти

В ходе использования память устройства обычно заполняется. Если производительность

снизилась или приложения внезапно завершают работу, выполните следующие действия.

•

Обеспечьте наличие более 100 МБ свободного места на внутреннем накопителе и более 100 МБ

свободной памяти ОЗУ.

•

Закройте запущенные приложения, которые вы не используете.

•

Очистите кэш всех приложений.

•

Удалите загруженные приложения, которые вы не используете.

•

Если внутренний накопитель заполнен, переместите приложения на карту памяти.

•

Перенесите фотографии, видео и музыку из внутреннего накопителя на карту памяти.

•

Если устройство не может прочитать содержимое карты памяти, ее, вероятно, потребуется

отформатировать. Следует иметь в виду, что при форматировании карты памяти все ее

содержимое удаляется.

Просмотр состояния памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

Просмотр объема используемой и свободной памяти ОЗУ

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения > Запущенные.

Очистка кэша всех приложений

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память.

3

Коснитесь Кэшированные данные > ОК.

При очистке кэша вы не потеряете важную информацию или параметры

.

Передача мультимедийных файлов на карту памяти

1

Убедитесь, что в устройстве установлена карта памяти.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Настройки > Память > Перенести данные на SD-карту.

4

Отметьте типы файлов, которые необходимо передать на карту памяти.

5

Коснитесь Перенести.

Перемещение приложений на карту памяти

1

Убедитесь, что в устройстве установлена карта памяти.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Приложения .

4

Проведите по экрану для перехода на вкладку На SD-карте. Приложения, доступные

для перемещения, будут отображены в виде списка.

5

Коснитесь приложения, которое вы хотите переместить, а затем коснитесь

ПЕРЕМЕСТИТЬ НА SD-КАРТУ. После перемещения приложения рядом с ним

отобразится флажок.

Остановка запущенных приложений и служб

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Приложения > Запущенные.

3

Выберите приложение или службу, затем коснитесь ОСТАНОВИТЬ.

133

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Форматирование карты памяти

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > Память > Очистить SD-карту.

3

Для подтверждения коснитесь Очистить SD-карту > Стереть все.

Форматирование карты памяти приводит к удалению всего ее содержимого. Перед

началом форматирования сохраните резервные копии всех необходимых данных. Чтобы

создать резервную копию содержимого, можно копировать его на компьютер. Для

получения дополнительных сведений см.

Управление файлами с помощью компьютера

на странице 134 .

Управление файлами с помощью компьютера

®

Подключение устройства к компьютеру с ОС Windows

с помощью кабеля USB позволяет

передавать файлы и управлять ими. После подключения двух устройств можно перетаскивать

содержимое между вашим устройством и компьютером или между внутренним накопителем и SD-

картой с помощью файлового проводника на компьютере.

®

®

Если у вас ПК или компьютер Apple

Mac

, можно использовать Xperia™ Companion для доступа к

файловой системе устройства.

Режимы подключения USB

Предусмотрено два режима подключения USB.

Режим передачи

Режим MTP служит для управления файлами, обновления программного обеспечения

мультимедиа

устройства и подключения по сети WLAN. Этот режим USB предназначен для

®

®

использования с компьютерами Microsoft

Windows

. Режим MTP включен по умолчанию.

Режим накопителя

®

Режим MSC предназначен для использования с компьютерами MAC OS

и Linux,

(MSC)

которые не поддерживают MTP.

Изменение режима подключения USB

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ > Подключения

USB > Подключение USB.

3

Коснитесь Режим передачи мультимедиа или Режим накопителя (MSC).

4

Коснитесь ОК.

®

Передача файлов через Wi-Fi

в режиме передачи

мультимедийных объектов

Можно передавать файлы между вашим устройством и другими MTP-совместимыми

®

устройствами, такими как компьютер, используя соединение Wi-Fi

. Перед подключением

необходимо выполнить процедуру сопряжения двух устройств. При передаче музыки, видео,

изображений или других медиафайлов между устройством и компьютером лучше всего

использовать приложение Media Go™ на компьютере. Приложение Media Go™ преобразует

медиафайлы так, чтобы их можно было использовать на вашем устройстве.

®

Для использования этой функции требуется устройство с поддержкой

Wi-Fi

,

допускающее передачу мультимедийных объектов, например компьютер под

®

®

®

управлением ОС Microsoft

Windows Vista

или Windows

7.

Подготовка к беспроводному соединению устройства с компьютером

1

Убедитесь, что режим передачи мультимедиа включен на вашем устройстве. По

умолчанию он обычно включен.

2

®

Убедитесь, что функция Wi-Fi

включена.

3

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

4

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

5

Последовательно коснитесь Установить сопряжение с ПК и Далее.

6

Следуйте указаниям на экране для завершения настройки.

134

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Беспроводное подключение к сопряженному устройству

1

Убедитесь, что режим передачи мультимедиа включен на вашем устройстве. По

умолчанию он обычно включен.

2

®

Убедитесь, что функция Wi-Fi

включена.

3

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

4

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

5

Выберите сопряженное устройство, к которому вы хотите подключиться, и коснитесь

Подкл..

Отключение сопряженного устройства

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ >

Подключения USB.

3

Выберите сопряженное устройство, которое нужно отключить.

4

Коснитесь значка Отключить.

Удаление сопряжения с другим устройством

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > Подключения Xperia™ > Подключения

USB.

3

Выберите сопряженное устройство, которое нужно удалить.

4

Коснитесь Удал. сопр. устр-ва.

Резервное копирование и восстановление содержимого

Обычно нет необходимости сохранять фотографии, видеоклипы и прочее личное содержимое

исключительно на внутреннем носителе памяти устройства. В случае какого-либо происшествия с

аппаратными компонентами, либо если устройство будет потеряно или украдено, хранящиеся в

его внутренней памяти данные утратятся навсегда. Рекомендуется пользоваться программным

обеспечением Xperia™ Companion для создания резервных копий, которые помогут безопасно

хранить ваши данные на компьютере (то есть на внешнем устройстве). Данный способ резервного

копирования крайне желателен, если вы обновляете программное обеспечение устройства на

более современную версию Android.

С помощью приложения «Резервное копирование и восстановление» можно делать быструю

резервную онлайн-копию основных параметров и данных для вашей учетной записи Google™.

Описанное приложение также подойдет для создания локальной резервной копии данных,

например на SD-карте устройства или на внешнем USB-накопителе.

Крайне важно запомнить пароль

, устанавливаемый при создании резервной копии

данных. Если вы забудете пароль, восстановление важных данных (например, контактов

и сообщений) может оказаться невозможным.

Резервное копирование данных на компьютер

Воспользуйтесь программным обеспечением Xperia™ Companion для создания резервной копии

®

®

данных с устройства на ПК или компьютере Apple

Mac

. С помощью этих приложений можно

копировать следующие типы информации:

•

контакты и журналы вызовов;

•

сообщения;

•

календарь;

•

параметры;

•

мультимедийные файлы (например, музыку и видео);

•

фотографии и изображения.

135

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Резервное копирование данных на компьютер

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру при помощи кабеля USB.

3

Компьютер: Откройте программное обеспечение Xperia™ Companion. Через несколько

секунд компьютер обнаружит ваше устройство.

4

Выберите Резервная копия на основном экране.

5

Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать резервную копию данных с вашего

устройства.

Восстановление данных с компьютера

1

Убедитесь, что программное обеспечение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК

®

®

или компьютере Apple

Mac

.

2

Подключите устройство к компьютеру при помощи кабеля USB.

3

Компьютер: Откройте программное обеспечение Xperia™ Companion.

4

Нажмите Восстановить.

5

Выберите файл резервной копии из записей резервного копирования, после чего коснитесь

Восстановить и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы восстановить

данные на устройстве.

Резервное копирование данных с помощью приложения

"Резервное копирование и восстановление"

В приложении "Резервное копирование и восстановление" можно создавать резервные копии

данных вручную или автоматически с указанием периода времени.

Рекомендуется использовать приложение "Резервное копирование и восстановление" до

восстановления заводских настроек. С помощью этого приложения можно копировать на SD-карту

или внешний USB-накопитель, подключенный к вашему устройству с помощью адаптера USB-

концентратора, следующие типы данных:

•

Контакты

•

Чаты

•

Данные из календаря

•

Журнал вызовов

•

Закладки

Резервное копирование с помощью приложения "Резервное копирование и

восстановление"

1

Если вы копируете содержимое на внешний USB-накопитель, убедитесь, что он подключен

к вашему устройству с помощью подходящего кабеля. Если вы копируете данные на SD-

карту, убедитесь, что SD-карта должным образом вставлена в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

3

Найдите и коснитесь Резервное копирование и восстановление.

4

Коснитесь Создать резервную копию и выберите место сохранения и тип

копируемых данных.

5

Коснитесь Создать резервную копию.

6

Введите пароль для резервной копии и коснитесь ОК.

136

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.

Восстановление содержимого с помощью приложения "Резервное копирование и

восстановление"

1

Если вы восстанавливаете содержимое с внешнего USB-накопителя, убедитесь, что он

подключен к вашему устройству с помощью подходящего кабеля. Если вы

восстанавливаете содержимое с SD-карты, убедитесь, что SD-карта должным образом

вставлена в устройство.

2

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

3

Найдите и коснитесь Резервное копирование и восстановление.

4

Коснитесь Восстановить.

5

Выберите запись, которую необходимо восстановить, а затем коснитесь Восстановить.

6

Введите пароль для резервной копии и коснитесь ОК.

Помните, что все изменения, внесенные в данные и параметры после создания

резервной копии, будут удалены во время восстановления.

Выполнение диагностических тестов на устройстве

С помощью приложения «Диагностика Xperia™» можно тестировать определенную функцию или

выполнить полный диагностический тест для проверки правильности работы устройства Xperia™.

Приложение «Диагностика Xperia™» позволяет:

•

оценить потенциальные проблемы аппаратного или программного обеспечения устройства

Xperia™;

•

проанализировать качество работы приложений на устройстве;

•

зарегистрировать число сброшенных вызовов в течение предыдущих 10 дней;

•

определить установленное программное обеспечение и получить полезные сведения об

устройстве.

Приложение

«Диагностика Xperia™» предварительно установлено на большинстве

устройств Android™ компании Sony. Если функция «Диагностика» в меню Настройки > О

телефоне недоступна, можно загрузить упрощенную версию из приложения Play

Маркет™.

Выполнение специального диагностического теста

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь .

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Тест .

3

Выберите тест в списке.

4

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

Выполнение всех диагностических тестов

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Тест >

Выполнить все.

3

Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет, чтобы проверить, работает ли функция.

Просмотр сведений об устройстве

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Сведения.

Сброс настроек приложений

Если приложение перестало реагировать на запросы или вызывает сбои в работе устройства,

можно сбросить его настройки или удалить данные.

Сброс настроек приложения

1

Перейдите на Начальный экран и коснитесь

.

2

Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Приложения.

3

Коснитесь

и Сброс настроек.

Сброс настроек приложения не приводит к удалению его данных на устройстве

.

137

Это Интернет-версия документа. © Печать разрешена только для частного использования.