Samsung PS51F8500SL: Co to jest zdalna pomoc techniczna?

Polski - 18

Co to jest zdalna pomoc techniczna?

Usługa zdalnej pomocy technicznej firmy Samsung obejmuje indywidualną pomoc techniczną serwisanta firmy Samsung, 

który może zdalnie:

•

zdiagnozować

 telewizor,

•

wyregulować ustawienia telewizora

 za użytkownika,

•

zresetować telewizor

 (przywrócić ustawienia fabryczne),

•

zainstalować zalecane 

aktualizacje oprogramowania sprzętowego

.

Jak to działa?

Zlecenie zdalnego serwisu telewizora serwisantowi firmy Samsung jest dość proste:

1.  Zadzwoń do Centrum 

obsługi klientów firmy 

Samsung

 i poproś 

o zdalną pomoc 

techniczną.

2.  Otwórz menu

 w 

telewizorze i przejdź 

do sekcji 

Pomoc 

techniczna

.

3. 

Wybierz opcję Zarządzanie 

zdalne i 

podaj kod PIN

przedstawicielowi serwisu.

4. 

Przedstawiciel serwisu 

uzyska wówczas 

zdalny 

dostęp do telewizora

. 

To wszystko!

Rozwiązywanie problemów

W przypadku jakichkolwiek pytań na temat telewizora należy zapoznać się z poniższą tabelą. Jeśli żadne z tych rozwiązań 

nie dotyczy danego problemu, prosimy o wejście na stronę „www.samsung.com” i kliknięcie łącza Wsparcie lub o kontakt z 

telefonicznym centrum obsługi klientów (szczegóły na ostatniej stronie).

Problemy

Rozwiązania i objaśnienia

Telewizor nie włącza się.

• 

Sprawdź, czy kabel zasilający jest prawidłowo podłączony zarówno do telewizora, jak i gniazdka 

elektrycznego. 

• 

Sprawdź, czy gniazdko elektryczne jest sprawne. 

• 

Naciśnij przycisk 

P

 na telewizorze, aby sprawdzić, czy problem nie dotyczy pilota zdalnego 

sterowania. Jeśli telewizor włączy się, przejdź poniżej do części „Pilot zdalnego sterowania nie 

działa”.

Nie widać obrazu/filmu.

• 

Sprawdź połączenia kabli. Odłącz i podłącz ponownie wszystkie kable podłączone do telewizora i 

urządzeń zewnętrznych.

• 

Ustaw wyjścia wideo w urządzeniu zewnętrznym (dekoderze telewizji kablowej lub satelitarnej, 

odtwarzaczu DVD, Blu-ray itp.), tak aby były zgodne z wejściami telewizora. Na przykład jeśli 

wyjściem zewnętrznego urządzenia jest HDMI, należy podłączyć to urządzenie do wejścia HDMI w 

telewizorze. 

• 

Sprawdź, czy podłączone urządzenia są włączone. 

• 

Sprawdź, czy wybrane jest odpowiednie źródło sygnału wejściowego.

• 

Uruchom ponownie podłączone urządzenie poprzez odłączenie i ponowne podłączenie jego kabla 

zasilającego.

Pilot nie działa.

• 

Wymień baterie w pilocie. Upewnij się, że baterie włożone są zgodnie z ich biegunami (+/–).

• 

Oczyść okienko transmisyjne czujnika znajdujące się w górnej części pilota. 

• 

Skieruj pilota bezpośrednio na telewizor z odległości 1,5–2 m.

Pilot dekodera telewizji kablowej/

satelitarnej nie włącza telewizora ani nie 

reguluje jego głośności.

• 

Zaprogramuj pilota zestawu/dekodera telewizji kablowej lub satelitarnej do obsługi telewizora. Kod 

telewizora SAMSUNG można znaleźć w instrukcji obsługi dekodera.

✎

Aktualizacja do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego ze strony Samsung przy użyciu pamięci USB 

(Samsung.com > Wsparcie > Pobieranie) pozwoli zapewnić optymalne działanie telewizora.

✎

Niektóre z powyższych zdjęć i wymienionych funkcji dotyczą tylko konkretnych modeli.

[PF8500-XH]BN68-04828G_01L16.indb   18

2013-03-16     7:05:58