Samsung Galaxy J3 (2017) SM-J330F 16Gb Gold: Приложение

Приложение

Устранение неполадок

Перед обращением в сервисный центр Samsung попробуйте приведенные ниже способы

устранения неполадок. Некоторые неполадки могут не возникать на вашем устройстве.

При включении устройства или во время его использования появляется

запрос на ввод одного из следующих кодов:

•

Пароль: если включена функция блокировки, необходимо ввести пароль устройства.

•

PIN-код: при первом включении устройства или при включенном запросе PIN-кода следует

ввести PIN-код, поставляемый с SIM- или USIM-картой. Эту функцию можно отключить в меню

блокировки SIM-карты.

•

PUK-код: как правило, SIM- или USIM-карта блокируется после нескольких попыток

ввода неправильного PIN-кода. В этом случае следует ввести PUK-код, предоставленный

поставщиком услуг.

•

PIN2-код: при доступе к меню, для которого требуется PIN2-код, введите PIN2-код, который

предоставляется вместе с SIM- или USIM-картой. За дополнительной информацией обратитесь

к поставщику услуг.

На дисплее устройства отображаются сообщения с ошибками сети или

сервиса

•

В некоторых местах сигнал сети настолько слабый, что использование сетевых функций

устройства становится невозможным. Перейдите в место, где сигнал более стабилен. Во время

перемещения могут появляться сообщения об ошибке.

•

Для использования некоторых функций требуется активировать их. За дополнительной

информацией обратитесь к поставщику услуг.

Устройство не включается

Устройство не включится, если аккумулятор полностью разряжен. Перед включением устройства

полностью зарядите аккумулятор.

116

Приложение

Сенсорный экран медленно или неправильно реагирует на касания

•

При установке защитной пленки или дополнительных аксессуаров на сенсорный экран он

может работать некорректно.

•

Сенсорный экран может работать неправильно в следующих ситуациях: на вас надеты

перчатки, вы касаетесь экрана грязными руками, острыми предметами или кончиками

пальцев.

•

Повышенная влажность и попадание жидкости могут стать причиной неправильной работы

сенсорного экрана.

•

Выключите и снова включите устройство, чтобы устранить временные неисправности ПО.

•

Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ПО.

•

Если сенсорный экран поцарапан или поврежден, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Устройство «зависает», или возникла критическая ошибка

Попробуйте выполнить действия, указанные ниже. Если неполадка не устранена, обратитесь в

сервисный центр Samsung.

Перезагрузка устройства

Если устройство «зависает», необходимо закрыть все приложения или выключить устройство и

снова включить его.

Принудительная перезагрузка

Если устройство «зависает» и не реагирует на действия, для его перезагрузки одновременно

нажмите и удерживайте клавишу питания и громкости вниз в течение более чем 7 секунд.

Сброс устройства

Если способы выше не помогли устранить проблему, выполните сброс настроек устройства.

На экране приложений выберите

Настройки

→

Общие настройки

→

Сброс

→

Сброс данных

→

СБРОСИТЬ

→

УДАЛИТЬ ВСЕ

. Перед сбросом настроек устройства рекомендуется создать

резервную копию всех важных данных, хранящихся в памяти устройства.

Если для устройства была зарегистрирована учетная запись Google, то после сброса устройства

необходимо выполнить вход с той же самой учетной записью Google.

117

Приложение

Невозможно выполнить или принять вызов

•

Убедитесь, что используется надлежащая сотовая сеть.

•

Проверьте, не включена ли функция запрета вызова для набираемого номера телефона.

•

Проверьте, не включена ли функция запрета вызова для входящего номера телефона.

Собеседники не слышат меня во время разговора

•

Проверьте, не закрыты ли отверстия встроенного микрофона какими-либо посторонними

предметами.

•

Поднесите микрофон ближе ко рту.

•

Если вы используете телефонную гарнитуру, проверьте правильность ее подключения к

устройству.

Во время вызова звучит эхо

Отрегулируйте громкость устройства с помощью клавиши громкости или перейдите в другое

место.

Часто пропадает сигнал сети или подключение к Интернету, либо

качество звука становится низким

•

Убедитесь, что область встроенной антенны устройства не закрыта посторонними объектами.

•

В некоторых местах сигнал сети настолько слабый, что использование сетевых функций

устройства становится невозможным. Проблемы с подключением могут возникать из-за

базовой станции поставщика услуг. Перейдите в место, где сигнал более стабилен.

•

При использовании устройства во время движения, службы беспроводной сети могут

отключаться из-за проблем в сети поставщика услуг.

Значок аккумулятора пуст

Аккумулятор разряжен. Зарядите аккумулятор.

118

Приложение

Аккумулятор не заряжается (при использовании одобренных зарядных

устройств Samsung)

•

Убедитесь, что зарядное устройство подключено правильно.

•

Обратитесь в сервисный центр Samsung для замены аккумулятора.

Аккумулятор разряжается быстрее, чем обычно

•

Эффективный заряд аккумулятора устройства может снижаться при слишком низкой или

высокой температуре окружающей среды.

•

Аккумулятор разряжается быстрее, когда вы пользуетесь функцией обмена сообщениями или

запускаете некоторые приложения, например игры или веб-браузер.

•

Аккумулятор является расходным материалом, и его эффективный заряд будет со временем

снижаться.

При включении камеры появляются сообщения об ошибке

Для использования камеры в памяти устройства должно быть достаточно свободного места,

а аккумулятор должен быть полностью заряжен. Если при включении камеры появляются

сообщения об ошибке, выполните следующие действия:

•

Зарядите аккумулятор.

•

Освободите место в памяти устройства, скопировав файлы на компьютер или удалив их.

•

Перезагрузите устройство. Если это не поможет устранить проблему с приложением камеры,

обратитесь в сервисный центр Samsung.

Качество снимка ниже, чем при предварительном просмотре

•

Качество снимков может различаться в зависимости от окружающих условий и способов

съемки.

•

При фотосъемке в темных местах, ночью или в помещении изображение может быть размыто

или на нем могут появляться шумы.

119

Приложение

При попытке открыть мультимедийный файл появляются сообщения об

ошибке

Если вы получаете сообщения об ошибке или на вашем устройстве не воспроизводятся

мультимедийные файлы, попробуйте выполнить следующие действия:

•

Освободите место в памяти устройства, скопировав файлы на компьютер или удалив их.

•

Убедитесь, что музыкальный файл не находится под защитой DRM (Digital Rights Management

— управление цифровым доступом). Если файл под защитой DRM, прослушать его можно

только в том случае, если у вас есть соответствующий ключ или лицензия на воспроизведение.

•

Убедитесь, что форматы файлов поддерживаются устройством. Если такие форматы файлов,

как DivX или AC3, не поддерживаются, установите специальное приложение с их поддержкой.

Для проверки совместимых с вашим устройством форматов файлов перейдите на веб-сайт

www.samsung.com.

•

Устройство способно воспроизводить все снимки и видеозаписи, сделанные с его помощью.

Снимки и видеозаписи, сделанные с помощью других устройств, могут не воспроизводиться.

•

Устройство поддерживает мультимедийные файлы, одобренные поставщиком услуг сети

или поставщиком дополнительных услуг. Некоторое содержимое из Интернета, например

мелодии вызова, видеозаписи или обои, может воспроизводиться некорректно.

Не удается обнаружить Bluetooth-устройство

•

Убедитесь, что на устройстве включена беспроводная связь Bluetooth.

•

Убедитесь, что связь Bluetooth включена на том устройстве, к которому требуется

подключиться.

•

Убедитесь, что Bluetooth-устройства находятся в пределах максимальной зоны действия

Bluetooth (10 м).

Если это не поможет устранить проблему, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Не удается подключить устройство к компьютеру

•

Убедитесь, что используемый кабель USB совместим с устройством.

•

Убедитесь, что на компьютере установлен необходимый драйвер и его обновления.

•

Если используется ОС Windows XP, убедитесь, что на компьютере установлен пакет

обновления Service Pack 3 или более поздней версии.

120

Приложение

Устройство не может определить мое текущее местонахождение

В некоторых местах, например в помещении, на пути сигнала GPS могут возникать помехи. В таких

ситуациях для определения вашего местонахождения используйте сеть Wi-Fi или мобильную сеть.

Хранившиеся на устройстве данные утеряны

Регулярно делайте резервные копии всех важных данных, хранящихся в памяти устройства. В

противном случае восстановить потерянные или поврежденные данные будет невозможно.

Компания Samsung не несет ответственности за потерю данных, хранящихся в памяти устройства.

Вокруг внешней части корпуса устройства есть небольшой люфт

•

Этот люфт неизбежно появляется при производстве корпуса и может приводить к небольшой

вибрации или движению частей устройства.

•

Со временем из-за трения между частями люфт может увеличиться.

Нет свободного места в памяти устройства

Удалите ненужные данные, например, кэш, посредством технического обслуживания устройства

или удалите вручную неиспользуемые приложения или файлы, чтобы освободить память.

121