Samsung Galaxy Note 3 SM-N9005 Black LTE: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Перед обращением в сервисный центр Samsung попробуйте следующие способы устранения

неполадок. Некоторые неполадки могут не возникать на вашем устройстве.

При включении устройства или во время его использования появляется

запрос на ввод одного из следующих кодов:

•

Пароль: если включена функция блокировки, необходимо ввести пароль устройства.

•

PIN-код: при первом включении устройства или при включенном запросе PIN-кода после

включения устройства следует ввести PIN-код, поставляемый с SIM- или USIM-картой. Эту

функцию можно отключить в меню блокировки SIM-карты.

•

PUK-код: как правило, SIM- или USIM-карта блокируется после нескольких попыток

ввода неправильного PIN-кода. В этом случае следует ввести PUK-код, предоставленный

поставщиком услуг.

•

PIN2-код: при доступе к меню, для которого требуется PIN2-код, введите PIN2-код, который

предоставляется вместе с SIM- или USIM-картой. Дополнительную информацию можно

получить у поставщика услуг.

На дисплее устройства отображаются сообщения с ошибками сети или

сервиса

•

В некоторых местах сигнал сети настолько слабый, что использование сетевых функций

устройства становится невозможным. Перейдите в место, где сигнал более стабилен. Во время

перемещения могут появляться сообщения об ошибке.

•

Для использования некоторых функций требуется активировать их. Для получения

дополнительных сведений обратитесь к поставщику услуг.

Устройство не включается

•

Устройство не включится, если аккумулятор полностью разряжен. Зарядите аккумулятор

перед включением устройства.

•

Аккумулятор может быть неправильно установлен. Установите аккумулятор еще раз.

•

Протрите оба золотистых контакта и повторите попытку установки аккумулятора.

176

Устранение неполадок

Сенсорный экран медленно или неправильно реагирует на касания

•

При установке на сенсорный экран защитной пленки или дополнительных аксессуаров он

может работать некорректно.

•

Сенсорный экран может работать неправильно в следующих ситуациях: на вас надеты

перчатки, вы касаетесь экрана грязными руками, острыми предметами или кончиками

пальцев.

•

Повышенная влажность и попадание жидкости могут стать причиной неправильной работы

сенсорного экрана.

•

Выключите и снова включите устройство, чтобы устранить временные неисправности ПО.

•

Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ПО.

•

Если сенсорный экран поцарапан или поврежден, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Устройство «зависает» или возникают критические ошибки

Если устройство «зависает», необходимо закрыть все приложения или переустановить

аккумулятор и снова включить устройство. Если устройство не реагирует на действия, для его

перезагрузки нажмите и удерживайте кнопку питания в течение более 7 секунд.

Если неполадка не устранена, выполните сброс настроек устройства. На экране приложений

выберите пункт

Настройки

→

Общие

→

Архивирование и сброс

→

Сброс данных

→

Сброс

устройства

→

Удалить все

. Перед сбросом настроек устройства рекомендуется создать

резервную копию всех важных данных, хранящихся в памяти устройства.

Если неполадка не устранена, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Невозможно установить вызов

•

Убедитесь, что используется надлежащая сотовая сеть.

•

Проверьте, не включена ли функция запрета вызова для набираемого номера телефона.

•

Проверьте, не включена ли функция запрета вызова для входящего номера телефона.

Собеседники не слышат меня во время разговора

•

Проверьте, не закрыты ли отверстия встроенного микрофона какими-либо посторонними

предметами.

•

Поднесите микрофон ближе ко рту.

•

Если вы используете телефонную гарнитуру, проверьте правильность ее подключения к

устройству.

177

Устранение неполадок

Во время вызова звучит эхо

Отрегулируйте громкость устройства с помощью клавиши громкости или перейдите в другое

место.

Часто пропадает сигнал сотовой сети или подключение к Интернету,

либо качество звука становится низким

•

Убедитесь, что область внутренней антенны устройства не закрыта посторонними объектами.

•

В некоторых местах сигнал сети настолько слабый, что использование сетевых функций

устройства становится невозможным. Проблемы с подключением могут возникать из-за

базовой станции поставщика услуг. Перейдите в место, где сигнал более стабилен.

•

При использовании устройства во время движения службы беспроводной сети могут

отключаться из-за проблем в сети поставщика услуг.

Значок аккумулятора пуст

Аккумулятор разряжен. Зарядите или замените аккумулятор.

Аккумулятор не заряжается (при использовании одобренных зарядных

устройств Samsung)

•

Убедитесь, что зарядное устройство подключено правильно.

•

Если контакты аккумулятора загрязнены, он может не заряжаться либо устройство может

отключаться. Протрите оба золотистых контакта и повторите попытку зарядки аккумулятора.

•

Заменить аккумуляторы самостоятельно в некоторых устройствах невозможно. Для этого

потребуется обратиться в сервисный центр Samsung.

Аккумулятор разряжается быстрее, чем обычно

•

Эффективный заряд аккумулятора может снижаться при слишком низкой или высокой

температуре окружающей среды.

•

Расход заряда аккумулятора увеличивается при использовании функции обмена

сообщениями или некоторых приложений, например игр или веб-браузера.

•

Аккумулятор является расходным материалом, и его эффективный заряд будет со временем

снижаться.

178

Устранение неполадок

Устройство нагревается

При долговременном использовании приложений, потребляющих большое количество

электроэнергии, устройство может нагреваться. Это нормальное явление, не влияющее на

производительность и срок службы устройства.

При включении камеры появляются сообщения об ошибке

Чтобы воспользоваться функцией камеры, в памяти устройства должно быть достаточно

свободного места, а аккумулятор должен быть полностью заряжен. Если при включении камеры

появляются сообщения об ошибке, выполните следующие действия:

•

Зарядите аккумулятор или замените его новым.

•

Освободите место в памяти устройства, скопировав файлы на компьютер или удалив их.

•

Перезагрузите устройство. Если это не поможет устранить проблему, обратитесь в сервисный

центр Samsung.

Качество снимка ниже, чем при предварительном просмотре

•

Качество снимков может различаться в зависимости от окружающих условий и способов

съемки.

•

При фотосъемке в темных местах, ночью или в помещении изображение может быть размыто

или на нем могут появляться шумы.

При попытке открыть мультимедийный файл появляются сообщения об

ошибке

Если вы получаете сообщения об ошибке и на вашем устройстве файлы не воспроизводятся,

попробуйте выполнить следующие действия:

•

Освободите место в памяти устройства, скопировав файлы на компьютер или удалив их.

•

Убедитесь, что музыкальный файл не находится под защитой DRM (Digital Rights Management

— управление цифровым доступом). Если файл под защитой DRM, прослушать его можно

только в том случае, если у вас есть соответствующий ключ или лицензия на воспроизведение.

•

Убедитесь, что устройство поддерживает тип данного файла.

179

Устранение неполадок

•

Устройство способно воспроизводить все снимки и видеозаписи, сделанные с его помощью.

Снимки и видеозаписи, сделанные с помощью других устройств, могут не воспроизводиться.

•

Устройство поддерживает мультимедийные файлы, одобренные поставщиком услуг сети

или поставщиком дополнительных услуг. Некоторое содержимое из Интернета, например

мелодии вызова, видеозаписи или обои, может воспроизводиться некорректно.

Не удается обнаружить Bluetooth-устройство

•

Убедитесь, что на устройстве включена беспроводная связь Bluetooth.

•

Убедитесь, что связь Bluetooth включена и на том устройстве, к которому требуется

подключиться.

•

Убедитесь, что устройства находятся в пределах зоны действия Bluetooth (10 метров).

Если это не поможет устранить проблему, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Не удается подключить устройство к компьютеру

•

Убедитесь, что используемый кабель USB совместим с устройством.

•

Убедитесь, что на компьютере установлен необходимый драйвер и его обновления.

•

Если используется ОС Windows XP, убедитесь, что на компьютере установлен пакет

обновления Service Pack 3 или более поздней версии.

•

Убедитесь, что на компьютере установлено приложение Samsung Kies или проигрыватель

Windows Media Player версии 10 или более поздней.

Устройство не может определить мое текущее местонахождение

В некоторых местах, например в помещении, на пути сигнала GPS могут возникать помехи. В таких

ситуациях для определения вашего местонахождения используйте сеть Wi-Fi или мобильную сеть.

180

Устранение неполадок

Хранившиеся на устройстве данные утеряны

Регулярно делайте резервные копии всех важных данных, хранящихся в памяти устройства. В

противном случае восстановить потерянные или поврежденные данные будет невозможно.

Компания Samsung не несет ответственности за потерю данных, хранящихся в памяти устройства.

Вокруг внешней части корпуса устройства есть небольшой люфт

•

Этот люфт неизбежно появляется при производстве корпуса и может приводить к небольшой

вибрации или движению частей устройства.

•

Со временем из-за трения между частями люфт может увеличиться.

181

Часть содержания может отличаться от модели вашего устройства в зависимости от региона,

оператора мобильной связи или поставщика услуг, или версии программного обеспечения, и

может изменяться без предварительного уведомления. Дизайн, спецификации и другие данные

могут изменяться без предварительного уведомления.

www.samsung.com

Russian. 02/2014. Rev.1.0