Dell 2355dn: Устранение неисправностей

Устранение неисправностей

Устранение замятия бумаги в дуплексном

автоподатчике

Устранение замятия бумаги в лотке для бумаги

Сообщения об ошибках на дисплее

Устранение неполадок

Устранение замятия бумаги в дуплексном

автоподатчике

В случае замятии оригинала при прохождении через дуплексный автоподатчик

на дисплее появляется предупреждающее сообщение.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для предотвращения замятия при сканировании документов на

слишком толстой, слишком тонкой бумаге, а также на бумаге разного типа используйте

стекло экспонирования.

1

Извлеките оставшуюся бумагу из дуплексного автоподатчика.

При замятии документа в области подачи бумаги:

a

Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

288

b

Осторожно вытащите документ.

c

Закройте крышку дуплексного автоподатчика. Загрузите документы

вдуплексный автоподатчик.

При замятии документа в области выхода бумаги:

a

Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

289

b

Откройте входной лоток для документов, потянув его вверх, и аккуратно

извлеките документ из дуплексного автоподатчика.

c

Осторожно вытащите документ.

d

Закройте крышку дуплексного автоподатчика и входной лоток для документов.

Затем загрузите документы обратно в дуплексный автоподатчик.

Если документ был замят в блоке для двусторонней печати:

290

a

Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

b

Откройте крышку дуплексного автоподатчика.

291

c

Осторожно вытащите документ.

d

Закройте внутреннюю и верхнюю крышки дуплексного автоподатчика. Затем

загрузите документы обратно в дуплексный автоподатчик.

2

Если вы не видите бумаги или не можете ее вытащить, откройте крышку стекла

экспонирования.

3

Уберите документ из области подачи бумаги, аккуратно потянув его вправо.

4

Закройте крышку стекла экспонирования. Затем загрузите документы обратно

вдуплексный автоподатчик.

292

Устранение замятия бумаги в лотке для бумаги

При застревании бумаги на дисплее появляется сообщение

Замятие

. Для определения

места замятия и удаления застрявшей бумаги воспользуйтесь следующей таблицей.

Сообщение на панели

Место замятия См.

управления

Замятие в лотке 1

Замятие в области подачи бумаги

«

Замятие в области подачи

(лоток 1)

бумаги (лоток 1)». «Замятие

Замятие в доп. лотке 2

в области подачи бумаги

Замятие в области подачи бумаги

Замятие в МЦП

(дополнительный лоток 2)».

(дополнительный лоток 2)

«Замятие в

Замятие бумаги при подаче

многофункциональном

в принтер (многофункциональный

лотке».

лоток)

Замятие внутри

Замятие в области термофиксатора «Замятие в области

устройства

термофиксатора».

Замятие в обл. вых. Замятие между термофиксатором

«Замятие в области выхода

и областью выхода бумаги

бумаги».

Замятие в лотке бл.

Между блоком двусторонней печати

«Замятие 0 в блоке

2-стор.печ.

и термофиксатором

двусторонней печати».

Замятие в лотке бл.

В блоке двусторонней печати «Замятие 1 в блоке

2-стор.печ. внутри устр.

двусторонней печати».

Во избежание разрыва бумаги вытягивайте ее осторожно и медленно. Для устранения

замятия выполните действия, описанные ниже.

293

Замятие в области подачи бумаги (лоток 1)

1

Откройте и закройте переднюю крышку. Принтер автоматически выведет замятую

бумагу.

Если бумага не выходит, перейдите к следующему шагу.

2

Откройте лоток.

294

3

Вытащите мятую бумагу.

Если бумага не выходит после того, как ее потянули, или не удается обнаружить

место замятия, проверьте область термофиксатора. Дополнительную информацию

см. в приложении «

Замятие в области термофиксатора».

4

Вставьте лоток обратно в принтер до щелчка.

Печать возобновится автоматически.

Замятие в области подачи бумаги (дополнительный лоток 2)

1

Вытащите дополнительный лоток 2.

295

2

Удалите замятую бумагу из принтера.

Если бумага не выходит после того, как ее потянули, или не удается обнаружить

место замятия, перейдите к следующему шагу.

3

Выдвиньте лоток 1 наполовину.

4

Потяните замятую бумагу вверх и извлеките ее.

5

Вставьте лотки обратно в принтер.

Печать возобновится автоматически.

296

Если замятая бумага не вышла из принтера вместе с блоком для двусторонней

печати, извлеките бумагу из нижней части принтера.

3

Вставьте блок двусторонней печати в принтер.

4

Откройте и закройте переднюю крышку.

Печать возобновится автоматически.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если вы не вставите блок двусторонней печати правильно,

может произойти замятие бумаги.

Замятие 1 в блоке двусторонней печати

1

Откройте заднюю крышку.

2

Полностью выдвиньте направляющую для двусторонней печати.

303

3

Вытяните замятую бумагу.

4

Сложите направляющую для двусторонней печати и закройте заднюю крышку.

5

Откройте и закройте переднюю крышку.

Печать возобновится автоматически.

Рекомендации по предупреждению замятий бумаги

Замятия можно избежать, используя бумагу подходящего типа. При замятии бумаги

выполните действия, описанные в разделе «

Устранение замятия бумаги в лотке для

бумаги».

• Выполняйте процедуры, описанные в разделе «

Загрузка материалов для печати в

лоток». Проверьте, правильно ли расположены ограничители размера бумаги.

• Не загружайте слишком много бумаги в лоток. Стопка бумаги в лотке не должна

превышать отметку уровня бумаги на внутренней стороне лотка.

• Не вынимайте бумагу из лотка во время печати.

• Согните, разверните и выпрямите стопку бумаги перед загрузкой.

• Не используйте мятую, сырую бумагу и бумагу со скрученными краями.

• Не загружайте бумагу различных типов в один лоток.

• Используйте только рекомендованные материалы для печати. См. «

Характеристики

бумаги».

• Загружайте материалы для печати в лоток для бумаги печатной стороной вниз,

а в многофункциональный лоток – печатной стороной вверх.

• Убедитесь в том, что блок двусторонней печати установлен правильно.

304

Сообщения об ошибках на дисплее

ПРИМЕЧАНИЕ. В верхнем левом углу экрана может отображаться восклицательный

знак ( ) или знак креста ( ). Нажав знак креста, можно посмотреть подробную

информацию.

ПРИМЕЧАНИЕ. [xxx] означает тип печатного материала.

ПРИМЕЧАНИЕ. [yyy] означает лоток.

ПРИМЕЧАНИЕ. [zzz] означает размер бумаги.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые сообщения об ошибках сопровождаются изображением

на ЖК-экране панели управления.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в таблице отсутствует сообщение, выключите и вновь включите

питание устройства и повторите попытку печати. Если проблему устранить не удалось,

обратитесь в службу технической поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ. При обращении в службу поддержки прочитайте оператору

отображаемое сообщение. Помощь можно получить быстро.

ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от настроек некоторые сообщения могут не

появляться на дисплее.

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Линия факса не

Не удается соединиться с удаленным

• Повторите попытку. Если проблема

подключена

устройством, или соединение прервано

не устраняется, повторите попытку

из-за проблем с телефонной линией.

спустя час. По возможности

подключитесь к другой телефонной

ИЛИ

линии.

Нет гудка на линии

• Включите режим исправления ошибок.

См. «

Режим ECM».

• Проверьте правильность подключения

устройства к телефонной линии.

См. «

Подключение к телефонной

линии».

• Проверьте, работает ли телефонная

розетка. Для этого подключите к ней

другой телефон.

Крышка DADF открыта

Крышка дуплексного автоподатчика

Закройте крышку.

закрыта неплотно.

Выход. крышка DADF

открыта

Устр. не

К порту памяти USB подключено

Извлеките это устройство из порта

поддерживается

устройство, не являющееся устройством

USB-памяти.

USB.

305

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Зам. на вх. в дупл.

Произошло замятие документа в

Устраните замятие. См. «

Устранение

автоп.

дуплексном автоподатчике.

замятия бумаги в дуплексном

автоподатчике».

Зам. на вых. в дупл.

автоп.

Зам. в лотке бл.

2-стор.печ. в дупл.

автоп.

Зам. в дупл. автоп. (печ.

в обр. напр.)

Вент. 1 бл. 2-стор.печ.

Возникла ошибка в блоке двусторонней

Отключите шнур питания и вновь

заблокирован

печати.

подключите его. Если это не решает

проблему, обратитесь в службу

Вент. 2 бл. 2-стор.печ.

технического обеспечения.

заблокирован

Бл. 2-стор.печ. не

Не установлен блок двусторонней печати. Проверьте блок двусторонней печати.

установлен

Замятие в лотке бл.

При двусторонней печати произошло

Устраните замятие. См. «

Замятие 0 в блоке

2-стор.печ.

замятие бумаги.

двусторонней печати».

Замятие в лотке бл.

При двусторонней печати произошло

Устраните замятие. См. «Замятие 1 в блоке

2-стор.печ. внутри устр.

замятие бумаги.

двусторонней печати».

Задание эл. почты

Сбой, связанный с DNS. Настройте параметры DNS.

выполнено с ошибкой:

Ошибка DNS

Задание эл. почты

Сбой, связанный с протоколом POP3. Настройте параметры протокола POP3.

выполнено с ошибкой:

Ошибка POP3

Задание эл. почты

Сбой, связанный с протоколом SMTP. Измените на доступный сервер.

выполнено с ошибкой:

Ошибка отправки

Задание эл. почты

Сбой, связанный с

Настройте параметры аутентификации.

выполнено с ошибкой:

SMTP-аутентификацией.

Ош. аутентиф.

Задание эл. почты

Не удалось установить соединение

Проверьте правильность подключения

выполнено с ошибкой:

с SMTP-сервером.

сетевого кабеля.

Ошибка подключ. к

ИЛИ

серв.

Свяжитесь с администратором

SMTP-сервера.

306

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Задание эл. почты

Слишком большой размер письма не

Разделите письмо или уменьшите

выполнено с ошибкой:

поддерживается SMTP-сервером.

разрешение.

Разм. письма больше

доп. сервером

Задание эл. почты

Данные одной страницы превышают

Уменьшите разрешение и повторите

выполнено с ошибкой:

установленный размер письма.

попытку.

Слишком большое

письмо

Задание эл. почты

Память устройства заполнена. Удалите данные в памяти.

выполнено с ошибкой:

Память переполнена

Задание эл. почты

Отсутствует доступный отдельный номер

Введите номер телефона или адрес

выполнено с ошибкой:

или не назначен адресом электронной

электронной почты вручную при помощи

почты.

цифровой клавиатуры.

Нет назнач. группы

Задание эл. почты

Сбой, связанный с протоколом POP3. Настройте параметры протокола POP3.

выполнено с ошибкой:

POP3

Ошибка факса Возникла ошибка в блоке факса. Отключите шнур питания и вновь

подключите его. Если это не решает

проблему, обратитесь в службу

технического обеспечения.

Задание факса

Номер принимающего факса опознается

Изменить параметры номеров ненужных

выполнено с ошибкой:

как номер ненужного факса.

факсов.

Ошибка совместимости

Задание факса

Возникли проблемы со связью. Попросите отправителя повторно

выполнено с ошибкой:

переслать документ.

Ошибка связи

Задание факса

Сделана попытка использования номера

Используйте номера быстрого набора или

выполнено с ошибкой:

ячейки группового набора в случае, когда

введите номер вручную.

возможно использование только номера

Группа недоступна

единичной ячейки (например, при

назначении номеров для многоадресной

рассылки).

307

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Задание факса

Принимающий факс не отвечает или линия

Повторите попытку через несколько

выполнено с ошибкой:

занята.

минут.

Линия занята

Задание факса

Аппарат не может соединиться с

Повторите попытку. Если проблема

выполнено с ошибкой:

принимающим факсом, или соединение

не будет устранена, подождите

прервано из-за проблем с телефонной

освобождения линии около часа,

Ошибка линии

линией.

и повторите попытку.

ИЛИ

Включите режим исправления ошибок.

Задание факса

Удаленный факс не ответил на несколько

Повторите попытку. Проверьте

выполнено с ошибкой:

попыток дозвона.

правильность набора номера и убедитесь,

что факс может быть принят.

Нет ответа

Задание факса

Память устройства заполнена.

• Разделите передачу на несколько частей.

выполнено с ошибкой:

• Напечатайте принятые факсы.

Память переполнена

• Отмените функцию сохранения факсов

в

Приорит. факс

.

Ошибка

Сбой термофиксатора. Отключите шнур питания и вновь

термофиксатора

подключите его. Если это не решает

проблему, обратитесь в службу

Низкая температура

технического обеспечения.

Перегрев

Ошибка

термофиксатора

Коцентратор не

К порту памяти USB подключен

Извлеките это устройство из порта

поддерживается

концентратор USB.

USB-памяти.

Недопустимый

Установленный картридж не предназначен

Используйте картриджи,

картридж

для данного принтера.

рекомендованные компанией Dell, и

предназначенные для данного принтера.

Конфл. IP-адреса IP-адрес используется другим

Убедитесь в уникальности назначенного

пользователем.

IP-адреса или получите новый IP-адрес.

Загрузите следующий

В лотке отсутствует бумага. Загрузите бумагу в лоток. См. «

Загрузка

материал в [yyy]

материалов для печати в лоток».

Размер бумаги: [zzz]

Тип бумаги: [xxx]

Продолж. / Закрыть

308

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Ошибка привода лазера

Возникла ошибка в блоке лазерного

Отключите шнур питания и подключите

сканирования.

его снова. Если проблема не устраняется,

Вентилятор LSU

обратитесь в службу технической

заблокирован

поддержки.

Ошибка LSU Hsync

Основной привод

Сбой в работе электродвигателя. Отключите шнур питания и подключите

заблокирован

его снова. Если проблема не устраняется,

обратитесь в службу технической

поддержки.

Ошибка памяти Сбой памяти. Отключите шнур питания и подключите

его снова. Если проблема не устраняется,

обратитесь в службу технической

поддержки.

Память переполнена Память устройства заполнена. Удалите ненужные документы и

повторите попытку.

Сетевой кабель: ошибка Сетевой кабель отключен. Подключите сетевой кабель. См.

«

Подключение принтера к сети».

Ошибка сетевой карты Не установлена сетевая плата. Установите сетевую плату.

Превышен макс. размер

Слишком большой оригинал для сканера. Проверьте размер оригинала.

документа

Замятие в МЦП

Замятие бумаги в области подачи лотка для

Устраните замятие.

бумаги.

Замятие в лотке 1

См. «

Замятие в области подачи бумаги

(лоток 1)», «Замятие в области подачи

Замятие в доп. лотке 2

бумаги (дополнительный лоток 2)» или

«Замятие в многофункциональном лотке».

Замятие внутри

Замятие бумаги внутри принтера. Устраните замятие.

устройства

См. «

Замятие в области термофиксатора».

Замятие в обл. вых. Замятие бумаги в области термофиксатора

Устраните замятие.

и выхода.

См. «

Замятие в области выхода бумаги».

Проверьте

Замятие бумаги в области термофиксатора. Устраните замятие.

Область картриджа

См. «

Замятие в области термофиксатора».

Открыта дверца

Крышка термофиксатора закрыта не

Откройте заднюю крышку и закройте

термофиксатора

полностью.

крышку термофиксатора до щелчка.

Расположение крышки термофиксатора

см. «

Замятие в области выхода бумаги».

309

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Открыта задняя

Задняя крышка была открыта. Закройте заднюю крышку.

крышка

Заблок. переключ. блок.

Модуль сканера заблокирован. Разблокируйте сканер.

сканера.

Задание сканирования

Это же имя уже используется. Введите другое имя файла.

выполнено с ошибкой:

Файл уже существ.

Задание сканирования

Все имена файлов уже использованы. Удалите ненужные файлы.

выполнено с ошибкой:

Слишком длин. имя

файла

Задание сканирования

Подключение к сетевому серверу

Измените настройки сервера.

выполнено с ошибкой:

произведено успешно. Однако доступ к

файлам на сетевом сервере запрещен.

Отказано в доступе к

файлу

Самодиагностика...

Производится проверка двигателя

Подождите несколько минут.

принтера.

Подождите

Ошибка SMPS Возникла ошибка в блоке SMPS. Отключите шнур питания и подключите

его снова. Если проблема не устраняется,

обратитесь в службу технической

поддержки.

Стандартный лоток

Выходной лоток для документов заполнен. Выходной лоток для документов вмещает

заполнен

150 листов обычной бумаги. Как только из

выходного лотка будет извлечена бумага,

принтер возобновит печать.

Картридж с тонером не

Не установлен картридж с тонером. Установите картридж. См. «

Установка

установлен

картриджа с тонером».

Ошибка подачи тонера Подается недостаточно тонера. Передняя крышка закрыта неплотно.

Закройте крышку до щелчка.

Ошибка картриджа с

Ошибка картриджа с тонером. Передняя крышка закрыта неплотно.

тонером

Закройте крышку до щелчка.

Картридж с тонером

Тонер в картридже закончился. Замените картридж на новый. См. «

Замена

почти пуст

картриджа с тонером».

Замените картридж

310

Сообщение Значение Рекомендуемые действия

Закончился тонер Закончился срок службы картриджа с

Тонер в картридже закончился.

тонером.

Для наилучшего качества печати замените

картридж новым. См. «

Замена картриджа

с тонером».

Тонер заканчивается Тонер заканчивается. Извлеките картридж и аккуратно

встряхните его. Это позволит временно

увеличить качество печати.

ИЛИ

Для наилучшего качества печати замените

картридж новым. См. «

Замена картриджа

с тонером».

Лоток 2 открыт Лоток 2 закрыт неплотно. Закройте лоток 2.

Неиспользуемое

USB-устройство, не являющееся

Извлеките это устройство из порта

устройство

устройством хранения (например,

USB-памяти.

USB-мышь), подключено к порту

USB-памяти.

Задание USB

Выбранный тип файла не поддерживается. Введите правильный тип файла.

выполнено с ошибкой:

Формат файла не

поддерж.

311

Устранение неполадок

В таблице перечислены некоторые неисправности и способы их устранения. Для устранения неполадок

следуйте приведенным рекомендациям. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технического

обеспечения компании Dell.

Неисправности при подаче бумаги

Ситуация Рекомендуемые действия

Во время печати

Устраните замятие. См. «Устранение замятия бумаги в лотке для бумаги».

произошло замятие

бумаги.

Листы бумаги слипаются.

• Убедитесь, что лоток не переполнен. Лоток вмещает до 250 листов бумаги

в зависимости от ее толщины.

• Используйте только бумагу рекомендованного типа. См. «

Характеристики бумаги».

• Вытащите бумагу из лотка, согните ее или расправьте веером, чтобы отделить листы

друг от друга.

• Бумага может слипаться при повышенной влажности.

Не подается несколько

• Возможно, в лоток загружена бумага разного типа. Загружайте бумагу только одного

листов бумаги.

типа, размера и плотности.

• Если при загрузке нескольких листов возникло замятие бумаги, устраните замятие.

См. «

Устранение замятия бумаги в лотке для бумаги».

Бумага не подается в

• Устраните препятствия внутри устройства. См. «Чистка внутренних частей

принтер.

принтера».

• Бумага загружена неправильно. Извлеките бумагу из лотка и загрузите ее правильно.

• В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги.

• Бумага слишком толстая. Используйте только бумагу, соответствующую

требованиям для этого принтера. См. «

Характеристики бумаги».

Постоянно происходит

• Установите правильный размер бумаги. См. «Выбор размера бумаги».

замятие бумаги.

• Используется бумага неподходящего типа. Используйте только бумагу,

соответствующую требованиям для этого принтера. См. «

Характеристики бумаги».

• Внутри принтера скопились обрывки бумаги. Откройте переднюю крышку и удалите

остатки бумаги.

Прозрачные пленки

Используйте прозрачные пленки, предназначенные для печати на лазерном

слипаются в области

принтере. Вынимайте прозрачные пленки сразу после их выхода из принтера.

выхода бумаги.

Конверты неправильно

Проверьте положение направляющих по обе стороны конверта.

подаются в устройство.

312

Ситуация Рекомендуемые действия

Загрязнение

Проверьте, не просыпался ли тонер. Очистите внутренние части принтера.

напечатанных страниц

См. «Чистка внутренних частей принтера».

с обратной стороны

Черные страницы

• Возможно, неправильно установлен картридж. Переустановите его.

• Возможно, картридж неисправен и нуждается в замене. Установите новый

картридж. См. «

Замена картриджа с тонером».

• Возможно, принтер нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической

поддержки.

A

Незакрепленный тонер

• Очистите внутренние части принтера. См. «Чистка внутренних частей принтера».

• Проверьте тип и качество бумаги. См. «

Характеристики бумаги».

• Установите новый картридж. См. «

Замена картриджа с тонером».

• Если проблема не устраняется, возможно, принтер нуждается в ремонте.

Обратитесь в службу технической поддержки.

Непропечатка символов

Непропечатка символов – это появление белых областей в символах черного цвета:

• При работе с прозрачными пленками используйте другой тип прозрачных пленок.

Непропечатка символов может быть обусловлена специфической текстурой

прозрачных пленок.

• Возможно, печать выполняется на стороне листа, не предназначенной для печати.

Переверните пачку бумаги в лотке.

A

• Возможно, бумага не соответствует установленным требованиям.

См. «

Характеристики бумаги».

319

Ситуация Рекомендуемые действия

Горизонтальные полосы

Горизонтальные черные полосы и разводы могут появляться по указанным ниже

причинам:

AaBbCc

• Возможно, неправильно установлен картридж. Переустановите картридж.

• Возможно, картридж неисправен. Установите новый картридж. См. «

Замена

AaBbCc

картриджа с тонером».

AaBbCc

• Если проблема не устраняется, возможно, принтер нуждается в ремонте.

AaBbCc

Обратитесь в службу технической поддержки.

AaBbCc

Сворачивание

Если напечатанные листы сворачиваются или бумага не подается в принтер,

выполните следующее:

• Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также перевернуть бумагу в лотке

на 180°.

• Используйте при печати задний выходной лоток.

320

Проблемы факса

Ситуация Рекомендуемые действия

Приходящие звонки факса

•Режим

Режим приема

задан как режим

Телефон

. (режим приема вручную)

остаются без ответа

• Количество звонков до ответа может быть выставлено неверно. (В режиме

Автоотв./факс

задайте значение

Зв. до отв.

, превышающее значение параметра

Зв. до отв.

на автоответчике.)

• Функция DPRD может быть включена, однако у вас отсутствует эта служба, или

служба присутствует, а функция настроена неверно.

• Кабель линии факса может быть подсоединен неправильно или является

поврежденным.

• Принтер может не обнаружить сигналы входящих факсов, так как автоответчик

воспроизводит голосовое сообщение.

• Служба голосовых сообщений может мешать устройству отвечать на звонки.

• Линия факса может иметь проблемы с определением сигнала. Должна быть

выполнена

Проверка линии факса

на панели управления, чтобы убедиться в

надлежащем состоянии линии. См. «Проверка линии связи факса».

• Принтер отслеживает состояние линии при обработке задания факса. Если во

время передачи возникает ошибка и параметр

Режим ECM

имеет значение

Вкл.

,

принтер может запросить переслать часть задания факса. Следует отключить

Режим ECM

, только если имеются проблемы при отправке или приеме заданий

факса и можно допустить ошибки во время заданий передачи. Отключение этого

параметра может оказаться полезным при отправке или приемке

междугороднего факса или международного факса.

• В принтере могла закончиться бумага или переполниться память.

Принтер не может получать

• Кабель факса ненадежно подсоединен.

факсы с добавочных номеров.

• Режим набора настроен неправильно, или добавочный телефон настроен

неверно.

Факсы не принимаются

• Необходимо выбрать режим

Факс

.

автоматически.

• В лотке должна быть бумага.

• Проверьте, нет ли на дисплее сообщения «

Память переполнена

».

Принимаемый факс содержит

• Возникли помехи на линии из-за плохого качества связи.

непропечатанные места или

• Проверьте принтер, сделав копию.

качество очень плохое.

Принимаемые факсы слишком

В устройстве может заканчиваться тонер. При отсутствии тонера устройство

блеклые.

начнет сохранять задания факса в памяти. Как можно скорее замените картридж

принтера и повторите печать факса.

Факсы печатаются на двух

Параметр автоматического уменьшения может быть отключен (Выкл.),

страницах, а не на одной.

попытайтесь включить этот параметр.

321

Ситуация Рекомендуемые действия

Получаемые факсы не

Функция Пересл. прин. может быть отключена (Выкл.), попытайтесь включить

печатаются.

эту функцию. Можно задать пересылку входящих факсов на указанный адрес

электронной почты.

Должна быть выполнена

Проверка линии факса

на панели

управления, чтобы убедиться в надлежащем состоянии линии. См. «Проверка

линии связи факса».

Принтер не отправляет факсы.

• Если принтер подключен к УАТС, система УАТС может генерировать гудок на

линии, который не определяется устройством.

• Линия факса может иметь проблемы с определением сигнала. Должна быть

выполнена

Проверка линии факса

на панели управления, чтобы убедиться

в надлежащем состоянии линии. См. «Проверка линии связи факса».

Нет гудка на линии.

• Проверьте правильность подключения устройства к телефонной линии. Должна

быть выполнена

Проверка линии факса

на панели управления, чтобы

убедиться в надлежащем состоянии линии. См. «

Проверка линии связи факса».

• Проверьте, работает ли телефонная розетка. Для этого подключите к ней другой

телефон.

• Линия факса может иметь проблемы с определением сигнала. Должна быть

выполнена

Проверка линии факса

на панели управления, чтобы убедиться

в надлежащем состоянии линии. См. «Проверка линии связи факса».

Принтер набирает номер, но

Возможно, удаленное устройство отключено, в нем нет бумаги, или оно не может

соединение с удаленным

принимать входящие звонки. Попросите пользователя принимающего

факсом установить не удается.

устройства решить проблему.

Передача факсов

• Факс, на который передается задание, может быть неисправным.

останавливается.

• Ваша телефонная линия может быть неисправной.

• Ошибка связи могла прервать обработку задания факса.

• Качество связи может быть плохим.

• Факс, на который передается задание, может быть неисправным.

• Принтер отслеживает состояние линии при обработке задания факса. Если во

время передачи возникает ошибка и параметр

Режим ECM

имеет значение

Вкл.

,

принтер может запросить переслать часть задания факса. Следует отключить

Режим ECM

, только если имеются проблемы при отправке или приеме заданий

факса и можно допустить ошибки во время заданий передачи. Отключение этого

параметра может оказаться полезным при отправке или приемке

междугороднего факса или международного факса.

• Ваша телефонная линия может быть неисправной.

Исходящие вызовы факса

Принтер автоматически перенабирает номер факса, если параметры повторного

продолжают набираться.

набора номера заданы как Вкл..

322

Ситуация Рекомендуемые действия

Успешно отправленные

• Принимающий факс может быть отключен или находиться в состоянии ошибки,

задания факса не доходят до

например в нем закончилась бумага.

факса абонента.

• В факсе может не хватать памяти, потому что он ожидает соединения с занятым

номером, другие задания стоят в очереди отправки или на факсе настроена

отложенная доставка.

Отправленные факсы имеют

Для дуплексного автоподатчика (стекла экспонирования) мог быть задан

соответствующую маркировку

неверный размер.

на каждой странице.

Документ останавливается

Отправка документов по факсу через дуплексный автоподатчик DADF, размеры

посередине обработки задания

которых меньше 142 на 148 мм или больше 216 на 356 мм может привести к

факса.

замятию бумаги в дуплексном автоподатчике. См. «

Устранение замятия бумаги в

дуплексном автоподатчике».

Нехватка памяти. Вы можете отправлять слишком большой факс, или его разрешение может быть

слишком высоким.

Документы не сохраняются в

Возможно, для сохранения документа недостаточно памяти. Если на дисплей

памяти.

выводится сообщение Память заполнена, удалите из памяти ненужные

документы и повторите попытку.

Документ останавливается

Максимальная длина загружаемой страницы – 381 мм. Отправка по факсу более

посередине обработки задания

больших страниц останавливается на 381 мм.

факса.

Голосовые вызовы не

• Проблема с подключением кабеля линии или конфигурацией. См. «Подключение

принимаются добавочным

устройства».

телефоном или

• Режим приема или параметры звонков до ответа могут быть заданы неверно.

автоответчиком,

См. «

Настройка факса».

подключенным к той же

• Автоответчик или добавочный телефон может неправильно функционировать.

линии, что и принтер.

Проблемы копирования

Ситуация Рекомендуемые действия

Копии слишком светлые или

С помощью функции

Контрастность

в меню

Копир-ние

сделайте фон копий

слишком темные.

более темным или светлым.

На копиях появляются линии,

• Если на исходном документе есть дефекты, используйте параметры

пятна или другие дефекты.

Контрастность

в

Копир-ние

для осветления фона копий.

• Если на исходном документе нет дефектов, очистите стекло экспонирования и

нижнюю сторону крышки стекла экспонирования. См. «

Чистка сканера».

323

Ситуация Рекомендуемые действия

Изображение копии искажено.

• Проверьте правильность расположения документа на стекле экспонирования.

• Убедитесь, что бумага для копирования загружена правильно.

Устройство печатает пустые

Оригинал документа должен лежать на стекле экспонирования лицевой

страницы вместо копий.

стороной вниз, в дуплексном автоподатчике – лицевой стороной вверх

С копии легко стирается

• Замените бумагу в лотке бумагой из новой пачки.

изображение.

• В помещении с высокой влажностью не оставляйте бумагу надолго внутри

принтера.

Частые замятия бумаги при

• Разверните стопку бумаги веером, чтобы разделить листы, и переверните ее

копировании.

в лотке. Замените бумагу в лотке новой. Проверьте положение направляющих

для бумаги и при необходимости отрегулируйте его.

• Убедитесь, что в лоток загружена бумага подходящей плотности. Рекомендуется

2

использовать бумагу плотностью 75 г/м

.

• Проверьте, не осталось ли в принтере обрывков бумаги после устранения

замятия.

Картридж расходуется

• Исходные документы могут содержать картинки, сплошные цветные области

быстрее, чем должен.

или линии. Например, при печати бланков, бюллетеней, брошюр и других

подобных документов расходуется больше тонера.

• Возможно, во время копирования крышка стекла экспонирования не

закрывается.

Неполадки при сканировании

Ситуация Рекомендуемые действия

Сканирование не

• Сканируемый документ должен лежать на стекле экспонирования сканируемой

выполняется.

стороной вниз, а в дуплексном автоподатчике – сканируемой стороной вверх.

• Возможно, для сканирования документа недостаточно памяти. Проверьте,

работает ли функция предварительного сканирования. Задайте более низкий

уровень разрешения сканирования.

• Проверьте правильность подключения кабеля USB.

• Убедитесь, что USB-кабель не поврежден. Подключите другой, заведомо

исправный кабель. При необходимости замените кабель.

• Проверьте правильность настройки параметров сканера. Просмотрите настройки

принтера в приложении и убедитесь, что задание сканирования передается на

нужный порт.

324

Ситуация Рекомендуемые действия

Сканирование выполняется

• Проверьте, не печатает ли принтер полученные данные. Повторите попытку

очень медленно.

сканирования после завершения текущего задания.

• Изображения сканируются медленнее, чем текст.

• В режиме сканирования скорость передачи данных уменьшается, так как для

анализа и воспроизведения отсканированного изображения требуется много

памяти.

На экран компьютера

• Возможно, выполняется копирование или печать. Повторите попытку после

выводится одно из указанных

завершения текущего задания.

ниже сообщений:

• Выбранный порт уже используется. Перезагрузите компьютер и повторите

• «Устройство не может

попытку.

работать в выбранном

• Неправильно подключен кабель принтера или принтер выключен.

режиме H/W».

• Драйвер сканера не установлен, или параметры операционной системы заданы

•«Порт используется другой

неправильно.

программой».

• Подключите кабель к порту аппарата и включите его. После этого перезагрузите

•«Порт отключен».

компьютер.

• «Сканер занят загрузкой

•Проверьте правильность подключения кабеля USB.

данных или печатью.

Повторите попытку после

завершения текущего

задания».

•«Недопустимый

идентификатор».

• «Ошибка сканирования».

Проблемы с глобальными адресами

Ситуация Рекомендуемые действия

Превышено максимальное

Существует ряд ограничений на получение результатов с сервера LDAP в каждом

число запросов LDAP...

LDAP-запросе.

Диапазон количества результатов: 0~100.

Задайте в запросе значение от 1 до 100.

Сбой

Если устройство имеет недопустимые учетные данные (идентификатор или

LDAP-аутентификации...

пароль), сервер LDAP вернет сообщение о сбое при проверке подлинности.

Сбой запроса LDAP... Если пользователь нажмет клавишу СТОП во время поиска и данные не будут

возвращены до отмены, на устройстве будет отображено сообщение.

325

Ситуация Рекомендуемые действия

Отсутствует атрибут LDAP... Результат зависит от запроса с устройства.

Если пользователь видит сообщение об ошибке, изменение запроса поможет

избежать подобной ситуации.

Адрес LDAP не найден... Это происходит только при успешном подключении и пустых результатах

поиска.

Сервер LDAP не найден... Причина может заключаться в неверной настройке IP-адреса или неправильной

работе сервера.

Администратору следует оценить физическое состояние, конфигурацию

устройства (клиента) и состояние сервера.

Если говорить о конфигурации устройства, администратор должен проверить

IP-адрес имя узла или номер порта.

Превышено время ожидания

Это происходит только при возврате сервером кода ошибки 8, что означает

LDAP...

таймаут сервера.

Если сервер не может возвратить результаты поиска в пределах срока ожидания.

Это необычное поведение, которое, скорее всего, зависит от условий на стороне

сервера.

Пользователь может проверить работоспособность сервера, выполнив другие

запросы.

Общие проблемы в операционной системе Windows

Ситуация Рекомендуемые действия

Во время установки на экран

Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки, затем

выводится сообщение «Файл

перезагрузите Windows. Переустановите драйвер принтера.

уже используется».

На экран выводятся

Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку

сообщения «Общая ошибка

напечатать документ.

защиты», «Ошибка OE»,

«Spool32» или «Недопустимая

операция».

На экран выводятся

Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения

сообщения «Ошибка печати»

устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания

или «Произошла ошибка,

или после завершения печати, проверьте правильность подключения и наличие

связанная с превышением

ошибок.

периода ожидания».

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительной информации о сообщениях об ошибках см.

руководство пользователя Mac OS.

326

Распространенные неполадки в Linux

Ситуация Рекомендуемые действия

Принтер не печатает.

• Проверьте, установлен ли в системе драйвер принтера. Запустите программу MFP

Configurator и в окне «Конфигурация принтера» на вкладке «Принтеры» проверьте

список доступных принтеров. Используемый принтер должно быть в этом списке.

Если это не так, запустите мастер добавления новых принтеров для настройки

устройства.

• Проверьте, запущен ли принтер. В окне «Конфигурация принтера» выберите принтер

в списке принтеров. Просмотрите его описание в области Selected printer. Если в

строке состояния содержится слово «(stopped)», нажмите кнопку

Start

. После этого

устройство должно возобновить нормальную работу. Состояние «остановлено»

может возникать в случае некоторых неполадок при печати. Например, это может

произойти при попытке напечатать документ, если порт многофункционального

устройства занят приложением для сканирования.

• Проверьте, свободен ли порт многофункционального устройства. Поскольку

компоненты устройства (принтер и сканер) используют один и тот же интерфейс

ввода-вывода (порт многофункционального устройства), то возможны попытки

одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание

конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению.

Остальные пользователи получат сообщение о том, что устройство занято (device

busy). Необходимо открыть окно настройки портов многофункциональных

устройств и выбрать порт, назначенный данному устройству. Проверьте значение

поля Selected port, чтобы понять, не занят ли он другим приложением. В этом случае

следует дождаться завершения текущего задания или нажать кнопку Release port,

если в работе приложения, за которым закреплен порт, наблюдаются неисправности.

• Проверьте, задан ли в приложении специальный параметр печати «-oraw». Если

параметр командной строки содержит «-oraw», удалите его, чтобы печать

выполнялась правильно. В программе Gimp front-end выберите пункт Print

Setup

printer и отредактируйте параметр в командной строке.

327

Ситуация Рекомендуемые действия

Принтер отсутствует в

• Проверьте, подключен ли принтер к компьютеру. Убедитесь, что устройство

списке сканеров.

правильно подключено к компьютеру через порт USB и включено.

• Проверьте, установлен ли в системе драйвер сканера. В программе MFP Configurator

откройте окно настройки сканера и нажмите кнопку Drivers. Убедитесь в том, что в

списке присутствует драйвер, имя которого соответствует имени

принтера

.

• Проверьте, свободен ли порт многофункционального устройства. Поскольку

компоненты устройства (принтер и сканер) используют один и тот же интерфейс

ввода-вывода (порт многофункционального устройства), то возможны попытки

одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание

конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению.

Остальные пользователи получат сообщение о том, что устройство занято (device

busy). Обычно соответствующее сообщение выводится при запуске процедуры

сканирования.

• Для определения причины неисправности откройте окно настройки портов и

выберите порт, назначенный сканеру. Символическое обозначение порта

многофункционального устройства /dev/mfp0 соответствует обозначению LP:0 в

параметрах сканеров, обозначение /dev/mfp1 соответствует LP:1 и т. д. Порты USB

начинаются с /dev/mfp4, поэтому сканеру с портом USB:0 соответствует /dev/mfp4 и

так далее по порядку номеров. Проверьте значение поля Selected port, чтобы понять,

не занят ли он другим приложением. В этом случае следует дождаться завершения

текущего задания или нажать кнопку освобождения порта, если в работе текущего

владельца устройства наблюдаются неполадки.

Принтер не выполняет

• Проверьте, помещен ли в принтер оригинал документа.

сканирование.

• Проверьте, подключено ли устройство к компьютеру. Если при сканировании

возникают ошибки ввода-вывода, проверьте правильность подключения устройства.

• Проверьте, свободен ли порт многофункционального устройства. Поскольку

компоненты устройства принтер и сканер используют один и тот же интерфейс

ввода-вывода порт многофункционального устройства то возможны попытки

одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание

конфликтов контроль над устройством разрешен только одному приложению.

Остальные «пользователи» получат сообщение о том что устройство занято (device

busy). Обычно соответствующее сообщение выводится при запуске процедуры

сканирования.

Для определения причины неисправности откройте окно настройки портов и

выберите порт, назначенный сканеру. Символическое обозначение порта

многофункционального устройства /dev/mfp0 соответствует обозначению LP:0 в

параметрах сканеров, обозначение /dev/mfp1 соответствует LP:1 и т. д. Порты USB

начинаются с /dev/mfp4, поэтому сканеру с портом USB:0 соответствует /dev/mfp4 и

так далее по порядку номеров. Проверьте значение поля Selected port, чтобы понять,

не занят ли он другим приложением. В этом случае следует дождаться завершения

текущего задания или нажать кнопку освобождения порта, если в работе текущего

владельца устройства наблюдаются неполадки.

328