Dell Latitude D505: инструкция

Помощь

Техническая поддержка

Проблемы с заказом

Информация об изделиях

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем позвонить

Обращение в Dell

Техническая поддержка

Корпорация Dell всегда готова оказать вам помощь в решении технических проблем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если потребуется снять корпус компьютера, сначала выключите его и

отсоедините кабели питания компьютера и модем а от электрических розеток.

1. Выполните действия, описанные в разделе «Устранение

неисправностей».

2. Запустите программу Dell Diagnostics.

3. Сделайте копию Диагностической

контрольной таблицы и заполните ее.

4. Инструкции по установке компонентов и поиску и устранению неисправностей см. в интерактивной справке на

веб-сайте технической поддержки Dell Support (support.dell.com).

5. Если с помощью вышеуказанных мер проблему решить не удалось, обратитесь в корпорацию Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы специалисты службы технической поддержки смогли помочь в выполнении необходимых

действий, звоните в службу технической поддержки с телефона, расположенного рядом с компьютером, или с самого

компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Система обслуживания клиентов Dell через экспресс-код техобслуживания может быть недоступна в

некоторых странах.

Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-обслуживания, введите его,

чтобы ваш звонок был переадресован нужному специалисту службы технической поддержки. Если не имеется

экспресс-кода техобслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните на

пиктограмме Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания) и далее следуйте инструкциям на экране.

Инструкции по работе со службой технической поддержки см. в разделе «Служба

технической поддержки».

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной части США.

Информацию о доступных справочных средствах можно получить в местном представительстве корпорации Dell.

Службы в Интернете

Веб-сайт службы технической поддержки Dell находится по адресу: support.euro.dell.com. Чтобы получить доступ к

справочной информации и инструментам, на странице WELCOME TO DELL SUPPORT выберите свой регион и укажите

необходимые сведения.

Связаться с Dell по электронным каналам связи можно по следующим адресам.

Интернет

www.dell.com/ap/ (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

www.dell.com/jp (только Япония)

www.euro.dell.com (только для стран Европы)

www.dell.com/la/ (для стран Латинской Америки)

www.dell.ca (только для Канады)

Анонимный вход на FTP-сервер

ftp.dell.com/

Войдите на сайт, используя в качестве имени пользователя: anonymous, и в качестве пароля - свой адрес

электонной почты.

Электронная служба поддержки

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

support.jp.dell.com (только Япония)

support.euro.dell.com (только для стран Европы)

Электронная служба распространения

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

sales_canada@dell.com (только для Канады)

Электронная служба информации

info@dell.com

Служба AutoTech

Автоматическая служба технической поддержки Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на

наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.

Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать

темы, связанные с вашими вопросами.

Служба AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы

технической поддержки. Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для

конкретного региона.

Автоматическая система отслеживания заказа

Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell, можно посетить сайт support.euro.dell.com или позвонить в

автоматическую систему отслеживания заказа. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную

ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и выдать информацию о его исполнении. Необходимый номер

телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для конкретного региона.

Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает

ответы на вопросы своих клиентов по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки

использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.

Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, прочитайте раздел «Техническая

поддержка», а

затем позвоните по номеру, приведенному для вашей страны в разделе «Обращение

в Dell».

Проблемы с заказом

Если при получении заказа возникают проблемы, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и

т.д., свяжитесь с корпорацией Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист.

Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для конкретного региона.

Информация об изделиях

Если потребуется узнать информацию о других продуктах, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ,

посетите веб-сайт корпорации Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со

специалистом отдела продаж, см. в списке контактных

телефонов для конкретного региона.

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет

кредита

Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия.

1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и

запишите его на наружной стороне коробки.

Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для конкретного региона.

2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия.

3. Вложите копию Диагностической контрольной таблицы, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке,

выданные программой Dell DIagnostics.

4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности, прилагаемые к

изделию (кабели питания, дискеты с программным обеспечением, руководство пользователя и т.д.).

5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку.

Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и

принимать на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным

платежом не разрешается.

Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой

корпорации Dell и отсылаются обратно.

Прежде чем позвонить

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем позвонить, подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). С

помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным

специалистом.

Следует заполнить Диагностическую

контрольную таблицу. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической

поддержки вы включили компьютер и во время разговора находились рядом с ним. Вас могут попросить ввести

некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или

выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с

компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике

безопасности в Информационном руководстве по продуктам.

Диагностическая контрольная таблица

Имя:

Дата заполнения:

Address:

Телефон:

Номер талона на обслуживания (штрих-код на задней панели компьютера):

Код экспресс-обслуживания (Express Service Code):

Индивидуальный номер изделия (authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании

Dell):

Тип и версия операционной системы:

Устройства:

Платы расширения:

Подключены ли вы к сети? Да или Нет

Тип сети, версия и используемая сетевая плата:

Установленные программы и их версии:

В документации по операционной системе выясните содержимое файлов, загружаемых при запуске системы.

Распечатайте каждый файл или выпишите его содержимое перед тем, как позвонить в Dell.

Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:

Описание неполадки и действия, которые вы предприняли для ее устранения:

Обращение в Dell

Связаться с Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.

www.dell.com

support.euro.dell.com (техническая поддержка)

premiersupport.dell.com (техническая поддержка для образовательных, государственных организаций и

здравоохранения, среднего и крупного бизнеса, включая пользователей со статусом Первый, Платиновый и

Золотой)

Веб-адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Бесплатные номера предназначены для использования только в тех странах, для которых они

указаны.

Для обращения в корпорацию Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице.

Чтобы выяснить, какие коды следует использовать, обратитесь к оператору местной или международной телефонной

службы.

Страна (город)

Название отделения или регион обслуживания,

Региональные коды,

Код международного

веб-сайт и адрес электронной почты

местные номера и

доступа и код страны

бесплатные номера

Код города

Австралия (Сидней)

Эл. почта (Австралия): au_tech_support@dell.com

Код выхода на

Эл. почта (Новая Зеландия): nz_tech_support@dell.com

международную линию:

Домашние пользователи и малые предприятия 1-300-655-533

0011

Правительство и торговые предприятия бесплатно:1-800-633-559

Код страны: 61

Отдел привилегированных счетов (ОПС) бесплатно: 1-800-060-889

Код города: 2

Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 1-800-819-339

Техническая поддержка (переносные устройства и

бесплатно: 1-300-655-533

настольные компьютеры)

Техническая поддержка (серверы и рабочие станции) бесплатно: 1-800-733-314

Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1-800-808-385

Отдел торговых операций бесплатно: 1-800-808-312

Факс бесплатно: 1-800-818-341

Австрия (Вена)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com

международную линию:

Отдел продаж для домашних пользователей/малых

0820_ 240_ 530_ 00

900

предприятий

Код страны: 43

Факс отдела продаж для домашних пользователей/малых

0820_ 240_ 530_ 49

предприятий

Код города: 1

Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

0820_ 240_ 530_ 14

предприятий

Отдел обслуживания клиентов с привилегированными

0820_ 240_ 530_ 16

счетами/корпоративных клиентов

Отдел технической поддержки домашних

0820_ 240_ 530_ 14

пользователей/малых предприятий

Отдел технической поддержки клиентов с

0660 8779

привилегированными счетами/корпоративных клиентов

Коммутатор 0820_ 240_ 530_ 00

Ангила Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-335-0031

Антигуа и Барбуда Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-5924

Антильские острова Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-882-1519

Аргентина

Веб-узел: www.dell.com.ar

(Буэнос-Айрес)

Эл. почта: us_latin_services@dell.com

Код выхода

на

Электронная почта для настольных и портативных

международную линию:

компьютеров:

00

la-techsupport@dell.com

Код страны: 54

Электронная почта для серверов и EMC:

la_enterprise@dell.com

Код города: 11

Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 0-800-444-0730

Техническая поддержка бесплатный номер: 0-800-

Службы технической поддержки бесплатно: 0-800-444-0724

Отдел продаж 0-810-444-3355

Аруба Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800 -1578

Багамы Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-6818

Барбадос Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-534-3066

Бельгия (Брюссель)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Адрес электронной почты для клиентов, говорящих на

международную линию:

французском языке:

00

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Отдел технической поддержки 02_ 481_ 92_ 88

Код страны: 32

Факс отдела технической поддержки 02 481 92 95

Код города: 2

Отдел обслуживания клиентов 02 713 15 .65

Отдел продаж для крупных предприятий 02_ 481_ 91_ 00

Факс 02_ 481_ 92_ 99

Коммутатор 02_ 481_ 91_ 00

Бермудские о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-342-0671

Боливия Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-10-0238

Бразилия

Веб-узел: www.dell.com/br

Код выхода на

Отделы поддержки пользователей и технической поддержки 0800 90 3355

международную линию:

Факс отдела технической поддержки 51_ 481_ 5470

00

Факс отдела обслуживания клиентов 51_ 481_ 5480

Код страны: 55

Отдел продаж 0800_ 90_ 3390

Код города: 51

Бруней

Отдел технической поддержки клиентов (Пинанг, Малайзия) 604_ 633_ 4966

Код страны: 673

Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949

Отдел торговых операций (Пенанг, Малайзия) 604_ 633_ 4955

Великобритания

Веб-узел: support.euro.dell.com

(Брэкнелл)

Веб-узел отдела обслуживания: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Код выхода на

международную линию:

00

Эл. почта: dell_direct_support@dell.com

Код страны: 44

Отдел технической поддержки (корпоративные

0870 908 0500

клиенты/клиенты с привилегированными счетами/крупные

Код города: 1344

клиенты [1000+ служащих])

Техническая поддержка (непосредственная поддержка и

0870 908 0800

поддержка по общим вопросам)

Отдел обслуживания клиентов с глобальными счетами 01344_ 373_ 186

Отдел обслуживания домашних пользователей и малых

0870_ 906_ 0010

предприятий

Отдел обслуживания корпоративных клиентов 01344_ 373_ 185

Отдел обслуживания клиентов с привилегированными

0870_ 906_ 0010

счетами (500-5000 сотрудников)

Отдел обслуживания центрального правительства 01344_ 373_ 193

Отдел обслуживания

местных органов управления и 01344 373 199

Отдел обслуживания учреждений здравоохранения 01344 373 194

Отдел продаж для домашних пользователей и малых

0870 907 4000

предприятий

Отдел продаж корпоративного/государственного сектора 01344_ 860_ 456

Факс отдела по работе с домашними пользователями и

0870 907 4006

малыми предприятиями

Венесуэла Отдел поддержки по общим вопросам 8001-3605

Виргинские о-ва

Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-6820

(Великобритания)

Виргинские о-ва (США) Отдел поддержки по общим вопросам 1-877-673-3355

Гайана Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-877-270-4609

Гватемала Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-999-0136

Германия (Ланген)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com

международную линию:

Отдел технической поддержки 06103_ 766-7200

00

Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

0180-5-224400

Код страны: 49

предприятий

Код города: 6103

Отдел обслуживания клиентов из категории Глобальный

06103_ 766-9570

сегмент

Отдел обслуживания клиентов с привилегированными

06103_ 766-9420

счетами

Отдел обслуживания клиентов с крупными счетами 06103_ 766-9560

Отдел обслуживания клиентов со счетами из

06103_ 766-9555

государственного бюджета

Коммутатор 06103_ 766-7000

Гонконг

Веб-узел: support.ap.dell.com

Код выхода на

Электронная почта (отдел технической поддержки):

международную линию:

apsupport@dell.com

001

Техническая поддержка (Dimension и Inspiron) 2969 3188

Код страны: 852

Техническая поддержка (OptiPlex, Latitude и Dell Precision) 2969 3191

Техническая поддержка (PowerApp™, PowerEdge™,

2969 3196

PowerConnect™ и PowerVault™)

Отдел обслуживания клиентов 3416 0910

Для крупных предприятий 3416 0907

Программы обслуживания клиентов во всем мире 3416 0908

Подразделение по работе со средними предприятиями 3416 0912

Подразделение по работе домашними пользователями и

2969 3105

малыми предприятиями

Гренада Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-540-3355

Греция

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

международную линию:

Отдел технической поддержки 00800-44 14 95 18

00

Служба технической поддержки для клиентов со статусом

00800-44 14 00 83

Код страны: 30

Золотой

Коммутатор службы технической поддержки для клиентов

2108129811

со статусом Золотой

Отдел продаж 2108129800

Факс 2108129812

Дания (Копенгаген)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/

международную линию:

Отдел технической поддержки 7023_ 0182

00

Отдел обслуживания клиентов (сопутствующее) 7023_ 0184

Код страны: 45

Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

3287_ 5505

предприятий

Коммутатор (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1200

Факс-коммутатор (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1201

Коммутатор (домашние пользователи/малые предприятия) 3287_ 5000

Факс-коммутатор (домашние пользователи/малые

3287_ 5001

предприятия)

Доминика Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-6821

Доминиканская

Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-148-0530

Республика

Эквадор Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:999-119

Каймановы о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-7541

Канада (Норт-Йорк,

Состояние интерактивного заказа: www.dell.ca/ostatus

Онтарио)

Автоматическая служба технической поддержки AutoTech бесплатно: 1-800-247-9362

Код выхода на

Отдел обслуживания клиентов (семейные/малые торговые

бесплатно: 1-800-847-4096

международную линию:

предприятия)

011

Отдел обслуживания пользователей (средние и крупные

бесплатно: 1-800-326-9463

предприятия, правительственные организации)

Отдел технической поддержки (семейные/малые торговые

бесплатно: 1-800-847-4096

предприятия)

Отдел технической поддержки (средние и крупные

бесплатно: 1-800-387-5757

предприятия, правительственные организации)

Отдел продаж (домашние пользователи/малые

бесплатно: 1-800-387-5752

предприятия)

Отдел продаж (средние и крупные предприятия,

бесплатно: 1-800-387-5755

правительственные организации)

Отдел продаж запасных частей и дополнительного сервиса 1 866 440 3355

Китай (Сямынь)

Веб-сайт технической поддержки: support.dell.com.cn

Код страны: 86

Электронная почта (отдел технической поддержки):

cn_support@dell.com

Код города: 592

Электронный адрес отдела обслуживания клиентов:

customer_cn@dell.com

Факс отдела технической поддержки 592 818 1350

Техническая поддержка (Dimension™ и Inspiron™) бесплатно: 800 858 2969

Техническая поддержка (Dell Precision™, OptiPlex™ и

бесплатно: 800 858 0950

Latitude™)

Техническая поддержка (серверы и устройства

хранения) бесплатно: 800 858 0960

компьютеры, коммутаторы, маршрутизаторы и т.д.)

Техническая поддержка (принтеры) бесплатно: 800 858 2311

Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 800 858 2060

Факс отдела обслуживания клиентов 592 818 1308

Домашние пользователи и малые предприятия бесплатно: 800 858 2222

Отдел привилегированных счетов бесплатно: 800 858 2557

Счета крупных корпораций GCP бесплатно: 800 858 2055

Основные счета крупных корпоративных счетов бесплатно: 800 858 2628

Счета крупных корпораций, север бесплатно: 800 858 2999

Крупные корпоративные счета правительственных

бесплатно: 800 858 2955

организаций и учреждений образования, север

Счета крупных корпораций, восток бесплатно: 800 858 2020

Крупные корпоративные счета правительственных

бесплатно: 800 858 2669

организаций и учреждений образования, восток

Крупные корпоративные счета очередников бесплатно: 800 858 2572

Счета крупных корпораций, юг бесплатно: 800 858 2355

Счета крупных корпораций, запад бесплатно: 800 858 2811

Крупные корпоративные счета, комплектующие бесплатно: 800 858 2621

Колумбия Отдел поддержки по общим вопросам 980-9-15-3978

Коста-Рика Отдел поддержки по общим вопросам 0800-012-0435

Индия Отдел технической поддержки 1600_ 33_ 8045

Отдел продаж (для крупных корпоративных клиентов) 1600_ 33_ 8044

Отдел продаж (для домашних пользователей и малых

1600 33 8046

предприятий)

Ирландия (Черривуд)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: dell_direct_support@dell.com

международную линию:

Отдел технической поддержки 1850_ 543_ 543

16

Отдел технической поддержки в Великобритании (звонок

0870 908 0800

Код страны: 353

только с территории Великобритании)

Код города: 1

Отдел обслуживания домашних пользователей 01_ 204_ 4014

Отдел обслуживания малых предприятий 01_ 204_ 4014

Отдел обслуживания клиентов в Великобритании (звонок

0870_ 906_ 0010

только с территории Великобритании)

Отдел обслуживания корпоративных клиентов 1850_ 200_ 982

Отдел обслуживания корпоративных клиентов (звонок

0870_ 907_ 4499

только с территории Великобритании)

Отдел продаж в Ирландии 01_ 204_ 4444

Отдел продаж в Великобритании (звонок только с

0870 907 4000

территории Великобритании)

Факс/факс отдела продаж 01_ 204_ 0103

Коммутатор 01_ 204_ 4444

Испания (Мадрид)

Веб-узел: support.euro.dell.com

Код выхода на

Эл. почта: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Факс отдела продаж (Остин, Техас, США) 512_ 728-4600

или 512 728-3772

Ямайка Техническая поддержка (только на Ямайке) 1-800-682-3639

Япония (Кавасаки)

Веб-узел: support.jp.dell.com

Код выхода на

Отдел технической поддержки (серверы) бесплатный номер: 0120-

международную линию:

198-498

001

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за

81-44-556-4162

пределами Японии (серверы)

Код страны: 81

Техническая поддержка (Dimension и Inspiron) бесплатный номер: 0120-

Код города: 44

198-226

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за

81-44-520-1435

пределами Японии (Dimension и Inspiron)

Техническая поддержка (Dell Precision, OptiPlex и Latitude) бесплатный номер: 0120-

198-433

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за

81-44-556-3894

пределами Японии (Dell Precision, OptiPlex и Latitude)

Техническая поддержка (карманные компьютеры,

бесплатный номер: 0120-

проекторы, принтеры, маршрутизаторы)

981-690

Техническая поддержка за пределами Японии (карманные

81-44-556-3468

компьютеры, проекторы, принтеры, маршрутизаторы)

Служба Faxbox 044-556-3490

Круглосуточная автоматическая служба заказов 044-556-3801

Отдел обслуживания клиентов 044-556-4240

Подразделение продаж для предприятий (до 400

044-556-1465

сотрудников)

Отдел продаж отдела привилегированных счетов (более 400

044-556-3433

сотрудников)

Отдел продаж крупных корпоративных счетов (более 3500

044-556-3430

сотрудников)

Отдел продаж бюджетных организаций (правительственные

044-556-1469

организации, учреждения образования и медицинские

учреждения)

Глобальный сегмент, Япония 044-556-3469

Индивидуальные пользователи 044-556-1760

Коммутатор 044-556-4300