Dell 3335dn: Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей

Устранение основных неисправностей принтера

Если имеются стандартные неполадки принтера или принтер не отвечает на запросы, проверьте

следующее.

• Кабель питания подсоединен к принтеру и к правильно заземленной розетке электросети.

• Розетка электросети не выключена с помощью выключателя или прерывателя.

• Принтер не подключен к сетевому фильтру, источнику бесперебойного питания или удлинителю.

• Включено другое электронной оборудование, подключенное к той же электророзетке.

• Принтер включен. Проверьте выключатель питания принтера.

• Кабель принтера правильно подсоединен к принтеру и к управляющему компьютеру, серверу

печати, дополнительному устройству или другому сетевому устройству.

• Все дополнительные устройства установлены правильно.

• Параметры драйвера принтера установлены верно.

После выполнения вышеуказанных проверок выключите принтер, подождите около 10 секунд, а

затем снова включите его. Во многих случаях этого достаточно для устранения неполадки.

На дисплее панели управления принтера

отсутствует изображение, изображение мигает, или

отображаются только ромбы

Произошла ошибка самодиагностики принтера. Выключите принтер и приблизительно через 10

секунд снова включите его.

Если сообщение Готов не отобразится, выключите принтер и обратитесь в службу технической

поддержки.

Значение сообщений принтера

Измените <источник подачи> на <особый носитель>

Предусмотрено изменение текущего устройства подачи бумаги для оставшейся части задания на

печать. Отформатированная страница распечатывается на бумаге, загруженной в выбранный лоток.

Это может привести к обрезанию текста или изображений. Попробуйте воспользоваться одним из

следующих способов.

• Выберите лоток для бумаги правильного формата или типа.

• Нажмите кнопку Использовать текущее [устройство подачи] для сброса сообщения и

выполните печать из лотка, выбранного для задания на печать.

Поиск и устранение неисправностей

295

• Нажмите кнопку Продолжить для продолжения печати задания, если в лоток загружена бумага

правильного формата и типа, которые указаны в меню "Бумага" панели управления.

Примечание. При нажатии кнопки "Продолжить" в случае отсутствия бумаги в лотке выполнение

задания не возобновляется.

• Для отмены текущего задания нажмите кнопку Отменить задание.

Измените <источник подачи> на <особый носитель>

Предусмотрено изменение текущего устройства подачи бумаги для оставшейся части задания на

печать. Отформатированная страница распечатывается на бумаге, загруженной в выбранный лоток.

Это может привести к обрезанию текста или изображений. Попробуйте воспользоваться одним из

следующих способов.

• Выберите лоток для бумаги правильного формата или типа.

• Нажмите кнопку Использовать текущее [устройство подачи] для сброса сообщения и

выполните печать из лотка, выбранного для задания на печать.

• Нажмите кнопку Продолжить для продолжения печати задания, если в лоток загружена бумага

правильного формата и типа, которые указаны в меню "Бумага" панели управления.

Примечание. При нажатии кнопки "Продолжить" в случае отсутствия бумаги в лотке выполнение

задания не возобновляется.

• Для отмены текущего задания нажмите кнопку Отменить задание.

Измените <источник подачи> на <формат>

Предусмотрено изменение текущего устройства подачи бумаги для оставшейся части задания на

печать. Отформатированная страница распечатывается на бумаге, загруженной в выбранный лоток.

Это может привести к обрезанию текста или изображений. Попробуйте воспользоваться одним из

следующих способов.

• Выберите лоток для бумаги правильного формата или типа.

• Нажмите кнопку Использовать текущее [устройство подачи] для сброса сообщения и

выполните печать из лотка, выбранного для задания на печать.

• Нажмите кнопку Продолжить для продолжения печати задания, если в лоток загружена бумага

правильного формата и типа, которые указаны в меню "Бумага" панели управления.

Примечание. При нажатии кнопки "Продолжить" в случае отсутствия бумаги в лотке выполнение

задания не возобновляется.

• Для отмены текущего задания нажмите кнопку Отменить задание.

Замените <источник входа> на <тип> <формат>

Предусмотрено изменение текущего устройства подачи бумаги для оставшейся части задания на

печать. Отформатированная страница распечатывается на бумаге, загруженной в выбранный лоток.

Это может приводить к обрезанию текста или изображений. Попробуйте воспользоваться одним из

следующих способов.

• Выберите лоток с бумагой соответствующего типа или размера.

• Нажмите Использовать текущие [источники], чтобы пропустить сообщение и распечатать из

лотка, выбранного для задания печати.

Поиск и устранение неисправностей

296

• Нажмите Продолжить, чтобы продолжить печать задания, если в лоток загружена бумага

соответствующего типа и формата и эти тип и формат указаны в меню "Бумага" на панели

управления принтера.

Примечание. При нажатии кнопки "Продолжить" в случае отсутствия бумаги в лотке выполнение

задания не возобновляется.

• Нажмите Отмена задания, чтобы отменить текущее задание.

Проверьте соединение лотка <x>

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Выключите принтер и снова включите его.

При повторении ошибки выполните следующие действия.

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините кабель питания от розетки электросети.

3 Отсоедините лоток.

4 Повторно установите лоток.

5 Подсоедините кабель питания к правильно заземленной розетке электросети.

6 Перезапустите принтер.

При повторении ошибки выполните следующие действия.

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините кабель питания от розетки электросети.

3 Отсоедините лоток.

4 Обратитесь в службу технической поддержки.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и печатать без использования лотка подачи.

Закройте дверцу или установите картридж

Картридж отсутствует или неправильно установлен. Вставьте картридж и закройте все дверцы и

крышки.

Закройте пер дверцу

Закройте переднюю дверцу принтера.

Диск поврежден

Выполнена попытка восстановления поврежденного жесткого диска принтера, но диск не

восстановлен. Необходимо выполнить повторное форматирование жесткого диска.

Нажмите Переформатировать диск, чтобы переформатировать жесткий диск и закрыть

сообщение.

Примечание. При переформатировании диска удаляются все хранящиеся на нем файлы.

Поиск и устранение неисправностей

297

51 Обнаружена неисправная флэш-память

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

• Отмените текущее задание на печать.

52 Во флэш-памяти недостаточно места для ресурсов

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

Загруженные шрифты и макросы, не сохраненные ранее во флэш-памяти, будут удалены.

• Удалите шрифты, макросы и другие данные, хранящиеся во флэш-памяти.

• Установите модуль флэш-памяти большей емкости.

54 Ошибка ПО стандартной сетевой платы

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы продолжить печать.

• Выключите, а затем снова включите принтер, чтобы сбросить настройки.

• Обновите микропрограммное обеспечение сетевого принтера или сервера печати.

54 Сеть <x>: программная ошибка

<x> - номер сетевого соединения.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы продолжить печать.

• Выключите, а затем снова включите принтер, чтобы сбросить настройки.

• Обновите микропрограммное обеспечение сетевого принтера или сервера печати.

55 Неподдерживаемое дополнительное устройство: гнездо <x>

<x> - разъем на системной плате принтера.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините кабель питания от розетки электросети.

3 Извлеките неподдерживаемую дополнительную плату из системной платы принтера.

4 Подсоедините кабель питания к правильно заземленной розетке электросети.

5 Снова включите принтер.

Поиск и устранение неисправностей

304

56 Параллельный порт <x> отключен

<x> - номер параллельного порта.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение.

Принтер игнорирует все данные, полученные через параллельный порт.

• Убедитесь в том, что для параметра "Буфер пар. порта" не задано значение "Отключен".

56 Последовательный порт <x> отключен

<x> - номер последовательного порта.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение.

Все данные, поступающие на принтер через порт последовательного интерфейса, игнорируются.

• Убедитесь в том, что для параметра меню "Буфер послед. порта" не задано значение

"Отключено".

56 стандартный USB порт отключен

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение.

Все данные, поступающие на принтер через порт USB, игнорируются.

• Убедитесь в том, что для параметра меню "Буфер USB" не задано значение "Отключено".

56 Порт USB <x> отключен

<x> - номер порта USB.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение.

Все данные, поступающие на принтер через порт USB, игнорируются.

• Убедитесь в том, что для параметра меню "Буфер USB" не задано значение "Отключено".

58 Установлено слишком много флэш-модулей

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините кабель питания от розетки электросети.

3 Извлеките лишние модули флэш-памяти.

4 Подсоедините кабель питания к правильно заземленной розетке электросети.

5 Снова включите принтер.

Поиск и устранение неисправностей

305

58 Слишком много лотков присоединено

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините кабель питания от розетки электросети.

3 Удалите излишние лотки.

4 Подсоедините кабель питания к правильно заземленной розетке электросети.

5 Снова включите принтер.

59 Несовместимый лоток <x>

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Отсоедините указанный лоток.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать, не используя указанный

лоток.

61 Отключите неисправный диск

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

• Установите другой жесткий диск принтера, прежде чем выполнять какие-либо операции, для

которых требуется жесткий диск.

62 Переполнение диска

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить обработку.

• Удалите шрифты, макросы и другие данные, хранящиеся на жестком диске принтера.

• Установите жесткий диск принтера большего объема.

63 Неотформатированный диск

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

• Отформатируйте жесткий диск принтера.

Если сообщение об ошибке сохраняется, возможно, жесткий диск неисправен и требует замены.

80 Требуется плановое обслуживание

Необходимо выполнить плановое техобслуживание принтера. Закажите комплект техобслуживания,

который включает все детали, необходимые для замены валиков подачи, зарядного валика, валика

переноса и термоблока.

Поиск и устранение неисправностей

306

84 Заканчивается ресурс фотобарабана

Ресурс комплекта фотобарабана почти закончился.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Замените комплект фотобарабана.

• Нажмите Продолжить, чтобы закрыть сообщение и продолжить печать.

84 Замените комплект фотобарабана

Ресурс комплекта фотобарабана закончился. Установите новый комплект фотобарабана.

88 Заканчивается тонер

Мало тонера. Замените картридж с тонером, а затем нажмите Продолжить, чтобы закрыть

сообщение и продолжить печать.

1565 Ошибка эмуляции, загрузите доп эмулятор

Сообщение автоматически исчезает через 30 секунд, после чего принтер отключает загружаемый

эмулятор на плате микропрограммного обеспечения.

Открыта крышка УАПД сканера

Крышка УАПД сканера открыта. Сообщение удаляется после закрытия крышки.

Сканируемый документ слишком длинный

В задании на сканирование превышено максимальное число страниц. Для удаления сообщения

нажмите Отменить задание.

При повторе задания загрузите все оригиналы заново.

Устранено одно или несколько сообщений, обусловивших прерывание задания на сканирование. Для

повторного запуска задания на сканирования снова загрузите оригиналы в сканер.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Отмена задания, если сообщение отображается во время обработки задания

сканирования. Задание отменяется, и сообщение исчезает.

• Нажмите Сканировать из устройства автоматической подачи, если активна функция

восстановления после замятия. Сканирование из УАПД возобновляется со страницы, следующей

за последней успешно отсканированной страницей.

• Нажмите Сканировать с планшета, если активная функция восстановления страниц после

замятия. Сканирование возобновится со стекла сканера сразу же после успешного сканирования

последней страницы.

Поиск и устранение неисправностей

307

• Нажмите Завершить задание без дальнейшего сканирования, если активна функция

восстановления после замятия. Задание завершается на последней успешно отсканированной

странице, но не отменяется. Успешно отсканированные страницы передаются по месту

назначения: на копирование, передачу по факсу, электронной почте или FTP.

• Нажмите Перезапуск задания, если активна функция восстановления задания после замятия.

Сообщение исчезает. Запускается новое задание на сканирование с теми же параметрами, что и

предыдущее задание.

Paper Change: Load Tray<x> <paper type> (Замена бумаги: загрузите

в лоток <x> <тип бумаги>)

Принтер настроен для печати на бумаге, отличающейся от загруженной в лоток 1. Загрузите в лоток

1 бумагу требуемого типа или измените в меню Machine Settings (Параметры устройства) значение

параметра типа бумаги на тип бумаги, загруженной в лоток 1.

290-295.yy замятие в сканере

Извлеките из сканера все оригиналы документов.

293 При повторе задания загрузите все оригиналы заново.

В настройках сканера задано сканирование с помощью устройства автоматической подачи, однако

в нем отсутствует бумага. Загрузите бумагу в устройство автоматической подачи.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

• Нажмите Продолжить, если при появлении сообщения для оператора нет активных заданий

сканирования. Сообщение исчезает.

• Нажмите Отмена задания, если при появлении такого сообщения выполняется обработка

задания сканирования. Задание отменяется, и сообщение исчезает.

• Нажмите Сканировать из устройства автоматической подачи, если активна функция

восстановления после замятия. Сканирование из УАПД возобновляется со страницы, следующей

за последней успешно отсканированной страницей.

• Нажмите Сканировать с планшета, если активная функция восстановления страниц после

замятия. Сканирование с планшета возобновляется со страницы, следующей за последней

успешно отсканированной страницей.

• Нажмите Завершить задание без дальнейшего сканирования, если активна функция

восстановления после замятия. Задание завершается на последней успешно отсканированной

странице, но не отменяется. Успешно отсканированные страницы передаются по месту

назначения: на копирование, передачу по факсу, электронной почте или FTP.

• Нажмите Перезапуск задания, если функция восстановления задания активна и задание можно

перезапустить. Сообщение исчезает. Запускается новое задание на сканирование с теми же

параметрами, что и предыдущее задание.

293.02 Открыта крышка планшета

Закройте крышку сканера.

Поиск и устранение неисправностей

308

294 Замятие в УАП

Это местоположение также можно определить по сообщениям 294.04 Замятие вне датчика

дуплекса, 294.05 Замятие вне датчика сканирования или 294.06 Замятие в УАП с задней

подачей. Чтобы устранить это замятие:

1 Извлеките все страницы из устройства автоматической подачи.

Примечание. После извлечения всех страниц из устройства автоматической подачи сообщение

исчезнет.

2 Согните и пролистайте страницы.

3 Поместите страницы в устройство автоматической подачи.

4 Отрегулируйте направляющие устройства автоматической подачи.

5 На панели управления принтера нажмите кнопку .

840.01 Сканер отключен

Это сообщение указывает на то, что сканер был отключен специалистом по поддержке системы, или

сканер обнаружил аппаратную ошибку и отключился.

840.02 Сканер автоматически отключен

Принтер обнаружил проблему сканера и автоматически отключил его.

1 Извлеките все страницы из устройства автоматической подачи.

2 Выключите принтер.

3 Подождите 15 секунд и снова включите принтер.

Примечание. Если после отключения и повторного включения принтера сообщение не исчезло,

обратитесь к системному администратору.

4 Поместите документ в устройство автоматической подачи, а затем отрегулируйте направляющие.

5 На начальном экране нажмите кнопку Копия или введите количество копий с помощью

клавиатуры.

6 Выполните требуемые изменения параметров.

7 Нажмите кнопку Копировать.

Поиск и устранение неисправностей

309

Устранение неполадок печати

Многоязычные документы формата PDF не распечатываются

Документы содержат недоступные шрифты.

1 Откройте документ, который требуется распечатать, в Adobe Reader.

2 Щелкните значок принтера.

Отображается диалоговое окно Print (Печать).

3 Выберите Print as image (Распечатать как изображение).

4 Нажмите кнопку OK.

Задания не распечатываются

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте, что принтер готов к печати

Перед отправкой задания на печать убедитесь, что на дисплее отображается сообщение Готов

или Энергосбережение.

Проверьте, не заполнен ли стандартный выходной лоток

Извлеките стопку бумаги из стандартного выходного лотка.

Проверьте наличие бумаги в лотке для бумаги

Загрузите бумагу в лоток.

Проверьте установку надлежащего программного обеспечения

принтера

• Проверьте, что используется надлежащее программное обеспечение принтера.

• При использовании порта USB убедитесь, что установлена поддерживаемая операционная

система и совместимое программное обеспечение принтера.

Убедитесь в правильности установки и работы внутреннего

сервера печати

• Убедитесь в том, что внутренний сервер печати установлен правильно и принтер подсоединен

к компьютерной сети.

• Распечатайте страницу настроек сети и убедитесь, что отображается состояние

Подсоединен. Если отображается состояние Не подключен, проверьте сетевые кабели, а

затем повторите попытку печати страницы настройки сети. Обратитесь к специалисту по

обслуживанию системы и убедитесь, что сеть работает правильно.

Поиск и устранение неисправностей

310

Убедитесь, что используется рекомендуемый кабель принтера

Проверьте надежность подсоединения кабелей принтера

Проверьте надежность подсоединение кабелей к принтеру и серверу печати.

Подробнее см. документацию по установке, входящую в комплект поставки принтера.

Конфиденциальные и другие отложенные задания не

распечатываются

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Задание распечатывается частично, задание отсутствует или

распечатываются пустые страницы

Возможно, задание на печать содержит ошибку форматирование или недопустимые данные.

• Удалите задание на печать, а затем распечатайте его повторно.

• Для документов PDF повторно создайте файл PDF и распечатайте его еще раз.

Убедитесь в том, что в принтере установлен достаточный объем

памяти

Для увеличения объема свободной памяти принтера просмотрите список отложенных заданий и

удалите некоторые из них.

Печать задания выполняется медленнее, чем ожидалось

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Упростите задание на печать

Уменьшите количество и размер шрифтов, количество и сложность изображений, количество

страниц в задании.

Установите для функции "Защита страниц" значение "Выкл."

1 Убедитесь, что принтер включен и отображается сообщение Готов.

2 На начальном экране нажмите .

3 Выберите Параметры.

4 Выберите Общие настройки.

5 С помощью кнопки со стрелкой вниз отобразите пункт Восстановление печати.

6 Нажмите Восстановление печати.

7 С помощью кнопки со стрелкой права рядом с полем Защита страницы отобразите значение

Выкл.

Поиск и устранение неисправностей

311

8 Нажмите Отправить.

9 Нажмите .

Для задания на печать применяется бумага неподходящего типа

либо бумага загружена в неподходящий лоток

Проверьте значение параметра "Тип бумаги"

Убедитесь, что указан тип бумаги, соответствующий типу бумаги, загруженной в лоток:

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Тип бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный тип бумаги:

• Для пользователей Windows: тип бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: тип бумаги можно указать в диалоговом окне "Print".

Печатаются неверные символы

Убедитесь в том, что принтер не находится в режиме

"Шестнадцатеричный дамп".

Если на дисплее отображается сообщение Готов шестнадцатеричный дамп, то перед печатью

задания необходимо выйти из режима шестнадцатеричного дампа. Для выхода из режима

шестнадцатеричного дампа выключите и снова включите принтер.

Не работает функция связывания лотков

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Загрузите бумагу одинакового формата и типа

• Загрузите в каждый из связываемых лотков бумагу одинакового формата и типа.

• Переместите направляющие бумаги в положения, соответствующие формату бумаги,

загруженному в каждый из лотков.

Используйте одинаковые параметры формата и типа бумаги

• Распечатайте страницу параметров меню и сравните значения этих параметров для каждого

лотка.

• Ели требуется, измените значения параметров в меню "Формат и тип бумаги".

Примечание. В многоцелевом устройстве подачи бумаги не выполняется автоматическое

определение формата бумаги. Формат требуется установить в меню "Формат и тип бумаги".

Поиск и устранение неисправностей

312

При печати больших заданий не выполняется разбор по копиям

Ниже приводятся возможные варианты устранения неполадки. Попробуйте воспользоваться одним

из следующих способов:

Убедитесь, что для параметра "Разбор по копиям" задано значение

"Вкл."

В меню "Оформление" или в свойствах печати задайте для параметра "Разбор по копиям"

значение "Вкл."

Примечание. Если в программном обеспечении для параметра "Разбор по копиям" задано

значение "Выкл.", значение этого параметра, заданное в меню "Оформление", игнорируется.

Упростите задание на печать

Упростите задание (уменьшите количество и размер шрифтов, количество и сложность

изображений, количество страниц в задании).

Убедитесь в том, что в принтер установлен достаточный объем

памяти

Установите в принтер дополнительный модуль памяти или дополнительный жесткий диск.

Возникают незапланированные разрывы страниц

Увеличение значения времени ожидания печати

1 Убедитесь, что принтер включен и отображается сообщение Готов.

2 На начальном экране нажмите .

3 Выберите Параметры.

4 Выберите Общие настройки.

5 С помощью кнопки со стрелкой вниз отобразите пункт Тайм-ауты.

6 Нажмите Тайм-ауты.

7 С помощью кнопки со стрелкой влево или вправо рядом с полем Время ожидания печати

выберите необходимое значение.

8 Нажмите Отправить.

9 Нажмите .

Поиск и устранение неисправностей

313

Ознакомьтесь со следующим контрольным списком сервисного

обслуживания

Факс-модем является аналоговым устройством. Некоторые устройства можно подключать к

принтеру для обращения к службам цифровой телефонии.

• Если используется цифровая сеть с интеграцией служб ISDN, подключите принтер к

аналоговому телефонному порту (порт R-интерфейса) на адаптере терминала ISDN. За

подробными сведениями и для заказа порта R-интерфейса обратитесь к поставщику ISDN.

• Если используется DSL, рекомендуется подключение к фильтру DSL или маршрутизатору,

поддерживающему аналоговый режим. За подробными сведениями обратитесь к поставщику

DSL.

• Если используется телефонная УАТС, убедитесь в том, что осуществляется аналоговое

подключение к УАТС. Если такого соединения нет, рассмотрите возможность установки

аналоговой телефонной линии для факсимильного аппарата.

Проверьте наличие сигнала в линии.

• Сделайте проверочный вызов по номеру телефона, на который требуется передать факс, чтобы

убедиться, что этот телефон работает надлежащим образом.

• Если телефонная линия используется другим устройством, прежде чем передавать факс,

дождитесь, пока это устройство закончит работу.

• Если используется функция "Набор при неснятой трубке", увеличьте громкость, чтобы

убедиться в наличии сигнала в линии.

Временно отсоедините другое оборудование

Чтобы убедиться, что принтер работает надлежащим образом, подключите его напрямую к

телефонной линии. Отсоедините все автоответчики, компьютеры с модемами или разделители

телефонной линии.

Проверьте на наличие замятий

Устраните все замятия, затем убедитесь в том, что отображается сообщение Готов.

Временно отключите режим "Ожидание вызова"

Режим "Ожидание вызова" может нарушать передачу факса. Этот режим следует отключить до

передачи или приема факса. Для получения комбинации клавишного набора, позволяющей

временно отключить режим "Ожидание вызова", обратитесь в телефонную компанию.

Услуга голосовой почты может повлиять на передачу факса.

Услуга голосовой почты, предлагаемая местной телефонной компанией, может нарушать передачу

факсов. Чтобы обеспечить одновременно работу голосовой почты и ответ принтера на вызовы,

можно рассмотреть вариант добавления второй телефонной линии для принтера.

Поиск и устранение неисправностей

320

Возможно, память принтера переполнена

1 Наберите номер факса.

2 Отсканируйте оригинал документа по одной странице.

Факсы передаются, но не принимаются

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте наличие бумаги в лотке для бумаги

Загрузите бумагу в лоток.

Проверьте значение параметра задержки по числу звонков

Задержка по количеству звонков задает количество звонков до ответа принтера. Если к той же

линии, что и принтер, подключены другие телефоны, подпишитесь на услугу специального звонка

в телефонной компании, а затем сохраните значение 4 для параметра "Задержка - звонков".

1 В поле адреса в обозревателе введите IP-адрес принтера.

Примечание. Если IP-адрес принтера неизвестен, распечатайте страницу настроек сети и в

разделе TCP/IP найдите IP-адрес принтера.

2 Выберите Настройка.

3 Выберите Параметры факса.

4 Щелкните Настройка аналогового факса.

5 В поле "Звонков до ответа" введите число звонков телефона до ответа.

6 Нажмите кнопку Submit.

Возможно, заканчивается тонер

Сообщение 88 Заканчивается тонер отображается, когда остается мало тонера.

Факсы принимаются, но не передаются

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Принтер не переведен в режим факса

На начальном экране нажмите кнопку Факс, чтобы перевести принтер в режим факса.

Поиск и устранение неисправностей

321

Документ загружен неправильно

В устройство автоматической подачи оригинал документа следует загружать лицевой стороной

вверх, коротким краем листа вперед, а на стекло экспонирования сканера - лицевой стороной вниз

в левый дальний угол.

Примечание. Не загружайте открытки, фотографии, небольшие документы, прозрачные пленки,

фотобумагу или тонкие листы (например, вырезки из журналов) в устройство автоматической

подачи. Помещайте такие оригиналы на стекло экспонирования сканера.

Убедитесь в том, что код быстрого доступа установлен правильно

• Проверьте соответствие кода быстрого доступа требуемому номеру получателя.

• Можно также набрать номер телефона вручную.

Низкое качество печати принимаемого факса

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Отправьте документ повторно

Попросите отправителя факса выполнить следующие действия.

• Убедиться в том, что качество оригинала документа удовлетворительное.

• Повторно отправить факс. Возможно, некачественно выполнено подключение телефонной

линии.

• По возможности увеличьте разрешение сканирования факса.

Возможно, заканчивается тонер

Если появляется сообщение 88 Заканчивается тонер или цвет при печати становится тусклым,

замените картридж.

Убедитесь в том, что задана не слишком высокая скорость

передачи факса

Уменьшите скорость передачи входящего факса.

1 В поле адреса в обозревателе введите IP-адрес принтера.

Примечание. Если IP-адрес принтера неизвестен, распечатайте страницу настроек сети и в

разделе TCP/IP найдите IP-адрес принтера.

2 Выберите Настройка.

3 Выберите Параметры факса.

4 Щелкните Настройка аналогового факса.

5 В поле выберите один из следующих параметров:

2400

4800

9600

Поиск и устранение неисправностей

322

14400

33600

6 Нажмите кнопку Submit.

Устранение неполадок дополнительных устройств

Дополнительное устройство неправильно работает или перестает

работать после установки

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Выполните сброс параметров принтера.

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Убедитесь, что дополнительное устройство подсоединено к

принтеру

1 Выключите принтер.

2 Отсоедините принтер от электросети.

3 Проверьте соединение между дополнительным устройством и принтером.

Убедитесь в том, что это дополнительное устройство установлено

правильно.

Убедитесь в том, что это дополнительное устройство выбрано.

Выберите дополнительное устройство на компьютере, с которого выполняется печать. Для

получения дополнительной информации см. раздел “Обновление списка дополнительных

устройств в драйвере принтера” на стр. 57.

Выдвижные лотки

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь в том, что бумага загружена правильно

1 Полностью выньте лоток.

2 Проверьте, не застряла ли бумага.

3 Убедитесь в том, что направляющие придвинуты к краям бумаги.

4 Вставьте лоток.

Поиск и устранение неисправностей

323

Выполните сброс параметров принтера.

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Модуль памяти

Проверьте соединение модуля памяти с системной платой принтера.

Модуль флэш-памяти

Проверьте соединение модуля флэш-памяти с системной платой принтера.

Жесткий диск с адаптером

Убедитесь, что жесткий диск надежно соединен с системной платой принтера.

Порт внутренних решений

Если порт внутренних решений (ISP) работает неправильно, то можно попробовать выполнить

следующее. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте соединения порта ISP

• Убедитесь в том, что порт ISP надежно прикреплен к системной плате принтера.

• Убедитесь в том, кабель надежно подключен к соответствующему порту.

Проверьте кабель

Проверьте правильность выбора кабеля и его подключения.

Проверьте правильность настройки конфигурации сетевого

программного обеспечения

Для получения сведений об установке программного обеспечения для печати по сети см.

Руководство по работе в сети на компакт-диске с программным обеспечением и документацией

Устранение неполадок подачи бумаги

Частые замятия бумаги

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте бумагу

Используйте рекомендованную бумагу и специальные материалы для печати. Подробнее см. в

главе, содержащей рекомендации относительно бумаги и специальных материалов для печати.

Поиск и устранение неисправностей

324

Убедитесь в том, что лоток для бумаги не перегружен

Убедитесь в том, что высота загруженной стопки бумаги не превышает максимальной высоты

стопки, указанной на лотке или на многоцелевом устройстве подачи.

Проверьте положение направляющих для бумаги

Отрегулируйте положение направляющих в лотке в соответствии с форматом загруженной бумаги.

Возможно, бумага отсырела из-за повышенной влажности воздуха

• Загрузите бумагу из новой упаковки.

• До загрузки в принтер бумагу следует хранить в фирменной упаковке.

Лотки подачи бумаги

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь в том, что бумага загружена правильно

1 Откройте лоток для бумаги.

2 Проверьте, не застряла ли бумага.

3 Убедитесь в том, что направляющие придвинуты к краям бумаги.

4 Убедитесь в том, что лотки бумаги правильно закрыты.

Выполните сброс параметров принтера.

Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

Убедитесь в том, что лоток подачи бумаги установлен правильно

После извлечения замятой бумаги продолжает отображаться

сообщение о замятии бумаги

Проверьте путь прохождения бумаги

В тракте продвижения бумаги находится замятая бумага. Удалите всю застрявшую бумагу, а затем

нажмите Продолжить.

Поиск и устранение неисправностей

325

После устранения замятия бумаги повторная печать замятой

страницы не выполняется

Включите функцию восстановления после замятия

В меню "Настройка" для параметра "Восст. после замятия" задано значение "Выкл." Задайте для

параметра "Восст. после замятия" значение "Авто" или "Вкл."

1 Убедитесь, что принтер включен и отображается сообщение Готов.

2 На начальном экране нажмите .

3 Выберите Параметры.

4 Выберите Общие настройки.

5 С помощью кнопки со стрелкой вниз отобразите пункт Восстановление печати.

6 Нажмите Восстановление печати.

7 С помощью кнопки со стрелкой вправо рядом с полем Восстановление после замятия

отобразите пункт Вкл или Авто.

8 Нажмите Отправить.

9 Нажмите .

Устранение неполадок, связанных с качеством

печати

В последующих разделах приведены инструкции по устранению неполадок, связанных с качеством

печати. Если после выполнения этих рекомендаций неполадка сохраняется, обратитесь в службу

поддержки пользователей. Возможно, требуется регулировка или замена одной из деталей

принтера.

Выяснение причин ухудшения качества печати

Для уточнения причин ухудшения качества печати распечатайте страницы проверки качества

печати.

1 Выключите принтер.

2 Загрузите в лоток бумагу формата Letter или A4.

3 При включении принтера нажмите и удерживайте кнопки и .

4 При отображении индикатора выполнения отпустите кнопки.

Принтер выполняет программу проверки при включении питания, затем отображается меню

"Конфигурация".

5 С помощью кнопки со стрелкой вниз отобразите пункт Печать страниц качества.

6 Нажмите Печать страниц качества.

Распечатываются страницы тестирования качества печати.

Поиск и устранение неисправностей

326

7 Нажмите Назад.

8 Нажмите Выход из настройки.

Из принтера выдаются пустые страницы

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Возможно, на картридже с тонером остался упаковочный материал

Извлеките картридж с тонером и убедитесь, что упаковочный материал полностью удален.

Установите картридж с тонером на место.

Возможно, заканчивается тонер

Когда появится сообщение 88 Заканчивается тонер, закажите новый картридж с тонером.

Если проблема не будет устранена, возможно, требуется обслуживание принтера. За подробными

сведениями обратитесь в службу поддержки пользователей.

Символы имеют зазубренные или неровные края

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте параметры качества печати

• В меню "Качество" измените значение параметра "Разрешение печати" на "600 т/д", "1200

Image Q", "1200 т/д" или "2400 Image Q".

• В меню "Качество" включите параметр "Деталировка".

Убедитесь, что загруженные шрифты поддерживаются

При использовании загруженных шрифтов проверьте, что они поддерживаются принтером, хост-

компьютером и программным обеспечением.

Поиск и устранение неисправностей

327

Обрезанные изображения

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте положение направляющих

Отрегулируйте положение направляющих длины и ширины в лотке в соответствии с форматом

загруженной бумаги.

Проверьте значение параметра "Формат бумаги"

Убедитесь в том, что значение параметра "Формат бумаги" соответствует формату загруженной в

лоток бумаги.

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Формат бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный формат бумаги:

• Для пользователей Windows: формат бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: формат бумаги можно указать в диалоговом окне "Page

Setup".

Нечеткий контур изображений

Проверьте значение параметра "Тип бумаги"

Убедитесь, что указан тип бумаги, соответствующий типу бумаги, загруженной в лоток:

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Тип бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный тип бумаги:

• Для пользователей Windows: тип бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: тип бумаги можно указать в диалоговом окне "Print".

Серый фон

Поиск и устранение неисправностей

328

Проверьте параметр "Плотность тонера"

Понизьте значение параметра "Плотность тонера":

• Из меню панели управления принтера "Качество" измените параметр.

• Для ОС Windows измените параметр в окне "Параметры печати".

• Для Macintosh измените параметр в диалоговом окне "Печать".

Неправильно распечатываются поля

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте положение направляющих для бумаги

Отрегулируйте положение направляющих в лотке в соответствии с форматом загруженной бумаги.

Проверьте значение параметра "Формат бумаги"

Убедитесь в том, что значение параметра "Формат бумаги" соответствует формату загруженной в

лоток бумаги.

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Формат бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный формат бумаги:

• Для пользователей Windows: формат бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: формат бумаги можно указать в диалоговом окне "Page

Setup".

Скручивание бумаги

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте значение параметра "Тип бумаги"

Убедитесь, что указан тип бумаги, соответствующий типу бумаги, загруженной в лоток:

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Тип бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный тип бумаги:

• Для пользователей Windows: тип бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: тип бумаги можно указать в диалоговом окне "Print".

Поиск и устранение неисправностей

329

Тракт продвижения бумаги загрязнен тонером

Обратитесь в службу технической поддержки.

На странице появляются расплывчатые следы тонера или

посторонний фон

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Возможно, неисправен картридж с тонером

Замените картридж с тонером.

Возможно, зарядные валики неисправны

Замените подающие валики.

Тракт продвижения бумаги загрязнен тонером

Обратитесь в службу поддержки пользователей.

Стирается тонер

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте значение параметра "Тип бумаги"

Убедитесь, что указан тип бумаги, соответствующий типу бумаги, загруженной в лоток:

1 На панели управления принтером в меню "Бумага" выберите параметр "Тип бумаги".

2 Перед отправкой задания на печать укажите правильный тип бумаги:

• Для пользователей Windows: тип бумаги можно указать в окне "Параметры печати".

• Для пользователей Macintosh: тип бумаги можно указать в диалоговом окне "Print".

Проверьте значение параметра "Фактура бумаги".

Убедитесь, что в меню "Бумага" на панели управления принтера значение параметра "Фактура

бумаги" соответствует бумаге, загруженной в лоток.

Поиск и устранение неисправностей

336

На распечатках появляются пятна тонера

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Возможно, неисправен картридж с тонером

Замените картридж с тонером.

Тракт продвижения бумаги загрязнен тонером

Обратитесь в службу поддержки пользователей.

Низкое качество печати на прозрачных пленках

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте прозрачные пленки

Используйте только прозрачные пленки, соответствующие техническим характеристикам

принтера.

Проверьте значение параметра "Тип бумаги"

Убедитесь в том, что значение параметра "Тип бумаги" соответствует типу загруженной в лоток

бумаги:

1 Из меню панели управления принтера "Бумага" проверьте значение параметра "Тип бумаги"

2 Перед отправлением задания на печать укажите правильный параметр типа:

• Для Windows укажите тип в "Параметрах печати".

• Для Macintosh укажите тип в диалоговом окне "Печать".

Поиск и устранение неисправностей

337

Неравномерная плотность печати

Пример Причина Способ устранения

Картридж с тонером изношен либо неисправен. Замените картридж с тонером.

Изношен или неисправен фотобарабан. Замените фотобарабан.

Встроенный веб-сервер не открывается

Возможные решения. Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Проверьте сетевые подключения

Убедитесь, что компьютер и принтер включены и подключены к одной и той же сети.

Проверьте настройки сети

В зависимости от настроек сети, для доступа к встроенному веб-серверу может потребоваться

ввести https:// вместо http:// перед IP-адресом принтера. Для получения дополнительных

сведений обратитесь к системному администратору.

Обращение за технической поддержкой

Обращаясь за технической поддержкой, опишите характер неполадки, укажите сообщение, которое

выводится на дисплей принтера, и действия, предпринятые для устранения неполадки.

Необходимо знать модель принтера и номер метки обслуживания или код экспресс-обслуживания.

Эту информацию можно найти на этикетке с внутренней стороны передней верхней крышки

принтера. Номер сервисного кода также указан на странице настроек меню.

Для получения дополнительной технической поддержки, см. веб-сайт технической поддержки

компании Dell support.dell.com.

Поиск и устранение неисправностей

338