Dell Precision M6300 (Late 2007) – страница 2

Troubleshooting

Lockups and Software Problems

CAUTION: Before you begin any of the procedures in this section, follow the

safety instructions in the Product Information Guide.

The computer does not start up

ENSURE THAT THE POWER CABLE IS FIRMLY CONNECTED TO THE COMPUTER AND TO

THE ELECTRICAL OUTLET

The computer stops responding

NOTICE: You may lose data if you are unable to perform an operating system

shutdown.

T

URN THE COMPUTER OFF — If you are unable to get a response by pressing a key on

your keyboard or moving your mouse, press and hold the power button for at least

8 to 10 seconds (until the computer turns off), and then restart your computer.

A program stops responding

END THE PROGRAM

1

Press <Ctrl><Shift><Esc> simultaneously to access the Task Manager.

2

Click the

Applications

tab.

3

Click to select the program that is no longer responding.

4

Click

End Task

.

A program crashes repeatedly

NOTE: Most software includes installation instructions in its documentation or on a

floppy disk, CD, or DVD.

C

HECK THE SOFTWARE DOCUMENTATION — If necessary, uninstall and then reinstall

the program.

Quick Reference Guide 21

A program is designed for an earlier Windows operating system

RUN THE PROGRAM COMPATIBILITY WIZARD

Windows XP:

The Program Compatibility Wizard configures a program so that it runs in an

environment similar to non-Windows XP operating system environments.

1

Click

Start

→

All Programs

→

Accessories

→

Program Compatibility Wizard

.

2

Click

Next

.

3

Follow the instructions on the screen.

Windows Vista:

The Program Compatibility Wizard configures a program so that it runs in an

environment similar to non-Windows Vista operating system environments.

1

Click

Start

→

Control Panel

→

Programs

→

Use an older program with this

version of Windows

.

2

At the welcome screen, click

Next

.

3

Follow the instructions on the screen.

A solid blue screen appears

TURN THE COMPUTER OFF — If you are unable to get a response by pressing a key on

your keyboard or moving your mouse, press and hold the power button for at least

8 to 10 seconds (until the computer turns off), and then restart your computer.

Other software problems

CHECK THE SOFTWARE DOCUMENTATION OR CONTACT THE SOFTWARE

MANUFACTURER FOR TROUBLESHOOTING INFORMATION

• Ensure that the program is compatible with the operating system installed on

your computer.

• Ensure that your computer meets the minimum hardware requirements needed to

run the software. See the software documentation for information.

• Ensure that the program is installed and configured properly.

• Verify that the device drivers do not conflict with the program.

• If necessary, uninstall and then reinstall the program.

BACK UP YOUR FILES IMMEDIATELY

USE A VIRUS-SCAN PROGRAM TO CHECK THE HARD DRIVE, FLOPPY DISKS, CDS ,

OR DVDS

SAVE AND CLOSE ANY OPEN FILES OR PROGRAMS AND SHUT DOWN YOUR

COMPUTER THROUGH THE START MENU

22 Quick Reference Guide

Dell Diagnostics

CAUTION: Before you begin any of the procedures in this section, follow the

safety instructions in the Product Information Guide.

When to Use the Dell Diagnostics

If you experience a problem with your computer, perform the checks in

Lockups and Software Problems (see "Lockups and Software Problems" on

page 21) and run the Dell Diagnostics before you contact Dell for assistance.

It is recommended that you print these procedures before you begin.

NOTICE: The Dell Diagnostics works only on Dell computers.

NOTE: The Drivers and Utilities media is optional and may not ship with your computer.

Start the Dell Diagnostics from your hard drive or from the Drivers and

Utilities media.

Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive

The Dell Diagnostics is located on a separate diagnostic utility partition on

your hard drive.

NOTE: If your computer does not display a screen image, contact Dell (see

"Contacting Dell" in your User’s Guide).

NOTE: If the computer is connected to a docking device (docked), undock it. See

the documentation that came with your docking device for instructions.

1

Ensure that the computer is connected to an electrical outlet that is

known to be working properly.

2

Turn on (or restart) your computer.

3

Start the Dell Diagnostics in one of the following ways:

NOTE: If you wait too long and the operating system logo appears, continue

to wait until you see the Microsoft Windows desktop, then shut down your

computer and try again.

– When the DELL logo appears, press <F12> immediately.

Select

Diagnostics

from the boot menu and press <Enter>.

NOTE: Before attempting the following option, the computer must be

powered down completely.

– Press and hold the <Fn> key while powering the computer on.

Quick Reference Guide 23

NOTE: If you see a message stating that no diagnostics utility partition has

been found, run the Dell Diagnostics from the Drivers and Utilities media.

The computer runs the Pre-boot System Assessment (PSA), a series of

initial tests of your system board, keyboard, display, memory, hard drive, etc.

• During the assessment, answer any questions that appear.

• If failures are detected during the Pre-boot System Assessment,

write down the error code(s) and then contact Dell (see

"Contacting Dell" in your

User’s Guide

).

If the Pre-boot System Assessment completes successfully, the following

message appears: "

Booting Dell Diagnostic Utility

Partition. Press any key to continue

."

4

Press any key to start the Dell Diagnostics from the diagnostics utility

partition on your hard drive.

5

When the Dell Diagnostics Main Menu appears, select the test you want

to run (see "Dell Diagnostics Main Menu" on page 25).

Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities Media

1

Insert the

Drivers and Utilities

media

.

2

Shut down and restart the computer.

When the DELL logo appears, press <F12> immediately.

NOTE: If you wait too long and the operating system logo appears, continue to

wait until you see the Microsoft Windows desktop, then shut down your

computer and try again.

NOTE: The next steps change the boot sequence for one time only. On the

next start up, the computer boots according to the devices specified in the

system setup program.

3

When the boot device list appears, highlight

CD/DVD/CD-RW

and press

<Enter>.

4

Select the

Boot from CD-ROM

option from the menu that appears and

press <Enter>.

5

Ty p e

1

to start the CD menu and press <Enter> to proceed.

24 Quick Reference Guide

6

Select

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

from the numbered list. If

multiple versions are listed, select the version appropriate for your

computer.

7

When the Dell Diagnostics

Main Menu

appears, select the test you want

to run.

Dell Diagnostics Main Menu

1

After the Dell Diagnostics loads and the

Main

Menu

screen appears, click

the button for the option you want.

NOTE: It is recommended that you select Test System to run a complete test on

your computer.

Option Function

Test Memory Run the stand-alone memory test

Test System Run System Diagnostics

Exit Exit the Diagnostics

2

After you have selected the

Test System

option from the main menu, the

following menu appears:

NOTE: It is recommended that you select Extended Test from the menu below to

run a more thorough check of devices in the computer.

Option Function

Express Test Performs a quick test of devices in the system. This typically

can take 10 to 20 minutes.

Extended Test Performs a thorough check of devices in the system.

This typically can take an hour or more.

Custom Test Use to test a specific device or customize the tests to be run.

Symptom Tree This option allows you to select tests based on a symptom of

the problem you are having. This option lists the most

common symptoms.

Quick Reference Guide 25

32 Indholdsfortegnelse

Sådan findes information

OBS! Nogle elementer eller medier er ekstraudstyr og medfølger måske ikke din

computer. Nogle elementer vil måske ikke være tilgængelige i visse lande.

OBS! Yderligere information kan blive afsendt med computeren.

Hvad søger du efter? Find det her

• Et diagnosticeringsprogram til

Mediet Drivers and Utilities (Drivere og

computeren

hjælpevæktøjer)

• Drivere til computeren

OBS! Mediet Drivers and Utilities (Drivere

og hjælpeværktøjer) er ekstra og leveres

• Dokumentation til enheden

muligvis ikke med din computer.

• Notebook System Software (NSS)

Dokumentationen og driverne er allerede

installeret på computeren. Du kan bruge

mediet Drivers and Utilities (Drivere og

hjælpeværktøjer) til at geninstallere

drivere (se "Geninstallation af Drivers and

Utilities (Drivere og hjælpeværktøjer)" i

User’s Guide (Brugervejledning)) og til at

køre Dell Diagnostics (Dell

diagnosticering) (se "Dell Diagnostics

(Dell diagnosticering)" på side 51).

På mediet kan der være readme-filer

(Vigtigt-filer), som indeholder sidste

øjebliks-opdateringer om tekniske

ændringer eller avanceret teknisk

referencemateriale til teknikere eller

erfarne brugere.

OBS! Drivere og

dokumentationsopdateringer kan findes på

support.dell.com.

Hurtig Referenceguide 33

Hvad søger du efter? Find det her

• Garantioplysninger

Dell™ Produktinformationsguide

• Handelsbetingelser (Kun USA)

• Sikkerhedsinstruktioner

• Kontrolinformation

• Ergonomi-information

• Licensaftale for slutbrugere

• Servicemærke og ekspressservicekode

Servicemærke og Microsoft Windows

®

®

Produktnøgle

• Microsoft

Windows

Produktnøgle

Disse mærkater findes på computeren.

• Brug servicemærket til at identificere

computeren, når du bruger

support.dell.com

eller kontakter

support.

• Indtast ekspressservicekoden for at

anvise opkaldet, når du kontakter

support.

OBS! Som en ekstra

sikkerhedsforanstaltning består den nyligt

designede Microsoft Windows-licensetiket

af en manglende del eller hul for at

modvirke fjernelse af etiketten.

34 Hurtig Referenceguide

Hvad søger du efter? Find det her

• Afmontering og udskiftning af dele

Dell Precision™ Brugervejledning

• Specifikationer

Microsoft Windows XP og Windows

Vista™ Hjælp og supportcenter

• Konfiguration af systemindstillinger

1

Klik på

Start

→

Help and Support

• Fejlfinding og løsning af problemer

(Hjælp og support)

→

Dell User and

System Guides

(Dell bruger- og

systemguider)

→

System Guides

(Systemguider).

2

Klik på

User's Guide

(Brugervejledning)

for din computer.

• Løsninger — Problemløsning og tips,

Dell Support Website (Dell support-

tekniske artikler og onlinekurser samt

websted) — support.dell.com

ofte stillede spørgsmål

OBS! Vælg dit område eller

• Kundeforum — Online-diskussion med

forretningssegment for at se den

andre Dell-kunder

pågældende supportside.

• Opgraderinger —

Opgraderingoplysninger om

komponenter, f.eks. hukommelse,

harddrev og operativsystem

• Kundepleje — Kontaktoplysninger,

serviceopkald og ordrestatus, garanti- og

reparationsoplysninger

• Service og support — Status på

serviceopkald og supporthistorie,

servicekontrakt, online-diskussioner

med support

• Dells tekniske opdateringsservice —

giver proaktiv e-mail-besked om

software- og hardware-opdateringer til

computeren

• Reference — Computer-

dokumentation, detaljer om min

computerkonfiguration,

produktspecifikationer og hvidbøger

• Overførsler — Godkendte drivere,

programrettelser og

softwareopdateringer

Hurtig Referenceguide 35

Hvad søger du efter? Find det her

• Notebook System Software (NSS) —

Sådan hentes Notebook System-

Hvis du geninstallerer operativsystemet

softwaren:

på computeren, skal du også

1

Gå til

support.dell.com

, vælg dit

geninstallere NSS-hjælpeværktøjet.

land/område og klik derefter på

Drivere

NSS detekterer automatisk computeren

og downloads

.

og operativsystemet og installerer

2

Klik på

Vælg en model

elle

Indtast et

opdateringer, som er passende for din

mærke

, foretag de nødvendige valg eller

konfiguration, og giver kritiske

indtast de behørige oplysninger for din

opdateringer til operativsystemet og

computer, og klik derefter på

Bekræft

.

support for processorer, optiske drev,

3

Rul ned til

System and Configuration

USB-enheder, osv. NSS er nødvendig,

Utilities (

System- og

for din Dell computer kan fungere

indstillingsværktøjer)

→

Dell Notebook

korrekt.

System Software

(Systemsoftware til

Dell bærbar computer), og klik derefter

på

Download Now

(Download nu).

OBS! support.dell.com-brugergrænseflade

kan variere alt efter dine valg.

• Software-opgradering og

Dell support-hjælpeværktøj

fejlfindingsoplysninger — Ofte stille

Dell support-hjælpeværktøj er et

spørgsmål, top-ti og generel tilstand af

automatisk opgraderings- og

dit computermiljø

beskedsystem, der er installeret på din

computer. Denne support giver tidstro

tilstandsscanning af dit computermiljø,

software-opgradering og relevant

selvhjælpsinformation. Få adgang til Dell

support-hjælpeværktøj fra

-ikonet på

værktøjslinjen.

• Sådan bruges

Microsoft Windows XP

og

Windows Help and Support Center (Hjælp

Microsoft Windows Vista

og supportcenter)

1

Klik på

Start

→

Help and Support

• Sådan bruges programmer og filer

(Hjælp og support).

• Sådan personliggør jeg mit skrivebord

2

Skriv et ord eller en sætning, der

beskriver problemet, og klik på

pileikonet.

3

Klik på det emne, der beskriver

problemet.

4

Følg vejledningen på skærmen.

36 Hurtig Referenceguide

Hvad søger du efter? Find det her

• Information om netværksaktivitet,

Dell QuickSet (Dell kvikopsætning)

strømstyringsguide, genvejstaster og

(Kvikopsætning) Hjælp

andre punkter, der kontrolleres af

For at se

Dell QuickSet Help

,

skal du

Dell QuickSet.

højreklikke på ikonet QuickSet i Microsoft

Windows proceslinjen.

For nærmere oplysninger om Dell

QuickSet, se "Dell™ QuickSet" i User’s

Guide (Brugervejledning).

• Geninstallation af operativsystemet

Operating System (Operativsystem)-mediet

OBS! Mediet Operating System

(Operativsystem) kan være ekstraudstyr og

medfølger måske ikke med din computer.

Operativsystemet er allerede installeret på

computeren. For at geninstallere

operativsystemet, skal du bruge mediet

Operating System (Operativsystem) (se

"Gendannelse af operativsystemet" i

User’s Guide) (Brugervejledning).

Efter du installerer operativsystemet igen,

skal du bruge mediet Drivers and Utilities

(Drivere og hjælpeværktøjer) for at

geninstallere driverne til de enheder, der

blev leveret sammen med computeren.

Produktmærket til dit operativsystem

findes på computeren.

OBS! Farven på din mediet med

operativsystemet varierer, alt efter hvilket

operativsystem, du bestilte.

Hurtig Referenceguide 37

Opstilling af computeren

ADVARSEL: Før udførelse af nogle af procedurerne i dette afsnit, skal

sikkerhedsinstruktionerne i Produktinformationsguiden følges.

1

Åbn æsken med tilbehør, og tag delene ud.

2

Tag de dele fra, som du skal bruge til opsætning af din computer.

Æsken med tilbehør indeholder også brugerdokumentation, programmer

og ekstra hardware (f.eks. PC kort, drev eller batterier), som du har bestilt.

3

Tilslut vekselstrømsadapteren til vekselstrømsadapterstikket på

computeren og til stikkontakten.

4

Tænd for computerskærmen, og tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde

computeren (se "Visning forfra" på side 39).

OBS! Det anbefales, at du tænder og slukker computeren mindst en gang, før du

installerer nogen kort eller tilslutter computeren til en docking-station eller anden

ekstern enhed, som f.eks. en printer.

38 Hurtig Referenceguide

Om computeren

Visning forfra

1

2

3

4

14

5

13

6

12

7

11

10

8

9

1 lås (2) til skærm 2 udløsningsknap til lås på skærm

3 skærm 4 tænd/sluk-knap

5 enhedens statuslamper 6 biometrisk læser (valgfrit)

7 berøringsplade 8 mediekontrolknapper

9 højttalere (2) 10 knapper til pegefelt

11 rullezone for pegefelt 12 tastatur

13

Knap til QuickSet/batteribesparelse

14 tastatur og trådløs statuslamper

Hurtig Referenceguide 39

Set fra venstre

1 234 5

1 stik til sikkerhedskabel 2 luftventilation

3 USB-stik (2) 4 optisk drev

5 udløserknap til optisk drevbås

Set fra højre

2 345671

1 chipkortstik 2 harddrev

3 ExpressCard-stik 4 IEEE 1394-stik

5 5-i-1 mediehukommelseskortlæser 6 lydstik (2)

7 luftventilation

40 Hurtig Referenceguide