Dell Latitude D531: Получение справки

Получение справки

Получение помощи

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Если потребуется снять крышку компьютера, сначала выключите его

и

отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток.

В случае возникновения неполадок в работе компьютера можно предпринять указанные ниже

шаги по диагностике и устранению неполадок.

1

Ознакомьтесь с информацией и процедурами по устранению возникшей неполадки

компьютера в разделе «Поиск и устранение неисправностей» на стр. 85.

2

Ознакомьтесь с порядком запуска диагностической программы Dell Diagnostics в разделе

«Dell Diagnostics» на стр. 85.

3

Заполните форму «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150.

4

Воспользуйтесь широким набором онлайновых служб на веб-узле технической поддержки

компании Dell (

support.dell.com

), которые предназначены для оказания помощи

в установке компонентов и устранении неполадок. Более подробный перечень

онлайновых служб технической поддержки компании Dell смотрите в разделе

«Онлайновые службы» на стр. 146.

5

Если предыдущие шаги не решили проблему, смотрите раздел «Обращение в компанию

Dell» на стр. 149.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Чтобы специалисты службы поддержки компании Dell смогли оказать необходимое

содействие, звонить в службу поддержки следует с телефона, находящегося рядом с компьютером.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Система обслуживания клиентов Dell через код экспрессобслуживания может

быть недоступна в некоторых странах.

Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-

обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок переадресовали соответствующему специалисту

службы технической поддержки. Если вы не знаете кода экспресс-обслуживания, откройте

папку

Dell Accessories

(Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок

Express

Service Code

(Код экспресс-обслуживания) и далее следуйте инструкциям на экране.

Инструкции по пользованию службами технической поддержки компании Dell смотрите

в

разделе «Техническая поддержка и обслуживание клиентов» на стр. 146.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной

части США. Информацию о доступных службах можно получить в местном представительстве

компании Dell.

Получение справки

145

Техническая поддержка и обслуживание клиентов

Сотрудники службы технической поддержки компании Dell готовы ответить на ваши вопросы,

касающиеся оборудования марки Dell™. Персонал службы технической поддержки использует

компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.

Если понадобится обратиться в службу технической поддержки компании Dell, ознакомьтесь

с

разделом «Прежде чем позвонить» на стр. 148, а затем посмотрите контактные сведения для

своего региона или зайдите на веб-узел

support.dell.com

.

DellConnect

DellConnect – простое средство онлайнового доступа, которое позволяет сотрудникам службы

технической поддержки компании Dell получить доступ к вашему компьютеру через

www.dell.com | support.dell.com

широкополосное подключение, провести диагностику возникшей неполадки и устранить ее под

вашим наблюдением. Для просмотра дополнительной информации посетите веб-узел

support.dell.com

и щелкните DellConnect.

Онлайновые службы

Ознакомиться с продуктами и услугами компании Dell можно на следующих веб-узлах:

www.dell.com

www.dell.com/ap

(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

www.dell.com/jp

(только для Японии)

www.euro.dell.com

(только для стран Европы)

www.dell.com/la

(для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)

www.dell.ca

(только для Канады)

Доступ к службе технической поддержки компании Dell можно получить с помощью

следующих веб-узлов и адресов электронной почты:

•

Веб-узлы службы технической поддержки компании Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

(только для Японии)

support.euro.dell.com

(только для стран Европы)

•

Адреса электронной почты службы технической поддержки компании Dell

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)

apsupport@dell.com

(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

146

Получение справки

•

Адреса электронной почты службы маркетинга и отдела продаж компании Dell

apmarketing@dell.com

(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

sales_canada@dell.com (только для Канады)

•

Анонимный вход на FTP-сервер

ftp.dell.com

При входе в систему укажите в качестве имени пользователя

anonymous

, а в качестве

пароля используйте свой адрес электронной почты.

Служба AutoTech

Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech предоставляет записанные на

пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе

с

переносными и настольными компьютерами.

Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором,

чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами. Номер телефона для своего

региона смотрите в разделе

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149.

Автоматическая система отслеживания заказов

Для проверки статуса любого заказанного продукта Dell можно посетить веб-узел

support.dell.com

или позвонить в автоматическую систему отслеживания заказов. Вам будет

задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы идентифицировать

ваш заказ и выдать информацию о его исполнении. Номер телефона для своего региона

смотрите в разделе

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149.

Проблемы с заказом

Если при получении заказа возникнут проблемы, например недостающие или незаказанные

детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с компанией Dell для их устранения. Во время звонка

держите под рукой счет или упаковочный лист. Номер телефона для своего региона смотрите

в

разделе «Обращение в компанию Dell» на стр. 149.

Информация о продуктах

Если потребуется получить информацию о других продуктах, которые можно приобрести

у

Dell, или сделать заказ, посетите веб-узел компании Dell по адресу

www.dell.com

. Номер

телефона для своего региона или номер телефона, по которому можно поговорить со

специалистом по продажам, смотрите в разделе

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149.

Получение справки

147

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет

кредита

Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните

следующие действия.

1

Обратитесь в компанию Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат изделия

(Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне коробки.

Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение в компанию Dell» на

стр. 149.

2

Вложите копию счета и письмо с указанием причины возврата.

www.dell.com | support.dell.com

3

Вложите копию диагностической контрольной таблицы (смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150), указав ней выполненные проверки

и сообщения об ошибках, выданные диагностической программой Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

4

При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные

принадлежности, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с программным

обеспечением, руководства и т.д.).

5

Для отправки возвращаемого оборудования используйте фирменную (или аналогичную)

упаковку.

Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам должен страховать все

возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери посылки во время доставки в компанию

Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.

Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не

принимаются почтовой службой компании Dell и отсылаются обратно.

Прежде чем позвонить

ПРИМЕЧАНИЕ.

Во время звонка будьте готовы сообщить код экспрессобслуживания.

С

помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки компании Dell сможет

быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки

производителя (расположенной на задней или нижней панели компьютера).

Следует заполнить диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел «Диагностическая

контрольная таблица» на стр. 150). Перед звонком в службу технической поддержки компании

Dell следует включить компьютер и во время разговора находиться рядом с ним. Вас могут

попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при

выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения неполадок,

возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы

документация на компьютер была под рукой.

148

Получение справки

Обращение в компанию Dell

Клиентам из США необходимо позвонить по номеру 800-WWW-DELL (800-999-3355).

ПРИМЕЧАНИЕ.

При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные

сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге

продукции компании Dell.

Компания Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и обслуживания через Интернет

и по телефону. Доступность служб различается в зависимости от страны и типа продукции,

и

некоторые службы могут быть недоступны в вашем регионе. Порядок обращения в компанию

Dell по вопросам сбыта, технической поддержки или обслуживания пользователей описан ниже.

1

Посетите веб-узел

support.dell.com

.

2

Выберите свою страну или свой регион в раскрывающемся меню

Choose A Country/Region

(Выбор страны/региона) в нижней части страницы.

3

Щелкните

Contact Us

(Контакты) с левой стороны страницы.

4

Выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс технической поддержки,

в зависимости от ваших потребностей.

5

Выберите удобный для вас способ обращения в компанию Dell.

Получение справки

149

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера

выполните указания по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве

по

продуктам

.

Диагностическая контрольная таблица

Имя и фамилия:

Дата заполнения:

Адрес:

www.dell.com | support.dell.com

Телефон:

Метка производителя (штрих-код на задней панели компьютера):

Код экспресс-обслуживания:

Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был назначен сотрудником службы

технической поддержки компании Dell):

Тип и версия операционной системы:

Устройства:

Платы расширения:

Подключены ли вы к сети? Да Нет

Тип сети, версия и используемый сетевой адаптер:

Установленные программы и их версии:

Для определения содержимого загрузочных файлов системы смотрите документацию

к операционной системе. Распечатайте каждый файл или выпишите его содержимое перед

тем, как позвонить в компанию Dell.

Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:

Описание неполадки и действия, предпринятые для ее устранения:

150

Получение справки