Dell Latitude D531: Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей

Служба технических обновлений компании Dell

Служба технических обновлений компании Dell отправляет по электронной почте своевременные

уведомления об обновлениях аппаратных средств и программного обеспечения компьютера. Эта

услуга является бесплатной, и в ней можно настроить содержимое и формат уведомлений, а также

периодичность их получения.

Чтобы подписаться на рассылки Службы технических обновлений компании Dell, посетите веб-

узел support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

Когда следует использовать программу Dell Diagnostics

Если при работе на компьютере возникают неполадки, запустите диагностическую программу

Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки

компании Dell.

Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.

ВНИМАНИЕ.

Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах марки Dell™.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не

поставляться с компьютером.

Войдите в программу настройки системы, просмотрите информацию о конфигурации компьютера

и убедитесь, что устройство, которое вы хотите проверить, отображается в программе настройки

системы и является активным.

Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с диска Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска

Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе с диагностической утилитой на

жестком диске.

Поиск и устранение неисправностей

85

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, обратитесь в компанию Dell

(смотрите раздел

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если компьютер подсоединен к стыковочному устройству (подстыкован), расстыкуйте его.

Соответствующие инструкции смотрите в документации, прилагаемой к стыковочному устройству.

1

Убедитесь, что компьютер подключен к заведомо исправной электрической розетке.

2

Включите (или перезагрузите) компьютер.

3

Запустите программу Dell Diagnostics одним из двух способов, указанных ниже.

a

При появлении логотипа DELL™ сразу нажмите клавишу <F12>. Выберите

Diagnostics

(Диагностика) из меню загрузки и нажмите клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной

®

®

системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

Windows

, затем выключите и снова

включите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Прежде чем пробовать вариант b, необходимо полностью выключить компьютер.

b

Нажмите и удерживайте клавишу <Fn>, пока включается питание компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если появится сообщение о том, что раздел с диагностической утилитой не найден,

запустите программу Dell Diagnostics с диска

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

Компьютер запускает предзагрузочную проверку системы (PSA) – серию встроенных

диагностических проверок системной платы, клавиатуры, дисплея, памяти, жесткого диска и т.д.

•

Во время проверки отвечайте на вопросы, появляющиеся на экране.

•

Если во время предзагрузочной проверки системы обнаружены сбои, запишите коды ошибок

и смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149.

Если предзагрузочная проверка системы выполнена успешно, появится сообщение

Booting

Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue

(Загрузка

раздела с утилитой Dell Diagnostics. Нажмите любую клавишу для продолжения).

4

Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела с диагностической

утилитой на жестком диске.

Запуск программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

1

Вставьте диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

2

Выключите компьютер и снова его включите.

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом

®

®

операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

Windows

, а затем

выключите компьютер и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Ниже описан порядок изменения последовательности загрузки только на один раз. При

следующем запуске компьютер загружается с устройств в том порядке, который указан в программе

настройки системы.

86

Поиск и устранение неисправностей

3

При появлении списка загрузочных устройств выделите

CD/DVD/CD-RW Drive

(Дисковод

CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.

4

Выберите из появившегося меню пункт

Boot from CD-ROM

(Загрузка с компакт-диска) и нажмите

клавишу <Enter>.

5

Введите

1

, чтобы запустить меню

CD

, и нажмите для продолжения клавишу <Enter>.

6

В нумерованном списке выберите

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Запуск 32-разрядной программы

Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько версий, выберите версию, соответствующую

вашему компьютеру.

7

При появлении экрана

Main Menu

(Главное меню) программы Dell Diagnostics выберите проверку,

которую хотите выполнить.

Главное меню программы Dell Diagnostics

1

После загрузки программы Dell Diagnostics и появления экрана

Main

Menu

(Главное меню)

щелкните кнопку требуемого пункта меню.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Рекомендуется выбрать пункт

Test System

(Проверка системы), чтобы выполнить

полную проверку компьютера.

Вариант настройки Функция

Test Memory

Выполнение отдельной проверки памяти

(Проверка памяти)

Test System

Выполнение диагностики системы

(Проверка системы)

Exit (Выход) Выход из программы диагностики

2

После выбора из главного меню пункта

Test System

(Проверка системы) появляется следующее

меню.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Рекомендуется выбрать из приведенного ниже меню пункт

Extended Test

(Расширенная проверка), чтобы выполнить более тщательную проверку устройств в компьютере.

Вариант настройки Функция

Express Test

Быстрая проверка устройств в системе.

(Экспресс-

Обычно занимает 10-20 минут.

проверка)

Extended Test

Тщательная проверка устройств в системе.

(Расширенная

Обычно занимает не менее часа.

проверка)

Поиск и устранение неисправностей

87

Вариант настройки Функция (продолжение)

Custom Test

Custom Test (Настраиваемая проверка)

(Настраиваемая

проверка)

Custom Test

Custom Test (Настраиваемая проверка)

(Настраиваемая

проверка)

3

Если во время проверки возникнет проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием

проблемы. Запишите код ошибки и описание проблемы, и обратитесь в компанию Dell (смотрите

раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

ПРИМЕЧАНИЕ.

Номер метки производителя компьютера отображается в верхней части экрана

каждого теста. При обращении в компанию Dell сотрудники службы технической поддержки попросят

сообщить номер метки производителя.

4

Если запущена проверка из меню

Custom Test

(Настраиваемая проверка) или

Symptom Tree

(Дерево симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках,

описание которых приведено в следующей таблице.

Вкладка Функция

Results

Результаты проверки и выявленные ошибки.

(Результаты)

Errors (Ошибки) Выявленные ошибки, их коды и описание

проблемы.

Help (Справка) Описание проверки и возможные

требования для ее запуска.

Configuration

Описание аппаратной конфигурации

(Конфигурация)

выбранного устройства.

В программу Dell Diagnostics поступает

информация о конфигурации всех устройств

из программы настройки системы, памяти

и различных внутренних проверок, а затем

эта информация отображается в списке

устройств в левой части экрана. В списке

устройств могут отсутствовать имена

некоторых компонентов компьютера или

подключенных к нему устройств.

Parameters

Настройка проверки путем изменения ее

(Параметры)

параметров.

88

Поиск и устранение неисправностей

5

После завершения проверок закройте экран с проверками, чтобы вернуться к экрану

Main

Menu

(Главное меню). Чтобы выйти из программы Dell Diagnostics и перезагрузить компьютер, закройте

экран

Main

Menu

(Главное меню).

6

Извлеките диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) (если применимо).

Утилита Dell Support

Утилита Dell Support установлена на компьютере, и к ней можно получить доступ с помощью значка

на панели задач или кнопки Пуск. Используйте эту утилиту технической поддержки, чтобы

получить сведения по самостоятельному устранению неполадок, обновить программное обеспечение

и проверить состояние вычислительной среды.

Доступ к утилите Dell Support

Доступ к утилите Dell Support осуществляется с помощью значка на панели задач или из меню Пуск.

Если на панели задач не отображается значок Dell Support, выполните следующее.

1

Нажмите

Пуск

→

Все программы

→

Dell Support

→

Dell Support Settings

(Настройки утилиты

Dell Support).

2

Убедитесь, что установлен флажок

Отображать флажок на панели задач

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если утилита Dell Support недоступна из меню

Пуск

, посетите вебузел

support.dell.com

и

загрузите эту программу.

Утилита Dell Support настраивается под конкретную вычислительную среду.

Значок на панели задач работает по-разному в зависимости от способа запуска: однократным

щелчком, двойным щелчком или щелчком правой кнопкой мыши.

Щелчок по значку утилиты Dell Support

Щелкните значок

один раз или щелкните его правой кнопкой мыши, чтобы выполнить

следующие задачи:

•

проверка компьютерной системы;

•

просмотр параметров утилиты Dell Support;

•

доступ к файлу справки Dell Support;

•

просмотр часто задаваемых вопросов;

•

получение дополнительной информации по утилите Dell Support;

•

отключение утилиты Dell Support

.

Двойной щелчок по значку утилиты Dell Support

Дважды щелкните значок , чтобы вручную проверить вычислительную среду, просмотреть часто

задаваемые вопросы, открыть файл справки Dell Support и просмотреть параметры утилиты Dell Support.

Поиск и устранение неисправностей

89

N

OT

ENOUGH

MEMORY

OR

RESOURCES

. E

XIT

SOME

PROGRAMS

AND

TRY

AGAIN

(Н

ЕДОСТАТОЧНО

ПАМЯТИ

ИЛИ

РЕСУРСОВ

. В

ЫЙДИТЕ

ИЗ

НЕКОТОРЫХ

ПРОГР АММ

И

ПОВТОРИТЕ

ПОПЫТКУ

) —

Слишком много открытых

программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.

O

PERATING

SYSTEM

NOT

FOUND

(Н

Е

НАЙДЕНА

ОПЕРАЦИОННАЯ

СИСТЕМА

) —

Переустановите жесткий диск

(смотрите раздел «Жесткий диск» на стр. 124). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компанию

Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

O

PTIONAL

ROM

BAD

CHECKSUM

(Н

ЕВЕРНАЯ

КОНТРОЛЬНАЯ

СУММА

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО

ПЗУ) —

Вероятно,

произошел сбой дополнительного ПЗУ. Обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию

Dell» на стр. 149).

A

REQUIRED

.DLL

FILE

WAS

NOT

FOUND

(Н

Е

НАЙДЕН

ТРЕБУЕМЫЙ

.DLL

ФАЙЛ

) —

В программе, которую вы

пытаетесь запустить, не хватает важного файла. Удалите программу, а затем переустановите ее.

1

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Установка и удаление программ

.

2

Выберите программу, которую требуется удалить.

3

Нажмите

Удали т ь

или

Изменить/Удалить

и следуйте подсказкам, появляющимся на экране.

4

Инструкции по установке смотрите в документации по программе.

S

ECTOR

NOT

FOUND

(С

ЕКТОР

НЕ

НАЙДЕН

) —

Операционной системе не удается найти один из секторов на

жестком диске. Возможно, на жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения

файлов (FAT). Запустите утилиту проверки диска Microsoft Windows, чтобы проверить файловую структуру на

жестком диске. Соответствующие инструкции смотрите в центре справки и поддержки. Для перехода в центр

справки и поддержки нажмите Пуск или

→

Справка и поддержка. Если дефектных секторов очень много,

сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.

S

EEK

ERROR

(О

ШИБКА

ПОДВОДА

ГОЛОВКИ

) —

Операционной системе не удается найти требуемую дорожку на

жестком диске.

S

HUTDOWN

FAILURE

(С

БОЙ

ПРИ

ВЫКЛЮЧЕНИИ

) —

Возможно, неисправна микросхема на системной плате.

Запустите проверки системного набора микросхем в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите

раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

T

IME



OF



DAY

CLOCK

LOST

POWER

(Н

ЕТ

ПИТАНИЯ

В

ЧАСАХ

ИСТИННОГО

ВРЕМЕНИ

) —

Испорчены параметры

конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор.

Если ошибка не исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки системы (смотрите

раздел «Программа настройки системы» на стр. 109). Затем сразу выйдите из этой программы. Если сообщение

будет появляться снова, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

T

IME



OF



DAY

CLOCK

STOPPED

(Ч

АСЫ

ИСТИННОГО

ВРЕМЕНИ

ОСТАНОВИЛИСЬ

) —

Возможно, требуется

подзарядка резервного аккумулятора, обеспечивающего сохранение параметров конфигурации системы.

Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку

не удается, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

T

IME



OF



DAY

NOT

SET



PLEASE

RUN

THE

S

YSTEM

S

ETUP

PROGRAM

(В

РЕМЯ

И

ДАТА

НЕ

УСТАНОВЛЕНЫ

. З

АПУСТИТЕ

ПРОГРАММУ

НАСТРОЙКИ

СИСТЕМЫ

) —

Время или дата, установленные в программе настройки системы, не

совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров Дата и Время (смотрите раздел

«Программа настройки системы» на стр. 109).

T

IMER

CHIP

COUNTER

2

FAILED

(О

ШИБКА

СЧЕТЧИКА

2

МИКРОСХЕМЫ

ТАЙМЕРА

) —

Возможно, неисправна

микросхема на системной плате. Запустите проверки системного набора микросхем в диагностической

программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

96

Поиск и устранение неисправностей

U

NEXPECTED

INTERRUPT

IN

PROTECTED

MODE

(Н

ЕОЖИДАННОЕ

ПРЕР ЫВАНИЕ

В

ЗАЩИЩЕННОМ

РЕЖИМЕ

) —

Возможно, неисправен контроллер клавиатуры или плохо вставлен модуль памяти. Запустите проверки

системной памяти в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

X

:\

IS

NOT

ACCESSIBLE

. T

HE

DEVICE

IS

NOT

READY

(Д

ИСК

X

:\

НЕДОСТУПЕН

. У

СТРОЙСТВО

НЕ

ГОТОВО

) —

Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.

W

ARNING

: B

ATTERY

IS

CRITICALLY

LOW

(П

РЕДУПР ЕЖДЕНИЕ

! Н

ЕДОПУСТИМО

НИЗКИЙ

ЗАРЯД

АККУМУЛЯТОРА

) —

Заряд аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети. Вместо этого

можно перевести компьютер в спящий режим (режим гибернации) или выключить его.

Неполадки устройства IEEE 1394

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

СИСТЕМА

W

INDOWS

РАСПОЗНАЕТ

УСТРОЙСТВО

IEEE 1394

Windows XP:

1

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

.

2

В разделе

Выберите категорию

выберите

Производительность и обслуживание

.

3

Выберите

Система

.

4

В окне

Свойства системы

откройте вкладку

Оборудование

.

5

Нажмите кнопку

Диспетчер устройств

.

Windows Vista:

1

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск»

→

Панель управления

→

Система и обслуживание

→

Диспетчер устройств

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Может открыться окно

Контроль учетных записей пользователей

. Если вы работаете

в системе в качестве администратора, нажмите

Продолжить

; в противном случае обратитесь

к

администратору, чтобы продолжить работу.

Если устройство IEEE 1394 есть в списке, Windows распознает это устройство.

П

РИ

ВОЗНИКНОВЕНИИ

НЕПОЛАДОК

УСТРОЙСТВА

IEEE 1394 —

Если устройство было поставлено компанией

Dell, обратитесь в компанию Dell (

смотрите раздел

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149

). Если

устройство было поставлено другим производителем, обратитесь к этому

производителю.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

УСТРОЙСТВО

IEEE 1394

ПРАВИЛЬНО

ВСТАВЛЕНО

В

РАЗЪЕМ

.

Неполадки клавиатуры

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

По мере выполнения различных проверок заполняйте диагностическую контрольную таблицу

(смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150).

Поиск и устранение неисправностей

97

ПРИМЕЧАНИЕ.

Используйте встроенную клавиатуру при запуске программы Dell Diagnostics или

программы настройки системы

. При подключении к компьютеру внешней клавиатуры встроенная клавиатура

полностью сохраняет свои функции.

Неполадки внешней клавиатуры

ПРИМЕЧАНИЕ.

При подключении к компьютеру внешней клавиатуры встроенная клавиатура полностью

сохраняет свои функции.

П

РОВЕРЬТЕ

КАБЕЛЬ

КЛАВИАТУРЫ

—

Выключите компьютер. Отсоедините кабель клавиатуры, проверьте его на

наличие повреждений и подключите снова.

Если используется удлинительный кабель клавиатуры, отсоедините его и подключите клавиатуру

непосредственно к компьютеру.

П

РОВЕРЬТЕ

ВНЕШНЮЮ

КЛАВИАТУРУ

1

Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите его снова.

2

Убедитесь, что в процессе загрузки на клавиатуре мигают световые индикаторы numbers (цифры),

capitals (заглавные буквы) и scroll (прокрутка).

3

Находясь на рабочем столе Windows, нажмите

Пуск

→

Все программы

→

Стандартные

→

Блокнот

.

4

Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь, что они появляются

на экране.

Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

П

РОВЕРЬТЕ

ВСТРОЕННУЮ

КЛАВИАТУРУ

,

ЧТОБЫ

УБЕДИТЬСЯ

,

ЧТО

НЕПОЛАДКА

СВЯЗАНА

С

ВНЕШНЕЙ

КЛАВИАТУРОЙ

1

Выключите компьютер.

2

Отсоедините внешнюю клавиатуру.

3

Включите компьютер.

4

Находясь на рабочем столе Windows, нажмите

Пуск

→

Все программы

→

Стандартные

→

Блокнот

.

5

Наберите при помощи встроенной клавиатуры несколько символов и убедитесь, что они

появляются на экране.

Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не

появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна. Обратитесь в компанию Dell (смотрите

раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 149).

З

АПУСТИТЕ

ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ

ПРОВЕР КИ

КЛАВИАТУРЫ

—

Запустите проверки клавиатур, совместимых с PC-

AT в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85). Если результаты проверок

указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел

«Обращение

в компанию Dell» на стр. 149

).

Необычные символы

О

ТКЛЮЧИТЕ

ЦИФРОВУЮ

КЛАВИАТУРУ

—

Если вместо букв отображаются цифры, нажмите клавишу <Num Lk>

для отключения цифровой клавиатуры. Убедитесь, что индикатор фиксации числового регистра не горит.

98

Поиск и устранение неисправностей

Зависания и неполадки программного обеспечения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

Компьютер не запускается

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

АДАПТЕР

ПЕРЕМЕННОГО

ТОКА

НАДЕЖНО

ПОДСОЕДИНЕН

К

КОМПЬЮТЕР У

И

ЭЛЕКТР ОСЕТИ

.

Компьютер не реагирует на действия пользователя

ВНИМАНИЕ.

Если не удастся нормально завершить работу операционной системы, может произойти

потеря данных.

В

ЫКЛЮЧИТЕ

КОМПЬЮТЕР

—

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение

мыши, нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем

перезагрузите компьютер.

Программа не реагирует на действия пользователя или неоднократно происходит ее

аварийное завершение

ПРИМЕЧАНИЕ.

Обычно программное обеспечение включает в себя инструкции по установке,

находящиеся в прилагаемой документации, или же на гибком диске или компактдиске.

З

АВЕРШИТЕ

РАБОТУ

ПРОГР АММЫ

1

Одновременно нажмите клавиши <Ctrl><Shift><Esc>.

2

Нажмите кнопку

Диспетчер задач

.

3

Откройте вкладку

Приложения

.

4

Выберите программу, которая перестала реагировать на ваши действия.

5

Нажмите кнопку

Снять задачу

.

П

РОЧИТАЙТЕ

ДОКУМЕНТАЦИЮ

ПО

ПРОГР АММЕ

—

При необходимости удалите программу и установите ее снова.

Программа использует более раннюю версию операционной системы

З

АПУСТИТЕ

МАСТЕР

СОВМЕСТИМОСТИ

ПРОГРАММ

—

Мастер совместимости программ настраивает программу

таким образом, чтобы она работала в среде, имитирующей операционные системы, отличные от Windows XP.

1

Нажмите

Пуск

→

Все программы

→

Стандартные

→

Мастер совместимости программ

→

Далее

.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Появляется сплошной синий экран

В

ЫКЛЮЧИТЕ

КОМПЬЮТЕР

—

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение

мыши, нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем

перезагрузите компьютер.

Поиск и устранение неисправностей

99

Другие неполадки программ

П

РОЧИТАЙТЕ

ДОКУМЕНТАЦИЮ

ПО

ПРОГР АММЕ

ИЛИ

ОБРАТИТЕСЬ

К

РАЗРАБОТЧИКУ

ЗА

ИНФОРМАЦИЕЙ

ПО

УСТРАНЕНИЮ

НЕПОЛАДОК

.

•

Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.

•

Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию,

необходимым для запуска программного обеспечения. Соответствующую информацию смотрите

в документации по программе.

•

Убедитесь, что программа правильно установлена и настроена.

•

Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.

•

При необходимости удалите программу и установите ее снова.

С

РАЗУ

ЖЕ

СДЕЛАЙТЕ

РЕЗЕРВНЫЕ

КОПИИ

ФАЙЛОВ

П

РОВЕРЬТЕ

ЖЕСТКИЙ

ДИСК

,

ГИБКИЕ

ДИСКИ

И

КОМПАКТ



ДИСКИ

С

ПОМОЩЬЮ

ПРОГРАММЫ

ПОИСКА

ВИРУСОВ

С

ОХРАНИТЕ

И

ЗАКРОЙТЕ

ВСЕ

ОТКРЫТЫЕ

ФАЙЛЫ

И

ПРОГРАММЫ

,

А

ЗАТЕМ

ЗАВЕРШИТЕ

РАБОТУ

КОМПЬЮТЕР А

С

ПОМОЩЬЮ

МЕНЮ

«Пуск»

В

ЫПОЛНИТЕ

СКАНИРОВАНИЕ

КОМПЬЮТЕР А

ДЛЯ

ПОИСКА

ШПИОНСКОГО

ПРОГРАММНОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ

—

Если снизилась производительность компьютера, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются

проблемы подключения к Интернету, то, возможно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением.

Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения

(может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить

шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-узел support.dell.com

и выполните поиск по ключевому слову spyware (шпионские программы).

З

АПУСТИТЕ

ПРОГР АММУ

D

ELL

D

IAGNOSTICS

—

Смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85. Если все

проверки пройдены успешно, ошибка связана с программным обеспечением.

Неполадки памяти

По мере выполнения проверок заполняйте диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150).

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

Е

СЛИ

ВЫДАЕТСЯ

СООБЩЕНИЕ

О

НЕДОСТАТОЧНОЙ

ПАМЯТИ

•

Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые программы.

•

Проверьте минимальные требования к памяти в документации по программе. Если необходимо,

установите дополнительные модули памяти (

смотрите раздел «Память» на стр. 127).

•

Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между

компьютером и модулями памяти выполняется правильно (

смотрите раздел «Память» на

стр. 127).

•

Запустите программу

Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

100

Поиск и устранение неисправностей

Е

СЛИ

ВОЗНИКАЮТ

ДРУГИЕ

ПРОБЛЕМЫ

С

ПАМЯТЬЮ

•

Переустановите модули памяти (смотрите раздел

«Память» на стр. 127

), чтобы убедиться, что

обмен данными между компьютером и модулями памяти осуществляется нормально.

•

Соблюдайте указания по установке модулей памяти (

смотрите раздел «Память» на стр. 127).

•

Запустите программу

Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85).

Неполадки сети

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

П

РОВЕРЬТЕ

РАЗЪЕМ

СЕТЕВОГО

КАБЕЛЯ

. —

Убедитесь, что сетевой кабель надежно вставлен в сетевой разъем

на задней панели компьютера и в разъем локальной сети.

П

РОВЕРЬТЕ

ИНДИКАТОРЫ

СЕТИ

НА

СЕТЕВОМ

РАЗЪЕМЕ

. —

Если индикатор не горит, сетевое соединение не

установлено. Замените сетевой кабель.

П

ОДКЛЮЧИТЕ

АДАПТЕР

ПЕРЕМЕННОГО

ТОКА

К

КОМПЬЮТЕР У

—

Если компьютер работает только от аккумулятора,

утилита QuickSet может отключить встроенную сетевую плату в целях продления времени работы аккумулятора.

Дополнительную информацию по утилите QuickSet смотрите в разделе «Dell™ QuickSet» на стр. 141.

П

РОВЕРЬТЕ

ПАРАМЕТРЫ

НАСТРОЙКИ

СЕТИ

—

Обратитесь к администратору сети или человеку, который

настраивал вашу сеть, чтобы проверить правильность настроек и работоспособность сети.

Дополнительную информацию о различных видах сетей смотрите в разделе «Установка и использование сетей» на стр. 63

.

Неполадки платы PC Card или ExpressCard

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

П

РОВЕРЬТЕ

ПЛАТУ

—

Убедитесь, что плата правильно вставлена в разъем.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

W

INDOWS

РАСПОЗНАЕТ

ПЛАТУ

—

Дважды щелкните значок Безопасное извлечение

устройства на панели задач Windows. Убедитесь, что плата есть в списке.

П

РИ

ВОЗНИКНОВЕНИИ

НЕПОЛАДОК

ПЛАТЫ

,

ПОСТАВЛЕННОЙ

КОМПАНИЕЙ

D

ELL

—

Обратитесь в компанию

Dell (смотрите раздел

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149

).

П

РИ

ВОЗНИКНОВЕНИИ

НЕПОЛАДОК

ПЛАТЫ

,

ПОСТАВЛЕННОЙ

НЕ

КОМПАНИЕЙ

D

ELL

—

Обратитесь

к производителю платы PC Card.

Неполадки питания

По мере выполнения проверок заполняйте диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150).

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

П

РОВЕРЬТЕ

ИНДИКАТОР

ПИТАНИЯ

—

Если индикатор питания горит постоянно или мигает, питание

Поиск и устранение неисправностей

101

подключено к компьютеру. Если индикатор питания мигает, значит, компьютер находится в ждущем режиме.

Нажмите кнопку питания, чтобы выйти из ждущего режима. Если этот индикатор не горит, нажмите кнопку

питания, чтобы включить компьютер.

З

АРЯДИТЕ

АККУМУЛЯТОР

—

Возможно, разрядился аккумулятор.

1

Переустановите аккумулятор.

2

Подсоедините компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока.

3

Включите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Время работы аккумулятора (время, в течение которого аккумулятор остается

заряженным) со временем уменьшается. В зависимости от частоты и условий использования аккумулятора

может потребоваться его замена в течение срока службы компьютера.

П

РОВЕРЬТЕ

ИНДИКАТОР

СОСТОЯНИЯ

АККУМУЛЯТОРА

—

Если индикатор состояния аккумулятора мигает или

постоянно горит оранжевым светом, заряд аккумулятора недостаточен или аккумулятор разряжен. Подключите

компьютер к электросети.

Если индикатор состояния аккумулятора мигает попеременно зеленым и оранжевым светом,

аккумулятор слишком сильно нагрет для подзарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от

электросети, затем дайте аккумулятору и компьютеру остыть до комнатной температуры.

Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает оранжевым светом, возможно, аккумулятор

неисправен.

Обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел

«Обращение в компанию Dell» на стр. 149

).

П

РОВЕРЬТЕ

ТЕМПЕРАТУРУ

АККУМУЛЯТОРА

—

Если температура аккумулятора ниже 0 °C, компьютер не запустится.

П

РОВЕРЬТЕ

ЭЛЕКТР ИЧЕСКУЮ

РОЗЕТКУ

—

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при

помощи другого устройства, например светильника.

П

РОВЕРЬТЕ

АДАПТЕР

ПЕРЕМЕННОГО

ТОКА

—

Проверьте правильность подсоединения кабеля адаптера

переменного тока. Если на адаптере переменного тока имеется индикатор, убедитесь, что он горит.

П

ОДСОЕДИНИТЕ

КОМПЬЮТЕР

НЕПОСРЕДСТВЕННО

К

ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ

РОЗЕТКЕ

—

Чтобы определить,

включается ли компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую, без использования устройств

защиты питания, сетевых фильтров и удлинительных кабелей.

У

СТРАНИТЕ

ВОЗМОЖНЫЕ

ПОМЕХИ

—

Выключите находящиеся поблизости вентиляторы, люминесцентные

светильники, галогенные светильники и другие бытовые приборы.

Н

АСТРОЙТЕ

ПАРАМЕТР Ы

ПИТАНИЯ

—

Смотрите раздел «Настройка параметров управления потреблением

энергии» на стр. 35.

П

ЕРЕУСТАНОВИТЕ

МОДУЛИ

ПАМЯТИ

—

Если индикатор питания компьютера горит, но на экране отсутствует

изображение, переустановите модули памяти

(

смотрите раздел «Память» на стр. 127).

Обеспечение достаточного питания для компьютера

Компьютер предназначен для работы с адаптером переменного тока мощностью 65 Вт или 90 Вт.

Вместе с тем, для обеспечения оптимальной производительности следует всегда использовать

адаптер переменного тока на 90 Вт.

Использование менее мощных адаптеров переменного тока, включая 65-ваттный адаптер, приведет

к

выводу на экран сообщения ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

102

Поиск и устранение неисправностей

Особенности питания стыковочного устройства

Вследствие повышенного расхода энергии при подстыковке компьютера к стыковочному устройству

Dell D/Dock компьютер не может нормально работать только от аккумулятора. Обязательно

подключайте к компьютеру адаптер переменного тока, когда компьютер подстыкован к стыковочному

устройству Dell D/Dock.

Подстыковка работающего компьютера

Если работающий компьютер подключается к устройству Dell D/Dock или Dell D/Port, наличие

стыковочного устройства будет игнорироваться до тех пор, пока к компьютеру не будет подключен

адаптер переменного тока.

Потеря питания от сети переменного тока подстыкованным компьютером

В случае потери питания от сети компьютер, подстыкованный к устройству Dell D/Dock или

Dell

D/Port, немедленно переходит в режим пониженного быстродействия.

Неполадки принтера

По мере выполнения проверок заполняйте диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150).

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если потребуется техническая поддержка в отношении принтера, обратитесь к его

производителю.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

ПРИНТЕР

ВКЛЮЧЕН

П

РОВЕРЬТЕ

ПРАВИЛЬНОСТЬ

ПОДСОЕДИНЕНИЯ

КАБЕЛЕЙ

ПРИНТЕРА

—

•

Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по принтеру.

•

Убедитесь, что кабели принтера надежно подсоединены к принтеру и компьютеру.

П

РОВЕРЬТЕ

ЭЛЕКТР ИЧЕСКУЮ

РОЗЕТКУ

—

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при

помощи другого устройства, например светильника.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

ПРИНТЕР

РАСПОЗНАЕТСЯ

ОПЕРАЦИОННОЙ

СИСТЕМОЙ

W

INDOWS

—

1

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Принтеры и другое оборудование

→

Показать

установленные принтеры или факсы

.

2

Если принтер указан в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.

3

Нажмите

Свойства

→

Порты

. Если принтер подключен к параллельному порту, убедитесь, что для

параметра

Печатать в следующие порты:

установлено значение

LPT1

(Порт принтера)

. Если

принтер подключен к порту USB, убедитесь, что для параметра

Печатать в следующие порты:

установлено значение

USB

.

П

ЕРЕУСТАНОВИТЕ

ДРАЙВЕР

ПРИНТЕР А

—

Инструкции смотрите в документации по принтеру.

Поиск и устранение неисправностей

103

Неполадки сканера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если потребуется техническая поддержка в отношении сканера, обратитесь к его

производителю.

П

РОЧИТАЙТЕ

ДОКУМЕНТАЦИЮ

ПО

СКАНЕРУ

—

Информацию по установке, настройке и устранению неисправностей

смотрите в документации по сканеру.

Р

АЗБЛОКИРУЙТЕ

СКАНЕР

—

Если на сканере имеется защелка или кнопка блокировки, убедитесь, что сканер не

заблокирован.

П

ЕРЕЗАГРУЗИТЕ

КОМПЬЮТЕР

И

ПОВТОРИТЕ

ПОПЫТКУ

СКАНИРОВАНИЯ

П

РОВЕРЬТЕ

ПРАВИЛЬНОСТЬ

ПОДСОЕДИНЕНИЯ

КАБЕЛЕЙ

•

Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по сканеру.

•

Убедитесь, что кабели сканера надежно подсоединены к сканеру и компьютеру.

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

СКАНЕР

РАСПОЗНАЕТСЯ

ОПЕРАЦИОННОЙ

СИСТЕМОЙ

M

ICROSOFT

W

INDOWS

—

Нажмите

Пуск→ Панель управления→ Принтеры и другое оборудование→ Сканеры и камеры. Если сканер указан

в списке, система Windows распознает этот сканер.

П

ЕРЕУСТАНОВИТЕ

ДРАЙВЕР

СКАНЕРА

—

Инструкции смотрите в документации по сканеру.

Проблемы, связанные со звуком и динамиками

По мере выполнения проверок заполняйте диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел

«Диагностическая контрольная таблица» на стр. 150).

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните

инструкции по технике безопасности, описанные в

Информационном руководстве по продуктам

.

Не слышен звук из встроенных динамиков

Н

АСТРОЙТЕ

РЕГУЛЯТОР

ГРОМКОСТИ

W

INDOWS

—

Дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу

экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие и высокие

частоты, чтобы исключить искажения звука.

П

ЕРЕУСТАНОВИТЕ

АУДИОДРАЙВЕР

—

Смотрите раздел «Переустановка драйверов и утилит» на стр. 114.

104

Поиск и устранение неисправностей

Не слышен звук из внешних динамиков

У

БЕДИТЕСЬ

,

ЧТО

НИЗКОЧАСТОТНЫЙ

ДИНАМИК

(

САБВУФЕР

)

И

ДРУГИЕ

ДИНАМИКИ

ВКЛЮЧЕНЫ

—

Смотрите

схему подключения, которая прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор громкости,

отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Н

АСТРОЙТЕ

РЕГУЛЯТОР

ГРОМКОСТИ

W

INDOWS

—

Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом

нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

О

ТСОЕДИНИТЕ

НАУШНИКИ

ОТ

РАЗЪЕМА

ДЛЯ

НАУШНИКОВ

—

Звук от динамиков автоматически отключается при

подключении наушников к разъему наушников на передней панели компьютера.

П

РОВЕРЬТЕ

ЭЛЕКТР ИЧЕСКУЮ

РОЗЕТКУ

—

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при

помощи другого устройства, например светильника.

У

СТРАНИТЕ

ВОЗМОЖНЫЕ

ПОМЕХИ

—

Для проверки наличия помех выключите расположенные поблизости

вентиляторы, люминесцентные и галогенные светильники.

П

ЕРЕУСТАНОВИТЕ

АУДИОДРАЙВЕР

—

Смотрите раздел

«Переустановка драйверов и утилит» на стр. 114.

З

АПУСТИТЕ

ПРОГР АММУ

D

ELL

D

IAGNOSTICS

—

Смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 85.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Регулятор громкости в некоторых MP3проигрывателях отменяет настройку громкости

в

Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость

и

не отключили звук в проигрывателе.

Не слышен звук из наушников

П

РОВЕРЬТЕ

ПРАВИЛЬНОСТЬ

ПОДСОЕДИНЕНИЯ

КАБЕЛЯ

НАУШНИКОВ

—

Убедитесь, что кабель наушников

надежно вставлен в разъем наушников.

Н

АСТРОЙТЕ

РЕГУЛЯТОР

ГРОМКОСТИ

W

INDOWS

—

Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом

нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

Неполадки сенсорной панели или мыши

П

РОВЕРЬТЕ

ПАРАМЕТРЫ

НАСТРОЙКИ

СЕНСОРНОЙ

ПАНЕЛИ

1

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Принтеры и другое оборудование

→

Мышь

.

2

Попробуйте изменить настройки.

П

РОВЕРЬТЕ

КАБЕЛЬ

МЫШИ

—

Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его на наличие

повреждений и подсоедините снова.

Если используется удлинительный кабель для мыши, отсоедините его и подключите мышь

непосредственно к компьютеру.

Ч

ТОБЫ

УБЕДИТЬСЯ

В

ТОМ

,

ЧТО

НЕИСПРАВНОСТЬ

СВЯЗАНА

С

МЫШЬЮ

,

ПРОВЕР ЬТЕ

СЕНСОРНУЮ

ПАНЕЛЬ

1

Выключите компьютер.

2

Отсоедините мышь.

3

Включите компьютер.

4

Перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните какой-нибудь значок на

рабочем столе Windows.

Поиск и устранение неисправностей

105