Dell Alienware M17xR2: РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

После успешного завершения проверки Pre-boot System Assessment вы получаете

®

Диагностическая утилита Alienware

Diagnostics

сообщение “Do you want to run the remaining memory tests? This

will take about 30 minutes or more. Do you want to continue?

Если при работе с Вашим портативным компьютером Alienware возникла

(Recommended).” («Желаете выполнить остальные тесты памяти? Данная

проблема, запустите диагностическую утилиту Alienware Diagnostics до

процедура займет более 30 минут. Желаете продолжить? (рекомендуется).»)

обращения в Alienware за оказанием технической помощи. Перед началом работы

Если существуют проблемы с памятью, нажмите <y>, в противном случае нажмите

рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.

<n>. Отобразится следующее сообщение: “Pre-boot System Assessment

complete.” («Проверка Pre-boot System Assessment (PSA) завершена.»)

ПРИМЕЧАНИЕ. Создайте резервные копии всех файлов перед началом

восстановления системы. Перед началом процедуры восстановления

Нажмите <o> для перезагрузки компьютера.

рекомендуется сделать резервные копии важных файлов на внешний

носитель.

ПРИМЕЧАНИЕ. DVD-диск с ресурсами Resource DVD содержит драйверы

для Вашего компьютера. Также Вы можете загрузить самые свежие

драйверы и программное обеспечение для Вашего компьютера с веб-узла

support. dell. com.

Проверьте информацию о конфигурации портативного компьютера и убедитесь,

что устройство для тестирования отображается в настройках системы и является

активным. Запустите диагностическую утилиту Alienware Diagnostics с диска

Resource DVD.

48

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

Запуск программы Alienware Diagnostics, содержащейся на

ПРИМЕЧАНИЕ. При появлении ошибок запишите их коды и описания

проблем и выполните инструкции на экране.

диске Resource DVD

7. После завершения тестов закройте экран с тестами, чтобы вернуться к

1. Вставьте диск Resource DVD в дисковод.

экрану Главное меню утилиты Alienware Diagnostics.

2. Выключите и перезагрузите портативный компьютер.

8. Чтобы выйти из программы Alienware Diagnostics и перезагрузить

Когда на экране появится логотип Alienware, сразу нажмите клавишу <F12>.

компьютер, извлеките диск Support CD/ DVD, а затем закройте Главное меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с

логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола

Microsoft

®

Windows

®

, затем выключите компьютер и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Последующие шаги изменяют последовательность

загрузки только однократно. В следующий раз загрузка компьютера будет

выполняться в соответствии с устройствами, указанными в программе

настройки системы.

3. При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт CD/ DVD/ CD-RW

и нажмите клавишу <Enter>.

4. В появившемся меню выберите параметр Boot from CD-ROM (Загрузка с

компакт-диска) и нажмите клавишу <Enter>.

5. Выберите из пронумерованного списка Alienware Diagnostics. Если в списке

имеется несколько версий, выберите наиболее подходящую для Вашего

компьютера.

6. Когда появится Главное меню утилиты Alienware Diagnostics, выберите тест

для запуска.

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

49

Ответы на частые вопросы

Приложение не отвечает на запросы или часто прекращает

работу

Система

Завершите программу:

Компьютер не проходит тест POST

1. Нажмите <Ctrl><Shift><Esc> одновременно.

2. Перейдите на вкладку Приложения и выберите программу, которая не

Тест POST (самотестирование после включения питания) выполняет проверку

отвечает.

компьютера и гарантирует соответствие всем требованиям системы, а также

надлежащую работу аппаратного обеспечения до продолжения процесса

3. Нажмите кнопку Завершить задачу.

загрузки. Если компьютер проходит тест POST, процесс загрузки продолжается

в нормальном режиме. Тем не менее, если компьютер не проходит тест POST,

Обратитесь к документации по программе.

издается один сигнал для сообщения об общей неисправности, а также на

Если необходимо, удалите и заново установите программу.

экран выводится сообщение об ошибке. Для получения поддержки свяжитесь

со Службой технической поддержки (см. раздел «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE»

на стр. 65).

Программа, разработанная для более ранних версий

®

®

операционной системы Microsoft

Windows

Компьютер не отвечает на запросы/ появляется экран темно

синего цвета

Запустите Мастер совместимости программ:

ВНИМАНИЕ. Если Вы не смогли завершить работу системы, данные

Мастер совместимости программ Program Compatibility Wizard помогает

могут быть потеряны.

настроить приложение таким образом, что оно работает в среде, подобной более

ранним версиям операционной среды Microsoft Windows.

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение

мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 6 секунд, пока компьютер не

1. Нажмите Пуск → Панель управления→ Программы→ Программы и

выключится, затем перезагрузите компьютер.

функции→ Использовать более раннюю программу с данной версией

Windows.

ПРИМЕЧАНИЕ. После перезагрузки компьютера может запуститься

2. В окне приветствия нажмите кнопку Далее.

программа chkdsk. Следуйте инструкциям на экране.

Следуйте инструкциям на экране.

50

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

Другие проблемы с программным обеспечением

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю за

информацией по устранению неисправностей:

Сразу же создайте резервные копии файлов

• Убедитесь, что программа совместима с операционной системой,

Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки жестких

установленной на Вашем компьютере.

дисков или компакт-дисков

• Убедитесь, что Ваш компьютер соответствует минимальным требованиям к

оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. См.

Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем завершите

необходимую информацию в документации по программе.

работу компьютера с помощью меню

• Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.

Запустите сканирование компьютера для поиска шпионского программного

• Убедитесь, что работа драйверов устройств не противоречит программе.

обеспечения:

• Если необходимо, удалите и заново установите программу.

Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются

окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно,

компьютер заражен шпионским программным обеспечением Воспользуйтесь

антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного

обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить

сканирование компьютера и удалить шпионские программы.

Запустите диагностическую утилиту PSA Diagnostics:

Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным

обеспечением.

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

51

Проблемы с жестким диском

Память

Дайте компьютеру остыть перед включением

При запуске обнаруживаются ошибки памяти

• Убедитесь в правильности расположения и ориентации модулей памяти. Если

Горячий накопитель на жестких дисках может мешать запуску операционной

возможно, повторно установите подули памяти в разъемах (см. «Установка

системы. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до

дополнительных модулей памяти/ замена модулей памяти» на стр. 39).

комнатной температуры.

• В компьютере с использованием конфигурации с двухканальной памятью

модули памяти должны быть установлены парно. Если Вам необходима

Запустите программу проверки диска

помощь, свяжитесь со Службой технической поддержки (см. раздел «КАК

СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE» на стр. 65).

1. Нажмите Пуск → Компьютер.

2. Щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск C:.

3. Нажмите Свойства

→ Инструменты→ Проверить сейчас.

Дисплей

Если появляется окно Контроля учетных записей пользователей, нажмите

Далее.

На мониторе отсутствует изображение

Следуйте инструкциям на экране.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более

высокого разрешения, чем поддерживается компьютером, рекомендуется

подключить к компьютеру внешний монитор.

Возможно, компьютер находится в энергосберегающем режиме:

Для перехода в нормальный режим работы нажмите на любую клавишу или на

кнопку питания.

Переключите видеоизображение:

Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения изображения

на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F6>.

52

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

Питание

При нажатии на кнопку питания компьютер не включается

• Если блок питания подключен к фильтру или ИБП, убедитесь, что они надежно

подсоединены к сети электропитания, включены и работают правильно.

• Проверьте правильную работу розетки при помощи другого устройства,

например, заведомо исправного радиоприемника или лампы. Если

розетка не работает, вызовите электрика или свяжитесь с поставщиком

электроэнергии для оказания дальнейшей помощи.

Если проблема не устраняется, обращайтесь в службу поддержки Alienware

(для получения более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С

ALIENWARE» на стр. 65).

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК

53

54

раЗдеЛ 5: УСТранение неПоЛадоК