Dell OptiPlex 320 – страница 7
Инструкция к Компьютеру Dell OptiPlex 320
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1.
Haga clic en el botón
Inicio
y, a continuación, en
Ayuda y soporte técnico
.
2.
Haga clic en
Restaurar sistema
.
3.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Restauración del ordenador a un estado operativo anterior
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, seleccione
Todos los programas
®
Accesorios
®
Herramientas del sistema
y, a continuación, haga clic en
Restaurar
sistema
.
2.
Asegúrese de que ha seleccionado
Restaurar mi ordenador a un estado anterior
y haga clic en
Siguiente
.
3.
En el calendario, haga clic en la fecha a la que desea restaurar el ordenador.
La pantalla
Selección de un punto de restauración
proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas
con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita.
4.
Seleccione un punto de restauración y, a continuación, haga clic en
Siguiente
.
Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic
en el punto de restauración que prefiera.
5.
Haga clic en
Siguiente
.
La pantalla de
Restauración finalizada
aparece cuando la función Restaurar sistema ha finalizado de recoger los datos y a continuación se reinicia el
ordenador.
6.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en
Aceptar
.
Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración.
Cómo deshacer la última restauración del sistema
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, seleccione
Todos los programas
®
Accesorios
®
Herramientas del sistema
y, a continuación, haga clic en
Restaurar
sistema
.
2.
Haga clic en
Deshacer la última restauración
y en
Siguiente
.
3.
Haga clic en
Siguiente
.
Aparece la pantalla
Restaurar sistema
y, a continuación, el ordenador se reinicia.
4.
Cuando el ordenador se reinicie, haga clic en
Aceptar
.
Activación de la función Restaurar sistema
Si reinstala Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar sistema. Para
ver si la función Restaurar sistema está activada:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
y, a continuación, en
Panel de control
.
2.
Haga clic en
Rendimiento y administración
.
3.
Haga clic en
Sistema
.
4.
Haga clic en la ficha
Restaurar sistema
.
5.
Asegúrese de que está desmarcada la opción
Desactivar Restaurar sistema
.
AVISO:
antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde todos los archivos y ciérrelos. Cierre también los programas abiertos.
No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
AVISO:
antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique,
abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.
Reinstalación de Microsoft Windows XP
Antes de comenzar
Si tiene pensado reinstalar el sistema operativo Windows XP para corregir un problema con un controlador recién instalado, intente primero solucionarlo
mediante la opción Desinstalación del controlador de dispositivos de Windows XP (consulte
Uso de la opción Desinstalación del controlador de dispositivos de
Windows XP
). Si la función Desinstalación del controlador de dispositivo no resuelve el problema, utilice entonces Restaurar sistema para que el sistema
operativo vuelva al estado anterior a la instalación del nuevo controlador de dispositivo (consulte el apartado
Uso de Restaurar sistema en Microsoft
®
Windows
®
XP
).
Para volver a instalar Windows XP, necesita los siguientes elementos:
l
El CD
Operating System
(Sistema operativo) de Dell™
l
El CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) de Dell (
Resource
CD)
Reinstalación de Windows XP
Para reinstalar Windows XP, realice todos los pasos descritos en las secciones siguientes en el orden en que se enumeran.
El proceso de reinstalación puede durar entre una y dos horas. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores
de dispositivo, el antivirus y los demás programas de software.
Arranque desde el CD Operating System (Sistema operativo)
1.
Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.
2.
Inserte el CD
Operating System
(Sistema operativo). Haga clic en
Salir
si aparece el mensaje
Instalar Windows XP
.
3.
Reinicie el ordenador.
4.
Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Si se muestra el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de Windows y, a continuación, apague el ordenador e inténtelo
de nuevo.
5.
Pulse las teclas de flecha para seleccionar
CD-ROM
y, a continuación, pulse <Intro>.
6.
Cuando aparezca el mensaje Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD, pulse cualquier tecla.
Instalación de Windows XP
1.
Cuando aparezca la pantalla
Programa de instalación de Windows XP
, pulse <Intro> para seleccionar
Instalar Windows ahora
.
2.
Lea la información en la pantalla
Contrato de licencia de Microsoft Windows
y, a continuación, pulse <F8> para aceptar el contrato de licencia.
3.
Si el ordenador ya tiene instalado Windows XP y desea recuperar los datos actuales de Windows XP, escriba r para seleccionar la opción de reparación
y, a continuación, extraiga el CD.
4.
Si desea instalar una nueva copia de Windows XP, pulse <Esc> para seleccionar esa opción.
5.
Pulse <Intro> para seleccionar la partición resaltada (recomendada) y siga las instrucciones de la pantalla.
Aparecerá la pantalla
Programa de instalación de Windows XP
y el sistema operativo empezará a copiar archivos y a instalar los dispositivos. El
AVISO:
debe utilizar Windows XP Service Pack 1 o una versión posterior cuando reinstale el sistema operativo.
AVISO:
antes de realizar la instalación, haga una copia de seguridad de todos los archivos de datos en la unidad de disco duro principal. En las
configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco duro principal es la primera unidad que detecta el ordenador.
NOTA:
el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) (
Resource
CD) contiene controladores que fueron instalados durante el ensamblaje del
ordenador. Utilice el CD
Drivers and Utilities
para cargar todos los controladores necesarios.
AVISO:
el CD
Operating System
(Sistema operativo) ofrece opciones para reinstalar Windows XP. Estas opciones pueden llegar a sobrescribir archivos y
pueden afectar a las aplicaciones instaladas en la unidad de disco duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows XP a menos que se lo
indique un representante de asistencia técnica de Dell.
AVISO:
para evitar conflictos con Windows XP, debe desactivar todo el software antivirus instalado en el ordenador antes de reinstalar este sistema.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el software.
ordenador se reinicia automáticamente varias veces.
6.
Cuando aparezca la ventana
Opciones regionales y de idioma
, seleccione la configuración regional de su zona y haga clic en
Siguiente
.
7.
Escriba su nombre y, si lo desea, el de su organización en la ventana
Personalice su software
y, a continuación, haga clic en
Siguiente
.
8.
En la ventana
Nombre del ordenador y contraseña del administrador
, escriba un nombre para el ordenador (o bien acepte la propuesta) y una
contraseña y haga clic en
Siguiente
.
9.
Si aparece la pantalla
Información de marcado del módem
, especifique la información solicitada y haga clic en
Siguiente
.
10.
Escriba la fecha, la hora y la zona horaria en la ventana
Valores de fecha y hora
y, a continuación, haga clic en
Siguiente
.
11.
Cuando aparezca la pantalla
Configuración de red
, haga clic en
Siguiente
.
12.
Si va a reinstalar Windows XP Professional y el sistema le pide que proporcione más información acerca de la configuración de red, especifique sus
selecciones. Si no está seguro de su configuración, acepte las opciones predeterminadas.
Windows XP instala los componentes del sistema operativo y configura el ordenador. El ordenador se reiniciará automáticamente.
13.
Cuando aparezca la pantalla
Bienvenido a Microsoft
, haga clic en
Siguiente
.
14.
Cuando aparezca el mensaje ¿Cómo se conectará este ordenador a Internet?
, haga clic en
Omitir
.
15.
Cuando aparezca la pantalla
¿Preparado para registrarse con Microsoft?
, seleccione
No en este momento
y haga clic en
Siguiente
.
16.
Cuando aparezca la pantalla
¿Quién usará este ordenador?
, podrá especificar un máximo de cinco usuarios.
17.
Haga clic en
Siguiente
.
18.
Haga clic en
Terminar
para completar la instalación y extraiga el CD.
19.
Reinstale los controladores adecuados con el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) (
Resource
CD).
Consulte el apartado
Reinstalación de controladores y utilidades
.
20.
Vuelva a instalar el software antivirus.
21.
Reinstale los programas.
Regresar a la página de contenido
AVISO:
no pulse ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente:
Pulse cualquier tecla para arrancar desde el CD.
NOTA:
el tiempo necesario para completar la instalación depende del tamaño del disco duro y de la velocidad del ordenador.
AVISO:
no pulse ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente:
Pulse cualquier tecla para arrancar desde el CD.
NOTA:
para reinstalar y activar los programas de Microsoft Office o de Microsoft Works Suite, necesitará el número del Product Key, que se encuentra en
la parte posterior de la funda del CD de Microsoft Office o Microsoft Works Suite.
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Solución de problemas
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Problemas con la batería
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
antes de realizar estas comprobaciones.
Problemas con las unidades
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Problemas con las unidades de CD y DVD
Problemas con la batería
Problemas con las unidades
Problemas con el teclado
Bloqueos y problemas de software
Problemas con la memoria
Problemas con el ratón
Problemas con la red
Problemas con la alimentación
Problemas con la impresora
Restauración de la configuración predeterminada
Problemas con dispositivos conectados a puertos paralelos o serie
Problemas con el sonido y los altavoces
Problemas con el vídeo y el monitor
PRECAUCIÓN:
existe el peligro de que una nueva batería explote si no se instala correctamente. Sustituya la batería únicamente por una del
mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Cambie la batería:
Si tiene que restablecer repetidas veces la información de la hora y la fecha después de encender el ordenador o si se
visualiza una hora o fecha incorrectas durante el inicio, cambie la batería (consulte el apartado
Batería
). Si la batería sigue sin funcionar
correctamente, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Pruebe la unidad:
l
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
l
Inserte un disquete de inicio y reinicie el ordenador.
Limpie la unidad o el disco:
Consulte el apartado
Limpieza de su ordenador
.
Revise las conexiones de cables.
Compruebe si hay conflictos de software y hardware:
Consulte el apartado
Resolución de incompatibilidades de software y hardware
.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
NOTA:
debido a los diferentes formatos de disco que se utilizan en las diferentes regiones del mundo, no todos los DVD funcionan en todas las
unidades de DVD.
Problemas de grabación en una unidad de CD/DVD
-RW
Problemas con la unidad de disco duro
Problemas con el teclado
Ajuste el control de volumen de Windows:
l
Haga clic en el icono de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla.
l
Asegúrese de que el volumen esté activado haciendo clic en la barra de desplazamiento y arrastrándola hacia arriba.
l
Asegúrese de que la opción de silencio no esté seleccionada haciendo clic en cualquiera de las casillas que estén seleccionadas.
Compruebe los altavoces y el altavoz de tonos bajos:
Consulte el apartado
Problemas con el sonido y los altavoces
.
Cierre los otros programas:
La unidad de CD/DVD
-
RW debe recibir un flujo de datos constante durante la grabación. Si el flujo se
interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD
-RW.
Desactive el modo de espera en Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW:
Consulte el apartado
Administración de energía
.
Ejecución de la utilidad Dell IDE Hard Drive Diagnostic
s:
Dell IDE Hard Drive Diagnostics es una utilidad que sirve para probar la unidad de disco duro a fin de solucionar o confirmar la existencia de
errores en dicha unidad.
1.
Encienda el ordenador (si ya está encendido, reinícielo).
2.
Cuando aparezca
F2 = Setup
en la esquina superior derecha de la pantalla, pulse <Ctrl><Alt><d>.
3.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Ejecute una comprobación de disco:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
y en
Mi PC
.
2.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:)
.
3.
Haga clic en
Propiedades
.
4.
Haga clic en la ficha
Herramientas
.
5.
En el grupo de opciones de
Comprobación de errores
, haga clic en
Comprobar ahora
.
6.
Haga clic en
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos
.
7.
Haga clic en
Iniciar
.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Compruebe el cable del teclado:
l
Compruebe que el cable del teclado esté bien conectado al ordenador.
l
Apague el ordenador, vuelva a conectar el cable del teclado como se muestra en la
Guía de referencia rápida
y, a continuación, reinicie
el ordenador.
l
Compruebe que el conector del cable no tenga patas rotas o dobladas y que ningún cable esté dañado o pelado. Enderece las patas
que estén torcidas.
l
Extraiga los cables de extensión del teclado y conecte el teclado directamente al ordenador.
Pruebe el teclado:
conecte un teclado que funcione correctamente al ordenador y pruébelo. Si el teclado nuevo funciona, el teclado original
es defectuoso.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Bloqueos y problemas de software
El ordenador no se enciende
El ordenador no responde
Un programa no responde
Un programa se bloquea repetidamente
Aparece una pantalla azul
Compruebe si hay conflictos de software y hardware:
Consulte el apartado
Resolución de incompatibilidades de software y hardware
.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
si ha instalado una sola imagen en el ordenador, o si ha tenido que reinstalar el sistema operativo, ejecute la utilidad DSS. DSS está disponible
en el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) (consulte el apartado
Localización de información
) y en
support.dell.com
.
NOTA:
debe utilizar Microsoft
®
Windows
®
XP Service Pack 1 o una versión posterior cuando reinstale Windows XP.
Compruebe los indicadores de diagnóstico:
Consulte el apartado
Indicadores de diagnóstico
.
Asegúrese de que el cable de alimentación está debidamente conectado al ordenador y a la toma de alimentación eléctrica.
AVISO:
si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.
Apague el ordenador.
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el
botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinicie el ordenador.
Cierre el programa:
1.
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente.
2.
Haga clic en
Aplicaciones
.
3.
Haga clic en el programa que no responde.
4.
Pulse sobre
Finalizar tarea
.
NOTA:
el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un disco o un CD.
Consulte la documentación del software:
Si es necesario, desinstale el programa y vuelva a instalarlo.
Compruebe que se ha instalado la versión original de Windows XP en el ordenador.
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el
botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinicie el ordenador.
Otros problemas de software
Problemas con la memoria
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Problemas con el ratón
Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante para obtener información sobre la solución de
problemas:
l
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
l
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la
documentación del software para obtener información.
l
Asegúrese de que el programa esté instalado y configurado correctamente.
l
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
l
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar el disco duro, los disquetes o los CD.
Guarde y cierre los archivos o programas abiertos y apague el ordenador mediante el menú
Inicio.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
. Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el
error puede estar relacionado con un problema de software.
NOTA:
si el monitor no puede mostrar errores o problemas, es posible que el ordenador emita una serie de sonidos (código de sonidos) durante el
inicio. Esta serie de sonidos identifica un problema. Para obtener más información, consulte el apartado
Códigos de sonido
.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Si aparece un mensaje de memoria insuficiente:
l
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve
el problema.
l
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional
(consulte el apartado
Memoria
).
l
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria (consulte
el apartado
Memoria
).
l
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Si se producen otros problemas con la memoria:
l
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria (consulte
el apartado
Memoria
).
l
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria (consulte el apartado
Memoria
).
l
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Compruebe el cable del ratón:
1.
Compruebe que el conector del cable no tenga patas rotas o dobladas y que ningún cable esté dañado o pelado. Enderece las patas
que estén torcidas.
Problemas con la red
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Problemas con la alimentación
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
2.
Quite los alargadores de ratón (si se utilizan) y conecte el ratón directamente al ordenador.
3.
Apague el ordenador, vuelva a conectar el cable del ratón como se muestra en la
Guía de referencia rápida
y, a continuación, reinicie el
ordenador.
Reinicie el ordenador:
1.
Pulse simultáneamente <Ctrl><Esc> para visualizar el menú
Inicio
.
2.
Escriba
u
, pulse las teclas de flecha del teclado para resaltar
Shut down
(Apagar) o
Turn Off
(Apagar) y, a continuación, pulse
<Intro>.
3.
Una vez que haya apagado el ordenador, vuelva a conectar el cable del ratón como se muestra en la
Guía de instalación y de referencia
rápida
del ordenador.
4.
Inicie el ordenador.
Pruebe el ratón:
conecte un ratón que funcione correctamente al ordenador y pruébelo. Si el ratón nuevo funciona, el ratón original es
defectuoso.
Compruebe la configuración del ratón:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, en
Panel de control
y en
Impresoras y otro hardware
.
2.
Haga clic en
Mouse
.
3.
Pruebe a ajustar la configuración.
Si utiliza un ratón PS/2
1.
Entre en Configuración del sistema y asegúrese de que la opción
Mouse Port
(Puerto del ratón) está establecida en
On
(Activado)
(consulte el apartado
Configuración del sistema
).
2.
Salga del programa de configuración del sistema y reinicie el ordenador.
Vuelva a instalar el controlador del ratón:
Consulte el apartado
Controladores
.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Compruebe si hay conflictos de software y hardware:
Consulte el apartado
Resolución de incompatibilidades de software y hardware
.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Compruebe el conector del cable de red:
Asegúrese de que el cable de red está insertado firmemente en el conector de red de la parte
posterior del ordenador y en el enchufe de red.
Compruebe las luces de red de la parte anterior o posterior del ordenador, según el tipo de chasis del sistema:
la luz de velocidad de
conexión apagada indica que no hay comunicación de red. Cambie el cable de red.
Reinicie el ordenador y vuelva a conectarse a la red.
Compruebe la configuración de la red:
Póngase en contacto con el administrador de la red o con la persona que configuró la red para
verificar que la configuración es correcta y que la red funciona.
Compruebe si hay conflictos de software y hardware:
Consulte el apartado
Resolución de incompatibilidades de software y hardware
.
Problemas con la impresora
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
Si el indicador de alimentación está en verde y el ordenador no responde:
consulte el apartado
Indicadores de diagnóstico
.
Si el indicador de alimentación emite una luz verde intermitente:
el ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del
teclado o mueva el ratón para reanudar el funcionamiento normal.
Si el indicador de alimentación está apagado:
el ordenador está apagado o no recibe alimentación.
l
Coloque de nuevo el cable de alimentación en el conector de alimentación situado en la parte posterior del ordenador y en la toma de
alimentación eléctrica.
l
Si el ordenador está enchufado a un dispositivo de enchufes múltiples, asegúrese de que el dispositivo de enchufes múltiple esté
enchufado a una toma de alimentación eléctrica y que esté encendido. Además, puentee los dispositivos de protección de la
alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores de alimentación para comprobar que el ordenador se enciende
correctamente.
l
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
l
Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel anterior están conectados firmemente a la placa base.
Si el indicador de alimentación emite una luz de color ámbar y verde o una luz de color ámbar fija:
puede que un dispositivo funcione
mal o que esté instalado incorrectamente.
l
Extraiga y vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte el apartado
Memoria
).
l
Extraiga las tarjetas y vuelva a instalarlas.
l
Extraiga la tarjeta gráfica y vuelva a instalarla, si procede.
Si el indicador de alimentación emite una luz ámbar intermitente:
El ordenador recibe alimentación eléctrica, pero puede haber un problema interno de alimentación.
l
Asegúrese de que el interruptor de selección de voltaje coincida con la alimentación CA de su ubicación (si corresponde).
l
Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado firmemente a la placa base.
Elimine las interferencias:
algunas causas posibles de interferencia son:
l
Cables de la alimentación eléctrica, teclado y extensión del ratón
l
Demasiados dispositivos en una caja de contactos
l
Varias cajas de contactos conectadas a la misma toma de corriente
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante.
Compruebe la documentación de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre la configuración
y la solución de problemas.
Compruebe que la impresora está encendida.
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
l
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.
l
Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al ordenador.
Compruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona correctamente probándola con
otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.
Restauración de la configuración predeterminada Problemas con dispositivos conectados a puertos paralelos o serie
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Problemas con el sonido y los altavoces
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Los altavoces no emiten ningún sonido
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, en
Panel de control
y en
Impresoras y otro hardware
.
2.
Haga clic en
Ver impresoras o impresoras de fax instaladas
.
Si la impresora aparece en la lista, pulse el botón derecho en el icono de la impresora.
3.
Haga clic en
Propiedades
y en la ficha
Puertos
. En una impresora paralela, asegúrese de que la configuración
Imprimir en los
siguientes puertos:
está definida como
LPT1 (Puerto de impresora)
. En una impresora USB, asegúrese de que la configuración
Imprimir en los siguientes puertos:
está definida como
USB
.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.
Para restaurar la configuración del sistema del ordenador a sus valores predeterminados:
1.
Encienda o reinicie el ordenador.
2.
Cuando aparezca
Press <F2> to Enter Setup
en la esquina superior derecha de la pantalla, pulse <F2> inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Microsoft
®
Windows
®
, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A
continuación, apague el ordenador mediante el menú
Inicio
y vuelva a intentarlo.
3.
En
Administración del sistema
, seleccione la opción
Mantenimiento
y siga las indicaciones de la pantalla (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
Si experimenta un problema con una impresora, consulte el apartado
Problemas con la impresora
.
Compruebe la configuración:
consulte la documentación del dispositivo para conocer la configuración recomendada. A continuación, entre
en Configuración del programa y asegúrese de que el valor
Serial Port #1
(Puerto serie núm. 1) o el valor
LPT Port Mode
(Modo de puerto
LPT) coinciden con la configuración recomendada (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
el control de volumen de algunos reproductores de MP3 reemplaza la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones
en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen no está puesto al mínimo o desactivado.
Compruebe las conexiones del cable de los altavoces:
asegúrese de que los altavoces estén conectados como se indica en el diagrama de
Los auriculares no emiten ningún sonido
Problemas con el vídeo y el monitor
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
configuración incluido con los altavoces. Si ha adquirido una tarjeta de audio, asegúrese de que los altavoces están conectados a la tarjeta.
Asegúrese de que el altavoz de tonos bajos y los altavoces están encendidos:
consulte el diagrama de configuración incluido con los
altavoces. Si los altavoces tienen control del volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares de su conector:
el sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al
conector correspondiente del panel anterior del ordenador.
Compruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona correctamente probándola con
otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.
Active el modo digital:
los altavoces no funcionan si la unidad de CD funciona en modo analógico.
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, seleccione
Panel de
Control
y, a continuación,
Dispositivos de sonido, audio y voz
.
2.
Haga clic en
Dispositivos de sonido y audio
.
3.
Haga clic en la ficha
Hardware
.
4.
Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD.
5.
Haga clic en la ficha
Propiedades
.
6.
Seleccione la casilla
Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM
.
Elimine las posibles interferencias:
apague los ventiladores, luces fluorescentes o lámparas halógenas cercanos y compruebe si producen
interferencias.
Ejecute los diagnósticos del altavoz.
Vuelva a instalar el controlador de audio:
consulte el apartado
Controladores
.
Compruebe el valor de la opción del dispositivo:
entre en Configuración del sistema (consulte el apartado
Configuración del sistema
) y
asegúrese de que la opción
Audio Controller
(Controladora de audio) está establecida en
On
(Activada). Salga del programa Configuración
del sistema y reinicie el ordenador.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Compruebe si hay conflictos de software y hardware:
consulte el apartado
Resolución de incompatibilidades de software y hardware
.
Compruebe la conexión del cable de los auriculares:
asegúrese de que el cable de los auriculares está insertado firmemente en el
conector para auriculares.
Desactive el modo digital:
los auriculares no funcionan si la unidad de CD opera en el modo digital.
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, en
Panel de control
y, a continuación, en
Dispositivos de sonido, audio y voz
.
2.
Haga clic en
Dispositivos de sonido y audio
.
3.
Haga clic en la ficha
Hardware
.
4.
Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD.
5.
Haga clic en la ficha
Propiedades
.
6.
Desactive la casilla de verificación
Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM
.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Si la pantalla aparece en blanco
Si resulta difícil leer la pantalla
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PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
consulte la documentación del monitor para conocer los procedimientos de solución de problemas.
Compruebe la conexión del cable del monitor:
l
Si ha adquirido una tarjeta gráfica, asegúrese de que el monitor esté conectado a la tarjeta.
l
Asegúrese de que el monitor está conectado correctamente (consulte la
Guía de referencia rápida
entregada con el ordenador).
l
Si se utiliza un alargador de vídeo y al retirarlo se soluciona el problema, el cable está defectuoso.
l
Intercambie los cables de alimentación del ordenador y del monitor para determinar si el cable de alimentación es defectuoso.
l
Compruebe que el monitor no tiene patas dobladas o rotas. Es normal que falten patas en los conectores de los cables de monitor.
Compruebe el indicador de alimentación del monitor:
si el indicador de alimentación está apagado, pulse firmemente el botón para
asegurarse de que el monitor está encendido. Si el indicador está encendido o parpadea, el monitor recibe alimentación. Si el indicador
parpadea, pulse una tecla del teclado o mueva el ratón.
Compruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona correctamente probándola con
otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.
Pruebe el monitor:
conecte un monitor que funcione correctamente al ordenador y pruébelo. Si el monitor nuevo funciona, el monitor original
es defectuoso.
Compruebe los indicadores de diagnóstico:
consulte el apartado
Indicadores de diagnóstico
.
Compruebe la configuración de la tarjeta:
abra el programa de configuración del sistema y asegúrese de que la opción
Primary Video
(Vídeo principal) esté establecida correctamente. Salga de Configuración del sistema y reinicie el ordenador (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
Ejecute la autoprueba del monitor:
consulte la documentación del monitor para obtener más información.
Compruebe la configuración del monitor:
consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo ajustar el contraste
y el brillo, desmagnetizar el monitor y ejecutar la autoprueba del monitor.
Aleje el altavoz de tonos bajos del monitor:
si el sistema de altavoces incluye un altavoz de tonos bajos, asegúrese de que dicho altavoz
se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del monitor.
Aleje el monitor de fuentes de alimentación externas:
los ventiladores, las luces fluorescentes, las lámparas halógenas y otros dispositivos
eléctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla “
tiemble
”
. Apague los dispositivos cercanos para comprobar si hay interferencias.
Ajuste la configuración de la pantalla en Windows:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
y en
Panel de control
y, a continuación, seleccione
Apariencia y temas
.
2.
Haga clic en
Pantalla
y, a continuación, en la ficha
Configuración
.
3.
Pruebe valores diferentes en
Calidad del color
y
Resolución de pantalla
.
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Placa base
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Sustitución de la placa base
Extracción de la placa base
1.
Siga los procedimientos que se describen en
Antes de comenzar
.
2.
Retire los componentes que restrinjan el acceso a la placa base (unidad de CD/DVD, unidad de disco flexible, unidad de disco duro y panel de E/S).
3.
Extraiga el procesador:
l
Para su ordenador de minitorre
, consulte
Procesador
.
l
Para su ordenador de sobremesa
, consulte
Procesador
.
4.
Desconecte todos los cables de la placa base.
5.
Retire los tornillos de la placa base.
Tornillos de la placa base
6.
Deslice el ensamblaje de la placa base hacia la parte delantera del ordenador y, a continuación, levante la placa y sáquela.
7.
Coloque el ensamblaje de la placa base que acaba de retirar al lado de la placa base de repuesto para comprobar que son idénticas.
Sustitución de la placa base
1.
Alinee la placa con el chasis cuidadosamente y deslícela hacia la parte posterior del ordenador.
PRECAUCIÓN:
para protegerse de las descargas eléctricas, desconecte el ordenador de la toma de alimentación eléctrica antes de retirar la
cubierta.
AVISO:
antes de tocar los componentes del interior del ordenador, descargue la electricidad estática de su cuerpo; para ello, toque una superficie
metálica sin pintar, como el metal de la parte posterior del ordenador. Mientras trabaja, toque periódicamente una superficie metálica sin pintar para
disipar la electricidad estática y evitar que los componentes internos resulten dañados.
1 Tarjeta del sistema
2 Tornillos (10)
2.
Vuelva a colocar los tornillos en la placa base.
3.
Vuelva a instalar los componentes y cables que ha extraído de la placa base.
4.
Vuelva a conectar todos los cables a sus conectores en la parte posterior del ordenador.
5.
Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte el apartado
Cómo volver a colocar la cubierta del ordenador
).
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Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Notas, avisos y precauciones Abreviaturas y siglas
Para obtener una lista completa de abreviaturas y acrónimos, consulte el
Glosario
.
Si ha adquirido un ordenador Dell™ de la serie n, las referencias a los sistemas operativos Microsoft
®
Windows
®
que aparezcan en este documento no
tendrán aplicación.
La información contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo.
© 2006 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
La reproducción de este documento de cualquier manera sin la autorización por escrito de Dell Inc.
queda terminantemente prohibida.
Marcas comerciales utilizadas en este texto:
Dell
, el logotipo de
DELL
,
OptiPlex
,
Inspiron
,
Dimension
,
Latitude
,
Dell Precision
,
TravelLite
,
Dell OpenManage, PowerVault, Axim
,
PowerEdge
,
PowerConnect
,
Strike Zone
y
PowerApp
son marcas comerciales de Dell Inc.;
Intel
,
Pentium,
SpeedStep
, y
Celeron
son marcas comerciales registradas de Intel Corporation
; Microsoft
y
Windows
son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation;
Bluetooth
es una marca comercial propiedad de Bluetooth SIG, Inc. que Dell Inc. utiliza bajo licencia.
ENERGY
STAR
es una marca comercial registrada de la Agencia para la Protección del Medioambiente de los Estados Unidos. Como socio de ENERGY STAR, Dell Inc. ha determinado que
este producto cumple las directrices de ENERGY STAR en cuanto a eficiencia energética.
Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a
cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.
Modelos: DCSM y DCNE
Septiembre 2006 P/N JK524 Rev. A01
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NOTA:
una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar su ordenador de la mejor manera posible.
AVISO:
un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema.
PRECAUCIÓN:
una PRECAUCIÓN indica un posible daño material, lesión corporal o muerte.
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Herramientas y utilidades de solución de problemas
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Dell Diagnostics
Indicadores del sistema
Indicadores de diagnóstico
Códigos de sonido
Mensajes de error
Cómo resolver incompatibilidades de software y hardware
Dell Diagnostics
Cuándo utilizar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones de este apartado y ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) antes de ponerse en contacto
con Dell para obtener asistencia técnica (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.
Entre en Configuración del sistema, revise la información de configuración del ordenador y asegúrese de que el dispositivo que desea probar aparece en
Configuración del sistema y está activo (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) (un CD opcional también denominado
ResourceCD). Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Inicio de los Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
1.
Encienda (o reinicie) el ordenador.
2.
Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione <F12> inmediatamente.
Si no pulsa esa tecla inmediatamente, aparecerá el logotipo del sistema operativo; espere hasta que aparezca el escritorio de Microsoft®
Windows
®
.
Entonces, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
3.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, seleccione
Boot to Utility Partition
(Iniciar en la partición de la utilidad) y pulse <Intro>.
4.
Cuando aparezca el
Main Menu
(Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea ejecutar.
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Inicio de Dell Diagnostics desde el CD opcional Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
1.
Inserte el CD opcional denominado Drivers and Utilities.
Consulte el apartado
Localización de información
para obtener información sobre el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) opcional.
2.
Apague y reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows. Entonces, apague el ordenador y
vuelva a intentarlo.
3.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, seleccione
IDE CD-ROM Device
(Dispositivo CD-ROM IDE) y pulse <Intro>.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
AVISO:
los Dell Diagnostics sólo funcionan en los ordenadores Dell™.
NOTA:
si recibe un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el
CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) opcional.
NOTA:
los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo por una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los
dispositivos especificados en la configuración del sistema.
4.
Seleccione la opción
IDE CD-ROM Device
(Dispositivo CD-
ROM IDE) en el menú de inicio del CD.
5.
Seleccione la opción
Boot from CD-ROM
(Iniciar desde el CD-
ROM) en el menú que aparece.
6.
Escriba
1
para iniciar el menú del CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades).
7.
Escriba
2
para iniciar los Dell Diagnostics.
8.
Seleccione
Run the 32 Bit Dell Diagnostics
(Ejecutar los Dell Diagnostics de 32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la
apropiada para su ordenador.
9.
Cuando aparezca el
Main Menu
(Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea ejecutar.
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
1.
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics y aparezca la pantalla
Main
Menu
(Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desea.
2.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote el código de error
y la descripción del problema, y siga las instrucciones de la pantalla.
Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
3.
Si ejecuta una prueba desde la opción
Custom Test
(Prueba personalizada) o
Symptom Tree
(Árbol de síntomas), haga clic en la ficha correspondiente
que se describe en la tabla siguiente para obtener más información.
4.
Cuando finalicen las pruebas, si está ejecutando los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) desde el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades),
extráigalo.
5.
Cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla
Main
Menu
(Menú principal). Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la
pantalla
Main Menu
(Menú principal).
Indicadores del sistema
Los indicadores del botón de alimentación y de la unidad de disco duro pueden indicar un problema en el ordenador.
Opción
Función
Express Test (Prueba
rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por
parte del usuario. Ejecute primero
Express Test
(Prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema
rápidamente.
Extended Test (Prueba
extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba suele durar una hora o más, y requiere que el usuario responda a
preguntas periódicamente.
Custom Test (Prueba
personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de
síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el
síntoma del problema que usted tiene.
NOTA:
la etiqueta de servicio del ordenador se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba Si se pone en contacto con Dell, el servicio de
asistencia técnica le pedirá su etiqueta de servicio. La etiqueta de servicio del ordenador aparece en la lista de la opción
System Info
(Información del
sistema) de Configuración del sistema (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
Ficha
Función
Results (Resultado) Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration
(Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y
varias pruebas internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no
muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al ordenador.
Parameters
(Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Indicadores de diagnóstico
Para ayudarle a solucionar un problema con el ordenador, el ordenador cuenta con cuatro indicadores denominados
“
1
”
,
“
2
”
,
“
3
”
y
“
4
”
situados en el panel
anterior o posterior. Estos indicadores pueden estar apagados o ser de color verde. Cuando el ordenador se inicia normalmente, los patrones o códigos de los
indicadores cambian a medida que avanza el proceso de arranque. Cuando el ordenador se inicia normalmente, los patrones o códigos de los indicadores
cambian a medida que avanza el proceso de arranque. Si la parte de la POST del arranque del sistema se completa correctamente, los cuatro indicadores
luminosos emiten una luz verde fija. En el caso de que se produzcan errores durante el proceso de la POST, el patrón mostrado en los indicadores LED puede
ayudarle a identificar la fase del proceso en la que se ha detenido el ordenador.
Indicador de alimentación
Descripción del problema
Resolución sugerida
Verde constante
El ordenador está encendido y funciona de
la manera habitual. En los ordenadores de
sobremesa, una luz verde fija indica una
conexión de red.
No se necesita acción correctiva.
Verde intermitente
El ordenador se encuentra en modo de
ahorro de energía (Microsoft®
Windows
®
XP).
Pulse el botón de encendido, mueva el ratón, o pulse una tecla del
teclado para activar el ordenador.
Parpadea en verde varias veces y
luego se apaga
Existe un error de configuración.
Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver si el problema en
cuestión está identificado (consulte el apartado
Indicadores de
diagnóstico
).
Amarillo constante
Los Dell Diagnostics están ejecutando una
prueba, o un dispositivo de la placa base
puede estar averiado o instalado
incorrectamente.
Si están ejecutándose los Dell Diagnostics, deje que terminen las
pruebas.
Si el ordenador no arranca, póngase en contacto con Dell para solicitar
asistencia técnica (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con
Dell
).
Amarillo intermitente
Se ha producido un fallo del suministro de
energía o de la placa base.
Consulte el apartado
Problemas con la alimentación
.
Verde continuo y un código de
sonido durante la prueba POST
Se detectó un problema mientras se
ejecutaba el BIOS.
Consulte el apartado
Códigos de sonido
para obtener instrucciones
sobre cómo diagnosticar el código de sonido. Además, compruebe los
indicadores de diagnóstico para ver si el problema en cuestión está
identificado (consulte el apartado
Indicadores de diagnóstico
).
Indicador de alimentación iluminado
de verde y ningún código de sonido
ni vídeo durante la prueba POST
El monitor o la tarjeta de gráficos puede
estar fallando o puede estar instalado
incorrectamente.
Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver si el problema en
cuestión está identificado (consulte el apartado
Indicadores de
diagnóstico
). Consulte el apartado
Problemas con el vídeo y el monitor
.
Indicador de alimentación iluminado
de verde y ningún código de sonido,
pero el ordenador se bloquea
durante la prueba POST
Puede haber un dispositivo de la placa
base integrada que esté fallando.
Compruebe los indicadores de diagnóstico para ver si el problema en
cuestión está identificado (consulte el apartado
Indicadores de
diagnóstico
). Si el problema no se identifica, póngase en contacto con
Dell para obtener asistencia técnica (consulte el apartado
Cómo ponerse
en contacto con Dell
).
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
la orientación de las luces de diagnóstico puede variar en función del tipo de sistema. Los indicadores de diagnóstico pueden estar en posición
vertical u horizontal.
Patrón de
indicadores
Descripción del problema
Resolución sugerida
El ordenador está apagado o se ha producido
un error de pre-BIOS.
Los indicadores de diagnóstico no permanecen
encendidos después de que el ordenador se
inicie correctamente en el sistema operativo.
Enchufe el ordenador a una toma de alimentación eléctrica en funcionamiento y pulse el
botón de alimentación.
Se ha producido un posible fallo del BIOS; el
ordenador se encuentra en modo de
recuperación.
Ejecute la Utilidad de recuperación de BIOS, espere a que acabe la recuperación y
reinicie el ordenador.
Se ha producido un posible fallo en el
procesador.
Vuelva a instalar el procesador y reinicie el ordenador.
Se han detectado los módulos de memoria,
pero se ha producido un error de memoria.
l
Si tiene instalado un módulo de memoria, vuelva a instalarlo y, a continuación,
reinicie el ordenador. (consulte el apartado
Memoria
para obtener instrucciones
sobre cómo extraer e instalar módulos de memoria).
l
Si tiene instalados dos o más módulos de memoria, extráigalos, vuelva a instalar
uno y reinicie el ordenador. Si el ordenador se inicia normalmente, vuelva a
instalar otro módulo. Prosiga de este modo hasta que identifique el módulo
anómalo o hasta que haya vuelto a instalar todos los módulos sin errores.
l
Si es posible, instale una memoria del mismo tipo que funcione correctamente en
el ordenador.
l
Si el problema continúa, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Se ha producido un posible fallo de la tarjeta
de gráficos.
l
Si el ordenador incluye una tarjeta gráfica, extráigala, vuelta a instalarla y, a
continuación, reinicie el ordenador.
l
Si persiste el problema, instale una tarjeta de gráficos que sepa que funcione y
reinicie el ordenador.
Códigos de sonido
Si el monitor no puede mostrar errores o problemas, es posible que el ordenador emita una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos,
denominada códigos de sonido, identifica un problema. Un código de sonido posible (código 1
-3-1) consta de un sonido, una secuencia de tres sonidos y, a
continuación, otro sonido. Este código de sonido indica que el ordenador ha detectado un problema de memoria.
Si el ordenador emite sonidos durante el inicio:
1.
Anote el código de sonido en la
lista de verificación de diagnósticos
.
2.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) para identificar una causa más grave (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
3.
Póngase en contacto con Dell para obtener asistencia técnica (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
l
Si el problema persiste o el ordenador tiene una tarjeta de gráficos integrada,
póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto
con Dell
).
Se ha producido un error de unidad de disco
flexible o de disco duro.
Vuelva a asentar todos los cables de alimentación y de datos y reinicie el ordenador.
Se ha producido un fallo de USB.
Vuelva a instalar todos los dispositivos USB, compruebe las conexiones por cable y
reinicie el ordenador.
No se detectan módulos de memoria.
l
Si tiene instalado un módulo de memoria, vuelva a instalarlo y, a continuación,
reinicie el ordenador. Consulte el apartado
Memoria
para obtener instrucciones
sobre cómo extraer e instalar módulos de memoria.
l
Si tiene instalados dos o más módulos de memoria, extráigalos, vuelva a instalar
uno y reinicie el ordenador. Si el ordenador se inicia normalmente, vuelva a
instalar otro módulo. Prosiga de este modo hasta que identifique el módulo
anómalo o hasta que haya vuelto a instalar todos los módulos sin errores.
l
Si es posible, instale una memoria del mismo tipo que funcione correctamente en
el ordenador.
l
Si el problema continúa, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Se han detectado los módulos de memoria,
pero existe un error de configuración del
sistema o de compatibilidad.
l
Asegúrese de que no existen requisitos de colocación especiales para el
módulo/conector de memoria (consulte el apartado
Memoria
).
l
Compruebe que los módulos de memoria que está instalando sean compatibles
con el ordenador (consulte el apartado
Memoria
).
l
Si el problema persiste, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con
Dell
.
Se ha producido un fallo.
Esta muestra también se visualiza al entrar en
Configuración del sistema y puede que no
indique un problema (consulte el apartado
Configuración del sistema
).
l
Compruebe que los cables de las unidades de disco duro, de CD y de DVD están
conectados a la placa base.
l
Compruebe el mensaje del ordenador que aparece en la pantalla del monitor.
l
Si el problema persiste, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con
Dell
.
Cuando se ha completado la POST, los cuatro
indicadores verdes se encienden unos
segundos antes de apagarse para indicar un
funcionamiento normal.
Ninguna.
Código
Causa
1-1-2
Fallo en un registro del microprocesador
1-1-3
Fallo de lectura/escritura NVRAM
1-1-4
Fallo en la suma de comprobación del BIOS en ROM
1-2-1
Error del temporizador de intervalos programable
1-2-2
Fallo en la inicialización de DMA
1-2-3
Fallo de lectura /escritura en el registro de páginas del sistema de DMA
1-3
Fallo en la prueba de la memoria de vídeo
1-3-1 a 2-4-4
La memoria no se está utilizando o identificando adecuadamente
3-1-1
Fallo en el registro DMA esclavo
3-1-2
Fallo en el registro del DMA maestro
3-1-3
Fallo en el registro maestro de enmascaramiento de interrupciones.
3-1-4
Fallo en el registro esclavo de enmascaramiento de interrupciones
3-2-2
Fallo en la carga del vector de interrupciones
3-2-4
Fallo de la prueba de la controladora del teclado
3-3-1
Pérdida de alimentación para la NVRAM
Mensajes de error
Imprima y llene la
lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando
apareció el mensaje.
3-3-2
Configuración de la NVRAM no válida
3-3-4
Fallo en la prueba de la memoria de vídeo
3-4-1
Fallo de inicio de la pantalla
3-4-2
Fallo en el retrazo de la pantalla
3-4-3
Fallo de búsqueda de ROM de vídeo
4-2-1
No hay impulsos del temporizador
4-2-2
Shutdown Failure (Fallo de suspensión del trabajo)
4-2-3
Gate A20 failure (Error Gate A20)
4-2-4
Interrupción inesperada en modo protegido
4-3-1
Fallo de memoria por encima de la dirección 0FFFFh
4-3-3
Fallo en el contador del chip del temporizador 2
4-3-4
El reloj de hora se ha parado
4-4-1
Fallo en la prueba de un puerto serie o paralelo
4-4-2
Falló la descompresión de los datos hacia la memoria duplicada
4-4-3
Fallo en la prueba del coprocesador matemático
4-4-4
Fallo de la prueba de la memoria caché
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |
(Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los
caracteres siguientes:\ / : * ? " |): No utilice estos caracteres en nombres de archivo.
A required .DLL file was not found
(No se encontró el archivo .DLL requerido): falta un archivo fundamental en el programa que intenta
abrir. Para quitar y volver a instalar el programa:
1.
Haga clic en el botón
Inicio
, en
Panel de control
y, por último, en
Agregar o quitar programas
.
2.
Seleccione el programa que desea quitar.
3.
Haga clic en el icono
Cambiar o quitar programas
.
4.
Consulte en la documentación del programa las instrucciones de instalación.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [
nnnn
]. For help in resolving this problem, please note this
checkpoint and contact Dell Technical Support
(¡Alerta!. Los intentos anteriores de iniciar este sistema no han sido satisfactorios en el
punto de control [
nnnn
]. Para obtener ayuda acerca de la resolución de este problema, anote este punto de control y póngase en contacto
con el soporte técnico de Dell): Póngase en contacto con Dell e indique el código de punto de control (
nnnn
) al soporte técnico (consulte el
apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Attachment failed to respond
(No respondió el dispositivo): Consulte el apartado
Problemas con las unidades
.
Bad command or file name
(Comando o nombre de archivo erróneo): asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado
los espacios donde corresponde y ha utilizado el nombre de ruta correcto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read
(ECC [error
-
correction code: código de corrección de errores] incorrecto en una lectura del
disco): Consulte el apartado
Problemas con las unidades
.
Controller has failed
(La controladora ha fallado): Consulte el apartado
Problemas con las unidades
.
Data error
(Error de datos): Consulte el apartado
Problemas con las unidades
.
Decreasing available memory
(La memoria disponible disminuye):
Consulte el apartado
Bloqueos y problemas de software
.
