Dell OptiPlex 320 – страница 3
Инструкция к Компьютеру Dell OptiPlex 320
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7.
Vuelva a colocar las unidades de disco flexible y de CD/DVD.
8.
Compruebe que todos los conectores tienen los cables correctos y que están insertados firmemente.
9.
Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte el apartado
Cómo volver a colocar la cubierta del ordenador
).
10.
Inserte el medio de inicialización en la unidad de arranque.
11.
Encienda el ordenador.
12.
Cree particiones y dé un formato lógico a la unidad antes de seguir con el siguiente paso.
Para obtener más información, consulte la documentación incluida con el sistema operativo.
13.
Pruebe la unidad de disco duro ejecutando Dell Diagnostics (Diagnóstico Dell) (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
14.
Instale el sistema operativo en la unidad de disco duro.
Para obtener más información, consulte la documentación incluida con el sistema operativo.
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1 Unidad de disco duro
2
Número de verificación de la ranura
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Panel de E/S
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Extracción del panel de E/S
1.
Siga los procedimientos que se describen en
Antes de comenzar
.
2.
Retire el cable del panel de E/S tirando de la arandela.
3.
Retire el tornillo que fija el panel de E/S al ordenador de sobremesa.
4.
Gire ligeramente y deslice el panel de E/S hacia fuera del ordenador.
Colocación del panel de E/S
1.
Para volver a colocar el panel de E/S, siga el procedimiento de extracción en el orden inverso.
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PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
PRECAUCIÓN:
para protegerse de las descargas eléctricas, desconecte el ordenador de la toma de alimentación eléctrica antes de retirar la
cubierta.
NOTA:
fíjese en el encaminamiento de todos los cables antes de desconectarlos, de modo que pueda volver a encaminarlos correctamente cuando
instale el panel de E/S nuevo.
AVISO:
tenga mucho cuidado cuando extraiga el panel de E/S del ordenador. Si no es cuidadoso, puede dañar los conectores del cable y los ganchos
de encaminamiento del cable.
1
Tornillo de fijación
2 Panel de E/S
3 Conector del cable de E/S
4 Arandela del conector de E/S
NOTA:
utilice las guías del soporte del panel de E/S para colocar el panel de E/S en su lugar y utilice la muesca del soporte del panel de E/S para
colocarla más fácilmente.
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Fuente de alimentación
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Colocación de la fuente de alimentación
Conectores de alimentación de CC
Colocación de la fuente de alimentación
1.
Siga los procedimientos que se describen en
Antes de comenzar
.
2.
Desconecte los cables de alimentación de CC de la placa base y las unidades.
Fíjese en la colocación de los cables de alimentación de CC debajo de las lengüetas del chasis del ordenador mientras los desconecta de la placa base y
las unidades. Deberá colocar estos cables correctamente cuando los vuelva a conectar a fin de evitar que queden pinzados o doblados.
3.
Retire los dos tornillos que fijan la fuente de alimentación a la parte posterior del chasis del ordenador.
4.
Retire la unidad de CD/DVD y déjela a un lado con cuidado (consulte el apartado
Unidad de CD/DVD
).
5.
Pulse el botón de liberación situado en la base del chasis del ordenador.
6.
Deslice la fuente de alimentación hacia la parte anterior del ordenador aproximadamente 2,5 cm.
7.
Levante la fuente de alimentación y extráigala del ordenador.
8.
Deslice la fuente de alimentación de repuesto hasta su posición
9.
Vuelva a colocar los tornillos que fijan la fuente de alimentación a la parte posterior del chasis del ordenador.
10.
Vuelva a conectar los cables de alimentación de CC.
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
AVISO:
para evitar que los componentes internos del ordenador resulten dañados por descargas electrostáticas, antes de tocar cualquiera de sus
componentes electrónicos, descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar del chasis del ordenador.
1
Botón de liberación
2
Fuente de alimentación
3 Tornillos (2)
4 Conector de la corriente alterna
11.
Sustituya la unidad de CD/DVD (consulte el apartado
Instalación de una unidad de CD/DVD
).
12.
Conecte el cable de alimentación de CA al conector.
13.
Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte el apartado
Cómo volver a colocar la cubierta del ordenador
).
Conectores de alimentación de CC
Conector de alimentación de CC P1
Número de pata
Nombre de señal
Cable de 18 AWG
1
+3,3 VCC
Anaranjado
2
+3,3 VCC
Anaranjado
3
GND
Negro
4
+5 VCC
Rojo
5
GND
Negro
6
+5 VCC
Rojo
7
GND
Negro
8
PS_PWROK*
Gris
9
P5AUX
Púrpura
10
+12 VCC
Blanco
11
+12 VCC
Blanco
12
+3,3 VCC
Anaranjado
13
+3,3 VCC
Anaranjado
14
-12 VCC*
Azul
15
GND
Negro
16
PWR_PS_ON
Verde
17
GND
Negro
18
GND
Negro
19
GND
Negro
20
NC
N/C
21
+5 VCC
Rojo
Conector de alimentación de CC P2
Conector de alimentación de CC P3
Conector de alimentación de CC P4
Conectores de alimentación de CC P5, P6
22
+5 VCC
Rojo
23
+5 VCC
Rojo
24
GND
Negro
* Utiliza un cable de 22 AWG en lugar de 18 AWG.
Número de pata
Nombre de señal
Cable de 18 AWG
1
GND
Negro
2
GND
Negro
3
+12 VCC
Amarillo
4
+12 VCC
Amarillo
Número de pata
Nombre de señal
Cable de 18 AWG
1
+12 VCC
Amarillo
2
GND
Negro
3
GND
Negro
4
+5 VCC
Rojo
Número de pata
Nombre de señal
Cable de 22 AWG
1
+5 VCD
Rojo
2
GND
Negro
3
GND
Negro
4
+12 VCC
Amarillo
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Número de pata
Nombre de señal
Cable de 18 AWG
1
+3,3 VCC
Anaranjado
2
GND
Negro
3
+5 VCC
Rojo
4
GND
Negro
5
+12 VCC
Amarillo
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Extracción de la cubierta del ordenador
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
1.
Siga los procedimientos que se describen en
Antes de comenzar
.
2.
Si ha instalado un candado a través del anillo del candado en el panel posterior, retire el candado.
3.
Deslice el seguro de liberación de la cubierta hacia atrás al mismo tiempo que levanta la cubierta.
4.
Levante la cubierta utilizando las lengüetas de la bisagra a modo de palanca.
5.
Retire la cubierta de las lengüetas de la bisagra y colóquela sobre una superficie suave y no abrasiva.
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PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto
.
PRECAUCIÓN:
para protegerse de las descargas eléctricas, desconecte el ordenador de la toma de alimentación eléctrica antes de retirar la
cubierta.
1 Ranura para cable de seguridad
2
Pestillo de liberación de la cubierta
3 Anillo del candado
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Especificaciones del ordenador de sobremesa
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Microprocesador
Tipo de microprocesador
Procesador Intel
®
Pentium
®
o Celeron
®
Memoria caché interna
Transmisión en bloques traslapados de hasta 2 MB,
asociativa por conjuntos de ocho vías, SRAM de
escritura no simultánea
Memoria
Tipo
533- o 667-MHz DDR2 SDRAM
Conectores de memoria
2
Módulos de memoria admitidos
No ECC de 256 MB, 512 MB o 1 GB
Mínimo de memoria
256 MB
Memoria máxima
2 GB
Dirección BIOS
F0000h
Información del ordenador
Conjunto de chips
ATI Radeon Xpress 200 Professional
Amplitud del bus de datos
64 bits
Amplitud del bus de direcciones
32 bits
Canales DMA
ocho
Niveles de interrupción
24
Chip del BIOS (NVRAM)
4 Mb
NIC
Interfaz de red integrada capaz de una comunicación
10/100.
l
Verde: existe una conexión correcta entre una
red a 10 Mbps y el ordenador.
l
Naranja: existe una conexión correcta entre
una red a 100 Mbps y el ordenador.
l
Apagado: el ordenador no detecta una
conexión física con la red.
Vídeo
Tipo
Gráfica ATI Radeon integrada
Audio
Tipo
Audio de alta definición ADI1983
Conversión estereofónica
24 bits de analógico a digital; 24 bits de digital a
analógico
Controladoras
Unidades
Hasta dos unidades de disco duro SATA, una unidad
de disco flexible opcional y una unidad óptica IDE o
SATA opcional
Bus de expansión
Tipo de bus
PCI 2.3
PCI Express 1.0A
SATA
USB 2.0
Velocidad del bus
PCI: 133 MB/s
PCI Express x16: velocidad bidireccional de 8 GB
SATA: 3.0 Gbps
USB: 480 Mbps
Tarjetas
compatibilidad con tarjetas de perfil bajo
PCI:
conectores
dos
tamaño de la tarjeta
de perfil bajo
tamaño del conector
120 patas
amplitud de datos del conector
(máxima)
32 bits
PCI Express:
conectores
uno x16
tamaño de la tarjeta
de perfil bajo
alimentación eléctrica
25 W máximo
tamaño del conector
164 patas
amplitud de datos del conector (máximo)
dieciséis pistas PCI Express
Unidades
De acceso externo
una unidad de 3,5 pulgadas
un compartimento para CD/DVD o una segunda
unidad de disco duro opcional
De acceso interno
un compartimiento para una unidad de disco duro IDE
de 1 pulgada
Conectores
Conectores externos:
Serie
conector de 9 patas; compatible con el estándar
16550C
Paralelo
conector de 25 orificios (bidireccional)
Vídeo
conector VGA de 15 orificios
Adaptador de red
conector RJ-45
USB
dos conectores en el panel anterior y cuatro en el
panel posterior compatibles con USB 2.0
Audio
tres conectores del panel posterior para línea de
entrada, línea de salida y micrófono; un conector del
panel anterior para altavoces
Conectores de la placa base del sistema:
IDE
conector de 40 patas (admite un dispositivo)
SATA
cuatro conectores de 7 patas
Unidad de disco flexible
conector de 34 patas
Serie
conector de 12 patas para tarjeta de puerto serie
opcional
Ventilador
conector de 5 patas
PCI 2.3
dos conectores de 120 patas de perfil bajo
PCI Express x16
conector de 164 patas de perfil bajo
Interfaz de audio de la unidad de CD
conector de 4 patas
Panel anterior
conector de 40 patas
Combinaciones de teclas
<Ctrl><Alt><Del>
en Microsoft
®
Windows
®
XP, aparece la ventana
Seguridad de Windows; en modo DOS, reinicia el
ordenador
<F2> o <Ctrl><Alt><Intro>
ejecuta el programa Configuración del sistema
incorporado (sólo durante el inicio del sistema)
<F12> o <Ctrl><Alt><F8>
muestra un menú de dispositivos de inicio que
permite al usuario especificar un dispositivo para una
inicialización única (sólo durante el inicio del sistema)
y presenta opciones para ejecutar diagnósticos de la
unidad de disco duro y el sistema
Controles e indicadores
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Control de alimentación
Botón de presión
Indicador de alimentación
Indicador verde: verde parpadeante indica un modo
de suspensión; verde fijo indica el estado encendido.
Ámbar: ámbar intermitente indica un problema con un
dispositivo instalado; ámbar fijo: indica un problema
de la alimentación interna (consulte el apartado
Problemas con la alimentación
).
Luz de acceso a la unidad de disco duro
Verde
Indicador de vínculo
Luz verde fija indica que hay una conexión de red
Indicador de integridad de vínculo (en el adaptador
de red integrado)
Luz verde para el funcionamiento de 10 Mb y luz
naranja para el funcionamiento de 100 Mb
Indicador de actividad (en el adaptador de red
integrado)
Indicador amarillo parpadeante
Indicadores de diagnóstico
Cuatro indicadores en el panel anterior (consulte el
apartado
Indicadores de diagnóstico
)
Indicador de encendido de espera
AUX_PWR en la placa base
Alimentación eléctrica
Fuente de alimentación de CC:
Potencia
280 W
Disipación de calor
955 BTU/hr
NOTA:
La disipación de calor se calcula en base a la
clasificación de voltaje del suministro de energía.
Voltaje
De 90 a 135 V a 60 Hz; de 180 a 264 V a 50 Hz; de
100 V a 50/60Hz para ordenadores japoneses
Batería de reserva
Batería de celda de litio de 3 V CR2032
Físicas
Altura
11,4 cm (4,5 pulgadas)
Anchura
39,9 cm (15,7 pulgadas)
Profundidad
35,3 cm (13,9 pulgadas)
Peso
10,4 kg (23 libras)
Especificaciones del entorno
Temperatura:
En funcionamiento
De 10 a 35 °C (de 50 a 95 º
F)
En almacenamiento
De
–40 a 65 °C (de –40 a 149 °F)
Humedad relativa
Del 20 % al 80 % (sin condensación)
Vibración máxima:
En funcionamiento
De 5 a 350 Hz a 0,0002 G
2
/Hz
En almacenamiento
De 5 a 500 Hz a frecuencias de 0,001 a 0,01 G
2
/Hz
Impacto máximo:
En funcionamiento
40 G +/-
5% con duración del impulso de 2 mseg. +/
-
10% (equivalente a 51 cm/seg. [20 in/seg.])
En almacenamiento
105 G +/-
5% con duración del impulso de 2 mseg.
+/- 10% (equivalente a 50 pulgadas/seg [127
cm/seg])
Altitud:
En funcionamiento
De
–
15,2 a 3048 m (de
–
50 a 10.000 pies)
En almacenamiento
De
–
15,2 a 10.668 m (de
–
50 a 35.000 pies)
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Aviso de la FCC (únicamente en Estados Unidos)
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
FCC Clase B
Este equipo genera, utiliza y puede radiar energía de radiofrecuencia y, si no se instala y utiliza de acuerdo con el manual de instrucciones del fabricante,
puede causar interferencias con la recepción de radio y televisión. Este equipo se ha probado y cumple con los límites establecidos para los dispositivos
digitales de clase B, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 15 de la Normativa de la FCC.
Este dispositivo cumple con el Apartado 15 de la Normativa de la FCC. El funcionamiento depende de las dos condiciones siguientes:
1.
Este dispositivo no debe provocar interferencias perjudiciales.
2.
Este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluidas las que puedan provocar un funcionamiento no deseado.
Estos límites se han diseñado para ofrecer una protección razonable frente a interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales. Sin embargo, no hay
garantías de que no se puedan producir interferencias en un tipo de instalación determinado. Si este equipo ocasiona interferencias perjudiciales con la
recepción de radio o televisión, lo cual se pueden determinar apagando y encendiendo el ordenador, se aconseja intentar corregir la interfaz en una o más de
las medidas siguientes:
l
Reoriente la antena de recepción.
l
Vuelva a colocar el sistema con respecto al receptor.
l
Separe el sistema del receptor.
l
Conecte el sistema a un enchufe diferente, de modo que el sistema y el receptor se encuentren en diferentes ramas del circuito.
Si es necesario, consulte a un representante de Dell Inc. o a un técnico con experiencia en radio/televisión para obtener consejos adicionales.
La información siguiente se proporciona en el dispositivo o dispositivos cubiertos en este documento de conformidad con las normas de la FCC.:
l
Nombre del producto: Dell™ OptiPlex™ 320
l
Números de modelo: DCSM y DCNE
l
Nombre de la compañía:
Dell Inc.
Worldwide Regulatory Compliance & Environmental Affairs
One Dell Way
Round Rock, TX 78682 USA
512-338-4400
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AVISO:
las normas de la FCC indican que los cambios o modificaciones que no estén expresamente aprobados por Dell Inc. podrían invalidar su
autoridad para utilizar este equipo.
NOTA:
para obtener más información reglamentaria, consulte la
Guía de información del producto
.
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Localización de información
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
NOTA:
algunos medios o funciones pueden ser opcionales y no venir incluidos con el ordenador. Es posible que algunas funciones o medios no estén
disponibles en determinados países.
NOTA:
puede incluirse información adicional con el ordenador.
¿Qué busca?
Aquí lo encontrará
l
Un programa de diagnóstico para el ordenador
l
Controladores para el ordenador
l
La documentación de mi ordenador
l
Documentación del dispositivo
l
Desktop System Software (DSS)
CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) (también
conocido como ResourceCD)
NOTA:
el CD denominado Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es
opcional y es posible que no se entregue con el ordenador.
La documentación y los controladores ya están instalados en su ordenador.
Puede utilizar el CD para volver a instalar los controladores (consulte el
apartado
Reinstalación de controladores y utilidades
), ejecutar Dell
Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado
Dell Diagnostics
) o
acceder a la documentación.
Los archivos
“
readme
”
(
léame) pueden estar incluidos en su CD para
disponer de actualizaciones de última hora sobre los cambios técnicos del
ordenador o material de consulta destinado a los técnicos o usuarios
avanzados.
NOTA:
los controladores y las actualizaciones de la documentación se
pueden encontrar en
support.dell.com
.
l
Cómo instalar el ordenador
l
Información básica sobre la solución de problemas
l
Cómo ejecutar los diagnósticos Dell
l
Códigos de error e indicadores luminosos de diagnóstico
l
Herramientas y utilidades
Guía de referencia rápida
NOTA:
este documento puede ser opcional, por lo que es posible que no se
envíe con su ordenador.
NOTA:
este documento está disponible en formato pdf en
support.dell.com
.
l
Información sobre la garantía
l
Términos y condiciones (sólo en EE.UU.)
l
Instrucciones de seguridad
l
Información sobre normativas
l
Información sobre ergonomía
l
Acuerdo de licencia del usuario final
Guía de información del producto Dell™
l
Etiqueta de servicio y código de servicio urgente
l
Etiqueta de licencia de Microsoft Windows
Etiqueta de servicio y licencia de Microsoft
®
Windows
®
Estas etiquetas se encuentran en su ordenador.
l
Utilice la etiqueta de servicio (consulte
Vista anterior
del ordenador
de minitorre o
Vista anterior
del ordenador de sobremesa) para
identificar su ordenador cuando utilice
support.dell.com
o póngase en
contacto con la asistencia.
l
Escriba el código de servicio urgente para dirigir su llamada cuando se
ponga en contacto con el servicio de asistencia.
l
Soluciones: consejos y sugerencias para la solución de problemas,
artículos de técnicos, cursos en línea y preguntas más frecuentes.
l
Comunidad: conversaciones en línea con otros clientes de Dell
l
Actualizaciones: información de actualización para componentes, como
la memoria, la unidad de disco duro y el sistema operativo
l
Atención al cliente: información de contacto, llamada de servicio y
estado de los pedidos, garantía e información de reparación
l
Servicio y asistencia: historial de asistencia y estado de llamadas,
contratación de servicios, discusiones en línea con la asistencia técnica
l
Referencia: documentación del ordenador, detalles sobre la
configuración de mi ordenador, especificaciones del producto y
documentación técnica
l
Descargas: controladores certificados, revisiones y actualizaciones de
software
l
Desktop System Software (DSS): si vuelve a instalar el sistema
operativo del ordenador, también debe volver a instalar la utilidad DSS.
DSS proporciona actualizaciones importantes del sistema operativo y
asistencia para unidades de disquete USB de 3,5 pulgadas de Dell™,
procesadores Intel
®
,
unidades ópticas y dispositivos USB. La utilidad
DSS es necesaria para el correcto funcionamiento de su ordenador Dell.
El software detecta automáticamente su ordenador y sistema operativo
e instala las actualizaciones apropiadas a su configuración.
Sitio web Dell Support: support.dell.com
NOTA:
seleccione su región o segmento empresarial para ver el sitio de
asistencia apropiado.
Para descargar Desktop System Software:
1.
Vaya a
support.dell.com
, seleccione la región o segmento
empresarial y escriba su etiqueta de servicio.
2.
Seleccione
Drivers & Downloads
(Controladores y descargas) y haga
clic en
Go
(Ir).
3.
Haga clic en el sistema operativo y busque la palabra clave
Desktop
System Software
.
NOTA:
la interfaz para el usuario de
support.dell.com
puede variar
dependiendo de las selecciones que efectúe.
l
Procedimientos para utilizar Windows XP
l
Cómo trabajar con programas y archivos
l
Cómo personalizar mi escritorio
Centro de ayuda y soporte técnico de Windows
1.
Haga clic en
Inicio
®
Ayuda y soporte técnico
.
2.
Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a
continuación, haga clic en el icono de la flecha.
3.
Haga clic en el tema que describa el problema.
4.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
l
Cómo reinstalar el sistema operativo
CD Operating System (Sistema operativo)
NOTA:
el CD
Operating System
(Sistema operativo) es opcional, por lo que es
posible que no se envíe con su ordenador.
El sistema operativo ya está instalado en el ordenador. Para volver a
instalar su sistema operativo, utilice el CD
Operating System
(Sistema
operativo). Consulte el apartado
Reinstalación de Microsoft Windows XP
.
Después de instalar el sistema operativo, utilice el CD opcional
Drivers and
Utilities
(Controladores y utilidades) (
ResourceCD
)
para reinstalar los
controladores de los dispositivos que se proporcionan con el ordenador.
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Consulte el CD
Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) (también
conocido como ResourceCD).
La etiqueta Product Key del sistema operativo se encuentra en el ordenador
(consulte el apartado
Etiqueta de servicio y licencia de Microsoft
®
Windows
®
).
NOTA:
el color de su CD varía según el sistema operativo que haya
solicitado.
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Obtención de ayuda
Guía del usuario de los sistemas Dell OptiPlex™ 320
Asistencia técnica
Problemas con su pedido
Información sobre productos
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su importe
Antes de llamar
Cómo ponerse en contacto con Dell
Asistencia técnica
Si necesita ayuda con algún problema técnico, Dell está preparado para atenderle.
1.
Complete los procedimientos descritos en
Solución de problemas
.
2.
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
3.
Haga una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
y rellénela.
4.
Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en el sitio web Dell Support (
support.dell.com
) para obtener ayuda sobre la instalación y
los procedimientos de solución de problemas.
5.
Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell.
NOTA:
llame al servicio de asistencia técnica desde un teléfono situado al lado del ordenador o en éste para que puedan guiarle en los procedimientos
necesarios.
NOTA:
es posible que el sistema de código de servicio urgente de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de servicio
que corresponda. Si no tiene un código de servicio urgente, abra la carpeta
Dell Accessories
(Accesorios Dell), haga doble clic en el icono
Express Service
Code
(Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.
Para obtener instrucciones sobre el uso del servicio de asistencia técnica, consulte
Servicio de asistencia técnica
.
NOTA:
algunos de los servicios que se describen a continuación no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de la parte continental de EE.UU.
Póngase en contacto con su representante local de Dell para obtener información sobre su disponibilidad.
Servicios en línea
Puede acceder al sitio web Dell Support en la dirección
support.dell.com
. Seleccione su región en la página
WELCOME TO DELL SUPPORT
(Bienvenido al
servicio de asistencia de Dell) y rellene los datos que se solicitan para acceder a las herramientas y a la información de la ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell en las siguientes direcciones electrónicas:
l
Red mundial
www.dell.com/
www.dell.com/ap/
(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
www.dell.com/jp
(únicamente para Japón)
www.euro.dell.com
(únicamente para Europa)
www.dell.com/la/
(únicamente para países de Latinoamérica)
www.dell.ca
(únicamente para Canadá)
l
FTP (File Transfer Protocol, Protocolo de transferencia de archivos) anónimo
ftp.dell.com/
Regístrese como usuario:
anonymous
(anónimo) y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
l
Servicio electrónico de asistencia (Electronic Support Service)
PRECAUCIÓN:
si necesita quitar las cubiertas del ordenador, compruebe primero que están desenchufados los cables de alimentación del
ordenador y del módem.
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com
(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
support.jp.dell.com
(únicamente para Japón)
support.euro.dell.com
(únicamente para Europa)
l
Electronic Quote Service (Servicio electrónico de cotizaciones)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com
(sólo para países asiáticos y del Pacífico)
sales_canada@dell.com (únicamente para Canadá)
l
Electronic Information Service (Servicio electrónico de información)
info@dell.com
Servicio AutoTech
El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los clientes
de Dell acerca de sus ordenadores portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede acceder a este servicio a través del servicio de asistencia
técnica. Para obtener el número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto de su área en
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell™ que haya solicitado, puede dirigirse a
support.dell.com
o
llamar al servicio automatizado
de comprobación del estado de los pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para obtener el número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto de su área en
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
Servicio de asistencia técnica
Dell pone a su disposición un servicio de asistencia técnica, disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana, para dar respuesta a todas sus
preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en los ordenadores para proporcionar respuestas
rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte
Asistencia técnica
y después llame al número de teléfono correspondiente a su
país incluido en la lista
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono al que
llamar, consulte los números de contacto de su área en
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en la dirección
www.dell.com
. Para
saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte los números de teléfono de su área en
Cómo ponerse en
contacto con Dell
.
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que llamar, consulte los números de contacto de su área en
Cómo ponerse en contacto con Dell
.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los
Dell Diagnostics.
4.
Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
5.
Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione
con mayor eficacia su llamada.
No olvide rellenar la
Lista de verificación de diagnósticos
. Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y haga la
llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell de forma electrónica, puede acceder a los siguientes sitios web:
l
www.dell.com
l
support.dell.com
(asistencia)
Para obtener las direcciones web de su país, busque la sección correspondiente en la siguiente tabla.
Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono y los códigos que se incluyen en la siguiente tabla.
Si necesita ayuda para averiguar los códigos que debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.
PRECAUCIÓN:
antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la publicación
Guía de
información del producto.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿Está el ordenador conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una
impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
NOTA:
los números de teléfono gratuitos son para uso dentro del país para el que aparecen.
NOTA:
en ciertos países, asistencia técnica específica a ordenadores Dell™ XPS™ se encuentra disponible llamando a un número de teléfono individual
para aquellos países participantes. Si no ve un número de teléfono que sea específico para ordenadores XPS, puede ponerse en contacto con Dell
llamando al número de asistencia técnica que aparezca y su llamada será dirigida al servicio adecuado que necesite.
NOTA:
la información de contacto proporcionada se consideró correcta en el momento en que este documento se imprimió pero puede estar sujeta a
cambios.
País (ciudad)
Código de acceso
internacional Código de
país
Código de ciudad
Nombre del departamento o área de servicio,
sitio web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números de teléfono gratuitos
Alemania (Langen)
Código de acceso
internacional:
00
Código de país:
49
Código de ciudad:
69
Sitio web:
support.euro.dell.com
Correo electrónico: tech_support_central_europe@dell.com
Asistencia técnica para XPS
069 9792 7222
Asistencia técnica para todos los demás ordenadores Dell
069 9792
-7200
Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas
0180-5-224400
Atención al cliente para cuentas globales
069 9792
-7320
Atención al cliente para cuentas preferentes
069 9792
-7320
Atención al cliente para grandes cuentas
069 9792
-7320
Atención al cliente para cuentas públicas
069 9792
-7320
Centralita
069 766-7000
Anguilla
Sitio web:
www.dell.com.ai
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
gratuito: 800-335-0031
Antigua y Barbuda
Sitio web:
www.dell.com.ag
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
1-800-805-5924
Antillas Neerlandesas
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
001-800-882-1519
Argentina (Buenos Aires)
Código de acceso
internacional:
00
Código de país:
54
Código de ciudad:
11
Sitio web:
www.dell.com.ar
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Correo electrónico para ordenadores portátiles y de sobremesa:
la-techsupport@dell.com
Correo electrónico para los servidores y los productos de almacenamiento EMC®
:
la_enterprise@dell.com
Atención al cliente
gratuito: 0
-800-444-0730
Asistencia técnica
gratuito: 0-800-444-0733
Servicios de asistencia técnica
gratuito: 0
-800-444-0724
Ventas
0-810-444-3355
Aruba
Sitio web:
www.dell.com.aw
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
gratuito: 800-1578
Australia (Sydney)
Código de acceso
internacional:
0011
Código de país:
61
Código de ciudad:
2
Sitio web: support.ap.dell.com
Correo electrónico: support.ap.dell.com/contactus
Asistencia general
13DELL-133355
Austria (Viena)
Código de acceso
internacional:
900
Código de país:
43
Código de ciudad:
1
Sitio web:
support.euro.dell.com
Correo electrónico: tech_support_central_europe@dell.com
Ventas a particulares y pequeñas empresas
0820 240 530 00
Fax para particulares y pequeñas empresas
0820 240 530 49
Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas
0820 240 530 14
Atención al cliente para cuentas preferentes y corporaciones
0820 240 530 16
Asistencia técnica para XPS
0820 240 530 81
Asistencia para particulares y pequeñas empresas para el resto de los ordenadores Dell
0820 240 530 17
Asistencia a cuentas preferentes y corporaciones
0820 240 530 17
Centralita
0820 240 530 00
Bahamas
Sitio web:
www.dell.com.bs
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
gratuito: 1-866-278-6818
Barbados
Sitio web: www.dell.com/bb
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
1-800-534-3142
Bélgica (Bruselas)
Código de acceso
internacional:
00
Código de país:
32
Código de ciudad:
2
Sitio web:
support.euro.dell.com
Asistencia técnica para XPS
02 481 92 96
Asistencia técnica para todos los demás ordenadores Dell
02 481 92 88
Fax de asistencia técnica
02 481 92 95
Atención al cliente
02 713 15 65
Ventas corporativas
02 481 91 00
Fax
02 481 92 99
Centralita
02 481 91 00
Bermuda
Sitio web: www.dell.com/bm
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
1-877-890-0751
Bolivia
Sitio web: www.dell.com/bo
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
gratuito: 800-10-0238
Brasil
Código de acceso
internacional:
00
Código de país:
55
Código de ciudad:
51
Sitio web:
www.dell.com/br
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Servicio al cliente, Asistencia técnica
0800 90 3355
Fax de asistencia técnica
51 3481 5470
Fax de atención al cliente
51 3481 5480
Ventas
0800 90 3390
Brunei
Código de país:
673
Asistencia técnica (Penang, Malasia)
604 633 4966
Atención al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4888
Ventas de transacciones (Penang, Malasia)
604 633 4955
Canadá (North York,
Ontario)
Código de acceso
internacional:
011
Estado de pedidos en línea:
www.dell.ca/ostatus
AutoTech (soporte de garantía y de hardware automatizado)
gratuito: 1-800-247-9362
Servicio al cliente (ventas a particulares/pequeñas empresas)
gratuito: 1-800-847-4096
Servicio al cliente (empresas medianas/grandes y del gobierno)
gratuito: 1-800-326-9463
Servicio al cliente (impresoras, proyectores, televisiones, dispositivos de bolsillo,
reproductores musicales digitales y dispositivos inalámbricos)
gratuito: 1-800-847-4096
Soporte de garantía de hardware (ventas a particulares/pequeñas empresas)
gratuito: 1
-800-906-3355
Soporte de garantía de hardware (empresas medianas/grandes y del gobierno)
gratuito: 1-800-387-5757
Soporte de garantía de hardware (impresoras, proyectores, televisiones, dispositivos de
bolsillo, reproductores musicales digitales, y dispositivos inalámbricos)
1-877-335-5767
Ventas (particulares/pequeñas empresas)
gratuito: 1-800-387-5752
Ventas (empresas medianas/grandes y del gobierno)
gratuito: 1-800-387-5755
Ventas de piezas de repuesto & Ventas de servicios ampliados
1 866 440 3355
Chile (Santiago)
Código de país:
56
Código de ciudad:
2
Sitio web:
www.dell.com/cl
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Ventas y servicio al cliente
gratuito: 1230-020-4823
China (Xiamén)
Código de país:
86
Código de ciudad:
592
Sitio web de asistencia técnica:
support.dell.com.cn
Correo electrónico de asistencia técnica: cn_support@dell.com
Correo electrónico de atención al cliente: customer_cn@dell.com
Fax de asistencia técnica
592 818 1350
Asistencia técnica (Dell™ Dimension™ e Inspiron)
gratuito: 800 858 2968
Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell Precision™)
gratuito: 800 858 0950
Asistencia técnica (servidores y almacenamiento)
gratuito: 800 858 0960
Asistencia técnica (proyectores, PDA, conmutadores, enrutadores y otros)
gratuito: 800 858 2920
Asistencia técnica (impresoras)
gratuito: 800 858 2311
Atención al cliente
gratuito: 800 858 2060
Fax de atención al cliente
592 818 1308
Particulares y pequeñas empresas
gratuito: 800 858 2222
División de cuentas preferentes
gratuito: 800 858 2557
Grandes cuentas corporativas GPC
gratuito: 800 858 2055
Grandes cuentas corporativas y cuentas principales
gratuito: 800 858 2628
Grandes cuentas corporativas del norte
gratuito: 800 858 2999
Grandes cuentas corporativas del norte y del ámbito educativo
gratuito: 800 858 2955
Grandes cuentas corporativas del este
gratuito: 800 858 2020
Grandes cuentas corporativas del este y del ámbito educativo
gratuito: 800 858 2669
Grandes cuentas corporativas del grupo de cola
sin cargo: 800 858 2572
Grandes cuentas corporativas del sur
gratuito: 800 858 2355
Grandes cuentas corporativas del oeste
gratuito: 800 858 2811
Grandes cuentas corporativas de diferentes partes
gratuito: 800 858 2621
Colombia
Sitio web:
www.dell.com/cl
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
01-800-915-4755
Corea (Seúl)
Código de acceso
internacional:
001
Código de país:
82
Código de ciudad:
2
Correo electrónico: krsupport@dell.com
Asistencia
gratuito: 080-200-3800
Asistencia (Dimension, PDA, electrónicos y accesorios)
gratuito: 080-200-3801
Ventas
gratuito: 080-200-3600
Fax
2194-6202
Centralita
2194-6000
Costa Rica
Sitio web:
www.dell.com/cr
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
0800-012-0231
Dinamarca (Copenhague)
Código de acceso
internacional:
00
Código de país:
45
Sitio web:
support.euro.dell.com
Asistencia técnica para XPS
7010 0074
Asistencia técnica para todos los demás ordenadores Dell
7023 0182
Atención al cliente (relacional)
7023 0184
Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas
3287 5505
Centralita (relacional)
3287 1200
Fax de la centralita (relacional)
3287 1201
Centralita (particulares y pequeñas empresas)
3287 5000
Fax de la centralita (particulares y pequeñas empresas)
3287 5001
Dominica
Sitio web:
www.dell.com/dm
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general
gratuito: 1-866-278-6821
Ecuador
Sitio web:
www.dell.com/ec
Correo electrónico: la
-techsupport@dell.com
Asistencia general (si llama desde Quito)
gratuito: 999
-119-877-655-3355
Asistencia general (si llama desde Guayaquil)
gratuito: 1800
-999-119-877-655-
3355
EE.UU. (Austin, Texas)
Código de acceso
internacional:
011
Código de país:
1
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
gratuito: 1-800-433-9014
AutoTech (para ordenadores portátiles y de escritorio)
gratuito: 1-800-247-9362
Soporte de garantía y de hardware (
TV, impresoras y proyectores Dell) para clientes de
Relationship
gratuito: 1-877-459-7298
Asistencia de XPS para los consumidores de América
gratuito: 1
-800-232-8544
Cliente
(Particular y oficina doméstica) Asistencia para todos los demás productos Dell
gratuito: 1-800-624-9896
Atención al cliente
gratuito: 1-800-624-9897
Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase Program])
gratuito: 1-800-695-8133
Sitio web de servicios financieros:
www.dellfinancialservices.com
Servicios financieros (alquiler y préstamos)
gratuito: 1-877-577-3355
Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell [DPA, Dell Preferred Accounts])
gratuito: 1-800-283-2210
Empresas
Servicio al cliente y asistencia
gratuito: 1-800-456-3355
Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase Program])
gratuito: 1-800-695-8133
Asistencia para impresoras, proyectores, PDA y reproductores de MP3
gratuito: 1-877-459-7298
Público
(gobierno y centros educativos y sanitarios)
Servicio al cliente y asistencia
gratuito: 1-800-456-3355
Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase Program])
gratuito: 1-800-695-8133
Ventas de Dell
gratuito: 1-800-289-3355
o gratuito: 1-800-879-3355
Dell Outlet Store (ordenadores Dell restaurados)
gratuito: 1-888-798-7561
Venta de software y periféricos
gratuito: 1-800-671-3355
Venta de piezas de repuesto
gratuito: 1-800-357-3355
Venta de servicios y garantías ampliados
gratuito: 1-800-247-4618
Fax
gratuito: 1-800-727-8320
