Главная > Инструкция к Ноутбуку Dell Inspiron 1525 > Поиск и устранение неисправностей

Dell Inspiron 1525: Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей: Dell Inspiron 1525

Поиск и устранение

неисправностей

Служба технических обновлений

корпорации Dell

Служба технических обновлений корпорации Dell осуществляет рассылку

по электронной почте уведомлений об обновлениях программного обеспечения

и аппаратных средств компьютера. Эта услуга предоставляется бесплатно

и обеспечивает возможность индивидуальной настройки содержания, формата

и периодичности получения уведомлений.

Чтобы подписаться на рассылки Службы технических обновлений корпорации

Dell, посетите веб-сайт support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Когда использовать программу Dell Diagnostics

Если при работе на компьютере возникают неполадки, выполните тесты,

указанные в разделе «Зависания и неполадки программного обеспечения»

на стр. 136, и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться

за консультацией в службу технической поддержки корпорации Dell.

Рекомендуется распечатать эти инструкции перед началом работы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Dell Diagnostics работает только на

компьютерах марки Dell.

Поиск и устранение неисправностей 113

Войдите в программу настройки системы, просмотрите информацию

о конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое вы хотите

проверить, отображается в программе настройки системы и является активным

(смотрите раздел «Использование программы настройки системы» на стр. 207).

Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с диска Drivers

and Utilities (Драйверы и утилиты) (смотрите раздел «Диск Drivers and Utilities

(Драйверы

и утилиты)» на стр. 15).

Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска

Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе с диагностической

утилитой на жестком диске.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на дисплее компьютера отсутствует изображение,

обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение

в корпорацию Dell» на стр. 193).

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если компьютер подсоединен к стыково чному устройству

(подстыкован), расстыкуйте его. Соответствующие инструкции смотрите

в документации, прилагаемой к стыковочному устройству.

Убедитесь, что компьютер подключен к исправной электрической розетке.

Включите (или перезагрузите) компьютер.

Запустите программу Dell Diagnostics одним из двух способов, указанных

ниже.

При появлении на экране логотипа DELL™ сразу нажмите клавишу

<F12>. Выберите пункт Diagnostics (Диагностика) из меню загрузки,

а затем нажмите клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления

«рабочего стола» Microsoft

Windows

, затем выключите компьютер

и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем пробовать вариант b, необходимо

полностью выключить компьютер.

Нажмите и удерживайте клавишу <Fn>, пока включается питание

компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если появится сообщение о том, что раздел

с диагностической утилитой не найден, запустите программу Dell

Diagnostics с диска

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

114 Поиск и устранение неисправностей

Компьютер запускает предзагрузочную проверку системы - серию

встроенных диагностических тестов для проверки системной платы,

клавиатуры, жесткого диска и дисплея.

•

Во время проверки отвечайте на вопросы, появляющиеся на экране.

•

Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает

зв уковой сигнал. Чт обы остановить проверку и перезагрузить компьютер,

нажмите клавишу <n>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите

клавишу <y>. Чтобы повторно проверить неисправный компонент,

нажмите клавишу <r>.

•

Если во время предзагрузочной проверки системы обнаружен сбой,

запишите код ошибки (или коды ошибок) и обратитесь в корпорацию

Dell.

Если предзагрузочная проверка системы прошла успешно, появится

сообщение

Booting Dell Diagnostic Utility Partition.

Press any key to continue

(Загрузка раздела с утилитой Dell

Diagnostics. Нажмите любую клавишу для продолжения).

Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics

из раздела с диагностической утилитой на жестком диске.

Запуск программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

Вставьте диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

Выключите и перезагрузите компьютер.

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу

<F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Длите льное нажатие кла ви ш и на клавиатуре може т

привести к отказу клавиатуры. Во избежание возможного отказа

клавиатуры нажимайте и отпускайте клавишу <F12> через равные

промежутки времени до появления меню загрузочного устройства.

В меню загрузочного устройства выделите пункт

CD/DVD/CD-RW

с помощью клавиш «стрелка вверх» и «стрелка вниз», а затем нажмите

клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Функция Quickboot (Быстрая загрузка) изменяет

порядок загрузки только для текущей загрузки. После перезапуска

компьютер загружается в соответствии с последовательностью

загрузки, указанной в программе настройки системы.

Поиск и устранение неисправностей 115

Выберите из появившегося меню пункт

Boot from CD-ROM

(Загрузка

скомпакт-диска), а затем нажмите клавишу <Enter>.

Введите

, чтобы запустить меню

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты),

а затем нажмите клавишу <Enter>.

В нумерованном списке выберите

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Запуск

32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько

версий, выберите версию, соответствующую вашему компьютеру.

На экране

Main Menu

(Главное меню) программы Dell Diagnostics выберите

тест, который вы хотите выполнить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Запишите все коды ошибок и описания неполадок

в том виде, в каком они отображаются на экране, и следуйте

инструкциям на экране.

После завершения всех тестов закройте окно тестов, чтобы вернуться

вокно

Main

(Главное меню) программы Dell Diagnostics.

Извлеките диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты), затем закройте

окно

Main Menu

(Главное меню),

чтобы выйти из программы Dell Diagnostics

и перезагрузить компьютер.

Главное меню программы Dell Diagnostics

После загрузки программы Dell Diagnostics и появления экрана Main Menu

(Главное меню) щелкните кнопку требуемого пункта меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выбрать пункт Test System

(Тестирование системы), чтобы выполнить полную проверку компьютера.

Пункт меню Функция

Test Memory

Выполнение отдельной проверки памяти

(Тестирование памяти)

Test System

Выполнение диагностики системы

(Тестирование системы)

Exit (Выход)

Выход из программы диагностики

116 Поиск и устранение неисправностей

После выбора из главного меню пункта Test System (Тестирование системы)

появляется следующее меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выбрать из приведенного ниже меню

пункт

Extended Test (Расширенный тест), чтобы выполнить более

тщательную проверку устройств в компьютере.

Пункт меню Функция

Express Test

Быстрое тестирование системных устройств. Этот тест обычно

(Экспресс-тест)

продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия.

Выполните Express Test (Экспресс-тест) в первую очередь,

чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проб лемы.

Extended Test

Полная проверка системных устройств. Этот тест обычно

(Расширенный тест)

занимает один час и более; при этом требуется периодически

отвечать на конкретные вопросы.

Custom Test

Тестирование конкретного устройства в системе. Может

(Настраиваемый тест)

использоваться для настройки выполняемых тестов.

Symptom Tree

Перечень нескольких часто встречающихся признаков,

(Дерево симптомов)

спомощью которого вы можете выбрать тест, исходя из

особенностей возникшей проблемы.

Если во время теста возникнет проблема, появится сообщение с кодом ошибки

и описанием проблемы. Запишите код ошибки и описание неполадки в том

виде, в каком они отображаются на экране, и следуйте инструкциям на экране.

Если вам не удалось устранить неполадку, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите

раздел «Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя компьютера отображается

в верхней части экрана каждого теста. При обращении в корпорацию

Dell за поддержкой необходимо знать метку производителя.

Поиск и устранение неисправностей 117

На указанных ниже вкладках приводится дополнительная информация по

тестам, выполняемым при выборе пунктов Custom Test (Настраиваемый

тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов):

Вкладка Функция

Results

Результаты теста и выявленные ошибки.

(Результаты)

Errors (Ошибки)

Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.

Help (Справка)

Описание теста и любых требований для его запуска.

Configuration

Описание аппаратной конфигурации выбранного устройства.

(Конфигурация)

Программа Dell Diagnostics получает информацию

о конфигурации всех устройств из программы настройки

системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем

отображает ее как список устройств в левой части экрана.

В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых

компонентов компьютера или по дклю ченных к нему устройств.

Parameters

Настройка теста путем изменения его параметров.

(Параметры)

Утилита Dell Support

Программа Dell Support Center (Центр поддержки Dell) помогает найти требуемую

информацию по конкретным услугам, видам поддержки и системам. Для

просмотра дополнительной информации о Центре поддержки Dell и доступных

средствах поддержки откройте вкладку Services (Сервисы) на веб-сайте

support.dell.com.

Начиная с 26 июня 2007 года новые компьютеры поставляются с уже

установленным Центром поддержки Dell. Щелкните значок на

«рабочем столе» и выберите область, в которой вам

необходима поддержка.

Если компьютер был приобретен до 26 июля 2007 года, вы можете загрузить

программу Dell Support Center (Центр поддержки Dell) со страницы Services

(Сервисы) на веб-сайте support.dell.com.

118 Поиск и устранение неисправностей

Щелкните значок на «рабочем столе», чтобы запустить приложение и получить

доступ к перечисленным ниже ресурсам:

•

Средства для самостоятельного обслуживания (например, Dell Support,

PC CheckUp и Network Assistant)

•

Контактные сведения службы поддержки корпорации Dell (например,

адреса электронной почты, чаты и номера телефонов)

•

Pесурсы, относящиеся к конкретным моделям компьютеров (Drivers &

Downloads (Драйверы и данные для загрузки), Upgrades (Обновления)

и System Information (Информация о системе))

•

Другие ресурсы по поддержке и обслуживанию (например, DellConnect)

В верхней части начальной страницы Dell Support Center (Центра поддержки

Dell) отображается номер модели вашего компьютера, а такж е метка произво дителя,

код экспресс-обслуживания и срок истечения гарантии. Данное приложение

такж е позволяет просмотреть дополнительные све дения о к омпью тере (например,

доступная память, место на диске, установленное оборудование, сетевые

адреса и модем, установленное программное обеспечение для защиты данных

и т.д. Помимо этого, с помощью метки производителя можно получить доступ

к страницам на веб-сайте Dell.com для просмотра информации о гарантии

на ваш компьютер, заказе принадлежностей, установке рекомендуемых

драйверов и утилит.

Утилита Dell Support 3

Утилита Dell Support 3 настроена под вашу компьютерную систему. Эта утилита

обеспечивает информацию для самостоятельного решения возникающих

вопросов, обновление программного обеспечения и пров ерку работ оспособности

компьютера. Используйте эту утилиту для выполнения следующих задач:

•

Проверка компьютерной системы

•

Просмотр параметров настройки утилиты Dell Support 3

•

Доступ к файлу справки по утилите Dell Support 3

•

Просмотр часто задаваемых вопросов

•

Получение дополнительной информации по утилите Dell Support 3

•

Отключение утилиты Dell Support 3

Для просмотра дополнительной информации по утилите Dell Support 3 щелкните

знак вопроса (?) в верхней части окна «Dell Support 3».

Поиск и устранение неисправностей 119

Порядок доступа к утилите Dell Support 3 описан ниже:

•

Щелкните значок Dell Support 3 в области уведомлений.

ПРИМЕЧАНИЕ. Функции значка будут разными при щелчке,

двойном щелчке и щелчке правой кнопкой мыши.

или

•

Нажмите

Пуск

→

Все программы

→

Dell Support 3

→

Dell Support

Settings

(Настройки программы Dell Support). Убедитесь, что установлен

флажок

Show icon on the taskbar

(Отображать значок на панели задач).

ПРИМЕЧАНИЕ. Если утилита Dell Support 3 недоступна из меню

Пуск, загрузите это программное обеспечение с веб-сайта

support.dell.com.

Утилита DellConnect

DellConnect – простое средство онлайнового доступа, которое позволяет

специалистам службы технической поддержки корпорации Dell получить

доступ к вашему компьютеру через Интернет, диагностировать иустранить

возникшую неполадку. Специалист службы технической поддержки будет

работать под вашим наблюдением. Вы можете направлять действия специалиста

для устранения возникшей неполадки.

Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо иметь доступ в Интернет,

а компьютер должен находиться на гарантии. Услуга DellConnect также

предоставляется на платной основе в рамках программы «Dell On Call

(Dell по вызову)».

Чтобы воспользоваться услугой DellConnect, необходимо будет следовать

указаниям специалиста службы технической поддержки корпорации Dell.

Начать сеанс интерактивной связи со специалистом службы технической

поддержки корпорации Dell можно следующим образом.

На начальной странице Dell Support Center (Центра поддержки Dell) на «рабочем

столе» выберите Assistance From Dell (Помощь от Dell)→ Technical Support

(Техническая поддержка)→ DellConnect→ Phone (Телефон) и следуйте

инструкциям.

120 Поиск и устранение неисправностей

Утилита Network Assistant

Утилита Dell Network Assistant предназначена специально для пользователей

систем марки Dell и помогает упростить настройку, мониторинг, устранение

неполадок и восстановление сети.

Утилита Dell Network Assistant:

•

Обеспечивает функции настройки и оповещения, а также информацию

о состоянии устройств, в одном месте

•

Упрощает контроль за работой сетевых устройств, обеспечивая

визуальное отображение состояния сети

•

Обеспечивает упреждающее выявление и устранение неполадок сети

•

Обеспечивает доступ к самоучителям, мастерам настройки и часто

задаваемым вопросам для более углубленного понимания принципов

работы в сети

Для запуска утилиты Dell Network Assistant нажмите Dell Support Center

(Центр поддержки Dell)→ Self Help (Самостоятельное решение проблем)→

Network / Internet (Сеть/Интернет)→ Network Management (Управление

сетью).

Утилита PC TuneUp

Автоматическая или ежемесячная версии утилиты Dell PC Tune-Up позволяют

выбрать нужный день и нужное время для тонкой настройки ПК. Обычно

тонкая настройка включает дефрагментацию жестких дисков, удаление

ненужных и временных файлов, обновление настроек безопасности, проверку

действительных точек восстановления, а также другие операции по техническому

обслуживанию, призванные повысить производительность и безопасность

ПК. Ежемесячная версия предлагается по годовой подписке и является

ф ункцией утилиты Dell Support 3, бесплатног о приложения, к о торое обеспечив ает

сканирование системы в реальном времени для проверки ее работоспособности,

а также содержит информацию по техническому обслуживанию ПК.

Обе версии утилиты PC Tune-Up доступны пользователям в США и Канаде.

Для просмотра последних обновлений и информации по обеспечению

максимальной производительности компьютера выполните поиск по ключевому

слову PC TuneUp на веб-сайте support.dell.com.

Поиск и устранение неисправностей 121

Утилита PC CheckUp

Утилита PC Checkup является средством поиска, диагностики и устранения

неисправностей, которое обеспечивает сканирование и тестирование

компьютера Dell в соответствии с заданными настройками. Утилита PC

Checkup проверяет правильность работы оборудования и обеспечивает

автоматическое исправление часто встречающихся проблем конфигурации.

Корпорация Dell рекомендует запускать утилиту PC Checkup регулярно

или перед обращением в корпорацию Dell за содействием. Данное приложение

создает подробный отчет, который

специалисты службы технической

поддержки корпорации Dell могут использовать для быстрого решения

возникшей проблемы.

Неполадки дисководов

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр. 192.

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО СИСТЕМА MICROSOFT

WINDOWS

РАСПОЗНАЕТ

ДИСКОВОД —

•

Нажмите

Пуск

→

Компьютер

Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку системы

с помощью антивирусной программы и удалите все обнаруженные вирусы.

Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-

за наличия вирусов.

ПРОВЕРЬТЕ ДИСКОВОД —

•

Вставьте другой гибкий диск, компакт-диск, диск DVD или BD, чтобы

исключить вероятность неисправности исходного диска.

•

Вставьте загрузочный гибкий диск и перезапустите компьютер.

ОЧИСТИТЕ

ДИСКОВОД

ИЛИ

ДИСК

—

Смотрите раздел «Уход за компьютером»

на стр.210

122 Поиск и устранение неисправностей

БЕДИТЕСЬ

ЧТО

КОМПА КТ

ДИСК

DVD

ИЛИ

ДИСК

ЗАЩЕ ЛКНУЛСЯ

НА ШПИНДЕЛЕ

ПРОВЕРЬТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ ПОДСОЕДИНЕНИЯ КАБЕЛЕЙ

ПРОВЕРЬТЕ СОВМЕСТИМОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ — Смотрите раздел

«Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения

в операционной системе Windows Vista™» на стр.153.

ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ DELL DIAGNOSTICS — Смотрите раздел «Dell

Diagnostics» на стр. 113.

Неполадки оптического дисковода

ПРИМЕЧАНИЕ. Вибрация высокоскоростного оптического дисковода

является нормальным явлением. При этом может возникать шум, который

не является признаком неисправности дисковода или носителя.

ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку в различных регионах мира используются

различные форматы дисков, на дисководах DVD могут воспроизводиться

не все диски DVD.

Неполадки при записи на дисковод CD-RW, DVD+/-RW или BD-RE

ЗАКРОЙТЕ ДРУГИЕ ПРОГРАММЫ — Во время записи дисководы CD-RW,

DVD+/-RW и BD-RE должны получать непрерывный поток данных. Если

поток прерывается, возникает ошибка. Попробуйте закрыть все программы

перед записью на дисковод.

ПЕРЕД ЗАПИСЬЮ НА КОМПАКТ- ДИСК, ДИСК DVD ИЛИ BD ОТКЛЮЧИТЕ

РЕЖИМ СНА В СИСТЕМЕ WINDOWS — Информацию по режиму сна

смотрите в разделе «Использование режима сна» на стр.57.

ИЗМЕНИТЕ СКОРОСТЬ ЗАПИСИ НА БОЛЕЕ МЕДЛЕННУЮ — Смотрите

файлы справки в программе создания компакт-дисков, дисков DVD или BD.

Лоток дисковода не открывается

Убедитесь, что компьютер выключен.

Разогните канцелярскую скрепку и вставьте один конец в отверстие для

экстренной выгрузки на передней панели дисковода; затем нажмите на

скрепку, чтобы частично выдвинуть лоток.

Осторожно выдвиньте лоток до его остановки.

Поиск и устранение неисправностей 123

В дисководе слышен необычный скрип или скрежет

•

Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.

•

Убедитесь, что диск вставлен правильно.

Неполадки жесткого диска

ДАЙТЕ КОМПЬЮТЕРУ ОСТЫТЬ ПЕРЕД ВКЛЮЧЕНИЕМ — Горячий жесткий

диск может помешать запуску операционной системы. Прежде чем включать

компьютер, дайте ему остыть до комнатной температуры.

ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ ПРОВЕРКИ ДИСКА CHECK DISK —

Нажмите

Пуск

→

Компьютер

Щелкните правой кнопкой мыши значок

Локальный диск (C:)

Выберите

Свойства

→

Сервис

→

Выполнить проверку...

ПРИМЕЧАНИЕ.

Мож ет открыться окно

Контроль учетных записей

пользователей. Если вы работаете в системе в качестве

администратора, нажмите Продолжить; в противном случае,

обратитесь к администратору, чтобы продолжить выполнение

желаемого действия.

Выберите

Проверять и восстанавливать поврежденные сектора

а затем нажмите

Запуск

Неполадки электронной почты, модема

и подключения к Интернету

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подключайте модем только к аналоговой телефонной

розетке. Если подключить модем к цифровой телефонной сети, он не

будет работать.

РОВЕРЬТЕ

ПАР АМЕТР Ы

БЕЗОПАСНОСТИ

ICROSOFT

INDOWS

AIL

—

Если не удается открыть вложения сообщений электронной почты, выполните

следующие действия:

В программе Windows Mail выберите в меню пункт

Сервис

, выберите

команду

Параметры

, а затем

Безопасность

Снимите флажок

Не разрешать сохранение или открытие вложений

124 Поиск и устранение неисправностей

ПРОВЕРЬТЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ

ПРОВЕРЬТЕ ТЕЛЕФОННУЮ РОЗЕТКУ

ПОДСОЕДИНИТЕ МОДЕМ НЕПОСРЕДСТВЕННО К ТЕЛЕФОННОЙ РОЗЕТКЕ

ПОПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДРУГУЮ ТЕЛЕФОННУЮ ЛИНИЮ

•

Убедитесь, что телефонная линия подсоединена к разъему на модеме

(на разъеме имеется зеленая этикетка или рядом с ним имеется значок

ввиде разъема).

•

Убедитесь, что при подсоединении разъема телефонного кабеля к модему

слышен щелчок.

•

Отсоедините телефонный кабель от модема и подсоедините его к телефону,

затем проверьте, имеется ли тональный сигнал (гудок).

•

Если к этой же линии подклю чены другие телефонные устройства (например,

автоответчик, факс, фильтр бросков напряжения или разветвитель),

подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке, минуя их.

Если вы используете кабель длиной 3 ми более, попробуйте использовать

более короткий кабель.

ЗАПУСТИТЕ УТИЛИТУ ДИАГНОСТИКИ МОДЕМА — Нажмите Пуск →

Программы→ Modem Diagnostic Tool (Средство диагностики модема)→

Modem Diagnostic Utility (Утилита диагностики модема). Следуйте

инструкциям на экране, чтобы определить и устранить неполадки модема

(утилита диагностики модема отсутствует на некоторых компьютерах).

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО МОДЕМ ОБМЕНИВАЕТСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ С WINDOWS —

Нажмите

Пуск

, а затем выберите

Панель управления

Нажмите

Оборудование и звук

Нажмите

Телефон и модем

Откройте вкладку

Модемы

Щелкните СОМ-порт, используемый вашим модемом.

Нажмите

Свойства

, откройте вкладку

Диагностика

, а затем нажмите

Опросить модем

, чтобы проверить, осуществляется ли обмен информацией

между модемом и Windows.

Если получены отклики на все команды, модем работает нормально.

Поиск и устранение неисправностей 125

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВЫ ПОДКЛЮЧЕНЫ К ИНТЕРНЕТУ — Убедитесь, что

вы оформили подписку на услуги доступа к Интернету. В открытой программе

электронной почты Windows Mail откройте меню Файл. Если установлен

флажок Работать автономно, снимите этот флажок, а затем подключитесь

к Интернету. Если потребуется помощь, обратитесь к поставщику услуг

Интернета.

ВЫПОЛНИТЕ СКАНИРОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРА ДЛЯ ПОИСКА ШПИОНСКОГО

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ — Если снизилась производительность

компьютера, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются

проблемы подключения к Интернету, то, возможно, компьютер заражен

шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной

программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения

(может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование

компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной

информации посетите веб-сайт

support.dell.com

и выполните поиск по ключевому

слову spyware (шпионские программы).

Сообщения об ошибках

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр. 192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Если данного сообщения нет в списке, смотрите документацию по операционной

системе или программе, которая работала в момент его появления.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ОШИБКА ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО

УСТРОЙСТВА)—Возможно, неисправна сенсорная панель или внешняя

мышь. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность

подсоединения кабеля. Включите параметр Указывающее устройство

в программе настройки системы (смотрите раздел

«Использование программы

настройки системы» на стр.207). Если устранить неполадку не удается, обратитесь

в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию Dell» на

стр.193).

BAD COMMAND OR FILE NAME (НЕПРАВИЛЬНАЯ КОМАНДА ИЛИ ИМЯ

ФАЙЛА)—Убедитесь, что команда введена правильно, пробелы поставлены

в нужных местах и путь указан верно.

126 Поиск и устранение неисправностей

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (КЭШ ОТКЛЮЧЕН ИЗ-ЗА ОШИБКИ)—

Ошибка основного кэша микропроцессора. Обратитесь в корпорацию Dell

(смотрите раздел «Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (О ТКАЗ КОНТРОЛЛЕРА ДИСКОВОДА

КОМПАКТ-ДИСКОВ)—Дисковод компакт-дисков не отвечает на команды

с компьютера (смотрите раздел «Неполадки дисководов» на стр. 122).

DATA ERROR (О ШИБКА ДАННЫХ)—Ошибка чтения данных с жесткого

диска (смотрите раздел «Неполадки дисководов» на стр.122).

DECREASING AVAILABLE MEMORY (УМЕНЬШЕНИЕ ДОСТУПНОГО

ОБЪЕМА ПАМЯТИ)—Возможно, один или несколько модулей памяти

неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти

или замените их, если это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр.170).

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ДИСК C: ОШИБКА ПРИ

ИНИЦИАЛИЗАЦИИ)—Ошибка инициализации жесткого диска. Запустите

тесты жесткого диска в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell

Diagnostics» на стр. 113).

DRIVE NOT READY (ДИСК НЕ ГОТОВ)—Для выполнения операции

необходимо установить в отсек жесткий диск. Установите жесткий диск

вотсек жесткого диска (смотрите раздел «Жесткий диск» на стр. 162).

ERROR READING PCMCIA CARD (ОШИБКА ЧТЕНИЯ ПЛАТЫ PCMCIA) —

Компьютер не может определить плату ExpressCard. Переустановите плату

или попробуйте использовать другую плату (смотрите раздел «Использование

плат» на стр.91).

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (ИЗМЕНЕН ОБЪЕМ РАСШИРЕННОЙ

ПАМЯТИ)—Объем памяти, записанный в энергонезависимое ОЗУ, не

совпадает с объемом памяти, установленной в компьютер. Перезагрузите

компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите

раздел «Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE

(К

ОПИРУЕМЫЙ ФАЙЛ СЛИШКОМ ВЕЛИК ДЛЯ ЦЕЛЕВОГО ДИСКА)—

Файл, который вы пытаетесь скопировать, слишком велик, или диск

заполнен. Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск

большей емкости.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS

(В

ИМЕНИ ФАЙЛА НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СЛЕДУЮЩИХ СИМВОЛОВ): \ / : *

? “ < > | —

Не используйте эти символы в именах файлов.

Поиск и устранение неисправностей 127

GATE A20 FAILURE (СБОЙ ЛИНИИ A20) — Возможно, модуль памяти

плохо закреплен. Переустановите модули памяти или замените их, если

это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр. 170).

GENERAL FAILURE (ОБЩИЙ ОТКАЗ)—Операционная система не может

выполнить команду. Это сообщение обычно сопровождается дополнительной

информацией, например, Printer out of paper (впринтере нет бумаги).

Примите соответствующие меры.

HARD- DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ОШИБКА КОНФИГУРАЦИИ

ЖЕСТКОГО ДИСКА)—

Компьютер не может определить тип диска. Выключите

компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел «Жесткий диск» на

стр. 162) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите

компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите

тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите

раздел «Dell Diagnostics» на стр.113).

HARD- DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ОШИБКА КОНТРОЛЛЕРА

ЖЕСТКОГО ДИСКА 0) — Жесткий диск не реагирует на команды компьютера.

Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите раздел «Жесткий

диск» на стр.162) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого снова

выключите компьютер, переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер.

Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий

диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell

Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр.113).

HARD- DISK DRIVE FAILURE (ОТКАЗ ЖЕСТКОГО ДИСКА)— Жесткий

диск не реагирует на команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките

жесткий диск (смотрите раздел «Жесткий диск» на стр.162) изагрузите

компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер,

переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить

неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите

тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics (смотрите

раздел «Dell Diagnostics» на стр. 113).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЖЕСТКОГО ДИСКА)—

Возможно, жесткий диск несправен. Выключите компьютер, извлеките

жесткий диск (смотрите раздел «Жесткий диск» на стр.162) и загрузите

компьютер с компакт-диска. После этого снова выключите компьютер,

переустановите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить

неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите

тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) впрограмме Dell Diagnostics (смотрите

раздел «Dell Diagnostics» на стр.113).

128 Поиск и устранение неисправностей

INSERT BOOTABLE MEDIA (ВСТАВЬТЕ ЗАГРУЗОЧНЫЙ НОСИТЕЛЬ)—

Операционная система пытается загрузиться с незагрузочного носителя

(например, гибкого диска или компакт-диска). Вставьте загрузочный

носитель.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP

ROGRAM (НЕВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОНФИГУРАЦИИ-ЗАПУСТИТЕ

ПРОГРАММУ НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ)—Информация о конфигурации

системы не совпадает с конфигурацией аппаратного обеспечения. Такое

сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Исправьте

соответствующие параметры в программе настройки системы (смотрите

раздел «Использование программы настройки системы» на стр.207).

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ОШИБКА ЛИНИИ СИНХРОНИЗИРУЮЩЕГО

СИГНАЛА КЛАВИАТУРЫ)—Если вы пользуетесь внешней клавиатурой,

проверьте правильность подсоединения кабеля. Запустите тест Keyboard

Controller (Контроллер клавиатуры) впрограмме Dell Diagnostics (смотрите

«Dell Diagnostics» на стр.113).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ОШИБКА КОНТРОЛЛЕРА

КЛАВИАТУРЫ)— Если вы пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте

правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь

до клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите тест Keyboard Controller

(Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите «Dell

Diagnostics» на стр.113).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ОШИБКА ЛИНИИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

КЛАВИАТУРЫ)— Если вы пользуетесь внешней клавиатурой, проверьте

правильность подсоединения кабеля. Запустите тест Keyboard Controller

(Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите «Dell

Diagnostics» на стр.113).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (ОШИБКА ЗАПАВШЕЙ КЛАВИШИ

КЛАВИАТУРЫ)— Если вы пользуетесь внешней клавиатурой или цифровой

клавиатурой, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите

компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры или клавиш во время загрузки.

Запустите тест Stuck Key (Западающая клавиша) в программе Dell Diagnostics

(смотрите «Dell Diagnostics» на стр.113).

Поиск и устранение неисправностей 129

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT

(Л

ИЦЕНЗИРОВАННЫЕ МАТЕРИАЛЫ НЕДОСТУПНЫ В ПРОГРАММЕ

EDIADIRECT)— Программа Dell MediaDirect™ не может проверить

ограничения, установленные в отношении файла программой управления

правами на цифровые данные (DRM), поэтому воспроизведение файла не

разрешается (смотрите раздел «Неполадки программы Dell MediaDirect»

на стр. 137).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ОШИБКА АДРЕСНОЙ ЛИНИИ ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ

ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ)— Возможно, неисправен или

неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти

или замените их, если это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр. 170).

MEMORY ALLOCATION ERROR (ОШИБКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ)—

Запускаемая программа конфликтует с операционной системой, другой

программой или утилитой. Выключите компьютер и через 30 секунд включите

снова. Еще раз попробуйте запустить программу. Если опять появится

сообщение об ошибке, смотрите документацию по соответствующей программе.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ОШИБКА ЛИНИИ ДАННЫХ ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ,

ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ)— Возможно, неисправен

или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти

или замените их, если это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр. 170).

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE

EXPECTING VALUE (ОШИБКА ЛОГИКИ ДВОЙНОГО СЛОВА В ОПЕРАТИВНОЙ

ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ)—

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти.

Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо

(смотрите раздел «Память» на стр.170).

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ОШИБКА ЛОГИКИ ЧЕТНОСТИ-НЕЧЕТНОСТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ

ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ)— Возможно, неисправен или

неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти

или замените их, если это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр. 170).

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ОШИБКА ЗАПИСИ/ЧТЕНИЯ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ,

ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ)—Возможно, неисправен или неправильно

установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените

их, если это необходимо (смотрите раздел «Память» на стр. 170).

130 Поиск и устранение неисправностей

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (НЕТ ЗАГРУЗОЧНЫХ УСТРОЙСТВ)—

Система не может обнаружить жесткий диск. Если загрузочным устройством

является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на

разделы как загрузочное устройство.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (НА ЖЕСТКОМ ДИСКЕ ОТСУТСТВУЕТ

СЕКТОР ЗАГРУЗКИ)—

Возможно, повреждены файлы операционной системы.

Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию

Dell» на стр. 193).

NO TIMER TICK INTERRUPT (ОТСУТСТВУЕТ ПРЕРЫВАНИЕ ОТ ТАЙМЕРА)—

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите тесты

System Set (Системный набор микросхем) в программе Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 113).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND

TRY AGAIN (НЕДОСТАТОЧНО ПАМЯТИ ИЛИ РЕСУРСОВ. ВЫЙДИТЕ ИЗ

НЕКОТОРЫХ ПРОГРАММ И ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ)—Слишком много

открытых программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой

вы хотите работать.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (НЕ НАЙДЕНА ОПЕРАЦИОННАЯ

СИСТЕМА)—Переустановите жесткий диск (смотрите раздел «Жесткий

диск» на стр. 162). Если устранить неполадку не удается, обратитесь

в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию Dell» на

стр. 193).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (НЕВЕРНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ СУММА

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПЗУ)— Произошел сбой дополнительного ПЗУ.

Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию

Dell» на стр. 193).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (НЕ НАЙДЕН ТРЕБУЕМЫЙ ФАЙЛ

.DLL) —

В программе, которую вы пытаетесь запустить, не хватает важного

файла. Уд а л и т е , а затем переустановите программу.

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

В разделе

Программы

нажмите

Удалить программу

Выберите программу, которую вы хотите удалить.

Нажмите

Удалить

и следуйте подсказкам на экране.

Инструкции по установке смотрите в документации по программе.

Поиск и устранение неисправностей 131

SECTOR NOT FOUND (СЕКТОР НЕ НАЙДЕН)—Операционная система

не может найти один из секторов на жестком диске. Возможно, на жестком

диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов

(FAT). Запустите утилиту проверки диска Windows, чтобы проверить файловую

структуру на жестком диске. Смотрите инструкции вразделе «Справка и

поддержка» Windows (нажмите

Пуск

→ Справка и поддержка). Если

дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если

это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.

SEEK ERROR (ОШИБКА ПОДВОДА ГОЛОВКИ)—Операционная система

не может найти требуемую дорожку на жестком диске.

SHUTDOWN FAILURE (СБОЙ ЗАВЕРШЕНИЯ РАБОТЫ СИСТЕМЫ)—

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите тесты

System Set (Системный набор микросхем) в программе Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 113).

TIME-OF-DAY CLOCK LOST POWER (НЕТ ПИТАНИЯ В ЧАСАХ ИСТИННОГО

ВРЕМЕНИ)—Испорчены настройки конфигурации системы. Подключите

компьютер к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не

исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки

системы, затем сразу же выйдите из программы (смотрите раздел «Использование

программы настройки системы» на стр. 207

). Если сообщение будет появляться

снова, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию

Dell» на стр.193

TIME-OF-DAY CLOCK STOPPED (ОСТАНОВКА ЧАСОВ ИСТИННОГО

ВРЕМЕНИ)—Возможно, требуется подзарядка резервного аккумулятора,

обеспечивающего сохранение параметров конфигурации системы. Подключите

компьютер к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить

неполадку не удается, обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел

«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

TIME-OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYSTEM SETUP PROGRAM (НЕ

УСТАНОВЛЕНЫ ВРЕМЯ И ДАТА. ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ НАСТРОЙКИ

СИСТЕМЫ)—

Время или дата, установленные в программе настройки системы,

не совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров

Дата и Время (смотрите раздел «Использование программы настройки

системы» на стр.207).

132 Поиск и устранение неисправностей

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (О ШИБКА СЧЕТЧИКА 2 МИКРОСХЕМЫ

ТАЙМЕРА)—Возможно, неисправна микросхема на системной плате.

Запустите тесты System Set (Системный набор микросхем) в программе

Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр.113).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (НЕОЖИДАННОЕ

ПРЕРЫВАНИЕ В ЗАЩИЩЕННОМ РЕЖИМЕ)—Возможно, неправильно

функционирует контроллер клавиатуры или плохо вставлен модуль памяти.

Запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller

(Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics (смотрите «Dell

Diagnostics» на стр.113).

NOT

ACCESSIBLE

. T

DEVICE

NOT

READY

(Д

ИСК

НЕДОСТУПЕН

СТРОЙСТВО НЕ ГОТОВО)— Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

НЕДОПУСТИМО НИЗКИЙ ЗАРЯД АККУМУЛЯТОРА)—Заряд аккумулятора

на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети;

в противном случае, активируйте спящий режим или выключите компьютер.

Неполадки платы ExpressCard

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

РОВЕРЬТЕ ПЛАТУ EXPRESSCARD — Убедитесь, что плата ExpressCard

правильно вставлена в разъем.

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО WINDOWS РАСПОЗНАЕТ ПЛАТУ — Дважды щелкните

значок

Безопасное извле чение у стройства

на панели задач Windows. Некоторые

платы на поддерживаю эту функцию. Если плата поддерживает эту функцию

Windows, она будет указана в списке.

ПРИ НАЛИЧИИ ПРОБЛЕМ С ПЛАТОЙ EXPRESSCARD, ПОСТАВЛЯЕМОЙ

КОРПОРАЦИЕЙ DELL — Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел

«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193). Информацию по платам

ExpressCard для подключения к мобильным широкополосным сетям (WWAN)

смотрите в разделе «Мобильная широкополосная сеть (беспроводная

глобальная сеть [WWAN])» на стр. 140.

ПРИ НАЛИЧИИ ПРОБЛЕМ С ПЛАТОЙ EXPRESSCARD, ПОСТАВЛЯЕМОЙ НЕ

КОРПОРАЦИЕЙ DELL — Обратитесь к производителю платы ExpressCard.

Поиск и устранение неисправностей 133

Неполадки устройства IEEE 1394

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

БЕДИТЕСЬ, ЧТО WINDOWS РАСПОЗНАЕТ УСТРОЙСТВО IEEE 1394 —

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Система и обслуживание

→

Диспетчер устройств

ПРИМЕЧАНИЕ.

Мож ет открыться окно

Контроль учетных записей

пользователей. Если вы работаете в системе в качестве

администратора, нажмите Продолжить; в противном случае,

обратитесь к администратору, чтобы продолжить выполнение

желаемого действия.

Если устройство IEEE 1394 есть в списке, Windows распознает это

устройство.

ПРИ НАЛИЧИИ ПРОБЛЕМ С УСТРОЙСТВОМ IEEE 1394, ПОСТАВЛЯЕМЫМ

КОРПОРАЦИЕЙ DELL — Обратитесь в корпорацию Dell или к производителю

устройства IEEE 1394 (смотрите раз дел «Обращение в к орпорацию Dell» на стр. 193).

РИ НАЛИЧИИ ПРОБЛЕМ С УСТРОЙСТВОМ IEEE 1394, ПОСТАВЛЯЕМЫМ

НЕ КОРПОРАЦИЕЙ DELL — Обра титесь в корпорацию Dell или к производителю

устройства IEEE 1394 (смотрите раз дел «Обращение в к орпорацию Dell» на стр. 193).

Убедитесь, что устройство IEEE 1394 правильно вставлено в разъем.

Неполадки клавиатуры

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр. 192.

ПРИМЕЧАНИЕ. Используйте встроенную клавиатуру при запуске

диагностической программы Dell Diagnostics или программы настройки

системы. При подключении к компьютеру внешней клавиатуры встроенная

клавиатура полностью сохраняет свои функции.

134 Поиск и устранение неисправностей

Неполадки внешней клавиатуры

ПРИМЕЧАНИЕ. При подключении к компьютеру внешней клавиатуры

встроенная клавиатура полностью сохраняет свои функции.

РОВЕРЬТЕ КАБЕЛЬ КЛАВИАТУРЫ — Выключите компьютер, отсоедините

кабель клавиатуры, проверьте его на наличие повреждений, азатем подсоедините

обратно.

Если используется удлинительный кабель клавиатуры, отсоедините его

и подключите клавиатуру непосредственно к компьютеру.

ПРОВЕРЬТЕ ВНЕШНЮЮ КЛАВИАТУРУ —

Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите его снова.

Убедитесь, что в процессе загрузки на клавиатуре мигают световые

индикаторы numbers (цифры), capitals (заглавные буквы) и scroll (прокрутка).

Находясь на «рабочем столе» Windows, нажмите

Пуск

→

Программы

→

Стандартные

→

Блокнот

Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь,

что они появляются на экране.

Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

ПРОВЕРЬТЕ ВСТРОЕННУЮ КЛАВИАТУРУ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО

НЕПОЛАДКА СВЯЗАНА С ВНЕШНЕЙ КЛАВИАТУРОЙ —

Выключите компьютер.

Отсоедините внешнюю клавиатуру.

Включите компьютер.

Находясь на «рабочем столе» Windows, нажмите

Пуск

→

Программы

→

Стандартные

→

Блокнот

Наберите при помощи встроенной клавиатуры несколько символов

иубедитесь, что они появляются на экране.

Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней

клавиатурой они не появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

Обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию

Dell» на стр. 193

ЗАПУСТИТЕ ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ КЛАВИАТУРЫ — Запустите

тесты PC-AT Compatible Keyboards (Клавиатуры, совместимые с PC-AT)

в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр.113).

Если результаты тестов указывают на неисправность внешней клавиатуры,

обратитесь в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение в корпорацию

Dell» на стр. 193).

Поиск и устранение неисправностей 135

Необычные символы

ОТКЛЮЧИТЕ ЦИФРОВУЮ КЛАВИАТУРУ — Если вместо букв отображаются

цифры, нажмите клавишу <Num Lk> для отключения цифровой клавиатуры.

Убедитесь, что индикатор фиксации числового регистра не горит.

Зависания и неполадки программного

обеспечения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Компьютер не запускается

ПРОВЕРЬТЕ АДАПТЕР ПЕРЕМЕННОГО ТОКА — Убедитесь, что адаптер

переменного тока надежно подсоединен к компьютеру и электросети.

Компьютер не реагирует на действия пользователя

ВНИМАНИЕ. Если не удастся нормально завершить работу

операционной системы, может произойти потеря данных.

ЫКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР — Если компьютер не реагирует на нажатие

клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания

ине отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится,

затем перезапустите его.

Программа не реагирует на действия пользователя или

неоднократно происходит ее аварийное завершение

ЗАВЕРШИТЕ РАБОТУ ПРОГРАММЫ —

Одновременно нажмите клавиши <Ctrl><Shift><Esc>.

Откройте вкладку

Приложения

и выберите программу, которая перестала

реагировать на ваши действия.

Нажмите кнопку

Снять задачу

ПРИМЕЧАНИЕ. При перезагрузке компьютера может быть запущена

программа проверки жесткого диска chkdsk. Следуйте инструкциям на

экране.

136 Поиск и устранение неисправностей

ПРОЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ ПО ПРОГРАММЕ — Если необходимо,

удалите и переустановите программу. Инструкции по установке программного

обеспечения обычно содержатся в соответствующей документации или на

прилагаемом гибком диске или компакт-диске.

Программа разработана для более ранних версий

операционной системы Microsoft

Windows

ЗАПУСТИТЕ МАСТЕР СОВМЕСТИМОСТИ ПРОГРАММ — Совместимость

программ – режим в Windows, позволяющий запускать программы, написанные

для более ранних версий Windows. Для просмотра дополнительной информации,

выполните

поиск по ключевым словам

мастер совместимости программ

в разделе

Справка и поддержка Windows

Появляется сплошной синий экран

ВЫКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР — Если компьютер не реагирует на нажатие

клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания

ине отпускайте ее не менее 8-10 секунд, пока компьютер не выключится,

затем перезапустите его.

Неполадки программы Dell MediaDirect

ПОПРОБУЙТЕ НАЙТИ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ФАЙЛЕ

СПРАВКИ ПРОГРАММЫ DELL MEDIADIRECT — Для доступа к справке

по программе Dell MediaDirect используйте меню Help (Справка).

ЛЯ

ПР ОСМОТР А

ФИЛЬМОВ

ПОМОЩЬЮ

ПР ОГР АММЫ

ELL

EDIA

IRECT

НЕОБХОДИМЫ

ДИСКОВОД

DVD

ПР ОИГРЫВАТЕЛЬ

ELL

DVD P

LAYER

—

Если вы приобрели дисковод DVD в составе компьютера, это программное

обеспечение уже должно быть установлено.

ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ ВИДЕОИЗОБРАЖЕНИЯ — Снимите флажок

Использовать аппаратное ускорение. Эта функция использует специальные

возможности обработки, имеющиеся в некоторых графических адаптерах,

для уменьшения требований к производительности процессора при

воспроизведении дисков DVD и некоторых типов видеофайлов.

Поиск и устранение неисправностей 137

НЕ ВОСПРОИЗВОДЯТСЯ НЕКОТОРЫЕ МУЛЬТИМЕДИЙНЫЕ ФАЙЛЫ —

Ввиду того, что программа Dell MediaDirect обеспечивает доступ

к мультимедийным файлам вне среды операционной системы Windows,

доступ к лицензированным материалам ограничен. Лицензированные

материалы представляют собой цифровые материалы с ограничениями,

установленными программой управления правами на цифровые данные

(DRM). Среда Dell MediaDirect не может проверить ограничения DRM, поэтому

воспроизведение лицензированных файлов не разрешается. Рядом

с лицензированными музыкальными файлами и видеофайлами отображается

значок в виде замка. Доступ к лицензированным файлам возможен в среде

операционной системы Windows.

НАСТРОЙКА ПАРАМЕТРОВ ЦВЕТА ДЛЯ ФИЛЬМОВ, В КОТОР ЫХ ИМЕЮТСЯ

СЛИШКОМ ТЕМНЫЕ ИЛИ СЛИШКОМ ЯР КИЕ СЦЕНЫ —

Щелкните

EagleVision

(Орлиное зрение), чтобы использовать технологию улучшения видеоизображения,

которая позволяет определять качество видеоизображения и динамически

настраивать соотношения яркости, контрастности и насыщенности.

ВНИМАНИЕ. Если вы по собственному желанию переформатируете

жесткий диск, вы не сможете переустановить функцию Dell MediaDirect.

Обратитесь за помощью в корпорацию Dell (смотрите раздел «Обращение

в корпорацию Dell» на стр. 193).

Другие неполадки программного обеспечения

ПРОЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ ПО ПРОГРАММЕ ИЛИ ОБРАТИТЕСЬ

К РАЗРАБОТЧИКУ ЗА ИНФОРМАЦИЕЙ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК —

•

Убедитесь, что программа совместима с операционной системой,

установленной на компьютере.

•

Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям

к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения.

Соответствующую информацию смотрите в документации по программе.

•

Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.

•

Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.

•

Если необходимо, удалите и переустановите программу.

СРАЗУ ЖЕ СОЗДАЙТЕ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ФАЙЛОВ

ПРОВЕРЬТЕ ЖЕСТКИЙ ДИСК, ГИБКИЕ ДИСКИ И КОМПАКТ-ДИСКИ

СПОМОЩЬЮ ПРОГРАММЫ ПОИСКА ВИРУСОВ

ОХ РА Н ИТ Е

ЗАКР ОЙ ТЕ

ВС Е

ОТКР ЫТЫЕ

ФАЙЛЫ

ПР ОГР АММЫ

АЗАТЕМ

138 Поиск и устранение неисправностей

ЗАВЕРШИТЕ РАБОТУ КОМПЬЮТЕРА С ПОМОЩЬЮ МЕНЮ «П УСК»

ЫПОЛНИТЕ СКАНИРОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРА ДЛЯ ПОИСКА ШПИОНСКОГО

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ — Если снизилась производительность

компьютера, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются

проблемы подключения к Интернету, то, возможно, компьютер заражен

шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной

программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения

(может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование

компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной

информации посетите веб-сайт support.dell.com и выполните поиск по

ключевому слову spyware (шпионские программы).

ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ DELL DIAGNOSTICS — Если все тесты пройдены

успешно, ошибка связана с программным обеспечением (смотрите раздел

«Dell Diagnostics» на стр.113).

Неполадки памяти

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр.192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

СЛИ ВЫДАЕТСЯ СООБЩЕНИЕ О НЕДОСТАТОЧНОЙ ПАМЯТИ —

•

Сохраните и закройте все файлы, закройте все неиспользуемые программы

и посмотрите, помогло ли это решить проблему.

•

Минимальные требования к памяти указаны в документации по

программному обеспечению. Если необходимо, установите дополнительные

модули памяти

(смотрите раздел «Память» на стр.170)

•

Переустановите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными

между компьютером и модулями памяти осуществляется нормально

(смотрите раздел «Память» на стр. 170)

• Запустите программу Dell Diagnostics (смотрите раздел «Dell Diagnostics»

на стр. 113).

Поиск и устранение неисправностей 139

ЕСЛИ ВОЗНИКАЮТ ДРУГИЕ ПРОБЛЕМЫ С ПАМЯТЬЮ —

•

Переустановите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными

между компьютером и модулями памяти осуществляется нормально

(смотрите раздел «Память» на стр. 170)

•

Соблюдайте указания по установке модулей памяти

(смотрите раздел

«Память» на стр. 170)

•

Запустите программу Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Dell Diagnostics»

на стр.113)

Неполадки сети

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр. 192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

РОВЕРЬТЕ РАЗЪЕМ СЕТЕВОГО КАБЕЛЯ — Убедитесь, что сетевой кабель

надежно вставлен в сетевой разъем на задней панели компьютера ив разъем

локальной сети.

ПРОВЕРЬТЕ ИНДИКАТОРЫ СЕТИ НА СЕТЕВОМ РАЗЪЕМЕ — Если

индикатор не горит, значит обмен данными в сети не осуществляется.

Замените сетевой кабель.

ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ КОМПЬЮТЕР И ПОПРОБУЙТЕ ВОЙТИ В СЕТЬ ЕЩЕ РАЗ

РОВЕРЬТЕ

ПАР АМЕТР Ы

НАСТР ОЙКИ

СЕТИ

—

Обратитесь к администратору

сети или человеку, который настраивал вашу сеть, чтобы проверить правильность

настроек и работоспособность сети.

Мобильная широкополосная сеть (беспроводная глобальная

сеть [WWAN])

ПРИМЕЧАНИЕ.

Руководств о пользователя утилиты Dell Mobile Broadband

Card (Плата мобильной широкополосной сети) и руководство пользователя

платы мобильной широкополосной сети ExpressCard имеются в разделе

«Справка и поддержка» Windows (нажмите Пуск → Справка

и поддержка). Руководство пользователя утилиты платы мобильной

широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card также можно загрузить

с веб-сайта support.dell.com.

140 Поиск и устранение неисправностей

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в компьютер установлено мобильное

широкополосное сетевое устройство, в области уведомлений будет

отображаться значок . Дважды щелкните этот значок, чтобы запустить

утилиту.

КТИВИРУЙТЕ ПЛАТУ МОБИЛЬНОЙ ШИРОКОПОЛОСНОЙ СЕТИ

XPRESSCARD — Для подключения к сети необходимо активировать плату

мобильной широкополосной сети ExpressCard. С помощью мыши наведите

курсор на значок в области уведомлений, чтобы проверить состояние

подключения. Если плата не активирована, следуйте инструкциям по активации

платы, содержащимся в утилите платы мобильной широкополосной сети Dell

Mobile Broadband Card. Для запуска этой утилиты дважды щелкните значок

, расположенный на панели

задач в нижнем правом углу экрана. Если

вы используете плату ExpressCard не марки Dell, ознакомьтесь с инструкциями

производителя платы.

РОВЕРЬТЕ

СОСТОЯНИЕ

СЕТЕВОГО

ПОДКЛЮЧЕНИЯ

ПОМОЩЬЮ

УТИЛИТЫ

ПЛАТЫ

МОБИЛЬНОЙ

ШИР ОКОПОЛОСНОЙ

СЕТИ

ELL

OBILE

ROADBAND

ARD

—

Дважды щелкните значок , чтобы запустить утилиту платы

мобильной широкополосной сети Dell Mobile Broadband Card. Проверьте

состояние подключения в главном окне:

•

No card detected

(Плата не обнаружена) — Перезагрузите компьютер

и повторно запустите утилиту платы мобильной широкополосной сети

Dell Mobile Broadband Card

•

Check your WWAN service

(Проверьте состояние беспроводной глобальной

сети) — Обратитесь к своему провайдеру услуг сотовой связи, чтобы

уточнить зону действия вашего плана и поддерживаемые услуги.

Неполадки питания

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр. 192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Поиск и устранение неисправностей 141

ПРОВЕРЬТЕ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ — Если индикатор питания горит

постоянно или мигает, питание подключено к компьютеру. Если индикатор

питания мигает, значит, компьютер находится в режиме сна. Нажмите кнопку

питания, чтобы выйти из режима сна. Если этот индикатор не горит, нажмите

кнопку питания, чтобы включить компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Информацию по режиму сна смотрите в разделе

«Использование режима сна» на стр. 57.

АРЯДИТЕ АККУМУЛЯТОР — Возможно, разрядился аккумулятор.

Переустановите аккумулятор.

Подсоедините компьютер к электросети с помощью адаптера переменного

тока.

Включите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Время работы аккумулятора (время, в течение которого

аккумулятор остается заряженным) со временем уменьшается.

В зависимости от частоты и условий использования аккумулятора может

потребоваться его замена в течение срока службы компьютера.

РОВЕРЬТЕ ИНДИКАТОР СОСТОЯНИЯ АККУМУЛЯТОРА — Если световой

индикатор мигает

желтым светом или горит желтым светом, заряд аккумулятора

недостаточен или аккумулятор полностью разряжен. Подключите компьютер

к электросети.

Если индикатор состояния аккумулятора мигает попеременно синим и

желтым

светом, аккумулятор слишком сильно нагрет для подзарядки. Выключите

компьютер и отсоедините его от электросети, затем дайте аккумулятору

и компьютеру остыть до комнатной температуры.

Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает

желтым свето м

, возможно,

аккумулятор неисправен.

Обратитесь в корпорацию Dell

(смотрите раздел

«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

ПРОВЕРЬТЕ ТЕМПЕРАТУРУ АККУМУЛЯТОРА — Если температура ниже

0 °C, компьютер не запустится.

ПРОВЕРЬТЕ ЭЛЕКТР ИЧЕСКУЮ РОЗЕТКУ — Убедитесь, что электрическая

розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например

светильника.

ПРОВЕРЬТЕ АДАПТЕР ПЕРЕМЕННОГО ТОКА — Проверьте правильность

по дсоединения кабеля адаптера переменного тока. Если на адаптере переменного

тока имеется индикатор, убедитесь, что он горит.

142 Поиск и устранение неисправностей

ПОДКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР НЕПОСРЕДСТВЕННО К ЭЛЕКТР ИЧЕСКОЙ

РОЗЕТКЕ — Чтобы определить, включается ли компьютер, необходимо

подключить его к электросети напрямую, без использования устройств

защиты питания, сетевых фильтров и удлинительных кабелей.

УСТРАНИТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ПОМЕХИ — Выключите находящиеся поблизости

вентиляторы, люминесцентные светильники, галогенные светильники и другие

бытовые приборы.

НАСТРОЙТЕ ПАРАМЕТРЫ ПИТАНИЯ — Смотрите раздел «Настройка

параметров управления потреблением энергии» на стр.56.

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ МОДУЛИ ПАМЯТИ — Если индикатор питания компьютера

горит, но на экране отсутствует изображение, переустановите модули памяти

(смотрите раздел «Память» на стр.170).

Неполадки принтера

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр.192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если потребуется техническая поддержка в отношении

принтера, обратитесь к его производителю.

РОЧИТАЙТЕ

ДОКУМЕНТАЦИЮ

ПО

ПР ИНТЕР У

—

Информацию по установке,

настройке и устранению неполадок смотрите в документации по принтеру.

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ПРИНТЕР ВКЛЮЧЕН

ПРОВЕРЬТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ ПОДСОЕДИНЕНИЯ КАБЕЛЕЙ ПРИНТЕРА —

•

Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по

принтеру.

•

Убедитесь, что кабели принтера надежно подсоединены к принтеру

и компьютеру.

ПРОВЕРЬТЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКУЮ РОЗЕТКУ — Убедитесь, что электрическая

розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например

светильника.

Поиск и устранение неисправностей 143

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ПРИНТЕР РАСПОЗНАЕТСЯ ОПЕРАЦИОННОЙ

СИСТЕМОЙ WINDOWS —

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Оборудование и звук

→

Принтеры

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера.

Выберите

Свойства

, а затем откройте вкладку

Порты

. Если принтер

подключен к параллельному порту, убедитесь, что для параметра

Печатать

в следующие порты:

установлено значение

LPT1 (Порт принтера)

. Если

принтер подключен к порту USB, убедитесь, что для параметра

Печатать в следующие порты:

установлено значение

USB

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ ДРАЙВЕР ПРИНТЕРА — Инструкции смотрите

в документации по принтеру.

Неполадки сканера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если потребуется техническая поддержка в отношении

сканера, обратитесь к его производителю.

РОЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ ПО СКАНЕРУ — Информацию по установке,

настройке и устранению неисправностей смотрите в документации по сканеру.

РАЗБЛОКИРУЙТЕ СКАНЕР — Убедитесь, что сканер не заблокирован.

ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ КОМПЬЮТЕР И ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ СКАНИРОВАНИЯ

ПРОВЕРЬТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ ПОДСОЕДИНЕНИЯ КАБЕЛЕЙ —

•

Информацию по подсоединению кабелей смотрите в документации по

сканеру.

•

Убедитесь, что кабели сканера надежно подсоединены к сканеру

и компьютеру.

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО СКАНЕР РАСПОЗНАЕТСЯ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ

ICROSOFT WINDOWS —

Нажмите Пуск → Панель управления→ Оборудование и звук→

Сканеры и камеры. Если сканер указан в списке, система Windows

распознает этот сканер.

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ ДРАЙВЕР СКАНЕРА — Инструкции смотрите

в документации по сканеру.

144 Поиск и устранение неисправностей

Неполадки, связанные со звуком

и динамиками

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр.192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Не слышен звук из встроенных динамиков

НАСТРОЙТЕ РЕГУЛЯТОР ГРОМКОСТИ WINDOWS — Дважды щелкните

значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не

приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие

и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

ОТРЕГУЛИРУЙТЕ ГРОМКОСТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ КЛАВИШИ БЫСТРОГО

ВЫБОРА КОМАНД — Нажмите клавиши <Fn><End>, чтобы отключить

(приглушить) или вновь включить встроенные динамики.

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ АУДИОДРАЙВЕР — Смотрите раздел «Переустановка

драйверов и утилит» на стр. 150.

Не слышен звук из внешних динамиков

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО НИЗКОЧАСТОТНЫЙ ДИНАМИК (САБВУФЕР) И ДРУГИЕ

ДИНАМИКИ ВКЛЮЧЕНЫ — Смотрите схему подключения, которая

прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор громкости,

отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить

искажения звука.

НАСТРОЙТЕ РЕГУЛЯТОР ГРОМКОСТИ WINDOWS — Щелкните или

дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь,

что звук не приглушен до предела и не отключен.

ОТСОЕДИНИТЕ НАУШНИКИ ОТ РАЗЪЕМА ДЛЯ НАУШНИКОВ — Звук от

динамиков автоматически отключается при подключении наушников кразъему

наушников.

ПРОВЕРЬТЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКУЮ РОЗЕТКУ — Убедитесь, что электрическая

розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например

светильника.

УСТРАНИТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ПОМЕХИ — Для проверки наличия помех

выключите расположенные поблизости вентиляторы, люминесцентные

и галогенные светильники.

Поиск и устранение неисправностей 145

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ АУДИОДРАЙВЕР — Смотрите раздел «Переустановка

драйверов и утилит» на стр. 150.

ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ DELL DIAGNOSTICS — Смотрите раздел «Dell

Diagnostics» на стр. 113.

ПРИМЕЧАНИЕ. Регулятор громкости в некоторых MP3-проигрывателях

отменяет настройку громкости в Windows. Если до этого вы слушали

музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость

ине отключили звук в проигрывателе.

Не слышен звук из наушников

ПРОВЕРЬТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ ПОДСОЕДИНЕНИЯ КАБЕЛЯ НАУШНИКОВ —

Убедитесь, что кабель наушников надежно вставлен вразъем для наушников

(смотрите раздел «Вид справа» на стр. 32).

НАСТРОЙТЕ РЕГУЛЯТОР ГРОМКОСТИ WINDOWS — Щелкните или дважды

щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук

не приглушен до предела и не отключен.

Неполадки сенсорной панели или мыши

ПРОВЕРЬТЕ ПАРАМЕТРЫ НАСТРОЙКИ СЕНСОРНОЙ ПАНЕЛИ —

1 Нажмите Пуск → Панель управления→ Оборудование и звук→

Мышь.

Настройте параметры, как это необходимо.

ПРОВЕРЬТЕ КАБЕЛЬ МЫШИ — Выключите компьютер, отсоедините кабель

мыши, проверьте его на наличие повреждений, а затем подсоедините обратно.

Если используется удлинительный кабель для мыши, отсоедините его

и подключите мышь непосредственно к компьютеру.

ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО НЕИСПРАВНОСТЬ СВЯЗАНА СМЫШЬЮ,

ПРОВЕРЬТЕ СЕНСОРНУЮ ПАНЕЛЬ —

Выключите компьютер.

Отсоедините мышь.

Включите компьютер.

Перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните

какой-нибудь значок на «рабочем столе» Windows.

Если сенсорная панель работает нормально, возможно, неисправна мышь.

146 Поиск и устранение неисправностей

ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКИ В ПРОГРАММЕ НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ —

Убедитесь, что в программе настройки системы указано правильное

указывающее устройство (компьютер автоматически распознает мышь

USB без какой-либо настройки параметров).

ПРОВЕРЬТЕ КОНТРОЛЛЕР МЫШИ — Чтобы проверить работу контроллера

мыши (от которого зависит перемещение указателя на экране) и кнопок

сенсорной панели или мыши, выполните тест Mouse (Мышь) из группы

тестов Pointing Devices (Указывающие устройства) в программе Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Dell Diagnostics» на стр. 113).

ПЕРЕУСТАНОВИТЕ ДРАЙВЕР СЕНСОРНОЙ ПАНЕЛИ — Смотрите раздел

«Переустановка драйверов и утилит» на стр.150.

Неполадки видео и дисплея

По мере выполнения тестов заполняйте форму «Диагностическая контрольная

таблица» на стр.192.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению

операций данного раздела, выполните инструкции по технике

безопасности, описанные в Информационном

руководстве

по

продуктам.

Если на дисплее нет изображения

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более

высокого разрешения, не поддерживаемого компьютером, рекомендуется

подсоединить к компьютеру внешний монитор.

РОВЕРЬТЕ АККУМУЛЯТОР — Если компьютер работает от аккумулятора,

возможно, аккумулятор разрядился. Подключите компьютер к электросети

с помощью адаптера переменного тока, а затем включите компьютер.

ПРОВЕРЬТЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКУЮ РОЗЕТКУ — Убедитесь, что электрическая

розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например

светильника.

ПРОВЕРЬТЕ АДАПТЕР ПЕРЕМЕННОГО ТОКА — Проверьте правильность

по дсоединения кабеля адаптера переменного тока. Если на адаптере переменного

тока имеется индикатор, убедитесь, что он горит.

Поиск и устранение неисправностей 147

ПОДКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР НЕПОСРЕДСТВЕННО К ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ

РОЗЕТКЕ — Чтобы определить, включается ли компьютер, необходимо

подключить его к электросети напрямую, без использования устройств

защиты питания, сетевых фильтров и удлинительных кабелей.

НАСТРОЙТЕ ПАРАМЕТРЫ ПИТАНИЯ — Выполните поиск по ключевому

слову режим сна в разделе Справка и поддержка Windows.

ПЕРЕКЛЮЧИТЕ ВИДЕОИЗОБРАЖЕНИЕ — Если к компьютеру подсоединен

внешний монитор, для переключения изображения на дисплей нажмите

клавиши <Fn><F8>.

Если возникают затруднения при чтении информации

с дисплея

НАСТРОЙТЕ ЯР КОС ТЬ — Нажмите клавишу <Fn> и клавишу «стрелка

вверх» или «стрелка вниз».

ОТОДВИНЬТЕ ВНЕШНИЙ НИЗКОЧАСТОТНЫЙ ДИНАМИК (САБВУФЕР) ОТ

КОМПЬЮТЕРА ИЛИ МОНИТОРА — Если в состав внешней акустической

системы входит сабвуфер, убедитесь, что он находится не ближе 60 см от

компьютера или внешнего монитора.

УСТРАНИТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ПОМЕХИ — Выключите находящиеся поблизости

вентиляторы, люминесцентные светильники, галогенные светильники

идругие бытовые приборы.

ПОВЕРНИТЕ КОМПЬЮТЕР, ЧТОБЫ ОН СМОТРЕЛ В ДРУГОМ

НАПРАВЛЕНИИ — Исключите солнечные блики, которые могут снизить

качество изображения.

НАСТРОЙТЕ ПАРАМЕТРЫ ОТОБРАЖЕНИЯ В ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ

INDOWS —

1 Нажмите Пуск → Панель управления→ Оформление

и персонализация→

Перcонализация

→

Параметры экрана

Щелкните область, в которой требуется произвести изменения, или щелкните

значок

Экран

Попробуйте установить различные значения для параметров

Разрешение

Качество цветопередачи

ЗАПУСТИТЕ ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ВИДЕОПЛАТЫ — Если сообщения

об ошибке не выдаются, но по-прежнему имеются неполадки вработе дисплея,

причем какое-то изображение на дисплее имеется, выполните группу тестов

Video (Видео) в программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

«Dell Diagnostics»

на стр. 113), а затем обратитесь в к орпорацию Dell (смотрите раз дел «Обращение

в к орпорацию Dell» на стр. 193

148 Поиск и устранение неисправностей

СМОТР ИТЕ РАЗДЕЛ «С ООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ»—Если появится

сообщение об ошибке, смотрите раздел «Сообщения об ошибках» на стр.126.

Если информация нормально читается только на части

экрана

ПОДСОЕДИНИТЕ ВНЕШНИЙ МОНИТОР —

Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.

Включите компьютер и монитор, а затем отрегулируйте яркость

и контрастность монитора.

Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера

или видеоконтроллер. Обратитесь в корпорацию Dell (

смотрите раздел

«Обращение в корпорацию Dell» на стр. 193).

Драйверы

Что такое драйвер?

Драйвер это программа, которая управляет устройством (например, принтером,

мышью или клавиатурой). Драйверы необходимы для всех устройств.

Драйвер играет роль «переводчика» между устройством и любыми другими

программами, которые его используют. Каждое устройство имеет собственный

набор специализированных команд, которые распознает только его драйвер.

Корпорация Dell поставляет компьютеры с уже установленными необходимыми

драйверами, и какая

-либо дальнейшая установка или настройка конфигурации

не нужны.

ВНИМАНИЕ. На диске

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) могут

находиться драйверы для операционных систем, которые не установлены

на компьютере. Убедитесь, что устанавливаемое программное обеспечение

соответствует операционной системе.

Многие драйверы (например, драйвер для клавиатуры) входят в состав

операционной системы Microsoft

Windows

. Установка драйверов может

потребоваться в следующих случаях:

•

Обновление операционной системы.

•

Переустановка операционной системы.

•

Подключение или установка нового устройства.

Поиск и устранение неисправностей 149

Идентификация драйверов

Если возникли неполадки в работе какого-либо устройством, выясните,

является ли причиной неполадок драйвер, и, если необходимо, обновите его.

Нажмите кнопку

Пуск

, а затем щелкните правой кнопкой мыши

пункт

Компьютер

Нажмите

Свойства

, а затем нажмите

Диспетчер устройств

ПРИМЕЧАНИЕ.

Может открыться окно

Контроль учетных

записей

пользователей. Если вы работаете в системе в

качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном

случае, обратитесь к администратору, чтобы продолжить работу.

Прокрутите вниз список устройств и проверьте, не стоит ли рядом с названием

устройства восклицательный знак (кружок со знаком

[!]

)

. Если рядом с названием

устройства стоит восклица тельный знак, возможно, понадобится переустановить

драйвер или установить новый драйвер (смотрите раздел «Переустановка

драйверов и утилит» на стр. 150).

Переустановка драйверов и утилит

ВНИМАНИЕ.

Одобренные драйверы для компьютеров марки Dell имеются

на веб-сайте поддержки корпорации Dell по адресу support.dell.com

ина диске

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты). Если вы установите

драйверы, полученные из других источников, в работе компьютера могут

возникать неполадки.

Использование отката драйверов устройств в Windows

Если после установки или обновления драйвера возникнут неполадки

вработе компьютера, можно с помощью функции отката драйверов

устройств в Windows восстановить предыдущую версию драйвера.

Нажмите

Пуск

, а затем щелкните правой кнопкой мыши пункт

Компьютер

Нажмите

Свойства

, а затем нажмите

Диспетчер устройств

ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных

записей пользователей. Если вы работаете в системе вкачестве

администратора, нажмите Продолжить; в противном случае,

обратитесь к администратору, чтобы открыть окно «Диспетчер

устройств».

Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен

новый драйвер, и нажмите кнопку

Свойства

Откройте вкладку

Драйвер

, а затем нажмите

Откатить

150 Поиск и устранение неисправностей

Если функция отката драйверов устройств не устранит неполадки, используйте

функцию восстановления системы (смотрите раздел «Восстановление

операционной системы» на стр. 153), чтобы привести операционную систему

компьютера в состояние, в котором она была до установки нового драйвера.

Использование диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

Если использование функций

отката драйверов устройств или восстановления

системы (смотрите раздел «Восстановление операционной системы» на

стр. 153) не устранит неполадки, переустановите драйвер сдиска Drivers

and Utilities (Драйверы и утилиты).

Находясь на «рабочем столе» Windows, вставьте диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

Если диск

Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

используется

впервые, перейдите к шагу 2. Если нет, перейдите к шагу 5.

После запуска программы установки на диске

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

следуйте подсказкам на экране.

ПРИМЕЧАНИЕ. В большинстве случаев программа

Drivers and

Utilities

(Драйверы и утилиты) запускается автоматически. Если

этого не произойдет, запустите Проводник Windows, щелкните каталог

дисковода, чтобы отобразить содержимое диска, а затем дважды

щелкните файл autorcd.exe.

После появления окна

InstallShield Wizard Complete

(Работа мастера

установки InstallShield завершена) извлеките диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

и нажмите кнопку

Готово

, чтобы перезагрузить

компьютер.

После появления на экране «рабочего стола» Windows снова вставьте диск

Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

На экране

Welcome Dell System Owner

(Добро пожаловать в систему Dell)

нажмите кнопку

(Далее).

ПРИМЕЧАНИЕ.

Программа

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты)

отображает драйверы только для тех аппаратных средств, которые

установлены в компьютер. Если было установлено дополнительное

оборудование, драйверы для нового оборудования могут не

отображаться. Если этих драйверов нет в списке, выйдите из программы

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты). Информацию по драйверам

смотрите в документации, прилагаемой к устройству.

Поиск и устранение неисправностей 151

Появится сообщение, что программой

Drivers and Utilities (Драйверы

и утилиты)

обнаружены аппаратные средства, установленные в компьютер.

Драйверы, используемые компьютером, автоматически отображаются

вокне

My Drivers—The ResourceCD has identified these components

in your system

(Мои драйверы—ResourceCD обнаружил эти компоненты

ввашей системе).

Щелкните имя драйвера, который вы желаете переустановить, иследуйте

инструкциям на экране.

Если какой-то конкретный драйвер не указан в списке, значит, он не нужен

операционной системе.

Переустановка драйверов вручную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в компьютере имеется бытовой ИК-порт, а вы

переустанавливаете драйвер бытового ИК-датчика, то перед продолжением

установки драйвера (смотрите раздел «Использование программы настройки

системы» на стр.207

) необходимо сначала включить бытовой ИК-порт

в программе настройки системы (смотрите раздел «Переустановка

драйверов и утилит» на стр.150). Информацию о компонентах,

установленных в компьютер, смотрите в разделе «Вид спереди» на стр. 23.

После извлечения файлов драйвера и их записи на жесткий диск, как

описано в предыдущем разделе, нажмите кнопку

Пуск

, а затем щелкните

правой кнопкой мыши

Компьютер

Нажмите

Свойства

, а затем нажмите

Диспетчер устройств

Дважды щелкните тип устройства, для которого устанавливается драйвер

(например,

Модемы

или

ИК-устройства

Дважды щелкните название устройства, для которого устанавливается

драйвер.

Откройте вкладку

Драйвер

, а затем нажмите кнопку

Обновить...

Выберите

Уст а н ов ка из указанного места

, а затем нажмите кнопку

Нажмите кнопку

Обзор

, чтобы найти каталог, в который ранее были

скопированы файлы драйвера.

Когда появится имя соответствующего драйвера, нажмите кнопку

Нажмите кнопку

Готово

, а затем перезагрузите компьютер.

152 Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неполадок

программного и аппаратного обеспечения

в операционной системе Windows Vista™

Если во время запуска операционной системы не обнаружено или обнаружено,

но неправильно конфигурировано, какое-либо устройство, то для устранения

ошибок несовместимости можно использовать раздел

«Справка и поддержка»

Windows Vista

. Windows Vista является новой операционной системой, поэтому

у многих более старых устройств могут отсутствовать драйверы или

приложения для Windows Vista. За дополнительной информацией по

конкретному устройству обращайтесь кего производителю.

Порядок запуска средства устранения неполадок оборудования описан ниже:

Нажмите

Пуск

→

Справка и поддержка

В разделе

Find an answer

(Найти ответ) нажмите

Устранение неполадок

ИЛИ

Введите в поле поиска

средство устранения неполадок

оборудования

, затем нажмите клавишу <Enter>.

В результатах поиска выберите пункт, точнее всего описывающий

неполадку, и выполните шаги по ее поиску и устранению.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не найдете ответ на свой вопрос в пунктах

раздела «Устранение неполадок», можете воспользоваться интерактивной

справкой, введя свой вопрос в поле «Найти» в верхней части окна.

Восстановление операционной системы

Восстановить операционную систему можно следующими способами:

•

В Windows Vista™ имеется Центр архивации и восстановления, который

обеспечивает резервное копирование важных файлов на компьютере

или создание резервного «образа» всего компьютера. После этого можно

при необходимости восстановить операционную систему или файлы.

•

Функция восстановления системы в Microsoft Windows Vista приводит

операционную систему компьютера в предыдущее состояние, не влияя при

этом на файлы данных. Используйте функцию восстановления системы

в качестве первого средства восстановления операционной системы

и сохранения файлов данных. Инструкции смотрите в разделе

«Использование

функции восстановления системы в Windows Vista» на стр. 154.

Поиск и устранение неисправностей 153

•

Если вместе с компьютером вы получили компакт-диск

Operating System

(Операционная система), можете воспользоваться им для восстановления

операционной системы. Вместе с тем, при использовании компакт-диска

Operating System

(Операционная система) также стираются все данные

на жестком диске. Используйте этот компакт-диск

только в том случае

если не сможете устранить неполадки операционной системы с помощью

функции восстановления системы.

Использование функции восстановления системы

в Windows Vista

Операционная система Windows Vista имеет функцию восстановления системы,

которая позволяет восстановить предыдущее состояние операционной системы

компьютера (без изменения файлов данных), если изменения в оборудовании,

программном обеспечении или других параметрах системы нарушили

стабильную работу компьютера. Информацию об использовании функции

восстановления системы смотрите в разделе Центр справки и поддержки

Windows.

Для перехода в Центр справки

и поддержки Windows нажмите Пуск →

Справка и поддержка.

ВНИМАНИЕ. Регулярно создавайте резервные копии файлов данных.

Функция восстановления системы не отслеживает изменения в файлах

данных и не восстанавливает эти файлы.

ПРИМЕЧАНИЕ.

В этом документе описаны процедуры для вида Windows

по умолчанию. Они могут не действовать, если на компьютере Dell был

выбран классический вид Windows.

Создание точки восстановления

Вы можете автоматически или вручную создать точку восстановления вЦентре

архивации и восстановления Windows Vista. Перейти в Центр архивации

и восстановления Windows Vista можно двумя способами.

1 Нажмите Пуск → Центр начальной настройки. В разделе

Начало работы с Windows выберите Show all 14 items... (Показать

все 14 пунктов...)→ Центр архивации и восстановления.

2 Нажмите Пуск → Все программы→ Обслуживание→ Центр

архивации

и восстановления

. В разделе

Задачи

выберите

Создание

точки восстановления и настройка параметров

154 Поиск и устранение неисправностей

Для получения дополнительной информации выполните следующие действия:

Нажмите

Пуск

→

Справка и поддержка

Введите в поле поиска

восстановление системы

и нажмите клавишу

<Enter>.

Восстановление более раннего состояния операционной системы

компьютера

Если после установки драйвера устройства возникли неполадки, используйте

для их устранения функцию отката драйверов устройств (смотрите

«Использование отката драйверов устройств в Windows» на стр. 150). Если

это не поможет, используйте функцию восстановления системы.

ВНИМАНИЕ. Перед восстановлением более раннего состояния

операционной системы компьютера сохраните и закройте все открытые

файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте

ине удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.

Нажмите

Пуск

→

Панель управления

→

Система и обслуживание

→

Центр архивации и восстановления

В списке «Задачи» выберите

Устранение неполадок Windows спомощью

восстановления системы

Нажмите

Продолжить

в диалоговом окне

Контроль учетных записей

пользователей

(UAC) с запросом разрешения на запуск приложения.

Нажмите

в окне

Восстановление системы

для просмотра самых

последних точек восстановления в хронологическом порядке.

Установите флажок

Отображать точки восстановления старше 5 дней

для просмотра полного списка точек восстановления.

Выберите точку восстановления Попробуйте восстановить систему ссамой

последней точки восстановления. Если это не устранит неполадку,

попробуйте использовать следующую по времени точку восстановления

(повторяйте эту процедуру до устранения неполадки). Необходимо будет

переустановить все программное обеспечение, установленное после

выбранной точки восстановления.

Нажмите

→

Готово

При появлении запроса нажмите

Да

После завершения сбора данных функцией восстановления системы будет

выполнена перезагрузка компьютера.

После перезагрузки компьютера нажмите

Поиск и устранение неисправностей 155

Чтобы сменить точку восстановления, повторите действия с другой точкой

восстановления или отмените восстановление.

Если в процессе восстановления будут выдаваться какие-либо сообщения

об ошибках, следуйте подсказкам на экране для устранения ошибки.

Отмена последнего восстановления системы

ВНИМАНИЕ. Перед отменой последнего восстановления системы

сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых

программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы

до завершения восстановления системы.

Нажмите

Пуск

→

Справка и поддержка

Введите в поле поиска

восстановление системы

и нажмите клавишу

<Enter>.

Выберите

Отменить последнее восстановление

, а затем нажмите кнопку

Восстановление заводской конфигурации компьютера по умолчанию

Дополнительная утилита Dell Factory Image Restore (Восстановление заводского

образа диска Dell) позволяет привести жесткий диск в первона чальную заводск ую

конфигурацию, в которой он был поставлен корпорацией Dell по вашему

заказу. Эта дополнительная утилита доступна

на к омпью терах Dell, к о торые

первона чально поставляются с предустановленной

операционной системой

Windows Vista™, и отсутствует на компьютерах, приобретенных врамках

рекламной акции Express Upgrade (Эк спресс-мо дернизация), или на компьютерах,

которые обновлялись до Windows Vista с более ранних версий Windows.

ВНИМАНИЕ. При восстановлении заводской конфигурации компьютера

по умолчанию стираются все данные на диске C. Перед выполнением

этой процедуры сделайте резервные копии личных файлов. Если вы

не сделаете резервные копии личных файлов, эти данные будут потеряны.

1 Перезагрузите компьютер. Для этого нажмите Пуск → →

Перезагрузка.

156 Поиск и устранение неисправностей

При перезагрузке компьютера нажмите клавишу <F8>, чтобы на экран

было выведено меню

Advanced Boot Options

(Дополнительные параметры

загрузки).

ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо успеть нажать клавишу <F8> до

появления на экране логотипа Windows. Если нажать клавишу

<F8> после появления на экране логотипа Windows, меню Advanced

Boot Options (Дополнительные параметры загрузки) на экран

выведено не будет. Если вы не увидите меню Advanced Boot

Options (Дополнительные параметры загрузки), перезагрузите

компьютер, а затем повторяйте этот шаг, пока не увидите это

меню на

экране.

Нажмите <стрелку вниз>, чтобы выбрать

Восстановление системы

в меню

Advanced Boot Options

(Дополнительные параметры загрузки),

а затем нажмите клавишу <Enter>.

Установите нужные языковые, а затем нажмите кнопку

Войдите в систему в качестве пользователя с административными

полномочиями, а затем нажмите

Нажмите

Dell Factory Image Restore

(Восстановление заводского образа

диска Dell)

В окне

Dell Factory Image Restore

(Восстановление заводского образа

диска Dell) нажмите кнопку

Установите флажок

Yes, reformat hard drive and restore system software to

factory condition

(Да, переформатировать жесткий диск и восстановить

системное программное обеспечение в том состоянии, в котором она

находилась при поставке с завода).

Нажмите кнопку

. При этом будет восстановлена заводская

конфигурация компьютера по умолчанию.

После завершения процесса восстановления нажмите кнопку

Готово

, чтобы

перезагрузить компьютер.

Поиск и устранение неисправностей 157

158 Поиск и устранение неисправностей

Топ 10 инструкций

100.00

Gefest 6100-03

99.98

Alcatel 9008D A3 XL 16Gb White Blue

99.85

Gefest 6100-04 0001

99.85

Alcatel Pixi 4

99.75

Casio EX-H20G Silver

99.72

Tp-Link TL-WA5210G

99.72

Gefest 3102

99.67

Casio CTK-4000

99.64

Gefest 6100-02

99.63

Casio EX-Z1050 Silver

К рейтингу инструкций и мануалов →

Другие инструкции

Dell Inspiron 15-N5050

Dell Inspiron 1501

Dell Inspiron 1526

Dell Inspiron 2200

Samsung GE-87 HR

Samsung SMX-F50

Dell Inspiron 1525: Поиск и устранение неисправностей

Поиск и устранение неисправностей: Dell Inspiron 1525

Поиск и устранение

неисправностей

Оглавление

Топ 10 инструкций

Другие инструкции