Dell Precision M4300 – страница 5
Инструкция к Ноутбуку Dell Precision M4300
Оглавление
Solución de problemas
81
Acceso a la utilidad de soporte técnico de Dell
Acceda a la utilidad de soporte técnico de Dell desde el icono
en la barra de tareas o desde el
menú
Inicio
.
Si el icono de soporte técnico de Dell no aparece en la barra de tareas:
1
Haga clic en
Inicio
→
Todos los programas
→
Dell Support
→
Configuración de Dell Support
.
2
Asegúrese de que la opción
Mostrar el icono en la barra de tareas
está seleccionada.
NOTA:
Si la utilidad de soporte técnico de Dell no está disponible en el menú
Inicio
, vaya a
support.dell.com
y descargue el software.
La utilidad de soporte técnico de Dell está personalizada conforme al entorno informático.
El icono
de soporte técnico de Dell de la barra de tareas funcionará de forma diferente si hace clic,
doble clic, o clic con el botón derecho del ratón en el icono correspondiente.
Hacer clic en el icono de soporte técnico de Dell
Haga clic o clic con el botón derecho del ratón en el icono
para realizar las siguientes tareas:
•
Comprobar el entorno informático.
•
Visualizar la configuración de la utilidad de soporte técnico de Dell.
•
Acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell.
•
Visualizar las preguntas más frecuentes.
•
Aprender más acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell.
•
Desactivar la utilidad de soporte técnico de Dell.
Hacer doble clic en el icono de soporte técnico de Dell
Haga doble clic en el icono
para comprobar manualmente el entorno informático, visualizar las
preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar
su configuración.
Para obtener más información acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell, haga clic en el signo de
interrogación (
?
)
en la parte superior de la pantalla
Dell
™
Support
.
Problemas con la unidad
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77) a medida
que realiza estas comprobaciones.
82
Solución de problemas
A
SEGÚRESE
DE
QUE
M
ICROSOFT®
W
INDOWS®
RECONOCE
LA
UNIDAD
:
Para Windows XP
:
•
Haga clic en
Inicio
→
Mi PC
.
Para
Windows Vista
:
•
Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista,
→
Equipo
.
Si la unidad de disquete, CD o DVD no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para
comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
P
RUEBE
LA
UNIDAD
:
•
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
•
Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.
L
IMPIE
LA
UNIDAD
O
EL
DISCO
:
consulte "Limpieza del equipo" en la página 153.
A
SEGÚRESE
DE
QUE
EL
C D
ESTÉ
ENCAJADO
EN
EL
PIVOTE
CENTRAL
C
OMPRUEBE
LAS
CONEXIONES
DE
CABLE
C
OMPRUEBE
SI
HAY
INCOMPATIBILIDADES
CON
EL
HARDWARE
:
consulte "Uso de la herramienta del solucionador
de problemas de hardware en los sistemas operativos Windows XP y Windows Vista de Microsoft" en la página 111
E
JECUTE
LOS
D
ELL
D
IAGNOSTICS
(D
IAGNÓSTICOS
D
ELL
):
consulte
"Dell Diagnostics" en la página 77
.
Problemas con la unidad de CD y de DVD
NOTA:
La vibración de la unidad de CD o DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido
no indica un error en la unidad o en el CD o DVD.
NOTA:
Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD
funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW
C
IERRE
LOS
OTROS
PROGRAMAS
:
La unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si
el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.
A
PAGUE
EL
MODO
DE
ESPERA
DE
W
INDOWS
ANTES
DE
GRABAR
EN
UN
DISCO
C D / D V D - R W:
consulte "Modo de
espera" en la página 34 o busque la palabra clave
en espera
en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para
obtener información sobre los modos de administración de energía.
C
AMBIE
LA
VELOCIDAD
DE
GRABACIÓN
A
UNA
VELOCIDAD
INFERIOR
:
Consulte los archivos de ayuda relativos al
software de creación de DVD o CD.
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
1
Asegúrese de que el equipo está apagado.
2
Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte
frontal de la unidad; empuje firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja.
3
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
Solución de problemas
83
Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
•
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
•
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
D
EJE
QUE
EL
EQUIPO
SE
ENFRÍE
ANTES
DE
ENCENDERLO
:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir
que se inicie el sistema operativo. Deje que el equipo vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
E
JECUTE
UNA
COMPROBACIÓN
DEL
DISCO
:
Para
Windows XP
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Mi PC
.
2
Haga clic con el botón derecho del ratón en
Disco local C:
.
3
Haga clic en
Propiedades
→
Herramientas
→
Comprobar ahora
.
4
Haga clic en
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos
→
Inicio
.
Para
Windows Vista
:
1
Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista,
→
Equipo
.
2
Haga clic con el botón derecho del ratón en
Disco local C:
.
3
Haga clic en
Propiedades
→
Herramientas
→
Comprobar ahora
.
NOTA:
Es posible que aparezca la ventana
Control de cuentas de usuario
. Si es usted un administrador del
equipo, haga clic en
Continuar
; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar
con la acción que desee.
4
Haga clic en
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos
→
Inicio
.
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está
conectado a una red telefónica digital.
C
OMPRUEBE
LA
CONFIGURACIÓN
DE
SEGURIDAD
DE
M
ICROSOFT
O
UTLOOK®
E
XPRESS
:
Si no puede abrir los
archivos adjuntos del correo electrónico:
1
En Outlook Express, haga clic en
Herramientas
→
Opciones
→
Seguridad
.
2
Haga clic en
Do not allow attachments
(No permitir archivos adjuntos) para eliminar la marca de
comprobación.
84
Solución de problemas
C
OMPRUEBE
LA
CONEXIÓN
DE
LA
LÍNEA
TELEFÓNICA
C
OMPRUEBE
EL
CONECTOR
DEL
TELÉFONO
C
ONECTE
EL
MÓDEM
DIRECTAMENTE
A
LA
TOMA
DE
TELÉFONO
DE
LA
PARED
U
TILICE
OTRA
LÍNEA
TELEFÓNICA
:
•
Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem. (El conector tiene a su lado
una etiqueta verde o un icono de conector).
•
Asegúrese de insertar el conector de la línea de teléfono en el módem hasta que oiga el clic.
•
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.
•
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector
contra sobretensiones o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe
telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con
una más corta.
E
JECUTE
EL
DIAGNÓSTICO
DEL
A
SISTENTE
DEL
MÓDEM
:
Haga clic en
Inicio
→
Todos los
programas
→
Asistente
del módem
. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem.
(El Asistente del módem no está disponible en algunos equipos).
C
OMPRUEBE
QUE
EL
MÓDEM
SE
COMUNICA
CON
W
INDOWS
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Impresoras y otro hardware
→
Opciones de teléfono
y módem
→
Módems
.
2
Haga clic en el puerto COM de su módem y, a continuación
,
en
Propiedades
→
Diagnósticos
→
Consultar módem
para verificar que el módem está en comunicación con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
C
OMPRUEBE
QUE
ESTÁ
CONECTADO
A
I
NTERNET
:
Asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet.
Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en
Archivo
. Si se ha seleccionado
Trabajar
sin conexión
, haga clic en la marca de comprobación para eliminarla y conectarse a Internet. Si necesita ayuda, póngase
en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
C
OMPRUEBE
SI
EL
EQUIPO
TIENE
SOFTWARE
ESPÍA
:
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente
anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía.
Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una
actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a
support.dell.com
y busque las palabras clave
software espía
.
Mensajes de error
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo
o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Solución de problemas
85
A
UXILIARY
DEVICE
FAILURE
(F
ALLO
DE
DISPOSITIVO
AUXILIAR
):
El ratón táctil, la palanca de seguimiento o el ratón
externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Dispositivo
señalador en el programa de configuración del sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
B
AD
COMMAND
OR
FILE
NAME
( C
OMANDO
O
NOMBRE
DE
ARCHIVO
ERRÓNEO
) :
Asegúrese de que ha escrito el
comando correctamente, ha colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
C
ACHE
DISABLED
DUE
TO
FAILURE
( C
ACHÉ
DESACTIVADA
DEBIDO
A
FALLO
) :
Error de la memoria caché primaria
interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell
(
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 150
).
C D
DRIVE
CONTROLLER
FAILURE
( F
ALLO
DE
LA
CONTROLADORA
DE
LA
UNIDAD
DE
C D ) :
La unidad de CD no
responde a los comandos del equipo (consulte "Utilidad de soporte técnico de Dell" en la página 80).
D
ATA
ERROR
( E
RROR
DE
DATOS
) :
La unidad de disco duro no puede leer los datos (consulte "Utilidad de soporte
técnico de Dell" en la página 80).
D
ECREASING
AVAILABLE
MEMORY
( L
A
MEMORIA
DISPONIBLE
DISMINUYE
) :
Uno o más módulos de memoria
pueden ser defectuosos o estar asentados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos (consulte "Memoria" en la página 123).
D
ISK
C :
FAILED
INITIALIZATION
( N
O
SE
PUDO
INICIAR
EL
DISCO
C : ) :
Falló el inicio de la unidad de disco duro.
Ejecute el grupo de pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la
página 77).
D
RIVE
NOT
READY
( L
A
UNIDAD
NO
ESTÁ
LISTA
) :
Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una
unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el
compartimento de la unidad de disco duro (consulte "Unidad de disco duro" en la página 116).
E
RROR
READING
P C M C I A
CARD
( E
RROR
AL
LEER
LA
TARJETA
P C M C I A ) :
El equipo no puede identificar la PC
Card. Vuelva a insertar la tarjeta o pruebe otra (consulte "Uso de tarjetas" en la página 65).
E
XTENDED
MEMORY
SIZE
HAS
CHANGED
( H
A
CAMBIADO
EL
TAMAÑO
DE
LA
MEMORIA
EXTENDIDA
) :
La cantidad
de memoria registrada en NVRAM no coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie el equipo. Si vuelve
a aparecer el error, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
T
HE
FILE
BEING
COPIED
IS
TOO
LARGE
FOR
THE
DESTINATION
DRIVE
( E
L
ARCHIVO
QUE
SE
ESTÁ
COPIANDO
ES
DEMASIADO
GRANDE
PARA
LA
UNIDAD
DE
DESTINO
) :
El archivo que está intentando copiar es demasiado grande
y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A
FILENAME
CANNOT
CONTAIN
ANY
OF
THE
FOLLOWING
CHARACTERS
: \ / : * ? “ < > | ( U
N
NOMBRE
DE
ARCHIVO
NO
PUEDE
CONTENER
NINGUNO
DE
LOS
CARACTERES
SIGUIENTES
: \ / : * ? “ < > | ) :
No utilice estos caracteres
en los nombres de archivo.
G
ATE
A 2 0
FAILURE
( E
RROR
G
ATE
A 2 0 ) :
Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar
los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte "Memoria" en la página 123).
G
ENERAL
FAILURE
( E
RROR
GENERAL
) :
El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele
aparecer acompañado de información específica, por ejemplo,
Printer out of paper
(Impresora sin papel).
Haga lo que proceda.
86
Solución de problemas
H
ARD
-
DISK
DRIVE
CONFIGURATION
ERROR
( E
RROR
DE
CONFIGURACIÓN
DE
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
) :
El equipo no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte "Unidad de
disco duro" en la página 116), e inícielo desde un CD o DVD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad
de disco duro y reinícielo. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 77).
H
ARD
-
DISK
DRIVE
CONTROLLER
FAILURE
0 ( F
ALLO
DE
LA
CONTROLADORA
DE
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
0 ) :
La unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte
"Unidad de disco duro" en la página 116), e inícielo desde un CD o DVD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la
unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de
disco duro en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
H
ARD
-
DISK
DRIVE
FAILURE
( E
RROR
DE
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
) :
La unidad de disco duro no responde a los
comandos del equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte "Unidad de disco duro" en la
página 116), e inícielo desde un CD o DVD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro
y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
H
ARD
-
DISK
DRIVE
READ
FAILURE
( E
RROR
DE
LECTURA
DE
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
) :
La unidad de disco duro
puede estar defectuosa. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte "Unidad de disco duro" en la
página 116), e inícielo desde un CD o DVD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y
reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
I
NSERT
BOOTABLE
MEDIA
( I
NSERTE
UN
MEDIO
DE
INICIO
) :
El sistema operativo está intentando iniciarse desde un
CD o DVD que no es de inicio. Inserte un CD o DVD de inicio.
I
NVALID
CONFIGURATION
INFORMATION
-
PLEASE
RUN
S
YSTEM
S
ETUP
P
ROGRAM
(I
NFORMACIÓN
DE
CONFIGURACIÓN
NO
VÁLIDA
;
EJECUTE
EL
PROGRAMA
DE
CONFIGURACIÓN
DEL
SISTEMA
) :
La información de configuración del
sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo
de memoria. Corrija las opciones apropiadas del programa de configuración del sistema (consulte "Programa
Configuración del sistema" en la página 101).
K
EYBOARD
CLOCK
LINE
FAILURE
( F
ALLO
DE
LA
LÍNEA
DE
RELOJ
DEL
TECLADO
) :
Para teclados externos,
compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado
en los Dell Diagnostics (consulte
"Dell Diagnostics" en la página 77).
K
EYBOARD
CONTROLLER
FAILURE
( F
ALLO
DE
LA
CONTROLADORA
DEL
TECLADO
) :
Para teclados externos,
compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio.
Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
K
EYBOARD
DATA
LINE
FAILURE
( F
ALLO
DE
LA
LÍNEA
DE
DATOS
DEL
TECLADO
) :
Para teclados externos, compruebe
la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 77).
K
EYBOARD
STUCK
KEY
FAILURE
( F
ALLO
DE
TECLA
BLOQUEADA
DEL
TECLADO
) :
Para teclados externos, compruebe
la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas
del Tecla bloqueada
en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
M
EMORY
ADDRESS
LINE
FAILURE
AT
ADDRESS
,
READ
VALUE
EXPECTING
VALUE
( F
ALLO
DE
LÍNEA
DE
DIRECCIÓN
DE
MEMORIA
EN
LA
DIRECCIÓN
,
EL
VALOR
DE
LECTURA
ESPERA
VALOR
) :
Puede que haya un módulo de memoria
dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte
"Memoria" en la página 123).
Solución de problemas
87
M
EMORY
ALLOCATION
ERROR
( E
RROR
DE
ASIGNACIÓN
DE
MEMORIA
) :
El software que intenta ejecutar está en
conflicto con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el equipo, espere
30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte
la documentación del software.
M
EMORY
DATA
LINE
FAILURE
AT
ADDRESS
,
READ
VALUE
EXPECTING
VALUE
(F
ALLO
DE
LÍNEA
DE
DATOS
DE
MEMORIA
,
EL
VALOR
DE
LECTURA
ESPERA
VALOR
) :
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado
incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte "Memoria" en la página 123) y, si es necesario,
sustitúyalos.
M
EMORY
DOUBLE
WORD
LOGIC
FAILURE
AT
ADDRESS
,
READ
VALUE
EXPECTING
VALUE
( F
ALLO
DE
LA
LÓGICA
DE
DOBLE
PALABRA
DE
MEMORIA
,
EL
VALOR
DE
LECTURA
ESPERA
UN
VALOR
) :
Puede que haya un módulo de
memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte "Memoria" en la
página 123) y, si es necesario, sustitúyalos.
M
EMORY
ODD
/
EVEN
LOGIC
FAILURE
AT
ADDRESS
,
READ
VALUE
EXPECTING
VALUE
(F
ALLO
DE
LA
LÓGICA
PAR
/
IMPAR
DE
MEMORIA
EN
LA
DIRECCIÓN
,
EL
VALOR
DE
LECTURA
ESPERA
VALOR
) :
Puede que haya un módulo de memoria
dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte "Memoria" en la página 123)
y, si es necesario, sustitúyalos.
M
EMORY
WRITE
/
READ
FAILURE
AT
ADDRESS
,
READ
VALUE
EXPECTING
VALUE
( F
ALLO
DE
LECTURA
/
ESCRITURA
DE
MEMORIA
EN
LA
DIRECCIÓN
,
EL
VALOR
DE
LECTURA
ESPERA
VALOR
) :
Puede que haya un módulo de memoria
dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte
"Memoria" en la página 123).
N
O
BOOT
DEVICE
AVAILABLE
( N
O
HAY
NINGÚN
DISPOSITIVO
DE
INICIALIZACIÓN
DISPONIBLE
) :
El equipo no
puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la
unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
N
O
BOOT
SECTOR
ON
HARD
DRIVE
( N
O
HAY
UN
SECTOR
DE
INICIALIZACIÓN
EN
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
) :
El sistema operativo puede estar dañado. Póngase en contacto con Dell (consulte"Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 150).
N
O
TIMER
TICK
INTERRUPT
( N
O
HAY
INTERRUPCIÓN
DE
TIC
DE
TEMPORIZADOR
) :
Un chip de la placa base puede
estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en
la página 77).
N
OT
ENOUGH
MEMORY
OR
RESOURCES
. E
XIT
SOME
PROGRAMS
AND
TRY
AGAIN
( N
O
HAY
RECURSOS
O
MEMORIA
SUFICIENTES
. S
ALGA
DE
ALGUNOS
PROGRAMAS
E
INTÉNTELO
DE
NUEVO
) :
Tiene demasiados programas abiertos.
Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
O
PERATING
SYSTEM
NOT
FOUND
( N
O
SE
ENCUENTRA
EL
SISTEMA
OPERATIVO
) :
Vuelva a instalar la unidad de
disco duro (consulte "Unidad de disco duro" en la página 116). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell
(consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
O
PTIONAL
R O M
BAD
CHECKSUM
( S
UMA
DE
COMPROBACIÓN
DE
R O M
OPCIONAL
EN
MAL
ESTADO
) :
Parece que
la ROM opcional falla. Póngase en contacto con Dell (consulte"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 150).
A
REQUIRED
. D L L
FILE
WAS
NOT
FOUND
( N
O
SE
ENCONTRÓ
EL
ARCHIVO
. D L L
REQUERID
) :
Falta un archivo
fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Agregar o quitar programas
.
2
Seleccione el programa que desee quitar.
88
Solución de problemas
3
Haga clic en
Quitar
o
Cambiar o quitar
y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
4
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.
S
ECTOR
NOT
FOUND
( N
O
SE
ENCUENTRA
SECTOR
) :
El sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad
de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector
dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la
unidad de disco duro. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Microsoft Windows para obtener instrucciones.
Haga clic en el botón
Inicio
o el botón de inicio de Windows Vista
®
→
Ayuda y soporte técnico
. Si hay un gran
número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear
la unidad de disco duro.
S
EEK
ERROR
( E
RROR
DE
BÚSQUEDA
) :
El sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de
disco duro.
S
HUTDOWN
F
AILURE
( F
ALLO
DE
SUSPENSIÓN
DEL
TRABAJO
) :
Un chip de la placa base puede estar defectuoso.
Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
T
IME
-
OF
-
DAY
CLOCK
LOST
POWER
( E
L
RELOJ
DE
HORA
PERDIÓ
LA
ALIMENTACIÓN
) :
Los valores de configuración
del sistema están dañados. Conecte el equipo a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema continúa,
intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema (consulte "Programa Configuración del
sistema" en la página 101). Luego salga inmediatamente del programa. Si el mensaje reaparece, póngase en contacto
con Dell ("Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
T
IME
-
OF
-
DAY
CLOCK
STOPPED
( E
L
RELOJ
DE
HORA
SE
HA
PARADO
) :
Puede que haya que recargar la batería de
reserva que resguarda los valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a un enchufe eléctrico para cargar
la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en
la página 150).
T
IME
-
OF
-
DAY
NOT
SET
-
PLEASE
RUN
THE
S
YSTEM
S
ETUP
PROGRAM
( L
A
HORA
NO
ESTÁ
ESTABLECIDA
;
EJECUTE
EL
PROGRAMA
DE
CONFIGURACIÓN
DEL
SISTEMA
) :
La hora o la fecha en la información de configuración del
sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones
Fecha
y
Hora
(consulte "Programa
Configuración del sistema" en la página 101).
T
IMER
CHIP
COUNTER
2
FAILED
( F
ALLÓ
EL
CONTADOR
2
DEL
CHIP
DEL
TEMPORIZADOR
) :
Un chip de la placa
base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 77).
U
NEXPECTED
INTERRUPT
IN
PROTECTED
MODE
(I
NTERRUPCIÓN
INESPERADA
EN
MODO
PROTEGIDO
):
El controlador
del teclado puede ser defectuoso o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de la Memoria del
sistema y del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
X
:\
IS
NOT
ACCESSIBLE
. T
HE
DEVICE
IS
NOT
READY
(N
O
SE
PUEDE
ACCEDER
A
X
: E
L
DISPOSITIVO
NO
ESTÁ
LISTO
):
Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
W
ARNING
: B
ATTERY
IS
CRITICALLY
LOW
(A
DVERTENCIA
:
LA
CARGA
DE
LA
BATERÍA
ES
EXTREMADAMENTE
BAJA
):
La batería se está agotando. Sustituya la batería o conecte el equipo a un enchufe eléctrico. De lo contrario, active el
modo de hibernación o apague el equipo.
Solución de problemas
89
Problemas con un dispositivo IEEE 1394
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
A
SEGÚRESE
DE
QUE
W
INDOWS
RECONOCE
EL
DISPOSITIVO
I E E E 1 3 9 4 :
Para Windows XP
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
.
2
En
Elija una categoría
, haga clic en
Rendimiento y mantenimiento
.
3
Haga clic en
Sistema
.
4
En la ventana
Propiedades del sistema
, haga clic en la ficha
Hardware
.
5
Haga clic en
Administrador de dispositivos
.
Para Windows Vista
:
1
Haga clic en el botón Iniciar de Windows Vista
→
Panel de control
→
Sistema y mantenimiento
→
Administrador de dispositivos
.
NOTA:
Es posible que aparezca la ventana
Control de cuentas de usuario
. Si es usted un administrador del
equipo, haga clic en
Continuar
; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar
con la acción que desee.
Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
S
I
TIENE
PROBLEMAS
CON
UN
DISPOSITIVO
I E E E 1 3 9 4 :
Si el dispositivo es de Dell, póngase en contacto con Dell
(
consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150
). Si es de otro fabricante, póngase en contacto
con dicho
fabricante.
A
SEGÚRESE
DE
QUE
EL
DISPOSITIVO
I E E E 1 3 9 4
ESTÉ
INSERTADO
CORRECTAMENTE
EN
EL
CONECTOR
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realice las diferentes comprobaciones.
NOTA:
Utilice el teclado integrado cuando ejecute los Dell Diagnostics o el programa de configuración del sistema.
Cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Problemas con el teclado externo
NOTA:
Cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
C
OMPRUEBE
EL
CABLE
DEL
TECLADO
:
Apague el equipo. Desconecte el cable del teclado, compruebe si está dañado
y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al equipo.
90
Solución de problemas
C
OMPRUEBE
EL
TECLADO
EXTERNO
:
1
Apague el equipo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
2
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de arranque.
3
Desde el escritorio de Windows, haga clic en
Inicio
→
Todos los programas
→
Accesorios
→
Bloc de notas
.
4
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
P
ARA
COMPROBAR
QUE
SE
TRATA
DE
UN
PROBLEMA
CON
EL
TECLADO
EXTERNO
,
EXAMINE
EL
TECLADO
INTEGRADO
:
1
Apague el equipo.
2
Desconecte el teclado externo.
3
Encienda el equipo.
4
Desde el escritorio de Windows, haga clic en
Inicio
→
Todos los programas
→
Accesorios
→
Bloc de notas
.
5
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo
defectuoso. Póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 150
).
E
JECUTE
LAS
PRUEBAS
DE
DIAGNÓSTICO
DEL
TECLADO
:
Ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT
en los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77). Si las pruebas indican un teclado externo
defectuoso, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150
).
Caracteres no esperados
D
ESACTIVE
EL
TECLADO
NUMÉRICO
:
Pulse <Bloq Num> para desactivar el teclado numérico si se muestran números
en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas con el software
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
El equipo no se enciende
A
SEGÚRESE
DE
QUE
EL
ADAPTADOR
DE
C A
ESTÉ
BIEN
CONECTADO
AL
ORDENADOR
Y
A
LA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
El equipo no responde
AVISO:
Es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
A
PAGUE
EL
EQUIPO
:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de
alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Solución de problemas
91
Un programa no responde o falla repetidamente
NOTA:
Normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete, CD
o DVD.
F
INALICE
EL
PROGRAMA
:
1
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente.
2
Haga clic en
Administrador de tareas
→
y clic en
Aplicaciones
.
3
Haga clic en el programa que ha dejado de responder.
4
Haga clic en
Finalizar tarea
.
C
OMPRUEBE
LA
DOCUMENTACIÓN
DEL
SOFTWARE
:
En caso necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior de Microsoft
®
Windows
®
E
JECUTE
EL
ASISTENTE
PARA
COMPATIBILIDAD
DE
PROGRAMAS
:
El Asistente para compatibilidad de programas
configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son
Windows XP.
1
Haga clic en
Inicio
→
Todos los programas
→
Accesorios
→
Asistente para compatibilidad de
programas
→
Siguiente
.
2
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
A
PAGUE
EL
EQUIPO
:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de
alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Otros problemas de software
C
OMPRUEBE
LA
DOCUMENTACIÓN
DEL
SOFTWARE
O
PÓNGASE
EN
CONTACTO
CON
EL
FABRICANTE
DE
SOFTWARE
PARA
OBTENER
INFORMACIÓN
SOBRE
LA
SOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS
:
•
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.
•
Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el
software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
•
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
•
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
•
En caso necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
H
AGA
COPIAS
DE
SEGURIDAD
DE
SUS
ARCHIVOS
INMEDIATAMENTE
U
TILICE
UN
PROGRAMA
DE
DETECCIÓN
DE
VIRUS
PARA
COMPROBAR
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
,
LOS
DISQUETES
O LOS
C D
G
UARDE
Y
CIERRE
TODOS
LOS
ARCHIVOS
O
PROGRAMAS
ABIERTOS
Y
APAGUE
EL
EQUIPO
A
TRAVÉS
DEL
MENÚ
Inicio
92
Solución de problemas
C
OMPRUEBE
SI
EL
EQUIPO
TIENE
SOFTWARE
ESPÍA
:
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente
anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía.
Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una
actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a
support.dell.com
y busque las palabras clave
software espía
.
E
JECUTE
LOS
D
ELL
D
IAGNOSTICS
( D
IAGNÓSTICOS
D
ELL
) :
Consulte "Dell Diagnostics" en la página 77. Si todas las
pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.
Problemas con la memoria
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
S
I
RECIBE
UN
MENSAJE
QUE
INDICA
QUE
LA
MEMORIA
ES
INSUFICIENTE
:
•
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice
para ver si así se resuelve el problema.
•
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario,
instale memoria adicional (
consulte "Memoria" en la página 123).
•
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente
con la memoria (
consulte "Memoria" en la página 123).
•
Ejecute los
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
S
I
TIENE
OTROS
PROBLEMAS
CON
LA
MEMORIA
:
•
Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte "Memoria" en la página 123) para asegurarse de
que el equipo se comunica correctamente con la memoria.
•
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (
consulte "Memoria" en la página 123).
•
Ejecute los
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
Problemas de red
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
General
C
OMPRUEBE
EL
CONECTOR
DEL
CABLE
DE
RED
:
Asegúrese de que el cable de red se encuentra firmemente insertado
en el conector de red en la parte posterior del equipo y en el enchufe de red.
C
OMPRUEBE
LOS
INDICADORES
DE
RED
DEL
CONECTOR
DE
RED
:
Si no hay ningún indicador no hay comunicación
de red. Sustituya el cable de red.
Solución de problemas
93
E
NCHUFE
EL
ADAPTADOR
DE
CORRIENTE
C A
EN
EL
EQUIPO
:
Si solo tiene alimentación por batería, la utilidad
QuickSet podrá desactivar la tarjeta de red integrada para ahorrar batería. Para obtener más información acerca de la
utilidad QuickSet, consulte "Dell™ QuickSet" en la página 137.
C
OMPRUEBE
LA
CONFIGURACIÓN
DE
LA
RED
:
Póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que
instaló la red para verificar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de redes, consulte "Configuración y uso de redes"
en la página 55.
Problemas con PC Cards o ExpressCard
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
C
OMPRUEBE
LA
TARJETA
:
Asegúrese de que la tarjeta está insertada correctamente en el conector.
A
SEGÚRESE
DE
QUE
W
INDOWS
RECONOCE
LA
TARJETA
:
Haga doble clic en el icono
Quitar hardware de forma
segura
de la barra de tareas de Windows. Asegúrese de que aparece la tarjeta.
S
I
TIENE
PROBLEMAS
CON
UNA
TARJETA
PROPORCIONADA
POR
D
ELL
:
Póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150
).
S
I
TIENE
PROBLEMAS
CON
UNA
TARJETA
QUE
NO
HA
SIDO
PROPORCIONADA
POR
D
ELL
:
Póngase en contacto con
el fabricante de la PC Card.
Problemas con la alimentación
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
C
OMPRUEBE
EL
INDICADOR
DE
ALIMENTACIÓN
:
Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa
que el equipo recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, el equipo está en modo de espera. Pulse el
botón de alimentación para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación
para encender el equipo.
C
ARGUE
LA
BATERÍA
:
Puede que la carga de batería se haya agotado.
1
Vuelva a instalar la batería.
2
Utilice el adaptador de CA para conectar el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
3
Encienda el equipo.
NOTA:
El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede mantener una carga) disminuye
con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una
nueva batería durante la vida útil del equipo.
94
Solución de problemas
C
OMPRUEBE
EL
INDICADOR
DE
ESTADO
DE
LA
BATERÍA
:
Si la luz de estado de la batería parpadea o se ilumina de
forma continua con un color naranja en ambos casos, significa que la carga de la batería está baja o agotada. Conecte
el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores verde y naranja, significa que la batería está demasiado caliente para
cargarla. Apague el equipo, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que
la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color naranja, puede que la batería esté
defectuosa.
Póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150
).
C
OMPRUEBE
LA
TEMPERATURA
DE
LA
BATERÍA
:
Si está por debajo de los 0°C (32°F), el equipo no se iniciará.
P
RUEBE
LA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela
con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
C
OMPRUEBE
EL
ADAPTADOR
DE
C A :
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de
CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
C
ONECTE
EL
EQUIPO
DIRECTAMENTE
A
UNA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Omita los dispositivos protectores
de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
E
LIMINE
LAS
POSIBLES
INTERFERENCIAS
:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros
aparatos cercanos.
A
JUSTE
LAS
PROPIEDADES
DE
LA
ALIMENTACIÓN
:
consulte "Configuración de los valores de administración de
energía" en la página 35.
V
UELVA
A
COLOCAR
LOS
MÓDULOS
DE
MEMORIA
:
Si el indicador de alimentación del equipo se enciende pero la
pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria
(
consulte "Memoria" en la página 123).
Cómo asegurar suficiente energía al equipo
El equipo está diseñado para utilizar el adaptador de CA de 90 W o 65 W de Dell. No obstante, para
obtener un rendimiento óptimo del sistema deberá usar siempre un adaptador de 90 W.
Utilizar adaptadores de CA menos potentes, incluyendo el adaptador de CA de 65-W, provocará la
recepción de un mensaje de
ADVERTENCIA
.
Consideraciones de alimentación en el acoplamiento
Dado el consumo de energía adicional que se produce cuando un equipo se acopla al D/Dock de Dell,
la energía de la batería por sí sola no permite el funcionamiento normal del equipo. Compruebe que el
adaptador de CA se conecta al equipo cuando éste se acopla al D/Dock de Dell.
Acoplamiento mientras el equipo está encendido
Si se conecta el equipo al D/Dock o el D/Port de Dell mientras está funcionando, la presencia del
dispositivo de acoplamiento se pasa por alto hasta que el adaptador de CA se conecta al equipo.
Pérdida de alimentación de CA mientras el equipo está acoplado
Si un equipo pierde alimentación de CA mientras está acoplado al D/Dock o el D/Port de Dell, el equipo
adopta inmediatamente el modo de bajo rendimiento.
Solución de problemas
95
Problemas con la impresora
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
Si necesita asistencia técnica para la impresora, póngase en contacto con el fabricante.
C
OMPRUEBE
QUE
LA
IMPRESORA
ESTÁ
ENCENDIDA
C
OMPRUEBE
LAS
CONEXIONES
DE
LOS
CABLES
DE
LA
IMPRESORA
:
•
Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre las conexiones de los cables.
•
Asegúrese de que los cables de la impresora están debidamente conectados a ésta y al equipo.
P
RUEBE
LA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela
con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
C
OMPRUEBE
QUE
W
INDOWS
RECONOCE
LA
IMPRESORA
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Impresoras y otro hardware
→
Ver impresoras o impresoras
fax instaladas
.
2
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
3
Haga clic en
Propiedades
→
Puertos
. En una impresora en paralelo, asegúrese de que la configuración
Imprimir en los siguientes puertos:
es
LPT1 (puerto de impresora)
. Para utilizar una impresora USB,
asegúrese de que el valor de la opción
Imprimir en los siguientes puertos
es
USB
.
V
UELVA
A
INSTALAR
EL
CONTROLADOR
DE
LA
IMPRESORA
:
Consulte la documentación de la impresora para
obtener instrucciones
.
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
NOTA:
Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del mismo.
C
OMPRUEBE
LA
DOCUMENTACIÓN
DEL
ESCÁNER
:
Consulte la documentación del escáner para obtener
información acerca de la configuración y la solución de problemas.
D
ESBLOQUEE
EL
ESCÁNER
:
Asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una lengüeta o un
botón de bloqueo.
R
EINICIE
EL
EQUIPO
Y
VUELVA
A
PROBAR
EL
ESCÁNER
96
Solución de problemas
C
OMPRUEBE
LAS
CONEXIONES
DE
CABLE
:
•
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
•
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al equipo.
C
OMPRUEBE
QUE
M
ICROSOFT
W
INDOWS
RECONOCE
EL
ESCÁNER
:
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Impresoras y otro hardware
→
Escáneres y cámaras
.
Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.
V
UELVA
A
INSTALAR
EL
CONTROLADOR
DEL
ESCÁNER
:
Consulte la documentación incluida con el escáner para
obtener instrucciones.
Problemas con el sonido y los altavoces
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
A
JUSTE
EL
CONTROL
DE
VOLUMEN
DE
W
INDOWS
:
Haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la
esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los
controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
V
UELVA
A
INSTALAR
EL
CONTROLADOR
DE
SONIDO
(
AUDIO
) :
Consulte "Reinstalación de controladores y utilidades"
en la página 108.
Los altavoces externos no emiten ningún sonido
C
OMPRUEBE
QUE
LOS
ALTAVOCES
Y
LOS
ALTAVOCES
DE
TONOS
BAJOS
ESTÁN
ENCENDIDOS
:
Consulte el
diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen,
los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
A
JUSTE
EL
CONTROL
DE
VOLUMEN
DE
W
INDOWS
:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que
aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
D
ESCONECTE
LOS
AURICULARES
DEL
CONECTOR
PARA
AURICULARES
:
El sonido de los altavoces se desactiva
automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel anterior del equipo.
P
RUEBE
LA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela
con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
E
LIMINE
LAS
POSIBLES
INTERFERENCIAS
:
Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores
cercanos para comprobar si se producen interferencias.
V
UELVA
A
INSTALAR
EL
CONTROLADOR
DE
AUDIO
:
consulte
"Reinstalación de controladores y utilidades" en
la página 108
.
Solución de problemas
97
E
JECUTE
LOS
D
ELL
D
IAGNOSTICS
( D
IAGNÓSTICOS
D
ELL
) :
Consulte "Dell Diagnostics" en la página 77.
NOTA:
El control de volumen de ciertos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si
ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está
ajustado al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
C
OMPRUEBE
LA
CONEXIÓN
DEL
CABLE
DE
LOS
AURICULARES
:
Asegúrese de que el cable del auricular esté bien
insertado en el conector del auricular.
A
JUSTE
EL
CONTROL
DE
VOLUMEN
DE
W
INDOWS
:
Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que
aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas con la almohadilla de contacto o el ratón
C
OMPRUEBE
LA
CONFIGURACIÓN
DEL
RATÓN
TÁCTIL
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Impresoras y otro hardware
→
Ratón
.
2
Ajuste la configuración.
C
OMPRUEBE
EL
CABLE
DEL
RATÓN
:
Apague el equipo. Desconecte el cable del ratón, compruebe si está dañado
y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al equipo.
P
ARA
COMPROBAR
QUE
SE
TRATA
DE
UN
PROBLEMA
CON
EL
RATÓN
,
EXAMINE
LA
SUPERFICIE
TÁCTIL
:
1
Apague el equipo.
2
Desconecte el ratón.
3
Encienda el equipo.
4
En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor, seleccione un icono y ábralo.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
C
OMPRUEBE
LOS
VALORES
DEL
PROGRAMA
DE
CONFIGURACIÓN
DEL
SISTEMA
:
Compruebe que el programa de
configuración del sistema presenta el dispositivo correcto para la opción de dispositivo señalador. El equipo reconoce
automáticamente un ratón USB sin necesidad de realizar ajustes de configuración. Para obtener información acerca de
cómo utilizar el programa de configuración del sistema, consulte "Programa Configuración del sistema" en la
página 101.
P
RUEBE
EL
CONTROLADOR
DEL
RATÓN
:
Para probar la controladora del ratón (que afecta al movimiento del
puntero) y el funcionamiento del ratón táctil o de sus botones, ejecute la prueba del ratón en el grupo de pruebas
Dispositivosapuntadores
de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
R
EINSTALE
EL
CONTROLADOR
DEL
RATÓN
TÁCTIL
:
Consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" en la
página 108.
98
Solución de problemas
Problemas con el vídeo y la pantalla
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la
página 151) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA:
Si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el equipo, se recomienda
conectar un monitor externo.
C
OMPRUEBE
LA
BATERÍA
:
Si utiliza una batería para la alimentación del equipo, puede que se haya agotado. Conecte
el equipo a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
P
RUEBE
LA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela
con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
C
OMPRUEBE
EL
ADAPTADOR
DE
C A :
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de
CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
C
ONECTE
EL
EQUIPO
DIRECTAMENTE
A
UNA
TOMA
DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
:
Omita los dispositivos
protectores de la alimentación, regletas de enchufes y extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
A
JUSTE
LAS
PROPIEDADES
DE
LA
ALIMENTACIÓN
:
Busque la palabra clave
espera
en el Centro de ayuda y soporte
técnico de Windows. Haga clic en
Inicio
o
→
Ayuda y soporte técnico
.
C
AMBIE
LA
IMAGEN
DE
VÍDEO
:
Si el equipo está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar
la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
A
JUSTE
EL
BRILLO
:
Pulse <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
A
LEJE
EL
ALTAVOZ
EXTERNO
DE
TONOS
BAJOS
S
TATEDEL
EQUIPO
O
S
TATE
S
TATEDEL
MONITOR
:
Si el sistema de
altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo
a 60 cm (2 pies) del equipo o del monitor externo.
E
LIMINE
LAS
POSIBLES
INTERFERENCIAS
:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros
aparatos cercanos.
O
RIENTE
EL
EQUIPO
HACIA
OTRA
DIRECCIÓN
:
Evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja
de la imagen.
A
JUSTE
LA
CONFIGURACIÓN
DE
PANTALLA
DE
W
INDOWS
:
1
Haga clic en
Inicio
→
Panel de control
→
Apariencia y temas
.
2
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono
Pantalla
.
3
Pruebe valores diferentes en
Calidad del color
y
Resolución de pantalla
.
E
JECUTE
LAS
PRUEBAS
DE
DIAGNÓSTICO
DE
VÍDEO
:
Si no aparece ningún mensaje de error y sigue teniendo un
problema de pantalla, pero ésta no aparece completamente en blanco, ejecute el grupo de dispositivos de
Vídeo
de los
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
Póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 150
).
Solución de problemas
99
C
ONSULTE
" M
ENSAJES
DE
ERROR
" :
Si aparece un mensaje de error, consulte "Mensajes de error" en la página 84.
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
C
ONECTE
UN
MONITOR
EXTERNO
:
1
Apague el equipo y conecte un monitor externo.
2
Encienda el equipo y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que el controlador de vídeo o la pantalla del equipo estén
defectuosas.
Póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150
).
100
Solución de problemas
