Dell Inspiron 1200: Устранение неисправностей

Устранение неисправностей

Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Когда использовать программу Dell Diagnostics

Если при работе на компьютере возникают неполадки, выполните тесты, указанные в этой

главе, и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в

службу технической поддержки Dell.

ЗАМЕЧАНИЕ. Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах марки

Dell™.

Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе Diagnostic Utility жесткого диска.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, обратитесь в

корпорацию Dell (см. раздел на стр. 94).

1

Выключите компьютер.

2

Подключите компьютер к электросети.

3

Включите компьютер. Когда появится логотип DELL™, немедленно нажмите клавишу

<F12>.

Если эти клавиши нажаты с опозданием и появился экран с логотипом операционной

®

®

системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

Windows

. Затем выключите

компьютер и повторите попытку.

В меню однократной загрузки отображается список загрузочных устройств.

4

С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите

Диагностика

и нажмите кнопку <Enter>,

чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела утилиты диагностики на жестком

диске.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если список с загрузочными устройствами не отображается и на

экране нет изображения, нажмите клавишу <End>. Затем нажмите клавишу <Enter> для

запуска программы Dell Diagnostics.

•

Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.

•

Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает звуковой

сигнал. Чтобы остановить тестирование и перезагрузить компьютер, нажмите

клавишу <n>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы

повторно протестировать неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.

Устранение неисправностей 55

•

Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены неполадки,

запишите коды ошибки и обратитесь в корпорацию Dell, прежде чем продолжать

работу программы Dell Diagnostics. См. раздел «Обращение в Dell» на стр. 94.

Главное меню Dell Diagnostics

1

После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна

Main

Menu

(Главное меню)

нажмите кнопку для выбора нужного параметра.

Параметр Функция

Express Test (Экспресс-

Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно

тест)

продолжается 10 - 20 минут и не требует вашего участия.

www.dell.com | support.dell.com

Выполните Express Test (Экспресс-тест) в первую очередь,

чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения

проблемы.

Extended Test

Полная проверка устройств. Обычно занимает более часа и

(Расширенный тест)

периодически требует от вас ответов на вопросы.

Custom Test

Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить

(Настраиваемый тест)

тесты, которые хотите запустить.

Symptom Tree (Дерево

Список наиболее часто встречающихся признаков, с

симптомов)

помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из

особенностей возникшей проблемы.

2

Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием

проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.

Если состояние ошибки разрешить не удается, обратитесь в корпорацию Dell (см. раздел

стр.94).

ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в

верхней части экрана каждого теста. При обращении в корпорацию Dell служба

технической поддержки потребует от вас указать Метку производителя.

3

Если запущены тесты

Custom Test

(Настраиваемый тест) или

Symptom Tree

(Дерево

симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках,

описание которых приведено в следующей таблице.

Вкладка Функция

Results (Результаты) Результаты тестов и выявленные ошибки.

Errors (Ошибки) Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.

Help (Справка) Описание тестов и требования для их запуска.

56 Устранение неисправностей

Вкладка Функция

Configuration

Аппаратная конфигурация выбранного устройства.

(Конфигурация)

Программа Dell Diagnostics получает информацию о

конфигурации всех устройств из программы настройки

системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем

отображает ее как список устройств в левой части экрана. В

списке устройств могут отсутствовать имена некоторых

компонентов компьютера или подключенных к нему

устройств.

Parameters (Параметры) Позволяет настраивать тест путем изменения настроек теста.

4

По завершении тестов закройте экран теста, чтобы вернуться к экрану

Main

Menu

(Главное меню). Чтобы выйти из программы Dell Diagnostics и перезагрузить компьютер,

закройте окно

Main

Menu

(Главное меню).

Неисправности, связанные с дисководами

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

®

®

Убедитесь, что система Microsoft

Windows

распознает дисковод —

Нажмите кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. Если дисковод дополнительных гибких

дисков, компакт-дисков или дисков DVD в списке отсутствует, выполните полную проверку

системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда

операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов.

Проверьте дисковод —

•

Вставьте другую дискету, компакт-диск или диск DVD, чтобы исключить вероятность

неисправности исходного диска.

•

При проверке дополнительного гибкого диска вставьте загрузочный диск и перезагрузите

компьютер.

Почистите дисковод или диск —

1

Берите диски только за внешние края. Можно также касаться краев отверстия в центре диска.

ЗАМЕЧАНИЕ. Во избежание повреждения поверхности диска не протирайте диск

круговыми движениями.

2

Используя мягкую неворсистую ткань, аккуратно протрите нижнюю сторону диска (не имеющую

оформления) по прямой линии от центра к краям.

3

Для трудновыводимых пятен используйте воду или разбавленный раствор воды и мягкого мыла.

Кроме того, в магазине можно приобрести специальные средства, которые позволяют чистить диски

и обеспечивают определенную защиту от пыли, отпечатков пальцев и царапин. Средства,

предназначенные для чистки компакт-дисков, также подходят и для дисков DVD.

Устранение неисправностей 57

Постоянно возникает сбой программы

ПРИМЕЧАНИЕ. Обычно программное обеспечение включает в себя инструкции по

установке, находящиеся в документации, либо на дискете или CD&диске.

Обратитесь к документации по программе — Если необходимо, удалите и заново

установите программу.

Программа разработанная для более ранних версий Windows

Запустите мастер совместимости программ — Мастер совместимости программ

www.dell.com | support.dell.com

настраивается программу таким образом, чтобы она работала в операционных системах, отличных

от Windows XP.

1

Нажмите кнопку

Пуск

, выберите

Все программы

,

Стандартные

, а затем выберите

Мастер совместимости программ

.

2

В первом экране нажмите кнопку

Далее

.

3

Следуйте инструкциям на экране.

Появляется сплошной синий экран

Выключите компьютер — Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре

или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не

выключится. Затем перезагрузите компьютер.

Другие неполадки программ

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю

за информацией по устранению неисправностей —

•

Убедите сь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.

•

Убедите сь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым

для запуска программного обеспечения. Информацию см. в документации по программе.

•

Убедите сь, что программа была правильно установлена и настроена.

•

Убедите сь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.

•

Если необходимо, удалите и заново установите программу.

Сразу же создайте резервные копии файлов.

Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки

жестких дисков, дискет или компактдисков.

64 Устранение неисправностей

Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем

завершите работу компьютера с помощью меню Пуск.

Запустите программу Dell Diagnostics — Если все тесты пройдены успешно, ошибка

связана с программным обеспечением.

Неполадки памяти

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Если отображается сообщение о недостаточной памяти —

•

Сохраните и закройте все файлы, закройте все неиспользуемые программы и посмотрите, помогло

ли это решить проблему.

•

Минимальные требования к памяти указаны в документации по программному обеспечению.

•

Запустите Dell Diagnostics.

Если возникают другие проблемы с памятью —

•

Соблюдайте следующие указания по установке модулей памяти.

•

Запустите Dell Diagnostics.

Неполадки в сети

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Проверьте разъем сетевого кабеля. — Убедитесь, что сетевой кабель надежно

вставлен в сетевой разъем компьютера и в разъем локальной сети.

Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в сеть еще раз.

Проверьте настройку сети — Обратитесь к сетевому администратору или человеку,

который настраивал вашу локальную сеть, чтобы проверить правильность настроек и

работоспособность сети.

Устранение неисправностей 65

Проблемы с платами PC Card

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Проверьте плату PC Card — Убедитесь, что плата PCправильно вставлена в разъем.

Убедитесь, что Windows распознает плату — Дважды щелкните значок Безопасное

извлечение устройства на панели задач Windows. Убедите сь, что плата есть в списке.

www.dell.com | support.dell.com

Если имеют место неисправности с платой PC Card от Dell — Обратитесь в

компанию Dell (см. раздел на стр.94).

Если возникли проблемы с платой PC Card от другого поставщика (не

Dell) — Обратитесь к производителю платы PC Card.

Неполадки питания

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. См. раздел стр. 38 для получения информации о режиме ожидания.

Проверьте контрольную лампу кнопки питания — Если контрольная лампа горит

ровно или мигает, питание подключено к компьютеру. Если световой индикатор мигает, значит,

компьютер находится в режиме ожидания—нажмите кнопку питания, чтобы выйти из режима

ожидания. Если этот индикатор не горит, включите компьютер, нажав кнопку энергопитания.

Зарядка аккумулятора — Аккумулятор может быть разряжена.

1

Переустановите аккумулятор.

2

Присоедините компьютер к электрической розетке при помощи адаптера переменного тока.

3

Включите компьютер.

66 Устранение неисправностей

Проверьте индикатор состояния аккумулятора — Если индикатор состояния

аккумулятора медленно мигает зеленым цветом, а адаптер переменного тока не подключен, это

означает, что заряд аккумулятора низкий или аккумулятор полностью разряжен. Подключите

компьютер к электрической розетке.

Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает зеленым цветом и адаптер переменного

тока подключен, возможно, зарядка невозможна из-за высокой температуры аккумулятора.

Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем оставьте аккумулятор и компьютер

на некоторое время, чтобы его температура достигла комнатной.

Проверьте температуру аккумулятора — Если температура ниже 0° C (32° F),

компьютер не запустится.

Проверьте электрическую розетку — Убедитесь, что электрическая розетка исправна,

проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Проверьте адаптер переменного тока — Проверьте соединения кабеля адаптера. Если

на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке — Чтобы

определить, что компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к

электросети в обход устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.

Исключите возможные внешние воздействия — Выключите находящиеся

поблизости вентиляторы, флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные

устройства.

Настройте параметры питания — Дополнительную информацию см. в разделе «Power

Management Wizard (Мастер управления потреблением энергии)» на стр.35.

Неполадки принтера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для принтера, обратитесь к

изготовителю принтера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для принтера Dell, обратитесь в

Dell (см. раздел стр. 94). Используйте код на метке обслуживания, расположенной на

принтере, чтобы звонок был переадресован в службу технической поддержки.

Обратитесь к документации принтера — Информацию по установке принтера и

устранению неполадок см. в документации по принтеру.

Устранение неисправностей 67

Убедитесь, что принтер включен.

Проверьте кабельные соединения принтера —

•

Сведения о подключении кабелей см. в документации по принтеру.

•

Убедите сь, что кабель принтера надежно подключен к принтеру и компьютеру (см. раздел на

стр. 26).

Проверьте электрическую розетку — Убедитесь, что электрическая розетка исправна,

проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Убедитесь, что Windows распознает принтер —

www.dell.com | support.dell.com

1

Нажмите кнопку

Пуск

, выберите

Панель управления

,

Принтеры и другое оборудование

.

2

Выберите

Показать установленные принтеры или факсы

.

Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.

3

Щелкните

Свойства

и выберите вкладку

Порты

. Убедите сь в том, что для параметра

Печатать в

следующие порты:

установлено значение

USB

.

Переустановите драйвер принтера — Инструкции см. в документации по принтеру.

Неполадки сканера

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для сканера, обратитесь к

изготовителю сканера.

Обратитесь к документации сканера — Сведения по установке и устранению

неисправностей см. в документации по сканеру.

Разблокируйте сканер — Убедитесь, что ваш сканер разблокирован, если имеется клавиша

блокировки или кнопка блокировки.

Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования.

Проверьте подключения кабелей —

•

Сведения о подключении кабелей см. в документации по сканеру.

•

Убедите сь, что кабель сканера надежно подключен к сканеру и компьютеру.

68 Устранение неисправностей

Убедитесь, что Microsoft Windows распознает сканер —

1

Нажмите кнопку

Пуск

, выберите

Панель управления

,

Принтеры и другое оборудование

.

2

Выберите

Сканеры и камеры

.

Если сканер отображается в списке, система Windows распознает этот сканер.

Переустановите драйвер сканера — Инструкции см. в документации по сканеру.

Проблемы, связанные со звуком и динамиками

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Не слышен звук из встроенных динамиков

Настройте регулятор громкости Windows — Дважды щелкните на значок громкости в

правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

Отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Отрегулируйте громкость, используя сочетанияклавиш — Нажмите <Fn><End>,

чтобы отключить или включить встроенные динамики.

Переустановите звуковой (аудио) драйвер — См. раздел «Переустановка драйверов

и утилит» на стр.74.

Не слышен звук из внешних динамиков

ПРИМЕЧАНИЕ. Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку

громкости в Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что

вы не приглушили громкость и не отключили звук в проигрывателе.

Убедитесь, что низкочастотный динамик и другие динамики включены —

Смотрите схему настройки, которая прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор

громкости, отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Настройте регулятор громкости Windows — Щелкните или дважды щелкните значок

динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не

отключен.

Отсоедините наушники от разъема наушников — Звук от динамиков автоматически

отключается при подключении наушников к разъему наушников на компьютере.

Устранение неисправностей 69

Проверьте кабели динамика — См. схему установки, которая прилагается к динамикам.

Проверьте электрическую розетку — Убедитесь, что электрическая розетка исправна,

проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Включите цифровой режим — Динамики не будут работать, если дисковод компакт-дисков

работает в аналоговом режиме.

1

Нажмите кнопку

Пуск

, выберите

Панель

управления

, а затем

Звук, речь и аудиоустройства

.

2

Выберите пункт

Звук и аудиоустройства

.

3

Перейдите на вкладку

Оборудование

.

4

Дважды щелкните имя дисковода CD.

www.dell.com | support.dell.com

5

Перейдите на вкладку

Свойства

.

6

Ус т а н о вите флажок

Использовать цифровое воспроизведение

.

Исключите возможные внешние воздействия — Для диагностики внешних

воздействий отключите расположенные поблизости вентиляторы, флуоресцентные и галогенные

светильники.

Переустановите аудиодрайвер — См. раздел «Переустановка драйверов и утилит» на

стр.74.

Запустите программу Dell Diagnostics — Инструкции см. в разделе на стр. 55.

Из наушников не слышен звук

Проверьте подключение кабеля наушников — Убедитесь, что кабель наушников

надежно вставлен в разъем для наушников.

Настройте регулятор громкости Windows — Щелкните или дважды щелкните значок

динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не

отключен.

Проблемы, связанные с сенсорной панелью или

мышью

Проверьте параметры установки сенсорной панели —

1

Нажмите кнопку

Пуск

, выберите

Панель управления

,

Принтеры и другое оборудование

.

2

Щелкните

Мышь

.

3

Попробуйте задать настройки.

70 Устранение неисправностей

Проверьте кабель внешней мыши — Выключите компьютер. Отсоедините кабель

мыши, проверьте его и подключите снова.

Если используется удлинитель мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к

компьютеру.

Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с мышью, проверьте

сенсорную панель —

1

Выключите компьютер.

2

Отсоедините мышь.

3

Включите компьютер.

4

На рабочем столе Windows, перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните

пиктограмму.

Если сенсорная панель работает правильно, возможно, мышь неисправна.

Переустановите драйвер сенсорной панели — См. раздел «Переустановка драйверов

и утилит» на стр.74.

Неполадки видео и дисплея

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного

раздела, выполните указания по безопасности, описанные в Информационное

руководство по продуктам.

Если на мониторе нет изображения

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более высокого

разрешения, чем поддерживается компьютером, рекомендуется подключить к

компьютеру внешний монитор.

Проверьте батарею — Если для питания вашего компьютера используется батарея, она

может разрядиться. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и

включите компьютер.

Проверьте электрическую розетку — Убедитесь, что электрическая розетка исправна,

проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.

Проверьте адаптер переменного тока — Проверьте соединения кабеля адаптера. Если

на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке — Чтобы

определить, что компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к

электросети в обход устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.

Устранение неисправностей 71

Переключите видеоизображение — Если компьютер подключен к внешнему монитору,

нажмите <Fn><F8> для переключения видеоизображения на монитор.

Если возникают затруднения при чтении информации с монитора

Настройте яркость — Нажмите клавишу <Fn> и клавишу со стрелкой вверх, чтобы

увеличить яркость, и нажмите клавишу <Fn> и клавишу со стрелкой вверх, чтобы уменьшить

яркость.

Отодвиньте внешний низкочастотный динамик от компьютера или

www.dell.com | support.dell.com

монитора — Если внешняя акустическая система включает в себя низкочастотные колонки,

убедитесь, что колонки удалены как минимум на 60 см от компьютера или внешнего монитора.

Исключите возможные внешние воздействия — Выключите находящиеся

поблизости вентиляторы, флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные

устройства.

Поворачивайте компьютер, меняя его ориентацию в разных

направлениях — Исключите солнечные блики, которые могут снизить качество изображения.

Установите настройки Windows для монитора —

1

Нажмите кнопку

Пуск

и выберите

Панель управления

.

2

Щелкните

Оформление и темы

.

3

Щелкните область, в которой требуется произвести изменения, или на пиктограмме

Экран

.

4

Попробуйте установить различные значения для параметров

Качество цветопередачи

и

Разрешение экрана

.

Смотрите «Сообщения об ошибках» — Если появляются сообщения об ошибках, см.

стр. 60.

Если нормально просматривается только часть экрана

Присоедините внешний монитор —

1

Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.

2

Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.

Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер.

Обратитесь в компанию Dell (см. раздел на стр. 94).

72 Устранение неисправностей

Драйверы

Что такое драйвер

Драйвер - это программа, которая управляет устройством, например, принтером, мышью или

клавиатурой. Для каждого устройства необходим драйвер.

Драйвер выполняет роль «переводчика» между устройством и программой, которая его

использует. Каждое устройство обладает собственным набором специальных команд,

которые может распознать только его драйвер.

На компьютере Dell уже установлены необходимые драйверы, и какая-либо дальнейшая

установка или настройка не нужны.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для любого продукта стороннего производителя, который используется

с компьютером Dell, может потребоваться обновленный драйвер от этого

производителя.

ЗАМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что вы устанавливаете программное обеспечение,

соответствующее вашей операционной системе.

Многие драйверы (например, для клавиатуры) входят в состав операционной системы

®

®

Microsoft

Windows

. Ус т а н о в к а драйверов может потребоваться в следующих случаях: