Dell Inspiron One 19T: Получение справки
Получение справки: Dell Inspiron One 19T
INSPIRON
Получение справки
В случае возникновения неполадок в
Комплекс интернет-служб на веб-узле 5.
работе компьютера можно предпринять
технической поддержки Dell (support.
указанные ниже шаги по диагностике и
dell.com) предназначен для оказания
устранению неполадок.
помощи в установке компонентов и
устранении неполадок. Более полный
Сведения и процедуры, связанные 1.
перечень интернет-служб поддержки
с устранением неполадок в работе
Dell см. в разделе «Интерактивные
компьютера, описаны в разделе
службы» на стр. 67.
«Устранение неполадок» на стр. 38.
Если с помощью вышеуказанных мер 6.
Подробные сведения по устранению 2.
устранить неполадку не удалось, см.
неполадок см. в
руководстве по
раздел «Прежде чем позвонить» на
технологиям Dell
.
стр. 72.
Порядок запуска программы 3.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы специалисты
диагностики см. в разделе
службы поддержки корпорации
«Программа Dell Diagnostics» на
Dell смогли оказать необходимое
стр. 52.
содействие, звонить в службу
Заполните «Диагностическую 4.
поддержки следует с телефона,
контрольную таблицу» на 72.
расположенного рядом с
компьютером.
65
Получение справки
ПРИМЕЧАНИЕ. Система
Техническая поддержка
обслуживания клиентов Dell через
код экспресс-обслуживания может
и обслуживание
быть недоступна в некоторых
заказчиков
странах.
Сотрудники службы поддержки Dell
По запросу автоматической службы
готовы ответить на любые вопросы
приема звонков Dell введите код
относительно оборудования Dell.
экспресс-обслуживания, чтобы звонок
Персонал службы технической
был переадресован соответствующему
поддержки использует компьютерные
специалисту службы технической
методы диагностики, что позволяет
поддержки. Если у вас нет кода
быстро и точно отвечать на вопросы
экспресс-обслуживания, откройте папку
клиентов.
Dell Accessories (Дополнительные
средства Dell), дважды щелкните значок
Процедура обращения в службу
Express Service Code (Код экспресс-
технической поддержки Dell описана в
обслуживания) и следуйте инструкциям.
разделе «Прежде чем позвонить» на
стр. 72. См. также контактные данные
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые службы
для вашего региона либо посетите веб-
доступны не во всех регионах за
узел support.dell.com.
пределами континентальной части
США. Обратитесь к локальному
представителю корпорации Dell для
получения сведений о доступности
услуг.
66
Получение справки
DellConnect
Интернет-службы
™
DellConnect
— это простое
Ознакомиться с продуктами и услугами
средство интерактивного доступа,
корпорации Dell можно на следующих
которое позволяет сотрудникам
веб-узлах:
службы поддержки Dell получить
www.dell.com•
доступ к вашему компьютеру через
www.dell.com/ap • (только для стран
широкополосное соединение, провести
Азиатско-Тихоокеанского региона)
диагностику возникшей неполадки и
устранить ее под вашим наблюдением.
www.dell.com/jp• (только для Японии)
Для получения дополнительных
www.euro.dell.com • (только для стран
сведений посетите веб-узел
Европы)
www.dell.com/DellConnect.
www.dell.com/la • (для стран Латинской
Америки и Карибского бассейна)
www.dell.ca • (только для Канады)
Доступ к службе технической поддержки
Dell можно получить с помощью
следующих веб-узлов и адресов
электронной почты:
67
Получение справки
Веб-узлы службы поддержки
apsupport@dell.com• (только для
стран Азиатско-Тихоокеанского
корпорации Dell
региона)
support.dell.com•
Адреса электронной почты
support.jp.dell.com • (только для
Японии)
службы маркетинга и отдела
support.euro.dell.com • (только для
продаж корпорации Dell
стран Европы)
apsupport@dell.com• (только для
supportapj.dell.com • (только для стран
стран Азиатско-Тихоокеанского
Азиатско-Тихоокеанского региона)
региона)
sales_canada@dell.com• (только для
Адреса электронной почты
Канады)
служб технической поддержки
FTP-сайт с анонимным доступом
Dell
ftp.dell.com•
mobile_support@us.dell.com•
Войдите в систему как пользователь
support@us.dell.com•
anonymous и укажите в качестве
la-techsupport@dell.com• (только
пароля свой адрес электронной
для стран Латинской Америки и
почты.
Карибского бассейна)
68
Получение справки
время звонка держите под рукой счет
Автоматическая
или упаковочный лист. Номер телефона
система отслеживания
для своего региона см. в разделе
«Обращение в Dell» на стр. 73.
заказа
Для проверки состояния доставки
любого заказанного товара Dell
посетите веб-узел support.dell.com или
позвоните в автоматическую систему
отслеживания заказов. Вам будет
задано несколько вопросов, записанных
на магнитофонную ленту, чтобы служба
могла идентифицировать заказ и выдать
информацию по его исполнению. Номер
телефона для своего региона см. в
разделе «Обращение в корпорацию Dell»
на стр. 73.
Если при получении заказа возникнут
проблемы, например обнаружится
недостаток компонентов, появятся
компоненты, которые не были заказаны,
либо вы заметите ошибки в счете и пр.,
свяжитесь с Dell для их устранения. Во
69
Получение справки
Информация о
Возврат товаров для
продуктах
ремонта по гарантии
Чтобы получить информацию о других
или в счет кредита
товарах, которые можно приобрести у
Прежде чем возвращать изделия
Dell, или сделать заказ, посетите
для гарантийного ремонта или в
веб-узел Dell по адресу www.dell.com.
счет кредита, выполните следующие
Номер телефона местного
действия.
представительства или отдела продаж
ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем вернуть
Dell см. в разделе «Обращение в Dell» на
изделие в корпорацию Dell, создайте
стр. 73.
резервные копии всех данных на
жестком диске и любых других
устройствах памяти в компьютере.
Удалите все конфиденциальные,
собственные и личные сведения,
а также выньте сменные носители,
такие как компакт-диски и
платы PC Card. Корпорация Dell
не несет ответственности за
конфиденциальные, собственные
и личные сведения потребителей
или поврежденные или потерянные
сменные носители, переданные
вместе с возвращенным изделием.
70
Получение справки
Обратитесь в Dell, чтобы получить 1.
питания, программное обеспечение,
номер разрешения на возврат товара
руководства пользователя и т. д.).
(Return Material Authorization Number),
Упакуйте оборудование в 5.
и запишите его на наружной стороне
оригинальную упаковку (или
коробки.
аналогичным образом).
ПРИМЕЧАНИЕ. Номер телефона
ПРИМЕЧАНИЕ. Доставка
для своего региона см. в разделе
производится за счет пользователя.
«Обращение в корпорацию Dell» на
Пользователь также сам должен
стр. 73.
страховать все возвращаемые
Вложите копию счета и письмо с 2.
изделия и принимать на себя
указанием причины возврата.
риск потери посылки во время
доставки корпорации Dell. Отправка
Вложите копию диагностической 3.
посылок наложенным платежом не
контрольной таблицы (см. раздел
разрешается.
«Диагностическая контрольная
таблица» на стр. 72), указав в ней
ПРИМЕЧАНИЕ. Посылки, при
сведения о выполненных проверках
отправке которых не было
и сообщения об ошибках, выданные
выполнено любое из этих
диагностической программой Dell
требований, не принимаются
Diagnostics (см. раздел «Программа
почтовой службой корпорации Dell и
Dell Diagnostics» на стр. 52).
отсылаются обратно.
При возврате товара в счет кредита 4.
приложите все дополнительные
принадлежности, поставляемые с
возвращаемыми товарами (кабели
71
Получение справки
возможные только при непосредственной
Прежде чем позвонить
работе с компьютером. Позаботьтесь о
ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка
том, чтобы документация на компьютер
будьте готовы сообщить код
была под рукой.
экспресс-обслуживания. С помощью
Диагностическая контрольная таблица
этого кода автоматическая
телефонная служба поддержки Dell
Имя и фамилия:•
сможет быстро соединить вас с
Дата:•
нужным специалистом. Также может
Адрес:•
понадобиться сообщить номер метки
Телефон:•
производителя (расположенной на
задней панели компьютера).
Метка обслуживания (штрихкод в •
задней части компьютера):
Также необходимо заполнить следующую
диагностическую контрольную таблицу.
Код экспресс-обслуживания:•
Перед звонком в службу технической
Номер разрешения на возврат •
поддержки Dell следует включить
изделия (если таковой был назначен
компьютер и во время разговора
сотрудником службы технической
находиться рядом с ним. Вас могут
поддержки Dell):
попросить ввести некоторые команды,
Тип и версия операционной системы:•
подробно рассказать, что происходит с
Устройства:•
компьютером при выполнении различных
операций, или выполнить другие
Платы расширения:•
действия для устранения неполадок,
72
Получение справки
Подключены ли вы к сети? Да /Нет•
Обращение в Dell
Тип сети, версия и используемый •
На территории США необходимо
сетевой адаптер:
позвонить по номеру 800- WWW-DELL
Установленные программы и их •
(800-999-3355).
версии:
ПРИМЕЧАНИЕ. При отсутствии
Для определения содержимого
активного подключения к Интернету
загрузочных файлов компьютера
контактную информацию можно
см. документацию по операционной
найти в счете на приобретенное
изделие, упаковочном листе,
системе. Распечатайте каждый файл
накладной или каталоге продукции
или выпишите его содержимое перед
Dell.
обращением в Dell.
Корпорация Dell предоставляет
Сообщение об ошибке, звуковой •
несколько вариантов поддержки
сигнал или код диагностики:
и обслуживания через Интернет и
Описание неполадки и действия, •
по телефону. Доступность служб
предпринятые для ее устранения:
различается в зависимости от страны
и типа продукции, и некоторые службы
могут быть недоступны в вашем регионе.
Порядок обращения в Dell по вопросам
сбыта, технической поддержки или
обслуживания пользователей описан
ниже.
73
Получение справки
Перейдите на веб-узел 1.
support.dell.com.
Укажите свою страну или регион 2.
в раскрывающемся меню Choose
A Country/Region (Выбор страны/
региона) в нижней части страницы.
Нажмите 3. Contact Us (Контакты) в
левой части страницы.
Выберите соответствующую службу 4.
или ссылку на ресурс технической
поддержки в зависимости от ваших
потребностей.
Выберите удобный для вас способ 5.
обращения в Dell.
74
