Dell Alienware M15x: ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

CHAPTER 6: TROUBLESHOOTING

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ

НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

53

Основные полезные советы

Создание резервных копий и общее

Питание компьютера не включается: Ваш адаптер переменного тока •

обслуживание

надежно подключен к исправной электрической розетке? Если он подключен

к удлинителю, то убедитесь в том, что данный удлинитель работает.

Регулярно выполняйте создание резервных копий важных данных и храните •

Подключения: Проверьте все кабели и убедитесь в отсутствии ненадежных •

копии вашей операционной системы и программного обеспечения в

соединений.

безопасном месте. Не забудьте записать серийные номера, если вы храните

их не в оригинальных коробках - например, в футляре для компакт-дисков.

Экономия энергии: нажатием на кнопку питания на менее чем 4 секунды и •

убедитесь в том, что ваша система не находится в режиме сна или ожидания.

Запускайте обслуживающие утилиты как можно чаще. Вы можете •

В режиме ожидания цвет светодиодного индикатора изменяется с синего на

запланировать выполнения данных утилит на время простоя вашего

черный; В режиме сна он не светится.

компьютера. Для этого вы можете использовать предоставляемые вместе

Яркость: проверьте и отрегулируйте яркость ЖК экрана нажатием сочетания •

с операционной системой утилиты или же приобрести более мощное

клавиш <Fn><F4> или <Fn><F5>.

специализированное программное обеспечение.

Выбор дисплея: нажмите сочетание клавиш <Fn><F6> для проверки того, что •

Выпишете ваши пароли и храните их в безопасном месте (не в вашем •

портативный компьютер не переведен в режим вывода изображения «Только

компьютере). Данное условие становится особенно важным в том случае,

на внешний экран».

если вы пожелаете защитить с помощью пароля системный BIOS и

операционную систему.

Используйте с портативным компьютеров только поставленный в комплекте •

адаптер переменного тока.

Записывайте важнейшие настройки, например, настройки сети, •

коммутируемого доступа, почты и доступа в Интернет.

54

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

Во время выполнения поиска и устранения неисправностей на

В случае возникновения на экране сообщения об ошибке запишите точный •

вашем компьютере запомните следующие указания по обеспечению

текст сообщения об ошибке перед звонком в службу технической поддержки

безопасности.

Alienware для облегчения диагностики и устранения неисправности.

Перед тем как прикоснуться к внутренним компонентам компьютера, следует •

Если в программе появится сообщение об ошибке, обратитесь к •

дотронуться до некрашеной части корпуса. Таким образом вы снимете

документации программы.

накопившийся заряд статического электричества, который может повредить

ваш компьютер.

Программные диагностические инструменты

Выключите компьютер и все подключенные периферийные устройства. •

Проверка Pre-boot System Assessment (PSA)

Отключите все подключенные к компьютеру периферийные устройства. •

Компьютер запускает проверку Pre-boot System Assessment - серию встроенных

диагностических тестов, которые проверяют системную плату, клавиатуру, жесткий

Перед поиском и устранением неисправностей следует проверить

диск и дисплей.

следующее.

Убедиться в том, что кабель адаптера переменного тока надежно •

Для запуска PSA.

подключен к компьютеру и заземленной трехштыревой розетке. Убедиться в

работоспособности розетки.

Включите (или перезагрузите) компьютер.1.

Для запуска PSA следует нажать <F12> для доступа в 2. Загрузочное меню.

Убедиться в том, что ИБП или удлинитель включен (если применимо). •

Выберите пункт 3. Diagnostics (Диагностика) в загрузочном меню и нажмите

Если ваши периферийные устройства (например, клавиатура, мышь, принтер •

клавишу <Enter>.

и т.д.) не работают, то убедитесь в надежности всех соединений.

Если перед возникновением проблемы была выполнена установка или •

Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.

извлечение компонентов компьютера, то убедитесь в правильности

Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает •

проведения процедуры установки.

звуковой сигнал. Чтобы остановить тестирование и перезагрузить

компьютер, нажмите клавишу <n>. Чтобы перейти к следующему тесту,

нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно протестировать неисправный

компонент, нажмите клавишу <r>.

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

55

Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены •

ПРИМЕЧАНИЕ: На диске для обслуживания содержатся драйверы для

неполадки, запишите коды ошибки и обратитесь в корпорацию Alienware

вашего компьютера. Также вы можете загрузить самые свежие драйверы и

(для получения подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE»

программное обеспечение для вашего компьютера с веб-узла

на стр. 79).

support.dell.com.

После успешного завершения проверки Pre-boot System Assessment вы получаете

Проверьте информацию о конфигурации портативного компьютера и убедитесь,

сообщение “Do you want to run the remaining memory tests? This

что устройство для тестирования отображается в настройках системы и является

will take about 30 minutes or more. Do you want to continue?

активным. Запустите диагностическую утилиту Alienware Diagnostics с диска для

(Recommended).” («Желаете выполнить остальные тесты памяти? Данная

обслуживания.

процедура займет более 30 минут. Вы хотите продолжить? (Рекомендуется).»)

Если существуют проблемы с памятью, нажмите <y>, в противном случае нажмите

Запуск диагностической утилиты Alienware Diagnostics с диска

<n>. Отобразится следующее сообщение: “Pre-boot System Assessment

для обслуживания

complete.” («Проверка Pre-boot System Assessment (PSA) завершена.»)

Вставьте диск для обслуживания. 1.

Нажмите <o> для перезагрузки компьютера.

Выключите и перезагрузите портативный компьютер. 2.

Когда на экране появится логотип Alienware, сразу нажмите клавишу <F12>.

®

Диагностическая утилита Alienware

Diagnostics

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с

Если при работе с вашим портативным компьютером Alienware возникла

логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола

проблема, запустите диагностическую утилиту Alienware Diagnostics до

Microsoft

®

Windows

®

, затем выключите компьютер и повторите попытку.

обращения в Alienware за оказанием технической помощи. Перед началом работы

рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.

ПРИМЕЧАНИЕ: Последующие шаги изменяют последовательность загрузки

только на один раз. В следующий раз загрузка компьютера будет

ПРИМЕЧАНИЕ: Создайте резервные копии всех файлов перед началом

выполняться в соответствии с устройствами, указанными в программе

восстановления системы. Функция восстановления включена в

настройки системы.

AlienRespawn

™

вер. 2.0, но в качестве меры предосторожности будет

предпочтительнее создать резервные копии важных файлов на внешних

носителях до начала процедуры восстановления.

56

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт 3.

Ответы на частые вопросы

CD/DVD/CD-RW и нажмите клавишу <Enter>.

В появившемся меню выберите параметр 4. Boot from CD-ROM (Загрузка с

компакт-диска) и нажмите клавишу <Enter>.

Дисковод для компакт-диска, диска DVD, диска

Выберите из пронумерованного списка 5. Alienware Diagnostics. Если в списке

™

CD-R/W, диска DVD±R/W или диска Blu-ray

имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего компьютера.

Когда появится 6. Main Menu (Главное меню) утилиты Alienware Diagnostics,

Компьютер не определяет диск или дисковод

выберите тест для запуска.

Убедитесь в том, что диск надлежащим образом установлен в дисковод •

ПРИМЕЧАНИЕ: При появлении ошибок запишите их коды и описания

лицевой стороной вверх.

проблем и выполните инструкции на экране.

Попробуйте другой диск. •

Выключите и перезагрузите компьютер. •

После завершения тестов закройте экран с тестами, чтобы вернуться к 7.

экрану Main Menu (Главное меню) утилиты Alienware Diagnostics.

Очистите диск. •

Чтобы выйти из программы Alienware Diagnostics и перезагрузить 8.

Перезапустите компьютер и зайдите в утилиту настройки BIOS setup utility •

компьютер, извлеките диск для обслуживания, а затем закройте окно Main

при помощи нажатия клавиши <F2> во время перезагрузки компьютера.

Menu (Главное меню).

Проверьте BIOS и убедитесь во включении контроллеров SATA. Проверьте

конфигурацию дисков и убедитесь в его надлежащей настройке. См. любую

документацию из комплекта поставки вашего диска.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед началом работы с внутренними

компонентами вашего компьютера сначала ознакомьтесь с правилами

техники безопасности по работе с вашим компьютером. Для получения

информации по наилучшим способам обеспечения техники

безопасности см. домашнюю страницу по соблюдению установленных

норм на веб-узле по адресу www.dell.com/regulatory_compliance.

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

57

Питание

Принтер

При нажатии на кнопку питания компьютер не включается

Принтер не включается

Если адаптер переменного тока подключен к сетевому фильтру или ИБП, •

Убедитесь в правильном подключении кабеля питания к электрической •

убедитесь в том, что сетевой фильтр или ИБП правильно подключены к

розетке.

электророзетке, а также включены и работают исправно.

Проверьте правильную работу розетки при помощи другого устройства, •

Проверьте правильную работу розетки при помощи другого устройства, •

например, заведомо исправного радиоприемника или лампы. Если

например, заведомо исправного радиоприемника или лампы. Если

розетка не работает, вызовите электрика или свяжитесь с поставщиком

розетка не работает, вызовите электрика или свяжитесь с поставщиком

электроэнергии для оказания дальнейшей помощи.

электроэнергии для оказания дальнейшей помощи.

Принтер не печатает

Убедитесь в правильном подключении всех устройств к вашему компьютеру, •

а также в том, что адаптер переменного тока правильно подключен к

Убедиться в том, что кабель питания правильно подключен, а принтер •

сетевому фильтру или ИБП.

правильно подключен к компьютеру. Убедитесь в том, что принтер включен.

Если проблема не устраняется, обращайтесь в службу поддержки Alienware

Убедитесь в том, что кабель принтера не поврежден. В случае повреждения •

(для получения более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С

кабеля принтера может потребоваться его замена.

ALIENWARE» на стр. 79).

Убедитесь в том, что принтер включен. Если принтер отключен, следует •

нажать кнопку включения/выключения.

Если принтер не является принтером по умолчанию, убедитесь в правильном •

выборе настроек во время установки.

Переустановите драйвер принтера.•

64

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

Игровые контроллеры

Отсоедините наушники от разъема наушников:

Звук от динамиков автоматически отключается при подключении наушников к

Компьютер не определяет игровой контроллер

разъему для наушников.

Проверьте кабель подключения игрового контроллера к компьютеру на •

Проверьте электрическую розетку:

наличие повреждений, а также его правильное подключение.

Переустановите драйвер игрового контроллера.•

Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного

устройства, например светильника.

Переустановите аудиодрайвер

Динамики

Запустите диагностическую утилиту PSA Diagnostics

Отсутствует звук в динамиках (внешних)

ПРИМЕЧАНИЕ: Настройка громкости в некоторых проигрывателях MP3

Убедитесь, что низкочастотный динамик и другие динамики включены:

отменяет настройку громкости в Windows. Если до этого вы слушали музыку

в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость и не отключили

Смотрите документы, которые прилагаются к динамикам. Если на динамиках есть

звук в проигрывателе.

регулятор громкости, отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы

исключить искажения звука.

Настройте регулятор громкости Windows:

Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана.

Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

65

66

ГЛАВА 6: ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ