Dell Latitude D420 – страница 5

quesedescribeenlatablasiguienteparaobtenermásinformación.



4. Unavezfinalizadaslaspruebas,siestáejecutandolosDellDiagnosticsdesdeelCDDrivers and Utilities, extráigalo.



5. Cuando las pruebas hayan terminado, cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla Menú principal. Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el

equipo, cierre la pantalla Menú principal.

Utilidad Dell Support

LautilidaddeasistenciatécnicadeDellseencuentrainstaladaenelequipoysepuedeaccederaelladesdeelicono de Dell Support de la barra de

tareasodesdeelbotónInicio.Utiliceestautilidaddeasistenciaparaobtenerinformacióndeautosoporte,actualizacionesdesoftwareyexploracionesdel

estadodelentornoinformático.



Acceso a la utilidad Dell Support

AccedaalautilidaddeasistenciatécnicadeDelldesdeelicono enlabarradetareasodesdeelmenúInicio.

Si el icono de Dell Support no aparecen en su barra de tareas:



1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Dell Support® ConfiguracióndeDellSupport.



2. AsegúresedequelaopciónMostrar el icono en la barra de tareasestáseleccionada.

LautilidadDellSupportestápersonalizadaparasuentornoinformático.

El icono deasistenciatécnicadeDelldelabarradetareasfuncionarádeformadiferentesihaceclic,dobleclic,oclicconelbotónderechodelratónenel

icono correspondiente.



Clic en el icono de Dell Support

Hagaclicconelbotónderechodelratónenelicono para realizar las siguientes tareas:

l Comprobarelentornoinformático.

l VisualizarlaconfiguracióndelautilidaddesoportetécnicodeDell.

l AccederalarchivodeayudadelautilidaddesoportetécnicodeDell.

l Visualizarlaspreguntasmásfrecuentes.

l AprendermásacercadelautilidaddesoportetécnicodeDell.

l DesactivarlautilidaddesoportetécnicodeDell.



Haga doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono paracomprobarmanualmenteelentornoinformático,visualizarlaspreguntasmásfrecuentes,accederalarchivodeayudade

lautilidaddesoportetécnicodeDellyvisualizarsuconfiguración.

ParaobtenermásinformaciónacercadelautilidaddesoportetécnicodeDell,hagaclicenelsignodeinterrogación(?) en la parte superior de la pantalla

Dell™ Support.

Problemas con la unidad

RellenelaListadeverificacióndediagnósticos(consulteelapartadoListadeverificacióndediagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.



AsegúresedequeMicrosoft

®

Windows

®

reconoce la unidad:hagaclicenelbotónInicio y en Mi PC. Si no aparece la unidad de disquete, de CD o de DVD,

hagaunabúsquedacompletaconelsoftwareantivirusparacomprobarsihayalgúnvirusyeliminarlo.AveceslosviruspuedenimpedirqueWindows

reconozca la unidad.



Pruebe la unidad:

l Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.

l Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.



Limpie la unidad o el disco: consulte el apartado Limpieza del equipo.



AsegúresedequeelCDestéencajadoenelpivotecentral. 

Compruebe las conexiones de cable. 

Compruebe si hay incompatibilidades con el hardware: consulteelapartadoIncompatibilidades de software y hardware.



Ejecute Dell Diagnostics: ConsulteelapartadoDell Diagnostics.



Problemas con la unidad de CD y de DVD



Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW



Cierre los otros programas: la unidad de CD/DVD-RWdeberecibirunflujodedatoscontinuoalgrabar.Sielflujoseinterrumpe,seproduciráunerror.Intente

cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.



Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW: consulte el apartado Modo en espera o busque la palabra clave en

esperaenelCentrodeayudaysoportetécnicodeWindowsparaobtenerinformaciónsobrelosmodosdeadministracióndeenergía.



Cambielavelocidaddegrabaciónaunavelocidadinferior:consultelosarchivosdeayudarelativosalsoftwaredecreacióndeDVDoCD.



Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW

1. Asegúresedequeelequipoestáapagado.

2. Endereceunclipsujetapapeleseintroduzcaunextremoenelorificiodeexpulsiónsituadoenlapartefrontaldelaunidad;empujefirmementehasta

que se expulse parcialmente la bandeja.

3. Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.



Si oye un sonido de roce o chirrido inusual

l Asegúresedequeelsonidonosedebealprogramaqueseestáejecutando.

l Asegúresedequeeldiscoestéinsertadocorrectamente.



Problemas con la unidad de disco duro



Dejequeelequiposeenfríeantesdeencenderlo:Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el

equipo vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.



Ejecuteunacomprobacióndeldisco:

1. Haga clic en Inicio® Mi PC.

2. HagaclicconelbotónderechodelratónenDisco local C:.

3. Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora.

4. Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos® Inicio.

Problemasconelcorreoelectrónico,elmódemeInternet



CompruebelaconfiguracióndeseguridaddeMicrosoftOutlook

®

Express:sinopuedeabrirlosarchivosadjuntosdesucorreoelectrónico:

1. En Outlook Express, haga clic en Herramientas® Opciones® Seguridad.

2. Haga clic en No permitir archivos adjuntosparaeliminarlamarcadeverificación.



Compruebelaconexióndelalíneatelefónica:

Compruebeelconectordelteléfono:

Conecteelmódemdirectamentealatomadeteléfonodelapared:

Utiliceunalíneatelefónicadiferente:

l Asegúresedequelalíneatelefónicaestéconectadaalenchufedelmódem(elconectortieneasuladounaetiquetaverdeouniconodeconector).

l Asegúresedeinsertarelconectordelalíneadeteléfonoenelmódemhastaqueoigaelclic.

l Desconectelalíneatelefónicadelmódemyconéctelaaunteléfono.Espereeltonodemarcado.

l Sihayotrosdispositivostelefónicosquecompartenlalínea,comouncontestador,unfax,unprotectorcontrasobretensionesounrepartidordelínea,

omítalosyconecteelmódemdirectamentealenchufetelefónicodelapared.Siutilizaunalíneaconunalongitudde3metros(10pies)omás,pruebe

conunamáscorta.



EjecuteeldiagnósticodelAsistentedelmódem:HagaclicenelbotónInicio seleccione Todos los Programasy,acontinuación,hagaclicenAsistente del

módem.Sigalasinstruccionesdelapantallaparaidentificaryresolverlosproblemasconelmódem.Laayudadelmódemnoestádisponibleentodoslos

equipos.



CompruebequeelmódemsecomunicaconWindows:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Impresoras y otro hardware® Opcionesdeteléfonoymódem® Módems.

2. HagaclicenelpuertoCOMdesumódem® Propiedades® Diagnósticos® Consultarmódemparaverificarqueelmódemestáencomunicacióncon

Windows.

3. Sitodosloscomandosrecibenrespuestas,elmódemfuncionacorrectamente.



CompruebequeestáconectadoaInternet:AsegúresedequeestáabonadoaunproveedordeInternet.ConelprogramadecorreoelectrónicoOutlook

Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajarsinconexión,hagaclicenlamarcadecomprobaciónparaeliminarlayconectarsea

Internet.Paraobtenerayuda,póngaseencontactoconsuproveedordeserviciosdeInternet.



Compruebesielequipotienesoftwareespía:si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para

conectarseaInternet,esposiblequeestéinfectadoconsoftwareespía.Utiliceunprogramaantivirusqueincluyaproteccióncontrasoftwareespía(esposible

queelprogramanecesiteunaactualización)paraexplorarelequipoyeliminarelsoftwareespía.Paraobtenermásinformación,vayaasupport.dell.com y

busque las palabras clave softwareespía.

Mensajes de error

RellenelaListadeverificacióndediagnósticos(consulteelapartadoListadeverificacióndediagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

Sielmensajequeaparecenofiguraenlalistasiguiente,consulteladocumentacióndelsistemaoperativooladelprogramaqueseestabaejecutandocuando

aparecióelmensaje.



Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar): elratóntáctiloelratónexternopuedenestardefectuosos.Sielratónesexterno,compruebela

conexióndelcable.ActivelaopciónPointingDevice(Dispositivoapuntador)enelprogramadeconfiguracióndelsistema.Sielproblemapersiste,póngaseen

contacto con Dell (consulte el apartado CómoponerseencontactoconDell).



Badcommandorfilename(Comandoonombredearchivoerróneo):asegúresedequehaescritoelcomandocorrectamente,hacolocadolosespaciosen

laposicióncorrectayhautilizadoelnombredetrayectoriacorrecto.



Cachedisabledduetofailure(Cachédesactivadadebidoafallo):errordelamemoriacachéprimariainternadelmicroprocesador.Póngaseencontactocon

Dell (consulte el apartado CómoponerseencontactoconDell).



CD drive controller failure (Fallo de la controladora de la unidad de CD): la unidad de CD no responde a los comandos del equipo (consulte el apartado

UtilidaddesoportetécnicodeDell).



Data error (Error de datos): la unidad de disco duro no puede leer los datos (consulte el apartado Utilidad Dell Support).



Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye): unoomásmódulosdememoriapuedenserdefectuososoestarasentados

incorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,sustitúyalos(consulteelapartadoMemoria).



Disco C: failed initialization (No se pudo inicializar el disco C):fallóeliniciodelaunidaddediscoduro.Ejecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroen

los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



Drivenotready(Launidadnoestálista):paraqueselleveacabolaoperación,esnecesarioquehayaunaunidaddediscoduroenelcompartimentoantes

de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de la unidad (consulte el apartado Unidad de disco duro).



Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta PCMCIA): el equipo no puede identificar la PC Card o ExpressCard. Vuelva a reinsertar la tarjeta o

pruebe otra tarjeta (consulte el apartado Uso de tarjetas).



Extendedmemorysizehaschanged(Hacambiadoeltamañodelamemoriaextendida):la cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la

memoriainstaladaenelequipo.Reinicieelequipo.Sivuelveaaparecerelerror,póngaseencontactoconDell(consulteelapartadoCómoponerseen

contacto con Dell).Elarchivoqueseestácopiandoesdemasiadograndeparalaunidaddedestino.

Elarchivoqueestáintentandocopiaresdemasiadograndeynocabeeneldisco,oeldiscoestálleno.Pruebeacopiarelarchivoenotrodiscooenundisco

con mayor capacidad.



A filename cannot contain any of the following characters (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes): \ / : * ? " <

> |: No utilice estos caracteres en los nombres de archivo.



Gate A20 failure (Error Gate A20): puedequeunodelosmódulosdememoriaestésuelto.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,

sustitúyalos(consulteelapartadoMemoria).



General failure (Fallo general): elsistemaoperativonopuedeejecutarelcomando.Estemensajesueleapareceracompañadodeinformaciónespecífica,por

ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel). Haga lo que proceda.



Hard-diskdriveconfigurationerror(Errordeconfiguracióndelaunidaddediscoduro):el equipo no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo,

retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro)einicieelequipodesdeunCD.Despuésapagueelequipo,vuelvaainstalarla

unidaddediscoduroyreinícielo.EjecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlosDellDiagnostics(consulteelapartadoDell Diagnostics).



Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo de la controladora de la unidad de disco duro 0): la unidad de disco duro no responde a los comandos del

equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro)einicieelequipodesdeunCD.Despuésapagueel

equipo,vuelvaainstalarlaunidaddediscoduroyreinícielo.Sielproblemapersiste,utiliceotraunidad.Ejecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlos

Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).





Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro): la unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, retire la

unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro)einicieelequipodesdeunCD.Despuésapagueelequipo,vuelvaainstalarlaunidadde

discoduroyreinícielo.Sielproblemapersiste,utiliceotraunidad.EjecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlosDellDiagnostics(consulteelapartado

Dell Diagnostics).



Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro): la unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el equipo, retire la

unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro)einicieelequipodesdeunCD.Despuésapagueelequipo,vuelvaainstalarlaunidadde

discoduroyreinícielo.Sielproblemapersiste,utiliceotraunidad.EjecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlosDellDiagnostics(consulteelapartado

Dell Diagnostics).



Insert bootable media (Inserte un medio de arranque): elsistemaoperativoestáintentandoiniciarsedesdeunCDquenoesdeinicio.InserteunCDde

inicio.



Invalid configuration information-pleaserunSystemSetupProgram(Informacióndeconfiguraciónnoválida;ejecuteelprogramadeconfiguracióndel

sistema): lainformacióndeconfiguracióndelsistemanocoincideconlaconfiguracióndehardware.Esmásprobablequeelmensajeaparezcatrasinstalarun

módulodememoria.Corrijalasopcionesapropiadasdelprogramadeconfiguracióndelsistema(consulteelapartadoProgramaConfiguracióndelsistema).



Keyboardclocklinefailure(Fallodelalíneaderelojdelteclado):paratecladosexternos,compruebelaconexióndelcable.Ejecutelaspruebasdel

Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



Keyboard controller failure (Fallo del controlador del teclado): paratecladosexternos,compruebelaconexióndelcable.Reinicieelequipoyevitetocarel

tecladooelratóndurantelarutinadeinicio.EjecutelaspruebasdelControladordeltecladoenlosDellDiagnostics(consulteelapartadoDell Diagnostics).



Keyboarddatalinefailure(Fallodelalíneadedatosdelteclado):paratecladosexternos,compruebelaconexióndelcable.Ejecutelaspruebasdel

Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado): paratecladosexternos,compruebelaconexióndelcable.Reinicieelequipoyevitetocar

el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de Teclas atascadas en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



Memoryaddresslinefailureataddress,readvalueexpectingvalue(fallodelíneadedireccióndememoriaenladirección,elvalordelecturaespera

valor): puedequehayaunmódulodememoriadañadooinsertadoincorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,sustitúyalos

(consulte el apartado Memoria).



Memoryallocationerror(Errordeasignacióndememoria):elsoftwarequeintentaejecutarestáenconflictoconelsistemaoperativo,conotroprograma

deaplicaciónoconunautilidad.Apagueelequipo,espere30segundosyreinícielo.Intenteejecutarelprogramanuevamente.Sisigueapareciendoel

mensajedeerror,consulteladocumentacióndelsoftware.



Memorydatalinefailureataddress,readvalueexpectingvalue(Fallodelíneadedatosdememoria,elvalordelecturaesperavalor):puede que haya

unmódulodememoriadañadooinsertadoincorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,sustitúyalos(consulteelapartado

Memoria).



Memorydoublewordlogicfailureataddress,readvalueexpectingvalue(Fallodelalógicadedoblepalabradememoria,elvalordelecturaesperaun

valor): puedequehayaunmódulodememoriadañadooinsertadoincorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,sustitúyalos

(consulte el apartado Memoria).



Memoryodd/evenlogicfailureataddress,readvalueexpectingvalue(Fallodelalógicapar/impardememoriaenladirección,elvalordelectura

espera valor): puedequehayaunmódulodememoriadañadooinsertadoincorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,

sustitúyalos(consulteelapartadoMemoria).



Memorywrite/readfailureataddress,readvalueexpectingvalue(Fallodelectura/escrituradememoriaenladirección,elvalordelecturaespera

valor): puedequehayaunmódulodememoriadañadooinsertadoincorrectamente.Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,sustitúyalos

(consulte el apartado Memoria).



Nobootdeviceavailable(Nohayningúndispositivodeinicializacióndisponible):el equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de

inicioeslaunidaddediscoduro,asegúresedequelaunidadestáinstalada,insertadacorrectamenteydivididaenparticionescomodispositivodeinicio.



Nobootsectoronharddrive(Nohayunsectordeinicializaciónenlaunidaddediscoduro):elsistemaoperativopuedeestardañado.Póngaseen

contacto con Dell (consulte el apartado CómoponerseencontactoconDell).



Notimertickinterrupt(Nohayinterrupcióndeticdetemporizador):un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del

sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



No hay suficiente memoria o recursos. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e

inténtelodenuevo): tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.



Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo): vuelva a instalar la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro).

Sielproblemapersiste,póngaseencontactoconDell(consulteelapartadoCómoponerseencontactoconDell).



OptionalROMbadchecksum(SumadecomprobacióndeROMopcionalenmalestado):parecequelaROMopcionalfalla.PóngaseencontactoconDell

(consulte el apartado CómoponerseencontactoconDell).



Arequired.DLLfilewasnotfound(Noseencontróelarchivo.DLLrequerido):falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el

programa y vuelva a instalarlo.

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Agregar o quitar programas.

2. Seleccione el programa que desee quitar.

3. Haga clic en Quitar o Cambiar o quitar programas y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

4. Consulteladocumentacióndelprogramaparaverlasinstruccionesdeinstalación.



Sector not found (No se encuentra sector): el sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco

durotengaunatabladeasignacióndearchivos(FAT)ounsectordañado.EjecutelautilidaddecomprobacióndeerroresdeWindowsparacomprobarla

estructuradearchivosdelaunidaddediscoduro.ConsulteelCentrodeayudaysoportetécnicoparaobtenerinstrucciones.(ParaaccederalCentrode

ayudaysoportetécnico,consulteCentrodeayudaysoportetécnicodeWindows.)

Sihayungrannúmerodesectoresdefectuosos,hagaunacopiadeseguridaddelosdatos(siesposible)ydespuésvuelvaaformatearlaunidaddedisco

duro.



Seek error (Buscar error): elsistemaoperativonopuedeencontrarunapistaespecíficaenlaunidaddediscoduro.



Shutdown failure (Error en el apagado): un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics

(consulte el apartado Dell Diagnostics).



Time-of-dayclocklostpower(Elrelojdehoraperdiólaalimentación):losvaloresdeconfiguracióndelsistemaestándañados.Conectesuequipoauna

tomadealimentacióneléctricaparacargarlabatería.Sielproblemacontinúa,intenterestaurarlosdatosconelprogramadeconfiguracióndelsistema.Luego

salgainmediatamentedelprograma.Sivuelveaaparecerelmensaje,póngaseencontactoconDell(consulteelapartadoCómoponerseencontactocon

Dell).



Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado): Puedequehayaquerecargarlabateríadereservaqueresguardalosvaloresdeconfiguración

delsistema.Conectesuequipoaunatomadealimentacióneléctricaparacargarlabatería.Sielproblemapersiste,póngaseencontactoconDell(consulteel

apartado CómoponerseencontactoconDell).



Time-of-day not set-pleaseruntheSystemSetupprogram(Lahoranoestáestablecida;ejecuteelprogramadeconfiguracióndelsistema):la hora o la

fechaenlainformacióndeconfiguracióndelsistemanocoincidenconelrelojdelsistema.CorrijalosvaloresdelasopcionesFecha y Hora (consulte el

apartado ProgramaConfiguracióndelsistema).



Timerchipcounter2failed(Fallóelcontador2delchipdeltemporizador):un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de

Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).



Unexpectedinterruptinprotectedmode(Interrupcióninesperadaenmodoprotegido):lacontroladoradeltecladopuedeserdefectuosaoelmódulode

memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de la Memoria del sistema y del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell

Diagnostics).



x:\isnotaccessible.Thedeviceisnotready(Nosepuedeaccederax:\.Eldispositivonoestálisto): inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.



Warning:Batteryiscriticallylow(Aviso:lacargadelabateríaesextremadamentebaja):labateríaseestáagotando.Reemplacelabateríaoconecteel

equipoaunatomadealimentacióneléctrica.Delocontrario,activeelmododehibernaciónoapagueelequipo.

Problemas con un dispositivo IEEE 1394



AsegúresedequeWindowsreconoceeldispositivoIEEE1394:Haga clic en Inicio® Panel de control® Impresoras y otro hardware. Si el dispositivo IEEE

1394figuraenlalista,Windowsloreconocerá.



Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394: SieldispositivoesdeDell,póngaseencontactoconDell(consulte el apartado Cómoponerseencontacto

con Dell).Siesdeotrofabricante,póngaseencontactocondicho fabricante.



AsegúresedequeeldispositivoIEEE1394estéinsertadocorrectamenteenelconector

Problemas con el teclado

RellenelaListadeverificacióndediagnósticos(consulteelapartadoListadeverificacióndediagnósticos) a medida que realice las diferentes comprobaciones.



Problemas con el teclado externo



Compruebe el cable del teclado: apagueelequipo.Desconecteelcabledelteclado,compruebesiestádañadoyvuelvaaconectarlofirmemente.

Siutilizauncablealargadorparaelteclado,desconécteloyconecteeltecladodirectamentealequipo.



Compruebe el teclado externo:

1. Apague el equipo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.

2. Compruebequelosindicadoresdenúmeros,mayúsculasybloqueodedesplazamientodeltecladoparpadeandurantelarutinadearranque.

3. Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Bloc de notas.

4. Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.

Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.



Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el teclado externo.

3. Encienda el equipo.

4. Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Bloc de notas.

5. Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.

Siloscaracteresaparecenahora,peronoconeltecladoexterno,puedequetengauntecladoexternodefectuoso.PóngaseencontactoconDell

(consulte el apartado CómoponerseencontactoconDell).



Ejecutelaspruebasdediagnósticodelteclado:ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell

Diagnostics).Silaspruebasindicanqueeltecladoexternoesdefectuoso,póngaseencontactoconDell(consulteelapartado Cómoponerseencontactocon

Dell).



Caracteres no esperados



Desactiveeltecladonumérico:pulse<BloqNum>paradesactivareltecladonuméricosisemuestrannúmerosenlugardeletras.Compruebequeel

indicadorluminosodelbloqueonumériconoestéencendido.

Bloqueos y problemas con el software



El equipo no se inicia



AsegúresedequeeladaptadordeCAestébienconectadoalordenadoryalatomadealimentacióneléctrica. 

El equipo no responde



Apague el equipo: sinopuedeconseguirquerespondapulsandounateclaomoviendoelratón,pulseelbotóndealimentaciónduranteunos8ó10

segundoscomomínimohastaqueseapagueelequipo.Acontinuación,reinícielo.



Un programa no responde o se bloquea repetidamente



Finalice el programa:

1. Pulse<Ctrl><Mayús><Esc>almismotiempo.

2. Haga clic en Administrador de tareas.

3. Haga clic en el programa que ha dejado de responder.

4. Haga clic en Finalizar tarea.



Compruebeladocumentacióndelsoftware:siesnecesario,desinstaleelprogramay,acontinuación,vuelvaainstalarlo.



®

®

SehadiseñadounprogramaparaunsistemaoperativoanteriordeMicrosoft

Windows



Ejecute el asistente para compatibilidad de programas: el Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en

un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Asistente para compatibilidad de programas® Siguiente.

2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.



Aparece una pantalla azul fija



Apague el equipo: sinopuedeconseguirquerespondapulsandounateclaomoviendoelratón,pulseelbotóndealimentaciónduranteunos8ó10

segundoscomomínimohastaqueseapagueelequipo.Acontinuación,reinícielo.



Otros problemas con el software



Compruebeladocumentacióndelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedesoftwareparaobtenerinformaciónsobrelasoluciónde

problemas:

l Asegúresedequeelprogramaseacompatibleconelsistemaoperativoinstaladoenelequipo.

l Asegúresedequeelequipocumplelosrequisitosmínimosdehardwarenecesariosparaejecutarelsoftware.Consulteladocumentacióndelsoftware

paraobtenermásinformación.

l Asegúresedeelprogramaestéinstaladoyconfiguradocorrectamente.

l Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.

l Siesnecesario,desinstaleelprogramay,acontinuación,vuelvaainstalarlo.



Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente 