Dell Latitude D420 – страница 5
Инструкция к Ноутбуку Dell Latitude D420
Оглавление
- Guía del usuario de Dell™ Latitude™ D420
El equipo ejecutará la evaluación del sistema previa al inicio, una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la unidad de disco duro y
la pantalla.
l
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
l
Si se detecta un fallo, el equipo se detiene y emite pitidos. Para detener la evaluación y reiniciar el equipo, pulse <n>; para continuar con la
siguiente prueba, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <r>.
l
Si se detectaron fallos durante la evaluación del sistema previa al inicio, anote el código o códigos de error y póngase en contacto con Dell
(consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, recibirá el mensaje
Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key
to continue (Iniciando la partición de la utilidad Dell Diagnostics. Pulse cualquier tecla para continuar)
.
5.
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics desde la partición para la utilidad de diagnóstico del disco duro.
Inicio de Dell Diagnostics desde el CD opcional Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades)
1.
Inserte el CD
Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
2.
Apague y reinicie el equipo
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows. Entonces, apague el equipo y vuelva a
intentarlo.
3.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte
Unidad de CD/DVD/CD-RW
y pulse <Entrar>.
4.
Seleccione la opción
Seleccionar desde CD-ROM
del menú que aparece y pulse <Entrar>.
5.
Pulse
1
para iniciar el menú y <Entrar> para continuar.
6.
Seleccione
Run the 32 Bit Dell Diagnostics
(Ejecutar los Dell Diagnostics de 32 bits) en la lista numerada. Si se enumeran varias versiones, seleccione
la más adecuada para su equipo.
7.
Cuando aparezca el
Menú principal
de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea ejecutar.
Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
1.
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics y aparezca la pantalla
Menú
principal
, haga clic en el botón de la opción que desea.
2.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote el código de error
y la descripción del problema, y siga las instrucciones de la pantalla.
Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
3.
Si ejecuta una prueba desde la opción
Custom Test
(prueba personalizada) o
Symptom Tree
(árbol de síntomas), haga clic en la ficha correspondiente
NOTA:
Para realizar los pasos de a continuación necesitará disponer de la base para medios Latitude D420.
NOTA:
Los pasos a continuación cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La próxima vez que inicie el equipo, éste lo hará según los
dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.
Opción
Función
Express Test (Prueba
rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. La prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte
del usuario. Ejecute primero
Express Test
(prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Extended Test (Prueba
extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. La prueba suele durar 1 hora o más, y requiere que el usuario responda a
preguntas periódicamente.
Custom Test (Prueba
personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de
síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el
síntoma del problema que usted tiene.
NOTA:
La etiqueta de servicio del equipo está situada en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el servicio
de asistencia técnica le pedirá su etiqueta de servicio.
que se describe en la tabla siguiente para obtener más información.
4.
Una vez finalizadas las pruebas, si está ejecutando los Dell Diagnostics desde el CD
Drivers and Utilities,
extráigalo.
5.
Cuando las pruebas hayan terminado, cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla
Menú
principal
. Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el
equipo, cierre la pantalla
Menú
principal
.
Utilidad Dell Support
La utilidad de asistencia técnica de Dell se encuentra instalada en el equipo y se puede acceder a ella desde el icono
de Dell Support de la barra de
tareas o desde el botón
Inicio
. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del
estado del entorno informático.
Acceso a la utilidad Dell Support
Acceda a la utilidad de asistencia técnica de Dell desde el icono
en la barra de tareas o desde el menú
Inicio
.
Si el icono de Dell Support no aparecen en su barra de tareas:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Todos los programas
®
Dell Support
®
Configuración de Dell Support
.
2.
Asegúrese de que la opción
Mostrar el icono en la barra de tareas
está seleccionada.
La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.
El icono
de asistencia técnica de Dell de la barra de tareas funcionará de forma diferente si hace clic, doble clic, o clic con el botón derecho del ratón en el
icono correspondiente.
Clic en el icono de Dell Support
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono
para realizar las siguientes tareas:
l
Comprobar el entorno informático.
l
Visualizar la configuración de la utilidad de soporte técnico de Dell.
l
Acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell.
l
Visualizar las preguntas más frecuentes.
l
Aprender más acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell.
l
Desactivar la utilidad de soporte técnico de Dell.
Haga doble clic en el icono de Dell Support
Haga doble clic en el icono
para comprobar manualmente el entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de
la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar su configuración.
Para obtener más información acerca de la utilidad de soporte técnico de Dell, haga clic en el signo de interrogación (
?
)
en la parte superior de la pantalla
Dell
™
Support
.
Ficha
Función
Results (Resultado) Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration
(Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y
varias pruebas internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no
muestre los nombres de todos los componentes instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados a él.
Parameters
(Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
NOTA:
Si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descargue el software.
Problemas con la unidad
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
Asegúrese de que Microsoft
®
Windows
®
reconoce la unidad:
haga clic en el botón
Inicio
y en
Mi PC
. Si no aparece la unidad de disquete, de CD o de DVD,
haga una búsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay algún virus y eliminarlo. A veces los virus pueden impedir que Windows
reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
l
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.
l
Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.
Limpie la unidad o el disco:
consulte el apartado
Limpieza del equipo
.
Asegúrese de que el CD esté encajado en el pivote central.
Compruebe las conexiones de cable.
Compruebe si hay incompatibilidades con el hardware:
consulte el apartado
Incompatibilidades de software y hardware
.
Ejecute Dell Diagnostics:
Consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Problemas con la unidad de CD y de DVD
Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW
Cierre los otros programas:
la unidad de CD/DVD-
RW debe recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente
cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW:
consulte el apartado
Modo en espera
o busque la palabra clave
en
espera
en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre los modos de administración de energía.
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior:
consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de DVD o CD.
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
1.
Asegúrese de que el equipo está apagado.
2.
Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte frontal de la unidad; empuje firmemente hasta
que se expulse parcialmente la bandeja.
3.
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
l
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
l
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
La vibración de la unidad de CD o DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o en el
CD o DVD.
NOTA:
Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de
DVD.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el equipo se enfríe antes de encenderlo:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el
equipo vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Ejecute una comprobación del disco:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Mi PC
.
2.
Haga clic con el botón derecho del ratón en
Disco local C:
.
3.
Haga clic en
Propiedades
®
Herramientas
®
Comprobar ahora
.
4.
Haga clic en
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos
®
Inicio
.
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Outlook
®
Express:
si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
1.
En Outlook Express, haga clic en
Herramientas
®
Opciones
®
Seguridad
.
2.
Haga clic en
No permitir archivos adjuntos
para eliminar la marca de verificación.
Compruebe la conexión de la línea telefónica:
Compruebe el conector del teléfono:
Conecte el módem directamente a la toma de teléfono de la pared:
Utilice una línea telefónica diferente:
l
Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem (el conector tiene a su lado una etiqueta verde o un icono de conector).
l
Asegúrese de insertar el conector de la línea de teléfono en el módem hasta que oiga el clic.
l
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.
l
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobretensiones o un repartidor de línea,
omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe
con una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem:
Haga clic en el botón
Inicio
seleccione
Todos los
Programas
y, a continuación, haga clic en
Asistente del
módem
. Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem. La ayuda del módem no está disponible en todos los
equipos.
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Impresoras y otro hardware
®
Opciones de teléfono y módem
®
Módems
.
2.
Haga clic en el puerto COM de su módem
®
Propiedades
®
Diagnósticos
®
Consultar módem
para verificar que el módem está en comunicación con
Windows.
3.
Si todos los comandos reciben respuestas, el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet:
Asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook
Express abierto, haga clic en
Archivo
. Si se ha seleccionado
Trabajar sin conexión
, haga clic en la marca de comprobación para eliminarla y conectarse a
Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el equipo tiene software espía:
si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para
conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible
que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a
support.dell.com
y
busque las palabras clave
software espía
.
Mensajes de error
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando
apareció el mensaje.
Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar):
el ratón táctil o el ratón externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la
conexión del cable. Active la opción Pointing Device (Dispositivo apuntador) en el programa de configuración del sistema. Si el problema persiste, póngase en
contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo):
asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en
la posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to failure (Caché desactivada debido a fallo):
error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con
Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
CD drive controller failure (Fallo de la controladora de la unidad de CD):
la unidad de CD no responde a los comandos del equipo (consulte el apartado
Utilidad de soporte técnico de Dell
).
Data error (Error de datos):
la unidad de disco duro no puede leer los datos (consulte el apartado
Utilidad Dell Support
).
Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye):
uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados
incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado
Memoria
).
Disco C: failed initialization (No se pudo inicializar el disco C):
falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en
los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Drive not ready (La unidad no está lista):
para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes
de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de la unidad (consulte el apartado
Unidad de disco duro
).
Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta PCMCIA):
el equipo no puede identificar la PC Card o ExpressCard. Vuelva a reinsertar la tarjeta o
pruebe otra tarjeta (consulte el apartado
Uso de tarjetas
).
Extended memory size has changed (Ha cambiado el tamaño de la memoria extendida):
la cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la
memoria instalada en el equipo. Reinicie el equipo. Si vuelve a aparecer el error, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en
contacto con Dell
). El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino.
El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco
con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes): \ / : * ? " <
> |:
No utilice estos caracteres en los nombres de archivo.
Gate A20 failure (Error Gate A20):
puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos (consulte el apartado
Memoria
).
General failure (Fallo general):
el sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por
ejemplo,
Printer out of paper (Impresora sin papel).
Haga lo que proceda.
Hard-
disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
el equipo no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo,
retire la unidad de disco duro (consulte el apartado
Unidad de disco duro
) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la
unidad de disco duro y reinícielo. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo de la controladora de la unidad de disco duro 0):
la unidad de disco duro no responde a los comandos del
equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado
Unidad de disco duro
) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el
equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los
Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
la unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, retire la
unidad de disco duro (consulte el apartado
Unidad de disco duro
) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de
disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
la unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el equipo, retire la
unidad de disco duro (consulte el apartado
Unidad de disco duro
) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de
disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Insert bootable media (Inserte un medio de arranque):
el sistema operativo está intentando iniciarse desde un CD que no es de inicio. Inserte un CD de
inicio.
Invalid configuration information-
please run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el programa de configuración del
sistema):
la información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un
módulo de memoria. Corrija las opciones apropiadas del programa de configuración del sistema (consulte el apartado
Programa Configuración del sistema
).
Keyboard clock line failure (Fallo de la línea de reloj del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del
Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Keyboard controller failure (Fallo del controlador del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el
teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Keyboard data line failure (Fallo de la línea de datos del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del
Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado):
para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar
el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de Teclas atascadas en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Memory address line failure at address, read value expecting value (fallo de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera
valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos
(consulte el apartado
Memoria
).
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
el software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con otro programa
de aplicación o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el
mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos de memoria, el valor de lectura espera valor):
puede que haya
un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado
Memoria
).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de doble palabra de memoria, el valor de lectura espera un
valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos
(consulte el apartado
Memoria
).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica par/impar de memoria en la dirección, el valor de lectura
espera valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos (consulte el apartado
Memoria
).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en la dirección, el valor de lectura espera
valor):
puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos
(consulte el apartado
Memoria
).
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicialización disponible):
el equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de
inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay un sector de inicialización en la unidad de disco duro):
el sistema operativo puede estar dañado. Póngase en
contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del
sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
No hay suficiente memoria o recursos. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e
inténtelo de nuevo):
tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo):
vuelva a instalar la unidad de disco duro (consulte el apartado
Unidad de disco duro
).
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Optional ROM bad checksum (Suma de comprobación de ROM opcional en mal estado):
parece que la ROM opcional falla. Póngase en contacto con Dell
(consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido):
falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el
programa y vuelva a instalarlo.
1.
Haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Agregar o quitar programas
.
2.
Seleccione el programa que desee quitar.
3.
Haga clic en
Quitar
o
Cambiar o quitar programas
y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
4.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.
Sector not found (No se encuentra sector):
el sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco
duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la
estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico para obtener instrucciones. (Para acceder al Centro de
ayuda y soporte técnico, consulte
Centro de ayuda y soporte técnico de Windows
.)
Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco
duro.
Seek error (Buscar error):
el sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown failure (Error en el apagado):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics
(consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Time-of-
day clock lost power (El reloj de hora perdió la alimentación):
los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte su equipo a una
toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema. Luego
salga inmediatamente del programa. Si vuelve a aparecer el mensaje, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con
Dell
).
Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado):
Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los valores de configuración
del sistema. Conecte su equipo a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el
apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Time-of-day not set-
please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa de configuración del sistema):
la hora o la
fecha en la información de configuración del sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones
Fecha
y
Hora
(consulte el
apartado
Programa Configuración del sistema
).
Timer chip counter 2 failed (Falló el contador 2 del chip del temporizador):
un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de
Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en modo protegido):
la controladora del teclado puede ser defectuosa o el módulo de
memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de la Memoria del sistema y del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell
Diagnostics
).
x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\. El dispositivo no está listo):
inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
Warning: Battery is critically low (Aviso: la carga de la batería es extremadamente baja):
la batería se está agotando . Reemplace la batería o conecte el
equipo a una toma de alimentación eléctrica. De lo contrario, active el modo de hibernación o apague el equipo.
Problemas con un dispositivo IEEE 1394
Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:
Haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Impresoras y otro hardware
. Si el dispositivo IEEE
1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394:
Si el dispositivo es de Dell, póngase en contacto con Dell (
consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto
con Dell
). Si es de otro fabricante, póngase en contacto con dicho
fabricante.
Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 esté insertado correctamente en el conector
Problemas con el teclado
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realice las diferentes comprobaciones.
Problemas con el teclado externo
Compruebe el cable del teclado:
apague el equipo. Desconecte el cable del teclado, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al equipo.
Compruebe el teclado externo:
1.
Apague el equipo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
2.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque.
3.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en
Inicio
®
Todos los programas
®
Accesorios
®
Bloc de notas
.
4.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:
1.
Apague el equipo.
2.
Desconecte el teclado externo.
3.
Encienda el equipo.
4.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en
Inicio
®
Todos los programas
®
Accesorios
®
Bloc de notas
.
5.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell
(consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado:
ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT en los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell
Diagnostics
). Si las pruebas indican que el teclado externo es defectuoso, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con
Dell
).
Caracteres no esperados
Desactive el teclado numérico:
pulse <Bloq Num> para desactivar el teclado numérico si se muestran números en lugar de letras. Compruebe que el
indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
El D420 se ha diseñado de forma óptima para acoplarse en la delgada base para medios. No obstante, es compatible con D
-Family D/port y
D/Dock. Usando D-Family D/port y D/Dock, se pueden utilizar eficazmente todos los puertos excepto el puerto 1394. Si se requiere el uso de este
puerto, se recomienda utilizar la base para medios como dispositivo de acoplamiento principal.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Utilice el teclado integrado cuando ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) o el programa Configuración del sistema. Cuando se conecta un
teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
NOTA:
Cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Bloqueos y problemas con el software
El equipo no se inicia
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al ordenador y a la toma de alimentación eléctrica.
El equipo no responde
Apague el equipo:
si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10
segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Un programa no responde o se bloquea repetidamente
Finalice el programa:
1.
Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> al mismo tiempo.
2.
Haga clic en
Administrador de tareas
.
3.
Haga clic en el programa que ha dejado de responder.
4.
Haga clic en
Finalizar tarea
.
Compruebe la documentación del software:
si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior de Microsoft
®
Windows
®
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
el Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en
un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.
1.
Haga clic en
Inicio
®
Todos los programas
®
Accesorios
®
Asistente para compatibilidad de programas
®
Siguiente
.
2.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
Apague el equipo:
si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10
segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinícielo.
Otros problemas con el software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de
problemas:
l
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.
l
Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software
para obtener más información.
l
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
l
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
l
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
AVISO:
Es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
NOTA:
Normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete o CD.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes o los CD
Guarde y cierre todos los archivos o programas abiertos y apague el equipo a través del menú
Inicio
Compruebe si el equipo tiene software espía:
si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para
conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible
que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a
support.dell.com
y
busque las palabras clave
software espía
.
Ejecute Dell Diagnostics:
consulte el apartado
Dell Diagnostics
. Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un
problema de software.
Problemas con la memoria
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
l
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no los utilice para ver si así se resuelve el problema.
l
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado
Memoria
).
l
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria (consulte el apartado
Memoria
).
l
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Si tiene otros problemas con la memoria:
l
Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado
Memoria
) para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria.
l
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte el apartado
Memoria
).
l
Ejecute Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
).
Problemas de red
Rellene la
Lista de verificación de diagnósticos
a medida que realiza estas comprobaciones.
General
Compruebe el conector del cable de red:
asegúrese de que el cable de red se encuentra firmemente insertado en el conector de red en la parte posterior del
equipo y en el enchufe de red.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
si no hay ningún indicador no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el equipo y conéctese de nuevo a la red
Compruebe la configuración de la red:
póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instaló la red para verificar que la configuración
de la red sea correcta y que funcione.
Red de banda ancha móvil
No se puede conectar:
para poder conectarse, es preciso activar la tarjeta de banda ancha móvil de Dell en la red. Sitúe el ratón sobre el icono
en el área
de notificación para comprobar el estado de la conexión. Si el estado indica que la tarjeta no está activada, consulte el apartado
Activación de la tarjeta de
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
La Guía del usuario de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell está disponible a través del Centro de ayuda y soporte técnico.
También puede descargar la guía desde support.dell.com.
NOTA:
Si el equipo tiene una tarjeta de banda ancha móvil de Dell instalada, el icono
aparecerá en el área de notificación. Haga doble clic en el
icono para activar la utilidad.
banda ancha móvil
para obtener más información. Si los problemas continúan, póngase en contacto con el prestador del servicio de banda ancha móvil para
obtener más detalles acerca de su plan.
Compruebe el servicio de red de banda ancha móvil:
póngase en contacto con el prestador del servicio de banda ancha móvil para comprobar el plan de
cobertura y los servicios que presta.
Compruebe el estado de la Utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell:
haga clic en el icono
de la barra de tareas para ejecutar la utilidad.
Compruebe el estado en la pantalla principal.
l
No se ha detectado ninguna tarjeta
: reinicie el equipo y ejecute de nuevo la utilidad.
Puede encender y apagar la función de conexión a la red inalámbrica del equipo usando el conmutador inalámbrico Localizador WiFi
-
Inalámbrico
encendido/apagado. Si está encendida la función de red inalámbrica, use el conmutador inalámbrico Localizador WiFi
-
Inalámbrico encendido/apagado
para desactivarla. Si está apagada la función de red inalámbrica, use el mismo conmutador para activarla.
l
Inalámbrico desactivado
: use el conmutador Localizador WiFi -
inalámbrico encendido/apagado o haga clic con el botón derecho del ratón en el icono
para comprobar que está activada la tarjeta ExpressCard de red.
l
Buscando
: la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell todavía no ha localizado una red de banda ancha móvil. Si continúa el estado de
búsqueda, asegúrese de que la fuerza de la señal es adecuada.
l
No hay servicio
: la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell no localizó una red de banda ancha móvil. Asegúrese de que la fuerza de la señal
es adecuada. Reinicie la utilidad inalámbrica de Dell o póngase en contacto con el proveedor de la red de banda ancha móvil.
l
Compruebe el servicio de WWAN
: póngase en contacto con el proveedor de servicio de red de banda ancha móvil para comprobar su plan de cobertura
y servicios admitidos.
Active su tarjeta de banda ancha móvil:
antes de conectarse a Internet, debe activar el servicio de banda ancha móvil a través del proveedor de servicio de
telefonía móvil. Consulte la Guía del usuario, disponible a través del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows, para obtener instrucciones y más
información acerca del uso de la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte
Centro de
ayuda y soporte técnico de Windows
. La Guía del usuario también está disponible en la página Web de Dell en
support.dell.com
y en el CD incluido con su
tarjeta de banda ancha móvil si la adquirió por separado.
Problemas con PC Cards o ExpressCard
Compruebe la tarjeta:
asegúrese de que la tarjeta está insertada correctamente en el conector. Si está usando una ExpressCard, asegúrese de que inserta
la tarjeta en un adaptador antes de hacerlo en la ranura para la tarjeta.
Asegúrese de que Windows reconoce la tarjeta:
haga doble clic en el icono
Quitar hardware de forma segura
de la barra de tareas de Windows.
Asegúrese de que aparece la tarjeta.
Si tiene problemas con una tarjeta proporcionada por Dell:
póngase en contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Si tiene problemas con una tarjeta que no ha sido proporcionada por Dell:
póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta.
Problemas con la alimentación
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
Compruebe el indicador de alimentación:
si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el equipo recibe alimentación. Si el
indicador de alimentación parpadea, el equipo está en modo de espera: pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso
está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el equipo.
Cargue la batería:
puede que la carga de batería se haya agotado.
NOTA:
Si no puede conectarse a una red inalámbrica, asegúrese de que dispone de todos los elementos para establecer una WLAN (consulte el
apartado
Qué necesita para establecer una conexión WLAN
).
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Este equipo no admite todas las ExpressCards. La única ExpressCard que admite es la de 34 mm empleando un adaptador.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
1.
Vuelva a instalar la batería.
2.
Utilice el adaptador de CA para conectar el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
3.
Encienda el equipo.
Compruebe el indicador de estado de la batería:
si el indicador parpadea en color naranja o muestra un color naranja continuo, significa que la carga de la
batería está baja o agotada. Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores verde y naranja, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el equipo, desconéctelo de la toma
de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color naranja, puede que la batería esté defectuosa. Póngase en contacto con Dell (consulte
el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Compruebe la temperatura de la batería:
si está por debajo de los 0° C (32° F), el equipo no se iniciará.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo,
una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté
encendida.
Conecte el equipo directamente a una toma de alimentación eléctrica:
omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y
extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
consulte el apartado
Configuración de los valores de administración de energía
Vuelva a colocar los módulos de memoria:
si el indicador de alimentación del equipo se enciende pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los
módulos de memoria
(consulte el apartado
Memoria
).
Cómo asegurar suficiente energía al equipo
El equipo está diseñado para utilizar el adaptador de CA de 90 W o 65 W de Dell. No obstante, para obtener un rendimiento óptimo del sistema deberá usar
siempre un adaptador de 90 W.
Si se utiliza un adaptador de CA con menos potencia aparecerá un mensaje de
AVISO
.
Consideraciones de alimentación en el acoplamiento
El equipo admite el uso de un replicador de puertos avanzado D/port de Dell. Dado el consumo de energía adicional que se produce cuando un equipo se
acopla al dispositivo de acoplamiento, la energía de la batería por sí sola no permite el funcionamiento normal del equipo. Compruebe que el adaptador de CA
se conecta al equipo cuando éste se acopla al dispositivo de acoplamiento.
Acoplamiento mientras el equipo está encendido
Si se conecta el equipo al D/port de Dell mientras está funcionando, la presencia del dispositivo de acoplamiento se pasa por alto hasta que el adaptador de
CA se conecta al equipo.
Pérdida de alimentación de CA mientras el equipo está acoplado
Si un equipo pierde alimentación de CA mientras está acoplado al D/port de Dell, el equipo adopta inmediatamente el modo de bajo rendimiento.
Problemas con la impresora
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
NOTA:
El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede mantener una carga) disminuye con el tiempo. En función de la
frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del equipo.
Compruebe que la impresora está encendida
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
l
Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.
l
Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al equipo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo,
una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Impresoras y otro hardware
®
Ver impresoras o impresoras fax instaladas
.
2.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
3.
Haga clic en
Propiedades
®
Puertos
. En una impresora en paralelo, asegúrese de que la configuración
Imprimir en los siguientes puertos:
está
definida como
LPT1 (Puerto de impresora)
. En una impresora USB, asegúrese de que la configuración
Imprimir en los siguientes puertos:
está
definida como
USB
.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.
Problemas con el escáner
Compruebe la documentación del escáner:
consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de
problemas.
Desbloquee el escáner:
asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo.
Reinicie el equipo y vuelva a probar el escáner
Compruebe las conexiones de cable:
l
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
l
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al equipo.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Impresoras y otro hardware
®
Escáneres y cámaras
. Si
el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.
Problemas con el sonido y los altavoces
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del mismo.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Vuelva a instalar el controlador de sonido (audio):
consulte el apartado
Reinstalación de controladores y utilidades
.
Los altavoces externos no emiten ningún sonido
Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos:
consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los
altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla.
Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares del conector para auriculares:
el sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al
conector para auriculares del panel anterior del equipo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo,
una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen
interferencias.
Vuelva a instalar el controlador de audio:
consulte el apartado
Reinstalación de controladores y utilidades
.
Ejecute Dell Diagnostics:
consulte el apartado
Dell Diagnostics
.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable del auricular:
asegúrese de que el cable del auricular esté bien insertado en el conector del auricular.
Ajuste el control de volumen de Windows:
haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla.
Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas con la superficie táctil o el ratón
Compruebe la configuración de la superficie táctil:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Panel control
®
Impresoras y otro hardware
®
Mouse
.
2.
Ajuste la configuración.
Compruebe el cable del ratón:
apague el equipo. Desconecte el cable del ratón, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al equipo.
Para comprobar que se trata de un problema con el ratón, examine la superficie táctil:
1.
Apague el equipo.
2.
Desconecte el ratón.
3.
Encienda el equipo.
4.
En el escritorio de
Windows, use la superficie táctil para mover el cursor, seleccione un icono y ábralo.
NOTA:
El control de volumen de ciertos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en
formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
Compruebe los valores del programa de configuración del sistema:
compruebe que el programa de configuración del sistema presenta el dispositivo
correcto para la opción de dispositivo señalador. (El equipo reconoce automáticamente un ratón USB sin necesidad de realizar ajustes de configuración.) Para
obtener información acerca de cómo utilizar el programa de configuración del sistema, consulte el apartado
Programa de configuración del sistema
.
Pruebe la controladora del ratón:
para probar la controladora del ratón (que afecta al movimiento del apuntador) y el funcionamiento de la superficie táctil o
de los botones del ratón, ejecute la prueba del ratón en el grupo de pruebas
Pointing Devices
(Dispositivos apuntadores) en Dell Diagnostics (consulte el
apartado
Dell Diagnostics
).
Reinstale el controlador del ratón táctil:
consulte el apartado
Reinstalación de controladores y utilidades
.
Problemas con el vídeo y la pantalla
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
) a medida que realiza estas comprobaciones.
Si la pantalla aparece en blanco
Compruebe la batería:
si utiliza una batería para la alimentación del equipo, puede que se haya agotado. Conecte el equipo a una toma de alimentación
eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo,
una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté
encendida.
Conecte el equipo directamente a una toma de alimentación eléctrica:
omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y
extensiones para comprobar que el equipo se enciende.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
busque la palabra clave
en espera
en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows (consulte el apartado
Centro de ayuda y soporte técnico de Windows
).
Cambie la imagen de vídeo:
si el equipo está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
pulse <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Aleje el altavoz externo de tonos bajos del equipo o del monitor:
si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese
de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del equipo o del monitor externo.
Elimine las posibles interferencias:
apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el equipo hacia otra dirección:
evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.
PRECAUCIÓN:
Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
NOTA:
Si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el equipo, se recomienda conectar un monitor externo.
Ajuste la configuración de pantalla de Windows:
1.
Haga clic en
Inicio
®
Panel de control
®
Apariencia y temas
.
2.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono
Pantalla
.
3.
Pruebe valores diferentes en
Calidad de color
y
Resolución de pantalla
.
Ejecute las pruebas de diagnóstico de vídeo:
si no aparece ningún mensaje de error y sigue teniendo un problema de pantalla, pero ésta no aparece
completamente en blanco, ejecute el grupo de dispositivos de
Vídeo
de los Dell Diagnostics (consulte el apartado
Dell Diagnostics
). Después, póngase en
contacto con Dell (consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Consulte el apartado
“
Mensajes de error
”
:
si aparece un mensaje de error, consulte el apartado
Mensajes de error
.
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
Conecte un monitor externo:
1.
Apague el equipo y conecte un monitor externo.
2.
Encienda el equipo y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que la controladora de vídeo o la pantalla del equipo estén defectuosos. Póngase en contacto con Dell (consulte el
apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
).
Regresar a la página de contenido
