Dell Alienware M18x: РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

CHAPTER 5: TROUBLESHOOTING

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

49

Основные полезные советы

Создание резервных копий и общее

Питание компьютера не включается: Проверить подключение блока питания •

обслуживание

к рабочей сети питания. Если он подключен к сетевому фильтру, то убедитесь

в том, что фильтр работает.

Регулярно выполняйте создание резервных копий важных данных и храните •

копии вашей операционной системы и программного обеспечения в

Подключения: Проверьте все кабели и убедитесь в отсутствии ненадежных •

безопасном месте. Не забудьте записать серийные номера, если вы храните

соединений.

их не в оригинальных коробках, например, в футляре для компакт-дисков.

Экономия энергии: нажав на кнопку питания на менее чем 4 секунды, •

Запускайте обслуживающие утилиты как можно чаще. Вы можете •

убедитесь в том, что ваша система не находится в режиме сна или ожидания.

запланировать выполнения данных утилит на время простоя вашего

В режиме ожидания индикатор питания сменит свой цвет с синего на

компьютера. Для этого вы можете использовать предоставляемые вместе

черный. В спящем режиме индикатор не будет гореть.

с операционной системой утилиты или же приобрести более мощное

Яркость: проверьте и отрегулируйте яркость ЖК-экрана нажатием сочетания •

специализированное программное обеспечение.

клавиш <Fn><F4> или <Fn><F5>.

Выпишете ваши пароли и храните их в безопасном месте (не в вашем •

Выбор дисплея: нажмите сочетание клавиш <Fn><F6> для проверки того, что •

компьютере). Это особенно важно в том случае, если вы пожелаете защитить

портативный компьютер не переведен в режим вывода изображения «Только

с помощью пароля системный BIOS и операционную систему.

на внешний экран».

Записывайте важнейшие настройки, например, настройки сети, •

Используйте с портативным компьютеров только поставленный в комплекте •

коммутируемого доступа, почты и доступа в Интернет.

адаптер переменного тока.

50

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

При выполнении поиска и устранения неисправностей на вашем

Программные диагностические инструменты

компьютере выполняйте следующие указания по обеспечению

безопасности.

Проверка Enhanced Pre-Boot System Assessment

До того, как прикоснуться к внутренним компонентам компьютера, следует •

Компьютер запускает проверку Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) —

дотронуться до некрашеной части корпуса. Таким образом вы снимите

серию встроенных диагностических тестов, которые проверяют системную плату,

накопившийся заряд статического электричества, который может повредить

клавиатуру, дисплей, память, жесткий диск и т.п.

ваш компьютер.

Выключите компьютер и все подключенные периферийные устройства. •

Для вызова ePSA.

Отключите все подключенные к компьютеру периферийные устройства. •

Включите (или перезагрузите) компьютер.1.

Когда на экране появится логотип Alienware, сразу нажмите клавишу <F12>.2.

Необходимо проверить:

ПРИМЕЧАНИЕ. Если эти клавиши нажаты с опозданием и появился экран

с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола

Убедиться в том, что кабель адаптера переменного тока надежно подключен •

Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.

к компьютеру и заземленной трехштырьковой розетке. Убедиться в

Выберите пункт 3. Diagnostics (Диагностика) в загрузочном меню и нажмите

работоспособности розетки.

клавишу <Enter>.

Убедиться в том, что ИБП или удлинитель включен (если применимо). •

Следуйте инструкциям на экране. Если обнаружен сбой, диагностика 4.

Если периферийные устройства (например, клавиатура, мышь, принтер и т.п.) •

прекращается и компьютер выдает звуковой сигнал.

не работают, убедитесь, что они правильно подключены.

Чтобы прекратить проверку и перезапустить компьютер, нажмите <n>.•

Если перед возникновением проблемы была выполнена установка или •

Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите <y>.•

извлечение компонентов компьютера, то убедитесь в правильности

проведения процедуры установки.

Чтобы повторить тест неисправного компонента, нажмите <r>.•

В случае возникновения на экране сообщения об ошибке запишите точный •

текст сообщения об ошибке перед звонком в службу технической поддержки

Alienware для облегчения диагностики и устранения неисправности.

Если в программе появится сообщение об ошибке, обратитесь к •

документации программы.

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

51

Если при проведении проверки системы перед загрузкой ePSA будут обнаружены

Ответы на частые вопросы

неполадки, запишите коды ошибки и обратитесь в корпорацию Alienware

(для получения подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE» на стр.

72).

Проблемы при запуске компьютера

После успешного завершения проверки ePSA вы получаете сообщение “Do you

want to run the remaining memory tests? This will take about

Компьютер не проходит тест POST

30 minutes or more. Do you want to continue? (Recommended).”

Желаете выполнить остальные тесты памяти? Данная процедура займет более

Самотестирование после включения питания (тест POST) гарантирует соответствие

30 минут. Желаете продолжить? (Рекомендуется).

компьютера всем требованиям системы, а также надлежащую работу аппаратного

обеспечения до продолжения процесса загрузки. Если компьютер проходит тест

Если существуют проблемы с памятью, нажмите <y>, в противном случае нажмите

POST, процесс загрузки продолжается в нормальном режиме. Тем не менее, если

<n>. Появляется следующее сообщение: “Enhanced Pre-boot System

компьютер не проходит тест POST, издается один сигнал для сообщения об общей

Assessment complete.” «Проверка Enhanced Pre-boot System Assessment

неисправности, а также на экран выводится сообщение об ошибке. Для Для

завершена.

получения помощи обращайтесь в службу поддержки Alienware (для получения

более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE» на стр. 72).

Нажмите <o> для перезагрузки компьютера.

Компьютер не реагирует на команды или появляется

одноцветный синий экран

ВНИМАНИЕ. Если вы не смогли завершить работу системы, данные

могут быть потеряны.

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение

мыши, нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 6 секунд, пока компьютер

не выключится, затем перезагрузите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. После перезагрузки компьютера может запуститься

программа chkdsk. Следуйте инструкциям на экране.

52

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Проблемы с программным обеспечением

Другие проблемы с программным обеспечением

Приложение не отвечает на запросы или часто прекращает

Сразу же создайте резервные копии файлов.

работу

Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки жестких

дисков или компакт-дисков.

Завершите программу.

Нажмите <Ctrl><Shift><Esc> одновременно. 1.

Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем завершите

Перейдите на вкладку 2. Приложения и выберите программу, которая не

работу компьютера с помощью меню Пуск.

отвечает.

Выполните сканирование компьютера для поиска шпионского программного

Нажмите кнопку 3. Завершить задачу.

обеспечения.

Обратитесь к документации по программе.

Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются

Если необходимо, удалите и заново установите программу.

окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно,

компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь

Программа разработана для более ранних версий

антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного

обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить

операционной системы Microsoft Windows

сканирование компьютера и удалить шпионские программы.

Запустите мастер совместимости программ.

Запустите диагностическое приложение ePSA.

Мастер совместимости программ Program Compatibility Wizard помогает

настроить приложение таким образом, что оно работает в среде, подобной более

Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным

ранним версиям операционной среды Microsoft Windows.

обеспечением.

Нажмите 1. Пуск → Панель управления→ Программы→ Программы

и функции→ Использовать более раннюю программу с данной

версией Windows.

В окне приветствия нажмите кнопку 2. Далее.

Следуйте инструкциям на экране.3.

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

53

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю за

Проблемы с жестким диском

информацией по устранению неисправностей.

Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, •

Дайте компьютеру остыть перед включением

установленной на компьютере.

Горячий накопитель на жестких дисках может мешать запуску операционной

Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к •

системы. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до

оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения.

комнатной температуры.

Информацию см. в документации по программе.

Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.•

Запустите программу проверки диска

Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.•

Если необходимо, удалите и заново установите программу.•

Нажмите 1. Пуск → Компьютер.

Щелкните правой кнопкой мыши 2. Локальный диск C:.

Нажмите 3. Свойства→ Инструменты→ Проверить сейчас.

Если появляется окно Контроля учетных записей пользователей,

нажмите Дальше.

Следуйте инструкциям на экране.4.

54

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Проблемы с памятью

Проблемы, связанные с питанием

При запуске обнаруживаются ошибки памяти

При нажатии на кнопку питания компьютер не включается

Убедитесь в правильности расположения и ориентации модулей •

памяти. Если возможно, переустановите подули памяти (см. «Установка

Если блок питания подключен к фильтру или ИБП, убедитесь, что они надежно •

дополнительной памяти или замена памяти» на стр. 43).

подсоединены к сети электропитания, включены и работают правильно.

В компьютере с использованием конфигурации с двухканальной памятью •

Проверьте правильную работу розетки при помощи другого устройства, •

модули памяти должны быть установлены парно. Если вам требуется

например, заведомо исправного радиоприемника или лампы. Если

помощь, обращайтесь в службу технической поддержки Alienware (для

розетка не работает, вызовите электрика или свяжитесь с поставщиком

получения более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE»

электроэнергии для оказания дальнейшей помощи.

на стр. 72).

Если проблема не устраняется, обращайтесь в службу поддержки Alienware •

(для получения более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С

ALIENWARE» на стр. 72).

Проблемы с монитором

Отсутствует изображение на мониторе

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более

высокого разрешения, чем поддерживается компьютером, рекомендуется

подключить к компьютеру внешний монитор.

Возможно, компьютер находится в энергосберегающем режиме.

Для перехода в нормальный режим работы нажмите на любую клавишу или на

кнопку питания.

Переключите видеоизображение.

Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения изображения

на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F6>.

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

55

56

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК