Dell Alienware M11xR2: РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

При выполнении поиска и устранения неисправностей на вашем

компьютере выполняйте следующие указания по обеспечению

безопасности:

До того как прикоснуться к внутренним компонентам компьютера следует дотронуться до •

некрашеной части корпуса. Таким образом вы снимите накопившийся заряд статического

электричества, который может повредить ваш компьютер.

Выключите компьютер и все подключенные периферийные устройства. •

Отключите все подключенные к компьютеру периферийные устройства. •

Необходимо проверить:

Убедиться в том, что кабель адаптера переменного тока надежно подключен к компьютеру •

и заземленной трехштырьковой розетке. Убедиться в работоспособности розетки.

Убедиться в том, что ИБП или удлинитель включен (если применимо). •

Если ваши периферийные устройства (например, клавиатура, мышь, принтер и т.д.) не •

работают, то убедитесь в надежности всех соединений.

Если перед возникновением проблемы была выполнена установка или извлечение •

компонентов компьютера, то убедитесь в правильности проведения процедуры установки.

80

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

В случае возникновения на экране сообщения об ошибке запишите точный текст •

сообщения об ошибке перед звонком в службу технической поддержки Alienware для

облегчения диагностики и устранения неисправности.

Если в программе появится сообщение об ошибке, обратитесь к документации •

программы.

Программные диагностические инструменты

Проверка Pre-boot System Assessment (PSA)

Компьютер запускает проверку Pre-boot System Assessment - серию встроенных

диагностических тестов, которые проверяют системную плату, клавиатуру, жесткий диск и

дисплей.

Для запуска PSA:

Включите (или перезагрузите) компьютер.1.

Выключите и перезагрузите портативный компьютер. Когда на экране появится логотип 2.

Alienware, сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если после долгого ожидания появляется логотип операционной системы,

®

®

продолжите ожидание до тех пор, пока не увидите рабочий стол Microsoft

Windows

;

затем выключите компьютер и попытайтесь еще раз.

Выберите пункт 3. Diagnostics (Диагностика) в загрузочном меню и нажмите клавишу

<Enter>.

81

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.

Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал. •

Чтобы остановить тестирование и перезагрузить компьютер, нажмите клавишу <n>. Чтобы

перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно протестировать

неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.

Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены неполадки, •

запишите коды ошибки и обратитесь в корпорацию Alienware (для получения подробной

информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С ALIENWARE» на стр. 117).

После успешного завершения проверки Pre-boot System Assessment вы получаете сообщение

“Do you want to run the remaining memory tests? This will take about

30 minutes or more. Do you want to continue? (Recommended).”(«Желаете

выполнить остальные тесты памяти? Данная процедура займет более 30 минут. Желаете

продолжить? (Рекомендуется)»

Если у вас возникли проблемы с памятью, нажмите <y>, в противном случае нажмите <n>.

Отобразится следующее сообщение: “Pre-boot System Assessment complete.”

(«Проверка Pre-boot System Assessment (PSA) завершена»)

Нажмите <o> для перезагрузки компьютера.

82

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

®

Диагностическая утилита Alienware

Diagnostics

ПРИМЕЧАНИЕ. Загрузите драйверы и утилиты Dell из My DELL Downloads

(downloadstore. dell.com/media) и создайте свою собственную резервную копию.

Если при работе с вашим портативным компьютером Alienware возникла проблема, запустите

диагностическую утилиту Alienware Diagnostics до обращения в Alienware за оказанием

технической помощи. Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого

раздела.

ПРИМЕЧАНИЕ. Создайте резервные копии всех файлов перед началом восстановления

системы.

Проверьте информацию о конфигурации портативного компьютера и убедитесь, что

устройство для тестирования отображается в настройках системы и является активным.

Запустите приложение Alienware Diagnostics с резервного диска.

Запуск Alienware Diagnostics

ПРИМЕЧАНИЕ. На вашем компьютере отсутствует внутренний привод для оптических

дисков. Используйте внешний оптический привод или любой внешний накопитель для

осуществления тех процедур, где это требуется.

Вставьте созданный вами резервный диск с утилитами и драйверами. 1.

Выключите и перезагрузите портативный компьютер. 2. 

Когда на экране появится логотип Alienware, сразу нажмите клавишу <F12>.

83

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

ПРИМЕЧАНИЕ. Если после долгого ожидания появляется логотип операционной системы,

®

®

продолжите ожидание до тех пор, пока не увидите рабочий стол Microsoft

Windows

;

затем выключите компьютер и попытайтесь еще раз.

ПРИМЕЧАНИЕ. Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на

один раз. В следующий раз загрузка компьютера будет выполняться в соответствии с

устройствами, указанными в программе настройки системы.

При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт 3. CD/DVD/CD-RW и нажмите

клавишу <Enter>.

В появившемся меню выберите параметр 4. Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска) и

нажмите клавишу <Enter>.

Выберите из пронумерованного списка 5. Alienware Diagnostics. Если в списке имеется

несколько версий, выберите подходящую для вашего компьютера.

Когда появится 6. Main Menu (Главное меню) утилиты Alienware Diagnostics, выберите тест

для запуска.

ПРИМЕЧАНИЕ. При появлении ошибок запишите их коды и описания проблем и выполните

инструкции на экране.

После завершения тестов закройте экран с тестами, чтобы вернуться к экрану 7. Main Menu

(Главное меню) утилиты Alienware Diagnostics.

Извлеките резервный диск, закройте окно 8. Main Menu (Главное меню), чтобы выйти из

программы Alienware Diagnostics, и перезагрузите компьютер.

84

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Ответы на частые вопросы

Система

Компьютер не проходит тест POST

Тест POST (самотестирование после включения питания) выполняет проверку компьютера

и гарантирует соответствие всем требованиям системы, а также надлежащую работу

аппаратного обеспечения до продолжения процесса загрузки. Если компьютер проходит тест

POST, процесс загрузки продолжается в нормальном режиме. Тем не менее, если компьютер не

проходит тест POST, издается один сигнал для сообщения об общей неисправности, а также

на экран выводится сообщение об ошибке. Для получения помощи обращайтесь в службу

поддержки Alienware (для получения более подробной информации см. «КАК СВЯЗАТЬСЯ С

ALIENWARE» на стр. 117).

85

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Компьютер не реагирует на команды или появляется

одноцветный синий экран

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если вы не смогли завершить работу системы, данные могут быть

потеряны.

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши,

нажмите кнопку питания не менее чем на 6 секунд, пока компьютер не выключится, затем

перезагрузите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. После перезагрузки компьютера может запуститься программа chkdsk.

Следуйте инструкциям на экране.

Приложение не отвечает на запросы или часто прекращает

работу

Завершите программу:

Нажмите <Ctrl><Shift><Esc> одновременно. 1.

Перейдите на вкладку 2. Приложения и выберите программу, которая не отвечает.

Нажмите кнопку 3. Завершить задачу.

Обратитесь к документации по программе.

Если необходимо, удалите и заново установите программу.

86

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Программа, разработанная для более ранних версий

®

®

операционной системы Microsoft

Windows

Запустите мастер совместимости программ:

Мастер совместимости программ Program Compatibility Wizard помогает настроить

приложение таким образом, что оно работает в среде, подобной более ранним версиям

операционной среды Microsoft Windows.

Нажмите 1. Пуск → Панель управления→ Программы→ Программы и функции→

Использовать более раннюю программу с данной версией Windows.

В окне приветствия нажмите кнопку 2. Далее.

Следуйте инструкциям на экране.

Другие проблемы с программным обеспечением

Сразу же создайте резервные копии файлов

Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки жестких дисков или

компакт-дисков

Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем завершите работу

компьютера с помощью меню Пуск

87

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения:

Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с

рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен

шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в

которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться

обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские

программы.

Запустите диагностическую утилиту PSA Diagnostics:

Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным обеспечением.

Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю за

информацией по устранению неисправностей:

Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на •

компьютере.

Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, •

необходимым для запуска программного обеспечения. Информацию см. в документации

по программе.

Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.•

Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.•

Если необходимо, удалите и заново установите программу.•

88

РАЗДЕЛ 5: УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Проблемы с жестким диском

Дайте компьютеру остыть перед включением

Горячий накопитель на жестких дисках может мешать запуску операционной системы. Прежде

чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до комнатной температуры.

Запустите программу проверки диска

Нажмите 1. Пуск → Компьютер.

Щелкните правой кнопкой мыши 2. Локальный диск C:.

Нажмите 3. Свойства→ Инструменты→ Проверить сейчас.

Если появляется окно Контроля учетных записей пользователей, нажмите Дальше.

Следуйте инструкциям на экране.

89