Canon i-SENSYS MF512x: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Печать принятых данных невозможна.

Полученные документы невозможно напечатать по некоторой определенной причине.

● Проверьте, не возникла ли одна из указанных ниже ситуаций. Если на экране появляются

сообщения о причинах и решениях проблем, просмотрите подробную информацию.

● Крышка открыта.

● Отсутствует бумага.

● Произошло замятие бумаги или документа.

● Закончился тонер в картридже.

● Произошла ошибка.

Не удается принять факс. Убедитесь, что отправитель выполняет

отправку правильно.

Аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.

● Попросите отправителя повторно переслать факс. Если вы слышите гудок, выберите <Начать

прием> для получения факса.

Прием факсов (MF515x)(P. 183)

Нельзя отправить, так как указано более одного адресата.

Отправка факса нескольким адресатам отключена.

● Чтобы указать несколько адресатов, необходимо задать для параметра <Ограничить последов.

передачу> значение <Выкл.> или <Подтверждение последовательной передачи>. Дополнительные

сведения можно получить у своего администратора.

Отключение последовательной передачи (MF515x)(P. 580)

Невозможно указать группу.

После нажатия <На рычаге> в качестве адресата был указан групповой набор.

● После нажатия <На рычаге> вы не сможете указать адресатов из списка группового набора.

Коснитесь элемента <Завершить> на экране <Укажите адресата.> и укажите адресатов для отправки

документов по факсу без нажатия <На рычаге>.

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Сбой аутентификации сервера.

Виртуальному принтеру не удалось выполнить аутентификацию сервера или получить

информацию для регистрации.

● Проверьте правильность указанных настроек даты и времени.

Настройки даты/времени(P. 666)

758

Устранение неполадок

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Ошибка связи с сервером.

Облачная печать недоступна в связи с ошибкой.

● Проверьте подключение аппарата к беспроводной или проводной локальной сети.

Подключение к беспроводной локальной сети(P. 430)

Подключение к проводной локальной сети(P. 429)

● Порт используемый для облачной печати, может быть заблокирован брандмауэром или другим

средством защиты. Убедитесь, что порт 5222 доступен на компьютере.

● Если в сети используется прокси-сервер, проверьте настройки прокси на аппарате и сервере. Для

получения сведений обратитесь к администратору сети.

Настройки прокси(P. 568)

Невозможно использовать эти параметры. Отправка указанному

адресату ограничена.

Аппарат настроен таким образом, что находящийся в данный момент в системе пользователь не

может выполнять отправку на адреса, зарегистрированные в указанном списке <Часто

используемые параметры>.

● Измените ограничения на отправку для находящегося в системе пользователя.

Настройка управления именем подразделения(P. 542)

Ошибка связи с картриджем. Гарантия не распространяется на

неоригинальные картриджи. Количество тонера в картридже может

отображаться неправильно.

Возможно, неправильно установлен или неисправен картридж с тонером.

● Повторно установите картридж с тонером. Если после переустановки картриджа проблема осталась,

это может свидетельствовать о поломке картриджа. Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели

данный картридж с тонером или свяжитесь с центром обслуживания клиентов компании Canon.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

Возможно, используемый картридж с тонером не является оригинальным продуктом компании

Canon.

● Для замены картриджей с тонером разрешается использовать только оригинальную продукцию

Canon.

Расходные материалы(P. 897)

Срок службы картриджа истек. Рекомендуется замена.

Срок службы картриджа с тонером истек.

● Рекомендуется заменить картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

759

Устранение неполадок

Измените пароль аутентификации.

Закончился срок действия пароля.

● Задайте новый пароль.

Проверьте настройки аутентификации.

Метод аутентификации аппарата не совпадает с методом аутентификации сервера RADIUS.

● Проверьте, одинаковый ли задан метод аутентификации на аппарате и сервере RADIUS и задайте

правильный метод аутентификации.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 601)

Ошибка подключения. Проверьте настройки PSK.

Ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не задан

на аппарате надлежащим образом.

● Проверьте ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на аппарате.

Проверка SSID и ключа сети(P. 446)

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 438)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 442)

● Если проблема наблюдается даже после проверки ключа сети, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

Копирование ограничено.

Копирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

● Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция копирования.

Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.

Настройка управления именем подразделения(P. 542)

Не удалось подключиться в режиме точки доступа.

Не удалось выполнить соединение в режиме точки доступа в результате ошибки.

● Подождите несколько минут и повторите попытку. Если установить соединение по-прежнему не

удается, попробуйте ненадолго выключить аппарат.

Прямое соединение (режим точки доступа)(P. 400)

760

Устранение неполадок

Не удалось соединиться по беспроводной сети.

Сбой связи по беспроводной сети в результате ошибки.

● Подождите некоторое время и повторите попытку. Если соединение не устанавливается, выключите

аппарат и перезапустите его.

Не удалось соединиться по беспроводной сети. Выключите и включите

основное питание, а затем снова настройте параметры.

Сбой соединения вследствие ошибки при настройке беспроводного сетевого подключения.

● Перезапустите устройство и выполните настройку вновь.

● Если проблема наблюдается даже после перезапуска аппарата, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

● Если проблему устранить не удалось даже после проверки настроек беспроводного подключения

по локальной сети, проверьте настройки безопасности маршрутизатора.

Не удалось подключиться с помощью WPS. Подождите немного, затем

снова задайте настройки.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS происходит сбой подключения

вследствие ошибки.

● Подождите некоторое время и повторите попытку. Если проблему не удается устранить, убедитесь в

том, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол WPS.

Если технология WPS поддерживается:

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

Если технология WPS не поддерживается:

Установите соединение другим способом.

Подключение к беспроводной локальной сети(P. 430)

Не удалось подключиться. Достигнуто предельное число устройств,

которые могут подключиться к точке доступа.

Аппарат предпринял попытку подключения к маршрутизатору беспроводной локальной сети, к

которой уже подключено максимально возможное количество устройств.

● Отключите какие-либо устройства (клиенты), подсоединенные к маршрутизатору беспроводной

локальной сети. Информацию о максимально допустимом количестве устройств см. в руководстве

по эксплуатации маршрутизатора беспроводной локальной сети или обратитесь к производителю.

761

Устранение неполадок

Не удалось обнаружить подключения от беспроводных устройств.

Не удалось обнаружить мобильное устройство в течение заданного времени.

● Повторите попытку подключения, соблюдая ограничение по времени.

Прямое соединение (режим точки доступа)(P. 400)

Не удалось выполнить чистку.

Замятие бумаги во время чистки.

● Извлеките замятую бумагу, правильно вставьте бумагу и повторно выполните чистку.

Устранение замятия бумаги(P. 747)

Податчик(P. 816)

Узел закрепления(P. 818)

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения чистки в устройстве фиксации.

● Для выполнения чистки необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените

картридж с тонером и выполните повторную чистку.

Замена картриджей с тонером(P. 823)

Выполнить исправление не удалось.

Бумага, приемлемая для коррекции, не загружена в лоток.

● Загрузите обычную или переработанную бумагу формата A4 или Letter в лоток для бумаги.

Загрузка бумаги в лоток(P. 54)

Изображение, необходимое для коррекции, не размещено на стекле экспонирования

надлежащим образом.

● Положите изображение для цветокоррекции на стекло экспонирования напечатанной стороной

вниз, разместив черную полосу ближе к тыльной стороне устройства.

Настройка градации и плотности заданий копирования(P. 833)

Замятие бумаги во время коррекции.

● Извлеките замятую бумагу и повторно выполните коррекцию.

Устранение замятия бумаги(P. 747)

В картриджах осталось недостаточно тонера для выполнения коррекции.

● Для выполнения коррекции необходимо определенное количество тонера в картриджах. Замените

картридж с тонером и выполните коррекцию.

Замена картриджей с тонером(P. 823)

762

Устранение неполадок

Не удалось выполнить аутентификацию открытой системы. Проверьте

настройки WEP.

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Открытая система>, однако на

беспроводном маршрутизаторе задано значение «Общий ключ»

● Выполните подключение снова, изменив метод проверки подлинности WEP на <Общий ключ>.

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 442)

MAC-адрес устройства отклонен, так как на беспроводном маршрутизаторе включен фильтр MAC-

адресов.

● Разрешите доступ MAC-адреса аппарата и компьютера к беспроводному маршрутизатору.

Дополнительную информацию об установке этих значений см. в руководствах по используемым

сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств. Чтобы проверить MAC-

адрес аппарата, выберите <Меню> <Настройки сети> <Настройки беспроводной сети>

<Информация о подключении>.

Просмотр MAC-адреса для проводной локальной сети(P. 459)

Не удалось выполнить аутентификацию общего ключа. Проверьте

настройки WEP.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

задан на аппарате надлежащим образом.

● Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на

аппарате.

Проверка SSID и ключа сети(P. 446)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 442)

● Выполните подключение снова, выбрав беспроводной маршрутизатор или изменив метод

проверки подлинности WEP на <Открытая система>.

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 438)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 442)

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном

маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

● Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общие ключ» и

повторите попытку подключения. Дополнительные сведения об изменении этих значений см. в

руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих

устройств.

Прямое соединение прервано.

Соединение между аппаратом и мобильным устройством прервано.

● Повторно установите прямое соединение.

Прямое соединение (режим точки доступа)(P. 400)

763

Устранение неполадок

Функции факса ограничены.

Передача факсов отключена в управлении идентификаторами отделов.

● Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция отправки

факсов. Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.

Настройка управления именем подразделения(P. 542)

Вставьте картридж с тонером.

Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.

● Правильно установите картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

Нет своб. памяти. Пров. инф. об ош. с пом. монитора сост.

Память переполнена данными печати, которые ввиду ошибок не могут быть напечатаны.

● Отмените процесс печати документов с ошибками, или выполните печать документов, нажав

<Пропуск ошибки> на экране состояния задания печати.

Отмена печати(P. 246)

Печать с устройства памяти ограничена.

Функция печати файлов с запоминающего устройства USB отключена.

● Установите для параметра <Вкл./Выкл. печ. с устр. памяти> значение <Вкл.>.

Ограничение функции печати с внешних запоминающих устройств(P. 582)

Нет бумаги

Бумага не загружена в кассету для бумаги или универсальный лоток.

● Загрузите бумагу.

Загрузка бумаги(P. 52)

Бумага, на которой можно печатать отчеты или списки, не загружена.

● Отчеты или списки могут печататься на обычной, восстановленной или цветной бумаге формата А4

или Letter. Загрузите соответствующую бумагу и задайте формат и тип бумаги.

Загрузка бумаги(P. 52)

Определение формата и типа бумаги(P. 68)

Бумага, на которой можно печатать документы, не загружена.

● Полученные документы могут печататься на обычной, восстановленной или цветной бумаге

формата А4 или Letter. Загрузите соответствующую бумагу и задайте формат и тип бумаги.

Загрузка бумаги(P. 52)

764

Устранение неполадок

Определение формата и типа бумаги(P. 68)

● При печати полученных документов на бумаге другого формата (не А4 или Letter) части изображения

могут отсутствовать или изображение может быть разделено и напечатано на нескольких страницах.

Нет ответа от адресата.

Возможно, отсоединен сетевой кабель или возникла проблема с коммутатором.

● Проверьте сетевые кабели и коммутаторы.

Нет ответа от хоста.

Аппарат не подключен к сети надлежащим образом.

● Проверьте настройки аппарата и сети, затем повторите попытку.

Подключение к сети(P. 426)

Замята бумага.

Замятие бумаги.

● Извлеките замятую бумагу или документ и повторите печать (печать может возобновиться

автоматически).

Устранение замятия бумаги(P. 747)

Формат бумаги не соотв. настр.

Параметр формата бумаги на панели управления не соответствует формату загруженной бумаги.

● Сопоставьте формат бумаги, указанный в параметре <Настройки бумаги> с форматом фактически

загруженной бумаги.

Использование загруженной бумаги

Измените параметр <Настройки бумаги> в соответствии с форматом загруженной бумаги.

Определение формата и типа бумаги(P. 68)

● При печати с компьютера проверьте, совпадает ли значение формата бумаги в драйвере принтера с

форматом загруженной бумаги.

Загрузка бумаги без изменения параметров

Загрузите бумагу, формат которой соответствует значению параметра <Настройки бумаги>.

Загрузка бумаги(P. 52)

● Убедитесь, что направляющие для бумаги в кассете для бумаги выставлены правильно.

Загрузка бумаги(P. 52)

765

Устранение неполадок

Подготовьте картридж.

Приближается срок замены картриджа с тонером.

● Равномерно распределите тонер внутри картриджа. Замените картридж с тонером, если это

сообщение отображается перед началом печати большого задания.

Полное использование тонера(P. 826)

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

● При копировании или печати можно продолжить печать.

● Если аппарат принимает факс или включен автоматический вывод отчета, полученные факсы и

отчеты будут сохраняться в аппарате, чтобы после печати они не выглядели выцветшими.

Чтобы продолжить печать несмотря на заканчивающийся тонер в картриджах, задайте для

параметра <Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже> значение <Вкл.>.

Продолжать печать при малом количестве тонера в картридже(P. 687)

Печать ограничена.

Печать отключена в управлении идентификаторами отделов.

● Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция печати. Имя

подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.

Настройка управления именем подразделения(P. 542)

Для удаленного сканирования установлено ограничение.

Сканирование с компьютера ограничено с помощью управления идентификаторами отделов.

● Выполните вход в Удаленный ИП в режиме администратора системы, вызовите экран

редактирования соответствующего ИД отдела и установите флажок [Разрешить задания на

сканирование с неизвестными ИД].

Блокировка заданий при неизвестном имени подразделения(P. 548)

Сканирование ограничено.

Сканирование отключено в управлении идентификаторами отделов.

● Войдите в систему, указав имя подразделения, для которого не отключена функция сканирования.

Имя подразделения и PIN-код можно узнать у администратора.

Настройка управления именем подразделения(P. 542)

766

Устранение неполадок

Задайте правильные сведения для аутентификации.

Неправильно заданы данные для аутентификации клиента (пара ключей и сертификат, имя

пользователя и пароль или сертификат CA).

● Проверьте заданный метод аутентификации и данные для аутентификации (пару ключей и

сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 601)

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 621)

Задайте сведения, необходимые для аутентификации.

Неправильно настроена аутентификация IEEE 802.1X.

● Настройте IEEE 802.1X надлежащим образом из Remote UI.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 601)

Указание и регистрация новых адресатов ограничены.

Факсы и сообщения электронной почты можно отправлять только тем адресатам, которые

зарегистрированы в адресной книге.

● Чтобы ввести нового адресата с панели управления, а также добавить или изменить его в адресной

книге, необходимо задать для параметра <Ограничить новых адресатов> значение <Выкл.>.

Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.

Ограничение круга адресатов(P. 575)

Истек срок действия сертификата сервера аутентификации.

Закончился срок действия сертификата сервера, отправленный с сервера RADIUS.

● Проверьте срок действия сертификата на сервере RADIUS.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 601)

Неправильный сертификат сервера аутентификации.

В принтере отсутствует зарегистрированный сертификат CA, совместимый с сертификатом

сервера аутентификации.

● Убедитесь, что в принтере имеется зарегистрированный сертификат CA, совместимый с

сертификатом сервера аутентификации.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 601)

767

Устранение неполадок

#401

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB

вследствие недостатка памяти.

● Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите

другое устройство USB.

Сканирование документов на запоминающее устройство USB(P. 342)

#406

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB

вследствие ошибки.

● Извлеките запоминающее устройство USB и вставьте его повторно.

Сканирование документов на запоминающее устройство USB(P. 342)

● Сократите количество документов для печати.

#408

Не удалось выполнить чтение, поскольку запоминающее устройство было удалено во время

чтения с него.

● Вставьте запоминающее устройство и повторите попытку чтения данных, не извлекая устройство

до завершения операции.

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 296)

В подключенном запоминающем устройстве используется недопустимый формат.

● Убедитесь, что аппарат поддерживает формат, используемый в данном запоминающем устройстве

(FAT16 или FAT32).

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 296)

#701

Сбой проверки подлинности, так как при активации управления идентификаторами отделов был

введен неправильный идентификатор отдела или PIN-код.

● Введите правильный идентификатор отдела и PIN-код.

Была предпринята попытка беспрерывной эксплуатации несмотря на отключенные в системе

управления идентификаторами отделов задания с неизвестными ИД (параметры, разрешающие

проведение операций без идентификатора и PIN-кода отдела).

● Включение заданий с неизвестными идентификаторами в режиме администратора системы в

Удаленный ИП.

Блокировка заданий при неизвестном имени подразделения(P. 548)

774

Устранение неполадок

#703

Не удается записать данные, так как память, выделенная для изображений, была переполнена

при отправке сообщения эл. почты/интернет-факса или сохранения изображений в общую папку/

на FTP-сервер.

● Если другой отправляемый документ ставится в очередь, подождите, пока его отправка не будет

завершена, затем повторите попытку.

● Разделите документ на несколько разделов перед отправкой.

● Удалите документы, хранящиеся в памяти.

● Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова.

#751

Не запущен FTP-сервер или прервалось соединение с сетью.

(Иногда не удается связаться с местом назначения в результате разрыва соединения в процессе

передачи данных.)

● Проверьте место назначения.

● Проверьте состояние сети.

Просмотр параметров сети(P. 458)

IP-адрес задан неверно.

● Проверьте <Настройки TCP/IP>.

Настройка IP-адреса(P. 449)

#752

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было

задано недопустимое имя SMTP-сервера.

● Проверьте имя SMTP-сервера и исправьте настройки.

Настройка основных параметров электронной почты(P. 477)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было

задано недопустимое имя домена.

● Проверьте имя домена и исправьте настройки.

Настройка DNS(P. 501)

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как

аппарат не был должным образом подключен к сети.

● Проверьте правильно ли настроен аппарат и подключен ли он к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

775

Устранение неполадок

#753

Не удается отправить сканированные данные по эл. почте или отправить/принять их

посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку

кабель локальной сети отключен.

● Проверьте правильность подключения сетевого кабеля.

Подключение к проводной локальной сети(P. 429)

#755

Не удалось отправить сканированные данные по эл. почте или посредством интернет-факса, а

также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку протокол TCP/IP

функционировал некорректно.

● Проверьте <Настройки TCP/IP> и задайте их правильно.

Настройки сети(P. 651)

IP-адрес не задан.

● Правильно укажите IP-адрес.

Настройка IP-адреса(P. 449)

Аппарат не может связаться с сетевыми устройствами сразу после запуска, так как определено

время ожидания до начала сеанса связи.

● Аппарат не может начать обмен данными сразу после включения. Подождите, пока после запуска

аппарата не истечет время, заданное в параметре <Время ожидания соединения при запуске>,

затем повторите отправку.

Настройка времени ожидания при подключении к сети(P. 500)

#766

Закончился срок действия сертификата, используемого для отправки подписанного документа

PDF.

● Обновите сертификат или воспользуйтесь действующим сертификатом.

● Убедитесь что данные <Настройки даты/времени> верны.

Настройки таймера(P. 666)

#801

При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения эл. почты/интернет-факса возникла ошибка

тайм-аута со стороны сервера.

● Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.

● Проверьте правильно ли настроен аппарат и подключен ли он к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

При связи с SMTP-сервером сервер возвращает ошибку.

● Убедитесь, что SMTP-сервер задан правильно.

776

Устранение неполадок

Адресат задан неверно.

● Убедитесь, что адресат задан верно.

При хранении отсканированного документа в общей папке возникла ошибка.

● Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.

● Проверьте настройки места назначения.

#802

Имя SMTP/POP3/FTP-сервера задано неверно.

● Правильно укажите имя SMTP/POP3/FTP-сервера.

Настройка основных параметров электронной почты(P. 477)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

Регистрация адресатов в адресной книге с помощью Удаленного ИП(P. 644)

#804

Права доступа к общей папке/FTP-серверу не предоставлены.

● Предоставьте отправляющему пользователю (имени пользователя, зарегистрированному в пункте

назначения) полномочия на запись в папку, в которую производится сохранение. Для получения

сведений обратитесь к администратору сети.

При сохранении данных в общую папку или на FTP-сервер было указано неправильное имя папки.

● Проверьте настройки места назначения.

#806

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервер было указано неверное имя

пользователя или пароль.

● В адресной книге должны быть зарегистрированы те же имя пользователя и пароль, что и

зарегистрированные в общей папке или на FTP-сервере.

Установка общей папки в качестве пути для сохранения(P. 488)

Регистрация адресатов в адресной книге с помощью Удаленного ИП(P. 644)

При отправке сообщения эл. почты/интернет-факса было указано недопустимое место

назначения.

● Введите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если

использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте адрес эл. почты.

Регистрация в адресной книге(P. 81)

777

Устранение неполадок

#808

На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.

● Проверьте настройки FTP-сервера.

Регистрация адресатов в адресной книге с помощью Удаленного ИП(P. 644)

#810

При связи с POP3-сервером для отправки сообщения эл. почты или отправки/приема интернет-

факса сервер возвращает ошибку.

● Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.

● Проверьте, правильно ли работает почтовый сервер и сеть. Дополнительные сведения можно

получить у администратора сети.

#813

Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.

● Правильно введите имя пользователя или пароль, используемый на POP3-сервере.

#818

Аппарат не поддерживает формат полученного файла.

● Свяжитесь с отправителем и попросите переслать данные в другом формате.

#819

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация MIME).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#820

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация BASE64 или uuencode).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#821

Полученные данные не поддерживаются (произошла ошибка анализа TIFF).

778

Устранение неполадок

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#822

Не удалось напечатать файл с устройства памяти USB, так как формат файла не поддерживается.

● Посмотрите, какие форматы файлов поддерживаются, и сохраните файл повторно.

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 296)

#827

Полученные данные не поддерживаются (файлы включают недопустимую информацию MIME).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#829

Размер полученных данных превышает максимальный допустимый размер.

● При приеме факсов аппарат удаляет данные, начиная с тысячной страницы, и либо печатает

первые 999 страниц, либо сохраняет их в памяти. Попросите отправителя переслать отдельно

страницы начиная с тысячной.

● При приеме интернет-факсов аппарат не может принимать сообщения электронной почты, размер

которых превышает 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной

почты, чтобы он был менее 24 МБ, и попробовать отправить сообщение еще раз.

#839

Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы

неверно.

● Правильно задайте имя пользователя и пароль.

Настройка основных параметров электронной почты(P. 477)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

#841

При отправке сообщения эл. почты или интернет-факса отсутствует алгоритм шифрования,

используемый для связи с этим почтовым сервером.

● Снимите флажок [Использовать TLS] для SMTP-сервера.

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

● Добавьте общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.

При проверке сертификата TLS-сервера для передачи данных SMTP-серверу произошла ошибка

связи.

779

Устранение неполадок

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на

стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 621)

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#844

Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке

сообщения эл. почты с указанием параметра проверки POP до SMTP.

● Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.

● Снимите флажок [Использовать TLS] для POP3-сервера. Если проблема не устранена, снимите

флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой] и задайте параметр связи, отличный

от «POP перед SMTP».

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

При проверке сертификата TLS-сервера для передачи данных POP3-серверу произошла ошибка

связи.

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на

стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 621)

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#846

Невозможно отправить сообщение эл. почты или интернет-факс из-за сбоя при проверке

подлинности на POP-сервере.

● Проверьте параметр и повторите попытку.

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 482)

#852

Аппарат ВЫКЛЮЧАЕТСЯ по непонятной причине.

● Убедитесь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.

#853

Не удалось напечатать документ, так как объем содержащихся в нем данных превысил верхний

предел возможности обработки аппарата.

● Устройство может не поддерживать возможность печати многостраничных документов. Уменьшите

количество отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди отсутствуют

другие документы или ни один документ не печатается. Если печать все еще невозможна,

проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.

780

Устранение неполадок

Из интерфейса приложения поступила команда об отмене сеанса печати.

● При отмене вами сеанса печати из интерфейса драйвера принтера, когда данные печати

передаются с компьютера на устройство, может отобразиться данный код ошибки. Такая ошибка не

является критической. Если необходимо, повторите печать.

Был удален нераспечатанный защищенный документ.

● Если защищенный документ не был напечатан в течение определенного периода времени (по

умолчанию 30 минут), он удаляется из памяти. Отправьте защищенный документ повторно и

выполните его печать в течение заданного периода времени.

Печать с помощью функции Защищенная печать(P. 285)

Была предпринята попытка печати с помощью функции защищенной печати, в то время как

использование данной функции было запрещено.

● Если для параметра <Настройки защищенной печати> задано значение <Выкл.>, то функцию

защищенной печати использовать запрещается. Установите для параметра значение <Вкл.>.

Печать с помощью функции Защищенная печать(P. 285)

● Напечатайте документ без использования защищенной печати.

Печать документа(P. 242)

Вы попытались напечатать поврежденный или недопустимый файл.

● Проверьте файл и повторите попытку.

Печать документа(P. 242)

Невозможно напечатать PDF-файлы, защищенные паролем.

● Введите правильный пароль для PDF-файла.

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 296)

#861

Документ невозможно напечатать, так как использовался драйвер принтера, который не

предназначен для этого устройства.

● Повторите попытку печати, используя драйвер принтера для этого устройства.

Печать документа(P. 242)

Невозможно напечатать документ в связи с дефектом соответствующих данных.

● Проверьте данные документа на предмет наличия ошибок.

#863

При печати с компьютера произошла ошибка.

● Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова.

Повторите попытку печати после завершения процесса перезагрузки.

781

Устранение неполадок

#995

Документ, ожидающий отправки, был отменен.

● Если необходимо, повторно отправьте документ.

782

Устранение неполадок

Распространенные проблемы

103E-0C0

Если при эксплуатации устройства возникают какие-либо проблемы, перед обращением в нашу службу

поддержки, проверьте указанные ниже пункты. Если проблемы не устраняются, обратитесь к местному

авторизованному дилеру компании Canon или в справочную службу Canon.

Проверьте следующее

Включен ли аппарат? Подключен ли кабель питания?

● Если аппарат включен, но не отвечает, отключите его, убедитесь, что шнур питания подсоединен

надлежащим образом, и снова включите аппарат. Для получения сведений о подсоединении шнура

питания см. раздел Начало работы.

Руководства, входящие в комплект поставки устройства(P. 903)

Правильно ли подсоединены телефонный, сетевой кабель и кабель USB?

● Убедитесь в правильном подсоединении этих кабелей. Не подключайте к телефонному порту какие-

либо другие кабели.

Подключение телефонной линии(P. 149)

Компоненты и их функции(P. 18)

Включен ли спящий режим?

● Если аппарат долгое время не используется, он переходит в спящий режим для экономии

электроэнергии и не позволяет управлять им.

Чтобы отменить спящий режим, нажмите

.

Отображается ли сообщение на дисплее?

● При возникновении проблемы отображается сообщение.

Если появляется сообщение об ошибке(P. 757)

Если проблема остается даже после проверки

Щелкните ссылку, которая соответствует проблеме.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 784)

Неполадки при копировании/печати(P. 788)

Проблемы с факсами/телефонией (MF515x)(P. 791)

783

Устранение неполадок

● Возможна ли печать с других компьютеров через сервер печати? Если печать с других компьютеров

также невозможна, обратитесь к местному авторизованному дилеру или в справочную службу

Canon.

*

Процесс печати проходит медленно.

● Рекомендуется отключить функцию защищенной печати, если она не востребована.

Изменение допустимого периода хранения для защищенных документов(P. 289)

*

Скорость обработки данных устройством замедляется в случае, если заканчивается свободное пространство в

памяти (как и на компьютере). В этом нет ничего ненормального.

Невозможно печатать с помощью виртуального принтера Google.

Использование Google Cloud Print(P. 417)

Печать начинается с большой задержкой.

● Производится ли печать на узкую бумагу? После печати на узкой бумаги аппарат может перейти в

режим охлаждения для поддержания качества печати. В результате печать следующего задания

может начинаться с задержкой. Подождите, пока аппарат не будет готов к печати. Печать

возобновится после уменьшения температуры внутри аппарата.

Выводится пустой лист (ничего не печатается).

● Была ли извлечена защитная лента при загрузке картриджа с тонером? Если лента не извлечена,

извлеките картридж с тонером, извлеките защитную ленту и снова установите картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

790

Устранение неполадок

Проблемы с факсами/телефонией

103E-0C3

См. также раздел Распространенные проблемы(P. 783) .

Неполадки при отправке(P. 791)

Неполадки при приеме(P. 792)

Неполадки при отправке

Не удается отправить факс.

● Занята ли внешняя телефонная линия? Подождите, пока линия не освободится.

● Произошла ошибка? Напечатайте и проверьте отчет об управлении связью.

Отчет об управлении связью(P. 842)

● Правильно ли настроена телефонная линия?

Подключение телефонной линии(P. 149)

● При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.

Отправка факсов (MF515x)(P. 152)

Факс невозможно отправить адресату, содержащемуся в журнале.

● Выключали ли вы устройство? Если да, то сохраненный журнал был удален.

● Задали ли вы для параметра <Ограничить новых адресатов> значение <Вкл.>? Если да, то журнал был

удален.

● Задали ли вы для параметра <Ограничить повторную отправку из журнала> значение <Вкл.>? Если да,

то указать адресатов из истории операций будет невозможно.

Факс невозможно передать по оптоволоконной линии.

● Это устройство поддерживает использование аналоговых линий. При использовании оптоволоконной

линии или линии IP-телефонии устройство может не работать надлежащим образом в зависимости от

среды подключения или подключенных устройств. В этом случае обратитесь к поставщику

оптоволоконной линии или IP-телефонии.

Неудовлетворительные результаты отправки факса.

● Очистите стекло экспонирования или податчик. Если очистка не улучшает результаты, причина может

заключаться в факсе получателя.

Стекло экспонирования(P. 814)

Податчик(P. 816)

791

Устранение неполадок

Неполадки при приеме

Результаты полученного факса неудовлетворительны. Скручивание или

заламывание бумаги.

Печать выполняется неправильно(P. 793)

Не удается автоматически переключать телефон и факс.

● Убедитесь, что для режима приема задано значение <Автоматическое переключение Факс/Тел>,

<Автоответчик> или <Коммутатор>.

Выбор режима приема(P. 147)

● Может заканчиваться свободная память. Напечатайте или удалите данные в памяти.

Проверка и удаление документов, сохраненных в памяти(P. 193)

Прием документов в память(P. 193)

Факс не может быть получен автоматически.

● Убедитесь, что для режима приема задано значение <Автоматическое переключение Факс/Тел>,

<Авто>, <Автоответчик> или <Коммутатор>.

Выбор режима приема(P. 147)

● Может заканчиваться свободная память. Напечатайте или удалите данные в памяти.

Проверка и удаление документов, сохраненных в памяти(P. 193)

Прием документов в память(P. 193)

Факс невозможно принять по оптоволоконной линии.

● Это устройство поддерживает использование аналоговых линий. При использовании оптоволоконной

линии или линии IP-телефонии устройство может не работать надлежащим образом в зависимости от

среды подключения или подключенных устройств. В этом случае обратитесь к поставщику

оптоволоконной линии или IP-телефонии.

792

Устранение неполадок

Печать выполняется неправильно

103E-0C4

Если результаты печати неудовлетворительны или бумага скручивается или заламывается, попробуйте

следующие решения. Если проблемы не устраняются, обратитесь к местному авторизованному дилеру

компании Canon или в справочную службу Canon.

Пятна от тонера появляются в

На отпечатках появляются

Появляются пятна

нижней части

пятна(P. 795)

тонера(P. 797)

отпечатков(P. 795)

В пустых областях появляется

Отпечатки блеклые(P. 798) Часть страницы не

остаточное изображение(P. 797)

печатается(P. 798)

Появляются полосы/печать

Появляются белые

Появляются черные

неравномерная(P. 799)

пятна(P. 800)

пятна(P. 800)

793

Устранение неполадок

Обратная сторона бумаги

Чтение распечатанных

Заламывание бумаги(P. 803)

испачкана(P. 801)

штрихкодов

невозможно(P. 801)

Скручивание бумаги(P. 803) Бумага не подается или

Отпечатки

одновременно захватываются

перекошены(P. 806)

два листа и более(P. 805)

794

Устранение неполадок

Неудовлетворительные результаты печати

103E-0C5

Пыль внутри устройства может влиять на результаты печати. Прежде чем продолжить, выполните

обслуживание и очистку устройства. Очистка аппарата(P. 812)

Пятна от тонера появляются в нижней части отпечатков

Используется подходящая бумага?

● Проверьте поддерживаемые типы бумаги и замените бумагу на подходящую. А также укажите

формат бумаги и корректно введите параметры.

Бумага(P. 888)

Загрузка бумаги(P. 52)

Определение формата и типа бумаги(P. 68)

Данные печатаются без полей?

● Этот признак проявляется, если в драйвере печати не заданы поля. Печать на полях в пределах

первых 5 мм от соответствующих краев бумаги невозможна (для конвертов печать на верхних и

нижних полях в пределах первых 10 мм от верхнего/нижнего края невозможна).

[Вкладка [Окончательная обработка]

[Дополнительные настройки] [Увеличение области печати и

печать] [Выкл.]

На отпечатках появляются пятна

Используется подходящая бумага?

● Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 888)

Загрузка бумаги(P. 52)

795

Устранение неполадок

Зависит ли появление пятен при печати от типа бумаги или рабочей

среды?

● Измените значение параметра [Настройка особых параметров печати A]. Эффект улучшения

минимален при значении [Режим 1] и максимален при значении [Режим 4]. Проверяйте настройки,

начиная со значения [Режим 1].

Настройка драйвера принтера

[Вкладка [Окончательная обработка]

[Дополнительные настройки] [Настройка особых

параметров печати A] Выберите режим

Указание настроек в меню настройки панели управления

Специальный режим печати A(P. 728)

● При печати из компьютера приоритет имеет значение параметра в драйвере принтера. Когда для

параметра [Графический режим] в драйвере принтера установлено значение [Режим UFR II],

приоритет имеет значение параметра, установленное на панели управления.

● Этот параметр невозможно установить, когда для параметра [Режим регулировки штрихкода]

установлено значение от [Режим 1] до [Режим 3].

● Чем сильнее улучшение, тем ниже будет плотность печати. Это может привести к снижению

резкости краев и ухудшению детализации изображения.

● Если этот параметр установлен, но устранить неполадку не удалось, задайте для параметра

<Специальный режим печати D> значение <Вкл.>. Специальный режим печати D(P. 730)

Зависит ли появление пятен при копировании от типа бумаги или

рабочей среды?

● Измените значение параметра <Специальный режим печати Z>. Эффект улучшения минимальный

при значении <Режим 1> и максимальный при значении <Режим 3>. Проверяйте настройки,

начиная со значения <Режим 1>.

Специальный режим печати Z(P. 729)

● Данный параметр применяется только для заданий копирования.

● Чем сильнее улучшение, тем ниже будет плотность печати. Это может привести к снижению

резкости краев и ухудшению детализации изображения.

● Если этот параметр установлен, но устранить неполадку не удалось, задайте для параметра

<Специальный режим печати D> значение <Вкл.>. Специальный режим печати D(P. 730)

Зависит ли появление двойных символов или изображений от типа

бумаги или рабочей среды?

● Измените настройку для <Режим уменьшения пятен>. Задание для этого параметра значения

<Вкл.> может устранить проблему.

Режим уменьшения пятен(P. 728)

● Если после установки для этого параметра значения <Вкл.> качество печати снизилось,

восстановите значение <Выкл.>.

796

Устранение неполадок

Появились ли полосы сразу после замены картриджа с тонером или при

первой печати после длительного перерыва?

● Измените значение параметра <Специальный режим печати B>. Эффект улучшения минимальный

при значении <Режим 1> и максимальный при значении <Режим 3>. Проверяйте настройки,

начиная со значения <Режим 1>.

Специальный режим печати B(P. 730)

● При выборе более сильного улучшения скорость печати снижается.

Появляются пятна тонера

Зависит ли появление пятен на печатаемых документах от типа бумаги

или состояния окружающей среды (а именно при печати на более плотной

бумаге или при низкой влажности)?

● Измените значение параметра <Режим электростатической бумаги>. Эффект улучшения сильнее

при настройке <Режим 2>, чем при настройке <Режим 1>. Сначала попробуйте применить

настройку <Режим 1>.

Режим электростатической бумаги(P. 727)

● Если выбрано более сильное улучшение, качество печати может снизиться в зависимости от типа

бумаги и рабочей среды (а именно, при печати на тонкой бумаге или при высокой влажности).

Используется подходящая бумага?

● Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 888)

Загрузка бумаги(P. 52)

В пустых областях появляется остаточное изображение

797

Устранение неполадок

Используется подходящая бумага?

● Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 888)

Загрузка бумаги(P. 52)

Не пора ли заменить картридж с тонером?

● Характеристики материалов внутри картриджа с тонером могли ухудшиться. Замените картридж с

тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

Отпечатки блеклые

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Извлеките картридж с тонером, аккуратно встряхните его 5–6 раз, чтобы тонер внутри картриджа

распределился равномерно, затем установите картридж обратно в аппарат.

Полное использование тонера(P. 826)

Используется подходящая бумага?

● Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую. А также укажите формат бумаги и

корректно введите параметры.

Бумага(P. 888)

Загрузка бумаги(P. 52)

Определение формата и типа бумаги(P. 68)

Часть страницы не печатается

798

Устранение неполадок

Направляющие для бумаги выровнены по ширине бумаги?

● Если направляющие расположены слишком свободно или слишком плотно, возможно, не

печатается часть документа.

Загрузка бумаги(P. 52)

Данные печатаются без полей?

● Этот признак проявляется, если в драйвере печати не заданы поля. Печать на полях в пределах

первых 5 мм от соответствующих краев бумаги невозможна (для конвертов печать на верхних и

нижних полях в пределах первых 10 мм от верхнего/нижнего края невозможна).

[Вкладка [Окончательная обработка]

[Дополнительные настройки] [Увеличение области печати и

печать] [Выкл.]

Появляются полосы/печать неравномерная

Не загрязнено ли стекло экспонирования?

● Очистите стекло экспонирования и нижнюю поверхность податчика.

Стекло экспонирования(P. 814)

Выполнялась ли чистка узла закрепления?

● Очистите узел закрепления.

Узел закрепления(P. 818)

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Извлеките картридж с тонером, аккуратно встряхните его 5–6 раз, чтобы тонер внутри картриджа

распределился равномерно, затем установите картридж обратно в аппарат.

Полное использование тонера(P. 826)

Не пора ли заменить картридж с тонером?

● Характеристики материалов внутри картриджа с тонером могли ухудшиться. Замените картридж с

тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 828)

799

Устранение неполадок

Отпечатки перекошены

Направляющие для бумаги выровнены по ширине бумаги?

● Если направляющие расположены слишком далеко или слишком близко к стопке, отпечатки могут

быть перекошены.

Загрузка бумаги(P. 52)

806

Устранение неполадок

Если проблему не удается устранить

103E-0C8

Если приведенные в данном разделе рекомендации не позволяют устранить проблему, обратитесь к местному

уполномоченному дилеру Canon или в справочную службу Сanon.

Не разбирайте устройство и не пытайтесь починить его самостоятельно

● На устройство могут более не распространяться условия гарантийного обслуживания в случае, если

вы самостоятельно разберете или почините его.

◼ При обращении в Canon

Если вы обращаетесь в одну из наших служб, подготовьте следующие данные:

● Название изделия (MF515x / MF512x)

● Дилер, у которого вы приобрели устройство

● Сведения о вашей проблеме (например, что вы делали и к чему это привело)

● Серийный номер (8 буквенно-цифровых символов, указанных на наклейке, которая расположена на задней

стороне устройства)

Проверка серийного номера на панели управления

Нажмите ( ) и коснитесь элемента <Проверить конфигурацию устройства>.

807

Устранение неполадок

● Можно также проверить, выбрав <Состояние устройства> <Серийный номер>.

808