Canon i-SENSYS MF249dw: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Устранение неполадок

Устранение неполадок ............................................................................................................................

561

Устранение замятия бумаги ......................................................................................................................... 563

Если появляется сообщение об ошибке ...................................................................................................... 571

Если появляется код ошибки ........................................................................................................................ 581

Распространенные проблемы ....................................................................................................................... 587

Проблемы, связанные с установкой и настройкой .................................................................................. 588

Проблемы при копировании/печати ........................................................................................................ 592

Проблемы с отправлением факсов/телефонами ...................................................................................... 595

Печать выполняется неправильно ............................................................................................................... 597

Неудовлетворительные результаты печати ............................................................................................. 599

Скручивание или заламывание бумаги .................................................................................................... 605

Бумага подается неправильно ................................................................................................................... 607

Если проблему не удается устранить ........................................................................................................... 609

560

Устранение неполадок

Устранение неполадок

1840-098

При возникновении проблемы, прежде чем обратиться в к

омпанию Canon, прочитайте эту главу, чтобы найти

решение.

◼ Замятие бумаги

Если устройство зажевало бумагу или документ, см. раздел

Устранение замятия бумаги(P. 563) для

информации по извлечению заж

еванной бумаги.

◼ От

ображается сообщение об ошибке или код ошибки

Если на экране появляется сообщение или код ошибки (три цифры), см. следующие разделы.

Если появляется сообщение об ошибке(P. 571)

Если появляется код ошибки(P. 581)

◼ Распространенные проблемы

Если вы считает

е, что аппарат неисправен, см. следующие разделы, прежде чем обратиться в компанию Canon.

Распространенные проблемы(P. 587)

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

Проблемы при копировании/печати(P. 592)

Проблемы с отправлением факсов/телефонами(P. 595)

◼ Неудовлетворительные результаты печати

Если результаты печати не являются удовлетворительными, см. Печать выполняется

неправильно(P

. 597) .

561

Устранение неполадок

3

Закройте крышку вывода бумаги.

Проверьте наличие замятой бумаги внутри устройства.

4

1

Аккуратно потяните бумагу, замятую между узлом фиксации (

) и валиком переноса ( ) до

вых

ода края листа из устройства.

2

После выхода края листа аккуратно выньте его, потянув на себя.

Проверьте наличие замятой бумаги в отверстии для ручной подачи или лотке

5

для бумаги.

1

Медленно потяните за край бумаги в отверстии для ручной подачи.

2

Откройте крышку и извлеките загруженную бумагу.

568

Устранение неполадок

3

Аккуратно потяните за документ.

4

Загрузите бумагу и закройте крышку.

● В случае модели MF237w

перейдите к шагу 7.

Проверьте наличие замятой бумаги внутри задней крышки.

6

1

Откройте заднюю панель.

2

Аккуратно потяните за документ.

3

Закройте заднюю панель.

Установите картридж с тонером.

7

569

Устранение неполадок

● Выровняйт

е правый и левый выступы (

) относительно направляющих картриджа с тонером и

надежно вт

олкните до упора.

Закройте крышку тонера и опустите панель управления.

8

Если не удается закрыть крышку тонера

Проверь

те, правильно ли установлен картридж с тонером. Попытки принудительно закрыть

крышку могут привести к повреждениям.

570

Устранение неполадок

Если появляется сообщение об ошибке

1840-09A

Если фак

с не отправляется из-за переполненной памяти или возникают другие проблемы, на экране появится

сообщение. Дополнительные сведения о сообщениях приведены в следующем списке.

Возм., использ. поддельный картридж или картридж не комп. Canon.

Кол-во тонера, оставш. в картридже, может отображаться неправильно.

Возможно, используется неоригинальный картридж с тонером Canon.

● Для замены рекомендуется использовать оригинальные картриджи с тонером Canon.

Расходные материалы(P. 680)

Невозможно изменить тип адресата для всех адресатов,

зарегистрированных в гр

уппе.

Выбранный адресат не может быть отредактирован, так как был зарегистрирован для группового

набора.

● Чт

обы изменить тип адресата, зарегистрированного для группового набора, сначала удалите

зарегистрированного адресата группового набора. Затем измените тип адресата, после чего вновь

зарегистрируйте адресата для группового набора.

Экспорт невозможен. Обнаружена ошибка при создании файла.

Сбой экспорта адресной книги.

● Проверь

те USB-подключение между аппаратом и компьютером.

● Проверьте, есть ли у вас право доступа к папке назначения адресной книги на компьютере.

Импорт/экспорт данных адресной книги с помощью ПО(P. 170)

Для доступа к адресной книге или ее редактирования требуются права доступа к папке назначения

адресной книги. При о

тсутствии прав доступа, войдите в систему от имени пользователя с

привилегиями доступа или измените место сохранения адресной книги.

Не удается обнаружить точку доступа.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS беспроводной маршрутизатор не

определяет

ся в течение указанного периода времени.

● Подключитесь снова, соблюдая ограничение по времени.

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)(P. 331)

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)(P. 334)

SSID

беспроводного маршрутизатора был введен, однако запись была неправильной.

● Проверьте SSID и теперь введите правильное значение.

571

Устранение неполадок

Проверка SSID и ключа сети(P. 344)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 340)

Не у

дается обнаружить беспроводной маршрутизатор вследствие проблем с настройками сети, к

которой следует подключиться.

● Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

● Если

проблема не устранена, проверьте настройки безопасности на беспроводном

маршрутизаторе.

Импорт невозможен. Обнаружена ошибка файла.

Сбой импорта адресной книги.

● Проверь

те USB-подключение между аппаратом и компьютером.

● Проверьте правильность импортируемого содержимого адресной книги.

Импорт/экспорт данных адресной книги с помощью ПО(P. 170)

Печать принятых данных невозможна.

Полученный документ невозможно напечатать по следующим причинам:

● Приближает

ся срок замены картриджа с тонером.

● Крышка открыта.

● Не установлен картридж с тонером.

● Отсутствует бумага.

● Замятие документа или бумаги.

● Нештатная ситуация.

● Проверьте, возникают ли описанные выше проблемы. Если на экране появляются сообщения о

причинах и решениях проблем, просмотрите подробную информацию.

Не удается принять факс. Убедитесь, что отправитель выполняет

о

тправку правильно.

Аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.

● Попросит

е отправителя повторно переслать факс. Если вы слышите гудок, нажмите <Начать прием>

для получения факса.

Прием факсов(P. 146)

Нельзя отправить, так как указано более одного адресата.

Отправка факса нескольких адресатам отключена.

572

Устранение неполадок

● Чт

обы указать несколько адресатов, необходимо задать для параметра <Ограничить

последовательную передачу> значение <Выкл.> или <Подтверждение последовательной

передачи>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.

Отключение последовательной передачи(P. 437)

Невозможно указать группу.

В качестве адресата после нажатия <На рычаге> был указан групповой набор.

● После

нажатия <На рычаге> вы не сможете указать адресатов из списка группового набора.

Коснитесь элемента <Завершить> на экране <Укажите адресата.> и укажите адресатов для отправки

документов по факсу без нажатия <На рычаге>.

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Сбой аутентификации сервера.

Виртуальный принтер не может выполнить аутентификацию сервера или получить информацию

для регистрации.

● Проверь

те правильность указанных настроек даты и времени.

Настройки даты/времени(P. 507)

Не уд. исп. Вир. прнт. Google. Ошибка связи с сервером.

Виртуальный принтер недоступен в связи с ошибкой.

Проверь

те подключение аппарата в беспроводной или проводной локальной сети.

Подключение к беспроводной локальной сети (P. 329)

Подключение к проводной локальной сети(P. 328)

● Пор

т используемый для облачной печати, может быть заблокирован брандмауэром или другим

средством защиты. Убедитесь, что порт 5222 доступен на компьютере.

● Если в сети используется прокси-сервер, проверьте настройки прокси на аппарате и сервере. Для

получения сведений обратитесь к администратору сети.

Настройка прокси (P. 426)

Ошибка связи с картр. Возм., используется неориг. картр. или картр.не

к

омп. Canon.

Картридж с тонером установлен неправильно, или, возможно, существует неполадка, связанная с

кар

триджем с тонером.

● Переустановите картридж с тонером. Если это сообщение не исчезает после того, как картридж с

тонером переустановлен несколько раз, возможно, картридж с тонером поврежден. Обратитесь в

магазин, в котором было приобретено устройство, или в центр обслуживания клиентов компании

Canon.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 626)

Возмо

жно, используется неоригинальный картридж с тонером Canon.

573

Устранение неполадок

● Для замены рек

омендуется использовать оригинальные картриджи с тонером Canon.

Расходные материалы(P. 680)

Срок службы картриджа истек. Рекомендуется замена.

Срок службы картриджа с тонером истек.

● Рек

омендуется заменить картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 626)

Проверьте настройки аутентификации.

Метод аутентификации, заданный на аппарате, не совпадает с методом аутентификации на

сервере RADIUS.

● Проверь

те, одинаковый ли задан метод аутентификации на аппарате и сервере RADIUS и задайте

правильный метод аутентификации.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 445)

Не удалось подключиться. Проверьте настройки PSK.

Ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

заданы на устройстве надлежащим образом.

● Проверь

те ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве.

Проверка SSID и ключа сети(P. 344)

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 337)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 340)

● Если

проблема наблюдается даже после проверки ключа сети, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

Не удалось подключиться в режиме точки доступа.

Не удалось выполнить соединение в режиме точки доступа в результате ошибки.

● Подо

ждите немного и повторите попытку. Если установить соединение по-прежнему не удается,

попробуйте ненадолго выключить аппарат.

Выполните прямое соединение (режим точки доступа) (P. 300)

Не удалось подключиться через беспроводную сеть. Выключите и

вклю

чите основное питание, затем повторите настройку.

Сбой подключение вследствие ошибки при настройке беспроводного сетевого подключения.

● Перезапустит

е устройство и выполните настройку вновь.

574

Устранение неполадок

● Если

проблема наблюдается даже после перезапуска аппарата, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

● Если

проблему устранить не удалось даже после проверки настроек беспроводного подключения

по локальной сети, проверьте настройки безопасности маршрутизатора.

Не удалось подключиться через WPS. Подождите немного, затем

повт

орите настройку.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS происходит сбой подключения

вследствие ошибки.

● Подо

ждите некоторое время и повторите попытку. Если проблему не удается устранить, убедитесь в

том, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол WPS.

Если технология WPS поддерживается:

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

Если т

ехнология WPS не поддерживается:

Установите другим способом.

Подключение к беспроводной локальной сети (P. 329)

Не удалось обнаружить подключения от беспров. устройств.

Не удалось обнаружить мобильное устройство в течение заданного времени.

● Повт

орите попытку подключения, соблюдая ограничение по времени.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 300)

Не удалось выполнить очистку.

Замятие бумаги во время чистки.

● Извлекит

е замятую бумагу, правильно вставьте бумагу и повторно выполните чистку.

Замятие бумаги внутри устройства(P. 566)

Узел фиксации(P. 618)

Не удалось выполнить аутентификацию общего ключа. Проверьте

настройки WEP

.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

задан на аппарат

е надлежащим образом.

● Проверьте ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на

аппарате.

Проверка SSID и ключа сети(P. 344)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 340)

575

Устранение неполадок

● Выполнит

е подключение снова, выбрав беспроводной маршрутизатор или вручную изменив метод

проверки подлинности WEP на <Открытая система>.

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 337)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 340)

Мет

од проверки подлинности на аппарате задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном

маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

● Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общие ключ» и

повторите попытку подключения. Дополнительные сведения об изменении этих значений см. в

руководствах по используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих

устройств.

Прямое соединение прервано.

Соединение между аппаратом и мобильным устройством прервано.

● Повт

орно установите прямое соединение.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 300)

Вставьте картридж с тонером.

Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.

● Правильно установит

е картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 626)

Достигнуто макс. количество беспроводных устройств, которые могут

подклю

читься через прямое соединение. Чтобы подключить другие

устройства, завершите текущие соединения.

Количество напрямую подключенных мобильных устройств максимально.

● Для

прямого подключения других устройств отключите текущие устройства и попытайтесь

подключиться снова.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 300)

*

Нет бумаги: XXXX

*

Для XXXX отображается

<Кассета 1> или <Унив. лоток>.

Бумага не загружена в лоток для бумаги или отверстие для ручной подачи.

● Служит для загрузки бумаги.

Загрузка бумаги(P. 46)

Бумага, на к

оторой можно печатать отчеты или списки, не загружена.

● Отчеты или списки могут быть напечатаны на бумаге формата А4 или Letter. Загрузите бумагу

формата А4 или Letter и задайте ее размер.

576

Устранение неполадок

Загрузка бумаги(P. 46)

Определение формата и типа бумаги(P. 57)

Бумага, на к

оторой можно печатать документы, не загружена.

● Полученные документы могут быть напечатаны на бумаге формата А4 или Letter. Загрузите бумагу

формата А4 или Letter и задайте ее размер. Установите также тип бумаги на <Обычная (60-89 г/m²)>,

<Обычная L (60-89 г/m²)>, <Восстановленная (60-89 г/m²)> или <Цветная (60-89 г/m²)> в зависимости

от того, какая загружена бумага.

Загрузка бумаги(P. 46)

Определение формата и типа бумаги(P. 57)

При печати полученных документов на бумаге другого формата (не А4 или Letter) части изображения

могут о

тсутствовать или изображение может быть разделено и напечатано на нескольких страницах.

Нет ответа от адресата.

Возможно, отсоединен сетевой кабель или возникла проблема с коммутатором.

● Проверь

те сетевые кабели и коммутаторы.

Нет ответа от хоста.

Устройство не подключено к сети надлежащим образом.

● Проверь

те настройки устройства и сети, затем повторите попытку.

Подключение к сети(P. 325)

Замята бумага.

Замятие бумаги.

● Извлекит

е замятую бумагу или документ и повторите печать (печать может возобновиться

автоматически).

Устранение замятия бумаги(P. 563)

Подготовьте картридж.

Вскоре потребуется заменить картридж с тонером.

● Встряхнит

е картридж с тонером, чтобы равномерно распределить тонер внутри картриджа.

Рекомендуется заменять картридж с тонером при печати большого количества документов.

Перед заменой картриджа с тонером(P. 624)

Замена картриджей с тонером(P. 621)

577

Устранение неполадок

#801

При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения электронной почты со стороны сервера

возникла ошибка из-за превышения времени ожидания.

● Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.

● Проверьте правильно ли настроен аппарат и подключен ли он к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

При связи с SMTP-сервером сервер возвращает ошибку.

● Убедитесь, что SMTP-сервер задан правильно.

Адресат задан неверно.

● Убедитесь, что адресат задан верно.

При хранении отсканированного документа в общей папке возникла ошибка.

● Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.

● Проверьте настройки адресата (места назначения).

#802

Имя SMTP/POP3-сервера задано неверно.

● Правильно укажит

е имя SMTP/POP3-сервера.

Настройка основных параметров электронной почты(P. 372)

Настройка параметров связи по электронной почте(P. 377)

#804

Права доступа к общей папке не предоставлены.

● Предоставь

те отправляющему пользователю (имя пользователя, зарегистрированное в месте

назначения) право на запись в папку, в которую производится сохранение. Для получения

сведений обратитесь к администратору сети.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки.

● Проверьте настройки адресата (места назначения).

#806

При сохранении данных в общей папке было указано неверное имя пользователя или пароль.

● В

адресной книге должны быть зарегистрированы те же имя пользователя и пароль, что и

зарегистрированные в общей папке.

Настройка общей папки в качестве места сохранения(P. 382)

Регистрация адресной книги с помощью Удаленного ИП(P. 484)

584

Устранение неполадок

При отправке сообщения электронной почты был указан недопустимый адресат.

● Введит

е правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если

использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте адрес эл. почты.

Регистрация в адресной книге(P. 61)

#810

При связи с POP3-сервером для отправки сообщения электронной почты сервер в ответ сообщает

об ошибк

е.

● Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.

● Проверьте, правильно ли работает почтовый сервер и сеть. Дополнительные сведения можно

получить у администратора сети.

#813

Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.

● Правильно введит

е имя пользователя или пароль, используемый на POP3-сервере.

#839

Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы

неверно.

● Правильно задайт

е имя пользователя и пароль.

Настройка основных параметров электронной почты(P. 372)

Настройка параметров связи по электронной почте(P. 377)

#841

При отправке сообщения электронной почты отсутствует алгоритм шифрования, обычный для

э

того почтового сервера.

● Снимите флажок [Использовать TLS для SMTP] для SMTP-сервера.

Настройка параметров связи по электронной почте(P. 377)

● Добавь

те общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.

При проверке сертификата TLS-сервера для передачи данных SMTP-серверу произошла ошибка

связи.

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на

стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 463)

● Убедит

есь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

585

Устранение неполадок

#844

Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке

сообщения эл. почты с указанием параметра проверки POP до SMTP.

● Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.

● Снимите флажок [Использовать TLS для POP] для POP3-сервера. Если проблема не устранена,

снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой] и задайте параметр связи,

отличный от «POP перед SMTP».

Настройка параметров связи по электронной почте(P. 377)

При проверке сертификата TLS-сервера для передачи данных POP3-серверу произошла ошибка

связи.

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на

стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 463)

● Убедит

есь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#846

Сообщение электронной почты не может быть отправлено из-за сбоя при проверке подлинности

на POP-

сервере.

● Проверьте параметр и повторите попытку.

Настройка параметров связи по электронной почте(P. 377)

#852

Аппарат ВЫКЛЮЧАЕТСЯ по непонятной причине.

● Убедит

есь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.

#995

Документ, ожидающий отправки, был отменен.

● Если необх

одимо, повторно отправьте документ.

586

Устранение неполадок

Распространенные проблемы

1840-09E

Если при эк

сплуатации устройства возникают какие-либо проблемы, перед обращением в нашу службу

поддержки, проверьте указанные ниже пункты. Если проблемы не устраняются, обратитесь к местному

авторизованному дилеру компании Canon или в справочную службу Canon.

Проверьте следующее

Включен ли аппарат? Подключен ли шнур питания?

● Если

устройство включено, но не отвечает, отключите его, убедитесь, что шнур питания

подсоединен надлежащим образом, и снова включите устройство. Информация о подсоединении

шнура питания приводится в Начало работы.

Руководства, входящие в комплект поставки устройства(P. 681)

Правильно ли подсоединены телефонный кабель, кабель локальной

сети и кабель USB?

● Проверь

те правильность подсоединения этих кабелей. Будьте внимательны и не перепутайте

телефонный порт с портами для каких-либо других кабелей.

Подключение телефонной линии(P. 116)

Компоненты и их функции(P. 18)

Включен ли спящий режим?

● Если

аппарат долгое время не используется, он переходит в спящий режим для экономии

электроэнергии и не позволяет управлять им.

Для выхода из спящего режима нажмите

.

Отображается ли какое-либо сообщение на экране?

● При возникновении проблемы о

тображается сообщение.

Если появляется сообщение об ошибке(P. 571)

Если проблема остает

ся даже после проверки

Щелкните ссылку, которая соответствует проблеме.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 588)

Проблемы при копировании/печати(P. 592)

Проблемы с отправлением факсов/телефонами(P. 595)

587

Устранение неполадок

Проблемы, связанные с установкой и настройкой

1840-09F

См. такж

е раздел

Распространенные проблемы(P. 587) .

Проблемы с подключением к проводной или беспроводной локальной сети (P. 588)

Проблема с подключением по USB(P. 591)

Проблема с сервером печати (P. 591)

Проблемы с подключением к проводной или беспроводной локальной

сети

О

дновременное подключение к беспроводной и проводной локальным

сетям невозможно.

● Одновременное подключение к беспроводной и проводной локальным сетям невозможно.

Одновременно можно использовать следующие подключения: кабель USB и беспроводная локальная

сеть или кабель USB и проводная локальная сеть.

Удаленный ИП не отображается.

● Задано ли для параметров <Использовать

HTTP> и <Использовать удаленный ИП> значение <Вкл.>?

Отключение связи по протоколу HTTP (P. 438)

Отключение Удаленного ИП (P. 439)

● Если аппарат подклю

чен к беспроводной сети LAN, убедитесь, что горит индикатор Wi-Fi и правильно

задан IP-адрес, затем снова запустите Удаленный ИП.

Панель управления(P. 26)

Просмотр параметров сети(P. 355)

● Если аппарат подклю

чен к проводной сети LAN, убедитесь, что IP-адрес задан верно, а кабель

подключен до конца, затем снова запустите Удаленный ИП.

Подключение к проводной локальной сети(P. 328)

Просмотр параметров сети(P. 355)

● Использует

ся ли прокси-сервер? Если используется, добавьте IP-адрес аппарата в список [Исключения]

(адреса, не использующие прокси-сервер) в диалоговом окне настройки прокси-сервера веб-браузера.

● Не ограничена ли связь на компьютере брандмауэром? Если IP-адреса или MAC-адрес введены

некорректно, отображение Удаленного ИП невозможно. В этом случае нужно использовать панель

управления для установки значения <Фильтр IPv4-адресов>, <Фильтр IPv6-адресов> или <Фильтр MAC-

адресов> на <Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (P. 416)

Фильтр IPv4-адресов (P. 552)

Фильтр IPv6-адресов (P. 553)

Фильтр MAC-адресов (P. 553)

Невозможно установить подключение к сети.

● IP-

адрес может быть задан неверно. Повторно задайте IP-адрес.

Настройка IP-адреса(P. 347)

588

Устранение неполадок

● При подклю

чении аппарата к компьютеру по беспроводной локальной сети необходимо проверить,

правильно ли установлен аппарат и готов ли он к подключению по сети.

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети (P. 590)

Вы не уверены в заданном IP-адресе. Просмотр параметров сети(P. 355)

Метод подключения не может сменяться между проводной и

беспроводной сетью.

● Вы такж

е выбрали проводную или беспроводную сеть на панели управления устройства? Этот выбор

необходим для того, чтобы аппарат переключился в соответствии с вашим выбором.

Выбор проводной или беспроводной локальной сети (P. 327)

Вы не уверены в SSID или ключе сети подключаемого беспроводного

маршр

утизатора. SSID не отображается на экране.

● Проверьте, не указан ли SSID на беспроводном маршрутизаторе или на упаковке.

● Проверьте SSID или ключ сети беспроводного маршрутизатора с помощью инструмента «Canon

MF/LBP Wireless Setup Assistant» (Помощник беспроводной установки Canon MF/LBP)

Проверка SSID и ключа сети(P. 344) (Помощник беспроводной установки Canon MF/LBP).

SSID подключаемого беспроводного маршрутизатора не отображается в

списк

е точек доступа.

● Проверьте правильность SSID.

Проверка SSID и ключа сети(P. 344)

*

● Если

SSID беспроводного маршрутизатора скрыт (использование в скрытом режиме

), включите

отображение SSID на беспроводном маршрутизаторе.

*

Режим, о

тключающий автоопределение SSID других устройств.

● Проверь

те, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети (P. 590)

Аппарат набирает номер ненужного адресата подключения (если

маршр

утизатор коммутируемой связи подключен к сети).

● Если маршрутизатор коммутируемой связи не должен передавать широковещательные пакеты,

задайте на этом маршрутизаторе настройки таким образом, чтобы широковещательные пакеты не

проходили. Если маршрутизатор коммутируемой связи должен передавать широковещательные

пакеты, убедитесь, что параметры указаны верно.

● Если DNS-сервер расположен во внешней сети, задайте IP-адрес, к которому нужно подключиться, а не

имя хоста, даже если подключение выполняется к устройствам, расположенным в той же сети, что и

аппарат.

● Если DNS-сервер расположен в сети, подключенной к аппарату, а информация об устройствах,

подключенных к внешней сети, зарегистрирована на DNS-сервере, убедитесь, что настройки указаны

верно.

589

Устранение неполадок

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети

Проверьте состояние компьютера.

● Завершена ли настройка к

омпьютера и беспроводного маршрутизатора?

● Правильно ли подключены кабели беспроводного маршрутизатора (включая

кабель питания и локальной сети)?

● Включен ли беспроводной маршрутизатор?

Если проблема не устранена даже после выполнения указанных

выше действий:

● Выключите и снова включите устройства.

● Подождите и повторите попытку подключения к сети.

Убедитесь в том, что аппарат включен.

● Если аппарат вклю

чен, выключите его и затем включите снова.

Проверьте место установки аппарата и беспроводного маршрутизатора.

● Далек

о ли расположен аппарат от беспроводного маршрутизатора?

● Находятся ли между аппаратом и беспроводным маршрутизатором какие-либо

препятствия, например стены?

● Находятся ли рядом с аппаратом какие-либо бытовые приборы, излучающие

радиоволны, например микроволновая печь или цифровой беспроводной

телефон?

Снова выполните одно из следующих действий.

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)

(P

. 331)

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)(P. 334)

Настройка подключения путем выбора беспроводного

маршр

утизатора(P. 337)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 340)

590

Устранение неполадок

Настройка соединения вручную

Если беспроводной маршр

утизатор установлен в описанных выше условиях, введите всю информацию

беспроводного подключения по локальной сети вручную (

Настройка подключения путем

детальног

о задания параметров(P. 340) ).

*

● Активируются ВСЕ отказы подключения

.

● Выбирается автоматически сгенерированный ключ WEP (шестнадцатеричный).

● Включается скрытый режим.

*

Функция, заставляющая беспроводной маршр

утизатор отклонять подключение, если для SSID подключаемого

устройства выбрано «ВСЕ» или поле оставлено пустым.

Изменение настроек беспроводного маршрутизатора

Если беспроводной маршр

утизатор настроен как описано выше, измените его настройки.

● Установлена фильтрация пакетов MAC-адресов.

● Если для беспроводной связи используется только стандарт IEEE 802.11n, выбирается WEP или в

качестве способа шифрования WPA/WPA2 устанавливается TKIP.

Проблема с подключением по USB

Невозмо

жно установить соединение.

● Замените кабель USB. Если используется длинный кабель USB, замените его более коротким кабелем.

● Если используется концентратор USB, подключите аппарат напрямую к компьютеру с помощью

кабеля USB.

Проблема с сервером печати

Не у

дается найти сервер печати для подключения к нему.

● Правильно ли подключен сервер печати к компьютеру?

● Работает ли сервер печати?

● Имеются ли у вас права пользователя на подключение к серверу печати? Если вы не уверены,

обратитесь к администратору сервера.

● Функция [Сетевое обнаружение] включена? (Windows Vista/7/8/10/Server 2008/Server 2012)

Включение функции [Сетевое обнаружение](P. 689)

Не удается подключиться к общему принтеру.

● При просмотре сети отображается ли аппарат среди принтеров сервера печати? Если не

отображается, обратитесь к администратору сети или сервера.

Отображение общих принтеров на сервере печати(P. 690)

591

Устранение неполадок

Проблемы при копировании/печати

1840-09H

См. такж

е раздел

Распространенные проблемы(P. 587) .

Результаты печати/копирования неудовлетворительны. Скручивание

или заламывание бумаги.

Печать выполняется неправильно(P. 597)

Печать невозможна.

● Возмо

жна ли печать пробной страницы Windows? Если получается напечатать пробную страницу

Windows, проблема не имеет отношения к аппарату или драйверу принтера. Проверьте настройки

печати в приложении.

Печать пробной страницы в Windows(P. 691)

Если печать пробной страницы невозмо

жна, выполните указанные ниже проверки в соответствии с

используемой средой.

Подключение по беспроводной локальной сети

● Проверьте состояние подключения (уровень сигнала) беспроводной локальной сети.

Просмотр параметров сети(P. 355)

Если состояние подключения плохое, попробуйте принять указанные ниже меры.

● Измените канал маршрутизатора беспроводной локальной сети. При наличии нескольких

маршрутизаторов устанавливайте каналы с разносом не менее пяти каналов.

● Если можно изменить выходную мощность радиосигнала маршрутизатора беспроводной сети,

увеличьте выходную мощность.

● Если компьютер подключен к беспроводной локальной сети, используется ли на компьютере и

данном аппарате один и тот же идентификатор SSID маршрутизатора беспроводной локальной

сети? Если они различаются, переустановите настройки подключения к беспроводной локальной

сети в данном аппарате.

Просмотр параметров сети(P. 355)

Проверка идентификатора SSID, к которому подключен компьютер(P. 696)

Подключение к беспроводной локальной сети (P. 329)

При переустановке настроек подключения к беспроводной локальной сети

● В

качестве маршрутизатора беспроводной локальной сети выберите маршрутизатор с тем же

идентификатором SSID, к которому подключен компьютер.

● Вы выбрали правильный порт? Если нет порта, который можно использовать, создайте порт.

Проверка порта принтера(P. 694)

Настройка портов принтера(P. 362)

● Не

ограничена ли связь на компьютере брандмауэром? Если IP-адреса введены некорректно,

невозможно будет получить доступ к аппарату. В этом случае нужно использовать панель

управления для установки значения для <Фильтр IPv4-адресов> или <Фильтр IPv6-адресов> на

<Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (P. 416)

Фильтр IPv4-адресов (P. 552)

Фильтр IPv6-адресов (P. 553)

592

Устранение неполадок

● Отклю

чите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное

обеспечение.

● Переустановите драйвер принтера в соответствии с документом Руководство по установке

драйверов MF.

● Можно ли выполнять печать с других компьютеров в сети? Если не удается также выполнять печать

с других компьютеров, обратитесь к региональному авторизованному дилеру Canon или в

справочную службу Canon.

Подключение по проводной локальной сети

● Вы выбрали правильный пор

т? Если нет порта, который можно использовать, создайте порт.

Проверка порта принтера(P. 694)

Настройка портов принтера(P. 362)

● Не

ограничена ли связь на компьютере брандмауэром? Если IP-адреса или MAC-адрес введены

некорректно, невозможно будет получить доступ к аппарату. В этом случае нужно использовать

панель управления для установки значения <Фильтр IPv4-адресов>, <Фильтр IPv6-адресов> или

<Фильтр MAC-адресов> на <Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (P. 416)

Фильтр IPv4-адресов (P. 552)

Фильтр IPv6-адресов (P. 553)

Фильтр MAC-адресов (P. 553)

● Отклю

чите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное

обеспечение.

● Переустановите драйвер принтера в соответствии с документом Руководство по установке

драйверов MF.

● Можно ли выполнять печать с других компьютеров в сети? Если не удается также выполнять печать

с других компьютеров, обратитесь к региональному авторизованному дилеру Canon или в

справочную службу Canon.

Подключение USB

● Вы

выбрали правильный порт? Если нет порта, который можно использовать, или в этом нет

уверенности, переустановите драйвер принтера в соответствии с руководством Руководство по

установке драйверов MF. При переустановке драйвера принтера правильный порт будет создан

автоматически.

Проверка порта принтера(P. 694)

● Функция

двусторонней связи включена? Включите двустороннюю связь и перезагрузите

компьютер.

Проверка двунаправленной связи(P. 696)

● Отклю

чите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное

обеспечение.

● Подключитесь к другому порту USB компьютера.

● Можно ли выполнять печать с другого компьютера при USB-подключении. Если не удается также

выполнять печать с других компьютеров, обратитесь к региональному авторизованному дилеру

Canon или в справочную службу Canon.

Через сервер печати

● Мо

жно ли выполнять печать с сервера печати? Если можно выполнять печать с сервера печати,

проверьте соединение между сервером печати и своим компьютером.

Проблема с сервером печати (P. 591)

● Отклю

чите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное

обеспечение.

● Переустановите драйвер принтера в соответствии с документом Руководство по установке

драйверов MF.

593

Устранение неполадок

уменьшению плотности печати. Контуры могут быть размытыми, а изображения могут казаться слегка

зернистыми.

Вы только что заменили картридж с тонером? Вы не использовали

принт

ер на протяжении длительного периода?

● Измените настройку <Специальный режим печати B>.

Особая обработка (P. 545)

Появляются белые полосы

Не загрязнено ли стекло экспонирования?

● Очистит

е стекло экспонирования и дно податчика.

Стекло экспонирования(P. 614)

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Проверь

те, сколько тонера осталось в картридже, при необходимости замените картриджи с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

Появляются пятна тонера

Используется ли подходящая бумага?

● Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 672)

Загрузка бумаги(P. 46)

● Изменит

е настройку <Специальный режим печати U>.

Особая обработка (P. 545)

600

Устранение неполадок

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Проверь

те, сколько тонера осталось в картридже, при необходимости замените картриджи с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

Отпечатки блеклые

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Проверь

те, сколько тонера осталось в картридже, при необходимости замените картриджи с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

Используется ли подходящая бумага?

● Проверь

те используемую бумагу и замените ее на подходящую. А также укажите формат бумаги и

корректно введите параметры.

Бумага(P. 672)

Загрузка бумаги(P. 46)

Определение формата и типа бумаги(P. 57)

Вы используете аппарат в особых условиях окружающей среды (в

частности, при низких т

емпературах)?

● Если тонер ложится неравномерно, распечатки могут выглядеть блеклыми. Измените настройку

<Специальный режим печати K>.

Особая обработка (P. 545)

Наличие белых полос на распечатках

601

Устранение неполадок

Используется ли подходящая бумага?

● Проверь

те используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 672)

Загрузка бумаги(P. 46)

Барабан в картридже с тонером не износился?

● Заменит

е картридж с тонером на новый.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

Вы печатаете документ с высокой контрастностью?

● Изменит

е настройку [Специальный режим печати] с помощью драйвера принтера.

Если установлены [Специальные настройки 2] плотность печати будет ниже в сравнении с [Off] или

[Специальные настройки 1]. Т

екст и линии также могут выглядеть блеклыми.

Часть страницы не печатается

Данные печатаются без полей?

● Эт

от симптом проявляется, если в драйвере печати не заданы поля. Печать с помощью этого

устройства невозможна на полях 5 мм и меньше от края бумаги или 10 мм и меньше от края

конверта. Документ, отправляемый на печать, должен иметь поля.

Вкладка [Окончательная обработка]

[Дополнительные настройки] [Увеличение области печати и

печать] [Off]

Плотность печати неравномерная

602

Устранение неполадок

Не заканчивается ли тонер в картридже?

● Проверь

те, сколько тонера осталось в картридже, при необходимости замените картриджи с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

Случается ли так, что при печати тонких линий они выглядят

неравномерно напечатанными?

● Изменит

е настройку <Специальный режим печати J>.

Особая обработка (P. 545)

Документы получаются серого оттенка

Не слишком ли темная печать установлена настройкой <Корректировка

пло

тности> в <Настройки копирования>?

● Откорректируйте параметр, чтобы уменьшить плотность.

Корректировка плотности(P. 515)

Не установлен ли принтер в таком месте, где он подвергается

воздействию прямых солнечных лучей или слишк

ом яркого света?

● Установите принтер в соответствующем требованиям местоположении.

Установка(P. 3)

Перемещение аппарата(P. 629)

Не оставался ли картридж с тонером под воздействием прямых

солнечных лучей на про

тяжении длительного периода времени?

● Попробуйте поместить картридж с тонером в соответствующее место на два или три часа, а затем

попробуйте выполнить печать. Это может помочь в устранении проблемы. Если проблема не

исчезла, замените картридж с тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 621)

603

Устранение неполадок

Не удается отсканировать напечатанный штриховый код

Вы пытаетесь отсканировать штрих-код, напечатанный с заводскими

настройками по умолчанию?

● С

помощью драйвера принтера задайте [Специальные настройки 1] для настройки [Специальный

режим печати].

● Если

установлены [Специальные настройки 1], плотность печати будет ниже в сравнении с [Off].

Текст и линии также могут выглядеть блеклыми.

● На изображениях могут появляться белые полосы, если эта функция используется не с тонкой, а с

какой-либо другой бумагой.

604

Устранение неполадок

Скручивание или заламывание бумаги

1840-09R

Заламывание бумаги

Правильно ли загружена бумага?

● Если

уровень бумаги выше ограничительной метки загрузки или стопка бумаги перекошена, она

может заламываться.

Загрузка бумаги(P. 46)

Используется бумага, впитавшая влагу?

● Заменит

е ее на бумагу, приемлемую для использования.

Загрузка бумаги(P. 46)

Используется ли подходящая бумага?

● Проверь

те используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 672)

● Если

использование подходящей бумаги не помогло устранить проблему, внесите изменения в

настройку <Специальный режим печати V>.

Особая обработка (P. 545)

Скручивание бумаги

Используется ли подходящая бумага?

● Проверь

те используемую бумагу и замените ее на подходящую. А также укажите формат бумаги и

корректно введите параметры.

Бумага(P. 672)

605

Устранение неполадок

Загрузка бумаги(P. 46)

Определение формата и типа бумаги(P. 57)

● При

использовании обычной бумаги (60–89 г/м²) внесение следующих изменений в настройки

драйвера принтера может устранить проблему.

Вкладка [Макет страницы]

[Типу бумаги] [Обычная L [60–89 г/м2]]

● Если

использование подходящей бумаги не помогло устранить проблему, внесите изменения в

настройку <Специальный режим печати V>.

Особая обработка(P. 545)

606

Устранение неполадок

Бумага подается неправильно

1840-09S

Отпечатки перекошены

Направляющие для бумаги выровнены по кромкам бумаги?

● Если

направляющие расположены слишком далеко или слишком близко к стопке, отпечатки могут

быть перекошены.

Загрузка бумаги(P. 46)

Является ли источником отверстие для ручной подачи?

● Загр

узите бумагу в лоток для бумаги.

Загрузка бумаги в лоток(P. 48)

Вы печатаете на загнутых конвертах?

● Распрямит

е конверты и повторите попытку.

Загрузка конвертов(P. 53)

Бумага не подается или одновременно захватываются два листа и более

Правильно ли загружена бумага?

● Т

щательно пролистайте стопку бумаги, чтобы листы не прилипали друг к другу.

● Проверьте, правильно ли загружена бумага.

Загрузка бумаги(P. 46)

● Убедит

есь, что загружено правильное количество листов и соответствует ли тип бумаги

указанному.

607

Устранение неполадок

Бумага(P. 672)

Загрузка бумаги(P. 46)

● Проверь

те, не загружены и вместе разные форматы и типы бумаги.

Часто происходит замятие бумаги при выполнении двусторонней

печати (MF249dw/MF247dw)

Часто ли происходит замятие бумаги при двусторонней печати,

особенно при использовании т

онкой или скрученной бумаги?

● Установите для параметра <Специальный режим печати I> значение <Вкл.>.

Особая обработка (P. 545)

608

Устранение неполадок

Если проблему не удается устранить

1840-09U

Если приведенные в данном разделе рек

омендации не позволяют устранить проблему, обратитесь к местному

уполномоченному дилеру Canon или в справочную службу Сanon.

Не разбирайте устройство и не пытайтесь починить его самостоятельно

На устройство могут более не распространяться условия гарантийног

о обслуживания в случае, если вы

самостоятельно разберете или почините его.

◼ При обращении в Canon

Если вы обращает

есь в одну из наших служб, подготовьте следующие данные:

● Название изделия (MF249dw/MF247dw/MF237w)

● Дилер, у которого вы приобрели устройство

● Сведения о вашей проблеме (например, что вы делали и к чему это привело)

● Серийный номер (8 буквенно-цифровых символов, указанных на наклейке, которая расположена на задней

стороне устройства)

MF249dw/MF247dw MF237w

609