Toshiba Qosmio G30: Глава 10

Глава 10

Устранение неполадок

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить

эту главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 10-1

Устранение неполадок

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и надежно ли они подключены?

Непрочные соединения могут вызвать сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что Ваша дискета, компакт-диск или диск DVD-ROM

правильно вставлены в дисковод, и что предохранитель защиты

дискеты от записи стоит в нужном положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-

дисководы, жесткий диск, привод оптических носителей, дисплей?

Каждое устройство порождает различные симптомы.

■ Верно ли настроены параметры операционной системы?

Проверьте различные варианты настройки.

■ Что показывает экран? Есть ли на нем какие-либо сообщения или

случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте изображение на экране, нажав на клавишу PrtSc.

Найдите выведенные сообщения в документации к программе и

операционной системе. Проверьте все кабели на правильность и

надежность подсоединения. Неплотно подключенные кабели могут

быть причиной неверных или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

наблюдаете.

■ Подаёт ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие? Высокой или низкой тональности? Не издаёт ли

компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите.

10-2 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Если вы не можете загрузить программу,

возможно, поврежден носитель (обычно дискета) или

испорчена программа. Попробуйте загрузить другую

копию программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в документации

к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной проверки, как

указано выше. Если неполадку устранить не удалось,

попробуйте обнаружить ее причину. В следующем

разделе приводятся проверочные списки для

отдельных компонентов и периферийных устройств.

Прежде чем использовать устройство или прикладное программное

обеспечение, не являющееся авторизованным компонентом или

изделием корпорации Toshiba, убедитесь, что данное устройство

или прикладное программное обеспечение можно использовать с

вашим компьютером. Использование несовместимых устройств

может стать причиной травмы или вызвать повреждение

компьютера.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами. Основные

неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Окошко инфракрасного

■ Самотестирование

приемного устройства

■ Питание

■ Координатно-указательное

■ Окно Password

устройство

■ Клавиатура

■ Устройства с интерфейсом USB

■ Встроенный ЖК-дисплей

■ Дополнительные модули ОЗУ

■ Жесткий диск

■ Звуковая система

■ Дисковод DVD Super Multi

■ Внешний монитор

■ Флоппи-дисковод с

■ Модем

интерфейсом USB

■ Сетевой адаптер

■ Разъем PC card

■ Беспроводное сетевое

■ ExpressCard

подключение

■ Индикатор SD card

■ Программа Bluetooth

■ Модули памяти Memory Stick и

■ Вывод видеосигнала на ТВ

Memory Stick Pro

■ Устройства с интерфейсом

■ xD picture card

i.LINK (IEEE1394)

■ Модуль памяти MultiMediaCard

■ Воспроизведение видео

Руководство пользователя 10-3

Устранение неполадок

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее приветствие:

S

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью

утилиты TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа Qosmio.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, источником

питания служит батарея. Однако в компьютере есть и другие источники

питания, включая интеллектуальный блок питания и батарейку часов

реального времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а

неисправность любого из них может вызвать неполадки в системе

питания. В данном разделе приводится проверочный список для

питания от сети переменного тока и батареи. Если после описанной

далее проверки неполадку устранить не удалось, причина может быть в

другом источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

10-4 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически отключается.

Неполадки Способ устранения

Компьютер

Оставьте компьютер отключенным, пока

отключается, а

индикатор DC IN не перестанет мигать.

индикатор DC IN

мигает оранжевым

Даже если индикатор DC IN перестал мигать, рекомендуется

оставить компьютер выключенным до тех пор, пока температура

внутри него не станет такой же, как комнатная.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к Вашему поставщику.

Компьютер

Такая ситуация указывает на неполадки в

отключается, а

системе рассеивания тепла. Обратитесь к

индикатор DC IN

продавцу оборудования.

мигает оранжевым

Источник питания переменного тока

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от сети.

Дополнительные сведения см. в главе 6 Питание.

Неполадки Способ устранения

Адаптер переменного

Проверьте соединения. Убедитесь в том,

тока не снабжает

что шнур плотно вставлен в компьютер и в

компьютер питанием

электрическую розетку.

(индикатор питания

от сети не светится

голубым).

Проверьте состояние шнура и разъемов.

Если шнур изношен или поврежден,

замените его. Если разъемы грязные,

вытрите их ватой или чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Руководство пользователя 10-5

Устранение неполадок

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы DC

IN и батареи. Сведения об индикаторах и о функционировании

батареи см. в главе 6 Питание.

Неполадки Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на компьютер

адаптер переменного тока для зарядки батареи.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то зарядка

заряжается при

ее может начаться не сразу. Подождите

подключенном

несколько минут.

адаптере

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока

убедитесь, подает ли ток адаптер переменного

(индикатор батареи

тока. Включив в нее любой электроприбор,

не светится

проверьте, работает ли он. Если нет,

оранжевым).

попробуйте другой источник питания.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Оставьте ее при комнатной температуре.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

контакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив сетевой адаптер, установите

батарею на место. Проверьте надежность

подключения.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор Батарея зажигается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу. Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

При частой перезарядке частично разряженной

питание на

батареи она может заряжаться не до полной

компьютер меньше

емкости. Полностью разрядите батарею, после

ожидаемого срока

чего повторите попытку зарядки.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в утилите TOSHIBA Power

Saver. Попробуйте использовать режим

энергосбережения.

10-6 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Часы реального времени

Неполадки Способ устранения

На экран ЖК-

Падение заряда батарейки RTC. Установите

дисплея выводится

текущую дату и время в окне настройки BIOS,

приведенное ниже

выполнив следующие действия:

сообщение:

1. Нажмите клавишу F1. На экран выводится

RTC battery is

окно настройки BIOS.

low or CMOS

2. Установите дату в меню System Date.

checksum is

3. Установите время в меню System Time.

inconsistent.

Press [F1] key to

4. Нажмите клавишу End. На экран

set Date/Time.

выводится запрос на подтверждение.

5. Нажмите клавишу Y. Окно настройки BIOS

закроется, а компьютер перезагрузится.

Пароль

Неполадки Способ устранения

Не удается ввести

См. раздел Утилита TOSHIBA Password

пароль

главы 6 Питание.

Клавиатура

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5

Клавиатура.

Неполадки Способ устранения

Некоторые

Проверьте, не включена ли цифровая

буквенные клавиши

раскладка дополнительного сегмента

выдают цифры

клавиатуры. Нажмите Fn + F10 и попробуйте

напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. Просмотрите документацию к

вашему программному обеспечению.

Если вы по-прежнему не можете пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 10-7