Toshiba Satellite L100: Глава 9

Глава 9

Устранение неполадок

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

Устранение неполадок

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и надежно ли они подключены?

Непрочные соединения могут вызвать сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что Ваша дискета, компакт-диск или диск DVD-ROM

правильно вставлены в дисковод, и что предохранитель защиты

дискеты от записи стоит в нужном положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-

дисководы, жесткий диск, привод оптических носителей, дисплей?

Каждое устройство порождает различные симптомы.

■ Верно ли настроены параметры операционной системы?

Проверьте различные варианты настройки.

■ Что показывает экран? Есть ли на нем какие-либо сообщения или

случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте изображение на экране. Найдите выведенные

сообщения в документации к программе и операционной системе.

Проверьте все кабели на правильность и надежность

подсоединения. Неплотно подключенные кабели могут быть

причиной неверных или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

наблюдаете.

■ Подаёт ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие? Высокой или низкой тональности? Не издаёт ли

компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите.

9-2 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Если вы не можете загрузить программу,

возможно, поврежден носитель (обычно дискета) или

испорчена программа. Попробуйте загрузить другую

копию программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру.

Сначала пройдите по пунктам предварительной

проверки, как указано выше. Если неполадку

устранить не удалось, попробуйте обнаружить ее

причину. В следующем разделе приводятся

проверочные списки для отдельных компонентов и

периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами.

Основные неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Координатно-указательное

устройство

■ Самотестирование

■ устройства с интерфейсом USB

■ Питание

■ Дополнительные модули

■ Часы реального времени

памяти

■ Клавиатура

■ Звуковая система

■ Панель ЖК-дисплея

■ Монитор

■ Жесткий диск

■ Модем

■ Привод DVD-ROM и CD-R/RW

■ вкладка LAN

■ Привод DVD Super Multi

■ Беспроводное сетевое

■ Флоппи-дисковод

подключение

(дополительное устройство)

■ PC Card

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Руководство пользователя 9-3

Устранение неполадок

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее приветствие:

In Touch with Tomorrow

Портативный персональный компьютер TOSHIBA

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер предпринимает

попытку загрузки операционной системы в зависимости от очередности

загрузки, установленной с помощью утилиты TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, источником

питания служит батарея. Однако в компьютере есть и другие источники

питания, включая интеллектуальный блок питания и батарейку часов

реального времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а

неисправность любого из них может вызвать неполадки в системе

питания. В данном разделе приводится проверочный список для

питания от сети переменного тока и батареи. Если после описанной

далее проверки неполадку устранить не удалось, причина может быть

в другом источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически переходит в спящий или ждущий режим, а затем

отключается. Если компьютер остыл до комнатной температуры, но не

запускается, или запускается, но сразу же выключается, обратитесь к

Вашему поставщику.

9-4 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Источник питания переменного тока

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор Батарея. Дополнительные

сведения см. в главе 6 Питание и режимы управления им.

Неполадки Способ устранения

Адаптер переменного

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

тока не подает

шнур плотно вставлен в компьютер и в

питание на компьютер

электрическую розетку.

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

шнур изношен или поврежден, замените его.

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Батарея

При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником

питания, проверьте индикатор Батарея. Сведения об индикаторах и о

функционировании батареи см. в главе 6 Питание и режимы

управления им.

Неполадки Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на компьютер

адаптер переменного тока для зарядки

батареи.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то

заряжается при

зарядка ее может начаться не сразу.

подключенном

Подождите несколько минут.

адаптере переменного

Если батарея так и не начала заряжаться,

тока (индикатор

убедитесь, подает ли ток адаптер

Батарея не светится

переменного тока.

оранжевым).

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

устройство.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Оставьте ее при комнатной температуре.

Руководство пользователя 9-5

Устранение неполадок

Неполадки Способ устранения

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, не загрязнены

ли ее контакты. При необходимости протрите

их мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив адаптер переменного тока,

установите батарею на место. Проверьте

надежность подключения.

Проверьте индикатор Батарея. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор Батарея зажигается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу. Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

При частой перезарядке частично

питание на компьютер

разряженной батареи она может заряжаться

меньше ожидаемого

не до полной емкости. Полностью разрядите

срока

батарею, после чего повторите попытку

зарядки.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в окне утилиты TOSHIBA

Power Saver. Попробуйте использовать режим

энергосбережения.

Часы реального времени

Неполадки Способ устранения

Сброшены настройки

Заряд батарейки RTC снизился или иссяк.

BIOS и системного

Необходимо установить дату и время в окне

времени/даты.

настройки BIOS в следующем порядке:

1. Нажмите клавишу F2. На экран выводится

окно настройки BIOS.

2. Установите дату в меню System Date.

3. Установите время в меню System Time.

4. Нажмите клавишу F10. На экран

выводится запрос на подтверждение.

5. Нажмите клавишу Enter. Окно настройки

BIOS закроется, а компьютер

перезагрузится.

9-6 Руководство пользователя

Устранение неполадок

После настройки времени и даты для нормальной работы

батарейки часов реального времени рекомендуем зарядить

указанную батарейку путем включения («ON») функции проверки

состояния питания (power status) компьютера.

Клавиатура

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5

Клавиатура.

Неполадки Способ устранения

Некоторые буквенные

Проверьте, не включена ли цифровая

клавиши выдают

раскладка дополнительного сегмента

цифры

клавиатуры. Нажмите Fn + F11 и попробуйте

напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. См. документацию к программному

обеспечению.

Если вы по-прежнему не можете пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Панель ЖК-дисплея

Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть в

результате определенных настроек компьютера.

Неполадки Способ устранения

Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш Fn +

F5 проверьте, не установлен ли в качестве

активного внешний монитор.

Если вышеназванные

Посмотрите в документации к программам, не

неполадки не

являются ли они причиной неисправностей.

устраняются или

Проведите диагностическое тестирование.

появляются другие

Если неполадки не устранены, обратитесь к

поставщику.

Руководство пользователя 9-7

Устранение неполадок

Жесткий диск

Неполадки Способ устранения

Компьютер не

Проверьте, нет ли во флоппи-дисководе

загружается с

дискеты. Если есть, удалите ее и

жесткого диска

перезагрузите компьютер.

Причиной неполадки могут быть файлы

операционной системы. См. документацию

операционной системы.

Низкое

Возможна фрагментация файлов. Запустите

быстродействие

дефрагментатор для проверки состояния

файлов и диска. Информацию о

дефрагментаторе см. в документации к

операционной системе или в интерактивной

справке.

В качестве крайней меры переформатируйте

жесткий диск, а затем переустановите

операционную систему и остальные файлы.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Привод DVD-ROM и CD-R/RW

За более подробной информацией обратитесь к главе 4 Изучаем

основы.

Неполадки Способ устранения

Нет доступа к компакт-

Убедитесь, что лоток дисковода надежно

диску в дисководе

закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен компакт-диск. Он должен лежать

этикеткой вверх.

Посторонний предмет в лотке может мешать

считыванию данных с компакт-диска лучом

лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо

постороннего. Удалите любые посторонние

предметы.

Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При

необходимости протрите его чистой тканью,

смоченной в воде или нейтральном чистящем

средстве. Сведения об уходе за носителями

см. в разделе Уход за носителями главы 4

Изучаем основы.

9-8 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Неполадки Способ устранения

Одни компакт-диски

Причиной этой неполадки может быть

читаются правильно,

конфигурация программы или аппаратуры.

другие – нет

Убедитесь, что конфигурация аппаратуры

соответствует требованиям вашей

программы. Проверьте документацию к

дисководу.

Проверьте тип компакт-диска. Дисковод

поддерживает следующие форматы:

DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video

CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD

(одно/многосеансовые),

CD-ROM Mode 1, Mode 2,

CD-ROM XA Mode 2 (Form1,

Form2), Enhanced CD

(CD-EXTRA)

Записываемые компакт-диски:CD-R, CD-RW

Проверьте код региона, указанный на диске

DVD: Он должен совпадать с кодом,

обозначенным на дисководе DVD-ROM и

CD-R/RW. Коды регионов указаны в разделе

Приводы оптических носителей главы 2

Путеводитель по компьютеру.

Запись производится

Если в процессе записи произошел сбой,

неправильно

проверьте, соблюдены ли перечисленные

ниже меры предосторожности:

■ Используйте только носители,

рекомендованные компанией TOSHIBA.

■ Не пользуйтесь мышью или клавиатурой

во время записи на диск.

■ Для записи применяйте только то

программное обеспечение, которое входит

в комплектацию компьютера.

■ Во время записи не пользуйтесь другими

программами и не запускайте их.

■ Во время записи не подвергайте

компьютер вибрации.

■ Во время записи не подключайте и не

отключайте периферийные устройства, а

также не устанавливайте и не удаляйте

внутренние платы.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-9