Toshiba Satellite A100: Глава 9

Глава 9

Поиск и устранение неисправностей

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной

и безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные

вэтой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система

икакие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили,

что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

Поиск и устранение неисправностей

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее

устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных

контактов.

■ Убедитесь, что ваша дискета правильно установлена в дисковод,

ичто предохранитель защиты дискеты от записи стоит в нужном

положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-

дисководы, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения

в документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли значки? Какие? Какого они цвета? Горят постоянно или

мигают? Запишите, что

Вы видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или

короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер

какие-либо необычные шумы? Запишите, что Вы слышите.

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Руководство пользователя 9-2

Поиск и устранение неисправностей

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском/дискетой.

Если вы не можете загрузить программу, возможно,

поврежден носитель (обычно дискета) или

испорчена программа. Попробуйте загрузить другую

копию программы.

Если сообщение о

сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях

в документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной проверки,

как указано выше. Если

неполадку устранить не

удалось, попробуйте обнаружить ее причину.

В следующем разделе приводятся проверочные

списки для отдельных компонентов и периферийных

устройств.

Проверка оборудования исистемы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные неполадки могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Сенсорный планшет

■ Самотестирование

■ Плата PC card

■ Питание

■ Пароль

■ Монитор

■ Вкладка Keyboard

■ Звуковая система

■ Панель ЖК-дисплея

■ Вывод видеосигнала на ТВ

■ Жесткий диск

■ USB

■ Дисковод DVD-ROM

■ Модем

■ Дисковод CD-RW/DVD-ROM

■ Переход в ждущий/спящий

■ Дисковод DVD Super Multi

режим

(с поддержкой двухслойной

записи +-R Double Layer)

■ Расширенная память

■ Флоппи-дисковод

■ вкладка LAN

■

Принтер

■ Плата беспроводного сетевого

интерфейса

■ Координатно-указательное

устройство

■ Порт i.LINK (IEEE 1394)

Руководство пользователя 9-3

Поиск и устранение неисправностей

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование

ивыводит следующее сообщение:

In Touch with Tomorrow

S TOSHIBA

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование прошло успешно, компьютер пытается

загрузить операционную систему.

В зависимости от настроек очередности загрузки с помощью утилиты

HW Setup, компьютер загружается сначала с диска A, затем – с диска

C, либо сначала – с диска C, а затем – с диска A.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно

:

■ Компьютер останавливается, не выдавая никакой информации или

сообщений.

■ Подается звуковой сигнал, при этом никакого нового сообщения на

экран не выводится.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще

раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к адаптеру переменного тока,

основным источником питания служит батарея. Однако в компьютере

есть и другие источники питания, включая интеллектуальный блок

питания и батарейку часов реального времени. Такие источники

питания взаимосвязаны, а неисправность любого из них может

вызвать неполадки в системе питания. В данном разделе приводится

проверочный список

для питания через адаптер переменного тока

иосновной батареи. Если после описанной далее проверки неполадку

устранить не удалось, причина может быть в другом источнике

питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически отключается.

Руководство пользователя 9-4

Поиск и устранение неисправностей

Источник питания переменного тока

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от сети (DC IN).

Дополнительную информацию см. в главе 6, Питание и режимы

включения питания.

Неполадки Способ устранения

Адаптер переменного

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

тока не снабжает

шнур плотно вставлен в компьютер

компьютер питанием

ивэлектрическую розетку.

(индикатор питания

от сети не светится

синим)

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

шнур изношен или поврежден, замените его.

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

чистой тканью.

Если

адаптер переменного тока все еще не

подает питание на компьютер, обратитесь

кпоставщику.

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от сети (DC IN) и батареи. Сведения об индикаторах

иоработе батареи см. в главе 6, Питание и режимы включения

питания

.

Неполадки Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на компьютер

адаптер переменного тока для зарядки

батареи.

Руководство пользователя 9-5

Поиск и устранение неисправностей

Неполадки Способ устранения

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то

заряжается при

зарядка ее может начаться не сразу.

подключенном

Подождите несколько минут.

адаптере

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока

убедитесь в наличии тока в розетке.

(индикатор батареи не

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

светится оранжевым).

устройство. Если нет, попробуйте

другой

источник питания.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Оставьте ее при комнатной температуре.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

контакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив сетевой адаптер, установите

батарею

на место. Проверьте надежность

подключения.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор батареи загорается,

оставьте батарею заряжаться как минимум

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи так и не загорелся,

возможно, срок ее службы

подходит к концу.

Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

При частой перезарядке частично

питание на компьютер

разряженной батареи она может заряжаться

меньше ожидаемого

не до полной емкости. Полностью разрядите

срока

батарею, после чего повторите зарядку.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в утилите Power Saver.

Попробуйте использовать режим

энергосбережения.

Руководство пользователя 9-6

Поиск и устранение неисправностей

Пароль

Неполадки Способ устранения

Не удается ввести

См. раздел Пароль главы 7, Утилита HW

пароль

Setup изащита паролями.

Вкладка Keyboard

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Более подробную информацию см. в главах 5

Клавиатура

и 7

Утилита HW Setup и защита паролями

.

Неполадки Способ устранения

Некоторые буквенные

Проверьте, не включена ли цифровая

клавиши выдают

раскладка дополнительного сегмента

цифры

клавиатуры. Нажмите клавиши Fn + F10

ипопробуйте напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или

иной клавиши. Просмотрите документацию

к вашему программному обеспечению.

Если вы по-прежнему не

можете

пользоваться клавиатурой, обратитесь

кпоставщику.

Панель ЖК-дисплея

Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть

в результате определенных настроек компьютера. Дополнительные

сведения см. в главе 7, Утилита HW Setup изащита паролями.

Неполадки Способ устранения

Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш

Fn + F5 проверьте, не установлен ли

вкачестве активного внешний монитор.

Руководство пользователя 9-7

Поиск и устранение неисправностей

Неполадки Способ устранения

На ЖКД появились

Это, вероятно, результат соприкосновения

отметины

с клавиатурой или сенсорным планшетом.

Попробуйте аккуратно протереть экран

ЖК-дисплея чистой сухой тканью. Если

отметины остались, воспользуйтесь

специальным очистителем

жидкокристаллических панелей. Не забудьте

дать ЖКД высохнуть, прежде чем закрывать

панель.

Если вышеназванные

Посмотрите в документации к программам, не

неполадки не

являются ли они причиной неисправностей.

устраняются или

Если неполадки не устранены, обратитесь

появляются другие

кпоставщику.

Жесткий диск

Неполадки Способ устранения

Компьютер не

Проверьте, нет ли в дисководе системной

загружается

дискеты или в приводе оптических носителей

сжесткого диска

данных – компакт-диска. Если есть, удалите

и проверьте приоритет загрузки. См. главу 7,

Вкладка Boot Priority.

Причиной неполадки могут быть файлы

операционной системы. См. документацию по

операционной системе.

Низкое

Возможна фрагментация файлов. Запустите

быстродействие

программу SCANDISK и дефрагментатор

для

проверки состояния файлов и диска.

Информацию о запуске SCANDISK

и дефрагментатора можно найти

вдокументации по ОС или в электронной

справочной системе.

В качестве крайней меры переформатируйте

жесткий диск, а затем переустановите

операционную систему и остальные файлы.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-8

Поиск и устранение неисправностей

Дисковод DVD-ROM

Более подробную информацию см. в главе 4, «Изучаем основы».

Неполадки Способ устранения

Нет доступа

Убедитесь, что лоток

дисковода надежно

ккомпакт-диску

закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.

вдисководе

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен компакт-диск. Он должен лежать

этикеткой вверх.

Посторонний предмет в лотке может мешать

считыванию данных с компакт-диска лучом

лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо

постороннего. Удалите любые посторонние

предметы.

Проверьте, не грязный ли CD- или DVD-диск.

При необходимости протрите его чистой

тканью, смоченной в воде или нейтральном

чистящем средстве. Сведения об уходе за

носителями см. в разделе Уход за

носителями главы 4.

Одни компакт-диски

Причиной этой неполадки может являться

читаются правильно,

конфигурация программного или аппаратного

другие – нет.

обеспечения. Убедитесь, что конфигурация

оборудования

соответствует требованиям

вашей программы. Проверьте документацию

кдисководу.

Проверьте тип компакт-диска. Дисковод

поддерживает следующие форматы:

DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video

CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD (одно/

многосеансовые), CD-ROM Mode

1, Mode 2, CD-ROM XA Mode 2

(Form1, Form2), Enhanced CD

(CD-EXTRA), CD-G (только

звуковые компакт-диски),

Addressing Method 2

Проверьте код региона, указанный на DVD-

диске: он должен совпадать с кодом

дисковода DVD-ROM. Коды регионов указаны

в разделе «Оптические носители» главы 2,

Путеводитель по компьютеру.

Если неполадки не устранены, обратитесь

кпоставщику.

Руководство пользователя 9-9