Toshiba Satellite P20: Глава 9
Глава 9: Toshiba Satellite P20
Поиск и устранение неисправностей
Глава 9
Поиск и устранение неисправностей
Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и
безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в
этой главе действия могут помочь определить причину.
Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту
главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их
возникновение.
Порядок устранения неполадок
Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать
следующие правила:
■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.
Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению
данных. При этом может быть уничтожена информация, которая
помогла бы решить проблему.
■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и
какие действия вы выполняли непосредственно
перед
возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,
распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.
■ Определите место возникновения неполадки. Пользуясь
имеющимися у вас средствами, например, рекомендациями по
устранению неполадок, изложенными в данной главе, попытайтесь
выявить конкретные действия, послужившие причиной неполадки.
Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят
рекомендательный характер и
не представляют собой единственно
возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие
неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях
может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что
нужно проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим,
будьте готовы описать неисправность как можно подробнее.
Руководство пользователя 9-1
Поиск и устранение неисправностей
Предварительный контрольный перечень
Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,
примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако
они могут быть связаны и с более серьезными причинами.
■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед
включением компьютера.
Здесь подразумеваются принтер и все остальные внешние
устройства, которыми вы пользуетесь.
■ Прежде чем подсоединять внешнее
устройство, выключите
компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое
устройство.
■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе
настройки.
■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?
Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения
о сбое.
■ Проверьте все кабели и шнуры на наличие разрывов, а их
разъемы
- на наличие поврежденных контактов.
■ Проверьте, правильно ли установлен привод оптических дисков.
Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном
журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.
Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее
выявить ее причину.
Анализ неисправности
Иногда система дает подсказки, которые помогают определить
причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:
■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура,
дисководы, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство
порождает различные симптомы.
■ Правильно ли настроена операционная система?
Проверьте параметры конфигурации.
■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей
сообщения или
случайные символы? Если принтер подключен,
распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в
документации к программе и операционной системе. Проверьте
все кабели на правильность и надежность подсоединения.
Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных
или нестабильных сигналов.
■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета?
Горят постоянно или мигают? Запишите, что вы видите.
■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или
короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер
какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.
Руководство пользователя 9-2
Поиск и устранение неисправностей
Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.
Программное
Неполадки могут вызваны программным
обеспечение
обеспечением. Если вы не можете загрузить
программу, возможно, поврежден носитель
(обычно дискета) или испорчена программа.
Попробуйте загрузить другую копию
программы.
Если сообщение о сбое продолжает
появляться
, проверьте документацию к
программе. В таких документах обычно есть
раздел об устранении неполадок или свод
сообщений об сбоях.
Далее проверьте сообщения об сбоях в
документации к операционной системе.
Аппаратное
Если не найдены неполадки в программном
обеспечение
обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала
пройдите по пунктам предварительной
проверки, как указано выше. Если неполадку
устранить
не удалось, попробуйте обнаружить
ее причину. В следующем разделе приводятся
проверочные списки для отдельных
компонентов и периферийных устройств.
Проверка оборудования и системы
В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные
аппаратурой компьютера и подключенными периферийными
устройствами. Основные неполадки могут возникать в следующих
областях:
■ Начальная загрузка системы ■ USB
■ Самотестирование ■ Выходной сигнал телевизора
■ Питание ■ Локальная сеть
■ Батарея ■ Ждущий/спящий режим
■ Вкладка Keyboard ■ Наращивание емкости памяти
■ Панель ЖК-дисплея ■ Модем
■ Жесткий диск ■ Дисковод CD-RW/DVD-ROM
■ Пароль ■ Дисковод DVD Super Multi с
поддержкой двуслойных дисков
■ Порт i.LINK (IEEE1394)
■ Беспроводная локальная сеть ■ Дисковый накопитель
■ Монитор ■ Часы реального времени
■ Звуковая система ■
Датчик отпечатков пальцев
■ Манипулятор ■ Веб-камера
Руководство пользователя 9-3
Поиск и устранение неисправностей
Начальная загрузка системы
Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:
■ Средства самотестирования
■ Источники питания
■ Пароль на включение питания
Самотестирование
При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование
и выводит следующее сообщение:
(Иллюстрация приводится
только в качестве
примера. Изображение
окна может быть другим в
зависимости от
приобретенной модели
компьютера).
Сообщение остается на экране несколько секунд.
Если самотестирование завершено успешно, компьютер
предпринимает попытку загрузки операционной системы в
зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью
программы настройки BIOS.
Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден
неудачно:
■ Компьютер останавливается и не
выводит на экране никакой
информации, кроме логотипа TOSHIBA.
■ На экране появляются случайные символы, а система не
функционирует нормально.
■ На экран выводится сообщение о сбое.
Выключите компьютер и проверьте все кабельные соединения, а
также соединения модулей памяти. Если тест не будет пройдет еще
раз, обратитесь к своему поставщику.
Руководство пользователя 9-4
Поиск и устранение неисправностей
Питание
Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,
источником питания служит аккумуляторная батарея. Однако в
компьютере есть и другие источники питания, включая
интеллектуальный блок питания и батарейку часов реального
времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а неисправность
любого из них может вызвать неполадки в системе питания. В данном
разделе приводится проверочный список
для питания от источника
переменного тока и батареи. Если после описанной далее проверки
неполадку устранить не удалось, причина может быть в другом
источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.
Отключение питания из-за перегрева
При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он
автоматически отключается.
Питание от сети
Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер
переменного тока, проверьте индикатор питания от сети.
Дополнительную информацию см. в главе 6, Питание и режимы
включения питания.
Неполадка Способ устранения
Сетевой адаптер не
Проверьте соединения. Убедитесь в том, что
снабжает компьютер
шнур плотно вставлен в компьютер и в
питанием (индикатор
электрическую розетку.
питания от сети не
Проверьте состояние шнура и разъемов. Если
светится синим)
шнур изношен или поврежден, замените его.
Если разъемы грязные, вытрите их ватой или
чистой тканью.
Если адаптер переменного тока все еще не
подает питание на компьютер, обратитесь к
поставщику.
Батарея
Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы
питания от сети и батареи. Сведения об индикаторах и о работе
батареи см. в главе 6, Питание и режимы включения питания.
Неполадка Способ устранения
Батарея не подает
Возможно, батарея разрядилась. Зарядите
питание на компьютер.
батарею, подключив к компьютеру шнур
адаптера переменного тока.
Руководство пользователя 9-5
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Батарея не
Если батарея полностью разрядилась, она не
заряжается при
начнет заряжаться сразу. Подождите
подключенном
несколько минут.
адаптере переменного
Если батарея так и не начала заряжаться,
тока. Индикатор
убедитесь в наличии тока
в розетке. Включив
батареи не светится
в нее любой электроприбор, проверьте,
желтым.
работает ли он. Если нет, попробуйте другой
источник питания.
Проверьте, холодная ли батарея или горячая.
Слишком горячая или слишком холодная
батарея не зарядится правильно. Оставьте ее
при комнатной температуре.
Отсоединив адаптер переменного тока,
снимите батарею и проверьте, чистые ли ее
контакты. При
необходимости протрите их
мягкой тканью, смоченной в спирте.
Подсоединив адаптер переменного тока,
установите батарею на место.
Проверьте индикатор батареи. Если он не
светится, оставьте батарею заряжаться не
менее чем на 20 минут. Если по истечении
20 минут индикатор батареи загорается,
оставьте батарею заряжаться как минимум
еще на 20 минут, прежде чем включать
компьютер.
Если индикатор батареи так и не загорелся,
возможно, срок ее службы подходит к концу.
Замените батарею.
Если вы не думаете, что срок службы батареи
исчерпан, обратитесь к поставщику.
Батарея подает
Проверьте настройки потребления
питание на компьютер
электроэнергии в окне Электропитание (Power
меньше ожидаемого
Options). Попробуйте использовать режим
срока.
энергосбережения.
Вкладка Keyboard
Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой
конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5,
Клавиатура.
Неполадка Способ устранения
Некоторые буквенные
Проверьте, не включена ли цифровая
клавиши выдают
раскладка дополнительного сегмента
цифры.
клавиатуры. Нажмите клавиши Fn + F10 и
попробуйте напечатать еще раз.
Руководство пользователя 9-6
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Вывод на экран
Убедитесь, что программы не используют
искажен.
переназначение клавиш. Переназначение
означает перестановку символов той или иной
клавиши. Просмотрите документацию к
вашему программному обеспечению.
Если вы по-прежнему не можете пользоваться
клавиатурой, обратитесь к поставщику.
Панель ЖК-дисплея
Неполадка Способ устранения
Строки изображения
Проверьте, не загружен ли компьютер в
прерывистые.
режиме DOS. Причина прерывистости строк в
этом режиме – высокое разрешение ЖКД.
В Windows изображение должно быть
нормальным.
Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш
Fn + F5 проверьте, не установлен ли в
качестве активного внешний монитор.
Проверьте, не активизирована ли функция
мгновенной защиты. Попробуйте ввести свой
пароль, если он зарегистрирован. Или же
отключите функцию мгновенной защиты
путем выключения и повторного включения
питания.
Если вышеназванные
Посмотрите в документации к программам, не
неполадки не
являются ли они причиной неисправностей.
устраняются или
Если неполадки не устранены, обратитесь к
появляются другие.
поставщику.
Жесткий диск
Неполадка Способ устранения
Компьютер не
Перезагрузите компьютер, предварительно
загружается с
вставив системный диск.
жесткого диска.
Причиной неполадки могут быть файлы
операционной системы. См. документацию
операционной системы.
Руководство пользователя 9-7
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Низкое
Возможна фрагментация файлов. Запустите
быстродействие
программу SCANDISK и дефрагментатор для
проверки состояния файлов и диска.
Информацию о запуске SCANDISK и
дефрагментатора можно найти в
документации по ОС или в электронной
справочной системе.
Если неполадки не устранены, обратитесь к
поставщику.
Пароль
Неполадка Способ устранения
Не удается ввести
См. главу 6 Питание и режимы включения
пароль
питания.
Порт i.LINK (IEEE1394)
Неполадка Способ устранения
Устройство,
Проверьте надежность подключения
подключенное к порту
соединительного кабеля к компьютеру и к
i.LINK, не работает
устройству.
Проверьте, включено ли питание устройства.
Переустановите драйверы. Войдя в Панель
управления Windows, нажмите дважды на
значок Установка оборудования (Add New
Hardware). Следуйте указаниям на экране.
Перезагрузите Windows.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-8
Поиск и устранение неисправностей
Беспроводная локальная сеть
Если перечисленными ниже способами восстановить подключение к
локальной сети не удается, обратитесь к сетевому администратору.
Дополнительную информацию о беспроводной связи см. в главе 4
Изучаем основы.
Неполадка Способ устранения
Нет доступа к
Проверьте, переведен ли переключатель
беспроводной
беспроводной связи во включенное
локальной сети
положение.
Для проверки состояния сетевого
подключения воспользуйтесь
предустановленной программой ConfigFree.
Если неполадки не устранены, обратитесь к
администратору сети.
Монитор
См. также главу 8 Дополнительные устройства, и документацию к
монитору.
Неполадка Способ устранения
Монитор не
Убедитесь, что питание внешнего монитора
включается
включено. Убедитесь, что шнур питания
внешнего монитора подключен к работающей
электрической розетке.
Нет изображения Попробуйте отрегулировать контрастность и
яркость внешнего монитора.
Нажмите «горячие» клавиши Fn + F5 для
смены активного дисплея, чтобы вывод
изображения не был установлен на
встроенный дисплей.
В работе дисплея
Убедитесь в том, что кабель от внешнего
произошел
сбой
монитора надежно подключен к компьютеру.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Монитор спонтанно
Проверьте технические характеристики
переходит в
монитора. Возможно, он не поддерживает
панорамный режим
установленные значения разрешения и
частоты регенерации. Сомопроизвольный
переход в панорамный режим может
происходить при установке широкоэкранного
разрешения. См. приложение B Режимы
вывода изображения на дисплей.
Руководство пользователя 9-9
Поиск и устранение неисправностей
Звуковая система
Неполадка Способ устранения
Не слышно звука Настройте регулятор громкости.
Проверьте программные настройки громкости.
Убедитесь в надежности подключения
наушников, если они подключены. Проверьте
настройки Диспетчера устройств (Windows
Device Manager), обращая внимание на то,
активизирована ли функция воспроизведения
звука, соответствуют ли настройки адресации
ввода-вывода (I/O address), уровня
прерываний (Interrupt level) и прямого
обращения к памяти (DMA) параметрам
Вашего программного обеспечения, а также
нет ли конфликтов с другими подключенными
к компьютеру устройствами.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Манипулятор
Если вы пользуетесь манипулятором типа «мышь» с интерфейсом
USB, ознакомьтесь также с разделом USB данной главы и с
документацией к мыши.
Сенсорный / двухрежимный планшет
Неполадка Способ устранения
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на действия
отображается в виде песочных часов,
с планшетом
дождитесь восстановления его обычной
формы и повторите попытку его
перемещения. Попробуйте нажать на клавиши
Fn + F9, активизирующие сенсорный планшет,
после чего еще раз попытаться его
переместить.
Не работает двойное
Попробуйте изменить настройку
постукивание по
быстродействия двойного нажатия через
поверхности планшета
утилиту, управляющую мышью.
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).
3. Установив быстродействие двойного
нажатия согласно указаниям, нажмите
кнопку OK.
Руководство пользователя 9-10
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Курсор двигается
Попробуйте изменить скорость его
слишком быстро или
перемещения через утилиту, управляющую
медленно
мышью.
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Параметры указателя
(Pointer Options).
3. Установив скорость согласно указаниям,
нажмите кнопку OK.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Мышь с интерфейсом USB
Неполадка Способ устранения
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на
отображается в виде песочных часов,
перемещения мыши.
дождитесь восстановления его обычной
формы и повторите попытку его
перемещения.
Проверьте надежность подключения мыши к
разъему порта USB.
Не работает двойной
Попробуйте изменить настройку
щелчок
быстродействия двойного нажатия через
утилиту, управляющую мышью.
1.
Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).
3. Установив быстродействие двойного
нажатия согласно указаниям, нажмите
кнопку OK.
Курсор двигается
Попробуйте изменить скорость его
слишком быстро или
перемещения через утилиту, управляющую
медленно
мышью.
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse)
, после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Параметры указателя
(Pointer Options).
3. Установив скорость согласно указаниям,
нажмите кнопку OK.
Руководство пользователя 9-11
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Курсор хаотично
Вероятно, мышь загрязнена. За указаниями о
перемещается по
порядке ее чистки обратитесь к
экрану
сопроводительной документации.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
USB
Также см. документацию к устройству с интерфейсом USB.
Неполадка Способ устранения
Устройство,
Проверьте надежность подключения
подключенное через
соединительного кабеля к портам USB
порт USB, не работает
компьютера и устройства.
Проверьте, правильно ли установлены
драйверы устройства с интерфейсом USB.
Описание порядка проверки драйверов
приводится в документации к операционной
системе Windows.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Выходной сигнал телевизора
Неполадка Способ устранения
Плохое качество
Убедитесь, что выбрана соответствующая для
изображения на
вашей страны телевизионная система:
экране телевизора
NTSC (США) или PAL (Европа).
Нет изображения Попробуйте отрегулировать контрастность и
яркость внешнего монитора.
Для смены активного дисплея нажмите
«горячие» клавиши Fn + F5.
См. главу 5 Клавиатура.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Если во время передачи изображения на экран телевизора
компьютер перешел в ждущий режим, он переключит показ
изображения на встроенный ЖК-монитор или на внешний
ЭЛТ-монитор при следующем включении.
Руководство пользователя 9-12
Поиск и устранение неисправностей
Локальная сеть
Неполадка Способ устранения
Локальная сеть
Проверьте надежность подключения
недоступна, либо не
соединительного кабеля к сетевому
работает функция
концентратору и к компьютеру.
вывода компьютера из
Проверьте, подключен ли к компьютеру
спящего режима через
адаптер переменного тока. При работе
локальную сеть
компьютера от батареи подключение к
локальной сети невозможно.
Если неполадки не устранены, обратитесь к
администратору сети.
Ждущий/спящий режим
Неполадка Способ устранения
Система не переходит
Проверьте, не работает ли проигрыватель
в ждущий или спящий
Windows Media. Если он воспроизводит
режим
файлы или завершил их воспроизведение,
при переходе системы в ждущий или спящий
режим возможен сбой. Прежде чем перевести
компьютер в ждущий или спящий режим,
закройте проигрыватель Windows Media.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к
поставщику.
Руководство пользователя 9-13
Поиск и устранение неисправностей
Наращивание емкости памяти
Сведения об установке модулей памяти см. также в главе 8
Дополнительные устройства.
Неполадка Способ устранения
Компьютер «зависает»
Проверьте, совместим ли с компьютером
и подает звуковые
установленный модуль расширения памяти.
сигналы. (Длинный
Если установлен несовместимый модуль
гудок, три коротких,
памяти, выполните следующие действия:
еще раз три коротких и
1. Выключите питание.
снова длинный).
2. Отключите от компьютера адаптер
переменного тока и все периферийные
устройства.
3. Извлеките батарейный
источник питания.
4. Удалите модуль памяти.
5. Установите батарейный источник питания
на место и/или подключите адаптер
переменного тока.
6. Включите питание компьютера.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Модем
Неполадка Способ устранения
Коммуникационному
Проверьте настройки встроенного модема.
программному
Для этого откройте окно «Телефон и модем»
обеспечению не
(Phone and Modem) Панели управления, в
удается
котором нажмите кнопку «Свойства»
инициализировать
(Properties).
модем
В телефонной линии
Если вы звоните через внутреннюю (офисную)
слышен непрерывный
АТС, отключите в коммуникационном
гудок, но позвонить с
приложении функцию
распознавания сигнала
модема не удается
«линия свободна».
Номер набирается, но
Проверьте настройки коммуникационного
соединения не
приложения.
происходит Проверьте
настройки
коммуникационного
приложения.
После набора номера
Проверьте, правильно ли настроено
не слышно гудков.
коммуникационное приложение на тоновый
или импульсный набор.
Руководство пользователя 9-14
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Неожиданный обрыв
Если в предустановленный промежуток
связи
времени соединения не происходит,
компьютер автоматически прекращает связь.
Попробуйте назначить более
продолжительный срок установки соединения.
Сообщение
CONNECT
Проверьте настройку параметра «контроль
(Установка
ошибок» в коммуникационном приложении.
соединения) быстро
сменяется
сообщением
NO
CARRIER
(Отсутствие несущей).
Во время связи
При передаче данных проверьте,
искажается текст,
соответствуют ли ваши настройки параметров
выводимый на
«бит контроля четности» и «стоп-бит»
дисплей
аналогичным настройкам удаленного
компьютера.
Проверьте настройки параметров управления
потоком данных и протокола связи.
Входящие звонки не
Проверьте
в коммуникационном приложении
проходят
настройку количества звонков перед ответом
модема.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Дисковод CD-RW/DVD-ROM
Дополнительную информацию см. в главе 4 Изучаем основы.
Неполадка Способ устранения
Отсутствует доступ к
Убедитесь, что лоток дисковода надежно
диску в дисководе
закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.
Открыв лоток, проверьте, правильно ли
размещен диск. Он должен лежать этикеткой
вверх.
Посторонний предмет в лотке может мешать
считыванию данных с компакт-диска лучом
лазера. Убедитесь в отсутствии препятствий.
Удалите любые посторонние
предметы.
Проверьте, не грязный ли диск. При
необходимости протрите его чистой тканью,
смоченной в воде или нейтральном чистящем
средстве. Подробнее о чистке см. раздел Уход
за носителями главы 4.
Руководство пользователя 9-15
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Отдельные диски
Причиной этой неполадки может являться
читаются корректно,
конфигурация программного или аппаратного
другие же - нет
обеспечения. Убедитесь, что конфигурация
аппаратуры соответствует требованиям
вашей программы. Это можно сделать,
ознакомившись с документацией к диску.
Проверьте тип диска. Дисковод поддерживает
следующие форматы:
DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video
CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD™
(одно- и многосеансовые),
CD-ROM Mode 1, Mode 2,
CD-ROM XA Mode 2 (Form1,
Form2), Enhanced CD
(CD-EXTRA), CD-G (только
звуковые компакт-диски).
Записываемые: CD-R, CD-RW
Проверьте код региона, указанный на
DVD-диске: он должен совпадать с кодом
дисковода CD-RW/DVD-ROM. Коды регионов
перечислены в разделе о приводах
оптических носителей главы 2
Путеводитель по компьютеру.
Запись производится
Если в процессе записи произошел сбой,
неправильно
проверьте, соблюдены ли перечисленные
ниже меры предосторожности:
■ Используйте только носители,
рекомендованные компанией TOSHIBA.
■ Не пользуйтесь мышью или
клавиатурой
во время записи на диск.
■ Для записи применяйте только то
программное обеспечение, которое входит
в комплектацию компьютера.
■ Во время записи не пользуйтесь другими
программами и не запускайте их.
■ Во время записи не подвергайте
компьютер вибрации.
■ Во время записи не подключайте и не
отключайте периферийные устройства, а
также
не устанавливайте и не удаляйте
внутренние платы.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-16
Поиск и устранение неисправностей
Дисковод DVD Super Multi с поддержкой двуслойных дисков
Дополнительную информацию см. в главе 4 Изучаем основы.
Неполадка Способ устранения
Отсутствует доступ к
Убедитесь, что лоток дисковода надежно
диску в дисководе
закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.
Открыв лоток, проверьте, правильно ли
размещен диск. Он должен лежать этикеткой
вверх.
Посторонний предмет в лотке может мешать
считыванию данных с компакт-диска лучом
лазера. Убедитесь в отсутствии препятствий.
Удалите любые посторонние
предметы.
Проверьте, не грязный ли диск. При
необходимости протрите его чистой тканью,
смоченной в воде или нейтральном чистящем
средстве. Подробные сведения о чистке см. в
разделе Уход за носителями главы 4.
Отдельные диски
Причиной этой неполадки может являться
читаются корректно,
конфигурация программного или аппаратного
другие же - нет
обеспечения. Убедитесь, что конфигурация
аппаратуры
соответствует требованиям
вашей программы. Это можно сделать,
ознакомившись с документацией к диску.
Проверьте тип диска. Дисковод поддерживает
следующие форматы:
Диски DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video,
DVD-R, DVD-RW, DVD+R,
DVD+RW, DVD-RAM,
DVD+R (двухслойные),
DVD-R (двухслойные)
CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD
(одно/многосеансовые),
CD-ROM Mode 1, Mode 2,
CD-ROM XA Mode 2
(Form1, Form2), Enhanced
CD (CD-EXTRA), CD-G
(только звуковые компакт-
диски)
Проверьте код региона, указанный на
DVD-диске: он должен совпадать с кодом
дисковода DVD Super Multi.
Руководство пользователя 9-17
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
Запись производится
Если в процессе записи произошел сбой,
неправильно
проверьте, соблюдены ли перечисленные
ниже меры предосторожности:
■ Используйте только носители,
рекомендованные компанией TOSHIBA.
■ Не пользуйтесь мышью или клавиатурой
во время записи на диск.
■ Для записи применяйте только то
программное обеспечение, которое входит
в комплектацию
компьютера.
■ Во время записи не пользуйтесь другими
программами и не запускайте их.
■ Во время записи не подвергайте
компьютер вибрации.
■ Во время записи не подключайте и не
отключайте периферийные устройства, а
также не устанавливайте и не удаляйте
внутренние платы.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Дисковый накопитель
Об уходе за дисками см. главу 4 Изучаем основы.
Неполадка Способ устранения
Отдельные
Причиной этой неполадки может являться
программы работают
конфигурация программного или аппаратного
корректно, другие же -
обеспечения. Убедитесь, что конфигурация
нет
аппаратуры соответствует требованиям
вашей программы.
Отсутствует доступ к
Попробуйте заменить диск. Если он окажется
дисководу
доступным, неполадка, скорее всего, вызвана
первым диском (а не дисководом).
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-18
Поиск и устранение неисправностей
Часы реального времени
Неполадка Способ устранения
На экран ЖК-дисплея
Батарейка RTC разряжена. Установите дату и
выводится
время в окне настройки параметров BIOS в
приведенное ниже
следующем порядке:
сообщение:
1. Нажмите клавишу [F1]. На экран
RTC battery is
выводится окно настройки BIOS.
low or CMOS
2. Нажмите клавишу [F2] чтобы установить
checksum is
дату в поле
[System Date].
inconsistent.
3. Нажмите клавишу [F2], чтобы установить
Нажмите на клавишу
время в поле
[System Time].
F2 для установки даты
и времени.
Датчик отпечатков пальцев
Неполадка Способ устранения
Датчик не считывает
Приняв правильное положение, повторите
отпечатки пальцев.
попытку. См. раздел Применение датчика
отпечатков пальцев в главе 4 Изучаем
основы.
Повторите попытку с другим пальцем,
характеристики которого введены в устройство.
Возможно, отпечаток
Повторите попытку с другим пальцем,
не считывается из-за
характеристики которого введены в
повреждения пальца.
устройство.
Если
датчик не считывает отпечатки ни
одного из пальцев, характеристики которых
введены в устройство, временно придется
пользоваться клавиатурой для входа в
систему с вводом пароля.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Не активизируются
Если пароль пользователя
еще не
функции защиты с
зарегистрирован, зарегистрируйте его с
авторизацией по
помощью утилиты TOSHIBA Password.
отпечатку пальца при
включении питания
или авторизации
одним
прикосновением.
Руководство пользователя 9-19
Поиск и устранение неисправностей
Неполадка Способ устранения
1. Проверьте, зарегистрирован ли отпечаток
Функция защиты с
пальца в учетной записи Windows.
идентификацией по
отпечатку пальца при
2. Зарегистрировав пароль пользователя с
включенном питании
помощью утилиты TOSHIBA Password,
не действует.
перезагрузите компьютер.
3. Проверьте, установлен ли флажок в поле
Replace the power-on and hard drive
passwords with the fingerprint reader окна
настроек программы Protector Suite QL.
Веб-камера
Неполадка Способ устранения
Невозможно
См. главу 4 Работа с веб-камерой.
пользоваться веб-
камерой
Руководство пользователя 9-20
Поиск и устранение неисправностей
Поддержка корпорации TOSHIBA
Если вам потребовалась дополнительная помощь в связи с
эксплуатацией вашего компьютера, или у вас возникли проблемы,
обратитесь за технической поддержкой непосредственно в
корпорацию TOSHIBA.
Прежде чем взяться за телефонную трубку…
Сначала стоит ознакомиться с другими источниками информации,
поскольку многие проблемы связаны с операционной системой или
используемыми программами. Прежде чем позвонить в сервис-центр
корпорации TOSHIBA, попробуйте перечисленные ниже способы:
■ Просмотрите разделы по устранению неполадок в документации к
программам и периферийным устройствам.
■ Если затруднение возникло во время работы с конкретной
программой, обратитесь
к ее сопроводительной документации за
рекомендациями по устранению неполадок. Обратитесь за
помощью в службу технической поддержки компании-разработчика
данной программы.
■ Обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели компьютер и/или
программное обеспечение. Продавец всегда самый надежный
источник новейшей информации.
Куда обращаться
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, и вы подозреваете,
что источник проблемы в оборудовании, обратитесь в одно из
представительств корпорации TOSHIBA, список которых имеется в
прилагаемом гарантийном буклете, или посетите веб-сайт
http://www.toshiba-europe.com.
Руководство пользователя 9-21
