Toshiba Satellite L10: Глава 8
Глава 8: Toshiba Satellite L10
Серия TOSHIBA L10
Глава 8
Устранение неполадок
Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и
безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в
этой главе действия могут помочь определить причину.
Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту
главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их
возникновение.
Порядок устранения неполадок
Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать
следующие правила:
■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.
Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению
данных. При этом может быть уничтожена информация, которая
помогла бы решить проблему.
■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и
какие действия вы выполняли непосредственно перед
возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,
распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.
Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят
рекомендательный характер и не представляют собой единственно
возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие
неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях
может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно
проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте
готовы описать неисправность как можно подробнее.
Руководство пользователя 8-1
Устранение неполадок
Предварительная проверка
Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,
примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако
они могут быть связаны и с более серьезными причинами.
■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед
включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все
остальные внешние устройства, которыми Вы пользуетесь.
■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите
компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое
устройство.
■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе
настройки.
■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?
Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения
о сбое.
■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие
поврежденных контактов.
■ Убедитесь, что Ваша дискета, компакт-диск или диск DVD-ROM
правильно вставлены в дисковод, и что предохранитель защиты
дискеты от записи стоит в нужном положении.
Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном
журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.
Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее
выявить ее причину.
Анализ неисправности
Иногда система дает подсказки, которые помогают определить
причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:
■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-
дисковод, жесткий диск, привод оптических носителей данных,
дисплей? Каждое устройство порождает различные симптомы.
■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте
параметры конфигурации.
■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей
сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,
распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в
документации к программе и операционной системе. Проверьте
все кабели на правильность и надежность подсоединения.
Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных
или нестабильных сигналов.
■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят
постоянно или мигают? Запишите, что вы видите.
■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или
короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер
какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.
Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.
Руководство пользователя 8-2
Устранение неполадок
Программное
Неполадки могут вызваны вашей программой
обеспечение
или диском. Если вы не можете загрузить
программу, возможно, поврежден носитель
(обычно дискета) или испорчена программа.
Попробуйте загрузить другую копию
программы.
Если сообщение о сбое продолжает
появляться, проверьте документацию к
программе. В таких документах обычно есть
раздел об устранении неполадок или свод
сообщений об сбоях.
Далее проверьте сообщения об сбоях в
документации к операционной системе.
Аппаратное
Если не найдены неполадки в программном
обеспечение
обеспечении, проверьте аппаратуру.
Сначала пройдите по пунктам
предварительной проверки, как указано выше.
Если неполадку устранить не удалось,
попробуйте обнаружить ее причину. В
следующем разделе приводятся проверочные
списки для отдельных компонентов и
периферийных устройств.
Проверка оборудования и системы
В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные
аппаратными средствами компьютера или подключенными
периферийными устройствами. Основные неполадки могут возникать
в следующих областях:
■ Начальная загрузка системы
■ Координатно-указательное
устройство
■ Самотестирование
■ Порт USB
■ Питание
■ Дополнительные модули ОЗУ
■ Клавиатура
■ Звуковая система
■ Панель ЖК-дисплея
■ Монитор
■ Жесткий диск
■ Модем
■ Дисковод DVD-ROM и CD-R/RW
■ Сетевой адаптер
■ Дисковод DVD Super Multi
■ Беспроводное сетевое
■ Флоппи-дисковод
подключение
(дополительное устройство)
■ Принтер
■ Плата PC Card
Руководство пользователя 8-3
Устранение неполадок
Начальная загрузка системы
Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:
■ Самотестирование
■ Источники питания
■ Пароль на включение питания
Самотестирование
При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и
выводит следующее приветствие:
In Touch with Tomorrow
Кнопка TOSHIBA
Приветствие остается на экране несколько секунд.
Если самотестирование завершено успешно, компьютер
предпринимает попытку загрузки операционной системы в
зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью
утилиты TOSHIBA HW Setup.
Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден
неудачно:
■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой
информации, кроме логотипа TOSHIBA.
■ На экране появляются случайные символы, а система не
функционирует нормально.
■ На экран выводится сообщение о сбое.
Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если
тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.
Питание
Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,
источником питания служит батарея. Однако в компьютере есть и
другие источники питания, включая интеллектуальный блок питания и
батарейку часов реального времени. Такие источники питания
взаимосвязаны, а неисправность любого из них может вызвать
неполадки в системе питания. В данном разделе приводится
проверочный список для питания от сети переменного тока и батареи.
Если после описанной далее проверки неполадку устранить не
удалось, причина может быть в другом источнике питания. В этом
случае обратитесь к поставщику.
Отключение питания из-за перегрева
При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он
автоматически переходит в спящий или ждущий режим, а затем
отключается. Если компьютер остыл до комнатной температуры, но не
запускается, или запускается, но сразу же выключается, обратитесь к
Вашему поставщику.
Руководство пользователя 8-4
Устранение неполадок
Источник питания переменного тока
Если возникла проблема при включении компьютера через
адаптер переменного тока, проверьте индикатор Батарея.
Дополнительную информацию см. в главе 6, Питание и режимы
управления им.
Неполадки Способ устранения
Адаптер переменного
Проверьте соединения. Убедитесь в том, что
тока не подает
шнур плотно вставлен в компьютер и в
питание на компьютер
электрическую розетку.
Проверьте состояние шнура и разъемов. Если
шнур изношен или поврежден, замените его.
Если разъемы грязные, вытрите их ватой или
чистой тканью.
Если адаптер переменного тока все еще не
подает питание на компьютер, обратитесь к
поставщику.
Батарея
При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником
питания, проверьте индикатор Батарея. Дополнительную
информацию об индикаторе и работе батареи см. в главе 6 Питание и
режимы управления им.
Неполадки Способ устранения
Батарея не подает
Возможно, батарея разрядилась. Подключите
питание на компьютер
адаптер переменного тока для зарядки
батареи.
Батарея не
Если батарея полностью разряжена, то
заряжается при
зарядка ее может начаться не сразу.
подключенном
Подождите несколько минут.
адаптере переменного
Если батарея так и не начала заряжаться,
тока (индикатор
проверьте, подает ли питание
Батарея не светится
адаптер переменного тока.
оранжевым).
Проверьте адаптер, подключив к нему любое
устройство.
Проверьте, холодная ли батарея или горячая
на ощупь. Слишком горячая или слишком
холодная батарея не зарядится правильно.
Оставьте ее при комнатной температуре.
Руководство пользователя 8-5
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
Отсоединив адаптер переменного тока,
снимите батарею и проверьте, не загрязнены
ли ее контакты. При необходимости протрите
их мягкой тканью, смоченной в спирте.
Подсоединив адаптер переменного тока,
установите батарею на место. Проверьте
надежность подключения.
Проверьте индикатор Батарея. Если он не
светится, оставьте батарею заряжаться не
менее чем на 20 минут. Если по истечении
20 минут индикатор Батарея зажигается,
оставьте батарею заряжаться, как минимум,
еще на 20 минут, прежде чем включать
компьютер.
Если индикатор батареи, тем не менее, не
светится, возможно, срок ее службы подходит
к концу. Замените батарею.
Если вы не думаете, что срок службы батареи
исчерпан, обратитесь к поставщику.
Батарея подает
При частой перезарядке частично
питание на компьютер
разряженной батареи она может заряжаться
меньше ожидаемого
не до полной емкости. Полностью разрядите
срока
батарею, после чего повторите попытку
зарядки.
Проверьте настройки потребления
электроэнергии в окне Электропитание
(Power Options). Попробуйте использовать
режим энергосбережения.
Руководство пользователя 8-6
Устранение неполадок
Часы реального времени
Неполадки Способ устранения
Сброшены настройки
Заряд батарейки RTC снизился или иссяк.
BIOS и системного
Необходимо установить дату и время в окне
времени/даты.
настройки BIOS в следующем порядке:
1. Нажмите клавишу F2. На экран выводится
окно настройки BIOS.
2. Установите дату в меню System Date.
3. Установите время в меню System Time.
4. Нажмите клавишу F10. На экран
выводится запрос на подтверждение.
5. Нажмите клавишу Enter. Окно настройки
BIOS закроется, а компьютер
перезагрузится.
После настройки времени и даты для нормальной работы батарейки
часов реального времени рекомендуем зарядить указанную
батарейку путем включения ("ON") функции проверки состояния
питания (power status) компьютера.
Вкладка Keyboard
Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой
конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5,
Клавиатура.
Неполадки Способ устранения
Некоторые буквенные
Проверьте, не включена ли цифровая
клавиши выдают
раскладка дополнительного сегмента
цифры
клавиатуры. Нажмите Fn + F11 и попробуйте
напечатать еще раз.
Вывод на экран
Убедитесь, что программы не используют
искажен
переназначение клавиш. Переназначение
означает перестановку символов той или иной
клавиши. См. документацию к программному
обеспечению.
Если вы по-прежнему не можете пользоваться
клавиатурой, обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-7
Устранение неполадок
Панель ЖК-дисплея
Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть в
результате определенных настроек компьютера.
Неполадки Способ устранения
Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш Fn +
F5 проверьте, не установлен ли в качестве
активного внешний монитор.
Если вышеназванные
Посмотрите в документации к программам, не
неполадки не
являются ли они причиной неисправностей.
устраняются или
Проведите диагностическое тестирование.
появляются другие
Если неполадки не устранены, обратитесь к
поставщику.
Жесткий диск
Неполадки Способ устранения
Компьютер не
Проверьте, нет ли во флоппи-дисководе
загружается с
дискеты. Если есть, удалите ее и
жесткого диска
перезагрузите компьютер.
Причиной неполадки могут быть файлы
операционной системы. См. документацию
операционной системы.
Низкое
Возможна фрагментация файлов. Запустите
быстродействие
дефрагментатор для проверки состояния
файлов и диска. Информацию о
дефрагментаторе см. в документации к
операционной системе или в интерактивной
справке.
В качестве крайней меры переформатируйте
жесткий диск, а затем переустановите
операционную систему и остальные файлы.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-8
Устранение неполадок
Дисковод DVD-ROM и CD-R/RW
Дополнительную информацию см. в главе 4 Изучаем основы.
Неполадки Способ устранения
Нет доступа к компакт-
Убедитесь, что лоток дисковода надежно
диску в дисководе
закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.
Открыв лоток, проверьте, правильно ли
размещен компакт-диск. Он должен лежать
этикеткой вверх.
Посторонний предмет в лотке может мешать
считыванию данных с компакт-диска лучом
лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо
постороннего. Удалите любые посторонние
предметы.
Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При
необходимости протрите его чистой тканью,
смоченной в воде или нейтральном чистящем
средстве. Подробнее о чистке см. раздел Уход
за носителями Главы 4 Изучаем основы .
Одни компакт-диски
Причиной этой неполадки может быть
читаются правильно,
конфигурация программы или аппаратуры.
другие – нет
Убедитесь, что конфигурация аппаратуры
соответствует требованиям вашей
программы. Проверьте документацию к
дисководу.
Проверьте тип компакт-диска. Дисковод
поддерживает следующие форматы:
DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video
CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD
(одно/многосеансовые),
CD-ROM Mode 1, Mode 2,
CD-ROM XA Mode 2 (Form1,
Form2), Enhanced CD
(CD-EXTRA)
Записываемые компакт-диски:CD-R, CD-RW
Проверьте код региона, указанный на диске
DVD: Он должен совпадать с кодом,
обозначенным на дисководе DVD-ROM и
CD-R/RW. Перечень региональных кодов
приведен в разделе Стационарные приводы
оптических носителей главы 2
Путеводитель по компьютеру.
Руководство пользователя 8-9
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
Запись производится
Если в процессе записи произошел сбой,
неправильно
проверьте, соблюдены ли перечисленные
ниже меры предосторожности:
■ Используйте только носители,
рекомендованные компанией TOSHIBA.
■ Не пользуйтесь мышью или клавиатурой
во время записи на диск.
■ Для записи применяйте только то
программное обеспечение, которое входит
в комплектацию компьютера.
■ Во время записи не пользуйтесь другими
программами и не запускайте их.
■ Во время записи не подвергайте
компьютер вибрации.
■ Во время записи не подключайте и не
отключайте периферийные устройства, а
также не устанавливайте и не удаляйте
внутренние платы.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Дисковод DVD Super Multi
Дополнительную информацию см. в главе 4 Изучаем основы.
Неполадки Способ устранения
Нет доступа к компакт-
Убедитесь, что лоток дисковода надежно
диску в дисководе
закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.
Открыв лоток, проверьте, правильно ли
размещен компакт-диск. Он должен лежать
этикеткой вверх.
Посторонний предмет в лотке может мешать
считыванию данных с компакт-диска лучом
лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо
постороннего. Удалите любые посторонние
предметы.
Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При
необходимости протрите его чистой тканью,
смоченной в воде или нейтральном чистящем
средстве. Подробнее о чистке см. раздел Уход
за носителями Главы 4 Изучаем основы .
Руководство пользователя 8-10
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
Одни компакт-диски
Причиной этой неполадки может быть
читаются правильно,
конфигурация программы или аппаратуры.
другие – нет
Проверьте, совпадают ли настройки
оборудования с требованиями программного
обеспечения. Ознакомьтесь с документацией
на дисковод.
Проверьте тип компакт-диска. Дисковод
поддерживает следующие форматы:
Диски DVD-ROM:DVD-ROM, DVD-Video,
DVD-R, DVD-RW, DVD+R,
DVD+RW, DVD-RAM
Диски CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD
(одно/многосеансовые),
CD-ROM Mode 1, Mode 2,
CD-ROM XA Mode 2 (Form1,
Form2), Enhanced CD
(CDEXTRA)
Записываемые компакт-диски:CD-R, CD-RW,
DVD-R, DVD-RW, DVD+R,
DVD+RW, DVD-RAM
Проверьте код региона, указанный на диске
DVD: он должен совпадать с кодом дисковода
DVD Super Multi. Перечень региональных
кодов приведен в разделе Стационарные
приводы оптических носителей главы 2
Путеводитель по компьютеру.
Руководство пользователя 8-11
Устранение неполадок
Флоппи-дисковод
Дополнительную информацию см. в главе 4 Изучаем основы.
Неполадки Способ устранения
Дисковод не работает Сбой может возникнуть из-за плохого
кабельного соединения. Проверьте кабельное
подключение со стороны как компьютера, так
и дисковода.
Отдельные
Причиной этой неполадки может быть
программы работают
конфигурация программы или аппаратуры.
корректно, другие же -
Убедитесь, что конфигурация аппаратуры
нет
соответствует требованиям Вашего
программного обеспечения.
Отсутствует доступ к
Попробуйте заменить дискету. Если она будет
внешнему дисководу
доступной, неполадка, скорее всего, вызвана
для 3 1/2 дюймовых
первой дискетой (а не дисководом).
дискет
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Разъем PC Card
См. главу 7 Дополнительные устройства.
Неполадки Способ устранения
В работе платы
Переустановите плату PC Card в разъем,
PC Card произошел
убедившись в ее надежной установке.
сбой
Проверьте надежность подключения платы к
внешнему устройству.
Обратитесь к документации по плате.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-12
Устранение неполадок
Координатно-указательное устройство
Если Вы пользуетесь манипулятором типа «мышь» с интерфейсом
USB, ознакомьтесь также с разделом Порт USB данной главы и с
документацией к мыши.
Сенсорный планшет
Неполадки Способ устранения
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на действия
отображается в виде песочных часов,
с планшетом
дождитесь восстановления его обычной
формы и повторите попытку его
перемещения.
Попробуйте изменить настройку
Не работает двойное
быстродействия двойного нажатия через
постукивание по
утилиту, управляющую мышью.
поверхности
планшета
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).
3. Установив быстродействие двойного
нажатия согласно указаниям, нажмите на
кнопку OK.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Курсор двигается
Попробуйте изменить скорость его
слишком быстро или
перемещения через утилиту, управляющую
медленно
мышью.
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Параметры указателя
(Pointer Options).
3. Установив скорость согласно указаниям,
нажмите на кнопку OK.
Руководство пользователя 8-13
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
Сенсорный планшет
Отрегулируйте чувствительность сенсорного
слишком чутко
планшета.
реагирует на
1. Откройте Панель управления (Control
прикосновения
Panel).
2. Нажмите на значок Printers (Принтеры), а
затем – на Other Hardware (Прочие
устройства).
3. Нажмите на значок Мышь (Mouse).
4. Откройте вкладку Параметры устройства
(Device Setting).
5. Нажмите кнопку Настройка (Setting).
6. На экран выводится окно свойств
(Properties) синаптического сенсорного
планшета, подключенного к порту PS/2. В
разделе Select an item (Выбор параметра),
расположенном в левой части окна,
дважды нажмите на параметр Sensitivity
(Чувствительность).
7. На экран выводятся параметры PalmCheck
и Touch Sensitivity. Нажмите на параметр
Touch Sensitivity (Чувствительность к
прикосновению).
8. Отрегулируйте параметр Touch Sensitivity,
передвигая ползунок. Нажмите кнопку OK.
9. Во вкладке Device Setting также нажмите
на кнопку OK.
Мышь с интерфейсом USB
Неполадки Способ устранения
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на действия
отображается в виде песочных часов,
с мышью
дождитесь восстановления его обычной
формы и повторите попытку его
перемещения.
Проверьте надежность подключения мыши к
разъему порта USB.
Руководство пользователя 8-14
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
Попробуйте изменить настройку
Не работает двойное
быстродействия двойного нажатия через
нажатие клавиши
утилиту, управляющую мышью.
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).
3. Установив быстродействие двойного
нажатия согласно указаниям, нажмите на
кнопку OK.
Попробуйте изменить скорость его
Курсор двигается
перемещения через утилиту, управляющую
слишком быстро или
мышью.
медленно
1. Открыв Панель управления (Control
Panel), нажмите на пиктограмму Мышь
(Mouse), после чего нажмите Enter.
2. Откройте вкладку Параметры указателя
(Pointer Options).
3. Установив скорость согласно указаниям,
нажмите на кнопку OK.
Курсор хаотично
Вероятно, мышь загрязнена. За указаниями о
перемещается по
порядке ее чистки обратитесь к
экрану
сопроводительной документации.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
USB
Также см. документацию к устройству с интерфейсом USB.
Неполадки Способ устранения
Устройство,
Проверьте надежность подключения
подключенное через
соединительного кабеля к портам USB
порт USB, не работает
компьютера и устройства.
Проверьте, правильно ли установлены
драйверы устройства с интерфейсом USB.
Описание порядка проверки драйверов
приводится в документации к операционной
®
системе Windows
XP.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-15
Устранение неполадок
Расширенная память
Дополнительную информацию об установке модулей памяти см. в
главе 7 Дополнительные устройства.
Неполадки Способ устранения
Компьютер
Проверьте, совместим ли с компьютером
«зависает» и подает
установленный модуль расширения памяти.
звуковые сигналы.
Если установлен несовместимый модуль
(Длинный гудок, три
памяти, выполните следующие действия:
коротких, еще раз три
1. Выключите питание.
коротких и снова
длинный).
2. Отключите от компьютера
адаптер переменного тока и все
периферийные устройства.
3. Извлеките батарейный источник питания.
4. Удалите модуль памяти.
5. Установите батарейный источник питания
на место и/или подключите
адаптер переменного тока.
6. Включите питание компьютера.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Звуковая подсистема
Обратитесь также к документации к звуковым устройствам.
Неполадки Способ устранения
Не слышно звука Проверьте программные настройки
громкости.
Убедитесь в надежности подключения
наушников. Если неисправность устранить не
удалось, обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-16
Устранение неполадок
Монитор
См. также главу 7 Дополнительные устройства и документацию к
модему.
Неполадки Способ устранения
Монитор не
Убедитесь, что питание внешнего монитора
включается
включено. Убедитесь, что шнур питания
внешнего монитора подключен к работающей
электрической розетке.
Нет изображения Попробуйте отрегулировать контрастность и
яркость внешнего монитора.
Нажмите «горячие» клавиши Fn + F5 для
смены активного дисплея, чтобы им не был
установлен на внутренний дисплей.
Сбой дисплея Убедитесь в том, что кабель от внешнего
монитора надежно подключен к компьютеру.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Модем
Неполадки Способ устранения
Коммуникационному
Проверьте настройки встроенного модема.
программному
Для этого откройте окно Телефон и модем
обеспечению не
(Phone and Modem) Панели управления.
удается
инициализировать
модем
В телефонной линии
Если вы звоните через внутреннюю
слышен непрерывный
(офисную) АТС, отключите в
гудок, но позвонить с
коммуникационном приложении функцию
модема не удается
распознавания сигнала «линия свободна».
Кроме того, можно воспользоваться командой
ATX.
Номер набирается, но
Проверьте настройки коммуникационного
соединения не
приложения.
происходит Проверьте
настройки
коммуникационного
приложения.
Руководство пользователя 8-17
Устранение неполадок
Неполадки Способ устранения
После набора номера
Проверьте, правильно ли настроено
не слышно звонков
коммуникационное приложение на тоновый
или импульсный набор.
Кроме того, можно воспользоваться командой
ATD.
Неожиданный обрыв
Если в предустановленный промежуток
связи
времени соединения не происходит,
компьютер автоматически прекращает связь.
Попробуйте назначить более
продолжительный срок установки соединения.
Сообщение CONNECT
Проверьте настройку параметра «контроль
(Установка
ошибок» в коммуникационном приложении.
соединения) быстро
Кроме того, можно воспользоваться командой
сменяется на
AT\N.
сообщение NO
CARRIER (Отсутствие
несущей).
Во время связи
При передаче данных проверьте,
искажается текст,
соответствуют ли ваши настройки параметров
выводимый на
«бит контроля четности» и «стоп-бит»
дисплей
аналогичным настройкам удаленного
компьютера.
Проверьте настройки параметров управления
потоком данных и коммуникационного
протокола.
Входящие звонки не
Проверьте в коммуникационном приложении
проходят
настройку количества звонков перед ответом
модема.
Кроме того, можно воспользоваться командой
ATS0.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-18
Устранение неполадок
Сетевой адаптер
Неполадки Способ устранения
Доступ к локальной
Проверьте надежность подключения
сети отсутствует
соединительного кабеля к гнезду LAN
компьютера и к сетевому концентратору.
Если неполадки не устранены, обратитесь к
администратору сети.
Беспроводные средства сетевого подключения
Если перечисленными ниже способами восстановить подключение к
локальной сети не удается, обратитесь к сетевому администратору.
Дополнительную информацию о беспроводной связи см. в главе 4
Изучаем основы.
Неполадки Способ устранения
Нет доступа к
Проверьте, переведен ли переключатель
беспроводной
беспроводной связи во включенное
локальной сети
положение.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к администратору сети.
Средствами беспроводного сетевого подключения оборудованы не
все модели.
Руководство пользователя 8-19
Устранение неполадок
Принтер
Неполадки Способ устранения
Принтер не
Проверьте, подключен ли принтер к
включается
электрической розетке. Убедитесь, что
розетка функционирует, подключив к ней
какой-либо прибор.
Нет связи между
Убедитесь, что принтер включен и настроен
компьютером и
(готов к использованию).
принтером
Проверьте, не поврежден ли кабель,
подключающий принтер к компьютеру.
Убедитесь, что он подключен правильно.
Проверьте настройку программного
обеспечения: распознаёт ли оно принтер? См.
документацию к принтеру и программному
обеспечению.
Ошибка принтера Проверьте документацию к принтеру.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 8-20
Устранение неполадок
Поддержка компании TOSHIBA
Если вам потребовалась дополнительная помощь в связи с
эксплуатацией вашего компьютера, или у вас возникли проблемы,
обратитесь за технической поддержкой непосредственно в
корпорацию TOSHIBA.
Прежде чем взяться за телефонную трубку…
Сначала стоит ознакомиться с другими источниками информации,
поскольку многие проблемы связаны с операционной системой или
используемыми программами. Прежде чем позвонить в сервисный
центр корпорации TOSHIBA, попробуйте перечисленные ниже
способы:
■ Просмотрите разделы по устранению неполадок в документации к
программам и периферийным устройствам.
■ Если затруднение возникло во время работы с конкретной
программой, обратитесь к ее сопроводительной документации за
рекомендациями по устранению неполадок. Обратитесь за
помощью в службу технической поддержки компании-разработчика
данной программы.
■ Обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели компьютер и/или
программное обеспечение. Продавец – всегда самый надежный
источник новейшей информации.
Куда обращаться
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, и вы подозреваете,
что источник проблемы – в оборудовании, обратитесь в одно из
представительств корпорации TOSHIBA, список которых имеется в
прилагаемом гарантийном буклете, или посетите в Интернете сайт
www.toshiba-europe.com.
Руководство пользователя 8-21
