Toshiba Satellite Pro U500: Глава 9

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Глава 9

Возможные проблемы и способы их

решения

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ Сразу же прикратите работу, как только заметите неполадку.

Любые дальнейшие действия могут привести к повреждению или

утере данных. При этом может быть уничтожена информация,

которая помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия

вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика.

Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее

устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы - на

наличие поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что ваш диск CD, DVD или CD-RW правильно вставлен

в дисковод

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, жесткий

диск, привод оптических носителей, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в

документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят

постоянно или мигают? Запишите,

что вы видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или

короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер

какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

9-2 Руководство пользователя

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Сбои при загрузке программного

обеспечения могут возникнуть из-за повреждения

носителя или программных данных. Попытайтесь

загрузить программу с другого носителя.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений

об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратные

Если не найдены неполадки в программном

средства

обеспечении, проверьте оборудование.

Сначала пройдите по пунктам предварительной

проверки, как указано выше. Если неполадку

устранить не удалось, попробуйте обнаружить ее

причину. В следующем разделе приводятся

проверочные списки для отдельных компонентов и

периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или прикладное

программное обеспечение, не являющееся авторизованным

компонентом или изделием корпорации TOSHIBA, убедитесь, что

данное устройство или прикладное программное обеспечение можно

использовать с вашим компьютером. Использование несовместимых

устройств может стать причиной травмы или вызвать

повреждение компьютера.

Руководство пользователя 9-3

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами.

Основные неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Датчик отпечатков пальцев

■ Самотестирование

■ Устройства USB

■ Питание

■ Устройство eSATA

■ Пароль

■ Дополнительный модуль

памяти

■ Клавиатура

■ Звуковая система

■ Встроенный дисплей

■ Регулятор громкости

■ Жесткий диск

■ Внешний монитор

■ Привод DVD Super Multi с

возможностью двуслойной

■ Модем

записи

■ Локальная сеть

■ Флоппи-дисковод с

■ Модуль подключения к

интерфейсом USB

беспроводной локальной сети

■ ExpressCard

■ Bluetooth

■ Карта памяти SD/SDHC

■ Диски-реаниматоры

■ Указывающее устройство

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее сообщение:

TOSHIBA

Leading Innovation >>>

Логотип остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью

утилиты TOSHIBA HW Setup.

9-4 Руководство пользователя

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения.

Если тест не будет пройдет еще

раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,

источником питания служит батарея. Вместе с тем в компьютере

имеются несколько других источников питания, а именно

интеллектуальный блок питания и батарейка часов реального

времени. Эти ресурсы взаимосвязаны, и любой из них может служить

причиной возникновения проблем с питанием. В данном разделе

приводится проверочный

список для питания от сети переменного

тока и батареи. Если после описанной далее проверки неполадку

устранить не удалось, причина может быть в другом источнике

питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически переходит в режим гибернации или сна, а затем

выключается. Если компьютер остыл до комнатной температуры,

но не запускается, или запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к Вашему поставщику.

Проблема Порядок действий

Компьютер

Оставьте компьютер выключенным до тех пор,

выключается, а

пока индикатор питания от источника

индикатор питания

постоянного тока не перестанет мигать.

от источника

постоянного тока

мигает оранжевым.

Даже если индикатор питания от источника постоянного тока

перестал мигать, рекомендуется оставить компьютер

выключенным до тех пор, пока температура внутри него не

сравняется с комнатной.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к продавцу оборудования или в

сервис-центр.

Руководство пользователя 9-5

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Компьютер

Неполадка связана с системой рассеивания

выключается, а

тепла. Обратитесь к продавцу оборудования

индикатор питания

или в сервисный центр.

от источника

постоянного тока

мигает белым.

Питание от сети

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор Батарея. См. главу 6,

Питание и режимы его включения.

Проблема Порядок действий

Адаптер

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

переменного тока не

шнур плотно вставлен в компьютер и в

подает питание на

электрическую розетку.

компьютер

Проверьте состояние шнура и разъемов.

Если шнур изношен или поврежден, замените

его. Если разъемы грязные, вытрите их ватой

или чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще

не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Батарея

При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником

питания, проверьте индикатор Батарея. Более подробную

информацию об индикаторе и работе батареи см. в главе 6, Питание

и режимы его включения.

Проблема Порядок действий

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на

адаптер переменного тока для зарядки

компьютер

батареи.

9-6 Руководство пользователя

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Проблема Порядок действий

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то ее

заряжается при

зарядка может начаться не сразу. Подождите

подключенном

несколько минут.

адаптере

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока

убедитесь, подает ли ток адаптер переменного

(индикатор батареи

тока.

не светится

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

оранжевым.)

устройство.

Проверьте, холодная

ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Позвольте ей достигнуть комнатной

температуры.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

контакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив сетевой адаптер, установите

батарею на место. Проверьте надежность

подключения.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор батареи засветится,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи так и не загорелся,

возможно, срок ее службы подходит к концу.

Замените

батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

При частой перезарядке частично

питание на

разряженной батареи она может заряжаться

компьютер меньше

не до полной емкости. Полностью разрядите

ожидаемого срока

батарею, после чего повторите попытку

зарядки.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в окне Параметры

электропитания (Power Options). Попробуйте

использовать режим энергосбережения.

Руководство пользователя 9-7

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Утилизация компьютера и его батарей

■ Утилизируйте этот компьютер в соответствии с действующими

законами и нормативами. Более подробные сведения можно

получить в ваших местных органах власти.

■ В этом компьютере используются аккумуляторные батареи.

При постоянном и продолжительном использовании батареи

теряют свою способность сохранять заряд, и их следует заменить.

Согласно ряду действующих законодательных и нормативных

актов, выбрасывание отработанных

батарей в мусорный бак может

считаться противозаконным действием.

■ Пожалуйста, позаботьтесь о нашей общей окружающей среде.

Выясните в местных органах власти правила и нормы переработки

или надлежащей утилизации отработанных батарей. Данное

изделие содержит ртуть. Утилизация этого вещества может

подпадать под действие законодательства об охране окружающей

среды. Более подробные сведения об утилизации

, переработке и

повторном использовании можно получить в ваших местных

органах власти.

■ Если на вашем жестком диске или другом носителе содержатся

конфиденциальные данные, вам следует знать, что при

стандартных операциях удаления данные не удаляются с

носителя. К этим стандартным операциям удаления относятся:

■ применение команды «Удалить» к выбранному файлу;

■ перемещение файлов

в Корзину и очистка Корзины;

■ переформатирование носителя;

■ Переустановка операционной системы с помощью носителя-

реаниматора

При выполнении указанных операций удаляется только начальная

часть данных, используемая для управления файлами. В

результате файл становится невидимым для операционной

системы, но с помощью специальных служебных программ данные

все же можно прочитать. Если вы утилизируете компьютер

,

удалите все данные, хранящиеся на жестком диске. во избежание

несанкционированного их использования. Предотвратить

использование ваших данных в несанкционированных целях

можно следующими способами:

■ физическое уничтожение жёсткого диска;

■ удаление данных с помощью специальных проверенных

программ;

■ передача жесткого диска профессиональной службе по

удалению данных.

9-8 Руководство пользователя

Satellite U500/U500D, Satellite Pro U500/U500D

Часы реального времени

Проблема Порядок действий

Сброшены

Заряд батарейки RTC снизился или иссяк.

настройки BIOS

Необходимо установить дату и время в окне

и системного

настройки BIOS в следующем порядке:

времени/даты.

1. Нажмите клавишу F2. На экран выводится

окно настройки BIOS.

2. Установите дату в меню System Date.

3. Установите время в меню System Time.

4. Нажмите клавишу F10. На экран выводится

запрос

на подтверждение.

5. Нажмите клавишу Enter. Окно настройки

BIOS закроется, а компьютер

перезагрузится.

После настройки времени и даты для нормальной работы

батарейки часов реального времени рекомендуем зарядить

указанную батарейку путем включения («ON») функции проверки

состояния питания (power status) компьютера.

Клавиатура

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Более подробную информацию см. в главе 5,

Клавиатура.

Проблема Порядок действий

Некоторые

Проверьте, не включена ли цифровая

буквенные клавиши

раскладка дополнительного сегмента

выдают цифры

клавиатуры. Нажмите Fn + F11 и попробуйте

напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. См. документацию к программному

обеспечению.

Если вы по-прежнему не

можете пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-9