Toshiba Satellite P100: Глава 9

Глава 9

Устранение неполадок

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

■ Локализуйте неполадку. Пользуясь имеющимися у вас средствами,

например, рекомендациями по устранению неполадок,

изложенными в данной главе, попытайтесь выявить конкретные

действия, послужившие причиной неполадки.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

Устранение неполадок

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и надежно ли они подключены?

Непрочные соединения могут вызвать сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных контактов.

■ Проверьте, правильно ли установлен привод оптических дисков.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура,

дисководы, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Верно ли настроены параметры операционной системы?

Проверьте различные варианты настройки.

■ Что показывает экран? Есть ли на нем какие-либо сообщения или

случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте изображение на экране. Найдите выведенные

сообщения в документации к программе и операционной системе.

Проверьте все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

наблюдаете.

■ Подаёт ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие? Высокой или низкой тональности? Не издаёт ли

компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите.

9-2 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны программным обеспечением.

обеспечение

Если вы не можете загрузить программу, возможно,

поврежден носитель (обычно дискета) или испорчена

программа. Попробуйте загрузить другую копию

программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в документации

к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной проверки, как

указано выше. Если неполадку устранить не удалось,

попробуйте обнаружить ее причину. В следующем

разделе приводятся проверочные списки для

отдельных компонентов и периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами. Основные

неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы ■ PC Card

■ Самотестирование ■ Флоппи-дисковод

■ Питание ■ Монитор

■ Отключение из-за перегрева ■ Звуковая система

■ Питание от сети ■ Координатно-указательное

устройство

■ Батарейка ■ Вкладка USB

■ Окно Password ■ Сетевой адаптер

■ Клавиатура ■ Переход в ждущий/спящий режим

■ Панель ЖК-дисплея ■ Дополнительные модули ОЗУ

■ Жесткий диск ■ Модем

■ Карты памяти ■ Порт i.LINK (IEEE1394)

■ Беспроводное сетевое

■ Дисковод DVD Super Multi

подключение

■ Привод DVD-ROM&CD-R/RW ■ Часы реального времени

■ Программа Bluetooth

Руководство пользователя 9-3

Устранение неполадок

Дисковод DVD Super Multi

За более подробной информацией обратитесь к главе 4 Изучаем

основы.

Неполадки Способ устранения

Отсутствует доступ к

Убедитесь, что лоток дисковода надежно

диску в дисководе

закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен диск. Он должен лежать этикеткой

вверх.

Попавший в лоток посторонний предмет

может помешать считыванию данных с диска

лучом лазера. Проверьте, нет ли препятствия.

Удалите любые посторонние предметы.

Проверьте, не грязный ли диск. При

необходимости протрите его чистой тканью,

смоченной в воде или нейтральном чистящем

средстве. Сведения об уходе за носителями

см. в разделе Уход за носителями главы 4.

Отдельные диски

Причиной этой неполадки может быть

читаются корректно,

конфигурация программы или аппаратуры.

другие же - нет

Убедитесь, что конфигурация аппаратуры

соответствует требованиям вашей

программы. Это можно сделать,

ознакомившись с документацией к диску.

Проверьте тип диска. Дисковод поддерживает

следующие форматы:

Диски DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video,

DVD-R, DVD-RW, DVD+R,

DVD+RW, DVD-RAM,

DVD+R (двуслойные)

* Диски DVD+R (двуслойные) совместимы с

дисководом DVD Super Multi,

поддерживающим только двуслойные диски

Диски CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD

(одно/многосеансовые),

CD-ROM Mode 1, Mode 2,

CD-ROM XA Mode 2 (Form1,

Form2), Enhanced CD

(CD-EXTRA), CD-G (только

звуковые компакт-диски)

Проверьте код региона, указанный на диске

DVD: он должен совпадать с кодом дисковода

DVD Super Multi.

9-10 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Неполадки Способ устранения

Запись производится

Если в процессе записи произошел сбой,

неправильно

проверьте, соблюдены ли перечисленные

ниже меры предосторожности:

■ Используйте только носители,

рекомендованные компанией TOSHIBA.

■ Не пользуйтесь мышью или клавиатурой

во время записи на диск.

■ Для записи применяйте только то

программное обеспечение, которое входит

в комплектацию компьютера.

■ Во время записи не пользуйтесь другими

программами и не запускайте их.

■ Во время записи не подвергайте

компьютер вибрации.

■ Во время записи не подключайте и не

отключайте периферийные устройства,

а также не устанавливайте и не удаляйте

внутренние платы.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Флоппи-дисковод

Информацию об уходе за дискетами см. в главе 4 Изучаем основы.

Неполадки Способ устранения

Отдельные

Причиной этой неполадки может быть

программы работают

конфигурация программы или аппаратуры.

корректно, другие же -

Убедитесь, что конфигурация аппаратуры

нет

соответствует требованиям вашей программы.

Не удается получить

Попробуйте заменить диск. Если он окажется

доступ к флоппи-

доступным, неполадка, скорее всего, вызвана

дисководу.

первым диском (а не дисководом).

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-11

Устранение неполадок

Разъем PC Card

Также см. главу 8 Дополнительные устройства.

Неполадки Способ устранения

В работе платы PC

Переустановите плату PC card в разъем,

card произошел сбой

убедившись в ее надежной установке.

Проверьте надежность подключения платы к

внешнему устройству.

Обратитесь к документации по плате.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Карты памяти

Также см. главу 8 Дополнительные устройства.

Неполадки Способ устранения

В работе карты

Переустановите карту памяти в разъем,

памяти произошел

убедившись в ее надежной установке.

сбой

Обратитесь к документации по плате.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Звуковая подсистема

Неполадки Способ устранения

Не слышно звука Настройте регулятор громкости.

Проверьте программные настройки громкости.

Убедитесь в надежности подключения

наушников. Откройте Диспетчер устройств

(Windows Device Manager). Проверьте,

активизирована ли функция воспроизведения

звука, соответствуют ли настройки адресации

ввода-вывода (I/O address), уровня

прерываний (Interrupt level) и прямого

обращения к памяти (DMA) параметрам

Вашего программного обеспечения, а также

нет ли конфликтов с другими подключенными

к компьютеру устройствами.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

9-12 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Координатно-указательное устройство

Если вы пользуетесь манипулятором типа «мышь» с интерфейсом

USB, ознакомьтесь также с разделом Устройства с интерфейсом

USB данной главы и с документацией к мыши.

Сенсорный планшет

Неполадки Способ устранения

Курсор на экране не

Вероятно, система занята. Если курсор

реагирует на действия

отображается в виде песочных часов,

с сенсорным

дождитесь восстановления его обычной

планшетом

формы и повторите попытку его перемещения.

Попробуйте нажать на клавиши Fn + F9,

активизирующие сенсорный планшет, после

чего еще раз попытаться его переместить.

Не работает двойное

Попробуйте изменить настройку

постукивание по

быстродействия двойного нажатия через

поверхности

утилиту, управляющую мышью.

планшета

1. Открыв Панель управления (Control

Panel), нажмите на пиктограмму Принтеры

и другое оборудование (Printers and

Other Hardware), после чего нажмите Enter.

2. Выделив значок Мышь (Mouse), нажмите

Enter.

3. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).

4. Установив быстродействие двойного

нажатия согласно указаниям, нажмите

на кнопку OK.

Курсор двигается

Попробуйте изменить скорость его

слишком быстро или

перемещения через утилиту, управляющую

медленно

мышью.

1. Открыв Панель управления (Control

Panel), нажмите на пиктограмму Принтеры

и другое оборудование (Printers and

Other Hardware), после чего нажмите Enter.

2. Выделив значок Мышь (Mouse), нажмите

Enter.

3. Откройте вкладку Параметры указателя

(Pointer Options).

4. Установив скорость согласно указаниям,

нажмите на кнопку OK.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-13

Устранение неполадок

Мышь с интерфейсом USB

Неполадки Способ устранения

Курсор на экране не

Вероятно, система занята. Если курсор

реагирует на действия

отображается в виде песочных часов,

с планшетом

дождитесь восстановления его обычной

формы и повторите попытку его

перемещения.

Проверьте надежность подключения мыши к

разъему порта USB.

Не работает двойное

Попробуйте изменить настройку

постукивание по

быстродействия двойного нажатия через

поверхности

утилиту, управляющую мышью.

планшета

1. Открыв Панель управления (Control

Panel), нажмите на пиктограмму Принтеры

и другое оборудование (Printers and

Other Hardware), после чего нажмите Enter.

2. Выделив значок Мышь (Mouse), нажмите

Enter.

3. Откройте вкладку Buttons (Кнопки).

4. Установив быстродействие двойного

нажатия согласно указаниям, нажмите

на кнопку OK.

Курсор двигается

Попробуйте изменить скорость его

слишком быстро или

перемещения через утилиту, управляющую

медленно

мышью.

1. Открыв Панель управления (Control

Panel), нажмите на пиктограмму Принтеры

и другое оборудование (Printers and

Other Hardware), после чего нажмите Enter.

2. Выделив значок Мышь (Mouse), нажмите

Enter.

3. Откройте вкладку Параметры указателя

(Pointer Options).

4. Установив скорость согласно указаниям,

нажмите на кнопку OK.

Курсор хаотично

Вероятно, мышь загрязнена. За указаниями о

перемещается по

порядке ее чистки обратитесь к

экрану

сопроводительной документации.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

9-14 Руководство пользователя

Устранение неполадок

Устройства с интерфейсом USB

Также см. документацию к устройству с интерфейсом USB.

Неполадки Способ устранения

Устройство,

Проверьте надежность подключения