Toshiba Satellite M30: Глава 8

Серия Satellite M30X

Глава 8

Устранение неполадок

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

■ Локализуйте неполадку. Пользуясь имеющимися у вас средствами,

например, рекомендациями по устранению неполадок,

изложенными в данной главе, попытайтесь выявить конкретные

действия, послужившие причиной неполадки.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 8-1

Устранение неполадок

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера.

Здесь подразумеваются принтер и все остальные внешние

устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что ваша дискета, компакт-диск или диск CD–ROM/

DVD–ROM правильно установлены в дисковод, и что

предохранитель защиты дискеты от записи стоит в нужном

положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-

дисковод, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в

документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят

постоянно или мигают? Запишите, что вы видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или

короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер

какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.

Руководство пользователя 8-2

Устранение неполадок

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой

обеспечение

или диском/дискетой. Если вы не можете

загрузить программу, возможно, поврежден

носитель (обычно дискета) или испорчена

программа. Попробуйте загрузить другую

копию программы.

Если сообщение о сбое продолжает

появляться, проверьте документацию к

программе. В таких документах обычно есть

раздел об устранении неполадок или свод

сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной

проверки, как указано выше. Если неполадку

устранить не удалось, попробуйте обнаружить

ее причину. В следующем разделе приводятся

проверочные списки для отдельных

компонентов и периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами. Основные

неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы ■ Устройства формата PC card

■ Самотестирование ■ Принтер

■ Питание ■ Монитор

■ Отключение из-за перегрева ■ Звуковая подсистема

■ Питание от сети ■ Координатно-указательное

устройство

■ Батарея ■ Устройства с интерфейсом USB

■ Комбинированный дисковод ■ Сетевой адаптер

■ Клавиатура ■ Переход в ждущий/спящий

режим

■ Панель ЖКД ■ Наращивание емкости памяти

■ Жесткий диск ■ Модем

■ Карты памяти ■ Порт i.LINK (IEEE1394)

■ Беспроводное сетевое

■ Дисковод DVD Super Multi

подключение

■ Флоппи-дисковод

■ Часы реального времени

Руководство пользователя 8-3

Устранение неполадок

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее приветствие:

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование прошло успешно, компьютер пытается

загрузить операционную систему.

Загрузка происходит в соответствии со значениями параметра Boot

Priority (Очередность загрузки), установленными в BIOS компьютера.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключите компьютер и проверьте все кабельные соединения, а

также соединения устройств формата PC card и модулей памяти. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Руководство пользователя 8-4

Устранение неполадок

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,

источником питания служит батарея. Однако в компьютере есть и

другие источники питания, включая интеллектуальный блок питания и

батарейку RTC. Такие источники питания взаимосвязаны, а

неисправность любого из них может вызвать неполадки в системе

питания. В данном разделе приводится проверочный список для

питания от источника переменного тока и батареи. Если после

описанной далее проверки неполадку устранить не удалось, причина

может быть в другом источнике питания. В этом случае обратитесь к

поставщику.

Отключение из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически отключается.

Питание от сети

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от сети.

Дополнительные сведения см. в Глава 6, Питание и режимы

управления им.

Неполадка Способ устранения

Сетевой адаптер не

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

снабжает компьютер

шнур плотно вставлен в компьютер и в

питанием (индикатор

электрическую розетку.

питания от сети не

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

светится зеленым)

шнур изношен или поврежден, замените его.

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Руководство пользователя 8-5

Устранение неполадок

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от сети и батареи. Сведения об индикаторах и о

функционировании батареи см. в Глава 6, Питание и режимы

управления им.

Неполадка Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Зарядите

питание на

батарею, подключив к компьютеру шнур

компьютер.

адаптера переменного тока.

Батарея не

Если батарея полностью разрядилась, она не

заряжается при

начнет заряжаться сразу. Подождите

подключенном

несколько минут.

адаптере

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока .

убедитесь в наличии тока в розетке. Включив

(Индикатор батареи

в нее любой электроприбор, проверьте,

не светится желтым.)

работает ли он. Если нет, попробуйте другой

источник питания.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая.

Слишком горячая или слишком холодная

батарея не зарядится правильно. Оставьте ее

при комнатной температуре.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

контакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив сетевой адаптер, установите

батарею на место.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении 20

минут индикатор батареи зажигается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу.

Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

Проверьте настройки потребления

питание на

электроэнергии в утилите TOSHIBA Power

компьютер меньше

Management. Попробуйте использовать

ожидаемого срока.

режим энергосбережения.

Руководство пользователя 8-6

Устранение неполадок

Клавиатура

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. За более подробной информацией обратитесь к

Глава 5, Клавиатура.

Неполадка Способ устранения

Некоторые

Проверьте, не включена ли цифровая

буквенные клавиши

раскладка дополнительного сегмента

выдают цифры.

клавиатуры. Нажмите Fn + F10 и попробуйте

напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен.

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. Просмотрите документацию к

вашему программному обеспечению.

Если вы по-прежнему не можете пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Панель ЖКД

Неполадка Способ устранения

Строки изображения

Проверьте, не загружен ли компьютер в

прерывистые.

режиме DOS. Причина прерывистости строк в

этом режиме – высокое разрешение ЖКД. В

Windows изображение должно быть

нормальным.

Отсутствие

Нажатием комбинации «горячих» клавиш Fn +

изображения

F5 проверьте, не установлен ли в качестве

активного внешний монитор.

Проверьте, не активизирована ли функция

мгновенной защиты. Попробуйте ввести свой

пароль, если он зарегистрирован. Или же

отключите функцию мгновенной защиты

путем выключения и повторного включения

питания.

Если

Посмотрите в документации к программам, не

вышеназванные

являются ли они причиной неисправностей.

неполадки не

Если неисправность устранить не удалось,

устраняются или

обратитесь к поставщику.

появляются другие.

Руководство пользователя 8-7

Устранение неполадок

Жесткий диск

Неполадка Способ устранения

Компьютер не

Перезагрузите компьютер, предварительно

загружается с

вставив системную дискету.

жесткого диска.

Причиной неполадки могут быть файлы

операционной системы. См. документацию по

операционной системе.

Низкое

Возможна фрагментация файлов. Запустите

быстродействие

программу SCANDISK и дефрагментатор для

проверки состояния файлов и диска.

Информацию о запуске SCANDISK и

дефрагментатора можно найти в

документации по ОС или в электронной

справочной системе.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 8-8

Устранение неполадок

Комбинированный дисковод

За более подробной информацией обратитесь к Глава 4, Изучаем

основы.

Неполадка Способ устранения

Нет доступа к

Убедитесь, что лоток дисковода надежно

компакт-диску в

закрыт.

дисководе.

Аккуратно нажмите на него, пока он со

щелчком не встанет на место.

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен компакт-диск. Он должен лежать

этикеткой вверх.

Посторонний предмет в лотке может мешать

считыванию данных с компакт-диска лучом

лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо

постороннего. Удалите оттуда любые

посторонние предметы.

Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При

необходимости протрите его чистой тканью,

смоченной в воде или нейтральном чистящем

средстве. Сведения об уходе за носителями

см. в Глава 4, Изучаем основы.

Одни компакт-диски

Причиной этой неполадки может быть

читаются правильно,

конфигурация программы или аппаратуры.

другие же – нет.

Убедитесь, что конфигурация аппаратуры

соответствует требованиям вашей

программы. Проверьте документацию к

дисководу.

Проверьте тип компакт-диска. Дисковод

поддерживает следующие форматы:

DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video

CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD™

(одно/многосеансовые), CD-

ROM Mode 1, Mode 2, CD-ROM

XA Mode 2 (Form1, Form2),

Enhanced CD (CD-EXTRA), CD-G

(только звуковые компакт-

диски), Addressing Method 2

Записываемые:CD-R, CD-RW, CD

Проверьте код региона, указанный на диске

DVD: он должен совпадать с кодом дисковода

CD-RW/DVD-ROM. Коды регионов указаны в

разделе Оптические носители в Глава 2,

Путеводитель по компьютеру.

Руководство пользователя 8-9