Toshiba Satellite L670: Глава 8

Возможные проблемы и способы их решения

Глава 8

Возможные проблемы и способы

их решения

Компьютеры TOSHIBA проектируются с упором на неизменную

работоспособность, но если неполадки всё-таки возникнут,

воспользуйтесь изложенными в данной главе указаниями для

выявления причин их возникновения.

Ознакомиться с содержанием данной главы рекомендуется всем

пользователям, так как знание причин возникновения неполадок

всегда поможет их предотвратить.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При появлении первых же признаков неполадки немедленно

прекратите работу на компьютере во избежание утраты или

повреждения рабочих данных, а также уничтожения ценной

информации, которая способствовала бы устранению

неисправности.

■ Внимательно следите за происходящим: запишите, что делает

система, и какие действия вы выпо

лняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если к компьютеру подключен

принтер, распечатайте копию изображения на экране с помощью

клавиши PRTSC.

Имейте в виду, что вопросы и действия, составляющие содержание

данной главы, носят рекомендательный характер и не представляют

собой единственно возможные способы устранения конкретных

неполадок. В действительности многие проблемы решаются довольно

просто, другие же требуют помощи продавца оборудования или

специалиста сервис-центра - если вам понадобится консультация,

будьте готовы к тому, чтобы рассказать о неисправности как можно

подробнее.

Руководство пользователя 8-1

Возможные проблемы и способы их решения

Предварительный контрольный перечень

Всегда сначала следует подумать о возможности простейшего

решения: неполадки, о которых рассказывается в данном разделе,

устраняются весьма просто, однако они же могут стать причиной куда

более серьезных неисправностей:

■ Прежде чем выключить компьютер, сначала отключите все

периферийные устройства, в частности, принтер и другое

подключенное к компьютеру оборудование.

■ Приступая к подключению внешнего уст

ройства, сначала

выключите компьютер, а при его повторном включении новое

устройство будет распознано системой.

■ Убедитесь в том, что все подключенные к компьютеру

дополнительные устройства правильно настроены и все

необходимые драйверы загружены. Дополнительную информацию

о порядке установки и настройки дополнительных устройств см. в

прилагаемой к ним документации.

■ Проверьте все кабели и шну

ры: правильно и надежно ли

присоединены они к компьютеру. Из-за неплотного соединения

шнуров происходят сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы - на

наличие поврежденных контактов.

■ Убедитесь в том, что ваша дискета или компакт-диск правильно

загружены в дисковод, и что предохранитель за

щиты дискеты от

записи стоит в нужном положении.

Старайтесь подробно записывать результаты своих наблюдений и

постоянно вести журнал сбоев - это вам поможет рассказать о

неполадке продавцу оборудования или специалисту сервис-центра, а

при повторном ее возникновении - быстрее выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда компьютер дает подсказки, которые помогают определить

причину неисправности. Задайте себе следующие вопросы:

■ Какой из компонентов компьютера работает некорректно -

клавиатура, жесткий диск, дисплей, устройство Touch Pad или его

кнопки управления? Ведь неполадки в каждом из устройств

проявляются по-разному.

■ Правильно ли выполнена настройка параметров операционной

системы?

■ Что появляется на дисплее? Выводятся ли на диспле

й сообщения

или случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте копию изображения на экране, нажав на клавишу

PRTSC, а также, по возможности, проверьте, есть ли то или иное

сообщение в документации к компьютеру, программному

обеспечению или операционной системе.

Руководство пользователя 8-2

Возможные проблемы и способы их решения

■ Правильно и надежно ли присоединены к компьютеру все кабели и

шнуры? Из-за неплотного соединения шнуров происходят сбои и

прерывание сигнала.

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

видите.

■ Подаёт ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие? Высокой или низ

кой тональности? Кроме того, не издает

ли компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите.

Запишите результаты своих наблюдений, чтобы подробно рассказать

о них продавцу оборудования или специалисту сервис-центра.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Сбои при загрузке программного

обеспечения могут возникнуть из-за повреждения

носителя или программных данных - в таком случае

имеет смысл попытаться загрузить программу с

другого носителя.

При появлении на экране сообщений о сбоях в ходе

работы с программным обеспечением ознакомьтесь

с прилагаемой к нему док

ументацией, в которой

обычно есть раздел, посвященный устранению

неполадок, либо краткое описание сообщений о

сбоях.

Затем проверьте сообщения о сбоях по

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не удается выявить причины неполадки в

обеспечение

программном обеспечении, проверьте настройку

параметров конфигурации оборудования. Во-

первых, пройдитесь по пунктам предварительной

проверки, о которой рассказывалось вы

ше. Если

неполадку устранить не удалось, попробуйте

определить ее причину с помощью приведенного

далее проверочного списка отдельных компонентов

и периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или

прикладное программное обеспечение, не являющееся

авторизованным компонентом или изделием корпорации TOSHIBA,

убедитесь, что данное устройство или прикладное программное

обеспечение можно использовать с вашим компьютером.

Использование несовместимых устройств может стать причиной

травмы или вызвать повреждение компьютера.

Руководство пользователя 8-3

Возможные проблемы и способы их решения

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные неполадки могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Кар

та памяти MultiMediaCard

■ Самотестирование

■ Сенсорный планшет

■ Питание

■ Датчик отпечатков пальцев

■ Пароль

■ Устройства с интерфейсом USB

■ Вкладка Keyboard

■ Устройство eSATA

■ Встроенный дисплей

■ Дополнительный модуль

памяти

■ Жесткий диск

■ Звуковая система

■ Дисковод DVD Super Multi

■ Внешний монитор

■ Привод BD Writer

■ Локальная сеть

■ Привод BD-Combo

■ Беспроводная локальная сеть

■ Карты памяти SD/SDHC/SDXC

■ Bluetooth

■ Memory Stick

■ Диск-реаниматор

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

Самотестирование проводится автоматически в ходе загрузки

компьютера, при этом на экран выводится логотип компании TOSHIBA.

Логотип остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от настройки параметра Очередность загрузки (Boot

Priority), заданной с помощью программы TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит,

самотестирование про

йдено неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Руководство пользователя 8-4

Возможные проблемы и способы их решения

В любом из таких случаев выключите компьютер, проверьте все

кабельные соединения, а затем перезапустите аппарат. Если

самотестирование снова пройдет неудачно, обратитесь к продавцу

оборудования или в сервис-центр.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, основным

источником питания служит батарея. При этом существуют и другие

источники питания компьютера, в частности, батарея с

интеллектуальными возможностями и батарейка часов реального

времени (RTC), в любом из которых могут возникнуть неполадки,

связанные с питанием.

В данном разделе приводится проверочный список для питания от

се

ти переменного тока и батареи. Если, выполнив проверку, устранить

неполадку не удалось, ее причины, вероятно, связаны с каким-либо

другим источником питания. В таком случае обратитесь к продавцу

оборудования или в сервис-центр.

Отключение питания из-за перегрева

При повышении температуры процессора до недопустимого уровня в

любом из режимов компьютер автоматически выключается во

избежание повреждения, при этом все несохраненные данные

теряются.

Неполадки

Порядок действий

Компьютер

Оставьте компьютер выключенным до тех

выключается, а

пор, пока индикатор питания от источника

индикатор питания от

постоянного тока не перестанет мигать.

источника

постоянного тока

мигает оранжевым

Даже если индикатор питания от источника постоянного тока

перестал мигать, рекомендуется оставить компьютер

выключенным до тех пор, пока температура внутри него не

сравняется с комнатной.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к продавцу оборудования или в

сервис-центр.

Компьютер

Неполадка связана с системой рассеивания

выключается, а

тепла. Обратитесь к продавцу оборудования

индик

атор питания от

или в сервисный центр.

источника

постоянного тока

мигает зеленым

Руководство пользователя 8-5

Возможные проблемы и способы их решения

Питание от сети переменного тока

Если неполадка возникла при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от источника

постоянного тока. Дополнительную информацию см. в главе 6,

«Питание и режимы включения питания».

Неполадки

Порядок действий

Сетевой адаптер не

Проверив кабельные соединения, убедитесь,

снабжает компьютер

что шнур питания и адаптер надежно

питанием (индикатор

подключены к компьютеру и к действующей

DC IN не светится

сетевой розетке.

зеленым)

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

шнур изношен или поврежден, его

необходимо заменить, а загрязненные

контакты - протереть чистой

хлопчатобумажной тканью.

Если ад

аптер переменного тока все равно не

подает питание на компьютер, обратитесь к

продавцу оборудования или в сервисный

центр.

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от источника постоянного тока и батареи. Дополнительную

информацию об индикаторах и общие сведения о работе

аккумуляторной батареи см. в главе 6, «Питание и режимы включения

питания».

Неполадки

Порядок действий

Батарея не подает

Возможно, батарея разряжена - перезарядите

питание на компьютер

ее, подключив адаптер переменного тока.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, ее

заряжается при

зарядка начнется лишь спустя некоторое

подключенном

время - выждав несколько минут, повторите

адаптере

попытку. Если батарея все равно не

переменного тока

зар

яжается, проверьте, работает ли розетка, к

(индикатор батареи

которой подключен адаптер переменного тока

не светится

- для этого подключите к ней другое

оранжевым).

устройство.

Проверьте, не слишком ли горячая или

холодная батарея на ощупь - и в том, и в

другом случае ее необходимо довести до

комнатной температуры, прежде чем

производить зарядку.

Руководство пользователя 8-6

Возможные проблемы и способы их решения

Неполадки

Порядок действий

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и произведите осмотр ее

контактов. Если они загрязнены, прочистите

их мягкой сухой тканью, чуть смоченной

спиртом.

Надежно установив батарею на место,

присоедините адаптер переменного тока.

Проверьте индикатор батареи - если он не

светится, произведите зарядку батареи в

течение, как минимум, двадцати минут. Если

по истечении этого времени ин

дикатор

батареи загорается, оставьте батарею

заряжаться, как минимум, еще на двадцать

минут, прежде чем включать компьютер. Если

индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу, и она нуждается в замене. Если же вы

полагаете, что срок службы батареи еще не

истек, обратитесь к продавцу обор

удования

или в сервис-центр.

Батарея обеспечивает

Если вы часто перезаряжали не полностью

питание компьютера

разряженную батарею, то ее зарядка может

меньше ожидаемого

производиться не до конца - в таком случае

срока.

полностью разрядите батарею, после чего

попробуйте зарядить ее повторно.

Проверьте настройки энергосберегающего

режима во вкладке Выбор

энергосберегающего режима (Select a

power plan) ок

на Параметры

электропитания (Power Options).

Руководство пользователя 8-7

Возможные проблемы и способы их решения

Часы реального времени

Неполадки Порядок действий

На экран дисплея

Батарейка часов реального времени (RTC)

выводится

разряжена. Необходимо установить дату и

приведенное ниже

время в программе настройки BIOS,

сообщение:

выполнив следующие действия:

RTC Power

1. Включите компьютер, удерживая нажатой

Failure.

клавишу F2.

Check system.

1. Отпустите клавишу F2, когда появится

Then press [F2]

экран TOSHIBA Leading

key

Innovation >>> — загрузится

программа настройки BIOS.

2. Установите дату в поле System Date

(Системная да

та).

3. Установите время в поле System Time

(Системное время).

4. Нажмите клавишу F10 – на экран будет

выведено подтверждающее сообщение.

5. Нажмите на клавишу Y - программа

настройки параметров BIOS закроется, а

компьютер перезагрузится.

Пароль

Неполадки

Порядок действий

Не удается ввести

Дополнительные сведения см. в разделе

пароль

«Утилита TOSHIBA Password» главы 6,

«Питание и режимы включения питания».

Встроенный дисплей

Явные неполадки в работе дисплея могут быть связаны с настройкой

и конфигурацией компьютера - подробнее см. главу 7«Утилита HW

Setup».

Неполадки Порядок действий

Нет изображения Нажав «горячие» клавиши Fn + F5, проверьте,

не установлен ли в качестве активного

внешний монитор.

Руководство пользователя 8-8