Toshiba Satellite L550: Глава 9

L550/L555/L550D/L555D

Глава 9

Возможные проблемы и способы их

решения

Компьютеры TOSHIBA проектируются с упором на неизменную

работоспособность, но если неполадки всё-таки возникнут,

воспользуйтесь изложенными в данной главе указаниями для

выявления причин их возникновения.

Ознакомиться с содержанием данной главы рекомендуется всем

пользователям, так как знание причин возникновения неполадок

всегда поможет их предотвратить.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При появлении первых же признаков неполадки немедленно

прекратите работу на компьютере во избежание утраты или

повреждения рабочих данных, а также уничтожения ценной

информации, которая способствовала бы устранению

неисправности.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно перед

возникновением неполадки. Если к компьютеру подключен

принтер, распечатайте копию изображения на экране с помощью

клавиши PRTSC.

Имейте в виду, что вопросы и действия, составляющие содержание

данной главы, носят рекомендательный характер и не представляют

собой единственно возможные способы устранения конкретных

неполадок. В действительности многие проблемы решаются довольно

просто,

другие же требуют помощи продавца оборудования или

специалиста сервисного центра – если вам понадобится

консультация, будьте готовы к тому, чтобы рассказать о неисправности

как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

L550/L555/L550D/L555D

Предварительная проверка

Всегда сначала следует подумать о возможности простейшего

решения: правила, изложенные в данном разделе, соблюдать

предельно просто, однако их несоблюдение способно привести к

возникновению куда более серьезных неисправностей:

■ Прежде чем выключить компьютер, сначала отключите все

периферийные устройства, в частности, принтер и другое

подключенное к компьютеру оборудование.

■ Приступая к подключению внешнего устройства

, сначала

выключите компьютер, а при его повторном включении новое

устройство будет распознано системой.

■ Убедитесь в правильной настройке всех подключенных к

компьютеру дополнительных устройств, а также в том, что все

необходимые программные драйверы загружены (подробно о

порядке установки и настройки дополнительных устройств см.

прилагаемую к ним документацию).

■ Проверьте все кабели

и шнуры: правильно и надежно ли

присоединены они к компьютеру. Из-за неплотного соединения

шнуров происходят сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы - на

наличие поврежденных контактов.

■ Проверьте, правильно ли загружена дискета, диск CD или DVD.

Старайтесь подробно записывать результаты своих наблюдений и

постоянно вести

журнал сбоев – это вам поможет рассказать о

неполадке продавцу оборудования или специалисту сервис-центра, а

при повторном ее возникновении - быстрее выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда компьютер дает подсказки, которые помогают определить

причину неисправности. Задайте себе следующие вопросы:

■ Какой из компонентов компьютера работает некорректно -

клавиатура, жесткий диск, привод оптических дисков, дисплей,

сенсорный планшет или кнопки управления им? Ведь неполадки в

каждом из устройств проявляются по-разному.

■ Правильно ли выполнена настройка параметров операционной

системы?

■ Что

появляется на дисплее? Выводятся ли на дисплей сообщения

или случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте копию изображения на экране, нажав на клавишу

PRTSC, а также, по возможности, проверьте, есть ли то или иное

сообщение в документации к компьютеру, программному

обеспечению или операционной системе.

■ Правильно и надежно ли присоединены к компьютеру все кабели и

шнуры? Из-за неплотного соединения шнуров происходят сбои и

прерывание сигнала.

9-2 Руководство пользователя

L550/L555/L550D/L555D

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько их, какова их

длительность и тон? Кроме того, не издает ли компьютер

посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы слышите.

Запишите результаты своих наблюдений, чтобы подробно

рассказать

о них продавцу оборудования или специалисту сервис-центра.

Программное

Неполадки могут быть вызваны программным

обеспечение

обеспечением или диском, на котором оно

записано. Сбои при загрузке программного

обеспечения могут возникнуть из-за повреждения

носителя или программных данных – в таком

случае имеет смысл попытаться загрузить

программу с другого носителя.

При появлении на экране сообщений о сбоях в

ходе работы с программным

обеспечением

ознакомьтесь с прилагаемой к нему

документацией, в которой обычно есть раздел,

посвященный устранению неполадок, либо краткое

описание сообщений о сбоях.

Затем проверьте сообщения о сбоях по

документации к операционной системе.

Аппаратные

Если не удается выявить причины неполадки в

средства

программном обеспечении, проверьте настройку

параметров конфигурации оборудования. Во-

первых, пройдитесь по

пунктам предварительной

проверки, о которой рассказывалось выше. Если

неполадку устранить не удалось, попробуйте

определить ее причину с помощью приведенного

далее проверочного списка отдельных

компонентов и периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или

прикладное программное обеспечение, не являющееся

авторизованным компонентом или изделием корпорации TOSHIBA,

убедитесь, что данное устройство или прикладное программное

обеспечение можно использовать с вашим компьютером.

Использование несовместимых устройств может стать причиной

травмы или вызвать повреждение компьютера.

Руководство пользователя 9-3

L550/L555/L550D/L555D

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные неполадки могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Устройства USB

■ Самотестирование

■ Устройство eSATA

■ Питание

■ Наращивание емкости памяти

■ Пароль

■ Диски-реаниматоры

■ Клавиатура

■ Звуковая система

■ Встроенный дисплей

■ Внешний монитор

■ Жесткий диск

■ Модем

■ Карты памяти SD/SDHC,

■ Локальная сеть

miniSD/microSD

■ Модуль подключения к

■ Устройства формата Memory

беспроводной локальной сети

Stick/Memory Stick PRO

■ Bluetooth

■ Карта памяти MultiMediaCard

■ Функция вывода изображения

■ Координатно-

указательное

на монитор стандарта HDMI

устройство

■ Воспроизведение

видеозаписей

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Питание (источники)

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

Во время загрузки компьютера автоматически происходит его

самотестирование и на экране отображается следующее:

TOSHIBA Leading Innovation>>>

Логотип остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от настройки параметра Очередность загрузки (Boot

Priority), заданной с помощью программы TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит,

самотестирование пройдено неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

9-4 Руководство пользователя

L550/L555/L550D/L555D

В любом из таких случаев выключите компьютер, проверьте все

кабельные соединения, а затем перезапустите аппарат. При

повторном неудачном самотестировании обратитесь к продавцу

оборудования или в сервис-центр.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, основным

источником питания служит батарея. При этом существуют и другие

источники питания компьютера, в частности, батарея с

интеллектуальными возможностями и батарейка часов реального

времени (RTC), в любом из которых могут возникнуть неполадки,

связанные с питанием.

В данном разделе приводится проверочный список для питания от

сети переменного тока и батареи. Если, выполнив проверку, устранить

неполадку не удалось, ее причины, вероятно, связаны с каким-либо

другим источником питания. В таком случае обратитесь к продавцу

оборудования или в сервис-центр.

Отключение питания из-за перегрева

При повышении температуры процессора до недопустимого уровня в

любом из режимов компьютер автоматически выключается во

избежание повреждения, при этом все несохраненные данные

теряются.

Проблема Порядок действий

Компьютер

Оставьте компьютер выключенным до тех

выключается, а

пор, пока индикатор питания от источника

индикатор питания

постоянного тока не перестанет мигать.

от источника

постоянного тока

мигает зеленым

Даже если индикатор питания от источника постоянного тока

перестал мигать, рекомендуется оставить компьютер

выключенным до тех пор, пока температура внутри него не

станет такой же, как комнатная.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к продавцу оборудования или в

сервис-центр.

Компьютер

Неполадка связана с системой рассеивания

выключается, а

тепла. Обратитесь к продавцу оборудования

индикатор питания

или в сервисный центр.

от источника

постоянного тока

мигает зеленым

Руководство пользователя 9-5

L550/L555/L550D/L555D

Питание от сети

Если неполадка возникла при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от источника

постоянного тока. Подробнее см. главу 6, Питание и режимы его

включения.

Проблема Порядок действий

Адаптер переменного

Проверив кабельные соединения, убедитесь,

тока не подает

что шнур питания и адаптер надежно

питание на компьютер

подключены к компьютеру и к действующей

(индикатор DC IN не

сетевой розетке.

светится зеленым)

Проверьте состояние шнура и разъемов.

Если шнур изношен или поврежден, его

необходимо заменить, а загрязненные

контакты - протереть чистой

хлопчатобумажной тканью.

Если адаптер переменного тока все равно не

подает питание на компьютер, обратитесь к

продавцу оборудования или в сервисный

центр.

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от источника постоянного тока и батареи. Подробнее об

этих индикаторах, а также о работе батарейного источника питания см.

главу 6, Питание и режимы его включения.

Проблема Порядок действий

Батарея не подает

Возможно, батарея разряжена - перезарядите

питание на

ее, подключив адаптер переменного тока.

компьютер

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, ее

заряжается при

зарядка начнется лишь спустя некоторое

подключенном

время - выждав несколько минут, повторите

адаптере

попытку. Если батарея все равно не

переменного тока

заряжается, проверьте, работает ли розетка, к

(индикатор батареи

которой подключен адаптер переменного тока

не светится

– для этого подключите к ней другое

янтарным).

устройство.

Проверьте, не слишком ли горячая или

холодная батарея на ощупь - и в том, и в

другом случае ее необходимо довести до

комнатной температуры, прежде чем

производить зарядку.

9-6 Руководство пользователя

L550/L555/L550D/L555D

Проблема Порядок действий

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и произведите осмотр ее

контактов. Если они загрязнены, прочистите

их мягкой сухой тканью, чуть смоченной

спиртом.

Надежно установив батарею на место,

присоедините адаптер переменного тока.

Проверьте индикатор батареи - если он не

светится, произведите зарядку батареи в

течение, как минимум, двадцати минут.

Если по истечении этого

времени индикатор

батареи загорается, оставьте батарею

заряжаться, как минимум, еще на двадцать

минут, прежде чем включать компьютер.

Если индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу, и она нуждается в замене. Если же вы

полагаете, что срок службы батареи еще не

истек, обратитесь к

продавцу оборудования

или в сервис-центр.

Батарея подает

Если вы часто перезаряжали не полностью

питание на

разряженную батарею, то ее зарядка может

компьютер меньше

производиться не до конца - в таком случае

ожидаемого срока

полностью разрядите батарею, после чего

попробуйте зарядить ее повторно.

Проверьте настройки энергосберегающего

режима во вкладке Выбор

энергосберегающего режима (Select a

power plan) окна Параметры

электропитания (Power Options).

Часы реального времени

Проблема Порядок действий

На экран ЖК-

Батарейка RTC разряжена. Установите дату и

дисплея выводится

время в окне настройки параметров BIOS в

приведенное ниже

следующем порядке:

сообщение:

1. Нажмите клавишу [F2]. На экран

RTC battery is low or

выводится окно настройки BIOS.

CMOS checksum is

2. Нажатием клавиш [F5]/[F6] установите

inconsistent. Press

дату в поле [System Date].

[F2] key to set Date/

3. Нажатием клавиш [F5]/[F6] установите

Time.

время в

поле [System Time].

Руководство пользователя 9-7

L550/L555/L550D/L555D

Пароль

Проблема Порядок действий

Не удается ввести

Подробнее см. раздел Утилита TOSHIBA

пароль

Password главы 6, Питание и режимы его

включения.

Клавиатура

Неполадки в работе клавиатуры могут быть вызваны настройкой

определенных параметров конфигурации компьютера - подробнее

см. главу 5, Клавиатура.

Проблема Порядок действий

Вывод на экран

Проверьте в документации к программному

искажен

обеспечению, не меняет ли оно раскладку

клавиатуры (смена раскладки подразумевает

смену или переназначение функций каждой

клавиши).

Если неполадки в работе клавиатуры

устранить не удалось, обратитесь к продавцу

оборудования или в сервисный центр.

Встроенный дисплей

Явные неполадки встроенного дисплея могут быть связаны с

настройкой и конфигурацией компьютера – более подробную

информацию см. в главе 7, Утилита HW Setup и пароли.

Проблема Порядок действий

Нет изображения Нажатием «горячих» клавиш FN + F5

проверьте, не установлен ли в качестве

активного внешний монитор.

На экране ЖКД

Отметины могли появиться из-за

появились

соприкосновения экрана закрытого дисплея с

отметины.

клавиатурой или устройством Touch Pad.

Нужно попытаться удалить отметины,

аккуратно протерев экран дисплея чистой

сухой тканью, а если удалить их не

получится,

тогда - высококачественным чистящим

средством для экранов жидкокристаллических

дисплеев. В последнем случае строго

соблюдайте указания по применению

чистящего средства, не забывая дать экрану

ЖК-дисплея полностью высохнуть, прежде чем

закрывать дисплей.

9-8 Руководство пользователя

L550/L555/L550D/L555D

Проблема Порядок действий

Если

Во-первых, проверьте, не вызваны ли

вышеперечисленные

неполадки программным обеспечением,

неполадки

обратившись к прилагаемой к нему

устранить не

документации. Имеет также смысл проверить

удалось или

общую работоспособность компьютера,

появились другие

запустив утилиту TOSHIBA PC Diagnostic

Too l.

Если неполадку устранить по-прежнему не

удается, обратитесь к поставщику, дилеру

или в сервисный центр.

Жесткий диск

Проблема Порядок действий

Компьютер не

Проверьте, нет ли дискеты внутри флоппи-

загружается с

дисковода или компакт-диска в приводе

жесткого диска

оптических дисков - если есть, выньте их,

после чего попытайтесь снова запустить

компьютер.

Если эти действия не дадут никакого

эффекта, проверьте значение параметра

Boot Priority (Приоритет загрузки) в утилите

HW Setup TOSHIBA.

Проверьте по документации к операционной

системе, не является ли причиной неполадки

какой-либо из ее файлов или же настройка

какого-либо из ее параметров.

Низкое

Файлы на жестком диске могут оказаться

быстродействие

фрагментированными - в таком случае

необходимо проверить состояние файлов и

жесткого диска, запустив утилиту

дефрагментации диска. Подробнее о запуске

и применении утилиты дефрагментации

(Defragmentation) см.

документацию к

операционной системе или справочный файл

(Help).

В качестве последнего средства придется

переформатировать жесткий диск, а затем -

переустановить операционную систему

вместе со всеми остальными файлами и

данными. Если неполадку устранить по-

прежнему не удается, обратитесь к

поставщику, дилеру или в сервисный центр.

Руководство пользователя 9-9