Toshiba Satellite C660: Глава 8

Возможные проблемы и способы их решения

Глава 8

Возможные проблемы и способы их

решения

Компьютеры TOSHIBA проектируются с упором на неизменную

работоспособность, но если неполадки всё-таки возникнут,

воспользуйтесь изложенными в данной главе указаниями для

выявления причин их возникновения.

Ознакомиться с содержанием данной главы рекомендуется всем

пользователям, так как знание причин возникновения проблем всегда

поможет их предотвратить.

Порядок устранения неполадок

Решить проблемы будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При появлении первых же признаков проблемы немедленно

прекратите работу на компьютере во избежание утраты или

повреждения рабочих данных, а также уничтожения ценной

информации, которая способствовала бы устранению

неисправности.

■ Внимательно следите за происходящим: запишите, что делает

система, и какие действия

вы выполняли непосредственно перед

возникновением проблемы. Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте копию изображения на экране с помощью клавиши

PRTSC.

Имейте в виду, что вопросы и действия, составляющие содержание

данной главы, носят рекомендательный характер и не представляют

собой единственно возможные способы решения конкретных проблем.

В действительности многие проблемы решаются довольно

просто,

другие же требуют помощи продавца оборудования или специалиста

сервис-центра - если вам понадобится консультация, будьте готовы к

тому, чтобы рассказать о неисправности как можно подробнее.

Руководство пользователя 8-1

Возможные проблемы и способы их решения

Предварительный контрольный перечень

Всегда сначала следует подумать о возможности простейшего

решения: проблемы, о которых рассказывается в данном разделе,

устраняются весьма просто, однако они же могут стать причиной куда

более серьезных неисправностей:

■ Прежде чем выключить компьютер, сначала отключите все

периферийные устройства, в частности, принтер и другое

подключенное к компьютеру оборудование.

■ Приступая к подключению внешнего

устройства, сначала

выключите компьютер, а при его повторном включении новое

устройство будет распознано системой.

■ Убедитесь в том, что все подключенные к компьютеру

дополнительные устройства правильно настроены и все

необходимые драйверы загружены. Дополнительную информацию

о порядке установки и настройки дополнительных устройств см. в

прилагаемой к ним документации.

■ Проверьте все кабели

и шнуры: правильно и надежно ли

присоединены они к компьютеру. Из-за неплотного соединения

шнуров происходят сбои при передаче сигнала.

■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы - на

наличие поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что носители CD/DVD/BD правильно загружены в

дисковод, и что предохранитель защиты дискеты от записи

установлен в

нужном положении.

Старайтесь подробно записывать результаты своих наблюдений и

постоянно вести журнал сбоев - это вам поможет рассказать о

проблеме продавцу оборудования или специалисту сервисного

центра, а при повторном ее возникновении - быстрее выявить ее

причину.

Анализ неисправности

Иногда компьютер дает подсказки, которые помогают определить

причину неисправности. Задайте себе следующие вопросы:

■ Какой из компонентов компьютера работает некорректно -

клавиатура, жесткий диск, дисплей, устройство Touch Pad или его

кнопки управления? Ведь неполадки в каждом из устройств

проявляются по-разному.

■ Правильно ли выполнена настройка параметров операционной

системы?

■ Что появляется на дисплее? Выводятся

ли на дисплей сообщения

или случайные символы? Если к компьютеру подключен принтер,

распечатайте копию изображения на экране, нажав на клавишу

PRTSC, а также, по возможности, проверьте, есть ли то или иное

сообщение в документации к компьютеру, программному

обеспечению или операционной системе.

Руководство пользователя 8-2

Возможные проблемы и способы их решения

■ Правильно и надежно ли присоединены к компьютеру все кабели и

шнуры? Из-за неплотного соединения шнуров происходят сбои и

прерывание сигнала.

■ Светятся ли индикаторы? Какие именно? Какого они цвета?

Светятся ли они непрерывно или мигают? Запишите, что вы

видите.

■ Подает ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие?

Высокой или низкой тональности? Кроме того, не издает

ли компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите.

Запишите результаты своих наблюдений, чтобы подробно рассказать

о них продавцу оборудования или специалисту сервис-центра.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Сбои при загрузке программного

обеспечения могут возникнуть из-за повреждения

носителя или программных данных - в таком

случае имеет смысл попытаться загрузить

программу с другого носителя.

При появлении на экране сообщений о сбоях в

ходе работы с программным обеспечением

ознакомьтесь с прилагаемой к

нему

документацией, в которой обычно есть раздел,

посвященный устранению проблем, либо краткое

описание сообщений о сбоях.

Затем проверьте сообщения о сбоях по

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не удается выявить причины проблемы в

обеспечение

программном обеспечении, проверьте настройку

параметров конфигурации оборудования. Во-

первых, пройдитесь по пунктам предварительной

проверки, о которой

рассказывалось выше. Если

проблему решить не удалось, попробуйте

определить ее причину с помощью приведенного

далее проверочного списка отдельных

компонентов и периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или

прикладное программное обеспечение, не являющееся

авторизованным компонентом или изделием корпорации TOSHIBA,

убедитесь, что данное устройство или прикладное программное

обеспечение можно использовать с вашим компьютером.

Использование несовместимых устройств может стать причиной

травмы или вызвать повреждение компьютера.

Руководство пользователя 8-3

Возможные проблемы и способы их решения

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные проблемы могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Манипулятор

■ Самотестирование

■ Устройства с интерфейсом USB

■ Питание

■ Дополнительный модуль

памяти

■

Вкладка Keyboard

■ Звуковая система

■ Встроенный дисплей

■ Внешний монитор

■ Жесткий диск

■ Локальная сеть

■ Дисковод DVD Super Multi

■ Беспроводная локальная сеть

■ Карты памяти: SD/SDHC/SDXC

Card, MultiMediaCard

■ Bluetooth

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

Самотестирование проводится автоматически в ходе загрузки

компьютера, при этом на экран выводится логотип компании

TOSHIBA.

Логотип остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от настройки параметра Очередность загрузки (Boot

Priority), заданной с помощью программы TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит,

самотестирование пройдено неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экран никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■

На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

В любом из таких случаев выключите компьютер, проверьте все

кабельные соединения, а затем перезапустите аппарат. Если

самотестирование снова пройдет неудачно, обратитесь к продавцу

оборудования или в сервис-центр.

Руководство пользователя 8-4

Возможные проблемы и способы их решения

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока, основным

источником питания служит батарея. При этом существуют и другие

источники питания компьютера, в частности, батарея с

интеллектуальными возможностями и батарейка часов реального

времени (RTC), в любом из которых могут возникнуть неполадки,

связанные с питанием.

В данном разделе приводится проверочный список для питания от

сети переменного тока и батареи. Если, выполнив проверку, решить

проблему не удалось, ее причины, вероятно, связаны с каким-либо

другим источником питания. В таком случае обратитесь к продавцу

оборудования или в сервисный центр.

Отключение питания из-за перегрева

При повышении температуры процессора до недопустимого уровня в

любом из режимов компьютер автоматически выключается во

избежание повреждения, при этом все несохраненные данные

теряются.

Неполадки

Порядок действий

Компьютер

Оставьте компьютер отключенным, пока

выключается, а

индикатор Пост. ток/Батарея не перестанет

индикатор Пост.

мигать.

ток/Батарея мигает

желтым

Даже если индикатор Пост. ток/Батарея перестал мигать,

рекомендуется оставить компьютер выключенным до тех пор,

пока температура внутри него не станет такой же, как

комнатная.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к продавцу оборудования или в

сервис-центр.

Компьютер

Проблема связана с системой рассеивания

отключается, а

Пост.

тепла. Обратитесь к продавцу оборудования

ток/Батарея мигает

или в сервисный центр.

зеленым

Руководство пользователя 8-5

Возможные проблемы и способы их решения

Питание от сети переменного тока

Если неполадка возникла при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор Пост. ток/Батарея.

Подробнее см. главу 6 Питание и режимы включения питания.

Неполадки

Порядок действий

Адаптер переменного

Проверив кабельные соединения, убедитесь,

тока не снабжает

что шнур питания и адаптер надежно

компьютер питанием

подключены к компьютеру и к действующей

(индикатор Пост.

сетевой розетке.

ток/Батарея не

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

светится желтым

шнур изношен или поврежден, его

цветом).

необходимо заменить, а загрязненные

контакты

- протереть чистой

хлопчатобумажной тканью.

Если адаптер переменного тока все равно не

подает питание на компьютер, обратитесь к

продавцу оборудования или в сервисный

центр.

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте состояние

индикатора Пост. ток/Батарея. Подробнее об упомянутых

индикаторах и об общих принципах работы батареи см. главу 6,

Питание и режимы включения питания.

Неполадки

Порядок действий

Батарея не подает

Возможно, батарея разряжена – зарядите ее,

питание на компьютер

подключив адаптер переменного тока.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, ее

заряжается, когда

зарядка начнется лишь спустя некоторое

подсоединен адаптер

время - выждав несколько минут, повторите

переменного тока

попытку. Если батарея

все равно не

(индикатор Пост.

заряжается, проверьте, работает ли розетка, к

ток/Батарея не горит

которой подключен адаптер переменного тока

желтым цветом).

- для этого подключите к ней другое

устройство.

Проверьте, не слишком ли горячая или

холодная батарея на ощупь - и в том, и в

другом случае ее необходимо довести до

комнатной температуры, прежде чем

производить зарядку.

Руководство пользователя 8-6

Возможные проблемы и способы их решения

Неполадки

Порядок действий

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и произведите осмотр ее

контактов. Если они загрязнены, прочистите

их мягкой сухой тканью, чуть смоченной

спиртом.

Надежно установив батарею на место,

присоедините адаптер переменного тока.

Проверьте индикатор Пост. ток/Батарея -

если он не светится, произведите зарядку

батареи в течение, как минимум, двадцати

минут. Если по

истечении этого времени

индикатор Пост. ток/Батарея загорается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на двадцать минут, прежде чем включать

компьютер. Если индикатор батареи, тем не

менее, не светится, возможно, срок ее

службы подходит к концу, и она нуждается в

замене. Если же вы полагаете, что срок

службы батареи еще

не истек, обратитесь к

продавцу оборудования или в сервисный

центр.

Батарея обеспечивает

Если вы часто заряжали не полностью

питание компьютера

разряженную батарею, то ее зарядка может

меньше ожидаемого

производиться не до конца - в таком случае

срока.

полностью разрядите батарею, после чего

попробуйте зарядить ее повторно.

Проверьте настройки энергосберегающего

режима во вкладке

Выбор

энергосберегающего режима (Select a

power plan) окна Параметры

электропитания (Power Options).

Руководство пользователя 8-7

Возможные проблемы и способы их решения

Часы реального времени

Неполадки Порядок действий

Сброшены настройки

Батарейка часов реального времени (RTC)

BIOS и системного

разряжена. Необходимо установить дату и

времени/даты.

время в программе настройки BIOS,

выполнив следующие действия:

1. Включите компьютер, удерживая нажатой

клавишу F2.

2. Отпустите клавишу F2, когда появится

экран

TOSHIBA Leading

Innovation >>>

— загрузится

программа настройки BIOS.

3. Установите дату в поле System Date

(Системная дата).

4. Установите время в поле System Time

(Системное время).

5. Нажмите клавишу F10 – на экран будет

выведено подтверждающее сообщение.

6. Нажмите клавишу ENTER - программа

настройки параметров BIOS закроется, а

компьютер перезагрузится.

Вкладка Keyboard

Неполадки в работе клавиатуры могут быть вызваны настройкой

определенных параметров конфигурации компьютера - подробнее см.

главу 5, Клавиатура.

Неполадки

Порядок действий

Вывод на экран

Просмотрите документацию к программному

искажен

обеспечению, чтобы выяснить, не изменяет

ли оно раскладку клавиатуры (смена

раскладки подразумевает смену или

переназначение функций каждой клавиши).

Если проблемы с клавиатурой решить не

удалось, обратитесь к продавцу

оборудования или в сервисный центр.

Руководство пользователя 8-8

Возможные проблемы и способы их решения

Встроенный дисплей

Явные неполадки в работе дисплея могут быть связаны с настройкой

и конфигурацией компьютера - подробнее см. главу 7, Утилита HW

Setup.

Неполадки Порядок действий

Нет изображения Нажав «горячие» клавиши Fn + F5, проверьте,

не установлен ли в качестве активного

внешний монитор.

На экране дисплея

Отметины могли появиться из-за

появились отметины.

соприкосновения экрана закрытого дисплея с

клавиатурой или устройством Touch Pad.

Нужно попытаться удалить отметины,

аккуратно протерев экран дисплея чистой

сухой тканью, а если удалить их не

получится,

тогда - высококачественным чистящим

средством для экранов

жидкокристаллических дисплеев. В

последнем случае строго соблюдайте

указания по применению чистящего средства,

не забывая дать экрану дисплея полностью

высохнуть, прежде чем закрывать дисплей.

Если

Во-первых, проверьте, не вызваны ли

вышеперечисленные

проблемы программным обеспечением,

проблемы устранить

обратившись к прилагаемой

к нему

не удалось или

документации. Имеет также смысл

появились другие

проверить общую работоспособность

компьютера, запустив утилиту TOSHIBA PC

Diagnostic Tool.

Если проблему решить по-прежнему не

удается, обратитесь к поставщику, дилеру

или в сервисный центр.

Жесткий диск

Неполадки Порядок действий

Компьютер не

Проверьте, нет ли компакт- или DVD-диска в

загружается с

приводе оптических дисков - если есть,

жесткого диска

извлеките их, после чего попытайтесь снова

запустить компьютер.

Если компьютер по-прежнему не загружается,

проверьте параметр Boot Priority

(«Очередность загрузки») утилиты TOSHIBA

HW Setup. Дополнительную информацию см.

в разделе «Boot Priority (Приоритет

загрузки)» главы 7, Утилита HW Setup.

Руководство пользователя 8-9