Toshiba Satellite C640: Глава 8

Возможные проблемы и способы их решения

Глава 8

Возможные проблемы и способы их

решения

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Решить проблемы будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно

перед

возникновением неполадки. Если к компьютеру подключен

принтер, распечатайте копию изображения на экране с помощью

клавиши PRTSC (печать с экрана).

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться

помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 8-1

Возможные проблемы и способы их решения

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее

устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их разъемы - на

наличие поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что Ваша дискета правильно установлена в дисковод,

и что предохранитель защиты дискеты от записи стоит в нужном

положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура,

дисководы, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения

или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в

документации к программе и операционной системе.

■ Проверьте все кабели на правильность и надежность

подсоединения. Неплотно подключенные кабели могут быть

причиной неверных или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли значки? Какие? Какого они цвета? Горят постоянно или

мигают? Запишите, что

вы видите.

Руководство пользователя 8-2

Возможные проблемы и способы их решения

■ Подает ли система звуковые сигналы? Сколько их? Длинные или

короткие? Высокой или низкой тональности? Кроме того, не издает

ли компьютер посторонние шумы или звуки? Запишите, что вы

слышите. Запишите свои наблюдения, чтобы описать их

поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском/дискетой. Если вы не можете загрузить

программу, возможно, поврежден носитель (обычно

дискета) или испорчена программа. Попробуйте

загрузить другую копию программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений

о сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной проверки,

как указано выше. Если неполадку устранить не

удалось, попробуйте обнаружить ее причину. В

следующем разделе приводятся проверочные

списки для отдельных компонентов и

периферийных устройств.

Прежде чем использовать периферийное устройство или

прикладное программное обеспечение, не являющееся

авторизованным компонентом или изделием корпорации TOSHIBA,

убедитесь, что данное устройство или прикладное программное

обеспечение можно использовать с вашим компьютером.

Использование несовместимых устройств может стать причиной

травмы или вызвать повреждение компьютера.

Руководство пользователя 8-3

Возможные проблемы и способы их решения

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные проблемы могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Флоппи-дисковод

■ Самотестирование

■ Манипулятор

■ Питание

■ Звуковая система

■ Пароль

■ Порт USB

■ Вкладка Keyboard

■ Режим сна/

гибернации

■ Панель ЖК-дисплея

■ Локальная сеть

■ Жесткий диск

■ Беспроводная локальная сеть

■ Привод DVD Super Multi (±R DL)

■ Диск-реаниматор

■ Внешний монитор

■ Карты памяти: Secure Digital (SD), Secure Digital High Capacity

(SDHC), Secure Digital Extended Capacity (SDXC) и MultiMediaCard

(MMC)

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее сообщение:

TOSHIBA Leading Innovation>>>

Логотип остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование прошло успешно, компьютер пытается

загрузить операционную систему. В зависимости от настроек

очередности загрузки с помощью утилиты HW Setup, компьютер

загружается сначала с диска A, затем – с диска C, либо сначала – с

диска C, а затем – с диска A.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■

Компьютер останавливается, не выдавая никакой информации или

сообщений.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Руководство пользователя 8-4

Возможные проблемы и способы их решения

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к адаптеру переменного тока,

основным источником питания служит батарея. Однако в компьютере

есть и другие источники питания, включая интеллектуальный блок

питания и батарейку часов реального времени. Такие источники

питания взаимосвязаны, а неисправность любого из них может

вызвать неполадки в системе питания.

В данном разделе приводится проверочный список

для питания через

адаптер переменного тока и основной батареи. Если после описанной

далее проверки неполадку устранить не удалось, причина может быть

в другом источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение из-за перегрева

При повышении температуры процессора до недопустимого уровня в

любом из режимов компьютер автоматически выключается во

избежание повреждения, при этом все несохраненные данные

теряются.

Питание от сети

Если возникла проблема при включении компьютера при

подсоединенном адаптере переменного тока, проверьте индикатор

питания от источника постоянного тока/батареи. Дополнительные

сведения см. в главе 6 Питание и режимы его включения.

Неполадки Порядок действий

Адаптер

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

переменного тока не

шнур плотно вставлен в компьютер и в

подает питание на

электрическую розетку.

компьютер

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

шнур изношен или поврежден, замените его.

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще

не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Руководство пользователя 8-5

Возможные проблемы и способы их решения

Батарея

При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником

питания, проверьте индикатор питания от источника постоянного

тока/батареи. Сведения об индикаторах и работе аккумуляторной

батареи см. в главе 6

Питание и режимы его включения.

Неполадки Порядок действий

Батарея не подает

Возможно, батарея разряжена – зарядите ее,

питание на

подключив адаптер переменного тока.

компьютер

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то

заряжается, когда

зарядка ее может начаться не сразу.

подсоединен

Подождите несколько минут.

адаптер

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока

убедитесь в наличии тока в розетке

.

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

устройство. Если нет, попробуйте другой

источник питания.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Позвольте ей достигнуть комнатной

температуры.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чисты ли ее

контакты. При необходимости протрите

их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив адаптер переменного тока,

установите батарею на место. Проверьте

надежность подключения.

Проверьте показания индикатора питания от

источника постоянного тока/батареи. Если

он не светится, оставьте батарею заряжаться

не менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор питания от источника

постоянного тока/батареи засветится,

оставьте батарею заряжаться как минимум

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор аккумулятора так и не

загорелся, возможно, срок его службы

подходит к концу. Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 8-6

Возможные проблемы и способы их решения

Неполадки Порядок действий

Батарея

При частой перезарядке частично

обеспечивает

разряженной батареи она может заряжаться

питание компьютера

не до полной емкости. Полностью разрядите

меньше ожидаемого

батарею, после чего повторите зарядку.

срока.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии

в окне «Электропитание»

(Power Options). Попробуйте использовать

режим энергосбережения.

Пароль

Неполадки Порядок действий

Не удается ввести

См. раздел Пароль: главы 7 Утилита HW

пароль

Setup и защита паролями

.

Вкладка Keyboard

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Дополнительную информацию см. в главах 5,

"Клавиатура", и 7, "Утилита HW Setup и защита паролями".

Неполадки Порядок действий

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или

иной клавиши. Просмотрите документацию к

Вашему программному обеспечению.

Если вы по-прежнему не можете

пользоваться клавиатурой, обратитесь к

поставщику.

Панель жидкокристаллического монитора

Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть в

результате определенных настроек компьютера. Дополнительные

сведения см. в главе 7 Утилита HW Setup и защита паролями.

Неполадки Порядок действий

Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш

FN + F5 проверьте, не установлен ли в

качестве активного внешний монитор.

Руководство пользователя 8-7