Toshiba Satellite A50: Глава 9

Устранение неполадок

Предварительная проверка

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что Вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми Вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда Вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели на разрывы, а их разъемы на наличие

поврежденных контактов.

■ Убедитесь, что Ваша дискета, компакт-диск или диск DVD-ROM

правильно вставлены в дисковод, и что предохранитель защиты

дискеты от записи стоит в нужном положении.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет Вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет Вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, флоппи-

дисковод, жесткий диск, привод оптических носителей данных,

дисплей? Каждое устройство порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в

документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят

постоянно или мигают? Запишите, что Вы видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или

короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер

какие-либо необычные шумы? Запишите, что Вы слышите.

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Руководство пользователя 9-2

Устранение неполадок

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой или

обеспечение

диском. Если Вы не можете загрузить программу,

возможно, поврежден носитель (обычно дискета)

или испорчена программа. Попробуйте загрузить

другую копию программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной проверки, как

указано выше. Если неполадку устранить не удалось,

попробуйте обнаружить ее причину. В следующем

разделе приводятся проверочные списки для

отдельных компонентов и периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратурой компьютера и подключенными периферийными

устройствами. Основные неполадки могут возникать в следующих

областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Флоппи-дисковод

■ Самотестирование

(дополительное устройство)

■ Питание

■ Устройства формата PC card

■ Защита паролями

■ Координатно-указательное

■ Клавиатура

устройство

■ Панель ЖК-дисплея

■ вкладка USB

■ Жесткий диск

■ Расширенная память

■ Дисковод DVD-ROM

■ Звуковая подсистема

■ Дисковод DVD-ROM и CD-R/RW

■ Монитор

■ Дисковод DVD-R/-RW

■ Устройства с интерфейсом

■ Дисковод DVD Super Multi

i.LINK (IEEE1394)

■ Беспроводные средства

■ Модем

сетевого подключения

■ Сетевой адаптер

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Самотестирование

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Руководство пользователя 9-3

Устранение неполадок

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее приветствие:

In Touch with Tomorrow

S

TOSHIBA

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер предпринимает

попытку загрузки операционной системы в зависимости от очередности

загрузки, установленной с помощью утилиты TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,

источником питания служит батарея. Однако в компьютере есть и

другие источники питания, включая интеллектуальный блок питания и

батарейку часов реального времени. Такие источники питания

взаимосвязаны, а неисправность любого из них может вызвать

неполадки в системе питания. В данном разделе приводится

проверочный список для питания от сети переменного тока и батареи.

Если после описанной далее проверки неполадку устранить не

удалось, причина может быть в другом источнике питания. В этом

случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически переходит в спящий или ждущий режим, а затем

отключается.

Неполадка Способ устранения

Компьютер

Оставьте компьютер отключенным, пока

отключается, а

индикатор питания от источника

индикатор питания

постоянного тока с напряжением 15 В не

от источника

перестанет мигать.

постоянного тока с

напряжением 15 В

мигает оранжевым.

Руководство пользователя 9-4

Устранение неполадок

Даже если индикатор питания от источника постоянного тока с

напряжением 15 В перестал мигать, рекомендуется оставить

компьютер выключенным до тех пор, пока температура внутри

него не станет такой же, как комнатная.

Если компьютер остыл до комнатной

температуры, но не запускается, или

запускается, но сразу же выключается,

обратитесь к Вашему поставщику.

Неполадка Способ устранения

Компьютер

Такая ситуация указывает на неполадки в

отключается, а

системе рассеивания тепла. Обратитесь к

индикатор питания

продавцу оборудования.

от источника

постоянного тока с

напряжением 15

вольт мигает зеленым

Источник питания переменного тока

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от источника

постоянного тока с напряжением 15 В. Дополнительные сведения

см. в главе 6 Питание и режимы управления им.

Неполадка Способ устранения

Адаптер переменного

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

тока не снабжает

шнур плотно вставлен в компьютер и в

компьютер питанием

электрическую розетку.

(индикатор питания

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

от источника

шнур изношен или поврежден, замените его.

постоянного тока с

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

напряжением 15 В не

чистой тканью.

светится зеленым)

Если адаптер переменного тока все еще не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Руководство пользователя 9-5

Устранение неполадок

Батарея

Если Вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от источника постоянного тока с напряжением 15 В и

батареи. Сведения об индикаторах и о функционировании батареи

см. в главе 6 Питание и режимы управления им.

Неполадка Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на компьютер

адаптер переменного тока для зарядки

батареи.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то

заряжается при

зарядка ее может начаться не сразу.

подключенном

Подождите несколько минут.

адаптере

Если батарея так и не начала заряжаться,

переменного тока

убедитесь, подает ли ток адаптер

(индикатор батареи

переменного тока.

не светится

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

оранжевым).

устройство.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Оставьте ее при комнатной температуре.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

контакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив сетевой адаптер, установите

батарею на место. Проверьте надежность

подключения.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении 20

минут индикатор батареи зажигается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи, тем не менее, не

светится, возможно, срок ее службы подходит

к концу. Замените батарею.

Если Вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-6

Устранение неполадок

Неполадка Способ устранения

Батарея подает

При частой перезарядке частично

питание на

разряженной батареи она может заряжаться

компьютер меньше

не до полной емкости. Полностью разрядите

ожидаемого срока

батарею, после чего повторите попытку

зарядки.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в утилите Power Saver.

Попробуйте использовать режим

энергосбережения.

Часы реального времени

Неполадка Способ устранения

На экран ЖК-

Заряд батарейки RTC снизился или иссяк.

дисплея выводится

Необходимо установить дату и время в окне

приведенное ниже

настройки BIOS в следующем порядке:

сообщение:

1. Нажмите клавишу F1. На экран выводится

RTC battery is

окно настройки BIOS.

low or CMOS

2. Установите дату в меню System Date.

checksum is

3. Установите время в меню System Time.

inconsistent.

Press [F1] key to

4. Нажмите клавишу End. На экран

set Date/Time.

выводится запрос на подтверждение.

5. Нажмите клавишу Y. Окно настройки BIOS

закроется, а компьютер перезагрузится.

После настройки времени и даты для нормальной работы

батарейки часов реального времени рекомендуем зарядить

указанную батарейку путем включения ("ON") функции проверки

состояния питания (power status) компьютера.

Руководство пользователя 9-7

Устранение неполадок

Пароль

Неполадка Способ устранения

Не можете ввести

Обратитесь к продавцу оборудования.

или вспомнить

пароль

Порядок назначения паролей изложен в главе 7 Настройка

аппаратных средств и защита паролями.

Клавиатура

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. За более подробной информацией обратитесь к главе

5 Клавиатура.

Неполадка Способ устранения

Некоторые

Проверьте, не включена ли цифровая

буквенные клавиши

раскладка. дополнительного сегмента

выдают цифры

клавиатуры. Нажмите Fn + F10 и попробуйте

напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. См. документацию к программному

обеспечению.

Если Вы так и не можете пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Панель ЖК-дисплея

Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть в

результате определенных настроек компьютера. Дополнительные

сведения см. в главе 7 Настройка аппаратных средств и защита

паролями.

Неполадка Способ устранения

Отсутствие

Нажатием комбинации «горячих» клавиш Fn +

изображения

F5 проверьте, не установлен ли в качестве

активного внешний монитор.

Если

Посмотрите в документации к программам, не

вышеназванные

являются ли они причиной неисправностей.

неполадки не

Проведите диагностическое тестирование.

устраняются или

появляются другие

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-8

Устранение неполадок

Жесткий диск

Неполадка Способ устранения

Компьютер не

Проверьте, нет ли во флоппи-дисководе

загружается с

дискеты. Если есть, удалите ее и

жесткого диска

перезагрузите компьютер.

Причиной неполадки могут быть файлы

операционной системы. См. документацию к

операционной системе.

Низкое

Возможна фрагментация файлов. Запустите

быстродействие

программу SCANDISK и дефрагментатор для

проверки состояния файлов и диска.

Информацию о запуске SCANDISK и

дефрагментатора можно найти в

документации к операционной системе или в

электронной справочной системе.

В качестве крайней меры переформатируйте

жесткий диск, а затем переустановите

операционную систему и остальные файлы.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Дисковод DVD-ROM

За более подробной информацией обратитесь к главе 4 Изучаем

основы.

Неполадка Способ устранения

Нет доступа к

Убедитесь, что лоток дисковода надежно

компакт-диску в

закрыт. Аккуратно нажмите на него, пока он со

дисководе

щелчком не встанет на место.

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен компакт-диск. Он должен лежать

этикеткой вверх.

Посторонний предмет в лотке может мешать

считыванию данных с компакт-диска лучом

лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо

постороннего. Удалите оттуда любые

посторонние предметы.

Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При

необходимости протрите его чистой тканью,

смоченной в воде или нейтральном чистящем

средстве. Сведения об уходе за носителями

см. в разделе Уход за носителями главы 4.

Руководство пользователя 9-9

Устранение неполадок

Неполадка Способ устранения

Одни компакт-диски

Причиной этой неполадки может быть

читаются правильно,

конфигурация программы или аппаратуры.

другие же – нет

Убедитесь, что конфигурация аппаратуры

соответствует требованиям вашей

программы. Проверьте документацию к

дисководу.

Проверьте тип компакт-диска. Дисковод

поддерживает следующие форматы:

DVD-ROM: DVD-ROM, DVD-Video

CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD (одно/

многосеансовые), CD-ROM Mode

1, Mode 2, CD-ROM XA Mode 2

(Form1, Form2), Enhanced CD

(CD-EXTRA), CD-G (только

звуковые компакт-диски),

Addressing Method 2

Проверьте код региона, указанный на диске

DVD: он должен совпадать с кодом дисковода

DVD-ROM. Коды регионов перечислены в

разделе Стационарные приводы оптических

носителей главы 2 «Путеводитель по

компьютеру».

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-10

Устранение неполадок

Дисковод DVD-ROM и CD-R/RW

За более подробной информацией обратитесь к главе 4 Изучаем

основы.

Неполадка Способ устранения

Нет доступа к

Убедитесь, что лоток дисковода надежно

компакт-диску в

закрыт. Аккуратно нажмите на него, пока он со

дисководе

щелчком не встанет на место.

Открыв лоток, проверьте, правильно ли

размещен компакт-диск. Он должен лежать

этикеткой вверх.

Посторонний предмет в лотке может мешать

считыванию данных с компакт-диска лучом

лазера. Убедитесь в отсутствии чего-либо

постороннего. Удалите оттуда любые

посторонние предметы.

Проверьте, не грязный ли компакт-диск. При

необходимости протрите его чистой тканью,

смоченной в воде или нейтральном чистящем

средстве. Сведения об уходе за носителями

см. в разделе Уход за носителями главы 4.

Руководство пользователя 9-11