Toshiba Satellite A200: Глава 9

Поиск и устранение неисправностей

Глава 9

Поиск и устранение неисправностей

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной

и безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные

вэтой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить

эту главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система

икакие действия вы выполняли непосредственно перед

в

озникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

■ Определите место возникновения неполадки. Пользуясь

имеющимися у вас средствами, например, рекомендациями по

устранению неполадок, изложенными в данной главе, попытайтесь

выявить конкретные действия, послужившие причиной неполадки.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не пр

едставляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили, что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Руководство пользователя 9-1

Поиск и устранение неисправностей

Предварительный контрольный перечень

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера.

Здесь подразумеваются принтер и все остальные внешние

устройства, которыми вы пользуетесь.

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, вык

лючите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

осбое.

■ Проверьте все кабели и шнуры на наличие разрывов, а их разъемы

– на на

личие поврежденных контактов.

■ Проверьте, правильно ли установлен привод оптических дисков.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура,

дисководы, жесткий диск, принтер, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайны

е симв

олы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения

в документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■

Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят постоянно

или мигают? Запишите, что вы видите.

■

Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или короткие?

Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер какие-либо

необычные шумы? Запишите, что вы слышите.

Руководство пользователя 9-2

Поиск и устранение неисправностей

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны программным

обеспечение

обеспечением. Если вы не можете загрузить

программу, возможно, поврежден носитель

(обычно дискета) или испорчена программа.

Попробуйте загрузить другую копию

программы.

Если сообщение о сбое продолжает появляться,

проверьте документацию к программе. В таких

документах обычно есть раздел об устранении

неполадок или свод сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях

в документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру. Сначала

пройдите по пунктам предварительной

проверки, как указано выше. Если неполадку

устранить не удалось, попробуйте обнаружить

ее причину. В следующем разделе приводятся

проверочные списки для отдельных

компонентов и периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные аппаратурой

компьютера и подключенными периферийными устройствами. Основные

неполадки могут возникать в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы ■ Манипулятор

■ Самотестирование ■ USB

■ Питание ■ Выходной сигнал телевизора

■ Батарея ■ Локальная сеть

■ Вкладка Keyboard ■ Ждущий/спящий режим

■ Панель ЖК-дисплея ■ Наращивание емкости памяти

■ Жесткий диск ■ Модем

■ Пароль ■ Дисковод CD-RW/DVD-ROM

■ Порт i.LINK (IEEE1394) ■ Дисковод DVD Super Multi

споддержкой двуслойных

■ Беспроводная локальная сеть

дисков

■ Монитор ■ Дисковый накопитель

■ Звуковая система ■ Часы реального времени

Руководство пользователя 9-3

Поиск и устранение неисправностей

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Средства самотестирования

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование

ивыводит следующее сообщение:

Сообщение остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер предпринимает

попытку загрузки операционной системы в зависимости от очередности

загрузки, установленной с помощью программы настройки BIOS.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключите компьютер и проверьте все кабельные соединения, атакже

соединения модулей памяти. Если тест не будет пройдет еще раз,

обратитесь к своему поставщику.

Руководство пользователя 9-4

Поиск и устранение неисправностей

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,

источником питания служит аккумуляторная батарея. Однако

вкомпьютере есть и другие источники питания, включая

интеллектуальный блок питания и батарейку часов реального

времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а неисправность

любого из них может вызвать неполадки в системе питания. В данном

разделе приводится проверочный список для пи

тания от ист

очника

переменного тока и батареи. Если после описанной далее проверки

неполадку устранить не удалось, причина может быть в другом

источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически отключается.

Питание от сети

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор питания от сети.

Дополнительную информацию см. в главе 6, Питание ирежимы

включения питания.

Неполадка Способ устранения

Сетевой адаптер не

Проверьте соединения. Убедитесь в том,

снабжает компьютер

что шнур плотно вставлен в компьютер

питанием (индикатор

и в электрическую розетку.

питания от сети не

Проверьте состояние шнура и разъемов.

светится синим)

Если шнур изношен или поврежден, замените

его. Если разъемы грязные, вытрите их ватой

или чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще не

по

дает питание на компьютер, обратитесь

кпоставщику.

Руководство пользователя 9-5

Поиск и устранение неисправностей

Батарея

Если вы подозреваете неполадку в батарее, проверьте индикаторы

питания от сети и батареи. Сведения об индикаторах и о работе

батареи см. в главе 6, Питание ирежимы включения питания.

Неполадка Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Зарядите

питание на компьютер.

батарею, подключив к компьютеру шнур

адаптера переменного тока.

Батарея не

Если батарея полностью разрядилась, она не

заряжается при

начнет заряжаться сразу. Подождите

подключенном

несколько минут.

адаптере переменного

Если батарея так и не начала заряжаться,

тока. Индикатор

уб

е

дитесь в наличии тока в розетке. Включив

батареи не светится

в нее любой электроприбор, проверьте,

желтым.

работает ли он. Если нет, попробуйте другой

источник питания.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая.

Слишком горячая или слишком холодная

батарея не зарядится правильно. Оставьте ее

при комнатной температуре.

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, чистые ли ее

ко

нтакты. При необходимости протрите их

мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив адаптер переменного тока,

установите батарею на место.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор батареи загорается,

оставьте батарею заряжаться как минимум

еще на 20 минут, пр

ежде чем вк

лючать

компьютер.

Если индикатор батареи так и не загорелся,

возможно, срок ее службы подходит к концу.

Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея подает

Проверьте настройки потребления

питание на компьютер

электроэнергии в окне Электропитание

меньше ожидаемого

(Power Options). Попробуйте использовать

срока.

режим э

нергосбережения.

Руководство пользователя 9-6

Поиск и устранение неисправностей

Вкладка Keyboard

Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой

конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5,

Клавиатура

.

Неполадка Способ устранения

Некоторые буквенные

Проверьте, не включена ли цифровая

клавиши выдают

раскладка дополнительного сегмента

цифры.

клавиатуры. Нажмите клавиши Fn + F10

и попробуйте напечатать еще раз.

Вывод на экран

Убедитесь, что программы не используют

искажен.

переназначение клавиш. Переназначение

означает перестановку символов той или иной

клавиши. Просмотрите документацию

квашему программному обеспечению.

Если вы по-прежнему не може

те пользоваться

клавиатурой, обратитесь к поставщику.

Панель ЖК-дисплея

Неполадка Способ устранения

Строки изображения

Проверьте, не загружен ли компьютер врежиме

прерывистые.

DOS. Причина прерывистости строк вэтом

режиме – высокое разрешение ЖКД. в Windows

изображение должно быть нормальным.

Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш

Fn + F5 проверьте, не установлен ли

вкачестве активного внешний монитор.

Проверьте, не активизирована ли функция

мгновенной защиты. Попробуйте ввести свой

пароль, если он зарегистрирован. Или же

отключите функцию мгновенной защиты путем

выключения и повторного включения питания.

Если вышеназванные

Посмотрите в до

кументации к п

рограммам, не

неполадки не

являются ли они причиной неисправностей.

устраняются или

Если неполадки не устранены, обратитесь

появляются другие.

кпоставщику.

Жесткий диск

Неполадка Способ устранения

Компьютер не

Перезагрузите компьютер, предварительно

загружается

вставив системный диск.

с жесткого диска.

Причиной неполадки могут быть файлы

операционной системы. См. документацию

операционной системы.

Руководство пользователя 9-7

Поиск и устранение неисправностей

Неполадка Способ устранения

Низкое

Возможна фрагментация файлов. Запустите

быстродействие

программу SCANDISK и дефрагментатор для

проверки состояния файлов и диска.

Информацию о запуске SCANDISK и дефраг-

ментатора можно найти в документации по

ОС или в эл

ектронной справ

очной системе.

Если неполадки не устранены, обратитесь

кпоставщику.

Пароль

Неполадка Способ устранения

Не удается ввести

См. главу 6 Питание ирежимы включения

пароль

питания.

Порт i.LINK (IEEE1394)

Неполадка Способ устранения

Устройство,

Проверьте надежность подключения соедини-

подключенное к порту

тельного кабеля к компьютеру икустройству.

i.LINK, не работает

Проверьте, включено ли питание устройства.

Переустановите драйверы. Войдя в Панель

управления Windows, нажмите дважды на

значок Установка оборудования (Add New

Hardware). Следуйте указаниям на экране.

Перезагрузите Windows.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Беспроводная локальная сеть

Если перечисленными ниже способами восстановить подключение

к локальной сети не удается, обратитесь к сетевому администратору.

Более подробную информацию о беспроводной связи см. в главе 4,

Изучаем основы.

Неполадка Способ устранения

Нет доступа

Проверьте, переведен ли переключатель

к беспроводной

беспроводной связи во включенное положение.

локальной сети

Для проверки состояния сетевого подключения

воспользуйтесь предустановленной

программой ConfigFree.

Если неполадки не устранены, обратитесь

к администратору сети.

Руководство пользователя 9-8

Поиск и устранение неисправностей

Монитор

См. также главу 8 Дополнительные устройства, и документацию

кмонитору.

Неполадка Способ устранения

Монитор не

Убедитесь, что питание внешнего монитора

включается

включено. Убедитесь, что шнур питания

внешнего монитора подключен к работающей

электрической розетке.

Нет изображения Попробуйте отрегулировать контрастность

ияркость внешнего монитора.

Нажмите комбинацию «горячих» клавиш

Fn + F5, чтобы изменить приоритет дисплея

и проверить, не установлен ли в качестве

активного внутренний монитор.

В работе дисплея

Уб

ед

итесь в том, что кабель от внешнего

произошел сбой

монитора надежно подключен к компьютеру.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Монитор спонтанно

Проверьте технические характеристики

переходит

монитора. Возможно, он не поддерживает

в панорамный режим

установленные значения разрешения

ичастоты регенерации. Сомопроизвольный

переход в панорамный режим может

происходить при установке широкоэкранного

разрешения. См. приложение B Реж

и

мы

вывода изображения на дисплей.

Звуковая система

Неполадка Способ устранения

Не слышно звука Настройте регулятор громкости.

Проверьте программные настройки громкости.

Убедитесь в надежности подключения

наушников, если они подключены. Проверьте

настройки Диспетчера устройств (Windows

Device Manager), обращая внимание на то,

активизирована ли функция воспроизведения

звука, соответствуют ли настройки адресации

ввода-вывода (I/O address), уровня прерываний

(Interrupt level) и прямого обращения к памяти

(DMA) параметрам Вашего программного

обеспечения, а также нет ли конфликтов

сдругими подключенными к компьютеру

устройствами.

Если неисправность устранить не удалось,

обратитесь к поставщику.

Руководство пользователя 9-9