Toshiba Qosmio X500: Глава 9
Глава 9: Toshiba Qosmio X500
Возможные проблемы и способы их решения
Глава 9
Возможные проблемы и способы их
решения
Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и
безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в
этой главе действия могут помочь определить причину.
Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту
главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их
возникновение.
Порядок устранения неполадок
Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать
следующие правила:
■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.
Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению
данных. При этом может быть уничтожена информация, которая
помогла бы решить проблему.
■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и
какие действия вы выполняли непосредственно
перед
возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,
распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.
Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят
рекомендательный характер. Они не представляют собой единственно
возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие
неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях
может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили,
что нужно
проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте
готовы описать неисправность как можно подробнее.
Предварительный контрольный список
Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,
примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако
они могут быть связаны и с более серьезными причинами.
■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед
включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все
остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.
Руководство пользователя 9-1
Возможные проблемы и способы их решения
■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите
компьютер. При повторном включении он обнаружит новое
устройство.
■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе
настройки.
■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?
Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения
о сбое.
■ Проверьте все кабели и шнуры на разрывы, а их
разъемы - на
наличие поврежденных контактов.
■ Проверьте, правильно ли диск CD/DVD/BD вставлен в дисковод
оптических дисков.
Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном
журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.
Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее
выявить ее причину.
Анализ неисправности
Иногда система дает подсказки, которые помогают определить
причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:
■ Какой компонент системы работает неправильно: клавиатура,
жесткий диск, привод оптических носителей или дисплей? Каждое
устройство порождает различные симптомы.
■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте
параметры конфигурации.
■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на
дисплей
сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,
распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в
документации к программе и операционной системе. Проверьте
все кабели на правильность и надежность подсоединения.
Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных
или нестабильных сигналов.
■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят
постоянно или мигают?
Запишите, что вы видите.
■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или
короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер
какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.
Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.
Руководство пользователя 9-2
Возможные проблемы и способы их решения
Программное
Неполадки могут вызваны вашей программой
обеспечение
или диском. Если вы не можете загрузить
программу, возможно, поврежден носитель
(обычно дискета) или испорчена программа.
Попробуйте загрузить другую копию
программы.
Если сообщение о
сбое продолжает
появляться, проверьте документацию к
программе. В таких документах обычно есть
раздел об устранении неполадок или свод
сообщений об сбоях.
Далее проверьте сообщения об сбоях в
документации к операционной системе.
Аппаратное
Если не найдены неполадки в программном
обеспечение
обеспечении, проверьте аппаратуру.
Сначала пройдите по пунктам
предварительной проверки, как указано
выше
. Если неполадку устранить не удалось,
попробуйте обнаружить ее причину. В
следующем разделе приводятся проверочные
списки для отдельных компонентов и
периферийных устройств.
Проверка оборудования и системы
В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные
аппаратными средствами компьютера или подключенными
периферийными устройствами. Основные неполадки могут возникать
в следующих областях:
■ Начальная загрузка системы
■ USB
■ Самотестирование
■ Наращивание емкости памяти
■ Питание
■ Звуковая система
■ Часы реального времени
■ Монитор
■ Вкладка Keyboard
■ Локальная сеть
■ Панель ЖК-дисплея
■ Плата беспроводного сетевого
интерфейса
■ Жесткий диск
■ Датчик отпечатков пальцев
■ Дисковод DVD Super Multi
■ Устройства формата
■ Манипулятор
ExpressCard
■ ТВ-тюнер
Руководство пользователя 9-3
Возможные проблемы и способы их решения
Начальная загрузка системы
Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:
■ Самотестирование
■ Источники питания
■ Пароль на включение питания
Самотестирование
При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и
выводит следующее сообщение:
TOSHIBA Leading Innovation >>>
Приветствие остается на экране несколько секунд.
Если самотестирование завершено успешно, компьютер
предпринимает попытку загрузки операционной системы в
зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью
утилиты TOSHIBA HW Setup.
Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден
неудачно:
■ Компьютер останавливается и не выводит на
экране никакой
информации, кроме логотипа TOSHIBA.
■ На экране появляются случайные символы, а система не
функционирует нормально.
■ На экран выводится сообщение о сбое.
Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если
тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.
Питание
Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,
источником питания служит аккумуляторная батарея. Однако в
компьютере есть и другие источники питания, включая
интеллектуальный блок питания и батарейку часов реального
времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а неисправность
любого из них может вызвать неполадки в системе питания. В данном
разделе приводится проверочный список
для питания от сети
переменного тока и батареи. Если после описанной далее проверки
неполадку устранить не удалось, причина может быть в другом
источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-4
Возможные проблемы и способы их решения
Отключение питания из-за перегрева
При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он
автоматически переходит в спящий или ждущий режим, а затем
отключается. Если компьютер остыл до комнатной температуры, но не
запускается, или запускается, но сразу же выключается, обратитесь к
Вашему поставщику.
Питание от сети
Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер
переменного тока, проверьте индикатор Батарея. Дополнительные
сведения см. в главе 6, Питание и режимы включения питания.
Неполадки Порядок действий
Адаптер переменног
Проверьте соединения. Убедитесь в том, что
о тока не подает
шнур плотно вставлен в компьютер и в
питание на
электрическую розетку.
компьютер
Проверьте состояние шнура и разъемов. Если
шнур изношен или поврежден, замените его.
Если разъемы грязные, вытрите их ватой или
чистой тканью.
Если адаптер переменного тока все еще
не
подает питание на компьютер, обратитесь к
поставщику.
Батарея
При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником
питания, проверьте индикатор Батарея. Сведения об индикаторах и о
функционировании батареи см. в главе 6, Питание и режимы
включения питания.
Неполадки Порядок действий
Батарея не подает
Возможно, батарея разрядилась. Подключите
питание на
адаптер переменного тока для зарядки
компьютер
батареи.
Батарея не
Если батарея полностью разряжена, то
заряжается при
зарядка ее может начаться не сразу.
подключенном
Подождите несколько минут.
адаптере
Если батарея так и не начала заряжаться,
переменного тока
убедитесь, подает ли ток адаптер
(индикатор Батарея
переменного тока.
не светится
Проверьте адаптер, подключив к нему любое
оранжевым).
устройство.
Проверьте, холодная ли батарея или горячая
на ощупь. Слишком горячая или слишком
холодная батарея не зарядится правильно.
Позвольте ей достигнуть комнатной
температуры.
Руководство пользователя 9-5
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Отсоединив адаптер переменного тока,
извлеките батарею и проверьте, не
загрязнены ли ее контакты. При
необходимости протрите их мягкой тканью,
смоченной в спирте.
Подсоединив адаптер переменного тока,
установите батарею на место. Проверьте
надежность подключения.
Проверьте индикатор батареи. Если он не
светится, оставьте батарею заряжаться не
менее чем на 20 минут. Если по истечении
20 минут
индикатор батареи засветится,
оставьте батарею заряжаться, как минимум,
еще на 20 минут, прежде чем включать
компьютер.
Если индикатор аккумулятора так и не
загорелся, возможно, срок его службы
подходит к концу. Замените батарею.
Если по вашему мнению срок службы батареи
исчерпан, обратитесь к поставщику.
Батарея
При частой
перезарядке частично
обеспечивает
разряженной батареи она может заряжаться
питание компьютера
не до полной емкости. Полностью разрядите
меньше ожидаемого
батарею, после чего повторите зарядку.
срока.
Проверьте настройки потребления
электроэнергии в окне Параметры
электропитания (Power Options). Попробуйте
использовать режим энергосбережения.
Часы реального времени
Неполадки Порядок действий
Сброшены
Заряд батарейки RTC снизился или иссяк.
настройки BIOS и
Необходимо установить дату и время в окне
системного времени/
настройки BIOS в следующем порядке:
даты.
1. Нажмите клавишу F2. На экран выводится
окно настройки BIOS.
2. Установите дату в меню System Date.
3. Установите время в меню System Time.
4. Нажмите клавишу F10. На экран
выводится запрос
на подтверждение.
5. Нажмите клавишу Enter. Окно настройки
BIOS закроется, а компьютер
перезагрузится.
Руководство пользователя 9-6
Возможные проблемы и способы их решения
После настройки времени и даты для нормальной работы
батарейки часов реального времени рекомендуем зарядить
указанную батарейку путем включения ("ON") функции проверки
состояния питания (power status) компьютера.
Вкладка Keyboard
Неполадки, связанные с клавиатурой, могут быть вызваны настройкой
конфигурации. Дополнительную информацию см. в главе 5
Клавиатура.
Неполадки Порядок действий
Вывод на экран
Убедитесь, что программы не используют
искажен
переназначение клавиш. Переназначение
означает перестановку символов той или
иной клавиши. См. документацию к
программному обеспечению.
Если вы по-прежнему не можете
пользоваться клавиатурой, обратитесь к
поставщику.
Панель ЖК-дисплея
Неполадки с жидкокристаллическим дисплеем могут возникнуть в
результате определенных настроек компьютера.
Неполадки Порядок действий
Нет изображения Нажатием комбинации «горячих» клавиш
Fn + F5 проверьте, не установлен ли в
качестве активного внешний монитор.
Если
Посмотрите в документации к программам, не
вышеперечисленны
являются ли они причиной неисправностей.
е неполадки
Проведите диагностическое тестирование.
устранить не
Если неполадки устранить не удалось,
удалось или
обратитесь к поставщику.
появились другие
Руководство пользователя 9-7
Возможные проблемы и способы их решения
®
Технология экономии электропитания дисплея Intel
Display Power
Saving:
Ваша модель может быть оснащена функцией экономии
®
электропитания дисплея Intel
Display Power Saving, которая
обеспечивает сокращение энергопотребления компьютера за счет
оптимизации контрастности изображения на встроенном ЖК-
дисплее. Эта функция может использоваться в том случае, если
компьютер:
■ оснащен набором микросхем GS45 Express*
■ работает с использованием электропитания от батарей
■ использует только встроенный ЖК-дисплей
Параметры питания и производительности могут быть
отрегулированы с помощью утилиты управления графическими
®
платами Intel
.
Чтобы открыть эту утилиту, выберите
Панель управления Оборудование и звук Дисплей
Изменение параметров дисплея Дополнительные
®
параметры Intel
Graphics Media Accelerator Driver for Mobile
(Драйвер мультимедийного ускорителя графики Intel® для
мобильных ПК) Graphics Properties (Свойства графики)
Display Settings (Настройки дисплея) Power Settings
(Параметры электропитания) Modify Settings (Изменить
®
параметры) Intel
Display Power Saving Technology (Технология
экономии электропитания дисплея Intel® Display Power Saving)
Если вы хотите улучшить качество изображения при указанных
выше условиях, измените параметры в сторону Maximum Quality
(Максимальное качество) или отключите эту функцию.
*Для получения подробностей конфигурации приобретенной модели
посетите веб-сайт, относящийся к вашему региону, или
обратитесь к каталогу.
Твердотельный накопитель
Неполадки Порядок действий
Компьютер не
Причиной неполадки могут быть файлы
загружается с
операционной системы. См. документацию
жесткого диска
операционной системы.
Руководство пользователя 9-8
Возможные проблемы и способы их решения
Recovery Media Creator
Неполадки Порядок действий
"The Recovery Media
Такое сообщение выводится при попытке
Creator can not be
создать диск-реаниматор, если указанный
launched because
раздел был ранее удален. Если раздел
there is no recovery
восстановления отсутствует, программа
partition"
Recovery Media Creator не может создавать
(Невозможно
носители-реаниматоры. Однако если такой
запустить Recovery
диск уже создан, им можно воспользоваться
Disc Creator из-за
для восстановления указанного раздела.
отсутствия раздела
Соответствующие
указания см. в разделе
для
«Восстановление предустановленного
восстановления).
программного обеспечения» данного
руководства. В раскрывающемся меню
необходимо выбрать пункт Restore Original
Factory Image («Восстановление исходного
образа»). Если диск-реаниматор не создан,
обратитесь к своему дилеру.
Жесткий диск
Неполадки Порядок действий
Компьютер не
Причиной неполадки могут быть файлы
загружается с
операционной системы. См. документацию
жесткого диска
операционной системы.
Низкое
Возможна фрагментация файлов. Запустите
быстродействие
дефрагментатор для проверки состояния
файлов и диска. Информацию о
дефрагментаторе см. в документации к
операционной системе или в интерактивной
справке.
В качестве крайней меры переформатируйте
жесткий
диск, а затем переустановите
операционную систему и остальные файлы.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-9
Возможные проблемы и способы их решения
Дисковод BD
Более подробную информацию см. в главе 4, «Изучаем основы».
Неполадки Порядок действий
Нет доступа к
Убедитесь, что лоток дисковода надежно
загруженному в
закрыт. Аккуратно нажмите на него до щелчка.
дисковод диску CD/
Открыв лоток, проверьте, правильно ли
DVD/BD
размещен диск CD/DVD/BD. Он должен
лежать ровно, этикеткой вверх.
Посторонний предмет в лотке может мешать
считыванию данных с диска CD/DVD/BD
лучом лазера. Убедитесь в отсутствии чего-
либо постороннего. Удалите все посторонние
предметы.
Проверьте, не грязный ли диск CD/DVD/BD.
При необходимости протрите его чистой
тканью, смоченной в воде или нейтральном
чистящем средстве. Более подробную
информацию о чистке см. в разделе Уход за
носителями главы 4, Изучаем основы .
Одни диски CD/DVD/
Причиной этой неполадки может являться
BD читаются
конфигурация программного
или аппаратного
правильно, другие –
обеспечения. Убедитесь, что конфигурация
нет
аппаратуры соответствует требованиям
вашей программы. См. документацию к CD/
DVD/BD-дисководу.
Проверьте тип диска CD/DVD/BD. Дисковод
поддерживает следующие форматы:
BD-ROM:BD-ROM, BD-ROM(DL), BD-R, BD-
R(DL), BD-RE, BD-RE(DL)
DVD-ROM:DVD-ROM, DVD-Video, DVD-R,
DVD-RW, DVD+R, DVD+RW, DVD-RAM
Диски CD-ROM: CD-DA, CD-Text, Photo CD
(одно / многосеансовые), CD-ROM Mode 1,
Mode 2, CD-ROM XA Mode 2 (Form1, Form2),
Enhanced CD (CDEXTRA)
Записываемые диски:CD-R, CD-RW, DVD-R,
DVD-R(DL), DVD-RW, DVD+R, DVD+R(DL),
DVD+RW, DVD-RAM, BD-R, BD-R(DL), BD-RE,
BD-RE(DL)
Проверьте код региона, указанный на DVD-
диске: он должен совпадать с кодом
дисковода BD. Перечень региональных кодов
приведен в разделе
Привод оптических
дисков главы 2 Путеводитель.
Руководство пользователя 9-10
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Запись
Если в процессе записи произошел сбой,
производится
проверьте, соблюдены ли перечисленные
неправильно
ниже меры предосторожности:
Используйте только носители,
рекомендованные корпорацией TOSHIBA.
Не пользуйтесь мышью и клавиатурой во
время записи на диск.
Для записи применяйте только то
программное обеспечение, которое входит в
комплектацию компьютера.
Во время записи не пользуйтесь другими
программами и
не запускайте их.
Во время записи не подвергайте компьютер
вибрации.
Во время записи не подключайте и не
отключайте периферийные устройства, а
также не устанавливайте и не удаляйте
внутренние платы. Если неисправность
устранить не удалось, обратитесь к
поставщику.
Манипулятор
Если Вы пользуетесь манипулятором типа «мышь» с интерфейсом
USB, ознакомьтесь также с разделом Порт USB данной главы и с
документацией к мыши.
Сенсорный планшет
Неполадки Порядок действий
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на
отображается в виде песочных часов,
действия с
дождитесь восстановления его обычной
устройством
формы и повторите попытку его
TouchPad
перемещения.
Руководство пользователя 9-11
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Отсутствует реакция
Попробуйте изменить настройку
на двойное
быстродействия двойного нажатия через
постукивание
утилиту, управляющую мышью.
1. Чтобы получить доступ к этой утилите,
нажмите на кнопку , откройте Панель
управления (Control Panel), затем
нажмите на Аппаратные средства и звук
(Hardware and Sound), наконец, на значок
Мышь (Mouse).
2. Выберите вкладку Кнопки в окне
"Мышь:Свойства".
3. Установив нужное
быстродействие
двойного щелчка, нажмите на кнопку OK.
Курсор двигается
Попробуйте изменить скорость его
слишком быстро или
перемещения через утилиту, управляющую
слишком медленно
мышью.
1. Чтобы получить доступ к этой утилите,
нажмите на кнопку , откройте Панель
управления (Control Panel), затем
нажмите на Аппаратные средства и звук
(Hardware and Sound), наконец, на значок
Мышь (Mouse).
2. Выберите
вкладку Pointer Options
(Параметры указателя) в окне
"Мышь:Свойства".
3. Установив нужную скорость перемещения
курсора, нажмите на кнопку OK.
Руководство пользователя 9-12
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Сенсорный планшет
Отрегулируйте чувствительность устройства
слишком чутко
Touch Pad.
реагирует на
1. Нажмите , выберите Панель
прикосновения
управления (Control Panel),
Оборудование и звук (Hardware and
Sound), а затем нажмите значок Мышь
(Mouse).
2. Выберите вкладку Pointer Options
(Параметры устройства) в окне
"Мышь:Свойства".
3. Нажмите кнопку Настройка. На экран
выводится окно свойств (Properties)
синаптического сенсорного планшета,
подключенного к порту PS/2.
4. В разделе Select an Item (Выбор
параметра), расположенном в левой части
окна, дважды щелкните по параметру
Sensitivity (Чувствительность). На экран
выводятся параметры PalmCheck и Touch
Sensitivity.
5. Нажмите на параметр Touch Sensitivity
(Чувствительность к прикосновению).
6. Отрегулируйте параметр Touch Sensitivity,
передвигая ползунок. Нажмите на кнопку
OK.
7. Во вкладке Device Setting также нажмите
на кнопку OK.
Мышь с интерфейсом USB
Неполадки Порядок действий
Курсор на экране не
Вероятно, система занята. Если курсор
реагирует на
отображается в виде песочных часов,
действия с мышью
дождитесь восстановления его обычной
формы и повторите попытку его
перемещения.
Проверьте надежность подключения мыши к
разъему порта USB.
Руководство пользователя 9-13
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Не работает двойное
Попробуйте изменить настройку
нажатие клавиши
быстродействия двойного нажатия через
утилиту, управляющую мышью.
1. Чтобы получить доступ к этой утилите,
нажмите на кнопку , откройте Панель
управления (Control Panel), затем
нажмите на Аппаратные средства и звук
(Hardware and Sound), наконец, на значок
Мышь (Mouse).
2. Выберите вкладку Кнопки в окне
"Мышь:Свойства".
3. Установив нужное
быстродействие
двойного щелчка, нажмите на кнопку OK.
Курсор двигается
Попробуйте изменить скорость его
слишком быстро или
перемещения через утилиту, управляющую
слишком медленно
мышью.
1. Чтобы получить доступ к этой утилите,
нажмите на кнопку , откройте Панель
управления (Control Panel), затем
нажмите на Аппаратные средства и звук
(Hardware and Sound), наконец, на значок
Мышь (Mouse).
2. Выберите
вкладку Pointer Options
(Параметры указателя) в окне
"Мышь:Свойства".
3. Установив нужную скорость перемещения
курсора, нажмите на кнопку OK.
Курсор хаотично
Вероятно, мышь загрязнена. За указаниями о
перемещается по
порядке ее чистки обратитесь к
экрану
сопроводительной документации.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-14
Возможные проблемы и способы их решения
USB
Также см. документацию к устройству с интерфейсом USB.
Неполадки Порядок действий
Устройство USB не
Проверьте надежность подключения
работает
соединительного кабеля к портам USB
компьютера и устройства.
Проверьте, правильно ли установлены
драйверы устройства с интерфейсом USB.
Описание порядка проверки драйверов
приводится в документации к операционной
®
системе Windows
7.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Руководство пользователя 9-15
Возможные проблемы и способы их решения
Функция USB Sleep and Charge
Неполадки Порядок действий
Функция USB Sleep
Возможно, для параметра USB Sleep and
and Charge не
Charge function («Функция USB Sleep and
работает.
Charge») выбрано значение [Disabled].
Присвойте этому параметру значение
[Включено (Enabled)] в утилите TOSHIBA USB
Sleep and Charge.
При возникновении перегрузки питание
(постоянный ток с напряжением 5 В) внешнего
устройства, подключенного к совместимому
порту USB, может автоматически отключиться
по соображениям безопасности. В таком
случае отключите внешнее устройство, а
затем восстановите
работоспособность
функции путем выключения и повторного
включения компьютера. Если функция не
работает даже при одном-единственном
подключенном внешнем устройстве,
отключите это устройство, так как оно
потребляет больше электроэнергии, чем ваш
компьютер способен на него подавать.
Некоторые внешние устройства не
поддерживают функцию USB Sleep and
Charge. В этом случае воспользуйтесь одним
или несколькими из указанных
ниже методов.
■ Измените параметры подачи
электропитания в настройках утилиты
TOSHIBA USB Sleep and Charge.
■ Выключите компьютер, не отсоединяя от
него внешние устройства.
Если воспользоваться функцией по прежнему
не удается, снимите флажок «USB Sleep and
Charge» в утилите TOSHIBA USB Sleep and
Charge и не пользуйтесь этой функцией.
Батарея быстро
При включенной функции USB Sleep and
разряжается после
Charge батарея компьютера продолжает
выключения
разряжаться даже тогда, когда компьютер
питания
находится в режиме гибернации или
компьютера.
выключен. Подключите к компьютеру адаптер
переменного тока или снимите флажок «USB
Sleep and Charge», чтобы отключить эту
функцию в утилите TOSHIBA USB Sleep and
Charge.
Руководство пользователя 9-16
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Внешние
Некоторые внешние устройства могут не
устройства,
работать, если они подключены к
подключенные к
совместимым портам, а для функции USB
совместимым
Sleep and Charge в утилите TOSHIBA USB
портам, не работают.
Sleep and Charge выбрано значение [Enabled].
Включив компьютер, переподключите
внешнее устройство.
Если внешнее устройство по прежнему не
работает, подключите его к порту USB, не
отмеченному значком поддержки функции
USB Sleep and Charge ( ) или
снимите
флажок «USB Sleep and Charge», чтобы
отключить эту функцию в утилите TOSHIBA
USB Sleep and Charge.
Функция USB
Когда функция USB Sleep and Charge в
WakeUp не работает.
утилите TOSHIBA USB Sleep and Charge
включена ([Enabled]), для портов,
поддерживающих эту функцию, функция USB
WakeUp не работает.
В этом случае пользуйтесь портом USB, не
помеченным значком поддержки функции
USB Sleep and Charge ( ) или снимите
флажок «USB Sleep and Charge», чтобы
отключить эту функцию в утилите TOSHIBA
USB Sleep and Charge.
Руководство пользователя 9-17
Возможные проблемы и способы их решения
Наращивание емкости памяти
Дополнительную информацию об установке модулей памяти см. в
главе 8, Дополнительные устройства, .
Неполадки Порядок действий
Компьютер
Проверьте, совместим ли с компьютером
«зависает»
установленный модуль расширения памяти.
Если установлен несовместимый модуль
памяти, выполните следующие действия:
1. Выключите питание.
2. Отключите от компьютера адаптер
переменного тока и все периферийные
устройства.
3. Выньте батарейный источник питания.
4. Удалите модуль памяти.
5. Установите батарейный источник питания
на место и/или подключите адаптер
переменного тока.
6. Включаем питание.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Звуковая система
Обратитесь также к документации к звуковым устройствам.
Неполадки Порядок действий
Не слышно звука Проверьте программные настройки
громкости.
Убедитесь в надежности подключения
наушников. Если неисправность устранить не
удалось, обратитесь к поставщику.
Монитор
См. также главу 8, Дополнительные устройства, и документацию к
монитору.
Неполадки Порядок действий
Монитор не
Убедитесь, что питание внешнего монитора
включается
включено. Убедитесь, что шнур питания
внешнего монитора подключен к работающей
электрической розетке.
Руководство пользователя 9-18
Возможные проблемы и способы их решения
Неполадки Порядок действий
Нет изображения Попробуйте отрегулировать контрастность и
яркость внешнего монитора.
Нажмите сочетание горячих клавиш Fn + F5,
чтобы изменить приоритет дисплея и
проверить, не установлен ли встроенный
дисплей в качестве активного.
В работе дисплея
Убедитесь в том, что кабель от внешнего
произошел сбой
монитора надежно подключен к компьютеру.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Локальная сеть
Неполадки Порядок действий
Доступ к локальной
Проверьте надежность соединения кабеля с
сети отсутствует
гнездом для подключения к локальной сети
компьютера и с сетевым концентратором.
Если неполадку устранить не удалось,
обратитесь к администратору сети.
Плата беспроводного сетевого интерфейса
Если перечисленными ниже способами восстановить подключение к
локальной сети не удается, обратитесь к сетевому администратору.
Дополнительную информацию о беспроводной связи см. в главе 4
Изучаем основы.
Неполадки Порядок действий
Нет доступа к
Проверьте, переведен ли переключатель
беспроводной
беспроводной связи во включенное
локальной сети
положение.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к администратору сети.
Средствами беспроводного сетевого подключения оборудованы не
все модели.
Руководство пользователя 9-19
Возможные проблемы и способы их решения
Датчик отпечатков пальцев
Неполадки Порядок действий
Датчик не считывает
Приняв правильное положение, повторите
отпечатки пальцев
попытку. См. раздел Применение датчика
отпечатков пальцев главы 4 Изучаем
основы.
Повторите попытку с другим пальцем,
характеристики которого введены в
устройство.
Возможно, отпечаток
Повторите попытку с другим пальцем,
не считывается из-за
характеристики которого введены в
повреждения пальца
устройство.
Если датчик не
считывает отпечатки ни одного
из пальцев, характеристики которых введены
в устройство, временно придется
пользоваться клавиатурой для входа в
систему с вводом пароля.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
Невозможно
Если пароль пользователя еще не
включить функции
зарегистрирован,
зарегистрируйте его с
идентификации по
помощью утилиты TOSHIBA HW Setup.
отпечаткам пальцев
до загрузки ОС или
идентификации по
одному
прикосновению
Не работает функция
Проверьте, зарегистрирован ли отпечаток
авторизации до
пальца в учетной записи Windows.
загрузки
Зарегистрировав пароль пользователя с
операционной
помощью утилиты TOSHIBA HW Setup,
системы
перезагрузите компьютер.
Убедитесь в том, что в настройках программы
TrueSuite Access Manager установлен флажок
в поле «Включить авторизацию по отпечатку
пальца до загрузки ОС» (Enable Pre-OS
Fingerprint Authentication).
Руководство пользователя 9-20
Возможные проблемы и способы их решения
Устройства формата ExpressCard
См. также главу 8, Дополнительные устройства, .
Неполадки Порядок действий
В работе устройства
Переустановите карту ExpressCard, чтобы
формата
быть уверенным в том, что она установлена
ExpressCard
надежно.
произошел сбой
Проверьте надежность подключения платы к
внешнему устройству.
Обратитесь к документации по карте.
Если неисправность устранить не удалось,
обратитесь к поставщику.
ТВ-тюнер
Входным портом TV оборудованы только отдельные модели.
Неполадки Порядок действий
Плохой прием Измените положение антенны
телевизионного приемника.
Если неполадку устранить по-прежнему не
удается, обратитесь к поставщику, дилеру или
в сервисный центр.
Служба поддержки компании TOSHIBA
Если вам потребовалась дополнительная помощь в связи с эксплуатацией
вашего компьютера, или у вас возникли проблемы, обратитесь за
технической поддержкой непосредственно в корпорацию TOSHIBA.
Прежде чем взяться за телефонную трубку…
Сначала стоит ознакомиться с другими источниками информации,
поскольку многие проблемы связаны с операционной системой или
используемыми программами. Прежде чем позвонить в сервис-центр
корпорации TOSHIBA, попробуйте перечисленные ниже способы:
■ Просмотрите разделы по устранению неполадок в документации к
программам и периферийным устройствам.
■ Если затруднение возникло во время работы с конкретной
программой, обратитесь
к ее сопроводительной документации за
рекомендациями по устранению неполадок. Обратитесь за
помощью в службу технической поддержки компании-разработчика
данной программы.
■ Обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели компьютер и/или
программное обеспечение. Продавец – всегда самый надежный
источник новейшей информации.
Руководство пользователя 9-21
Возможные проблемы и способы их решения
Куда обращаться
Если описанные способы не помогли устранить проблему и вы
подозреваете, что ее источником является оборудование, обратитесь
в одно из представительств корпорации TOSHIBA, указанных в
прилагаемом гарантийном буклете, или посетите веб-сайт
http://www.toshiba-europe.com.
Руководство пользователя 9-22
