Toshiba Satellite Pro A300: Глава 9

Устранение неполадок

Глава 9

Устранение неполадок

Корпорация TOSHIBA разработала компьютер для долговременной и

безотказной работы. Если неполадки все же возникнут, указанные в

этой главе действия могут помочь определить причину.

Всем пользователям настоятельно рекомендуется хорошо изучить эту

главу. Знание возможных неполадок может предотвратить их

возникновение.

Порядок устранения неполадок

Устранять неполадки будет намного легче, если при этом соблюдать

следующие правила:

■ При обнаружении неполадки немедленно остановите работу.

Дальнейшая работа может привести к потере или повреждению

данных. При этом может быть уничтожена информация, которая

помогла бы решить проблему.

■ Наблюдайте за происходящим. Запишите, что делает система и

какие действия вы выполняли непосредственно

перед

возникновением неполадки. Если у вас подключен принтер,

распечатайте копию экрана с помощью клавиши PrtSc.

Вопросы и действия, составляющие содержание данной главы, носят

рекомендательный характер и не представляют собой единственно

возможные способы устранения конкретных неполадок. Многие

неисправности устраняются довольно легко, но в некоторых случаях

может потребоваться помощь поставщика. Если вы решили,

что нужно

проконсультироваться с поставщиком или кем-то другим, будьте

готовы описать неисправность как можно подробнее.

Предварительный контрольный перечень

Сначала попробуйте найти самое простое решение. Неисправности,

примеры которых приведены в этом списке, исправить легко, однако

они могут быть связаны и с более серьезными причинами.

■ Убедитесь, что вы включили все периферийные устройства перед

включением компьютера. Здесь подразумеваются принтер и все

остальные внешние устройства, которыми вы пользуетесь.

Руководство пользователя 9-1

Устранение неполадок

■ Прежде чем подсоединять внешнее устройство, выключите

компьютер. Когда вы его снова включите, он обнаружит новое

устройство.

■ Проверьте правильность установки всех параметров в программе

настройки.

■ Проверьте все кабели. Правильно и плотно ли они подсоединены?

Плохо закрепленные кабели могут послужить причиной сообщения

о сбое.

■ Проверьте все кабели и шнуры на наличие

разрывов, а их

разъемы-на наличие поврежденных контактов.

■ Проверьте, правильно ли компакт-диск/DVD-/CD-RW-/HD DVD-R-

диск вставлен в дисковод оптических дисков.

Делайте записи о результатах осмотра и храните их в постоянном

журнале ошибок. Это поможет вам описать неполадку поставщику.

Если неполадка повторяется, такой журнал поможет вам быстрее

выявить ее причину.

Анализ неисправности

Иногда система дает подсказки, которые помогают определить

причину несправной работы. Держите в голове следующие вопросы:

■ Какая часть системы работает неправильно: клавиатура, жесткий

диск, привод оптических носителей, дисплей? Каждое устройство

порождает различные симптомы.

■ Правильно ли настроена операционная система? Проверьте

параметры конфигурации.

■ Что появляется на экране дисплея? Выводятся ли на дисплей

сообщения или случайные символы? Если принтер подключен,

распечатайте копию экрана. Найдите выведенные сообщения в

документации к программе и операционной системе. Проверьте

все кабели на правильность и надежность подсоединения.

Неплотно подключенные кабели могут быть причиной неверных

или нестабильных сигналов.

■ Светятся ли индикаторы? Какие? Какого они цвета? Горят

постоянно или мигают? Запишите,

что вы видите.

■ Слышите ли вы звуковые сигналы? Сколько? Длинные или

короткие? Высокого тона или низкого? Производит ли компьютер

какие-либо необычные шумы? Запишите, что вы слышите.

Руководство пользователя 9-2

Устранение неполадок

Запишите свои наблюдения, чтобы описать их поставщику.

Программное

Неполадки могут вызваны вашей программой

обеспечение

или диском. Если вы не можете загрузить

программу, возможно, поврежден носитель

(обычно дискета) или испорчена программа.

Попробуйте загрузить другую копию

программы.

Если сообщение о

сбое продолжает

появляться, проверьте документацию к

программе. В таких документах обычно есть

раздел об устранении неполадок или свод

сообщений об сбоях.

Далее проверьте сообщения об сбоях в

документации к операционной системе.

Аппаратное

Если не найдены неполадки в программном

обеспечение

обеспечении, проверьте аппаратуру.

Сначала пройдите по пунктам

предварительной проверки, как указано выше

.

Если неполадку устранить не удалось,

попробуйте обнаружить ее причину. В

следующем разделе приводятся проверочные

списки для отдельных компонентов и

периферийных устройств.

Проверка оборудования и системы

В данном разделе рассматриваются неполадки, вызванные

аппаратными средствами компьютера или подключенными

периферийными устройствами. Основные неполадки могут возникать

в следующих областях:

■ Начальная загрузка системы

■ Манипулятор

■ Самотестирование

■ USB

■ Питание

■ Наращивание емкости памяти

■ Часы реального времени

■ Звуковая система

■ Вкладка Keyboard

■ Монитор

■ Панель ЖК-дисплея

■ Модем

■ Жесткий диск

■ Локальная сеть

■ Дисковод DVD Super Multi

■ Беспроводная локальная сеть

■ Дисковод HD DVD-ROM

■ Датчик отпечатков пальцев

■ Дисковод HD DVD-RW

■ Устройства формата

ExpressCard

Руководство пользователя 9-3

Устранение неполадок

Начальная загрузка системы

Если компьютер не запускается корректно, проверьте следующее:

■ Средства самотестирования

■ Источники питания

■ Пароль на включение питания

Самотестирование

При запуске компьютер автоматически выполняет самотестирование и

выводит следующее сообщение:

TOSHIBA Leading Innovation >>>

Приветствие остается на экране несколько секунд.

Если самотестирование завершено успешно, компьютер

предпринимает попытку загрузки операционной системы в

зависимости от очередности загрузки, установленной с помощью

утилиты TOSHIBA HW Setup.

Если возникает одна из следующих ситуаций, значит тест пройден

неудачно:

■ Компьютер останавливается и не выводит на

экране никакой

информации, кроме логотипа TOSHIBA.

■ На экране появляются случайные символы, а система не

функционирует нормально.

■ На экран выводится сообщение о сбое.

Выключив компьютер, проверьте все кабельные соединения. Если

тест не будет пройдет еще раз, обратитесь к своему поставщику.

Питание

Когда компьютер не подключен к розетке переменного тока,

источником питания служит аккумуляторная батарея. Однако в

компьютере есть и другие источники питания, включая

интеллектуальный блок питания и батарейку часов реального

времени. Такие источники питания взаимосвязаны, а неисправность

любого из них может вызвать неполадки в системе питания. В данном

разделе приводится проверочный список

для питания от сети

переменного тока и батареи. Если после описанной далее проверки

неполадку устранить не удалось, причина может быть в другом

источнике питания. В этом случае обратитесь к поставщику.

Отключение питания из-за перегрева

При чрезмерном повышении температуры внутри компьютера он

автоматически переходит в спящий или ждущий режим, а затем

отключается. Если компьютер остыл до комнатной температуры, но не

запускается, или запускается, но сразу же выключается, обратитесь к

Вашему поставщику.

Руководство пользователя 9-4

Устранение неполадок

Питание от сети

Если возникла проблема при включении компьютера через адаптер

переменного тока, проверьте индикатор Батарея. Дополнительные

сведения см. в главе 6, Питание и режимы включения питания.

Неполадки Способ устранения

Адаптер переменного

Проверьте соединения. Убедитесь в том, что

тока не подает

шнур плотно вставлен в компьютер и в

питание на компьютер

электрическую розетку.

Проверьте состояние шнура и разъемов. Если

шнур изношен или поврежден, замените его.

Если разъемы грязные, вытрите их ватой или

чистой тканью.

Если адаптер переменного тока все еще

не

подает питание на компьютер, обратитесь к

поставщику.

Батарея

При подозрении на неполадку, связанную с батарейным источником

питания, проверьте индикатор Батарея. Сведения об индикаторах и о

функционировании батареи см. в главе 6 Питание и режимы

включения питания.

Неполадки Способ устранения

Батарея не подает

Возможно, батарея разрядилась. Подключите

питание на компьютер

адаптер переменного тока для зарядки

батареи.

Батарея не

Если батарея полностью разряжена, то

заряжается при

зарядка ее может начаться не сразу.

подключенном

Подождите несколько минут.

адаптере переменного

Если батарея так и не начала

заряжаться,

тока (индикатор

убедитесь, подает ли ток адаптер

Батарея не светится

переменного тока.

оранжевым).

Проверьте адаптер, подключив к нему любое

устройство.

Проверьте, холодная ли батарея или горячая

на ощупь. Слишком горячая или слишком

холодная батарея не зарядится правильно.

Оставьте ее при комнатной температуре.

Руководство пользователя 9-5

Устранение неполадок

Неполадки Способ устранения

Отсоединив адаптер переменного тока,

снимите батарею и проверьте, не загрязнены

ли ее контакты. При необходимости протрите

их мягкой тканью, смоченной в спирте.

Подсоединив адаптер переменного тока,

установите батарею на место. Проверьте

надежность подключения.

Проверьте индикатор батареи. Если он не

светится, оставьте батарею заряжаться не

менее чем на 20 минут. Если по истечении

20 минут индикатор Батарея зажигается,

оставьте батарею заряжаться, как минимум,

еще на 20 минут, прежде чем включать

компьютер.

Если индикатор батареи так и не загорелся,

возможно, срок ее службы подходит к концу.

Замените батарею.

Если вы не думаете, что срок службы батареи

исчерпан, обратитесь к поставщику.

Батарея обеспечивает

При частой перезарядке частично

питание компьютера

разряженной батареи она может заряжаться

меньше ожидаемого

не до полной емкости. Полностью разрядите

срока.

батарею, после чего повторите зарядку.

Проверьте настройки потребления

электроэнергии в окне Параметры

электропитания (Power Options). Попробуйте

использовать режим энергосбережения.

Утилизация компьютера и его батарей

■ Утилизация компьютера производится согласно требованиям

действующего законодательства и нормативных актов. Более

подробные сведения можно получить в местных органах власти.

■ В этом компьютере используются аккумуляторные батареи. При

постоянном и продолжительном использовании батареи теряют

свою способность сохранять заряд, и их следует заменить.

Согласно ряду действующих законодательных и нормативных

актов, выбрасывание отработанных батарей

в мусорный бак может

считаться противозаконным действием.

■ Пожалуйста, позаботьтесь о нашей общей окружающей среде.

Выясните в местных органах власти правила и нормы переработки

или надлежащей утилизации отработанных батарей. Данное

изделие содержит ртуть. Утилизация этого вещества может

подпадать под действие законодательства об охране окружающей

среды. За сведениями об утилизации, переработке или

вторичном

использовании обращайтесь в местные органы власти.

Руководство пользователя 9-6