Brother HL-3070CW: Solución de problemas
Solución de problemas: Brother HL-3070CW
144
6
6
Podrá corregir la mayoría de los problemas por sí mismo. Si necesita ayuda adicional, el Centro de
soluciones de Brother ofrece las preguntas más comunes y las sugerencias de solución de problemas más
recientes. Visítenos en http://solutions.brother.com/.
Identificación del problema
6
Primero, compruebe los siguientes puntos:
6
El cable de alimentación de CA está conectado adecuadamente y la impresora está encendida.
Se han retirado todos los elementos de protección.
Los cartuchos de tóner y la unidad de tambor están montados adecuadamente.
Las cubiertas superior y trasera están completamente cerradas.
El papel está insertado adecuadamente en la bandeja de papel.
El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y al ordenador.
Se ha seleccionado e instalado el controlador correcto para la impresora.
El sistema está configurado para conectarse con el puerto de impresora correcto.
La impresora no imprime:
6
Si no ha solucionado el problema con las comprobaciones anteriores, identifique el problema y consulte la
página que se sugiere.
Mensajes del pantalla LCD
(Consulte
Mensajes del pantalla LCD
en la página 145.)
Manejo del papel
(Consulte
Manejo del papel
en la página 149 y
Atascos de papel y su solución
en la página 150.)
Otros problemas
(Consulte
Otros problemas
en la página 165.)
Las páginas se imprimen, pero existen problemas con:
6
La calidad de impresión
(Consulte
Mejora de la calidad de impresión
en la página 157.)
La copia impresa es incorrecta
(Consulte
Solución de problemas de impresión
en la página 164.)
Solución de problemas
6
Solución de problemas
145
6
Mensajes del pantalla LCD
6
Si se presentan problemas, la impresora detiene automáticamente la impresión, diagnostica el problema y
muestra el mensaje resultante en el pantalla LCD para advertirle. Realice la acción adecuada, consultando
las siguientes tablas. Si no puede eliminar el problema, llame al distribuidor donde adquirió la impresora o al
Servicio de atención al cliente de Brother.
Nota
Los nombres del pantalla LCD para las bandejas de papel son los siguientes:
• Bandeja de papel estándar:
Bandeja1
• Ranura de alimentación manual:
Alimentac manual
Mensajes de error
Mensaje de error
Acción
Error de acceso
(sólo
HL-3070CW
)
Se ha retirado el dispositivo USB mientras se procesaban datos. Pulse
Cancel
. Vuelva a
introducir el dispositivo USB e intente imprimir mediante Impresión directa o PictBridge.
Error cartucho
Extraiga el conjunto de unidad de tambor y cartucho de tóner del color de tóner indicado en
el pantalla LCD. Extraiga el cartucho de tóner y vuelva a instalarlo en el tambor. Vuelva a
colocar el conjunto de unidad de tambor y cartucho de tóner en la impresora. Repita este
procedimiento en cada conjunto de unidad de tambor y cartucho de tóner hasta que el
mensaje de error desaparezca de la pantalla LCD. Si el problema persiste, llame a su
distribuidor o Servicio de atención al cliente de Brother.
Cubierta abierta
Cierre la cubierta que se indica en el pantalla LCD.
Error de DIMM
Apague la impresora. Vuelva a montar el DIMM correctamente. Espere unos segundos y
vuelva a encenderla de nuevo. Si este mensaje de error aparece de nuevo, sustituya el
módulo DIMM por uno nuevo. (Consulte
Instalación de memoria extra
en la página 100.)
Error del tambor
<Mensaje en
desplazamiento>
Deslizar aleta verde
unidad tambor.
Limpie los cables de corona. (Consulte
Limpieza de los cables de corona
en la página 133.)
Error del tambor
<Mensaje en
desplazamiento>
Sustituir la
unidad del tambor.
Sustituya la unidad de tambor por una nueva del color que se indica en el pantalla LCD.
(Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Error fusor
Desconecte el interruptor de alimentación, espere unos segundos y conéctelo de nuevo.
Deje la impresora encendida durante 15 minutos.
Atasco XXX
Saque cuidadosamente el papel atascado del área indicada en
Atascos de papel y su
solución
en la página 150.
Temperatura baja
Aumente la temperatura del entorno para permitir que la impresora funcione.
Alimentac manual
Coloque en la ranura de alimentación manual papel del mismo tamaño que el indicado en
el pantalla LCD.
No unidad correa
Vuelva a montar la unidad de correa. (Consulte
Unidad de correa
en la página 120.)
Solución de problemas
146
6
No hay papel
Coloque el papel en la bandeja de papel y pulse
Go
o coloque el papel en la ranura de
alimentación manual. Si no se soluciona el problema, es posible que el rodillo de recogida
de papel esté manchado. Limpie el rodillo de recogida de papel. (Consulte
Limpieza del
rodillo de recogida de papel
en la página 142.)
No hay tóner
Vuelva a montar el cartucho de tóner que se indica en el pantalla LCD. (Consulte
Cartucho
de tóner
en la página 105.)
Vuelva a montar la unidad de tambor que se indica en el pantalla LCD. (Consulte
Unidades
de tambor
en la página 113.)
No tóner residuo
Vuelva a montar la recipiente de tóner residual. (Consulte
Recipiente de tóner residual
en la página 124.)
Memoria agotada
Si el pantalla LCD muestra este mensaje de error al imprimir los datos seguros, pulse
Cancel
y borre los datos previamente almacenados.
Añada más memoria excepto en el caso de imprimir datos seguros. (Consulte
Instalación
de memoria extra
en la página 100.)
Impos. Impri. 1A
Desconecte el interruptor de alimentación y abra completamente la cubierta superior. Deje
la impresora apagada y abierta durante 30 minutos para eliminar la condensación que
pueda haberse formado en el interior de la máquina, y vuelva a conectarla después de
cerrar la cubierta superior.
Si de este modo no se soluciona el error llame a su distribuidor o al Servicio de atención al
cliente de Brother.
Papel corto
Abra la cubierta trasera (bandeja de salida trasera) para que el papel impreso salga por la
bandeja de salida trasera. Retire las páginas impresas y pulse
Go
.
Tmño no coincide
Coloque en la bandeja de papel el mismo tamaño de papel que esté seleccionado en el
controlador de impresora; a continuación, pulse
Go
o seleccione el tamaño de papel esta-
blecido en
Tamaño Bandeja1
en el panel de control.
Papel pequeño
Abra la cubierta trasera (bandeja de salida trasera) para que las páginas impresas salgan
por la bandeja de salida trasera y, a continuación, pulse
Go
.
Error de tóner
Saque todos los conjuntos de unidad de tambor y cartucho de tóner. Saque el cartucho de
tóner y vuelva a colocarlo en la impresora.
Dsp inutilizable
(sólo
HL-3070CW
)
Retire la unidad de memoria flash USB de la interfaz directa USB.
Mensajes de error (Continuación)
Mensaje de error
Acción
Solución de problemas
147
6
Mensajes de error en Corrección color
Mensaje de llamada de
servicio
Acción
Calibrar
<Mensaje en
desplazamiento>
Falló la
calibración.
Consulte el capítulo
de solución de
problemas en la Guía
del usuario.
Apague la impresora. Espere unos segundos y vuelva a encenderla de nuevo.
Identifique el color que causa el problema y coloque una nueva unidad de tambor.
(Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite http://solutions.brother.com/
para ver las preguntas más frecuentes y sugerencias de solución de problemas.
Coloque una nueva unidad de correa. (Consulte
Sustitución de la unidad de correa
en la página 120.)
Coloque una recipiente de tóner residual. (Consulte
Sustitución de la recipiente de
tóner residual
en la página 125.)
Si el problema persiste, llame a su distribuidor o al Servicio de atención al cliente de
Brother.
Registro
<Mensaje en
desplazamiento>
Falló el registro.
Consulte el capítulo
de solución de
problemas en la Guía
del usuario.
Apague la impresora. Espere unos segundos y vuelva a encenderla de nuevo.
Coloque una nueva unidad de correa. (Consulte
Sustitución de la unidad de correa
en la página 120.)
Si el problema persiste, llame a su distribuidor o al Servicio de atención al cliente de
Brother.
Solución de problemas
148
6
1
(X) muestra el color de la unidad de tambor o cartucho de tóner que se aproxima al final de su vida útil. (K)=Negro, (Y)=Amarillo, (M)=Magenta,
(C)=Cian.
Mensajes de mantenimiento
Mensaje de error
Significado
Acción
Tóner bajo (X)
1
El cartucho de tóner se aproxima al
final de su vida útil.
Adquiera un nuevo cartucho de tóner del color que
aparece indicado en el pantalla LCD antes de que
aparezca un mensaje
Sustituir tóner
.
Fin tambor próx.
Las unidades de tambor se aproximan
al final de su vida útil.
Adquiera un nuevo conjunto de unidad de
tambor antes de que aparezca un mensaje
Cambiar tambores
.
Tmbor casi fin X
1
La unidad de tambor del color indicado
en el pantalla LCD se aproxima al final
de su vida útil.
Adquiera una nueva unidad de tambor del color
que aparece indicado en el pantalla LCD antes de
que aparezca un mensaje
Tmbor casi fin X
.
Fin corr pronto
La unidad de correa se aproxima al
final de su vida útil.
Adquiera una unidad de correa nueva antes de
que aparezca un mensaje
Cambie correa
.
Rec.res casi fin
La recipiente de tóner residual está
casi llena.
Adquiera una recipiente de tóner residual nueva
antes de que aparezca un mensaje
Cambie
rec.resid
.
Sustituir tóner
Es el momento de sustituir el cartucho
de tóner.
Sustituya el cartucho de tóner que se indica en
el pantalla LCD. (Consulte
Sustitución de un
cartucho de tóner
en la página 106.)
Cambiar tambores
Es el momento de sustituir las
unidades de tambor.
Sustituya las unidades de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Cambie tambor(X)
1
Es el momento de sustituir la unidad de
tambor del color indicado.
Sustituya la unidad de tambor del color que se
indica en el pantalla LCD. (Consulte
Sustitución
de la unidad de tambor
en la página 115.)
Cambie correa
Es el momento de sustituir la unidad de
correa.
Sustituya la unidad de correa. (Consulte
Sustitución de la unidad de correa
en la página 120.)
Cambie rec.resid
Es el momento de sustituir la recipiente
de tóner residual.
Sustituya la recipiente de tóner residual.
(Consulte
Sustitución de la recipiente de tóner
residual
en la página 125.)
Cambie Kit1 AP
Es el momento de sustituir el kit 1 de
alimentación del papel.
Sustituya el kit 1 de alimentación del papel.
Llame a su distribuidor o al Servicio de atención
al cliente de Brother.
Cambie fusor
Es el momento de sustituir la unidad
del fusor.
Sustituya la unidad del fusor. Llame a su
distribuidor o al Servicio de atención al cliente
de Brother.
Mensajes de llamada de servicio
Mensaje de llamada de
servicio
Acción
Impos. Impri. ##
(Excepto
Impos.
Impri. 1A
)
Apague la impresora. Espere unos segundos y vuelva a encenderla de nuevo. Si de este
modo no se soluciona el error llame a su distribuidor o al Servicio de atención al cliente
de Brother.
Solución de problemas
149
6
Manejo del papel
6
Primero, asegúrese de que utiliza papel que cumpla con las especificaciones de papel recomendadas por
Brother. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Problema
Recomendación
La impresora no carga papel.
Si hay papel en la bandeja de papel, asegúrese de que está alisado. Si el papel
tiene dobleces, alíselo bien antes de imprimir. Algunas veces resulta útil retirar el
papel, darle la vuelta a la pila y volver a introducirla en la bandeja de papel.
Reduzca la cantidad de papel en la bandeja de papel y, a continuación, vuelva a
intentarlo.
Compruebe que el modo de alimentación manual no esté seleccionado en el
controlador de impresora.
Limpie el rodillo de recogida de papel. Consulte
Limpieza del rodillo de recogida
de papel
en la página 142.
La impresora no carga papel
desde la ranura de
alimentación manual.
Asegúrese de que ha seleccionado
Manual
como origen de papel del
controlador de impresora.
La impresora no carga sobres.
La impresora puede cargar sobres desde la ranura de alimentación manual. La
aplicación debe estar configurada correctamente para imprimir en el tamaño de
sobre que esté utilizando. Por lo general, esto se realiza desde el menú
Configurar página o Configurar documento del software. (Consulte el manual de
la aplicación.)
Se ha producido un atasco de
papel.
Retire el papel atascado. (Consulte
Atascos de papel y su solución
en la página 150.)
La impresora no imprime.
Asegúrese de que el cable esté conectado a la impresora.
Asegúrese de que la impresora está encendida y de que no hay ningún mensaje
de error en el pantalla LCD.
Asegúrese de que ha seleccionado el controlador de impresora correcto.
Cuando se imprime en papel
normal, se pliega.
Cambie la configuración del controlador de impresora en
Soporte de impresión(J)
a un nivel fino.
El papel se cae desde la
bandeja de salida superior.
Levante la extensión del soporte (1).
1
Solución de problemas
150
6
Atascos de papel y su solución
6
Si el papel se atasca en el interior de la impresora, la impresora se detendrá. Aparecerá uno de los siguientes
mensajes del pantalla LCD que indicará dónde encontrar el papel atascado.
Atasco bandeja 1
(1)
Hay un atasco de papel en la bandeja de papel estándar (Bandeja 1). (Consulte página 151.)
Atasco trasero
(2)
Hay un atasco en la salida del papel de la impresora. (Consulte página 152.)
Atasco interno
(3)
Hay un atasco de papel en el interior de la impresora. (Consulte página 154.)
Si aún aparece el mensaje de error en el pantalla LCD después de retirar el papel atascado, puede haber un
atasco de papel en otra posición. Compruebe concienzudamente la impresora.
Nota
Retire siempre todo el papel de la bandeja de papel y alise la pila cuando se añada papel nuevo. Esta
acción ayudará a evitar que se introduzcan varias hojas de papel a la vez en la impresora y evitará los
atascos.
1
2
3
Solución de problemas
151
6
Atasco bandeja 1 (atasco de papel dentro de la bandeja de papel)
6
Encrav. gaveta 1
Si se produce un atasco de papel en el interior de la bandeja de papel, siga estos pasos:
a
Saque la bandeja de papel completamente fuera de la impresora.
b
Utilice ambas manos para extraer lentamente el papel atascado.
Nota
Si tira del papel atascado hacia abajo, podrá extraerlo con mayor facilidad.
Solución de problemas
152
6
c
Asegúrese de que el papel permanece bajo la marca de capacidad máxima. Mientras presiona la
palanca de liberación de la guía del papel verde, deslice las guías del papel hasta el tamaño del papel.
Asegúrese de que las guías están correctamente encajadas en las ranuras.
d
Coloque de nuevo la bandeja de papel en la impresora.
e
Pulse
Go
para reanudar la impresión.
Atasco trasero (Atasco de papel detrás de la cubierta trasera)
6
Encravam. atrás
Si se produce un atasco de papel detrás de la bandeja de salida cara arriba, siga estos pasos:
a
Apague el interruptor de alimentación de las máquinas de la impresora y desenchufe el cable de
alimentación de CA.
b
Abra la cubierta trasera.
AVISO
Si la impresora ha estado en uso recientemente, es posible que algunas piezas internas estén
excesivamente calientes. Espere al menos 10 minutos a que la impresora se enfríe antes de proceder con
el siguiente paso.
Solución de problemas
153
6
c
Tire hacia usted de las lengüetas verdes de los lados derecho e izquierdo y pliegue la cubierta del fusor
(1).
d
Utilizando ambas manos, tire suavemente del papel atascado de la unidad del fusor.
e
Cierre la cubierta del fusor (1) y levante las lengüetas verdes de los lados izquierdo y derecho.
f
Cierre totalmente la cubierta trasera.
g
Vuelva a enchufar la impresora y encienda el interruptor de alimentación.
1
1
Solución de problemas
154
6
Atasco interno (atasco de papel dentro de la impresora)
6
Encrav. interior
Si se produce un atasco de papel en el interior de la impresora, siga estos pasos:
a
Apague el interruptor de alimentación de la impresora y desenchufe el cable de alimentación de CA.
b
Abra completamente la cubierta superior levantándola con ayuda del asa (1).
AVISO
Si la impresora ha estado en uso recientemente, es posible que algunas piezas internas estén
excesivamente calientes. Espere al menos 10 minutos a que la impresora se enfríe antes de proceder con
el siguiente paso.
1
Solución de problemas
155
6
c
Saque los cuatro conjuntos de unidad de tambor y cartucho de tóner.
IMPORTANTE
• Recomendamos colocar cada conjunto de la unidad de tambor y del cartucho de tóner sobre una
superficie limpia y plana con un trozo de papel o tela que no sirva en caso de derrame accidental del tóner.
• Para evitar que se produzcan daños en la impresora por electricidad estática, NO toque los electrodos
que se muestran en la ilustración.
• Manipule el cartucho de tóner con cuidado. Si el tóner se derrama sobre sus manos o ropa, límpiese
inmediatamente con agua fría.
• Para evitar problemas de calidad de impresión, NO toque las partes sombreadas que se muestran en las
ilustraciones.
Solución de problemas
156
6
d
Tire del papel atascado lentamente.
e
Deslice cada conjunto de unidad de tambor y cartucho de tóner en el interior de la impresora. Asegúrese de
que coloca el color del cartucho de tóner en la ubicación correcta de acuerdo con la etiqueta de color de la
impresora para los cuatro conjuntos de unidad de tambor y cartucho de tóner.
f
Cierre la cubierta superior de la impresora.
g
Vuelva a enchufar la impresora y encienda el interruptor de alimentación.
C - Cian
M - Magenta
Y - Amarillo
K - Negro
C
M
Y
K
Solución de problemas
157
6
Mejora de la calidad de impresión
6
Si tiene un problema de calidad de impresión, imprima primero una página de prueba (consulte
Info. equipo
en la página 83). Si la copia impresa tiene buen aspecto, el problema probablemente no reside en la
impresora. Compruebe el cable de interfaz o pruebe la impresora en otro sistema.
Si observa problemas de calidad en la impresión, compruebe primero los siguientes pasos. A continuación,
si el problema de calidad persiste, compruebe la tabla de abajo y siga las recomendaciones.
a
Compruebe que utiliza papel que cumpla con las especificaciones de papel. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Nota
Para obtener la mejor calidad de impresión, le sugerimos utilizar el papel recomendado. (Consulte
Acerca
del papel
en la página 1.)
b
Compruebe que las unidades de tambor y los cartuchos de tóner están montados correctamente.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
Aparecen líneas, bandas o
nervaduras a lo ancho de la página
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Los colores están diluidos o no son
claros en toda la página
Asegúrese de que el modo de ahorro de tóner está desactivado en el panel
de control o el controlador de impresora.
Asegúrese de que el ajuste de tipo de papel del controlador de impresora
coincide con el tipo de papel que está utilizando. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Agite los cuatro cartuchos de tóner suavemente.
Limpie las ventanas de los cuatro cabezales de LED con un paño seco y sin
pelusa. (Consulte
Limpieza del cabezal de LED
en la página 132.)
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
Solución de problemas
158
6
Aparecen listas o bandas blancas a
lo largo de la página
Limpie las ventanas del cabezal de LED con un paño seco y sin pelusa.
(Consulte
Limpieza del cabezal de LED
en la página 132.)
Limpie la unidad de tambor. (Consulte
Pequeñas manchas en las páginas
impresas
en
Limpieza de la unidad de tambor
en las páginas 136.)
Identifique el color que falta y coloque un nuevo cartucho de tóner. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Listas o bandas de color a lo largo
de la página
Limpie los cuatro cables de corona (uno de cada color) dentro de la unidad de
tambor haciendo deslizar la lengüeta verde. (Consulte
Limpieza de los cables
de corona
en la página 133.)
Asegúrese de que los limpiadores de cables de corona se encuentren en su
posición inicial (
a
).
Sustituya el cartucho de tóner del mismo color que las listas o bandas.
(Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Listas verticales en un fondo claro
Limpie las ventanas del cabezal de LED con un paño seco y sin pelusa.
(Consulte
Limpieza del cabezal de LED
en la página 132.)
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
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ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
Solución de problemas
159
6
Líneas de color a lo ancho de la
página
Sustituya el cartucho de tóner del mismo color que la línea. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Aparecen puntos blancos o hay
impresión sin relleno
Si no se soluciona el problema después de imprimir unas cuantas páginas, es
posible que la unidad de tambor esté manchada. Limpie las cuatro unidades
de tambor. (Consulte
Pequeñas manchas en las páginas impresas
en
Limpieza de la unidad de tambor
en la página 136.)
Asegúrese de que el ajuste de tipo de papel del controlador de impresora
coincide con el tipo de papel que está utilizando. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Compruebe las condiciones ambientales en que se encuentra la impresora.
Ciertas condiciones ambientales como la humedad elevada pueden
ocasionar puntos blancos o la impresión sin relleno. (Consulte
Para utilizar la
impresora con seguridad
en la página ii.)
La página está en blanco o faltan
algunos colores
Coloque un nuevo cartucho de tóner. (Consulte
Sustitución de un cartucho de
tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Manchas de color cada 94 mm
Si el problema no se resuelve tras imprimir varias páginas, puede que la
unidad de tambor tenga pegamento de los restos de una etiqueta en la
superficie del tambor. Limpie la unidad del tambor. (Consulte
Grandes
manchas en las páginas impresas
en
Limpieza de la unidad de tambor
en la página 136.)
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
cdefghijklmnop
q
r
s
t
u
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
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r
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
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ab
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94 mm
(
3
.7 in.)
94 mm
(
3
.7 in.)
Solución de problemas
160
6
Puntos de color a 30 mm
Identifique el color que provoca el problema y coloque un nuevo cartucho de
tóner. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
El tóner aparece esparcido o hay
manchas de tóner
Compruebe las condiciones ambientales en que se encuentra la impresora.
Ciertas condiciones ambientales como la humedad elevada y las altas
temperaturas pueden ocasionar este problema de calidad de impresión.
(Consulte
Para utilizar la impresora con seguridad
en la página ii.)
Identifique el color que causa el problema y coloque un nuevo cartucho de
tóner. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Si el problema persiste, coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
3
0 mm (1.2 in.)
3
0 mm (1.2 in.)
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
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TUVWXYZ. 012
3
4567
89
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Solución de problemas
161
6
Los colores de la copia impresa no
son los previstos
Asegúrese de que el modo de ahorro de tóner está desactivado en el panel
de control o el controlador de impresora.
Realice la calibración. (Consulte
Calibración
en la página 96.)
Ajuste el color por medio de la configuración personalizada en el controlador
y en el panel de control. Los colores que la impresora puede imprimir y los
colores que se ven en la pantalla son diferentes. Puede ser que la impresora
no sea capaz de reproducir los colores de la pantalla. (Consulte
Corrección
color
en la página 91.)
Si aparecen colores en las zonas impresas en gris, asegúrese de que la
casilla de verificación
Mejorar color gris
en el controlador de impresora esté
seleccionada. Consulte
Mejorar color gris
en el
Cuadro de diálogo
Configuración
en la página 38 (controlador de impresora para Windows
®
),
Opciones avanzadas
en la página 50 (controlador de impresora BR-Script
para Windows
®
) o
Configuraciones de impresión
en la página 59 (controlador
de impresora para Macintosh).
Si las áreas sombreadas aparecen apagadas, deseleccione la casilla de
verificación
Mejorar color gris
.
Si un gráfico impreso en negro aparece con demasiado brillo, seleccione el
modo
Mejorar impresión de negro
en el controlador de la impresora.
Consulte
Mejorar impresión de negro
en el
Cuadro de diálogo
Configuración
en la página 38 (controlador de impresora para Windows
®
),
Opciones avanzadas
en la página 50 (controlador de impresora BR-Script
para Windows
®
) o
Configuraciones de impresión
en la página 59 (controlador
de impresora para Macintosh).
Identifique el color que provoca el problema y coloque un nuevo cartucho de
tóner. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Identifique el color que causa el problema y coloque una nueva unidad de
tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Todo aparece de un color
Coloque una nueva unidad de tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de
tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
Solución de problemas
162
6
Hay fallos de registro del color
Asegúrese de que las unidades de tambor y los cartuchos de tóner están
montados correctamente.
Realice el registro automático del color mediante el panel de control (consulte
Registro automático
en la página 97) o realice el registro manual del color
mediante el panel de control (consulte
Registro manual
en la página 98).
Identifique el color que causa el problema y coloque una nueva unidad de
tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Coloque una nueva unidad de correa. (Consulte
Sustitución de la unidad de
correa
en la página 120.)
Aparece una densidad no uniforme
periódicamente a lo ancho de la
página
Realice la calibración. (Consulte
Calibración
en la página 96.)
Identifique el color que presenta irregularidad e instale un cartucho de tóner
nuevo para dicho color. (Consulte
Sustitución de un cartucho de tóner
en la página 106.)
Para identificar el color del cartucho de tóner, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Identifique el color que presenta irregularidad y coloque una nueva unidad de
tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
Falta una imagen en la línea
delgada
Asegúrese de que el modo de ahorro de tóner está desactivado en el panel
de control o el controlador de impresora.
Cambie la resolución de impresión.
Si utiliza el controlador de impresora para Windows, en Configuración de
impresión de la ficha Básica, seleccione Mejorar impresión de patrones o
Mejorar la línea delgada. (Consulte
Cuadro de diálogo Configuración
en la página 38.)
Hay arrugas
Cambie el papel por el tipo recomendado.
Asegúrese de que la cubierta trasera está cerrada correctamente.
Asegúrese de que las dos palancas grises del interior de la cubierta trasera
están subidas.
Asegúrese de que el ajuste de tipo de papel del controlador de impresora
coincide con el tipo de papel que está utilizando. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
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Solución de problemas
163
6
Imagen desplazada
Asegúrese de que el ajuste de tipo de papel del controlador de impresora
coincide con el tipo de papel que está utilizando. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Asegúrese de que las dos palancas grises dentro de la cubierta trasera estén
en posición levantada.
Compruebe las condiciones ambientales en que se encuentra la impresora.
Ciertas condiciones ambientales como la sequedad y las bajas temperaturas
pueden ocasionar este problema de calidad de impresión. (Consulte
Para
utilizar la impresora con seguridad
en la página ii.)
Identifique el color que causa el problema y coloque una nueva unidad de
tambor. (Consulte
Sustitución de la unidad de tambor
en la página 115.)
Para identificar el color de la unidad de tambor, visite
http://solutions.brother.com/ para ver las preguntas más frecuentes y
sugerencias de solución de problemas.
La fijación es insuficiente
Asegúrese de que el ajuste de tipo de papel del controlador de impresora
coincide con el tipo de papel que está utilizando. (Consulte
Acerca del papel
en la página 1.)
Asegúrese de que las dos palancas grises del interior de la cubierta trasera
están subidas.
Seleccione el modo
Mejora la Fijación del Tóner
en el controlador de
impresora. Consulte
Mejora del Resultado de Impresión
en
Mejora del
Resultado de Impresión
en la página 44 (controlador de impresora
Windows
®
),
Opciones avanzadas
en la página 50 (controlador de impresora
Windows
®
BR-Script) o
Configuraciones de impresión
en la página 59
(controlador de impresora Macintosh).
Si esta selección no mejora la situación lo suficiente, seleccione
Papel más
grueso
en
Soporte de impresión
.
Papel curvado u ondulado
Seleccione el modo
Reduce el Combamiento del Papel
en el controlador de
impresora si no va a utilizar el papel recomendado. Consulte
Mejora del Resultado de Impresión
en
Mejora del Resultado de Impresión
en la página 44 (controlador de impresora Windows
®
),
Opciones avanzadas
en la página 50 (controlador de impresora Windows
®
BR-Script) o
Configuraciones de impresión
en la página 59 (controlador de impresora
Macintosh).
Si no utiliza la impresora a menudo, el papel puede haber estado en la
bandeja de papel durante demasiado tiempo. Gire la pila de papel en la
bandeja de papel. Asimismo, airee la pila de papel y, a continuación, gire el
papel 180
°
en la bandeja de papel.
Almacene el papel en un lugar que no esté expuesto a una temperatura y
humedad elevadas.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
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TUVWXYZ. 012
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
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ab
cdefghijklmnop
q
r
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
cdefghijklmnop
q
r
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u
vwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
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q
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u
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
ab
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ABCDEFGHIJKLMNOPQR
S
TUVWXYZ. 012
3
4567
89
.
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Solución de problemas
164
6
Solución de problemas de impresión
6
Densidad no uniforme o descolorido
Abra completamente la cubierta superior y luego ciérrela.
El sobre se dobla
Asegúrese de que la palanca de sobres está bajada cuando imprima en
sobre.
Problema
Recomendación
La impresora no se encenderá.
Es posible que algún factor adverso en la conexión eléctrica (como rayos o
sobretensiones de energía) haya activado los mecanismos de seguridad interna
de la impresora. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.
Espere diez minutos, enchufe el cable de alimentación y encienda la impresora.
La impresora imprime
inesperadamente o bien
imprime datos ininteligibles.
Compruebe que el cable de la impresora no sea demasiado largo.
Recomendamos que se utilice un cable USB de menos de 2 metros (6,5 pies) de
longitud.
Compruebe que el cable de la impresora no esté dañado o roto.
Si se está utilizando un dispositivo de conmutación de interfaz, retírelo. Conecte
el equipo directamente a la impresora y vuelva a intentarlo.
Asegúrese de que ha seleccionado el controlador de impresora correcto con
“Establecer como impresora predeterminada”.
Compruebe que la impresora no esté conectada al mismo puerto que a su vez
esté conectado a un dispositivo de almacenamiento o un escáner. Quite el resto
de los dispositivos y conecte el puerto sólo a la impresora.
Apague el
Monitor de estado
.
Ejemplos de calidad de
impresión deficiente
Recomendación
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFG
EFGHIJKLMN
Solución de problemas
165
6
Problemas de red
6
Para la solución de problemas relacionados con el uso de la impresora en una red, consulte el
Guía del
usuario en red
en el CD-ROM proporcionado. Haga clic en
Documentación
en la pantalla de menú.
El Guía del usuario en red en formato HTML se instalará automáticamente cuando instale el controlador.
Haga clic en el botón
Iniciar
,
All Programs
1
, su impresora y la Guía del usuario.
También puede ver los manuales en formato PDF desde el Centro de soluciones de Brother
(http://solutions.brother.com/).
1
Programs
para usuarios de Windows
®
2000
Otros problemas
6
Para Macintosh con USB
6
La impresora no imprime
páginas completas de un
documento. Aparece el
mensaje de error
Memoria
agotada
.
Pulse
Go
para imprimir los datos que hayan quedado en la memoria de la
impresora. Cancele el trabajo de impresión si desea eliminar los datos que
queden en la memoria de la impresora. (Consulte
Botones
en la página 75.)
Reduzca la complejidad del documento o seleccione una resolución de
impresión menor.
Añada más memoria. (Consulte
Instalación de memoria extra
en la página 100.)
Los encabezados o pies de
página aparecen cuando el
documento se muestra en
pantalla pero no cuando se
imprime.
Ajuste los márgenes superior e inferior de su documento.
Problema
Recomendación
La impresora no aparece en
Utilidad Configuración Impre
soras
(Mac OS X 10.3.9 y
10.4.x) o
Impresión y Fax
en
Preferencias del Sistema
(Mac OS X 10.5.x).
Asegúrese de que la impresora está encendida y de que no hay ningún mensaje
de error en el pantalla LCD.
Asegúrese de que el cable de interfaz USB está conectado directamente al
Macintosh y de que está conectado al puerto USB de la impresora.
Asegúrese de que el controlador de impresora está instalado correctamente.
No se puede imprimir desde la
aplicación.
Asegúrese de que el controlador de impresora para Macintosh suministrado está
instalado en el
Disco duro
y de que está seleccionado en
Utilidad Configuración Impresoras
(Mac OS X 10.3.9 y 10.4.x) o
Impresión y Fax
en
Preferencias del Sistema
(Mac OS X 10.5.x).
Problema
Recomendación
Solución de problemas
166
6
BR-Script3 (sólo HL-3070CW)
6
Problema
Recomendación
La velocidad de impresión
disminuye.
Añada memoria opcional. (Consulte
Instalación de memoria extra
en la página 100.)
La impresora no imprime datos
EPS que sean binarios.
La siguiente configuración es necesaria para imprimir datos EPS:
a
Para Windows Vista
®
: haga clic en el botón
Iniciar
,
Panel de control
,
Hardware y sonido
y, a continuación, en
Impresoras
.
Para Windows
®
XP y Windows Server
®
2003/2008: haga clic en el botón
Iniciar
y seleccione las ventanas
Impresoras y faxes
.
Para Windows
®
2000: haga clic en el botón
Iniciar
, seleccione
Configuración
y, a continuación,
Impresoras
.
b
Haga clic con el botón derecho en el icono
Brother HL-3070CW BR-
Script3
y seleccione
Propiedades
.
c
En la pestaña
Configuración de dispositivo
, elija
TBCP
(Protocolo de
comunicaciones binario con etiquetas) en
Protocolo de salida
.
