Brother MFC-8420: текущее обслуживание

Поиск и устранение неисправностей, и

текущее обслуживание

Поиск и устранение неисправностей

ВАЖНО

По поводу технической помощи вы должны позвонить в ту страну, где приобретен

аппарат. Звонок должен быть произведен из этой страны.

Сообщения об ошибках

Так же, как при эксплуатации любого сложного офисного оборудования, на этом аппарате

могут возникать ошибки. Если это произошло, МФЦ определяет проблему и выводит на

дисплей сообщение об ошибке. Наиболее часто встречающиеся сообщения об ошибках

приведены ниже.

СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ

СООБЩЕНИЕ ОБ

ПРИЧИНА МЕТОД УСТРАНЕНИЯ

ОШИБКЕ

BT Call Sign

Функция BT Call Sign установлена в

Установите функцию BT Call Sign в

состояние ON (Вкл.). Вы не можете

состояние OFF (Выкл.). (См. BT Call

изменить режим приема с Manual на

Sign (только для Великобритании), стр.

другой режим

5-14

Change Drum

Ресурс барабана близок к завершению Используйте барабан до тех пор, пока

Soon

не возникнут проблемы с печатью.

Затем замените барабан.

Не произведен сброс счетчика барабана 1. Откройте переднюю крышку, а затем

нажмите кнопку Clear/Back.

2. Чтобы произвести сброс, нажмите 1.

Check Original

Документы были неправильно

См. Застревание документа, стр. 22-5.

вставлены или поданы, или документ,

сканированный из АУПД, был длиннее

чем примерно 90 см.

Check Paper

В МФЦ нет бумаги, или бумага

Загрузите бумагу в кассету или

Check Paper #1

неправильно загружена в лоток.

универсальный лоток

Check Paper #2

-ИЛИ-

Выньте бумагу и загрузите ее снова.

Check Paper MP

Нет бумаги в универсальном лотке Загрузите бумагу (См. Загрузка бумаги

или другого носителя печати в

универсальный лоток (для MFC-8820D),

стр. 2-9

22-1 ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Во избежание повреждений МФЦ, вызванных статическим электричеством, не

дотрагивайтесь до электродов, показанных на иллюстрации ниже.

5 Откройте задний выходной лоток. Вытащите застрявшую бумагу и устройства

термического закрепления тонера. Если это удалось, перейдите к пункту 7.

Если вам необходимо вытянуть бумагу в направлении задней стороны МФЦ, это

может привести к загрязнению устройства термического закрепления тонера

порошком тонера, который может пачкать напечатанные страницы. Распечатайте

несколько пробных страниц, пока загрязнение не прекратится.

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 22-8

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Во время работы МФЦ некоторые его части сильно нагреваются. Прежде чем дотрагиваться

до внутренних частей МФЦ, подождите, пока МФЦ не остынет.

Вид сзади

6 Откройте крышку для удаления застрявшей бумаги (крышку устройства термического

закрепления тонера). Вытащите застрявшую бумагу из устройства термического

закрепления тонера

Крышка для удаления

застрявшей бумаги

(Крышка устройства

термического закрепления

тонера)

7 Закройте крышку для удаления застрявшей бумаги. Закройте задний выходной лоток.

22-9 ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

8 Сдвиньте запорный рычажок вниз и выньте картридж с тонером из барабана. Если

внутри барабана есть застрявшая бумага, удалите ее.

9 Установите барабан обратно в МФЦ.

10 Вставьте в МФЦ кассету для загрузки бумаги.

11 Закройте переднюю крышку.

Бумага застряла в лотке для двусторонней печати (для MFC-8820D)

1 Выньте из МФЦ лоток для двусторонней печати и кассету для загрузки бумаги.

2 Вытащите из МФЦ застрявшую бумагу.

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 22-10

3 Вставьте лоток для двусторонней печати и кассету для загрузки бумаги обратно в МФЦ.

 Если вы удалите лист из выходного лотка с выходом листов лицевой стороной вниз

после того, как будет напечатана только одна сторона, появится сообщение Jam

Duplex (Бумага застряла в устройстве для двусторонней печати).

 Если Рычажок переключения на двустороннюю печать неправильно установлен для

данного формата бумаги, это может привести к застреванию бумаги или смещению

печати на странице.

22-11 ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если у вас возникли проблемы с МФЦ

Если вы считаете, что имеется проблема с тем, как выглядят ваши факсы, сначала сделайте

копию какого-либо документа. Если качество копии представляется нормальным, проблема,

вероятно, заключается не в МФЦ. В приведенной ниже таблице представлены рекомендации

по поиску и устранению неисправностей.

ПРОБЛЕМА РЕКОМЕНДАЦИИ

Печать или прием факсов

Сжатие печати и

Если при копировании документа качество копии представляется

горизонтальные полосы,

нормальным, возможно имеет место плохое соединение со статикой или

или обрезаны верхние и

помехами в телефонной линии. Если качество копии плохое, очистите

нижние части страниц

область сканирующего устройства.

Если проблема остается, обратитесь к представителю компании Brother.

Плохое качество печати См. Улучшение качества печати, стр. 22-17.

Черные вертикальные

Иногда на принимаемых факсах появляются вертикальные полосы/черные

полосы на принятых

линии. Причиной этого может быть загрязнение первичного коронирующего

факсах

электрода на вашем МФЦ или загрязнение сканера в аппарате отправляющей

стороны. Очистите первичный коронирующий электрод (См. Очистка

барабана, стр. 22-26) или попросите отправителя сделать на своем аппарате

копию, чтобы проверить, не заключается ли проблема в отправляющем

аппарате. Попробуйте принять факс с какого-либо другого аппарата. Если

проблема остается, обратитесь к представителю компании Brother.

Горизонтальные

Вы можете получить факс с горизонтальными полосами или с пропущенными

полосы, пропуск строк.

строками. Обычно это вызвано плохим соединением на телефонной линии.

Попросите другую сторону отправить факс еще раз.

В принятых факсах

Если в принятые данные разделены и печатаются на двух страницах вместо

имеются разделенные

одной, или вы получаете дополнительную пустую страницу, возможно, ваша

или пустые страницы

настройка Paper Size (Формат бумаги) не соответствует формату используемой

бумаги (см. Тип и формат бумаги, стр. 2-1). Убедитесь в том, что функция

автоматического уменьшения размера включена (см. Печать уменьшенного

поступившего факса (Автоматическое уменьшение размера)), стр. 5-5.

Телефонная линия или соединения

Не работает набор

Проверьте наличие тонального сигнала в линии. Измените настройку

номера

Tone/Pulse (cм. Настройка тонального или импульсного режима набора

номера (кроме скандинавских стран), стр. 4-15. Проверьте все соединения

телефонной линии. Проверьте подключение сетевого шнура к аппарату.

Отправьте факс вручную, сняв трубку добавочного телефона и набрав номер.

Прежде чем нажать кнопку Start, прослушайте тональный сигнал приема

факса.

Аппарат не отвечает на

Убедитесь в том, что аппарат не находится в правильном режиме приема для

вызовы

вашей настройки (см. Базовые операции отправки факсов, стр. 6-7). Проверьте

наличие тонального сигнала в линии. Если возможно, позвоните на свой

аппарат с другого телефона и проверьте, отвечает ли он. Если ответа нет,

проверьте подключение телефонного шнура. Если при вызове вашего МФЦ

звонка нет, обратитесь в свою телефонную компанию на предмет проверки

линии.

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 22-12

ПРОБЛЕМА РЕКОМЕНДАЦИИ

Отправка факсов

Плохое качество

Попробуйте изменить настройку разрешения на Fine или S.Fine.

передачи

Сделайте копию документа, чтобы проверить работу сканера. Если качество

копии плохое, очистите сканирующее устройство (см. Очистка сканирующего

устройства, стр. 22-24

В отчете о передаче

Возможно, в линии имеют место помехи или статика. Попробуйте отправить

выводится:

факс еще раз. Если вы отправляете сообщение, как PC-FAX и получаете в

“RESULT:NG” или

отчете о передаче сообщение “ RESULT:NG ”, возможно в аппарате

RESULT:ERROR”

произошло переполнение памяти. Чтобы получить дополнительный объем

свободной памяти, отключите функцию сохранения факса в памяти (Fax

Storage) (см. Настройка сохранения факса в памяти – стр. 8-2.), распечатайте

факсимильное сообщение из памяти (см. Опрос, стр. 5-10) или отмените

отложенную отправку факса или отложенный опрос (см. Отмена задания во

время сканирования документа, стр. 6-12)

Если проблема остается, обратитесь в свою телефонную компанию на предмет

проверки линии.

Принимающая сторона

Сделайте копию документа. Если на копии также имеются вертикальные

сообщает о черных

полосы, это говорит о загрязнении сканирующего устройства аппарата (см.

вертикальных полосах

Очистка сканирующего устройства – стр. 22-24)

на принимаемых факсах

Обработка входящих вызовов

Аппарат воспринимает

Если функция детектирования факса (Fax Detect) установлена в состояние ON

голос, как тональные

(Вкл.), аппарат становится более чувствителен к звукам. При этом он может

сигналы вызова

интерпретировать некоторые голоса или музыку в линии, как вызов факса и

факса(сигналы CNG)

отвечать на них тональными сигналами приема факса. Деактивируйте факс,

нажав кнопку Stop/Exit, если вы находитесь у аппарата или добавочного

телефона. Попытайтесь избежать этой проблемы, отключив функцию

детектирования факса (см. Детектирование факса - стр. 5-4).

Перевод вызова на

Если вы ответили на вызов с МФЦ, нажмите Start и немедленно положите

МФЦ.

трубку. Если вы ответили с добавочного или параллельного телефона, введите

Код Удаленной Активации (по умолчанию * 5 1) Когда аппарат ответит,

положите трубку.

Наличие нескольких

Если на одной линии с линией МФЦ имеются такие заказные функции, как

заказных функций на

Call Waiting/Caller ID (Ожидание вызова/Определение вызывающего

одной телефонной

абонента), RingMaster, Voice Mail (Речевая почта), Служба секретарей,

линии с МФЦ.

Система сигнализации и другие заказные функции, это может создать

проблемы при отправке или приеме факсов.

Проблемы с настройками в меню

МФЦ выдает звуковой

Убедитесь в том, что МФЦ находится в режиме приема Fax (Факс). Если

сигнал при попытке

индикатор кнопки не горит, нажмите ее, чтобы перевести МФЦ в режим

войти в меню Setup

Fax. Меню Setup Receive (Menu, 2, 1) и Setup Send (Menu, 2, 2) доступны

Receive (Настройка

только, когда МФЦ находится в режиме Fax.

приема факса) или Setup

Send (Настройка

отправки факса)

Проблемы с качеством копирования.

Вертикальные полосы

Иногда на копиях могут появляться вертикальные полосы. Причиной этого

на копиях

является загрязнение сканирующего устройства или первичного

коронирующего электрода. Очистите то и другое (см. Очистка сканирующего

устройства, стр. 22-24 и Очистка барабана, стр. 22-26).

22-13 ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРОБЛЕМА РЕКОМЕНДАЦИИ

Проблемы с принтером

МФЦ не печатает Убедитесь в том, что:

*Сетевой шнур МФЦ вставлен в розетку, и сетевой выключатель

аппарата включен. См Руководство по Быстрой Установке.

* Картридж с тонером и барабан правильно установлены (см. Замена

барабана, стр. 22-32).

* Кабель интерфейса надежно подключен к компьютеру и МФЦ. См

Руководство по Быстрой Установке.

* Проверьте, нет ли на дисплее сообщения о какой-либо ошибке (см.

Сообщения об ошибках, стр. 22-1).

МФЦ неожиданно начинает

Произведите сброс МФЦ, или выключите его и включите снова.

печать или печатает

Проверьте первичные настройки в своем программном приложении и

неразбериху.

убедитесь в том, что оно настроено для работы с МФЦ.

МФЦ правильно печатает

Ваш компьютер не распознает полный сигнал входного буфера

несколько первых страниц, а

принтера. Пожалуйста, проверьте правильность подключения кабеля

затем на некоторых станицах

интерфейса к МФЦ.

текст отсутствует.

МФЦ не может печатать

Уменьшите разрешение печати. Уменьшите сложность своего

полные страницы документа.

документа и попробуйте распечатать его снова. Снизьте качество

Появляется сообщение Out

графики или количество размеров шрифтов в своем программном

of Memory.

приложении.

Мои заголовки и подстрочные

Большинство лазерных принтеров имеют ограниченную область, на

примечания видны при

которой печать невозможна. Установите в своем документе величину

просмотре документа на

верхнего и нижнего полей так, чтобы учесть это обстоятельство.

экране, но отсутствуют на

распечатанных страницах.

Проблемы со сканированием

Во время сканирования

Убедитесь в том, что драйвер Brother TWAIN Driver выбран в качестве

®

появляются ошибки TWAIN

первичного источника. В программном приложении PaperPort

щелкните на меню Scan in the File и выберите Brother TWAIN Driver.

Проблемы с программным обеспечением

МФЦ не может печатать 2 или

Убедитесь в том, что настройки формата бумаги в программном

4 страницы документа на

приложении и в драйвере принтера одинаковы.

одном листе (функции 2 in 1

или 4 in 1.

МФЦ не может печатать с

Попробуйте уменьшить разрешение печати.

использованием приложения

Adobe Illustrator.

®

При использовании шрифтов

Если вы используете Windows

95/98/98SE/Me выберите ‘Printer

ATM некоторые знаки

Settings’ (Настройки Принтера) в меню Start (Пуск). Выберите свойства

отсутствуют или га их месте

(Properties) ‘Brother-MFC-8420 or MFC-8420D (USB) Printer’. Щелкните

печатаются другие знаки

на ‘Spool Setting’ (Настройка буферизации) во вкладке ‘Details’

Выберите ‘RAW’ из ‘Spool Data Format’.

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 22-14

ПРОБЛЕМА РЕКОМЕНДАЦИИ

Появляется сообщение об

1. Убедитесь в том, что МФЦ включен (вилка сетевого шнура вставлена

ошибке “Unable to write to

в розетку), а также в том, что он соединен непосредственно с

LPT1” или “LPT1 already in

компьютером кабелем двунаправленного параллельного интерфейса

use”

IEEE-1284. Кабель не должен проходить через другое периферийное

Появляется сообщение об

устройство (такое, как zip-дисковод, внешний CD-ROM или

ошибке “MFC is Busy” или

устройство переключения интерфейса).

“MFC Connect Failure”

2. Убедитесь в том, что на дисплее аппарата нет каких-либо сообщений

об ошибках.

3. Убедитесь в том, что никакие другие драйверы устройств, также

осуществляющих связь через параллельный порт, не запускаются

автоматически при загрузке компьютера, например, драйверы zip-

дисковода, внешнего CD-ROM

Предлагаемые для проверки области: ( Командные строки Load=,

Run= в файле winanl или в Startup Group)

4. Убедитесь в том, что настройки параллельного порта вашего

компьютера в BIOS поддерживают аппарат, работающий в режиме

двунаправленной связи ( т.е. Parallel Port Mode – ECP)

Появляется сообщение об

Если МФЦ не соединен с компьютером, и вы загрузили программное

ошибке “MFC Connect Failure”

обеспечение Brother, компьютер будет выводить сообщение “MFC

®

Connect Failure” при каждом запуске Windows

. Вы можете

игнорировать это сообщение или отключить его следующим образом:

Дважды щелкните на “\tool\RmRunOff.REG” из прилагаемого компакт-

диска.

Кнопка Scan на панели управления МФЦ не будет работать ,если вы не

перезапустите свой компьютер при подключенном к нему МФЦ.

Проблемы с подачей бумаги

МФЦ не загружает бумагу.

Проверьте, нет ли на дисплее МФЦ сообщения об ошибке Check

На дисплее появляется

Paper или Paper Jam. Если в МФЦ нет бумаги, загрузите новую

сообщение Check Paper

стопку бумаги в кассету. Если бумага в кассете есть, убедитесь в том,

или Paper Jam (Проверьте

что она не скручена. Если бумага скручена, распрямите ее. Иногда

наличие бумаги или Застряла

помогает вынуть бумагу, перевернуть ее и загрузить обратно в кассету.

бумага).

Выньте из кассеты некоторую часть бумаги и попробуйте печатать еще

раз. Убедитесь в том, что в драйвере принтера не выбран режим ручной

подачи или режим подачи бумаги из Универсального Лотка.

МФЦ не подает бумагу из

Плотно вставьте бумагу в лоток ручной подачи. Загружайте по одному

лотка ручной подачи.

листу за раз. Убедитесь в том, что в драйвере принтера выбран режим

ручной подачи бумаги или режим подачи из Универсального Лотка.

Как загружаются конверты? Вы можете загружать конверты из лотка ручной подачи бумаги или

Универсального Лотка. В вашем программном приложении также

должна быть выполнена настройка печати на конвертах

соответствующего размера. Обычно эта настройка осуществляется в

меню настройки страницы (Page Setup) или настройки документа

(Document Setup) в вашем программном приложении. Более подробную

информацию смотрите в руководстве по вашему программному

приложению.

Какую бумагу я могу

Вы можете использовать обыкновенную бумагу, конверты, диапозитивы

использовать?

или этикетки, предназначенные для печати на лазерных принтерах.

(Информацию о бумаге, которую вы можете использовать см. в разделе

Кнопки управления принтером, стр. 11-17).

Как удалить застрявшую

См.

Застревание бумаги, стр. 22-6.

бумагу?

22-15 ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРОБЛЕМА РЕКОМЕНДАЦИИ

Проблемы с качеством печати

Напечатанные страницы

Проблема может быть вызвана использованием слишком тонкой или

скручены.

толстой бумаги. Убедитесь в том, что вы выбрали настройку Paper Type

(Тип бумаги) в соответствии с типом носителя печати, который вы

используете. (См.

Настройка типа бумаги, стр. 4-7 и Тип носителя

печати, стр. 12-4).

Напечатанные страницы

Возможно, настройка Paper Type выбрана неправильно для типа

запачканы.

носителя печати, который вы используете –ИЛИ- Носитель печати

слишком толстый или имеет шероховатую поверхность. (См.

Настройка типа бумаги, стр. 4-7 и Тип носителя печати, стр. 12-4).

Печать слишком светлая. Отключите функцию Toner Save (Режим экономии тонера) во вкладке

Advanced драйвера принтера. (См. Режим экономии тонера, стр. 12-6)

Проблемы при работе в сети

Я не могу печатать в сети. Убедитесь в том, что ваш МФЦ включен и находится в онлайновом

режиме и в режиме Ready (Готовность). Нажмите тестовую кнопку.

После этого будут распечатаны текущие настройки сетевой карты NC-

9100h. Проверьте сетевые соединения. Если возможно, попробуйте

подключить МФЦ к другому порту на вашем концентраторе, используя

другой кабель. Проверьте, нет ли сигнализации. На сетевой карте NC-

9100h имеются два светодиода, предназначенных для диагностики

проблем

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 22-16

Улучшение качества печати

В этом разделе приведена информация по следующим темам:

Примеры плохого

Рекомендации

качества печати

Проверьте параметры окружающей среды. Такие параметры, как температура,

влажность и т.д., могут вызвать дефекты печати. См. Выбор расположения на

стр. v.

Если вся страница слишком светлая, это может быть из-за того, что включен

режим экономии тонера (Toner Save). Отключите этот режим во вкладке

Properties (Свойства) драйвера принтера.

-ИЛИ-

Бледная печать

Если ваш МФЦ не соединен с компьютером, отключите режим экономии

тонера на самом МФЦ. (См. Режим экономии тонера, стр. 4-10)

Попробуйте установить новый картридж с тонером. См. Замена картриджа с

тонером, стр. 22-27)

Попробуйте установить новый барабан См. Замена барабана, стр. 22-32

Убедитесь в том, что используемая вами бумага, соответствует

рекомендуемым спецификациям. См. О бумаге, стр. 2-1.

Проверьте окружающую среду; высокая температура и влажность могут

увеличить степень затемнения фона. См. “Выбор расположения на стр. v.

Установите новый картридж с тонером. См. Замена картриджа с тонером,

стр. 22-27)

Серый фон

Установите новый барабан См. Замена барабана, стр. 22-32

Убедитесь в том, что используемая вами бумага, соответствует нашим

спецификациям. Причиной этой проблемы может быть использование бумаги

с шероховатой поверхностью или толстого носителя печати. См. О бумаге, стр.

2-1.

Убедитесь в том, что вы выбрали соответствующий носитель печати в