Dell Inspiron B130: Устранение неисправностей
Устранение неисправностей: Dell Inspiron B130
Устранение неисправностей
Программа Dell Diagnostics
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Когда использовать программу Dell Diagnostics
Если при работе на компьютере возникают неполадки, выполните тесты, указанные в разделе «»,
и, прежде чем обращаться в службу технической поддержки Dell за консультацией, запустите
программу Dell Diagnostics «
Блокировки и неполадки программного обеспечения
».
ВНИМАНИЕ.
Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах Dell.
Запустите программу Dell Diagnostics либо с жесткого диска, либо с компакт-диска Drivers and
Utilities (Драйверы и утилиты) (иначе называемый ResourceCD (Ресурсы)).
ПРИМЕЧАНИЕ.
Компакт*диск
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты) может не поставляться с этим
компьютером.
Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска
Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе Diagnostic Utility жесткого диска.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если на экране компьютера нет изображения, обратитесь в корпорацию Dell. См.
раздел
«
Обращение в Dell
».
1
Выключите компьютер.
2
Если компьютер подключен к стыковочному устройству, отстыкуйте его. Инструкции см. в
документации, поставляемой со стыковочным устройством.
3
Подключите компьютер к электросети.
4
Диагностику можно запустить двумя способами:
a
Включите компьютер. Когда появится логотип DELL™, немедленно нажмите клавишу
<F12>. Выберите пункт
Diagnostics
(Диагностика) в загрузочном меню и нажмите
клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если эти клавиши нажаты с опозданием и появился экран с логотипом
®
®
операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft
Windows
. Затем
выключите компьютер и повторите попытку.
b
Нажмите и удерживайте нажатой клавишу <Fn> во время включения питания системы.
Устранение неисправностей
57
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если получено сообщение о том, что раздел Diagnostics Utility не найден, запустите
программу Dell Diagnostics с компакт*диска
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты).
Компьютер запускает проверку Pre-boot System Assessment - серию встроенных диагностических
тестов, которые проверяют системную плату, клавиатуру, жесткий диск и дисплей.
•
Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.
•
Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал.
Чтобы остановить тестирование и перезагрузить компьютер, нажмите клавишу <n>. Чтобы
перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно протестировать
неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.
•
Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены неполадки, запишите
коды ошибки и обратитесь в корпорацию Dell.
Если тест системы перед загрузкой выполнен успешно, появится сообщение
Booting Dell
Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue
(Загрузка раздела
утилиты Dell Diagnostic Utility. Нажмите любую клавишу для продолжения).
5
Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела средств
диагностики жесткого диска.
Запуск программы Dell Diagnostics с компактдиска Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты)
1
Вставьте компакт-диск
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты).
2
Выключите и перезагрузите компьютер.
При появлении логотипа DELL™ сразу нажмите <F12>.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Windows, дождитесь
появления рабочего стола Windows. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на один раз. В
следующий раз загрузка компьютера будет выполняться в соответствии с устройствами, указанными
в настройках системы.
3
При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт
CD/DVD/CD-RW Drive
(Дисковод
CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.
4
В появившемся меню выберите пункт
Boot from CD-ROM
(Загрузка с компакт-диска) и нажмите
клавишу <Enter>.
5
Введите
1
, чтобы открыть меню компакт-диска
Resource
(Ресурсы) и нажмите клавишу <Enter> для
продолжения.
6
В нумерованном списке выберите
Run the 32 Bit Dell Diagnostics
(Запуск 32-разрядной программы
Dell Diagnostics). Если в списке имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего
компьютера.
58
Устранение неисправностей
Главное меню Dell Diagnostics
1
После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна
Main
Menu
(Главное меню)
щелкните на кнопке для выбора нужного параметра.
Параметр
Функция
Express Test
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не
(Экспресс-тест)
требует вашего участия. В первую очередь выполните Express Test (Экспресс-тест)
для максимально быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test
Полная проверка устройств. Обычно занимает один час и периодически требует от вас
(Расширенный тест)
ответов на вопросы.
Custom Test
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые хотите
(Настраиваемый тест)
запустить.
Symptom Tree
Список наиболее часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете
(Дерево симптомов)
выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.
2
Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием
проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.
Если вам не удалось устранить ошибку, обратитесь в корпорацию Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана
каждого теста. При обращении в корпорацию Dell служба технической поддержки потребует от вас
указать Метку производителя.
3
Если запущены тесты
Custom Test
(Настраиваемый тест) или
Symptom Tree
(Дерево симптомов),
подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках, описание которых
приведено в следующей таблице.
Вкладка Функция
Results (Результаты) Результаты тестов и выявленные ошибки.
Errors (Ошибки) Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help (Справка) Описание тестов и требования для их запуска.
Configuration
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
(Конфигурация)
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из
программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем
отображает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут
отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему
устройств.
Parameters (Параметры) Позволяет настраивать тест путем изменения настроек теста.
4
По завершении тестов, если программа Dell Diagnostics запущена с компакт-диска
Drivers and
Utilities
(Драйверы и Утилиты)извлеките компакт-диск.
5
По завершении тестов закройте экран теста, чтобы вернуться в окно
Main
Menu
(Главное меню).
Чтобы выйти из программы Dell Diagnostics и перезагрузить компьютер, закройте окно
Main
Menu
(Главное меню).
Устранение неисправностей
59
Неполадки дисководов
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
®
®
Убедитесь, что операционная система Microsoft
Windows
распознает дисковод.
Нажмите
кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. Если дисковод гибких дисков, CD или DVD в списке
отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и удалите
вирусы, если они будут найдены. Иногда операционная система Windows не может распознать
дисковод из-за наличия вирусов.
Проверьте дисковод.
•
Вставьте другую дискету, компакт-диск или диск DVD, чтобы исключить вероятность
неисправности исходного диска.
•
Вставьте загрузочный диск и перезагрузите компьютер.
Почистите дисковод или диск.
См. «
Уход за компьютером
»
Убедитесь в том, что компактдиск защелкнулся на шпинделе.
Проверьте подключения кабелей.
Проверьте совместимость оборудования.
См. раздел «
Разрешение вопросов несовместимости
программного и аппаратного обеспечения
».
Запустите программу Dell Diagnostics.
См. раздел «
Программа Dell Diagnostics
».
Неполадки дисковода компактдисков и дисков DVD
ПРИМЕЧАНИЕ.
Вибрация высокоскоростного дисковода компакт*дисков или дисков DVD является
нормальной. При этом может возникать шум, который не является признаком неисправности дисковода,
компакт*диска или диска DVD.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Поскольку в различных регионах мира используются различные форматы дисков, на
дисководах DVD могут воспроизводиться не все диски DVD.
Неполадки при записи на дисководе CD/DVDRW
Закройте все другие программы.
Во время записи дисковод CD/DVD-RW должен получать
непрерывный поток данных. Если поток прерывается, возникает ошибка. Перед записью на диск
CD/DVD-RW попробуйте закрыть все программы.
Отключите режим ожидания в системе Windows перед тем, как начать запись на диск
CD/DVDRW.
Для получения информации о режиме ожидания см. раздел «
Режимы управления
потреблением энергии
»
Измените скорость записи на более медленную.
См. файлы справки в программе создания дисков
CD или DVD.
Не выдвигается лоток дисковода CD, CDRW DVD или DVD+RW
1
Выключите компьютер.
2
Разогните скрепку для бумаг и вставьте один конец в отверстие на передней панели дисковода;
нажимайте до тех пор, пока лоток частично не выдвинется.
3
Осторожно выдвигайте лоток до его остановки.
60
Устранение неисправностей
Если вы услышите царапающий звук или скрип.
•
Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.
•
Убедитесь, что диск вставлен правильно.
Неисправности жесткого диска
Дайте компьютеру остыть перед включением.
Горячий накопитель на жестких дисках может
мешать запуску операционной системы. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть
до комнатной температуры.
Запуск программы проверки диска.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Мой компьютер
.
2
Щелкните правой кнопкой мыши
Локальный диск C:
.
3
Выберите
Свойства
.
4
Выберите вкладку
Сервис
.
5
Под заголовком
Проверка диска
щелкните на кнопке
Выполнить проверку
.
6
Выберите
Проверять и восстанавливать поврежденные сектора
.
7
Нажмите кнопку
Запуск
.
Неполадки электронной почты, модема и подключения к
Интернету
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Подключайте модем только к аналоговой телефонной розетке. Если подключить модем к
цифровой телефонной сети, он не будет работать.
®
Проверьте параметры безопасности Microsoft Outlook
Express.
Если не удается открыть
вложения сообщения электронной почты, выполните указанные ниже действия.
1
В программе Outlook Express щелкните
Сервис
, выберите команду
Параметры
, а затем
Безопасность
.
2
Снимите флажок
Не разрешать сохранение или открытие вложений
.
Проверьте подключение к телефонной линии.
Проверьте телефонную розетку.
Подключите модем непосредственно к телефонной розетке.
Попробуйте использовать другую телефонную линию.
•
Убедитесь, что телефонная линия подключена к гнезду модема. (Рядом с этим гнездом имеется
зеленая наклейка или значок в форме разъема.)
•
Убедитесь, что слышен щелчок при подключении разъема телефонной линии к модему.
•
Отсоедините телефонную линию от модема и соедините с телефоном. Прислушайтесь к
тональному сигналу.
Устранение неисправностей
61
•
Если к этой же линии подключены другие телефонные устройства (например, автоответчик, факс,
сетевой фильтр или разветвитель), подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке,
минуя их. Если вы используете кабель длиной более 3 м попробуйте применить более короткий
кабель.
Запуск программы диагностики модема.
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Все программы
, а
затем нажмите
Modem Helper
. Чтобы определить и устранить неисправность модема, следуйте
инструкциям на экране. (Программа Modem Helper может отсутствовать на некоторых компьютерах.)
Убедитесь, что модем обменивается информацией с Windows.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Панель управления
.
2
Щелкните
Принтеры и другое оборудование
.
3
Щелкните значок
Телефон и модем
.
4
Перейдите на вкладку
Модемы
.
5
Щелкните СОМ-порт, используемый вашим модемом.
6
Щелкните
Свойства
, выберите вкладку
Диагностика
и далее
Опросить модем
, чтобы проверить,
выполняется ли обмен информацией модема с Windows.
Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.
Убедитесь в том, что вы подключены к сети Интернет.
Убедитесь в том, что вы имеете подписку у
поставщика услуг Интернета. В открытой программе электронной почты Outlook Express щелкните
Файл
. Если установлен флажок
Работать автономно
, снимите этот флажок и установите соединение с
Интернетом. Для получения справки обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения.
Если
производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются
проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным
обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского
программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить
сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной
информации посетите веб-узел
support.dell.com
и выполните поиск по ключевому слову
spyware
.
Сообщения об ошибках
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Если какого-либо сообщения нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе,
которая работала, когда оно появилось.
Auxiliary device failure (Ошибка вспомогательного устройства).
неисправность сенсорной
панели или внешней мыши. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность
соединения. Включите параметр Указывающее устройство в программе настройки системы. Если
не удается устранить проблему, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел «
Обращение в Dell
».
Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла).
Убедитесь, что команда
введена правильно, пробелы в нужных местах поставлены и путь указан верно.
62
Устранение неисправностей
Cache disabled due to failure (Кэш отключен изза ошибки).
Ошибка первичного кэша
микропроцессора. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел «
Обращение в Dell
».
CD drive controller failure (Ошибка контроллера дисковода компактдисков).
CD-дисковод не
отвечает на команды с компьютера. См. раздел «
Неполадки дисководов
».
Data error (Ошибка данных).
Ошибка чтения данных с жесткого диска. См. раздел «
Неполадки
дисководов
».
Decreasing available memory (Уменьшение доступного объема памяти).
Возможно, один или
несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули
памяти или замените, если необходимо. См. раздел «
Память
».
Disk C: failed initialization (Диск C: ошибка при инициализации).
Ошибка при инициализации
жесткого диска. Запустите набор тестов Hard Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См.
раздел «
Программа Dell Diagnostics
».
Drive not ready (Дисковод не готов).
Для выполнения операции необходимо вставить жесткий
диск в отсек. Установите жесткий диск в отсек дисковода. См. раздел «
Жесткий диск
».
Error reading PCMCIA card (Ошибка чтения платы PCMCIA).
Компьютер не может определить
плату ExpressCard. Извлеките плату и вставьте ее снова или попытайтесь использовать другую плату.
См. раздел «
Использование плат ExpressCard
».
Extended memory size has changed (Изменен объем расширенной памяти).
Объем памяти,
записанной на NVRAM, не совпадает с объемом памяти, установленной в системе. Перезапустите
компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел «Обращение в Dell».
The file being copied is too large for the destination drive (Копируемый файл не умещается на
заданном диске).
Файл, который вы пытаетесь скопировать, слишком велик, или диск переполнен.
Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск большего размера.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Имя файла не может
содержать следующие символы: \ / : *? < > |).
Не используйте эти символы в именах файлов.
Gate A20 failure (Сбой линии A20).
Возможно, модуль памяти не закреплен. Переустановите
модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел «
Память
».
General failure (Общий отказ).
Операционная система не способна выполнить команду. Это
сообщение обычно сопровождается дополнительной информацией, например, Printer out of
paper (В принтере нет бумаги). Примите соответствующие меры.
Harddisk drive configuration error (Ошибка конфигурации жесткого диска).
Компьютер не
может определить тип дисковода. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел
«
Жесткий диск
») и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите
компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите тесты Hard-Disk Drive
(Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел «
Программа Dell Diagnostics
».
Harddisk drive controller failure 0 (Ошибка контроллера жесткого диска 0).
Жесткий диск не
отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел
«Жесткий диск») и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите
компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему,
попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в
программе Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Устранение неисправностей
63
Harddisk drive failure (Ошибка жесткого диска).
Жесткий диск не отвечает на команды с
компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел «Жесткий диск») и запустите
компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий
диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой
жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел
«Программа Dell Diagnostics»
Harddisk drive read failure (Ошибка чтения с жесткого диска).
Возможно, жесткий диск
несправен. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел «Жесткий диск») и запустите
компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий
диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой
жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел
«Программа Dell Diagnostics».
Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель).
Операционная система пытается
загрузиться не с загрузочного компакт-диска. Вставьте загрузочный компакт-диск.
Invalid configuration informationplease run System Setup Program (Неверная информация о
конфигурации запустите программу SETUP).
Информация о конфигурации системы не совпадает
с конфигурацией аппаратного обеспечения. Такое сообщение чаще всего появляется после установки
модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы. См. раздел
«Использование программы установки системы».
Keyboard clock line failure (Ошибка линии синхронизирующего сигнала клавиатуры).
Проверьте правильность кабельного соединения внешней клавиатуры. Запустите тест Keyboard
Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics.
См. раздел «Программа Dell
Diagnostics».
Keyboard controller failure (Ошибка контроллера клавиатуры).
Проверьте правильность
кабельного соединения внешней клавиатуры. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры
и мыши во время загрузки. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе
Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Keyboard data line failure (Ошибка линии передачи данных клавиатуры).
Проверьте
правильность кабельного соединения внешней клавиатуры. Запустите тест Keyboard Controller
(Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Keyboard stuck key failure (Ошибка запавшей клавиши клавиатуры).
Проверьте правильность
кабельного соединения внешней клавиатуры или цифровой клавиатуры. Перезагрузите компьютер, не
дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите тест Stuck Key (Запавшая клавиша) в
программе Dell Diagnostics.
См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка линии данных по
адресу, читаемое значение, ожидаемое значение).
Возможно, модуль памяти неисправен или
неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел
«Память».
Memory allocation error (Ошибка выделения памяти).
Запускаемая программа конфликтует с
операционной системой, другими программами или утилитами. Выключите компьютер и через 30
секунд включите снова. Попытайтесь запустить программу снова. Если опять появляется сообщение об
ошибке, см. документацию по этой программе.
64
Устранение неисправностей
Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка линии данных по
адресу, читаемое значение, ожидаемое значение).
Возможно, модуль памяти неисправен или
неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел
«Память».
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики
двойного слова по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение).
Возможно, модуль
памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если
необходимо. См. раздел «Память».
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики
четностинечетности по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение).
Возможно, модуль
памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если
необходимо. См. раздел «Память».
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения по
адресу, читаемое значение, ожидаемое значение).
Возможно, модуль памяти неисправен или
неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел
«Память».
No boot device available (Нет загрузочных устройств).
Система не может обнаружить жесткий
диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и
разбит на разделы как загрузочное устройство.
No boot sector on hard drive (Отсутствует сектор загрузки на жестком диске).
Возможно,
файлы операционной системы повреждены. См. раздел «Обращение в Dell».
No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание от таймера).
Возможно, неправильно
функционирует микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в
программе Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Недостаточно памяти или
ресурсов. Выйдите из некоторых программ и попытайтесь еще раз).
Слишком много открытых
программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.
Operating system not found (Не найдена операционная система).
Переустановите жесткий диск
(см. раздел «Жесткий диск» на стр. 87). Если не удается устранить проблему, см. раздел «Обращение в
Dell»
Optional ROM bad checksum (Неверная контрольная сумма дополнительного ROM).
Вероятный сбой дополнительного ROM. См. раздел «Обращение в Dell».
A required .DLL file was not found (Не был найден необходимый файл .DLL).
В программе,
которую вы пытаетесь запустить, не хватает важного файла. Уд а л и т е программу и установите ее снова.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Панель управления
.
2
Щелкните
Установка и удаление программ
.
3
Выберите программу, которую вы хотите удалить.
4
Щелкните
Удалить
или
Изменить/Удалить
и следуйте подсказкам, появляющимся на экране.
5
Смотрите инструкции по установке в документации на программу.
Устранение неисправностей
65
Sector not found (Сектор не найден).
Операционная система не находит один из секторов на
жестком диске. На жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения
файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows, чтобы проверить файловую структуру на
жестком диске. Для получения инструкций см. раздел «Центр справки и поддержки Windows». Если
дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем
переформатируйте жесткий диск.
Seek error (Ошибка подвода головки).
Операционная система не может найти требуемую дорожку
на жестком диске.
Shutdown failure (Сбой закрытия системы).
Возможно, неправильно функционирует микросхема
на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в программе Dell Diagnostics. См.
раздел «Программа Dell Diagnostics».
Timeofday clock lost power (Часы остановились).
Ус т а н о в к и конфигурации системы повреждены.
Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не
исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки системы. Затем сразу
выйдите из этой программы. См. раздел «Использование программы установки системы» Если
сообщение появится вновь, обратитесь в корпорацию Dell.
См. раздел «
Обращение в Dell»
.
Timeofday clock stopped (Часы остановились).
Разряжен резервный аккумулятор,
обеспечивающий сохранение параметров конфигурации системы. Подключите кабель питания
компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если не удается устранить проблему,
обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел «Обращение в Dell».
Timeofday not setplease run the System Setup program (Время и дата не установлены.
Запустите программу установки системы).
Время и дата, установленные в программе установки
системы, не совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров
Время
и
Дата
.
См. раздел «Использование программы установки системы». Если сообщение появится вновь,
обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел «Обращение в Dell».
Timer chip counter 2 failed (Ошибка счетчика 2 микросхемы таймера).
Возможно, неправильно
функционирует микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в
программе Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
Unexpected interrupt in protected mode (Неожиданное прерывание в защищенном режиме).
Возможно, неправильно функционирует контроллер клавиатуры, или ослабли крепления модуля памяти.
Запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в
программе Dell Diagnostics. См. раздел «Программа Dell Diagnostics».
x:\ is not accessible. The device is not ready (Нет доступа к x:\ Устройство не готово к
работе.).
Вставьте диск в дисковод и повторите попытку снова.
Warning: Battery is critically low (Предупреждение. Крайне недостаточный заряд
аккумулятора).
Заряд аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к
электросети. Или переведите компьютер в спящий режим или выключите.
66
Устранение неисправностей
Неисправности клавиатуры
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
При запуске программы «
Программа Dell Diagnostics
» или программы настройки
системы используйте встроенную клавиатуру. Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура,
встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции.
Неполадки внешней клавиатуры
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура, встроенная клавиатура компьютера
сохраняет все свои функции.
Проверьте кабель клавиатуры.
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его
и подключите снова.
Если используется удлинитель клавиатуры, отключите его и подключите клавиатуру
непосредственно к компьютеру.
Проверьте внешнюю клавиатуру.
1
Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите снова.
2
Убедитесь в том, что в процессе загрузки мигают световые индикаторы на клавиатуре:
numbers/цифры, capitals/заглавные и scroll/прокрутка.
3
На рабочем столе Windows нажмите кнопку
Пуск
→
Программы
→
Стандартные
и
Блокнот
.
4
Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь в том, что они
появляются на экране.
Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.
Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с внешней клавиатурой, проверьте
встроенную клавиатуру.
1
Выключите компьютер.
2
Отсоедините внешнюю клавиатуру.
3
Включите компьютер.
4
На рабочем столе Windows нажмите кнопку
Пуск
→
Программы
→
Стандартные
и
Блокнот
.
5
Введите несколько символов с помощью внутренней клавиатуры и проверьте, отображаются ли
они на экране.
Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не
появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна.
См. раздел «
Обращение в Dell»
.
Запустите набор диагностических тестов клавиатуры.
Запустите тесты PC-AT Compatible
Keyboards программы Dell Diagnostics
. См. раздел «
Программа Dell Diagnostics». Если результаты
тестов указывают на неисправность внешней клавиатуры,
см. раздел «
Обращение в Dell»
.
Необычные символы
Отключение цифровой клавиатуры.
Нажмите <Num Lk> для отключения цифровой клавиатуры,
если вместо букв отображаются цифры. Убедитесь, что индикатор Numbers не горит.
Устранение неисправностей
67
Блокировки и неполадки программного обеспечения
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Компьютер не запускается
Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен к компьютеру и
электрической розетке.
Компьютер не отвечает
ВНИМАНИЕ.
Если не удастся завершить работу операционной системы с помощью меню кнопки «Пуск»,
данные могут быть утеряны.
Выключите компьютер.
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или
перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не
выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Программа не отвечает и постоянно возникают сбои
Завершение программы.
1
Нажмите одновременно клавиши <Crtl><Shift><Esc>.
2
Перейдите на вкладку
Приложения
и выберите программу, которая не отвечает.
3
Нажмите кнопку
Снять задачу
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
После перезагрузки компьютера мажет запуститься программа chkdsk. Следуйте
инструкциям на экране.
Обратитесь к документации по программе.
Если необходимо, удалите и заново установите
программу. Обычно программное обеспечение включает в себя инструкции по установке,
находящиеся в документации, либо на дискете или CD-диске.
®
Программа, разработанная для более ранних версий операционной системы Microsoft
®
Windows
Запустите мастер совместимости программ.
Мастер совместимости программ настраивает
программу таким образом, чтобы она работала в операционных системах, отличных от Windows XP.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Все программы
→
Стандартные
, а затем выберите
Мастер
совместимости программ
.
2
Когда появится окно приветствия, нажмите кнопку
Далее
.
3
Следуйте инструкциям на экране.
Появляется сплошной синий экран
Выключите компьютер.
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или
перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не
выключится. Затем перезагрузите компьютер.
68
Устранение неисправностей
Другие неполадки программ
Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю за информацией
по устранению неисправностей.
•
Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.
•
Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым
для запуска программного обеспечения. Информацию см. в документации по программе.
•
Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.
•
Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.
•
Если необходимо, удалите и заново установите программу.
Сразу же создайте резервные копии файлов.
Используйте антивирусное программное обеспечение для проверки жестких дисков, дискет
или компактдисков.
Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем выключите компьютер с
помощью меню Пуск.
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения.
Если
производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются
проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным
обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского
программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить
сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной
информации посетите веб-узел
support.dell.com
и выполните поиск по ключевому слову
spyware
.
Запустите программу Dell Diagnostics.
Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с
программным обеспечением. См. раздел «
Программа Dell Diagnostics
».
Неполадки памяти
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Если отображается сообщение о недостаточной памяти.
•
Сохраните и закройте все файлы, закройте все неиспользуемые программы и посмотрите, помогло
ли это решить проблему.
•
Минимальные требования к памяти указаны в документации по программному обеспечению. Если
необходимо, установите дополнительные модули памяти
. См. раздел «
Память»
.
•
Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между
компьютером и модулями памяти выполняется правильно.
См. раздел «
Память»
.
•
Запустите программу Dell Diagnostics.
См. раздел «
Программа Dell Diagnostics»
.
Если возникают другие проблемы с памятью.
•
Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между
компьютером и модулями памяти выполняется правильно.
См. раздел «
Память»
.
•
Соблюдайте следующие указания по установке модулей памяти.
См. раздел «
Память»
.
•
Запустите Dell Diagnostics.
См. раздел «
Программа Dell Diagnostics»
.
Устранение неисправностей
69
Неполадки в сети
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Проверьте разъем сетевого кабеля.
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к сетевому
разъему на задней панели компьютера и к сетевой розетке.
Проверьте световой индикатор сети на сетевом разъеме.
Если индикатор не горит, то сетевое
соединение не установлено. Замените сетевой кабель.
Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в сеть еще раз.
Проверьте настройку сети.
Обратитесь к администратору сети или тому, кто настраивал сеть, чтобы
убедиться, что параметры сети назначены правильно и сеть работает.
Неисправности платы ExpressCard
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Проверьте плату ExpressCard.
Убедитесь, что плата ExpressCard правильно вставлена в разъем.
Убедитесь, что Windows распознает плату.
Дважды щелкните значок
Безопасное извлечение
устройства
на панели задач Windows. Убедитесь, что плата есть в списке.
Если возникли проблемы с платой ExpressCard, поставляемой корпорацией Dell.
Обратитесь
в корпорацию Dell.
См. раздел «
Обращение в Dell»
.
Если возникли проблемы с платой ExpressCard, поставляемой не корпорацией Dell.
Обратитесь к производителю платы ExpressCard.
Неполадки питания
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Проверьте контрольную лампу кнопки питания.
Если контрольная лампа горит ровно или мигает,
питание подключено к компьютеру. Если индикатор питания мигает, значит, компьютер находится в
режиме ожидания, нажмите кнопку питания, чтобы выйти из режима ожидания. Если этот индикатор не
горит, включите компьютер, нажав кнопку энергопитания.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Для получения информации о режиме ожидания см. раздел «
Режимы управления
потреблением энергии
».
Зарядка аккумулятора.
Аккумулятор может быть разряжен.
1
Переустановите аккумулятор.
2
Присоедините компьютер к электрической розетке при помощи адаптера переменного тока.
3
Включите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Рабочее время аккумулятора (время, в течение которого аккумулятор остается
заряженным) со временем уменьшается. В зависимости от того, как часто и в каких условиях используется
аккумулятор, возможно, в процессе эксплуатации компьютера, его потребуется заменить.
70
Устранение неисправностей
Проверьте индикатор состояния аккумулятора.
Если индикатор состояния аккумулятора мигает
или горит оранжевым светом, это означает, что заряд батареи низкий или батарея полностью
разряжена. Подключите компьютер к электросети.
Если индикатор состояния аккумулятор мигает попеременно зеленым и оранжевым светом,
аккумулятор слишком сильно нагрет для зарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от
электросети, затем оставьте аккумулятор и компьютер на некоторое время, чтобы его температура
достигла комнатной.
Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает оранжевым светом, возможно, аккумулятор
поврежден. См. раздел «
Обращение в Dell
».
Проверьте температуру аккумулятора.
Если температура ниже 0° C (32° F), компьютер не
запустится.
Проверьте электрическую розетку.
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее
при помощи иного устройства, например светильника.
Проверьте адаптер переменного тока.
Проверьте соединения кабеля адаптера. Если на адаптере
есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке.
Чтобы определить, что
компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к электросети в
обход устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.
Исключите возможные внешние воздействия.
Выключите находящиеся поблизости
вентиляторы, флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные устройства.
Настройте параметры питания.
См. раздел «
Режимы управления потреблением энергии
».
Переустановите модули памяти.
Если индикатор питания компьютера горит, но экран дисплея
остается пустым, переустановите модули памяти.
См. раздел «
Память»
.
Обеспечение достаточного питания для компьютера
Компьютер предназначен для работы с адаптером переменного тока на 90 Вт. Для получения
оптимальной производительности всегда используйте этот адаптер.
Можно применять и адаптеры переменного тока на 65 Вт используемые в некоторых портативных
компьютерах Dell™, но это снизит производительность системы. При использовании менее мощных
адаптеров переменного тока, в том числе адаптеров переменного тока на 65 Вт, появляется сообщение с
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ
.
Неполадки принтера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если требуется техническая поддержка для принтера, обратитесь к изготовителю
принтера.
Устранение неисправностей
71
Убедитесь в том, что принтер включен.
Проверьте кабельные соединения принтера.
•
Сведения о подключении кабелей см. в документации по принтеру.
•
Убедитесь, что кабель принтера надежно подключен к принтеру и компьютеру.
Проверка электрической розетки.
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при
помощи иного устройства, например светильника.
Убедитесь, что Windows распознает принтер.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Панель управления
,
Принтеры и другое оборудование
.
2
Выберите
Показать установленные принтеры или факсы
.
Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
3
Щелкните
Свойства
и выберите вкладку
Порты
. Для принтера USB убедитесь, что для параметра
Печатать в следующие порты:
установлено значение
USB
.
Переустановите драйвер принтера.
Инструкции см. в документации по принтеру.
Неполадки сканера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если требуется техническая поддержка для сканера, обратитесь к изготовителю сканера.
Обратитесь к документации принтера.
Сведения по установке и устранению неисправностей см. в
документации по принтеру.
Обратитесь к документации сканера.
Сведения по установке и устранению неисправностей см. в
документации по сканеру.
Разблокируйте сканер.
Убедитесь, что ваш сканер разблокирован, если имеется клавиша
блокировки или кнопка блокировки.
Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования.
Проверьте подключение кабелей.
•
Сведения о подключении кабелей см. в документации по сканеру.
•
Убедитесь, что кабель сканера надежно подключен к сканеру и компьютеру.
Убедитесь, что Microsoft Windows распознает сканер.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Панель управления
,
Принтеры и другое оборудование
.
2
Выберите
Сканеры и камеры
.
Если сканер отображается в списке, система Windows распознает этот сканер.
Переустановите драйвер сканера.
Смотрите инструкции в документации на сканер.
72
Устранение неисправностей
Проблемы, связанные со звуком и динамиками
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Не слышен звук из встроенных динамиков
Настройте регулятор громкости Windows.
Дважды щелкните на значок громкости в правом нижнем
углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость,
низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Отрегулируйте громкость, используя сочетания клавиш.
Нажмите клавиши <Fn><End>, чтобы
отключить или включить встроенные динамики.
Переустановите звуковой (аудио) драйвер.
См. раздел «Переустановка драйверов и утилит».
Не слышен звук из внешних динамиков
Убедитесь, что низкочастотный динамик и другие динамики включены.
Смотрите схему
настройки, которая прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор громкости,
отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Настройте регулятор громкости Windows.
Щелкните или дважды щелкните значок динамика в
правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Отсоедините наушники от разъема наушников.
Звук от динамиков автоматически отключается
при подключении наушников к разъему наушников на передней панели компьютера.
Проверка электрической розетки.
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при
помощи иного устройства, например светильника.
Исключите возможные внешние воздействия.
Для диагностики внешних воздействий отключите
расположенные поблизости вентиляторы, флуоресцентные и галогенные светильники.
Переустановите аудиодрайвер.
См. раздел «Переустановка драйверов и утилит»
Запустите программу Dell Diagnostics.
См. раздел «Программа Dell Diagnostics»
ПРИМЕЧАНИЕ.
Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку громкости в
Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость и не
отключили звук в проигрывателе.
Из наушников не слышен звук
Проверьте подключение кабеля наушников.
Убедитесь, что кабель наушников надежно вставлен в
разъем для наушников. См. раздел «аудиоразъемы».
Настройте регулятор громкости Windows.
Щелкните или дважды щелкните значок динамика в
правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью
Проверьте параметры установки сенсорной панели.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Панель управления
,
Принтеры и другое оборудование
.
2
Щелкните
Мышь
.
3
Попробуйте задать настройки.
Устранение неисправностей
73
Проверьте провод, идущий от мыши.
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте
его и подключите снова.
Если используется удлинитель мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к
компьютеру.
Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с мышью, проверьте сенсорную панель.
1
Выключите компьютер.
2
Отсоедините мышь.
3
Включите компьютер.
4
На рабочем столе
Windows, перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните
значок.
Если сенсорная панель работает правильно, возможно, мышь неисправна.
Переустановите драйвер сенсорной панели.
См. раздел «Переустановка драйверов и утилит».
Неполадки видео и дисплея
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в
Информационном руководстве по продуктам
.
Если на мониторе нет изображения
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, чем
поддерживается компьютером, рекомендуется подключить к компьютеру внешний монитор.
Проверьте аккумулятор.
Если для питания вашего компьютера используется аккумулятор, он может
разрядиться. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и включите
компьютер.
Проверьте электрическую розетку.
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее
при помощи иного устройства, например светильника.
Проверьте адаптер переменного тока.
Проверьте соединения кабеля адаптера. Если на адаптере
есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке.
Чтобы определить, что
компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к электросети в обход
устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.
Настройте параметры питания.
Выполните поиск по ключевому слову
standby
(режим ожидания) в
разделе «Центр справки и поддержки Windows».
Переключите видеоизображение.
Если к компьютеру подключен внешний монитор, для
переключения изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F8>.
Если возникают затруднения при чтении информации с монитора
Настройте яркость.
Нажмите <Fn> и клавишу со стрелкой вверх или вниз
Отодвиньте внешний низкочастотный динамик от компьютера или монитора.
Если внешняя
акустическая система включает в себя низкочастотные колонки, убедитесь, что колонки удалены как
минимум на 60 см от компьютера или внешнего монитора.
74
Устранение неисправностей
Исключите возможные внешние воздействия.
Выключите находящиеся поблизости вентиляторы,
флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные устройства.
Поворачивайте компьютер, меняя его ориентацию в разных направлениях.
Исключите
солнечные блики, которые могут снизить качество изображения.
Установите настройки Windows для монитора.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите пункт
Панель управления
.
2
Щелкните
Оформление и темы
.
3
Щелкните в зоне, в которой требуется произвести изменения, или на пиктограмме
Экран
.
4
Попробуйте установить различные значения для параметров
Качество цветопередачи
и
Разрешение экрана
.
Смотрите «Сообщения об ошибках».
Если появляются сообщения об ошибках, см. раздел
«
Сообщения об ошибках»
.
Если нормально просматривается только часть экрана
Присоедините внешний монитор.
1
Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
2
Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.
Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер.
См.
раздел «
Обращение в Dell»
.
Драйверы
Что такое драйвер
Драйвер - это программа, которая управляет устройством, например, принтером, мышью или
клавиатурой. Для каждого устройства необходим драйвер.
Драйвер выполняет роль «переводчика» между устройством и программой, которая его использует.
Каждое устройство обладает собственным набором специальных команд, которые может распознать
только его драйвер.
На компьютере Dell уже установлены необходимые драйверы, и какая-либо дальнейшая установка
или настройка не нужны.
ВНИМАНИЕ.
The
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты) может содержать драйверы для операционных
систем, которых нет на компьютере. Убедитесь, что вы устанавливаете программное обеспечение,
соответствующее вашей операционной системе.
®
Многие драйверы (например, для клавиатуры) входят в состав операционной системы Microsoft
®
Windows
. Установка драйверов может потребоваться в следующих случаях.
•
Обновление операционной системы
•
Переустановка операционной системы
•
Подключение или установка нового устройства
Устранение неисправностей
75
Идентификация драйверов
Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, является ли драйвер источником
проблем, и, если необходимо, обновите его.
Windows XP
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Панель управления
.
2
В разделе
Выберите категорию
выберите параметр
Производительность и обслуживание
.
3
Щелкните
Система
.
4
В окне
Свойства системы
перейдите на вкладку
Оборудование
.
5
Щелкните
Диспетчер устройств
.
6
Найдите в списке конфликтующее устройство с восклицательным знаком (помеченное желтым
кружком с [
!
]) на значке устройства.
Если восклицательный знак находится по соседству с названием устройства, вам, возможно,
понадобится переустановить драйвер или установить новый. См. раздел «Переустановка драйверов
и утилит».
Переустановка драйверов и утилит
ВНИМАНИЕ.
На веб*узле технической поддержки Dell по адресу
support.dell.com
или
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты) имеются драйверы, одобренные для использования с компьютерами Dell™. Если вы
устанавливаете драйверы, полученные из других источников, ваш компьютер может работать с ошибками.
Использование Отката драйвера устройств Windows XP
Если после установки или обновления драйвера возникают проблемы в работе компьютера,
воспользуйтесь Откатом драйвера устройств Windows XP для замены нового драйвера на
первоначально установленную версию.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Панель управления
.
2
В разделе
Выберите категорию
выберите параметр
Производительность и обслуживание
.
3
Щелкните
Система
.
4
В окне
Свойства системы
перейдите на вкладку
Оборудование
.
5
Щелкните
Диспетчер устройств
.
6
Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и
нажмите кнопку
Свойства
.
7
Выберите вкладку
Драйвер
.
8
Нажмите кнопку
Откатить
.
Если это не решает проблемы, используйте функцию восстановления системы, чтобы восстановить
рабочее состояние компьютера, которое было до установки нового драйвера.
76
Устранение неисправностей
Использование компактдиска с драйверами и утилитами
ПРИМЕЧАНИЕ.
Компакт*диск
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты) может не поставляться с этим
компьютером.
Если с помощью функции отката драйвера устройств или восстановления системы не удалось решить
проблему, переустановите драйвер с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты).
1
Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых программ.
2
Вставьте компакт-диск
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты).
Обычно компакт-диск запускается автоматически. Если программа не запустилась автоматически,
запустите Проводник Windows, щелкните на папке CD-дисковода, чтобы отобразить его
содержимое, и затем дважды щелкните на файле
autorcd.exe
. При первом запуске компакт-диска
может появиться запрос на установку установочных файлов. Нажмите
OK
и выполняйте
инструкции на экране.
3
В выпадающем меню
Язык
на панели инструментов выберите нужный язык для драйвера или
утилиты (если имеется). Появится окно приветствия.
4
Нажмите кнопку
Далее
.
Компакт-диск автоматически анализирует оборудование на компьютере, чтобы определить
драйверы и утилиты, используемые компьютером.
5
После завершения проверки оборудования можно также выполнить обнаружение других
драйверов и утилит. В группе
Критерии поиска
выберите необходимые категории в выпадающем
меню
Модель системы
,
Операционная система
и
Тема
.
Появятся ссылки на конкретные драйверы или утилиты, которые использует установленная
операционная система.
6
Нажмите на определенный драйвер или утилиту, чтобы получить описание драйвера или утилиты,
которые вы собираетесь установить.
7
Нажмите кнопку
Установить
(если имеется), чтобы начать установку драйвера или утилиты. Для
завершения установки выполните инструкции в окне приветствия.
Если кнопка
Установить
отсутствует, автоматическая установка не предусмотрена. Чтобы
получить инструкции по установке, выполните описанные ниже действия или нажмите кнопку
Извлечь
, выполните инструкции по извлечению и прочитайте файл readme.
Если появится указание найти файлы драйвера, в окне информации о драйвере щелкните ссылку на
дисковод компакт-дисков, чтобы вывести на экран файлы, связанные с этим драйвером.
Установка драйверов вручную
ПРИМЕЧАНИЕ.
В случае повторной установки драйвера инфракрасного датчика сначала необходимо в
программе настройки системы включить инфракрасный датчик. См. раздел «
Переустановка драйверов и
утилит
».
1
После распаковки файлов драйвера на жесткий диск в соответствии с инструкциями предыдущего
раздела щелкните на кнопке
Пуск
, а затем щелкните правой кнопкой мыши
Мой компьютер
.
2
Выберите
Свойства
.
3
Выберите вкладку
Оборудование
и щелкните
Диспетчер устройств
.
Устранение неисправностей
77
4
Дважды щелкните тип устройства, для которого выполняется установка драйвера (например,
Модемы
или
Уст р о й ства ИК-связи
).
5
Дважды щелкните название устройства, драйвер для которого вы устанавливаете.
6
Выберите вкладку
Драйвер
и щелкните
Обновить драйвер
.
7
Нажмите
Установка из указанного места
и затем кнопку
Далее
.
8
Нажмите кнопку
Обзор
, чтобы найти каталог, в который ранее были скопированы файлы драйвера.
9
Когда появится имя соответствующего драйвера, нажмите кнопку
Далее
.
10
Нажмите кнопку
Готово
и перезагрузите компьютер.
Разрешение вопросов несовместимости программного и
аппаратного обеспечения
Если во время запуска операционной системы устройство не обнаружено или обнаружено с
неправильной конфигурацией, то для устранения ошибок несовместимости можно использовать
программу для устранения неполадок оборудования.
Чтобы запустить поиск и устранение неисправностей оборудования, выполните указанные ниже
действия.
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Справка и поддержка
.
2
Введите
поиск и устранение неисправностей оборудования
в поле
Найти
и щелкните
стрелку, чтобы запустить поиск.
3
Щелкните
Поиск и устранение неисправностей оборудования
в списке
Результаты поиска
.
4
В списке
Поиск и устранение неисправностей оборудования
щелкните
Требуется устранить
конфликт оборудования компьютера
и нажмите кнопку
Далее
.
Восстановление операционной системы
Восстановить операционную систему можно следующими способами.
®
®
•
Функция восстановления системы в Microsoft
Windows
XP восстанавливает более раннее
рабочее состояние компьютера без изменения файлов данных. В качестве первого способа
восстановления операционной системы и сохранения файлов данных используйте функцию
восстановления системы.
•
Функция восстановления Dell PC от Symantec возвращает жесткий диск в состояние, в котором он
был при покупке компьютера. Функция восстановления Dell PC полностью удаляет все данные на
жестком диске, включая все приложения, установленные после приобретения компьютера.
Используйте функцию восстановления компьютера, только если проблему с операционной
системой не удалось решить с помощью функции восстановления системы.
•
Чтобы восстановить операционную систему, можно использовать компакт-диск
Operating System
(Операционная система), если он поставлялся в комплекте с компьютером. Однако при
использовании компакт-диска
Operating System
(Операционная система) будут удалены все данные
на жестком диске. Используйте компакт-диск
только
в том случае, если проблему с операционной
системой не удалось решить с помощью функции восстановления системы.
78
Устранение неисправностей
Использование функции восстановления системы
Microsoft Windows XP
Операционная система Microsoft Windows XP имеет функцию восстановления системы, которая
позволяет вернуть компьютер в предыдущее состояние (не изменяя файлы данных), если изменения
в оборудовании, программном обеспечении или настройках системы нарушили стабильную работу
компьютера. Информацию об использовании функции восстановления системы см. в разделе Центр
справки и поддержки Windows. Чтобы получить доступ к Центру справки и поддержки Windows, см.
раздел «
Центр справки и поддержки Windows
».
ВНИМАНИЕ.
Регулярно создавайте резервные копии данных. Восстановление системы не отслеживает
изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы.
ПРИМЕЧАНИЕ.
В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию. Они могут не
работать, если на компьютере Dell™ был выбран классический вид Windows.
Создание точки восстановления
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Справка и поддержка
.
2
Выберите задание для функции
Восстановление системы
.
3
Следуйте инструкциям на экране.
Восстановление более раннего рабочего состояния компьютера
Если после установки драйвера устройства возникли проблемы, для их устранения используйте
функцию «Откат драйвера устройства» (см. раздел стр. 76). Если это не помогает, используйте
фунцию восстановления системы.
ВНИМАНИЕ.
Перед восстановлением более раннего рабочего состояния компьютера сохраните и
закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не
удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Все программы
→
Стандартные
→
Служебные
, а затем
нажмите кнопку
Восстановление системы
.
2
Выберите
Восстановление более раннего состояния компьютера
и щелкните на кнопке
Далее
.
3
Щелкните дату календаря, которой должна соответствовать восстановленная система.
Окно
Выбор контрольной точки восстановления
содержит календарь, в котором можно выбрать
точки восстановления. Все даты с доступными точками восстановления выделяются в календаре
жирным шрифтом.
4
Выберите точку восстановления и нажмите кнопку
Далее
.
Если на какую-то дату имеется только одна точка восстановления, она выбирается автоматически.
Если доступно несколько точек, выберите нужную.
5
Нажмите кнопку
Далее
.
Экран
Восстановление завершено
появляется после того, как функция Восстановление системы
завершит сбор данных, и затем компьютер выполнит перезагрузку.
6
После того, как компьютер перезагрузится, нажмите кнопку
OK
.
Чтобы сменить точку восстановления, повторите действия с другой точкой или отмените
восстановление.
Устранение неисправностей
79
Отмена последнего восстановления системы
ВНИМАНИЕ.
Перед отменой последнего восстановления системы сохраните и закройте все открытые
файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и
программы до завершения восстановления системы.
1
Нажмите кнопку
Пуск
, выберите
Все программы
→
Стандартные
→
Служебные
, а затем
нажмите кнопку
Восстановление системы
.
2
Нажмите кнопку
Отменить последнее восстановление
и затем кнопку
Далее
.
Включение восстановления системы
Если вы переустанавливаете WindowsXP на жесткий диск, где свободно менее 200 МБ, эта функция
автоматически отключается. Чтобы проверить, включена ли функция System Restore:
1
Нажмите кнопку
Пуск
и выберите
Панель
управления
.
2
Щелкните
Производительность и обслуживание
.
3
Щелкните
Система
.
4
Выберите вкладку
Восстановление системы
.
5
Убедитесь в том, что флажок
Отключить восстановление системы
снят.
Использование функции восстановления Dell PC от Symantec
ВНИМАНИЕ.
Применение функции восстановления PC окончательно удалит все данные на жестком диске,
включая все приложения и драйверы, установленные после приобретения компьютера. Прежде чем
использовать функцию восстановления компьютера, создайте резервную копию данных, если это
возможно. Используйте функцию восстановления компьютера, только если проблему с операционной
системой не удалось решить с помощью функции восстановления системы.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Функция восстановления Dell PC от Symantec может быть недоступна в некоторых странах,
а также на некоторых компьютерах.
Используйте функцию восстановления Dell от Symantec только как последний способ
восстановления операционной системы.
Функция восстановления компьютера возвращает жесткий диск в состояние, в котором он был при
покупке компьютера. Любые программы или файлы, установленные после приобретения
компьютера, в том числе файлы данных, будут окончательно удалены с жесткого диска. Файлами
данных являются документы, электронные таблицы, сообщения электронной почты, цифровые
фотографии, музыкальные файлы и т.д. Прежде чем использовать функцию восстановления
компьютера, создайте резервную копию всех данных, если это возможно.
Чтобы использовать функцию восстановления PC:
1
Включите компьютер.
Во время процедуры загрузки в верхней части экрана появится синяя полоска
www.dell.com
.
2
Сразу после появления синей полоски нажмите клавиши <Ctrl><F11>.
Если клавиши <Ctrl><F11> не были нажаты вовремя, дождитесь окончания загрузки и снова
перезагрузите компьютер.
ВНИМАНИЕ.
Если выполнение функции восстановления PC не требуется, щелкните
Перезагрузка
в
следующем шаге.
80
Устранение неисправностей
3
При появлении следующего экрана щелкните
Восстановление
.
4
В следующем экране щелкните
Подтверждение
.
Процесс восстановления занимает приблизительно 6–10 минут.
5
При появлении запроса нажмите кнопку
Готово
, чтобы перезагрузить компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Не выключайте компьютер вручную. Нажмите кнопку
Готово
и дождитесь полной
перезагрузки компьютера.
6
При появлении запроса щелкните
Да
.
Компьютер перезагрузится. Так как компьютер возвращен в первоначальное рабочее состояние,
появятся те же экраны (например, Лицензионное соглашение конечного пользователя), что и при
первом включении.
7
Нажмите кнопку
Далее
.
Появится экран
Восстановление системы
, и компьютер перезагрузится.
8
После того, как компьютер перезагрузится, нажмите кнопку
OK
.
Отключение функции «Восстановление компьютера Dell»
ВНИМАНИЕ.
Если отключить функцию «Восстановление компьютера Dell» на жестком диске, утилита
«Восстановление компьютера» будет удалена с компьютера. После отключения функции «Восстановление
компьютера Dell» ее нельзя будет использовать для восстановления операционной системы компьютера.
Функция «Восстановление компьютера Dell» позволяет вернуть жесткий диск в состояние, в котором
он был при покупке компьютера. Не рекомендуется отключать функцию «Восстановление
компьютера» даже в случаях нехватки свободного пространства на жестком диске. Если функция
восстановления PC была удалена с жесткого диска, то станет невозможным её восстановление и
возвращение операционной системы компьютера в исходное состояние.
Отключение функции «Восстановление компьютера».
1
Войдите в систему, используя учетную запись локального администратора.
2
В проводнике Windows перейдите папку
c:\dell\utilities\DSR
.
3
Дважды щелкните файл
DSRIRRemv2.exe
.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если вход в систему был произведен с использованием другой учетной записи,
появится сообщение, что необходимо использовать учетную запись локального администратора.
Нажмите кнопку
Выход
, затем войдите в систему, используя учетную запись локального
администратора.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если раздел с функцией «Восстановление компьютера» не существует на жестком
диске компьютера, появится сообщение о том, что раздел не найден. Нажмите кнопку
Выход
; раздел,
который можно удалить не существует.
4
Нажмите кнопку
OK
для удаления раздела «Восстановление компьютера» на жестком диске.
5
При появлении диалогового окна подтверждения щелкните
Да
.
Раздел «Восстановление компьютера» будет удален и свободное пространство на жестком диске
увеличится на размер удаленного раздела.
Устранение неисправностей
81
6
В проводнике Windows щелкните правой кнопкой мыши
Локальный диск (C)
, нажмите
Свойства
, и убедитесь, что дополнительное пространство на диске доступно в соответствии с
увеличенным значением для параметра
Свободное пространство
.
7
Нажмите кнопку
Готово
, чтобы закрыть окно
отключения функции «Восстановление
компьютера»
.
8
Перезапустите компьютер.
Использование компактдиска Operating System (Операционная система)
Перед началом
Если в целях устранения проблем с новыми драйверами вы решили переустановить операционную
систему Windows XP, сначала попробуйте использовать функцию возврата к предыдущему драйверу
Device Driver Rollback. См. раздел «
Использование Отката драйвера устройств Windows XP
». Если с
помощью отката драйвера устройства не удалось решить проблему, воспользуйтесь приложением
Восстановление системы
для приведения операционной системы вашего компьютера к исходному
состоянию, в котором она находилась до установки нового драйвера устройства. См. раздел
«
Использование функции восстановления системы
Microsoft Windows XP
».
Чтобы переустановить Windows XP, необходимо следующее.
•
Компакт-диск Dell™
Operating System
(Операционная система)
•
Компакт-диск Dell
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты)
ПРИМЕЧАНИЕ.
The
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты) содержит драйверы, которые были
установлены во время сборки компьютера. Используйте
Drivers and Utilities
(Драйверы и Утилиты) для
загрузки необходимых драйверов. В зависимости от региона, в котором был приобретен компьютер, и
заказа компакт*дисков диски
Drivers and Utilities
(Драйверы и утилиты) и
Operating System
(Операционная
система) могут не поставляться с системой.
Переустановка WindowsXP
Чтобы переустановить Windows XP, выполните следующие шаги.
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо
будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
ВНИМАНИЕ.
CD*диск
Operating System
(Операционная система) обеспечивает различные варианты для
переустановки Windows XP. При выполнении этих вариантов могут быть перезаписаны файлы и могут быть
затронуты программы, установленные на жестком диске. Поэтому не переустанавливайте Windows XP, пока
представитель службы технической поддержки Dell не порекомендует вам сделать это.
ВНИМАНИЕ.
Во избежание конфликтов с Windows XP отключите любое антивирусное программное
обеспечение, установленное на вашем компьютере до переустановки Windows XP. Инструкции см. в
документации, поставляемой в комплекте с программным обеспечением.
1
Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
2
Вставьте CD-диск
Operating System
(Операционная система). Выберите
Выход
, если появится
сообщение
Установка Windows XP
.
3
Перезапустите компьютер.
82
Устранение неисправностей
4
Нажмите <F2>.
Если появился значок операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows,
завершите работу компьютера и повторите попытку.
5
С помощью клавиш со стрелками выберите
CD-ROM
и нажмите клавишу <Enter>.
6
Когда появится сообщение
Нажмите любую клавишу для загрузки с компакт-диска
, нажмите
любую клавишу.
7
При появлении экрана
установки Windows XP
нажмите клавишу <Enter>.
8
Для завершения процесса переустановки следуйте инструкциям на экране.
9
После завершения переустановки операционной системы повторно установите необходимые
драйверы и приложения.
Устранение неисправностей
83
84
Устранение неисправностей
Оглавление
- Содержание
- Ознакомление с компьютером
- Настройка компьютера
- Использование дисплея
- Использование клавиатуры и сенсорной панели
- Использование аккумулятора
- Использование CD-дисков, DVD-дисков и других устройств мультимедиа
- Использование плат ExpressCard
- Установка домашней и офисной сети
- Функция Dell™ QuickSet
- Устранение неисправностей
- Установка и замена компонентов
- Приложение
- Глоссарий
- Указатель
