Brother MFC-L9550CDW: B

Устранение неисправностей B

B

Если при работе с аппаратом возникают проблемы, проверьте каждый пункт в следующей

таблице и следуйте советам по поиску и устранению неисправностей.

Большую часть проблем можно устранить самостоятельно. Если необходима

дополнительная помощь, на веб-сайте Brother Solutions Center можно найти самые

последние ответы на часто задаваемые вопросы и советы по поиску и устранению

неисправностей.

Посетите

веб-сайт http://solutions.brother.com/.

Определение неполадки B

Сначала проверьте перечисленные ниже пункты.

 Шнур питания аппарата подсоединен правильно, а сам аппарат включен. Если

устройство не включается после подсоединения шнура питания, см. раздел Прочие

проблемы uu стр.162.

 Все защитные элементы удалены.

 Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.

 Интерфейсные кабели надежно подключены к аппарату и к компьютеру, либо

беспроводное

подключение настроено на аппарате и на компьютере.

 Сообщения на сенсорном экране

(См. раздел Сообщения об ошибках и обслуживании uu стр. 128.)

Если проблему не удастся устранить с помощью указанных выше проверок, определите

неполадку, а затем перейдите на страницу, указанную ниже.

Неисправности, связанные с бумагой и печатью:

 Проблемы при печати uu стр. 153



Проблемы с обработкой бумаги uu стр.155

 Печать принятых факсов uu стр.155

Неисправности, связанные с телефоном и факсом:

 Телефонная линия и подключение uu стр.156

 Обработка входящих вызовов uu стр.158

 Прием факсов uu стр.156

 Отправка факсов uu стр.158

126

Устранение неисправностей

Неисправности, связанные с копированием:

 Проблемы с копированием uu стр.159

Неисправности, связанные со сканированием:

 Проблемы при сканировании uu стр.159

Неисправности, связанные с программным обеспечением и сетью:

 Проблемы при работе с программным обеспечением uu стр.160

 Проблемы при работе в сети uu стр.161

B

127

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Нет разрешения Печать цветных документов

Обратитесь к администратору для проверки

ограничена утилитой

параметров защитной блокировки функций.

защитной блокировки

функций. Задание печати

будет отменено.

Нет тонера Неправильно установлен

Извлеките блок фотобарабана и выньте из

тонер-картридж для цвета,

него тонер-картридж для цвета, указанного

указанного на сенсорном

на сенсорном экране, а затем вставьте

экране.

тонер-картридж обратно в блок

фотобарабана. Вставьте блок

фотобарабана обратно в аппарат. Если

неисправность не удалось устранить,

замените тонер-картридж (см.

раздел Замена тонер-картриджей

uu стр.83).

Низкий уровень

Если на сенсорном экране

Закажите новый тонер-картридж, цвет

1

отображается индикация

которого указан на сенсорном экране, чтобы

тонераX

Мало тонера, печать можно

при появлении на сенсорном экране

1

(X) указывает цвет

продолжить, однако это

сообщения Замените тонер у вас был

тонер-картриджа,

служит предупреждением,

наготове запасной тонер-картридж.

ресурс которого

что срок службы тонер-

скоро будет

картриджа подходит к концу.

исчерпан.

BK = черный,

C = голубой,

M = пурпурный,

Y = желтый

Остановка

Необходимо заменить блок

Замените блок фотобарабана (см.

фотобарабана

фотобарабана.

раздел Замена блока фотобарабана

uu стр.89).

Отказ доступа Выбранную функцию не

Обратитесь к администратору для проверки

удастся использовать из-за

параметров защитной блокировки функций.

ограничений защитной

блокировки функций.

134

Устранение неисправностей

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Открыта крышка. Неплотно закрыта передняя

Закройте переднюю крышку аппарата.

крышка.

Крышка узла

 Закройте крышку узла

термозакрепления тонера

термозакрепления тонера, которая

закрыта не полностью, или

находится под задней крышкой

при включении питания в

аппарата.

задней части аппарата

 Убедитесь, что бумага не замята за

произошло замятие бумаги.

крышкой узла термозакрепления тонера

в

задней части аппарата, затем закройте

крышку узла термозакрепления тонера и

нажмите Старт (см. Замятие бумаги в

задней части аппарата uu стр. 146).

Неплотно закрыта крышка

Закройте крышку АПД аппарата.

АПД.

Во время загрузки документа

Закройте крышку АПД аппарата и нажмите

крышка АПД открыта.

.

Ошибка доступа Устройство USB извлечено

Нажмите кнопку . Снова вставьте

из разъема USB во время

устройство USB в разъем и попробуйте

обработки

данных.

выполнить печать при помощи функции

прямой печати.

Ошибка доступа к

Устройству не удалось

Обратитесь к администратору и проверьте

журналу

получить доступ к файлу

настройку параметра « Сохранение журнала

журнала печати на сервере.

в сети».

Для получения дополнительной

информации uu Руководство по

использованию

программного обеспечения

и по работе в сети.

Ошибка картриджа Тонер-картридж установлен

Извлеките блок фотобарабана и удалите

неправильно.

тонер-картридж для цвета, указанного на

сенсорном экране, а затем снова вставьте

его в блок фотобарабана. Установите блок

фотобарабана в аппарат.

Если проблема сохраняется, обратитесь в

службу поддержки клиентов Brother или к

местному дилеру Brother.

Ошибка лотка 2 Дополнительный нижний

Переустановите дополнительный нижний

B

лоток установлен

лоток.

неправильно.

Ошибка размера Бумагу с форматом,

Выберите формат бумаги, который

заданным в драйвере

поддерживается всеми лотками (см.

принтера, нельзя

раздел Тип и формат бумаги uu стр. 36).

использовать в указанном

лотке.

135

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Ошибка размера

Формат бумаги,

Нажмите кнопку . Выберите формат

2-стор.

определенный в параметрах

бумаги, поддерживаемый функцией 2-

драйвера принтера и меню

сторонней печати.

сенсорного экрана, не

подходит для

Для автоматической 2-сторонней печати

автоматической

можно использовать бумагу формата A4.

двусторонней печати.

Бумага в лотке имеет

Загрузите в лоток бумагу надлежащего

неправильный формат и не

формата и задайте формат бумаги для

подходит для

лотка (см. раздел Формат бумаги

автоматической 2-сторонней

uu стр.33).

печати.

Для автоматической 2-сторонней печати

можно использовать бумагу формата A4.

Ошибка связи Плохое качество связи на

Попробуйте снова отправить факс или

линии привело к ошибке

подключить аппарат к другой телефонной

связи.

линии. Если проблема не устраняется,

обратитесь в телефонную компанию и

попросите проверить линию.

Ошибка тонера Один или несколько тонер-

Извлеките блок фотобарабана. Извлеките

картриджей установлены

все тонер-картриджи и снова установите их

неправильно.

в блок фотобарабана.

Переимен. файл На флэш-накопителе USB

Измените имя файла на флэш

-накопителе

уже есть файл с именем,

USB или имя сохраняемого файла.

которое вы пытаетесь задать

при сохранении.

Переполнение

Память аппарата заполнена.

 Нажмите кнопку и удалите

данных печати

сохраненные ранее защищенные

задания печати.

 Установите дополнительный модуль

памяти (uu Руководство по

дополнительным функциям).

Печать невозможна

В аппарате имеется

Выполните одно из указанных ниже

XX

механическая неполадка.

действий.

 Нажмите и удерживайте кнопку ,

чтобы выключить аппарат

, подождите

несколько минут, затем снова включите

его (см. Перевод на другой аппарат

факсов или журнала отправки и

получения факсов uu стр. 140).

 Если проблема не устранена,

обратитесь в службу поддержки

клиентов Brother.

136

Устранение неисправностей

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Превышено

Превышено количество

Обратитесь к администратору для проверки

ограничение

страниц, которые разрешено

параметров защитной блокировки функций.

распечатать. Задание

печати будет отменено.

Ресурс фотобарабана

Рабочий ресурс блока

Закажите новый блок фотобарабана, не

скоро законч

фотобарабана скоро будет

дожидаясь появления сообщения

исчерпан.

Замените фотобарабан.

Самодиагностика Температура блока

Нажмите и удерживайте кнопку , чтобы

термозакрепления тонера не

повышается до заданной

выключить аппарат, подождите несколько

температуры за указанное

секунд, затем снова включите его. Оставьте

время.

аппарат включенным в режиме простоя на

15 минут.

Блок термозакрепления

тонера слишком сильно

нагрелся.

Сбой при

Сбой калибровки. Нажмите OK и повторите попытку.

калибровке.

 Нажмите и удерживайте , чтобы

выключить устройство.

Подождите несколько секунд, затем

снова включите аппарат.

Выполните калибровку цвета еще раз с

использованием сенсорного экрана или

драйвера принтера (см. Калибровка

цвета uu стр.124).

 Установите новый ленточный картридж

(см. Замена ленточного картриджа

uu стр.95).

 Если проблема сохраняется, обратитесь

в службу поддержки клиентов Brother

или к местному дилеру Brother.

B

137

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Сбой при

Сбой регистрации. Нажмите OK и повторите попытку.

регистрации.

 Нажмите и удерживайте , чтобы

выключить устройство.

Подождите несколько секунд, затем

включите аппарат.

Выполните автоматическую

регистрацию цветов с помощью

сенсорного экрана (см. Регистрация

цвета uu стр.125).

 Установите новый ленточный картридж

(см. Замена ленточного картриджа

uu стр.95).

 Если проблема не устранена,

обратитесь

в службу поддержки

клиентов Brother.

Связь прервана Вызов был прерван другим

Повторите отправку или прием факса.

абонентом или его

факсимильным аппаратом.

Сканирование

Документ слишком длинный

Нажмите кнопку . Для двустороннего

невозможно

для двустороннего

сканирования используйте бумагу

сканирования.

соответствующего формата (см.

раздел Печатные носители uu стр. 242).

В аппарате имеется

 Нажмите и удерживайте кнопку

,

механическая неполадка.

чтобы выключить аппарат, затем снова

включите его (см. Перевод на другой

аппарат факсов или журнала отправки

и получения факсов uu стр. 140).

 Если проблема не устранена,

обратитесь в службу поддержки

клиентов Brother.

Устройство USB

Включена защита флэш-

Отключите защиту флэш-накопителя USB.

защищено от

накопителя USB.

записи

Устройство

К USB-интерфейсу прямого

Отсоедините устройство от USB-

недоступно

подключения подсоединено

интерфейса прямого подключения (см.

неподдерживаемое или

характеристики поддерживаемых флэш-

зашифрованное устройство

накопителей USB в разделе Печать с

USB или флэш-накопитель

флэш-накопителя USB или цифровой

USB.

камеры, поддерживающей режим

запоминающего устройства uu стр. 68).

138

Устранение неисправностей

Сообщение об

Причина Способ устранения

ошибке

Устройство

К USB-интерфейсу прямого

Отсоедините устройство от USB-

недоступно

подключения подсоединено

интерфейса прямого подключения.

неисправное устройство

Извлеките

Нажмите и удерживайте кнопку , чтобы

USB или устройство USB с

устройство.

большим

выключить аппарат, затем включите его

Выключите и вновь

энергопотреблением.

снова.

включите питание.

Фотобарабан ! Необходимо очистить

Перемещая синюю лапку, очистите все

коронирующие провода

четыре

коронирующих провода в блоке

блока фотобарабана.

фотобарабана (см. раздел Очистка

коронирующих проводов uu стр. 114).

Блок фотобарабана

Извлеките блок фотобарабана, выньте из

установлен неправильно.

него тонер-картриджи, а затем снова

установите их в блок фотобарабана.

Вставьте блок фотобарабана обратно в

аппарат.

B

139

Перевод на другой аппарат

факсов или журнала

отправки и получения

факсов B

Если на сенсорном экране появляется

сообщение:

 Печать невозможна XX

 Сканирование невозможно

Рекомендуется передать факсы на другой

факсимильный аппарат или на компьютер

(см. Перевод факсов на другой

факсимильный аппарат uu стр.140 или

Передача факсов на компьютер

uu стр.141).

Можно также передать на другой аппарат

отчет журнала отправки и получения

факсов, чтобы проверить, остались

ли

неотправленные факсы (см. Передача

журнала отправки и получения факсов на

другой факсимильный аппарат

uu стр.141).

140

Перевод факсов на другой

факсимильный аппарат

B

Если идентификатор аппарата не задан,

то переключение в режим передачи

факсов невозможно (см. раздел

Настройка личных данных

(идентификатора аппарата) uu стр.23).

a Нажмите , чтобы временно

прервать ошибку.

b Нажмите кнопку .

c Нажмите кнопку Все настройки.

d Проведите пальцем вверх или вниз

либо нажмите a или b, чтобы

отобразить Обслуживание.

e Нажмите кнопку Обслуживание.

f Нажмите кнопку Перед. данных.

g Нажмите кнопку Передача факса.

h Выполните одно из указанных ниже

Если на сенсорном экране

действий.

отображается сообщение об ошибке,

 Если на сенсорном экране

то после передачи факсов на несколько

отображается сообщение Нет

минут отсоедините аппарат от

данных, то это значит, что в

источника питания, затем снова

памяти аппарата факсов нет.

подсоедините его.

Нажмите кнопку Закрыть.

 Введите номер для пересылки

факсов.

i Нажмите кнопку Факс Старт.

Устранение неисправностей

Передача факсов на компьютер B

d Выполните одно из указанных ниже

действий:

Можно передавать факсы из памяти

аппарата на компьютер.

 Для переноса всех факсов на

компьютер нажмите клавишу Да.

Если для параметра Просм.

a Нажмите , чтобы временно

факса выбрано значение Выкл.,

прервать ошибку.

будет выведен запрос, следует ли

печатать резервные копии.

b Убедитесь, что на компьютере

установлена программа MFL-Pro

 Для выхода с оставлением факсов

Suite, затем включите на компьютере

в памяти нажмите клавишу Нет.

Получение PC-FAX.

Следуйте инструкциям для

e Нажмите кнопку .

используемой операционной

системы.

Передача журнала отправки и

®

®

 (Для Windows

XP, Windows Vista

получения факсов на другой

®

и Windows

7)

факсимильный аппарат

B

В меню (пуск) выберите Все

Если идентификатор аппарата не задан,

то переключение в режим передачи

программы > Brother >

факсов невозможно (см. раздел

Brother Utilities.

Настройка личных данных

Выберите нужную модель в

(идентификатора аппарата) uu стр.23).

раскрывающемся списке (если

она еще не выбрана).

a Нажмите , чтобы временно

Нажмите на значок Получение

прервать ошибку.

PC-FAX на левой панели

навигации, а затем нажмите на

кнопку Получить.

b Нажмите кнопку .

®

 (Windows

8)

c Нажмите кнопку Все настройки.

Нажмите (Brother Utilities), а

d Проведите пальцем вверх или вниз

затем выберите нужную модель в

либо нажмите a или b, чтобы

раскрывающемся списке (если

отобразить Обслуживание.

она еще не выбрана). Нажмите на

значок Получение PC-FAX на

e Нажмите кнопку Обслуживание.

левой панели навигации, а затем

нажмите на кнопку Получить.

f Нажмите кнопку Перед. данных.

c Убедитесь в том, что на аппарате

g Нажмите кнопку Передача отчета.

B

установлен параметр Прием PC-Fax

h Введите номер факса, на который

(см. Прием факсов PC-Fax на

®

должен пересылаться журнал

компьютер (только для Windows