Brother MFC-9120CN: C

Устранение неисправностей и

C

текущее обслуживание

C

Устранение неисправностей C

Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, воспользуйтесь

приведенной ниже таблицей и выполните указанные в ней действия.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется

дополнительная помощь, на веб-сайте Центра поддержки Brother (Brother Solutions Center)

можно прочитать ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению

неисправностей.

Посетите наш веб

-сайт http://solutions.brother.com/.

Если возникли проблемы с устройством C

Если вас не удовлетворяет вид получаемых факсов и вы считаете, что это вызвано

неисправностью устройства, сначала сделайте копию какого-либо документа. Если

качество копии нормальное, то, вероятно, проблема не связана с вашим устройством.

Найдите в таблице ниже нужный пункт и выполните приведенные инструкции.

Печать или распечатка полученных факсов

Проблемы Рекомендации

 Сжатый текст

Обычно причиной этого является плохая связь на линии. Если копия

выглядит нормально, то, вероятно, было плохое соединение с помехами в

 Горизонтальные полосы

линии. Попросите отправителя переслать факс еще раз.

 Обрезанные верхние и

нижние предложения

 Пропущенные строки

Низкое качество печати См. раздел Улучшение качества печати на стр.130.

Черные вертикальные линии при

Возможно, загрязнены коронирующие провода печати. Очистите

приеме

коронирующие провода на четырех фотобарабанах. (См. раздел Очистка

коронирующих проводов на стр.157.)

Возможно, загрязнен сканер отправителя. Чтобы проверить, не связана ли

проблема с аппаратом отправителя, попросите отправителя сделать копию

факса на своем устройстве. Попробуйте принять факс с другого

факсимильного аппарата.

Если проблема не устраняется, обратитесь

к дилеру для проведения

обслуживания.

Принятые факсы представляют

Если полученные факсы разделяются и печатаются на двух страницах или

собой разделенные или пустые

если появляется лишняя пустая страница, то, возможно, настройка формата

страницы.

бумаги не соответствует используемой бумаге. (См. раздел Формат бумаги

на стр.24.)

Включите функцию "Автоматическое уменьшение". (См. раздел Печать

уменьшенного входящего

факса на стр.50.)

120

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Телефонная линия и подключение

Проблемы Рекомендации

Не работает набор номера. Проверьте наличие сигнала готовности линии.

Измените настройку Тон/Импульс. (См. Руководство по быстрой

установке.)

Проверьте все соединения телефонного кабеля.

Убедитесь, что устройство подключено к электросети и включено.

C

Если к устройству подключен внешний телефон, отправьте факс вручную,

подняв трубку на внешнем телефоне и набрав номер. Дождитесь

характерных

сигналов приема факса и затем нажмите кнопку Ч/бСтарт или

Цвет Старт.

Устройство не отвечает на

Проверьте, что на устройстве включен режим приема, соответствующий

вызов.

текущей настройке. (См. раздел Настройки режима приема на стр.48.)

Проверьте наличие сигнала готовности линии. По возможности позвоните на

устройство и послушайте ответ. Если ответа не будет и на

этот раз,

проверьте подключение телефонного кабеля. Если при вызове устройства

нет звонков, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить

линию.

Прием факсов

Проблемы Рекомендации

Факс не принимается. Проверьте все соединения телефонного кабеля. Убедитесь, что кабель

телефонной линии подключен к настенной телефонной розетке и к гнезду

"LINE" на устройстве. Если вы пользуетесь услугами DSL или VoIP,

обратитесь к своему поставщику услуг за инструкциями по подключению.

Убедитесь, что на устройстве включен правильный режим приема. Он

определяется тем, какие внешние

устройства подключены и какие услуги

используются на одной линии с устройством Brother. (См. раздел Настройки

режима приема на стр.48.)

Если у вас есть выделенная линия для факса и вы хотите, чтобы устройство

Brother принимало все входящие факсы автоматически, выберите режим

Только факс.

Если на одной линии с устройством Brother подключен внешний

автоответчик, выберите режим Внешн

. А/О. В режиме Внешн. А/О

устройство Brother будет автоматически принимать входящие факсы, а

звонящие по телефону абоненты смогут оставлять сообщения на

автоответчике.

Если на одной линии с устройством Brother подключены другие телефоны и

необходимо, чтобы оно автоматически принимало все входящие факсы,

выберите режим Факс/Телефон. В режиме Факс/Телефон устройство

Brother будет автоматически принимать факсы и подавать псевдо/двойной

сигнал при получении голосовых вызовов.

Если вы не хотите, чтобы устройство Brother автоматически принимало

входящие факсы, выберите режим Ручной. В режиме Ручной вы должны

будете отвечать на каждый входящий вызов и включать устройство для

приема факсов.

121

Прием факсов (Продолжение)

Проблемы Рекомендации

Факс не принимается.

Возможно, другое устройство или служба на вашей линии отвечает на вызов

раньше устройства Brother. Чтобы это проверить, уменьшите значение

(продолжение)

параметра задержки ответа:

 Если для режима ответа установлено значение Только факс или

Факс/Телефон, сократите задержку ответа до 1 звонка. (См. раздел

Задержка ответа на стр.48.)

 Если для режима ответа

установлено значение Внешн. А/О, уменьшите

до 2-х число звонков, запрограммированное на автоответчике.

 Если для режима ответа установлено значение Ручной, НЕ

ИЗМЕНЯЙТЕ настройку задержки ответа.

Попросите одного из своих абонентов отправить вам пробный факс:

 Если пробный факс принят успешно, ваше устройство работает

правильно. Не забудьте восстановить первоначальную настройку

задержки ответа

. Если проблемы с приемом факсов не устраняются и

после изменения задержки ответа, это значит, что человек, устройство

или абонентская услуга отвечают на вызов быстрее вашего устройства.

 Если вам не удалось получить факс, это может значить, что другое

устройство или абонентская услуга мешает приему факсов или что

имеется проблема с линией

факса.

Если на одной линии с устройством Brother используется автоответчик

(режим Внешн. А/О), убедитесь, что автоответчик настроен правильно.

(См. раздел Подключение внешнего автоответчика на стр.53.)

1 Подключите автоответчик, как показано на схеме на стр.53.

2 Настройте на автоответчике ответ после одного или двух звонков.

3 Запишите на автоответчик приветственное сообщение.

 В

начале приветствия запишите 5 секунд паузы.

 Приветствие не должно быть дольше 20 секунд.

 Закончите приветствие указанием кода удаленной активации для

абонентов, отправляющих факсы вручную. Например, скажите:

"После сигнала оставьте свое сообщение или отправьте факс, нажав

клавиши l51 и клавишу "Пуск"".

4 Настройте на автоответчике параметр ответа на вызовы.

5 Установите на устройстве

Brother режим приема Внешн. А/О. (См.

раздел Настройки режима приема на стр.48.)

Убедитесь, что на устройстве Brother включена функция обнаружения

факса. Обнаружение факса — это функция, которая позволяет принимать

факс, даже если вы отвечаете на вызов с внешнего или параллельного

телефона. (См. раздел Обнаружение факса на стр.49.)

Если ошибки передачи вследствие возможных помех на

телефонной линии

возникают часто, попробуйте изменить настройку совместимости на

Общая(для VoIP). (См. раздел Помехи на телефонной линии на стр.138.)

(Только для MFC-9320CW) Попросите своего администратора проверить

настройки блокировки функций.

122

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Отправка факсов

Проблемы Рекомендации

Плохое качество отправляемых

Попробуйте изменить разрешение на Хорошее или Отличное. Сделайте

факсов.

одну копию для проверки работы сканера устройства. Если качество

копирования плохое, прочистите сканер. (См. раздел Очистка стекла

сканера на стр.155.)

В отчете подтверждения

Возможно, на линии был шум или статические помехи. Попытайтесь

отправки значится: ИТОГ:ОШИБ.

отправить факс еще

раз. Если при отправке факса с компьютера в отчете

C

подтверждения отправки указано ИТОГ:ОШИБ., возможно, в устройстве

недостаточно свободной памяти. Чтобы освободить некоторый объем

памяти, можно отключить функцию сохранения факсов в памяти (см.

Отключение функций удаленного управления факсом на стр.71),

распечатать сохраненные в памяти факсы (см. Печать факса из памяти

на стр.51)

или отменить отложенные факсы или запрос (см. Проверка и

отмена заданий, ожидающих отправки на стр.45). Если эта проблема

возникает снова, обратитесь в телефонную компанию с просьбой проверить

вашу телефонную линию.

Если ошибки передачи вследствие возможных помех на телефонной линии

возникают часто, попробуйте изменить настройку совместимости на

Общая(для VoIP). (См. раздел Помехи

на телефонной линии на стр.138.)

Отправляются пустые факсы. Убедитесь, что вы правильно загружаете документ. (См. раздел Загрузка

документов на стр.22.)

Черные вертикальные полосы на

Обычно вертикальные черные полосы на факсах появляются из-за грязи или

отправляемом факсе.

капель корректора на стеклянной планке. (См. раздел Очистка стекла

сканера на стр.155.)

Устройство не отправляет факс.(Только

для MFC-9320CW) Попросите своего администратора проверить

настройки блокировки функций.

Обработка входящих вызовов

Проблемы Рекомендации

Устройство "принимает" голос за

Если включен параметр Обнаружение факса, устройство более

CNG-сигнал.

чувствительно к звукам. Устройство может ошибочно интерпретировать

некоторые голоса или мелодии на линии как сигнал вызова факсимильного

аппарата и ответить сигналами приема факса. Отключите устройство

нажатием клавиши Стоп/Выход. Попробуйте решить эту проблему

отключением функции Обнаружения факса. (См

. раздел Обнаружение факса

на стр.49.)

Отправка вызова факса на

Если вы отвечаете с внешнего или параллельного телефона, введите свой

устройство.

код удаленной активации (настройка по умолчанию: l51). Когда устройство

ответит, повесьте трубку.

Дополнительные абонентские

Если на одной телефонной линии с устройством используются такие

услуги на одной линии.

абонентские услуги как "Ожидание

вызова", "Голосовая почта", автоответчик,

система оповещения или др., то могут возникнуть проблемы с отправкой и

приемом факсов.

Пример: Если вы подписаны на услугу "Ожидание вызова" или другую

дополнительную услугу и ее сигнал проходит по линии во время отправки

или приема факса устройством, то этот сигнал может временно прервать или

оборвать

передачу/прием факса. Решить эту проблему поможет режим

коррекции ошибок Brother. Такая ситуация существует во всей отрасли

телефонной связи и характерна для всех устройств, отправляющих и

принимающих информацию на одной общей линии с дополнительными

функциями абонентов. Если даже небольшие помехи могут серьезно

помешать вашей работе, рекомендуется использовать выделенную

телефонную линию без дополнительных

абонентских услуг.

123

Проблемы с доступом к меню

Проблемы Рекомендации

При попытке доступа к меню

Если кнопка Факс не подсвечена, нажмите ее для перехода в режим

"Настройка приема" и

"Факс". Пункты "Настройка приема" (Меню, 2, 1) и "Настройка передачи"

"Настройка передачи"

(Меню, 2, 2) доступны, только когда устройство находится в режиме "Факс".

устройство издает звуковой

сигнал.

Проблемы с копированием

Проблемы Рекомендации

Копирование не работает.

 Убедитесь, что кнопка Копирование подсвечена. (См. раздел

Переход в режим копирования на стр.84.)

 (Только для MFC-9320CW) Попросите своего администратора проверить

настройки блокировки функций.

На копиях появляется

Обычно черные вертикальные полосы на копиях появляются из-за грязи или

вертикальная черная полоса.

капель корректора на стеклянной планке или из-за

загрязнения одного из

коронирующих проводов. (См. раздел Очистка стекла сканера на стр.155

и Очистка коронирующих проводов на стр.157.)

Получаются пустые копии. Убедитесь, что вы правильно загружаете документ. (См. раздел

Использование автоподатчика документов (АПД) на стр.22 или

Использование стекла сканера на стр.23.)

Проблемы с печатью

Проблемы Рекомендации

Не выполняется печать.  Проверьте, что устройство включено в розетку и включен выключатель

питания.

 Убедитесь, что тонер-картридж и блок фотобарабана установлены

правильно. (См. раздел Замена блоков фотобарабанов на стр.176.)

 Проверьте подключение соединительного кабеля к устройству и

компьютеру. (См. Руководство по быстрой установке.)

 Проверьте, что установлен и выбран правильный драйвер

принтера.

 Убедитесь, что на ЖК-дисплее не отображается сообщение об ошибке.

(См. раздел Сообщения об ошибках и сообщения обслуживания

на стр.139.)

®

 Убедитесь, что устройство подключено к сети: (Для Windows Vista

)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления,

Оборудование и звук и Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните на

значке Brother MFC-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок

®

®

Работать автономно. (Для Windows

XP и Windows Server

2003)

Нажмите кнопку пуск и выберите пункт Принтеры и факсы. Правой

кнопкой мыши щелкните на значке Brother MFC-XXXX Printer.

Проверьте, что не установлен флажок Работать автономно. (Для

®

Windows

2000) Нажмите кнопку пуск и выберите пункт Настройка и

затем пункт Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните на значке

Brother MFC-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок

Работать автономно.

 (Только для MFC-9320CW) Попросите своего администратора проверить

настройки блокировки функций.

124

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Проблемы с печатью (Продолжение)

Проблемы Рекомендации

Устройство начинает печать

 Выдвиньте лоток и дождитесь завершения печати. Затем выключите

самопроизвольно или печатает

устройство и отсоедините кабель питания от розетки на несколько минут.

бессмысленный текст.

(Устройство можно выключить на период до 60 часов без потери факсов,

хранящихся в памяти.)

 Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно

настроено для

работы с устройством.

C

Устройство печатает первые

 Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно

несколько страниц правильно, а

настроено для работы с устройством.

затем на некоторых страницах

 Компьютер не распознает сигнал заполнения буфера устройства.

печатается не весь текст.

Проверьте правильность подключения соединительного кабеля. (См.

Руководство по быстрой установке.)

Верхние или

нижние колонтитулы

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область.

отображаются при просмотре

Скорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе. (См. раздел

документа на экране, но

Зона, недоступная для печати на стр.16.)

отсутствуют в распечатке.

Устройство не печатает или

Нажмите Отмена задания.

остановило печать.

Когда устройство отменяет задание и удаляет

его из памяти, может

получаться неполная распечатка.

Проблемы при сканировании

Проблемы Рекомендации

При сканировании выводятся

Проверьте, что драйвер Brother TWAIN выбран в качестве основного

сообщения об ошибке TWAIN.

источника. В программе PaperPort ™ 11SE в меню Файл выберите пункт

Сканировать или получить фотографию и выберите драйвер Brother

TWAIN.

Функция оптического

Попробуйте увеличить разрешение сканирования.

распознавания символов (OCR)

не работает.

Не работает сканирование по

См. раздел Проблемы при работе в сети

на стр. 127.

сети.

Сканирование не выполняется.(Только для MFC-9320CW) Попросите своего администратора проверить

настройки блокировки функций.

Проблемы при работе с программным обеспечением

Проблемы Рекомендации

Не устанавливается

Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска.

программное обеспечение, или

Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.

невозможна печать.

Не выполняется печать "2 в 1"

Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере

или "4 в 1".

принтера одинакова.

Устройство не печатает из

Уменьшите разрешение печати. (См. Вкладка "Дополнительные" в

®

®

программы Adobe

Illustrator

.

Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-

диске.)

125