Brother MFC-L6900DW: Устранение неисправностей

Устранение неисправностей

A

Этот раздел поможет устранить проблемы, с которыми можно столкнуться при

использовании устройства Brother.

Определение причины неполадки

Большинство неполадок в работе устройства можно устранить самостоятельно.

Сначала выполните следующие проверки:

• Шнур питания устройства подсоединен правильно, а само устройство включено.

• Все оранжевые защитные элементы устройства удалены.

• (Для моделей с поддержкой сети) Точка доступа (для беспроводной сети),

маршрутизатор или концентратор включены, на них мигает индикатор соединения.

• Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.

• Интерфейсные кабели надежно подключены к устройству и компьютеру.

• Проверьте ЖК-дисплей или проверьте состояние устройства с помощью утилиты

Brother Status Monitor на компьютере.

Поиск ошибки Поиск решений

Использование утилиты Status Monitor

• Зеленый цвет значка указывает на

обычный режим ожидания.

• Желтый цвет значка указывает на

наличие предупреждения.

• Красный цвет значка указывает на

наличие ошибки.

• Серый цвет значка указывает на то, что

устройство находится в автономном

режиме.

• Дважды щелкните значок на панели

• Для перехода на веб-сайт Brother с

информацией об устранении

задач.

неисправностей нажмите кнопку

®

• (Windows

) Если установить флажок

Устранение неполадок.

Загружать монитор состояния при

запуске, утилита Status Monitor будет

автоматически запускаться при каждом

включении компьютера.

44

Сообщение об ошибке Причина Способ устранения

Самодиагностика

Температура блока

Выключите устройство, нажав и

термозакрепления

удерживая кнопку ; подождите

тонера не повышается

несколько секунд и включите его

до заданной

снова. Дайте включенному устройству

температуры за

постоять 15 минут в состоянии

указанное время.

ожидания.

Блок термозакрепления

тонера слишком сильно

нагрелся.

Сканирование

Слишком длинный

Нажмите . Для двустороннего

невозможно

документ для

сканирования используйте формат

двустороннего

бумаги A4. Размер другого формата

сканирования.

должен находиться в указанных

пределах:

Длина: от 147,3 до 355,6 мм

Ширина: 105–215,9 мм

Сканирование

В устройстве имеется

• Нажмите и удерживайте кнопку

невозможно ##

механическая

, чтобы выключить устройство;

неполадка.

затем снова включите его.

• Если проблема сохраняется,

обратитесь в службу поддержки

клиентов Brother.

Фотобарабан !

Необходима очистка

Очистите коронирующий провод

коронирующего провода

блока фотобарабана.

блока фотобарабана.

A

Устранение неисправностей

uu Интерактивное руководство

пользователя: Очистка

коронирующего провода

Если проблема не исчезает, замените

блок фотобарабана на новый.

Блок фотобарабана или

Извлеките блок фотобарабана,

блок фотобарабана с

извлеките из него тонер-картридж, а

тонер-картриджем

затем установите тонер-картридж

установлены неверно.

обратно в блок фотобарабана.

Вставьте блок фотобарабана назад в

устройство.

51

Проблемы, связанные с телефоном и факсом

Связанные модели:

MFC-L5700DN/MFC-L5750DW/MFC-L6800DW/MFC-L6900DW

При возникновении проблем с отправкой или получением факсов выполните указанные

ниже проверки.

Подключите один конец телефонного провода к разъему «LINE», а другой его

1

конец — непосредственно к настенной телефонной розетке.

Если удается отправлять и получать факсы, когда факс подключен непосредственно к

телефонной линии, проблема может быть не связана с устройством. Обратитесь к

провайдеру услуг телефонной связи с вопросами, связанными с подключением.

Проверьте режим приема.

2

uu Связанная информация:

• Режимы приема

• Выбор правильного режима приема

Попробуйте изменить настройки совместимости.

3

Отправка и прием факсов могут стать возможными после снижения скорости

подключения.

Дополнительная информация uu Связанная информация: Настройка параметров

совместимости для телефонной линии с большим числом помех и систем VoIP

Если проблема сохраняется, выключите и снова включите устройство.

Связанная информация

• Настройка параметров совместимости для телефонной линии с большим числом помех

и систем VoIP uu стр. 33

• Режимы приема uu стр. 33

• Выбор правильного режима приема uu стр. 35

52

Устранение неисправностей при возникновении других

проблем, связанных с факсом

Связанные модели:

MFC-L5700DN/MFC-L5750DW/MFC-L6800DW/MFC-L6900DW

Проблемы Рекомендации

Не удается

Проверьте все подключения телефонных проводов. Телефонный

отправить факс.

провод должен быть подключен к настенной телефонной розетке и

гнезду LINE (ЛИНИЯ) устройства. Если вы пользуетесь услугами

DSL или VoIP, обратитесь к провайдеру за инструкциями по

подключению. Если вы пользуетесь системой VoIP, попробуйте

задать для параметра совместимости значение Basic (Общие)

(через VoIP). При этом снижается скорость модема и отключается

режим коррекции ошибок.

Убедитесь в том, что кнопка Fax (Факс) была нажата, и устройство

находится в режиме факса.

Распечатайте отчет контроля передачи и проверьте его на наличие

ошибок.

Попросите администратора проверить параметры защитной

блокировки функций.

Попросите другого абонента проверить наличие бумаги в его

принимающем устройстве.

Не удается принять

Если на одной линии с устройством Brother используется

факс.

автоответчик (режим Внешний А/О), проверьте, правильно ли он

настроен.

1. Настройте автоответчик на выдачу ответа после одного или

A

двух звонков.

Устранение неисправностей

2. Запишите исходящее сообщение на автоответчик.

• В начале исходящего сообщения запишите паузу

длительностью пять секунд.

• Длительность сообщения не должна превышать 20 секунд.

• В конце исходящего сообщения назовите код активации,

который понадобится людям, отправляющим факсы

вручную. Пример сообщения: «После сигнала оставьте свое

сообщение или нажмите *51 и клавишу пуска, чтобы

отправить факс».

3. Настройте автоответчик на выдачу ответа на вызовы.

4. Установите на устройстве Brother режим приема Внешний А/О.

Убедитесь в том, что на устройстве Brother включена функция

обнаружения факса. Обнаружение факса — это функция, которая

позволяет принимать факс, даже если вы отвечаете на вызов с

внешнего или параллельного телефона.

53

Проблемы Рекомендации

Принятые факсы

Включите функцию «Автоматическое уменьшение».

представляют собой

разделенные

страницы.

Набор номера не

Проверьте все подключения телефонных проводов.

работает. (Нет

Измените настройку Тон/Импульс. (Доступно не для всех стран.)

тонального набора

номера.)

Низкое качество

Попробуйте изменить разрешение на Высокое или

отправки.

Сверхвысокое.

Сделайте копию, чтобы проверить работу сканера устройства.

Если качество копирования неудовлетворительное, очистите

сканер.

Дополнительная информация uu Интерактивное руководство

пользователя: Очистка сканера

При отправке

Обычно черные вертикальные линии на отправляемых факсах

образуются черные

появляются из-за грязи или следов корректора на стеклянной

вертикальные линии.

планке.

Дополнительная информация uu Интерактивное руководство

пользователя: Очистка сканера

54

Откройте раскрывающийся список

Проблемы с печатью

и выберите название

или сканированием

используемой модели (если еще

не выбрано). Щелкните

Сканирование на левой панели

навигации, а затем щелкните

При возникновении проблем с печатью

Сканеры и камеры.

или сканированием документов

выполните указанные ниже проверки.

®

(Windows

8)

Щелкните (Brother Utilities),

Все защитные элементы устройства

1

удалены.

а затем в раскрывающемся списке

выберите модель своего

устройства (если она еще не

Интерфейсные кабели надежно

2

выбрана). Щелкните

подключены к устройству и

Сканирование на левой панели

компьютеру.

навигации, а затем щелкните

Сканеры и камеры.

Драйвер принтера или сканера

3

b. Выполните одно из указанных

установлен правильно.

ниже действий:

Сведения о том, как проверить

®

(Windows

XP)

наличие на компьютере драйвера

принтера или сканера, uu

Щелкните правой кнопкой мыши

Интерактивное руководство

сканирующее устройство и

пользователя: Другие проблемы

выберите Свойства. Откроется

диалоговое окно «Сетевые

свойства сканера».

(Только при проблемах со

4

сканированием)

®

®

(Windows Vista

, Windows

7 и

®

Убедитесь в том, что устройству

Windows

8)

назначен доступный IP-адрес.

Нажмите кнопку Свойства.

A

®

(Windows

)

c. На вкладке Настройка в сети

Устранение неисправностей

a. Выполните одно из указанных

проверьте IP-адрес устройства.

ниже действий:

®

(Windows

XP)

Произведите печать с помощью

устройства. Если проблема

Нажмите Пуск > Панель

сохраняется, удалите и переустановите

управления > Принтеры и

драйвер принтера.

дрyгoe oбopyдoвaниe >

Сканеры и камеры.

®

Если после выполнения описанных

(Windows Vista

)

5

проверок проблема сохраняется,

попробуйте выполнить указанные

Щелкните

(Пуск) > Панель

ниже действия.

управления > Оборудование и

Для подключения через USB-

звук > Сканеры и камеры.

интерфейс

®

(Windows

7)

• Замените USB-кабель на новый.

Щелкните (Пуск) > Все

• Используйте для подключения

программы > Brother > Brother

другой USB-порт.

Utilities.

Для подключения по проводной сети

55

• Замените сетевой кабель на

новый.

• Используйте для подключения

другой порт локальной сети на

концентраторе.

Для подключения по беспроводной

сети

• Проверьте состояние индикатора

Wi-Fi на устройстве.

Если индикатор Wi-Fi на панели

управления устройства мигает,

устройство не подключено к

беспроводной точке доступа. Еще

раз настройте подключение по

беспроводной сети.

Если индикатор Wi-Fi на панели

управления устройства не горит,

подключение по беспроводной

сети выключено. Включите

подключение по беспроводной

сети и настройте его.

Дополнительная информация uu

Интерактивное руководство

пользователя: Общие сведения об

устройстве Brother

При возникновении проблем с печатью

на обеих сторонах страницы выполните

указанные ниже проверки.

Измените в драйвере принтера

6

настройку формата бумаги на A4.

56

Замятие документов и бумаги

Определение места

Удаление замятых

замятия документа или

документов

бумаги

При замятии документа или бумаги в

Замятие документа в верхней части АПД

устройстве сообщение на ЖК-дисплее или

утилита Status Monitor помогут определить

Откройте крышку АПД.

место, где оно произошло.

1

Вытяните замятый документ влево.

2

1. Замятие документа

2. Замятие бумаги в задней части

устройства

Закройте крышку АПД.

3

3. Замятие бумаги в лотке для 2-

сторонней печати

Замятие документа под крышкой

4. Замятие бумаги в лотке

сканера

A

5. Замятие бумаги внутри устройства

Вытяните застрявший документ

Устранение неисправностей

4

вправо.

Если документ порван, удалите все

обрывки, чтобы предотвратить

дальнейшие замятия.

57

Удаление обрывков бумаги из АПД

Удаление замятой бумаги

Куском плотной бумаги, например

При добавлении бумаги в лоток всегда

5

карточной, извлеките из АПД любые

извлекайте оставшуюся в лотке бумагу и

замявшиеся обрывки бумаги.

выравнивайте стопку. Это помогает

предотвратить подачу в устройство

одновременно нескольких листов бумаги и

предотвращает замятие.

Если документ порван, удалите все

обрывки, чтобы предотвратить

дальнейшие замятия.

Нажмите

.

6

58

Замятие бумаги в обходном лотке

Если на панели управления устройства или

в утилите Status Monitor отображается

сообщение о замятии бумаги в обходном

лотке, выполните указанные ниже

действия.

Выньте бумагу из обходного лотка.

1

Удалите замятую бумагу,

2

находящуюся в обходном лотке или

рядом с ним.

Расправьте пачку бумаги, а затем

3

снова вставьте ее в обходной лоток.

Повторно загружая бумагу в обходной

4

лоток, проследите, чтобы верхний

край стопки бумаги находился ниже

отметок максимального количества

бумаги (1) на обеих сторонах лотка.

Замятие бумаги в лотке для

бумаги

Если на панели управления устройства или

в утилите Status Monitor отображается

сообщение о замятии бумаги в лотке,

выполните указанные ниже действия.

Полностью выдвиньте лоток для

1

бумаги.

Аккуратно вытяните замятую бумагу.

2

A

Устранение неисправностей

Удалить замятую бумагу проще, если

вытягивать ее двумя руками.

Тщательно расправьте стопку бумаги,

Нажмите [Повторить], чтобы

3

5

чтобы предотвратить дальнейшие

возобновить печать.

59

замятия, и отрегулируйте положение

Замятие бумаги в задней части

направляющих по формату бумаги.

устройства

Если на панели управления устройства или

в утилите Status Monitor отображается

сообщение о замятии бумаги в задней

части устройства, выполните указанные

ниже действия.

Оставьте аппарат включенным на

1

10 минут, чтобы внутренний

вентилятор охладил его чрезмерно

нагретые внутренние детали.

Убедитесь в том, что высота стопки

Откройте заднюю крышку.

4

2

бумаги не превышает отметку

максимального уровня (b b b).

Потяните на себя зеленые рычажки,

3

расположенные слева и справа,

чтобы разблокировать крышку узла

термозакрепления тонера.

Задвиньте лоток для бумаги в

5

устройство до упора.

60