Brother MFC-885CW: B

Устранение неисправностей и

B

текущее обслуживание

B

Устранение неисправностей B

Если при работе с устройством возникают проблемы, воспользуйтесь этой таблицей и

следуйте рекомендациям.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется

B

дополнительная помощь, в Центре решений Brother (Brother Solutions Center) можно

получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению

неисправностей. Посетите наш сайт http://solutions.brother.com

.

Если возникли проблемы с устройством B

Печать

Неисправность Рекомендации

Печать не выполняется Проверьте соединительный кабель или беспроводное подключение (только

для MFC-885CW) на устройстве и на компьютере. (См. Руководство по

быстрой установке.)

Убедитесь, что устройство подключено к электросети и не находится в

режиме энергосбережения.

Чернила в одном или нескольких картриджах закончились. (См. Замена

чернильных картриджей на стр.132.)

Убедитесь, что на дисплее нет сообщения

об ошибке. (См. Сообщения об

ошибках на стр.123.)

Проверьте, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.

Проверьте, что устройство работает в оперативном режиме. Щелкните Пуск,

а затем - Принтеры и факсы. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите

Brother MFC-XXXX (где XXXX — название соответствующей модели).

Проверьте, что не установлен флажок Использование принтера в

автономном режиме.

Низкое качество печати

Проверьте настройки качества печати

. (См. Проверка качества печати на стр.137.)

Проверьте, что установленные значения для типа носителя в драйвере

принтера и для типа бумаги в меню устройства соответствуют используемой

®

бумаге. (См. Печать для Windows

или Печать и прием/отправка факсов

®

для Macintosh

в Руководство по использованию программного обеспечения

на компакт-диске и Тип бумаги на стр.23.)

Убедитесь, что срок годности чернильных картриджей не истек. К засорению

картриджей могут привести следующие причины:



Истечение срока годности, указанного на упаковке картриджа. (Картриджи при

хранении в заводской упаковке пригодны для применения в течение двух лет)

.

 Чернильный картридж установлен в устройстве более шести месяцев.



Возможно, были нарушены условия хранения картриджа до начала использования

.

Загрузите бумагу рекомендованного типа. (См. Допустимая бумага и другие

носители на стр.12.)

Данное устройство рекомендуется использовать при температуре от 20 до 33

°

C

.

На тексте или изображении

Очистите печатающую головку.

(См. Очистка печатающей головки на стр.136.)

появляются белые

Загрузите бумагу рекомендованного типа. (См. Допустимая бумага и другие

горизонтальные полосы.

носители на стр.12.)

Если нужно напечатать фотографии на бумаге Фото L или 10 × 15 см,

проверьте, что используется лоток для фотобумаги. (См. раздел Загрузка

фотобумаги на стр.18.)

Устройство печатает пустые копии

.

Очистите печатающую головку.

(См. Очистка печатающей головки на стр.136.)

Наложение символов и строк. Проверьте калибровку печати. (См. раздел Проверка калибровки печати

на стр.138.)

117

Печать (Продолжение)

Неисправность Рекомендации

Перекос текста или изображений

Проверьте правильность загрузки бумаги в лоток и правильность регулировки

на печати.

направляющих. (См. раздел Загрузка бумаги и других печатных носителей

на стр.15.)

Проверьте, что крышка для устранения замятий бумаги установлена

правильно.

Смазанное пятно вверху в

Убедитесь, что бумага не слишком толстая или не деформирована. (См

.

середине напечатанной

Допустимая бумага и другие носители на стр.12.)

страницы.

Грязная печать или чернильные

Проверьте, что используются рекомендованные типы бумаги. (См.

пятна.

Допустимая бумага и другие носители на стр.12.) Не берите копии до

полного высыхания чернил.

Если используется фотобумага, проверьте, что задан правильный тип

бумаги. В случае печати снимка с компьютера задайте Тип печатного

носителя

на вкладке Основные драйвера принтера.

На обратной стороне или внизу

Проверьте, что валик принтера не загрязнен чернилами. (См. раздел

страницы появляются пятна.

Очистка валика принтера на стр.135.)

Убедитесь, что откидной щиток находится в рабочем положении. (См. раздел

Загрузка бумаги и других печатных носителей на стр.15.)

На отпечатанных копиях между

Установите флажок в поле Обратный порядок на вкладке Основные

некоторыми строками

драйвера принтера.

уменьшенный интервал

.

Смятые копии. На вкладке Основные драйвера принтера щелкните Параметры и снимите

флажок в поле Двунаправленная печать.

Не выполняется печать "2 в 1" или

Убедитесь, что настройки формата бумаги в приложении и в драйвере

"4 в 1".

принтера совпадают.

Слишком низкая скорость печати. Попробуйте изменить

настройку драйвера принтера. В режиме

максимального разрешения требуется больше времени для обработки,

отправки факсов и печати. Измените настройки качества печати на вкладке

Основные драйвера принтера. Щелкните Параметры и снимите флажок в

поле Усиление цвета.

Отключите функцию печати без полей. Печать без полей выполняется

®

медленнее обычной печати. (См. Печать для Windows

или Печать и

®

прием/отправка факсов для Macintosh

в Руководство по использованию

программного обеспечения на компакт-диске.)

Функция усиления цвета работает

Если данные изображения в приложении не полноцветные (256 цветов),

неправильно.

функция усиления цвета работать не будет. При использовании функции

усиления цвета используйте данные с не менее чем 24-битовым цветом.

Фотобумага подается

При печати на фотобумаге Brother сначала загрузите

в лоток для бумаги

неправильно.

прилагающийся лист с инструкциями, а фотобумагу положите на этот лист.

Очистите ролик подачи бумаги. (См. раздел Очистка ролика подачи бумаги

на стр.136.)

Устройство подает несколько

Убедитесь, что бумага правильно загружена в лоток. (См. раздел Загрузка

листов сразу.

бумаги и других печатных носителей на стр.15.)

Убедитесь, что в лоток не

загружена бумага сразу двух типов.

Готовые копии складываются

Убедитесь, что откидной щиток находится в рабочем положении. (См. раздел

неаккуратно.

Загрузка бумаги и других печатных носителей на стр.15.)

Напечатанные страницы снова

Убедитесь, что выдвижная опора выдвинута до щелчка и откинута.

подаются в принтер и вызывают

замятие бумаги.

Устройство не печатает из Paint

Настройте

параметр "Display" (Отображение) на "256 colours" (256 цветов).

Brush.

Устройство не печатает из Adobe

®

Уменьшите разрешение печати. (См. Печать для Windows

или Печать и

Illustrator.

®

прием/отправка факсов для Macintosh

в Руководство по использованию

программного обеспечения на компакт-диске.)

118

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Печать принятых факсов

Неисправность Рекомендации

Сжатая печать и белые полоски

Вероятно, было плохое соединение с помехами на телефонной линии.

поперек страницы, или обрезаны

Попросите отправителя переслать факс еще раз.

верхнее и нижнее предложения.

Черные вертикальные полосы на

Возможно, загрязнен сканер отправителя. Попросите отправителя для

принятом факсе.

проверки сделать копию факса на своем устройстве. Попробуйте принять

факс с другого факсимильного аппарата.

B

Цветные факсы печатаются

Замените пустые или почти пустые цветные картриджи и попросите

только черно-белыми.

отправителя еще раз отправить цветной факс. (См. Замена чернильных

картриджей на стр.132.) Проверьте, что дополнительная функция факса

отключена. (См. раздел Отключение дополнительных функций факса

на стр.66.)

Левое и правое поля обрезаны,

Включите функцию "Auto Reduction" (Автоматическое уменьшение). (См.

или одна

страница печатается на

раздел Печать входящего факса с масштабированием на стр.43.)

двух.

Телефонная линия или подключение

Неисправность Рекомендации

Не работает набор номера. (Нет

Убедитесь, что устройство подключено к электросети и не находится в

сигнала готовности линии)

режиме энергосбережения.

Проверьте все соединения телефонного кабеля.

Измените режим набора (тональный/импульсный). (См. Руководство по

быстрой установке.)

Если к устройству подключен внешний телефон или беспроводной телефон,

отправьте факс вручную, подняв трубку на

внешнем телефоне и набрав

номер. Дождитесь сигналов приема факса и нажмите Ч/бСтарт или

Цвет Старт.

Устройство не отвечает на

Убедитесь, что устройство находится в режиме приема, соответствующем

вызов.

настройке. (См. раздел Выбор режима приема на стр.39.) Проверьте

наличие сигнала готовности линии. По возможности позвоните на

устройство и послушайте ответ. Если ответа не

будет и на этот раз,

проверьте подключение телефонного кабеля. Если при звонке на устройство

не будет сигналов вызова, обратитесь в телефонную компанию и попросите

проверить телефонную линию.

Прием факсов

Неисправность Рекомендации

Факс не принимается. Проверьте все соединения телефонного кабеля.

Убедитесь, что устройство находится в режиме приема, соответствующем

настройке. (См. раздел Настройки режима приема на стр.41.)

Если на телефонной линии часто возникают помехи, попробуйте изменить

настройку меню совместимости на Общая. (См. раздел Помехи на

телефонной линии на стр.131.)

При подключении устройства к мини-АТС

или ISDN задайте настройку меню

типа телефонной линии на тип вашего телефона. (См. раздел Установка

типа телефонной линии на стр.46.)

119

Отправка факсов

Неисправность Рекомендации

Устройство не отправляет

Проверьте все соединения телефонного кабеля.

факсы.

Убедитесь, что клавиша "Факс" подсвечена. (См. раздел

Переключение в режим факса на стр.32.)

Попросите адресата проверить наличие бумаги в его устройстве.

Распечатайте отчет подтверждения передачи и проверьте наличие ошибок.

(См. раздел Отчеты на стр.71.)

В отчете подтверждения

Возможно,

на линии был шум или статические помехи. Повторите отправку

отправки указано

факса. Если при отправке факса с компьютера в отчете подтверждения

‘РЕЗУЛЬТАТ:ОШИБКА’.

отправки указано "Результат:ОШИБКА", то, возможно, в устройстве

недостаточно памяти. Чтобы освободить место в памяти, можно отключить

дополнительную функцию факса (см. раздел Отключение дополнительных

функций факса на стр.66), распечатать факсы, сохраненные в памяти

(см.

раздел Печать факса из памяти на стр.44) или отменить задание

запрограммированной отправки факса или запрограммированного запроса

(см. раздел Отмена отправляемого факса на стр. 33 или Просмотр и

отмена заданий в очереди на стр.37). Если эта проблема возникает снова,

обратитесь в телефонную компанию с просьбой проверить вашу

телефонную линию.

При частых ошибках передачи из

-за возможных помех на телефонной линии

попробуйте изменить настройку меню совместимости на Общая. (См. раздел

Помехи на телефонной линии на стр.131.)

При подключении устройства к мини-АТС или ISDN задайте настройку меню

типа телефонной линии на тип вашего телефона. (См. раздел Установка

типа телефонной линии на стр.46.)

Низкое качество отправляемого

Попробуйте изменить

разрешение на Хорошее или Отличное. Сделайте

факса.

копию для проверки работы сканера устройства. Если качество копирования

плохое, почистите сканер. (См. раздел Очистка сканера на стр.135.)

Черные вертикальные полосы на

Обычно вертикальные черные полосы на факсах появляются из-за грязи или

отправляемом факсе.

капель корректора на стеклянной полоске. Очистите стеклянную полоску.

(См. раздел

Очистка сканера на стр.135.)

Обработка входящих вызовов

Неисправность Рекомендации

Устройство "принимает" голос за

Если функция Обнаружение факса включена (настройка "Вкл."), то

CNG-сигнал.

устройство более чувствительно к звукам. Устройство может ошибочно

интерпретировать некоторые голоса или мелодии на линии как сигнал

вызова факсимильного аппарата и ответить сигналами приема факса.

Отключите устройство нажатием кнопки Стоп/Выход. Попробуйте решить

эту проблему отключением функции

обнаружения факсов. (См.

Обнаружение факса на стр.42.)

Отправка вызова факса на

Если вы отвечаете с внешнего или параллельного телефона, введите код

устройство.

удаленной активации (на заводе-изготовителе установлен код l 5 1). Когда

устройство ответит, повесьте трубку.

Дополнительные абонентские

Если на одной телефонной линии с устройством используется функция

услуги на одной линии.

"

Ожидание вызова", система оповещения или любые другие абонентские

услуги, то при отправке и приеме факсов могут возникнуть проблемы.

Например: если вы подписаны на услугу "Ожидание вызова" или другую

дополнительную услугу и ее сигнал проходит по линии во время отправки

или приема факса устройством, то этот сигнал может временно прервать

или

оборвать передачу/прием факса. Решить эту проблему поможет режим

коррекции ошибок. Эта проблема относится ко всей отрасли телефонной

связи и характерна для всех устройств, отправляющих и принимающих

информацию на одной линии с дополнительными функциями. Если для

вашего предприятия важно избежать даже небольших прерываний, мы

рекомендуем использовать отдельную телефонную линию без

дополнительных

функций.

120

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Проблемы при копировании

Неисправность Рекомендации

Копирование не функционирует.

Убедитесь, что клавиша "Копирование" подсвечена. (См. раздел

Переход в режим копирования на стр.76.)

На копиях появляются

Если появляются вертикальные полосы на копиях, очистите сканер. (См.

вертикальные полосы.

раздел Очистка сканера на стр.135.)

Низкое качество копий при

Попробуйте использовать стекло сканера. (См. раздел Загрузка

B

подаче через АПД.

документов со стекла

сканера на стр.11.)

На копиях появляется

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или

вертикальная черная полоса.

капель корректора на стеклянной полоске. Очистите стеклянную полоску.

(См. раздел Очистка сканера на стр.135.)

Проблемы при сканировании

Неисправность Рекомендации

При начале сканирования

Убедитесь, что драйвер TWAIN/WIA компании Brother выбран в качестве

появляются ошибки TWAIN/WIA.

®

основного источника. В программе PaperPort

11SE с OCR в меню File

(Файл) выберите пункт Scan or Get Photo (Сканировать или получить

фотографию) и щелкните Select (Выбрать) для выбора драйвера Brother

TWAIN/WIA.

Плохое качество сканирования

Попробуйте использовать стекло сканера. (См. раздел Загрузка

при использовании

документов со стекла сканера на стр.11.)

автоподатчика.

Проблемы при работе с программным обеспечением

Неисправность Рекомендации

Не устанавливается

Запустите программу Восстановление пакета программ MFL-Pro с

программное обеспечение, или

компакт-диска. Эта программа восстановит и переустановит программное

невозможна печать.

обеспечение.

"Устройство занято" Убедитесь, что на ЖК-дисплее устройства нет сообщений об ошибках.

Не выполняется печать

Чтобы использовать FaceFilter Studio, необходимо установить приложение

фотографий из FaceFilter Studio.

FaceFilter Studio с компакт-диска, прилагаемого к устройству

. Инструкции по

установке FaceFilter Studio см. в Руководстве по быстрой установке.

Кроме того, перед первым запуском FaceFilter Studio необходимо проверить,

что устройство Brother включено и подключено к компьютеру. Это позволит

получить доступ ко всем функциям FaceFilter Studio.

121

Проблемы с Центром PhotoCapture™

Неисправность Рекомендации

Съемный диск не работает

®

1 Установлено ли обновление Windows

2000? Если нет, выполните

должным образом.

следующие действия:

1) Отсоедините кабель USB.

®

2) Установите обновление Windows

2000 одним из следующих

способов.

 Установите пакет MFL-Pro Suite с компакт-диска. (См.

Руководство по быстрой установке.)

 Загрузите последний пакет обновления с веб-сайта корпорации

Майкрософт.

3) После перезагрузки ПК подождите около 1 минуты, а затем

подключите кабель USB.

2 Выньте и снова вставьте карту памяти.

®

3 Если в приложении Windows

была использована функция извлечения

("Eject"), то перед продолжением работы нужно вынуть карту памяти.

4 Если при попытке извлечь карту памяти появляется сообщение об

ошибке, то это значит, что она в данный момент используется. Подождите

некоторое время и повторите попытку.

5 Если все приведенные выше операции не дают результата, выключите

компьютер и устройство

и снова включите их. (Для выключения

потребуется отсоединить кабель питания устройства от розетки

электросети.)

Нет доступа к карте памяти через

Проверьте, что карта памяти или флэш-накопитель USB вставлены

значок на рабочем столе ПК.

правильно.

Проблемы при работе в сети

Неисправность Рекомендации

Не работает печать по сети. Убедитесь, что устройство подключено к сети питания и находится в

оперативном режиме. Распечатайте список параметров настройки сети (см.

раздел Отчеты на стр.71) и проверьте текущие параметры сети,

распечатанные в этом перечне. Еще раз подключите кабель для локальной

сети к хабу, чтобы проверить сетевое подключение и исправность кабеля. По

возможности попытайтесь подключить устройство через другой порт хаба и с

помощью другого кабеля. Если подключение выполнено, то на дисплее

устройства в течение 2 секунд отображается сообщение Сеть работает.

(Если используется беспроводное подключение (только для MFC-885CW)

или возникли проблемы в сети, см. инструкции в Руководстве пользователя

по работе в сети.)

Не выполняется

сканирование по

®

(Только для Windows

) Возможно, брандмауэр настроен так, что

сети.

необходимое подключение отклоняется. Для настройки брандмауэра

Функция приема факсов

выполните действия, описанные ниже. Если брандмауэр локальный, см.

на ПК (PC Fax) не работает.

инструкции в руководстве пользователя соответствующей программы или

обратитесь к ее разработчику.

®

Для Windows

XP SP2 и Windows Vista™: см. раздел Настройки брандмауэра

в Руководство по использованию программного обеспечения на компакт-

диске.

®

Для Windows

XP SP1: см. инструкции на веб-сайте Центра поддержки Brother

(Brother Solutions Center).

Компьютер не находит

®

<Для Windows

>

устройство.

Возможно, брандмауэр настроен так, что необходимое подключение

отклоняется. Подробнее см. инструкции выше.

®

<Для Macintosh

>

Повторно выберите свое устройство в приложении DeviceSelector (находится:

Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities) или из списка моделей в

ControlCenter2.

122