HP Scanjet 8270: Asistenţă pentru produs

Asistenţă pentru produs

6

Site-ul Web Accessibility (Accesibilitate)

Clienţii cu deficienţe pot obţine asistenţă vizitând . www.hp.com/hpinfo/community/

accessibility/prodserv.

Site-ul Web HP Scanjet

Vizitaţi www.hp.com pentru o gamă largă de informaţii:

● Primiţi sugestii pentru o scanare mai eficientă şi creativă.

● Obţineţi acces la actualizări ale driverelor şi software-ului pentru HP Scanjet.

Română

● Înregistraţi-vă produsul.

● Abonaţi-vă la buletine de ştiri, la actualizări de drivere şi software şi la alerte de

asistenţă.

● Achiziţionaţi consumabile pentru scanner.

Procesul de asistenţă

Procesul de asistenţă HP va funcţiona mai eficient dacă efectuaţi paşii următori, în

ordinea specificată:

1. Studiaţi asistenţa afişată pe ecran pentru software şi scanner, inclusiv secţiunea

Troubleshooting (Depanare).

Consultaţi secţiunea software sau secţiunea de Depanare la pagina 21 dedicată

scanner-ului.

2. Vizitaţi site-ul Web de asistenţă pentru clienţi HP. Dacă aveţi acces la Internet,

aveţi posibilitatea să obţineţi o mare varietate de informaţii despre scanner.

Vizitaţi site-ul Web HP pentru asistenţă şi pentru actualizări de drivere şi de

software, la adresa www.hp.com/support. Site-ul Web de asistenţă pentru

clienţi HP este disponibil în următoarele limbi: olandeză, engleză, franceză,

germană, italiană, portugheză, spaniolă, suedeză, chineză tradiţională, chineză

simplificată, japoneză, coreeană. (Informaţiile de asistenţă pentru limbile daneză,

finlandeză şi norvegiană sunt disponibile numai în limba engleză.)

3. Utilizaţi HP e-support (Asistenţă electronică HP). Dacă aveţi acces la Internet,

conectaţi-vă cu HP prin e-mail, vizitând www.hp.com/support. Veţi primi un

răspuns personalizat de la un tehnician de la Asistenţa tehnică HP. Asistenţa prin

e-mail este disponibilă în limbile listate pe site-ul Web respectiv.

4. Dacă sunteţi din Statele Unite, consultaţi pasul 5. În caz contrar, contactaţi

distribuitorul HP local. Dacă scanner-ul are o defecţiune hardware, duceţi-l pentru

soluţionare la distribuitorul HP local. Intervenţiile de service sunt gratuite în timpul

perioadei de garanţie limitată a scanner-ului. După perioada de garanţie,

distribuitorul va percepe o taxă de service.

5. Contactaţi prin telefon Centrul de asistenţă pentru produse HP. Pentru a verifica

detaliile şi condiţiile de asistenţă prin telefon valabile în ţara/regiunea dvs.,

consultaţi site-ul Web următor: www.hp.com/support. Ca măsură a eforturilor

continue ale HP de a îmbunătăţi serviciile de informare specifice asistenţei prin

Ghidul utilizatorului

29

Capitol 6

telefon, vă recomandăm să verificaţi regulat site-ul Web HP pentru noi informaţii

referitoare la caracteristici şi la furnizarea serviciilor. Dacă nu reuşiţi să rezolvaţi

problema utilizând variantele de mai sus, apelaţi la HP în timp ce vă aflaţi în faţa

calculatorului şi lângă scanner. Pentru servicii mai rapide, fiţi pregătit să furnizaţi

următoarele informaţii:

– Numărul de model al scanner-ului (amplasat pe scanner)

– Numărul de serie al scanner-ului (amplasat pe scanner)

– Sistemul de operare al calculatorului

– Versiunea software-ului pentru scanner (inscripţionată pe eticheta CD-ului

scanner-ului)

– Mesajele afişate în momentul în care a survenit problema

Condiţiile valabile pentru asistenţa telefonică de la HP se pot modifica fără

înştiinţare prealabilă.

Dacă nu există alte menţiuni, asistenţa prin telefon este gratuită din momentul

achiziţionării, pentru perioada specificată.

30

Scanner flatbed pentru documente HP Scanjet 8270